PLAN, BYG OG ERHVERV HELHEDSORIENTERET ERHVERVSSERVICE 1
INDHOLD Kære virksomhed 3 Rette kontakt og svar inden 24 timer 4 Tovholder med overblik inden 5 dage 5 Taskforce 6 Fast kontaktperson 7 Helhedsorienteret erhvervsindsats 8 Erhvervskonsulenter 9 Fundraiser 9 Kontakt 9 Feedback 10 VERSION II AF KONCEPTET FOR SERVICERING AF ERHVERVSLIVET HAR VIRKNING FRA 1. JANUAR 2015 Erhvervsservicekonceptet blev til i foråret 2013 i en proces med deltagelse af lokale virksomheder. Implementeringsopstart skete i september 2013, og ud fra praksis igennem 2014 er konceptet ultimo 2014 blevet justeret. 2
KÆRE VIRKSOMHED I Odsherred Kommune har vi et koncept, som vi kalder for Helhedsorienteret erhvervsservice. Et koncept, som skal gøre det så nemt og så smidigt som muligt at have virksomhed i Odsherred. Erhvervsservicekonceptet Helhedsorienteret erhvervsservice blev vedtaget af Byrådet den 25. juni 2013. Implementering af konceptet skete fra september 2013. På baggrund af erfaringer og statistik fra det første år med konceptet har vi nu et forbedret koncept. Denne folder beskriver de justerede servicemål, der er tilpasset, så den gode service fortsætter i en mere tydelig og forenklet version, der samtidig er mere operationel for os i kommunen at håndtere. Hvad er helhedsorienteret erhvervsservice? Med helhedsorienteret erhvervsservice mener vi overordnet set måden, vi som kommune arbejder på i forhold til virksomheder. Det betyder: at I som virksomhed skal opleve Odsherred Kommune som en konstruktiv og løsningsorienteret myndighed og servicepartner, der fungerer i samspil med erhvervslivet. Vi tror på, at sparring og vejledning giver merværdi, og vores indsats i kommunen skal fremstå samlet, koordineret og helhedsorienteret. at I som virksomhed skal opleve, at vi i kommunen behandler jeres henvendelse eller sag håndholdt, professionelt, forudsigeligt og hurtigst muligt fra første kontakt. Det gælder også, selv om sagen omfatter flere centre og evt. eksterne myndigheder, og selv om sagsbehandlingen forløber over længere tid. Vores helhedsorienterede service henvender sig til både etablerede virksomheder og iværksættere og består af fem servicemål, der bygger på ovenstående principper. Du er meget velkommen til at komme med idéer til udviklingen af den kommunale erhvervsservice. Husk at erhvervsledere, ansatte i virksomhederne, politikere, embedsmænd og borgere ikke hver for sig kan skabe den nødvendige dynamik og forandring i Odsherred Kommune. Det er noget, som skal ske i fællesskab. Vi må stå og virke sammen for at lykkes. Venlig hilsen Thomas Adelskov Borgmester 3
RETTE KONTAKT OG SVAR INDEN 24 TIMER 1. mål SERVICE: Du kan kontakte erhvervsservice eller erhvervskonsulenterne, når du har tid og behov, med alle virksomhedsrelevante spørgsmål. Du kan blive mødt af en telefonsvarer, men du bliver kontaktet efterfølgende hurtigst mulig. Vi sikrer at din henvendelse kommer videre til en medarbejder fra det rette team, og at dit spørgsmål besvares inden for 24 timer på hverdage, når spørgsmålet ikke kræver egentlig sagsbehandling eller videre udredning. Du kan også benytte selvbetjeningsløsninger på vores erhvervsportal www.odsherred.dk og via virk.dk. Begge steder kan du få relevant erhvervsrettet information på alle tidspunkter. DU KAN KONTAKTE Erhvervsservice på erhvervsservice@odsherred.dk, 30 52 39 24 Erhvervskonsulent Sille Krüger, silkr@odsherred.dk, 21 49 67 09 Erhvervskonsulent og fundraiser Anette Friis, annfr@odsherred.dk, 51 44 97 80 Et center eller et team direkte, fx Natur, Miljø og Trafik eller Byggesagsteamet Vær obs på, at du kun kan kontakte centre og team i åbnings- og telefontiderne, hvorimod du kan kontakte erhvervskonsulenterne efter behov. Du kan se åbnings- og telefontider, samt telefonnumre og e-mailadresser til kommunens centre og team på www.odsherred.dk/kontakt 4
