Hvordan skaber man arbejdsglæde og øget nærvær?

Kontaktperson: Arbejdsmiljøkonsulent Bente Fjordside Administrativt Center Hospitalsenheden Vest tlf. 9912 5014 e-mail: abfj@ringamt.dk Referencer: Værdigrundlaget for Ringkjøbing Amt: www.ringamt.dk publikationer generelt om amtet værdigrundlag Personalepolitikken for Ringkjøbing Amt: www.ringamt.dk publikationer personalepolitik Handling taler højere end ord Mappen fra temadag i Medicinsk Center: Hvordan skaber man arbejdsglæde og øget nærvær: Intranet - Medicinsk Center nærvær og fravær Arbejdsgruppens medlemmer er: Centerchef Inger Schaumburg Centersouschef Ulla Rasmussen Afdelingssygeplejerske Anne Marie Vestergaard Afdelingssygeplejerske Hanne Berg Fællestillidsrepræsentant Annette Askjær Dam, DSR Fællestillidsrepræsentant Pia Desiree Jessen, FOA Personalekonsulent Peter Husted Arbejdsmiljøkonsulent Bente Fjordside Denne pjece er uarbejdet af arbejdsgruppen på vegne af medicinsk centerledelse. Hvordan skaber man arbejdsglæde og øget nærvær? - Hvad siger medarbejderne Arkivnr. HOS00601 tryk/ Klinisk Foto, oktober 2007 Gl. Landevej 61 7400 Herning Hospitalsenheden Vest Medicinsk Afdeling

Centerchef Inger Schaumburg udtaler Medicinsk Center har igennem 1½ år arbejdet med temaerne arbejdsglæde, nærvær og fravær. Det startede med nedsættelse af en arbejdsgruppe, som drøftede hvad vi sammen kan gøre for at skabe arbejdsglæde, trivsel og godt arbejdsmiljø indenfor de rammer, vi har i Medicinsk Center. Det har desuden været drøftet i HSU, SU og i ledergruppen i Medicinsk Center. Vi mener, at det gavner at tale om at øge nærværet frem for at tale om at nedsætte fraværet. Vi har været meget bevidste om, at det både handler om at skabe gode forhold for den enkelte medarbejder, men også at tænke på fællesskabet - eller på den gruppe medarbejderen indgår i. Vi har ønsket at arbejde med muligheder for at vælge nærværet frem for fraværet, at give den nærmeste leder en klar opgave i forhold til fraværende medarbejdere og at sætte holdninger om fravær på dagsordenen. Derfor har vi holdt temadag for alle ledere med ansvar for medarbejdere og fyraftensmøder for alle medarbejdere. Vi ønsker nu, at drøftelsen skal fortsætte på alle afsnit og i alle grupper af ansatte - med det perspektiv at skabe gode vilkår både for den enkelte og for fællesskabet. Drøftelsen kan tage udgangspunkt i alle de gode idéer, som kom frem på fyraftensmøderne. Hvis vi kan øge nærvær, kan vi skabe bedre muligheder for at vores arbejdsglæde kan vokse og medvirke til at skabe nogle gode og sammenhængende forløb for vore patienter og pårørende. Og det er jo derfor, vi arbejder I Medicinsk Center. Side 1 Side 10

Hvad gør vi for at fremme nærvær, når medarbejderen bliver syg: Lederen har en særlig pligt til at tage initiativ og handle i den konkrete situation, der opstår når en medarbejder er fraværende på grund af sygdom. Holdningen til sygefravær er, at en medarbejder har krav på at blive mødt med forståelse, hjælpsomhed og diskretion i forbindelse med en sygemelding. Det er vigtigt at medarbejderen har viljen til åbent at drøfte sin situation med sin leder med henblik på en effektiv og individuel hjælp. Det er vigtigt at lederen og medarbejderen tidligt kommer i dialog om et fravær. Derfor sker sygemelding så vidt muligt til lederen. Det er vigtigt at både leder, medarbejderen selv og kolleger bidrager til at medarbejderen så hurtigt som muligt kommer tilbage til arbejdspladsen, eventuelt på en delvis raskmelding. Det samme gælder hvis medarbejderens funktionsevne varigt nedsættes og der med henblik på arbejdsfastholdelse bliver behov for at iværksætte særlige tiltag i afsnittet eller ansættelse på særlige vilkår. Hvorfor skabe arbejdsglæde? Ethvert godt samarbejde bygger på arbejdsglæde som en grundlæggende følelse. Når vi er glade på arbejdspladsen bliver vi mere opmærksomme på hinanden. Vi bliver bevidste om hinandens ressourcer og åbne overfor vores egne ressourcer. Vi forsøger efter bedste evne at udnytte vores eget og hinandens potentiale. Arbejdsglæde er med til at skabe gode resultater og er med til at fremme udvikling. Arbejdsglæde er med til at fremme nærvær og mindske fravær. Derfor er det et mål at alle bidrager til at skabe arbejdsglæde. Hvorfor skabe øget nærvær? Arbejdsglæde udspringer af det nærvær, der i nuet kan opstå imellem mennesker. Kilden til arbejdsglæde ligger i følelsen af i dette nu at høre, se, forstå og føle samhørighed med et andet menneske. Der kan være svære dage eller komplicerede opgaver, men hvis man mødes i nærvær, vil dette bringe glæden eller tilfredsheden frem hos de fleste. At være nærværende betyder, at man helt og fuldt koncentrerer sig om det, man er i. Nærvær er ikke bare at være på arbejde, det er at være der for andre. Side 9 Side 2

