Fra ambitiøs strategi til effektiv drift Forretningsudvikling og itløsninger, der skaber grundlag for vækst og bedre bundlinje i detailhandlen EG www.eg.dk
Fremtidens detailhandel Stigende international konkurrence, lovændringer, nye teknologiske muligheder og et skift i forbrugernes adfærd har betydning for din arbejdsdag og for din detailkædes succes. En generel nedgang i detailindekset tvinger dig samtidig til at optimere driften for at sikre bundlinjen. Parametre som antal kunder, konverteringsrate, basket-size og kundeloyalitet gælder stadig, men måden, du påvirker de enkelte faktorer på, er ændret markant. Nu skal du være synlig på sociale medier, have en long-tail sortimentsstrategi og skabe personlige shoppingoplevelser på tværs af salgskanaler. Måske for indimellem kan du være i tvivl om, hvor det bedst betaler sig at sætte ind. Uanset om du indgår i en kapital-, franchise- eller frivillig kæde, sigter du mod optimal synergi mellem stordriftsfordele, lokal nærhed og en oplevelse af ejerskab ude i butikkerne. Forbrugerne er benhårde, og du har indset, at lokal detailhandel uden stordriftsfordele eller centralkæde uden lokal nærhed hører fortiden til. Udnyt mulighederne Ikke kun du, men den samlede detailhandel, er tvunget til kortsigtet optimering såvel som langsigtet evaluering og redefinering af forretningsmodeller. Stilstand er ikke en mulighed. Det er udfordrende, men betyder samtidig, at hvert skridt du tager i retning af effektiv drift og nytænkning af forretningen stiller dig bedre i fremtidens detailhandel. Her ligger dine muligheder udnytter du dem? Genkender du nogle af udfordringerne? 2
Er min kategori- og sortimentsstyring optimal? Hvordan maksimerer jeg min margin med det rette mix af kategorier og sortiment? Kan jeg effektivisere introduktionen af nye varer i alle kanaler? Hvordan effektiviserer jeg min sortimentsstyring med bonanalyser? Kan jeg disponere bedre på mine varer? Benytter jeg de rigtige leverandører? Hvordan udfaser jeg varer mest lønsomt? Hvordan konsoliderer jeg varedata på tværs af butikkerne? Hvordan øger jeg lageromsætningshastigheden? Hvordan bliver min planlægning bedre? Bruger jeg den rigtige planlægningsmetode? Kan mine allokeringsrutiner blive bedre? Er mine planlægningsdata valide? Er jeg skarp nok på konsekvenserne i mangelsituationer? Ved jeg nok om mine kunder? Vil øget indsigt give en højere konverteringsrate? Er vores kampagner de rigtige, og hvilke klarer sig bedst? Hvordan binder jeg kunder tættere til os? Er jeg effektiv nok i disponering til butikkerne? Har jeg de rette varer, på rette tid, i rette mængde? Har jeg nok af de populære varer på hylderne? Hvordan undgår jeg, at basisvarer er udsolgt? Hvordan sikrer jeg min omsætning? Hvordan kombinerer jeg butikker og online bedst? Hvilke arbejdsgange skal jeg optimere for at sikre effektiv drift? Får jeg min andel af den stigende omsætning på e-handel? Sælger jeg til fuld pris i sæsonen? 3
Effektive arbejdsgange i detailkæden Potentialet ved at strømline processer og rutiner omkring eksempelvis planlægning, varemodtagelse, ordreafgivelse og betaling er stort. Du ved det, og du gør det allerede godt. Ellers var du her ikke. Men en detailkæde er som en levende organisme, der udvikler sig. Uvaner sniger sig ind, forbrugerne stiller krav, der kalder på nye løsninger, og nye teknologiske muligheder opstår. Du kan hele tiden blive bedre, men ved du hvor? Udvælg fokusområder Måske har du en idé om, at jeres lageromsætningshastighed kan forbedres, eller at lagervolumen skal nedbringes. Er det dine fokusområder, sikrer du værdien af din indsats med målbare succeskriterier og en plan for, hvordan du følger op. Flere af dine kerneprocesser kan du optimere og på den måde effektivisere din drift. Start dér, hvor værdien er størst, og få hjælp til at identificere de vigtigste fokusområder. Skab sammenhæng Ud over at minimere dit omkostningsniveau ved at optimere på udvalgte arbejdsgange styrker du din konkurrenceevne ved at skabe gnidningsfri sammenhæng på strategisk vigtige områder. Har du eksempelvis en målsætning om at øge din omsætning på onlinehandel, skal webbutikken være gearet til mange bestillinger, sikre leverancer og fleksibel håndtering af eksempelvis returvarer. Hvor effektivt understøtter dine nuværende arbejdsgange målene for drift og udvikling af din detailkæde? 4