TOVHOLDER MED OVERBLIK INDEN 5 DAGE 2. mål SERVICE: Med tovholderfunktionen tilbyder vi dig tidlig dialog, håndholdt screening af din sag og et hurtigt vejledende overblik over det forventede sagsforløb. Du bliver tildelt en tovholder, når vi ikke kan svare på din henvendelse inden for 24 timer, fordi det kræver videre udredning og eventuelt egentlig sagsbehandling. Tovholderen er den koordinerende og ansvarshavende sagsbehandler og din kontaktperson under hele sagsforløbet. Tovholderen skal inden for fem hverdage sikre sig et indledende overblik over sagens kompleksitet og afstemme forventninger og behov med dig. EN TOVHOLDER En tovholder i Odsherred Kommune er den medarbejder, der har ansvar for at styre din sag i mål hurtigst muligt. Tovholderen vil tilrettelægge sagens forløb mest optimalt efter din virksomheds behov og i forhold til ressourcer, procedurer og lovkrav. Tovholderen vil bl.a. oplyse dig om, hvilket materiale der er brug for til sagsbehandlingen, aftale leverancer mellem dig, kommunen og eventuelle rådgivere, og oplyse dig om, hvornår du kan forvente at sagsbehandlingen starter og slutter. Tovholderen har til enhver tid overblikket over status i sagen. Vi forventer, at din virksomhed også stiller med én kontaktperson, fx din rådgiver, dig selv eller en medarbejder. 5
TASKFORCE 3. mål SERVICE: Odsherred Kommune nedsætter en taskforce, når kommunen vurderer, at det er nødvendigt at medarbejdere fra forskellige fagområder arbejder hurtigt sammen for at løfte en akut, kompleks og tværgående opgave af væsentlig betydning. EN TASKFORCE En akut, kompleks og tværgående opgave af væsentlig betydning kan handle om en virksomhed, der overvejer at flytte hertil eller herfra, eller har brug for, at en given problemstilling bliver håndteret hurtigt og på en operationel måde. En taskforce kan også bruges til at tage erhvervsrettede emner og udviklingsprojekter op. En taskforce har direkte adgang til alle relevante myndighedsområder, og taskforcen fungerer så læmge, der er behov for det. 6
FAST KONTAKTPERSON 4. mål SERVICE: Vi tilbyder virksomheder en fast kontaktperson i kommunen, dvs. et fast bindeled mellem kommune og virksomhed, når der er behov for løbende kontakt og dialog med kommunen som myndighed, serviceleverandør eller partner. ÉN FAST KONTAKTPERSON I mange tilfælde er det givende at have en god, kontinuerlig kontakt og tillidsbaseret dialog mellem virksomheder og kommunen. Det kan fx være når en virksomhed har mange ansatte og væsentlig omsætning, eller har mange komplekse sager og aktiviteter, der ofte involverer kommunen som myndighed, serviceleverandør eller partner. Ved at have en fast kontaktperson sikrer du dig et højt informationsniveau om din virksomhed i kommunen, og du får nem adgang til viden om ny lovgivning eller andet, som du skal være opmærksom på i forhold til din virksomhed. Virksomheder med en fast kontaktperson får dog ikke forrang til at få løst sager. Når vi i kommunen kender din virksomheds behov og rammevilkår, får vi mulighed for at være på forkant, og vi får mulighed for at kunne tilrettelægge vores erhvervsindsats bedre. Det giver god mening for både dig og os. Vi behandler naturligvis din henvendelse fortroligt. Kontakt os, hvis du vil høre nærmere: Erhvervskonsulent Sille Krüger, silkr@odsherred.dk, 21 49 67 09. Erhvervskonsulent og fundraiser Anette Friis, annfr@odsherred.dk, 51 44 97 80. 7
