Strategisk kommunikation v/ Henriette Lungholt 30.1-2012
Øvelse: Hvad kan vi gøre ved problemet?
Hvorfor er det lige, kommunikation er vigtig for jer? Kan navigere i et professionelt miljø, hvor softwarekrav, projektstyring og kommunikation er en naturlig del af hverdagen. At kunne omsætte almindelige menneskers behov til programmeringskode, kravspecifikationer eller systemtilretninger Forbindelsesleddet mellem forretning og it.
Hvad er strategisk kommunikation?
Hvad er strategisk kommunikation? Den korte: Komme fra A til B Den lidt længere: Strategisk kommunikation er en (langsigtet) målstyret og resultatorienteret tværgående udveksling af meddelelser i et (kortere eller længere) samkvem med nogen med henblik på at påvirke dem for med et defineret formål at opnå indbyrdes forståelse om et defineret mål. (Defintion: Nielsen, Mie Femø: Strategisk kommunikation, 2010, side 14
Hvad er en model? Og hvad kan den bruges til? En model er en abstraktion af den virkelige verden, hvor de vigtigste træk fremhæves, og hvor de uvigtige detaljer udelades (Windahl, 1972) En opfattelse af, hvordan forskellige begreber er relaterede til hinanden Kan bruges i planlægningsarbejdet få overblik
Verdens første kommunikationsmodel Ciceros aptum-model (106 f.kr.-43 e.kr.)
Laswells kommunikationsmodel (1948)
En bekvem måde at beskrive en kommunikationshandling er at besvare følgende spørgsmål: Hvem (afsender) Siger hvad (budskab) Gennem hvilken kanal (medie) Til hvem (modtager) Med hvilken effekt (effekt)?
Shannon og Weaver støj-modellen
Charles Osgood og Wilbur Schramm (1954)
Bollemodellen planlagt kommunikation Ingemann, Bruno: "Bollemodellen planlagt kommunikation". Red. Fleming, Leslie og Bruno Ingemann: Faglig formidling praksis og konsekvenser. Roskilde Universitetsforlag. 2003. 119-127.
Luhmann Kommunikation skaber den verden, den kommunikerer om. Vi kan ikke forvente, at vi gennem kommunikation kan påvirke menneskers gøren og laden. (Luhmann) Tredelt enhed: - information - meddelelsen - forståelse
Nødvendigheden af kommunikation Påstand: Ledelse er kommunikation
Excellence-modellen
Porters five forces
SWOT
Planlægning: Situationsanalyse Problem og løsning Vurder om problemet kan løses med kommunikation, andre tiltag eller en kombination. Identifikation Kortlæg problemfeltet ved at lave en detaljeret liste over mulige delmål og delmålgrupper. Eks. interessentanalyse Strategi Overvej så formål, afsender, målgruppe, formål, effekt, indhold, udformning, budskab m.v.
Afsenders formål Formål: Intern ekstern, økonomi, personale m.m. Roller: En eller flere (eks. med mellemledere, ledere) Oplysning Opdragelse Debat Holdningsændring Adfærdsændring Hvervning Krisehåndtering Branding Marketing Andet
Forventninger til afsender? Grænser for partnerskaber? MÆT er udarbejdet af Forbrugernes Hus for McDonald s restauranter i Danmark. I MÆT tilbyder Forbrugernes Hus McDonald s gæster rådgivning om et sundere valg. MÆT Grænser for kommunikation? Et bedre valg på McDonald s kunne være en grilled Chicken Caprese sandwich med en grøn salat eller gulerødder. Bruger Nikolaj dressing så vælg balsamico, det er den mindst fede. Insisterer Nikolaj på at spise pommes frites, kan han spare lidt på fedtet ved at vælge ketchup at dyppe i i stedet for pommes frites sauce. MÆT
MÆT
Danske Bank
Kultur og Schein
Kultur, medarbejdere = målgruppe Opfattelser Modtagere Fordomme Karakteristika Netværk
Konsekvens Jo bedre vi kender målgruppens forudsætning og mentale landskab kan vi gå i dialog med dem og jo bedre kan vi ramme deres bevidste/ubevidste behov og gøre kommunikationen meningsfuld!
Fordomme Bliv bevidst om dine egne fordomme om målgruppen og brug dem konstruktivt! Indhent så mange informationer som muligt om en konkret person i målgruppen. Tag vedkommendes hoved på! Lev dig ind i hvad vedkommende tænker, føler, gør etc.
Forforståelse "I og med at man har afgrænset en bestemt målgruppe for sit budskab har man sagt, at budskabet kommer denne gruppe ved; den bør interessere sig for det. Men måske gør den det ikke, eller måske gør den det på andre måder, af andre grunde, end man forestiller sig." (Cheesmann og Mortensen, 1987: Om målgrupper, s. 11) Undersøg derfor målgruppens forforståelse, inden I begynder at kommunikere til dem.
Eksempler på forforståelser Målgruppen for Iphones er ITU-studerende! Børn begynder at spille computerspil som treårige! Unge vil have alt på sms! Det nye IT-system er interessant for alle i virksomheden Alle ved, hvad outsourcing betyder
Karakteristika sprog, kultur køn, alder, indkomst uddannelse, erhverv, boligform viden, erfaringer, holdninger selvforståelse, politisk ståsted vaner, livsstil, adfærd ønske om konsistens eller ændringer psykologi, sociologi, antropologi
Informationen Informationsprocessen Forbrug og adfærd Relevans og behov Omkostninger og værdi Informationskløfter
Dimensioner i effekt Målgruppen viden holdning adfærd Udgangspunkt fastholdelse ændring Tid kort sigt langt sigt Konsekvenser tilsigtede utilsigtede
Opsamling Tænk over, om det er et kommunikationsproblem. Tænk over rollen som afsender/virksomhed Tænk over målgruppen; hvem er de? Interessenter, kunder, medarbejdere Tænk over mediet