Hvor i processen kan du blive stærkere? Produktmix Forsyningskæde Kunde Vareudvælgelse EFTERSPØRGSEL UDBUD Effektivitet i dine arbejdsgange og sammenhæng på tværs er med til at sikre, at du leverer rette vare, på rette tid og sted til rette pris. Forsyning hovedkontoret Forsyning butikker Ledelsesinformation og styring Salgskanaler Planlægning Kategori/ sortiment Indkøb Distribution Marketing Salg Service ØKONOMI & HR MASTER DATA MANAGEMENT 5
Branchespecifikke retailløsninger som katalysator SALGSKANALER Teknologi fungerer mest effektivt, når det ikke opleves som særligt iøjnefaldende i sig selv, men er en integreret del af den samlede købsoplevelse. Det sikrer fx, at der er fyldt op på hylderne i butikken og på lageret i webshoppen. PLANLÆGNING & ALLOKERING BUSINESS INTELLIGENCE ERP E-COMMERCE BUTIKSDRIFT Hos EG tænker vi altid forretning før teknologi, hvilket vores udvalg af retailløsninger afspejler. Effektiv drift og værdiskabende udvikling af din detailkæde er udgangspunktet for den portefølje af it-løsninger, der udgør vores værktøjskasse. SERVICE RETAILFORRETNINGSUDVIKLING SUPPORT & HOTLINE 6
Planlægning og allokering Planlægning og styring af flowet i hele dit produkts livscyklus er dér, hvor du skaber et konkurrencemæssigt forspring eller falder bagud. Her sikrer du, at der er varer på hylderne i butikken og online. Planlægning baseret på valide data, analyser og prognoser Optimalt produktmix med kategoriog sortimentsstyring Effektiv styring af indkøb og genforsyning. Business intelligence Med business intelligence får du overblik over alle virksomhedens informationer på tværs af funktioner og aktiviteter. Det giver sikre pejlemærker og styrker beslutningsgrundlaget. Overblik til ledere og nøglemedarbejdere med grafiske paneler og rapporteringsværktøjer Effektiv opfølgning på KPI er for salg, logistik og budgetter Skærpet prissætning på kampagneog udsalgsvarer. ERP-løsninger Vores ERP-løsninger til detailhandlen hjælper dig med at drive din forretning på tværs af lokationer ved at konsolidere og optimere processer. Bedre udnyttelse af ressourcer Effektiv opfølgning på priser, kampagner og omsætning Samlet overblik med informationer fra alle salgskanaler. ecom Online tilstedeværelse handler om så meget mere end en hjemmeside. En seriøs ecomløsning er fuldt integreret til virksomhedens øvrige processer og udnytter mulighederne for at gå på tværs af salgskanaler. Effektiv håndtering af returvarer i butikken og på nettet Online tilgang til lagerstatus på tværs af salgskanaler Anvendelse af kundernes digitale fodaftryk og feedback fra webshoppen. Butiksløsninger Med de rigtige løsninger ude i butikkerne kan du foretage hurtige og effektive ekspeditioner og have større fokus på mersalg og kundeservice. Forbedret kundeservice og øget salg Nemmere oplæring af nye medarbejdere Sikker varedisponering og varer på hylderne. Retailforretningsudvikling Strømlinede processer og de rette styringsredskaber giver højere produktivitet, mindre spild og øget konkurrencekraft. Med udgangspunkt i din forretning giver vi dig: Sparring om den videre retning for din detailkæde Viden om gevinstpotentiale og værdiskabende parametre Best practice baseret på analyser, erfaring og indsigt. Service Vi tilbyder tre servicepakker, der er sammensat specifikt til at sikre stabil drift og proaktiv vedligeholdelse af detailkæders hardware henholdsvis ved kasselinjen, på kontoret og i butikken: Servicepakke 1 Kasselinje: POS (pc er), håndterminaler, scannere, kortterminaler og printere Servicepakke 2 Kontor: pc er, tastaturer, monitorer og printere Servicepakke 3 Butik: hyldeforkanter, videoovervågning, infoskærme og andet butiksudstyr. Support og hotline Du kan vælge mellem tre tilgange til online support, der alle er sammensat med tanke på, hvor i din kæde oppetid er mest kritisk: CarePack 1 InStore: varebestilling, kampagner, etiketter, ESL og POS CarePack 2 Integration: integration til tredjepartsprodukter, støtteprogrammer, backup og videoovervågning CarePack 3 Administration: statistik, Office-pakken, banksoftware, e-mail, økonomisystemer og netværk. 7
Den ideelle retning for din detailkæde Ved du allerede, hvilke vigtige skridt din detailkæde skal tage for at indfri jeres forretningsmæssige mål? At udarbejde den ideelle roadmap for jeres udvikling teknologisk og forretningsmæssigt er en vigtig øvelse. Det sikrer, at du hele tiden ved, hvad det næste vigtige skridt er. ORGANISATION De markedsmæssige krav dikterer effektiv drift af butikkerne og forsyningskæden. Den stigende e-handel tvinger dig til at tænke i nye baner og udvikle din forretningsmodel, og samtidig skal du være fleksibel og omstillingsparat for at kunne møde kunderne dér, hvor de er. Hvordan laver man en udviklingsplan, der understøtter det, og hvordan prioriterer man rækkefølgen af initiativer? Ja, hvor starter man? TEKNOLOGI PROCESSER I kernen af din forretning Selvfølgelig skal du navigere i forhold til udviklingen i markedet, men endnu vigtigere er det, at du kommer helt ind i kernen af din forretning. En grundig analyse af jeres nuværende arbejdsgange holdt op imod best practices i detailbranchen giver et godt afsæt. Ud over processerne skal du tage højde for organisatoriske og teknologiske muligheder og udfordringer. 8