HELHEDSORIENTERET ERHVERVSINDSATS 5. mål SERVICE: Vi tilbyder en løsnings-, helhedsorienteret og koordineret tilgang og håndholdt service fra første kontakt med din virksomhed. Vi tilbyder tema- og brancherettede dialog- og informationsmøder med erhvervslivet. Vi udvikler vores kommunale erhvervsindsats og samarbejder med foreninger, brancher, interesseorganisationer og eksterne myndigheder. Vi måler på, om vi flytter os. Vi tilbyder dig sparring og vejledning med erhvervskonsulenter og fundraiser. Nyhedsbrevet Erhvervsnyt giver dig viden om kommunens erhvervsindsats, kommende arrangementer, konferencer, nyt lovstof og anden relevant information, når du har tilmeldt dig. Tilmeld dig på odsherred.dk/tilmeld-dig-erhvervsnyt HELHEDSORIENTERET ERHVERVSINDSATS Odsherred Kommune arbejder løsnings- og helhedsorienteret og koordineret med erhvervslivet i alle centre og på tværs af centre. Det betyder, at vi tager hånd om din henvendelse fra første kontakt, med tilbud om tidlig vejledning og dialog, så din henvendelse eller sag starter optimalt. Derefter guider vi dig igennem systemet og har overblik over din sag. Vi kan som myndighed sandsynligvis medvirke til at se muligheder, som du ikke selv har set, og kan finde alternativer til det, du søger om, hvis det af lovmæssige årsager ikke kan lade sig gøre. Derudover sørger vi hele tiden for at blive bedre til at understøtte erhvervslivet via udvikling af erhvervsindsatsen gennem dialog, samarbejde, videndeling, feedback m.v. 8
ERHVERVSKONSULENTER Odsherred Kommune har to erhvervskonsulenter. Du kan kontakte os om alt, der har med forholdet mellem virksomhed og kommune at gøre. Det kan være ved: Spørgsmål, som du ikke lige ved, hvem i kommunen, der kan hjælpe dig med. Sagsbehandling, der ikke forløber optimalt. Ændringsforslag og idéer til udvikling af den kommunale erhvervsservice eller til erhvervsportalen på www.odsherred.dk Ønsket om en fast kontaktperson for din virksomhed eller ønske om et møde om samarbejdsmuligheder mellem kommune og erhvervsliv. Behovet for et tema- eller brancherelevant møde mellem kommune og erhvervsliv. Vejledning og sparring i forhold til start af virksomhed og udvikling af virksomhed. Erhvervskonsulenterne har ansvaret for at organisere, tydeliggøre og udvikle erhvervsindsatsen i kommunen og for at være bindeled mellem kommune, andre myndigheder og erhvervsliv. Erhvervskonsulenterne er ikke sagsbehandlere og kan ikke ændre på afgørelser. Se mere på odsherred.dk/erhvervskonsulent FUNDRAISER Anette Friis fungerer også som fundraiser. Anette har overblik over og kan søge midler fra EU, nationale og regionale fonde og ordninger, og kan herved bidrage til at sikre eksterne midler til kommunale og private udviklingsprojekter i Odsherred. Kontakt Anette for at høre nærmere om mulighederne. KONTAKT Erhvervskonsulent Sille Krüger, silkr@odsherred.dk, 21 49 67 09 Erhvervskonsulent og fundraiser Anette Friis, annfr@odsherred.dk, 51 44 97 80 9
FEEDBACK Dine refleksioner, oplevelser, forslag til ændringer eller idéer til udvikling af den kommunale erhvervsservice er vigtig information for os. Gennem dialog og øget gensidig udveksling af viden kan vi tilrettelægge den optimale erhvervsservice og medvirke til at skabe gode, lokale løsninger for dig. Kontakt en erhvervskonsulent, hvis du har feedback til kommunens erhvervsservice. 10
11
ERHVERVSKONSULENTERNE ODSHERRED KOMMUNE Rådhusvej 75 4540 Fårevejle Fax: 59 66 66 99 www.odsherred.dk 12 Januar 2015 Layout: Kommunikation og Projekter