Bestyrelsens krisekommunikationsværktøjer Præsentation for Board Network Board's Toolbox v. 2.0 Torsdag den 14. juni 2018 v/ Reinholdt Schultz Adm. direktør og partner Mannov A/S
Flere kriser færre pauser Høj forandringshastighed Mange interessenter
Krisens anatomi Krisetype Krisens type afgør i første omgang krisepotentialet vurdér krisens potentiale rigtigt (kig på fakta) Ansvar Det gør jeres ansvar for krisen også vær kritiske over for (bort)forklaringer og se på sagen udefra Første reaktion Jeres første reaktion (og reaktionstiden) afgør ofte krisens videre liv tænk over, hvem der reagerer, over for hvem, og hvordan Kriseacceleratorer Den løbende håndtering kan standse eller eskalere krisen påtag jer det rette ansvar fra start
Mannovs krisetermometer Krisetype Ansvar Første reaktion Acceleratorer Tab af menneskeliv Forsæt/med vilje Fraskrivelse af ethvert ansvar Løgne Sundhedstrussel Tilsidesættelse af lovgivning Forkert fokus Bevidste fortielser. Halve sandheder Miljøkatastrofe Tilsidesættelse af interne regler Vaklende uklarhed Beskyldninger Brudte produktløfter Ignorering af advarsler Ingen kommentarer Fejlagtig gidseltagning Økonomisk svindel Burde have vidst/uagtsomt Kort for hovedet Manglende koordinering og briefing af interessenter Tab af arbejdspladser Manglende interne procedurer/styring Embedsmands-holdning Manglende ændringer af rutiner/procedurer Inkompetence Fejl Velovervejet respons uden engagement Ingen intern konsensus Kritik fra myndigheder Økonomisk prioritering Professionel håndtering Kritik fra konkurrenter Kritik af branche Dårlig planlægning Ansvarlig håndtering Statements og white papers Nuanceret debat Helt uforskyldt Ansvarlig håndtering med engagement Al information lagt frem og ændringer implementeret Copyright: Mannov A/S
Sådan håndteres en krise Tænk stakeholder relations før investor relations Og se muligheder! Traditionel corporate opførsel Ingen kriseforberedelse Defensiv kriseforebyggelse Offensiv kriseudnyttelse Tab Stabilitet Værdiforøgelse CrisisKinetics Kilde: Mannov A/S
Og der er virkelig muligheder Recoverers / NonRecoverers Abnormal Returns (%) 20 15 Recovers 10 5 0-5 -10 Non-Recovers -15-20 1 51 101 151 201 251 Event Trading Days Kilde: Oxford University, Knight & Pretty, 1998
Få hjælp udefra Den, der er advokat for sig selv, har en idiot som klient
Bestyrelsens rolle forebyggelse Krisen rammer før eller siden Den kriseresistente virksomhed findes ikke. Men heldet følger de virksomheder, der i fredstid har bygget deres offentlige profil og troværdighed op. Bestyrelsen skal beskytte firmaets karakter (Corporate Character): Sørg for, at virksomheden har et godt og troværdigt formål, og at den drives efter dette Involver jer i at bygge og monitorere en kultur bygget på integritet Mål ikke kun på finansielle parametre og eksempelvis CSR-performance. Mål også på tilliden til virksomheden og virksomhedens etik og mål både internt og eksternt Vær rollemodeller i forhold til etisk adfærd og sørg for, at topledelsen er det samme Hav løbende direkte kontakt til medarbejdere og eksterne interessenter Vær ikke kun virksomhedens strategiske kompas vær også det moralske Husk, at kriser i stigende grad handler om personer. Sørg for, at jeres CEO har et godt og troværdigt omdømme
Bestyrelsens rolle under krisen En krise skal som udgangspunkt løses på lavest mulige niveau. Når CEO en er involveret, er I den næste i køen, så vær nysgerrige! Ring og spørg, hvordan det går de føler sig ofte meget alene. Hvis bestyrelsen først involverer sig i en krise, er der ingen for at steppe yderligere op. Bestyrelsen er så at sige last line of defense. Når bestyrelsen involverer sig: Er der en risiko for, at bestyrelsen kommer til at udtrykke mistillid til virksomhedens ledelse Vil det sende et signal om, at der er tale om en alvorlig krise det kan skabe yderligere acceleration i krisen Er det min erfaring, at der en risiko for, at vigtige interessenter eksempelvis medarbejderne bliver glemt eller underprioriteret (stakeholder vs. investor relations)
Bestyrelsens rolle når bestyrelsen bliver ramt af krisen 1. Forbered jer på, hvordan I vil agere 2. Overvej, om og hvordan I vil inddrage virksomhedens kommunikationsafdeling 3. Drop skemaer og lange Q&A s vær agile 4. Pas på krisen i krisen 5. Hjælp formanden 6. Få en second opinion af nogen uden for virksomheden 7. Træn, træn, træn det kan faktisk være ret sjovt
Opsummering Se muligheder Practice makes perfect! Pas på krisen i krisen Hold fast i etikken Overvej nøje bestyrelsens reaktion En krise eller en shitstorm er ikke altid kun et problem. Det kan også være en positiv mulighed for at få opmærksomhed og kendskab, så brug muligheden fornuftigt. Forudsætningen er, at I håndterer krisen godt. Reglen er, at hvis I er forberedt, har en plan ikke et skema, men en plan, og har øvet jer så er der meget større sandsynlighed for, at I kommer godt igennem krisen. Lad følelserne blive hjemme, når I håndterer kriser. Det hjælper ikke at blive fornærmet eller tro, at der skal være en større retfærdighed til stede i verden. Pas på krisen i krisen. Ledelse og kommunikation hænger sammen. Det er meget svært at eksekvere professionel kommunikation på baggrund af dårlige ledelsesmæssige beslutninger. Vær virksomhedens strategiske og etiske kompas. En krise skal som udgangspunkt løses på lavest mulige (relevante) niveau. Når CEO en er involveret, skal I være nysgerrige. Inden I involverer jer, så husk, at I er last line of defense.
Bestyrelsens ansvar Sørg for, at virksomheden er klar til at håndtere kriser ikke hvis de kommer, men når de kommer!
Tak for i dag! Reinholdt Schultz E-mail: rs@mannov.dk Tel.: 26 72 80 72 www.mannov.dk