Kystturisters tilfredshed med oplevelsen i Marielyst Mystery Shopping i Marielyst 2015 Resultater af interview og besøg i Marielyst juni september 2014
Anbefalingsgrad 2014 hele landet Net Promoter Score > 54 55 63 64 69 70 75 76-88 "Net Promotor Score" dannes på baggrund af spørgsmålet: "På en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? Besvarelserne inddeles på følgende måde: 0-6= "Bagvaskere, 7-8= "Passivt tilfredse, 9-10="Fortalere. NPS udregnes ved at trække procentdelen af respondenter, der er bagvaskere, fra procentdelen af respondenter, der er fortalere. (% af fortalere) (% af bagvaskere) = NPS 2
Tilfredshed delelementer Marielyst 2014 Her kan kommunen påvirke Marielyst Marielyst Hele landet Udvikling Resultat ift 2013 2014 (2014) Marielyst landet Strand og kyst 4,6 4,7 4,8 Adgangsforhold til strand og kyst 4,5 4,6 4,6 Særlige naturområder, nationalpark 4,3 4,4 4,7 Stier vandre-og cykelruter 4,3 4,4 4,6 Områdets vedligeholdelse 4,1 4,2 4,4 Naturlegepladser olign 4,0 4,2 4,2 Info,skiltning i naturområde 4,0 4,1 4,2 Naturvejledning og guidede rundture 3,8 4,0 4,2 Information og skiltning 4,0 4,0 4,3 Bymiljøer 3,7 4,0 4,2 Historiske seværdigheder og museer 4,0 3,9 4,5 Parkeringsmuligheder 4,0 3,8 4,3 Offentlige toiletter 3,4 3,4 3,9 3
Tilfredshed delelementer Marielyst 2014 Her kan STEF /erhvervet påvirke Marielyst 2013 Marielyst 2014 Hele landet (2014) Udvikling Resultat ift Marielyst landet Badeforhold og aktivitetsmuligheder 4,3 4,5 4,5 Overnatningsstedets beliggenhed 4,4 4,4 4,5 Områdets vedligeholdelse 4,1 4,2 4,4 Venlighed i befolkningen 4,4 4,4 4,5 Info, service fra personale overnat 4,3 4,3 4,5 Børnevenlighed 4,3 4,2 4,4 Service fra personale i fx butikker 4,1 4,2 4,4 Aktivitetstilbud fx badeland 4,1 4,2 4,2 Sportslige aktiviteter 4,0 4,1 4,5 O.natstedets standard og kvalitet 4,0 4,1 4,3 Turistinformation 4,2 4,1 4,5 Attraktioner og oplevelsescentre 4,1 4,1 4,5 Bymiljøer 3,7 4,0 4,2 Historiske seværdigheder og museer 4,0 4,0 4,5 Restauranter og spisesteder 3,8 3,9 4,1 Festivaler og arrangementer 3,6 3,8 4,3 Pris kvalitetsforhold 3,7 3,8 3,8 Butikker og shopping 3,7 3,7 4,0 Naturvejledning og guidede rundture 3,8 4,0 4,2 4
Brug af specifikke aktiviteter 5
Oplevelser i Marielyst 2014 Hvad er de vigtigste oplevelser for dig her i området? Word cloud pba. 310 åbne besvarelser 2014 6
Mangler og svage sider Hvilke mangler og negative sider har du oplevet? Der kan være temmelig dødt når solen ikke skinner Maden holder ikke helt kvalitet alle steder Spøgelsesby udenfor sæsonen Manglende cykelstier og fortove langs vejene. Ikke trygt for børnefamilier Lukkede butikker Flere træer på strandvej, så området bliver grønt igen. Byforskønnels e udvalg af sundere mad er begrænset Ventetid på restauranter, dårlig service på spisesteder Voksen natteliv. Gode restauranter. Bedre off. transport bedre orientering om nærliggende slotte og museer, m.v generelt er spisestederne ringe, og det skal forbedres så vi spiser mere lokalt Word cloud pba. 99 åbne besvarelser 2014 7