Hvad siger medarbejderne i Medicinsk Center Nu følger i de 3 næste afsnit udsagn fra de 643 medarbejdere, som har deltaget i fyraftensmøderne i Medicinsk Center. Hvad skal der til for at skabe arbejdsglæde og øget nærvær, så vi har en god arbejdsdag. HUMOR En omgangsform præget af humor er med til at skabe arbejdsglæde og nærvær. FÆLLESSKAB OG KOLLEGIAL STØTTE Det er vigtigt at vi har det godt med hinanden, og uddyber det med følgende ord: føle sig værdsat, anerkendelse, respekt, tryghed, tillid, nærvær, ærlighed, åbenhed, plads til forskellige holdninger, positiv holdning, opmærksom på hinanden, ros og opbakning, godt samspil, socialt samvær, samhørighed, bære over med hinanden, føle sig velkommen som ny, god tone, hjælpe hinanden med de praktiske opgaver, HILSE Det fremhæves specielt, at det vigtige i at hilse og sige godmorgen. DIALOG, KOMMUNIKATION Dialog og god kommunikation er vigtig. At problemer skal løses inden de udvikler sig. At opleve at være et team. At tale med hinanden og ikke om hinanden. At være velinformeret. At få relevant og filtreret information. Hvad kan vi gøre i fællesskab: Hvordan kan vi sætte rammer op med henblik på i fællesskab at sikre, at vi kan få arbejdsglæde og nærvær ind i dagligdagen. Vi har givne rammer i form af ledelsesmøder, personalemøder og samarbejdsudvalgsmøder, hvor et fast punkt på dagsordenen kan være hvad vi kan gøre for at skabe arbejdsglæde og nærvær. Samtidig med at arbejdsglæde og nærvær naturligt indgår som et aspekt i drøftelsen af de øvrige emner. Herudover kunne etableres møder, hvor man gennem positive historier/fortællinger italesætter arbejdsglæde og nærvær. De gode historier har flere formål. Det er sjovt og energigivende at høre på gode historier. Og man husker kollektivt det gode og dermed igangsættes en positiv spiral. Eksempelvis kan de enkelte afsnit ugentligt eller dagligt afsætte 5 minutter til et møde, hvor to medarbejdere fortæller hver en positiv historie, som man selv har oplevet. Historier kan for eksempel handle om et godt gedigent samarbejde over en patient, som bare er gået godt. Ved at sætte skarpt på og være nysgerrig efter, hvad som skete i den givne situation, bliver historier til evalueringer i positive vendinger og faglighed og nærvær kommer til at gå hånd i hånd. Kollegaen som har gjort sig fortjent til historien, får desuden et klap på skulderen og på den måde bliver flere animeret til at have lyst til at være gode kolleger. SAMARBEJDE Det at have et inspirerende samarbejde skaber arbejdsglæde og nærvær. Et godt tværfagligt miljø. At have samarbejdsvillige kolleger og samarbejdspartnere. Side 3 Side 8