Kom godt fra start Hos EG har vi gået vejen før, og vi kan hjælpe dig med at komme godt fra start. Din roadmap og rækkefølgen på de enkelte skridt afhænger af din detailkædes karakteristika. Vi har en afprøvet metode og dybt kendskab til detailbranchens best practice-processer, der sikrer, at du beslutter på det rette grundlag. Sikkert i mål Med afsæt i en businesscase formulerer du projektets målsætning. Det grundige forarbejde, en løsning, der understøtter detailkædens kerneprocesser, og fokus på, hvordan gevinsterne realiseres, er opskriften på at nå sikkert i mål. Selvfinansiering som en del af rejsen Er det vigtigt for dig, at de enkelte initiativer medvirker til at finansiere kommende projekter, tager vi højde for det, når vi sammen laver en plan for udviklingen i din detailkæde. Vi ved, hvordan du ved at optimere udvalgte arbejdsgange kan skære ned i driftsrelaterede omkostninger. Ad den vej skaber du økonomisk råderum, som kan omsættes til nye værdiskabende projekter. BUSINESSCASE FORRETNINGS- ANALYSE VALG AF LØSNING DESIGN, UDVIKLING & TEST IMPLEMENTERING & IDRIFTSÆTNING FORANKRING & KONTINUERLIGE FORBEDRINGER 9
Løsninger, der rækker fra A til Z Svaret på, hvad der er den rigtige it-løsning for din virksomhed, er ikke enkelt. Elementer som kultur, kompetencer i huset, økonomi og målsætning er alle væsentlige faktorer, som skal tages med i beslutningsprocessen. Hos EG hjælper vi dig til at finde frem til den løsning, der passer bedst til din virksomhed. Det er vores forretningsfokus og teknologiske spændvidde garant for. Fra ambitiøs strategi til effektiv drift Du får den nødvendige rådgivning og sparring fra EG Retail. Vi kender detailhandlen, de værdiskabende parametre og forbedringspotentialet. Sammen med dig afdækker vi, hvor du høster de største gevinster. Vi kan følge dig hele vejen. Gennem sparring og rådgivning styrker du dit beslutningsgrundlag fra en skærpet strategi til de it-værktøjer, der bedst bringer dig sikkert i mål. 10
SALGSKANALER FORRETNINGSUDVIKLING PLANLÆGNING & ALLOKERING BUSINESS INTELLIGENCE SERVICE ERP RETAILFORRETNINGSUDVIKLING E-COMMERCE SUPPORT & HOTLINE BUTIKSDRIFT Procesoptimering Business analytics Videndeling Strategisk CRM BRANCHELØSNINGER Best practices Brancheviden Procesrammer Branchesoftware EG- og tredjepartssoftware Fuld integration DRIFT OG INFRASTRUKTUR I samarbejde med EG er du dækket ind hele vejen rundt. Du får rådgivning og it-løsninger fra én leverandør, der er der hele vejen fra ambitiøs strategi til effektiv drift. Præcist tilpassede brancheløsninger, der passer til din forretning og effektiviserer dine arbejdsgange, er EG s DNA. Vi tager udgangspunkt i dine behov og tænker altid forretning før teknologi. Cloudservices It på abonnement Outsourcing It, processer og medarbejdere Infrastruktur It-infrastruktur, service og support 11
EG gør en forskel EG gør en forskel i detailhandlen Gennem forretningsudvikling og med it-løsninger som katalysator hjælper EG s retailkonsulenter hver dag detailkæder med at sikre effektiv drift og værdiskabende udvikling i detailhandlen. Kræfter til store projekter EG s position som en af Skandinaviens førende it-servicevirksomheder bygger på en tæt relation til vores kunder, brancheviden og solide it-kompetencer. Vi har skala og kompetence til at løfte de helt store projekter, fx store ERP-implementeringer i nationale, nordiske eller globale virksomheder. Vi kan følge dig hele vejen med: Branchespecifikke løsninger og konsulenter, der matcher din forretning. Managementkonsulenter, der optimerer jeres processer. Business Intelligence, der giver jer optimal beslutningsstøtte. Infrastrukturløsninger, der understøtter de forretningskritiske løsninger. Drift og service, der holder jeres løsning kørende, uanset om den står hos os eller jer. Korte facts Vi har kontorer over hele landet og er derfor altid tæt på dig. Mere end 1.300 kompetente medarbejdere arbejder på vores kontorer i Skandinavien efter visionen Adding Value to Business. Kontakt os Tel.: +45 7013 2211 e-mail: eg@eg.dk www.eg.dk EG www.eg.dk