Informationskilder 2014 Hvorfra har du hørt om destinationen som feriemål? Opgørelse pba. lukkede besvarelser 2014. 8
BUND 3 TOP 3 MYSTERYSHOPPING 2014 n = 1400 Detail Seværdighed/ aktivitet Samlet: Spisested Turistkontor Total totalscore 2014 Total 2013 1 Sønderborg 82,8 89,5 89,8 95,2 87,6 81,8 2 Svendborg 86,2 84,5 80,6 89,0 84,6 83,3 3 Gilleleje 80,1 88,9 79,5 93,8 83,8 77,1 4 Billund - Grindsted 84,9 80,7 75,4 94,9 82,3 83,8 5 Stege / Møn 81,0 81,6 78,6 94,3 81,9 79,2 6 Frederikshavn 74,4 92,5 74,5 96,4 81,7 7 Samsø 71,7 86,2 82,3 96,1 80,8 8 Hvide Sande 75,5 84,1 80,4 89,6 80,5 70,5 9 Rømø 74,0 83,8 81,8 90,8 80,4 68,1 10 Ebeltoft 71,5 86,9 75,4 99,4 79,5 72,3 11 Sæby 76,0 82,4 74,9 94,9 79,4 12 Fanø 77,5 75,6 74,4 96,7 78,1 77,0 13 Nyk. Sj./Rørvig 76,1 85,9 62,4 96,7 77,5 72,3 14 Henne Strand 70,5 86,3 68,0 95,2 76,8 76,3 15 Vorupør-Klitmøller 75,2 71,3 84,5 77,4 76,7 64,2 16 Blokhus 72,0 74,1 77,5 94,6 76,2 67,4 17 Marielyst 70,5 78,1 76,7 89,9 76,1 67,3 18 Skagen 73,3 77,4 69,9 95,2 75,8 19 Hillerød 77,3 79,4 64,0 84,2 75,3 20 Lønstrup 64,9 79,1 78,2 85,4 74,2 70,6 21 Allinge-Sandvig 66,7 75,7 76,8 74,4 72,5 65,2 22 Blåvand 55,5 87,6 67,7 92,0 71,2 76,3 77,8% 22 Karrebæksminde 67,4 72,4 71,4 81,8 71,2 22 Søndervig 66,7 77,0 73,6 65,1 71,2 66,6 25 Løkken 61,2 78,8 69,3 83,6 70,4 63,7 Landsgennemsnit 2014 73,3 81,6 75,5 90,0 77,8 72,8 9
KOMPETENCEUDVIKLING indtil 31. marts 2015 Branding gennem stærk identitet, CELF Digital Turismemarkedsføring, Vækstfabrikken Begejstringens Kunst, CELF Virksomhedsudvikling, Vækstfabrikken 10
HVAD HAR DE ANDRE GJORT? VisitKerteminde, en erhvervsdrivende fond finansieret af kommune og erhvervsdrivende Stærkt samarbejde i erhvervet Det lille ekstra (gratis adgang til fx. svømmehallen eller børn i Fjord og Bælt Pakker og samarbejde på tværs i værdikæden Strandrensning Parkering ved stranden God adgang langs kysten med gode stier også for gæster med nedsatte funktionsevner Stort frivilligt engagement Kompetenceudvikling 11
HVAD HAR DE ANDRE GJORT? Hvide Sande, Destination Ringkøbing Fjord/ Midtjysk turisme Interaktive skærme, som findes 31 forskellige steder i området. Turistbureau med syv medarbejder og tre projektmedarbejdere Tiltag Øget fokus på professionalisme og samarbejde, VÆRTSKABSKURSER OG ØVRIG KOMPETENCEUDVIKLING Udvikling af byrum. fx wi fi i begge byrum helt ned til stranden (Hvide Sande og Søndervig) Marehalm i bymidten. DE ØNSKER SIG ET EGEPLANKEGULV Fokus på strandende: Handicapnedgang i Søndervig; koldtvandsbrusere Opkvalificering og optimering af brand, hjemmeside m.v. Fokus på kvaliteten hos områdets spisesteder 12