Hvad kan lederen gøre: NÆRVÆRENDE OG OPMÆRKSOM Lytte aktivt, lydhør for problemerne i afdelingen, loyal, hjælpe den åbne dialog på vej, tillid, åbenhed, ros, anerkendelse, humor, bringe glæde, omsorg, empati, gensidig respekt, åben for nye tiltag, nytænkende, have situationsfornemmelse og overblik, acceptere individuelle behov, opbakning af medarbejdere til kurser mm., coaching, supervision. Kende medarbejderne, have øje for den enkelte, drikke kaffe med medarbejderne. Behandle alle ens, retfærdig. UDDELEGERING Uddelegere ansvar, turde give ansvar fra sig, bruge kompetencerne i afdelingen, skabe rammer for at opgaverne kan løses, klarhed om hvornår tingene er til diskussion og hvornår beslutningen er taget, definere hvem der klarer hvilke opgaver, kende sin position. BESLUTNINGSDYGTIG Turde træffe afgørelser, løfte ansvaret/træde i karakter, håndfast leder der kan sætte grænser for eksempelvis dårlige vaner, få plejetyngde/fremmødeprofil til at hænge sammen, italesætte, være tilstede og aktiv, tage konflikter, mulighed for at udvikle personalet, tage ansvar de steder hvor det kniber, hvor der er problemer. Skabe gode MEDANSVAR Medansvar i udførelsen og planlægningen af arbejdet. Tilpas grad af forudsigelighed. Overblik. Meningsfyldt arbejde. UDFORDRINGER, UDVIKLING, LÆRING Et højt fagligt niveau. At løse dagens udfordringer, at udvikle sig sammen med sit arbejde. At de faglige opgaver matcher ens kompetence. At man har udført arbejdet ordentlig. Tilpas travlt. En lærerig dag. Mulighed for fordybelse. At udfordringer lykkes. At have gode relationer til patienter og pårørende. Gode forløb for patienterne. At få supervision og faglig sparring. GODE RAMMER FOR ARBEJDET Ressourcerne bør stemme overens med arbejdsmængden, så arbejdet kan udføres tilfredsstillende. At der er tid til frokost og pauser er vigtigt. Også gode fysiske rammer er med til at udgøre et godt grundlag for at vi kan skabe arbejdsglæde og nærvær. SYNLIG LEDELSE Ledelsen skal være til stede, synlig. Et synligt værdigrundlag. En god organisation og kontinuitet er vigtig. Struktur. Lederen inddrager medarbejderne, som oplever af have indflydelse på arbejdssituationen. SYNLIGHED Være rollemodel, kulturskaber, synlig holdning i ord og handling. Autensitet og troværdighed. Orientere medarbejderne om beslutninger/hvad der sker, information giver tryghed, sikre at alle får samme beskeder, modvirke rygtedannelse. Dialog/nærvær når der sker store forandringer for en afdeling, f. eks flytte til andre lokaler. MUSsamtaler, turde tage den svære samtale, løse konflikter. Tage medarbejderne med på råd, sikre at alle styrer efter samme mål. Finde en balance/distance ikke blive venner med medarbejderne. Den gode stemning kommer oppefra. God til arbejdsplanlægning. Overskud til at kæmpe for fagligheden i stedet for økonomien. Tale medarbejdernes sag længere oppe i systemet. Centerledelsen: Med jævne mellemrum være fysisk til stede i enkelte afdelinger Side 7 Side 4

Hvad kan du selv og hvad kan dine kolleger gøre POSITIV TILGANG At være positiv. At møde positiv, veloplagt og veludhvilet op på arbejde. Vælge at være glad. Få vendt noget negativt, så der kan handles konstruktivt. Fokusere på det positive, turde sige det højt. Se muligheder frem for begrænsninger. Starte arbejdsdagen uden SUK. BIDRAGE TIL TEAMWORK OG HOLDÅND Dele byrderne, rumme og se styrken i kollegers forskellighed, tage medansvar, bidrage til løsning af opgaverne og en god stemning, arbejde sammen, tilbyde en kollega hjælp hvis man har et ledigt øjeblik, fælles værdigrundlag for personalets samarbejde.vise respekt for hinandens arbejde/faglighed. VÆRE EN GOD KOLLEGA Kollegial engagement. Være behjælpelig overfor kolleger, være opmærksom på kolleger, rose, tage problemer op, være åben, være ærlig, være opmærksom på egne signaler, sige til hvis man har en dårlig dag, opretholde relationer, bidrage i dagligdagen, tage ansvar for sig selv og medansvar for arbejdspladsen, ikke blive grebet af en stemning, bidrage til fællesskabet med omsorg og nærvær, inddrage nye i fællesskabet, holde en god omgangstone, være klar i kommunikationen, husk at sige tak, bidrage til teamwork og holdånd, dyrke det sociale uden for arbejdspladsen. Hjælpe hinanden, omsorg, ros, give et skulderklap, nærvær, humor, spørge til hinanden, opmærksom, imødekommende, lyttende, respekt, ærlig, give plads til nyansatte, være positiv, undgå fnidder i krogene, tale til hinanden og ikke om hinanden. SYGDOM Ringe til mig når jeg er syg, eventuelt tilbyde hjælp, bemærke at jeg er fraværende, spørge til én når man har været fraværende, respektere sygdom, undgå dårlig samvittighed. PRIORITERE OG PLANLÆGGE Være aktiv og fleksibel. Være ansvarlig. Yde en ekstra indsats indimellem. Nøjes med kampen der hvor det kan ændre noget. Har ansvar for at se afdelingen som en helhed. HOLDE SIG FAGLIG AJOUR Holde fokus på opgaverne. Dygtiggøre sig. Supervisere og give faglig sparring. Refleksion medarbejderne imellem. Få hjælp til det man er usikker på. Dygtiggøre sig, inspirere hinanden, gode ideer til hvordan arbejdet lykkes, tro på at alle ens kolleger er kompetente til at klare arbejdet, tør give ansvaret fra sig. Respekt for faglighed. Være åben for nye tiltag. Være indstillet på at lære fra sig Side 5 Side 6