It-direktør Nils Lau Frederiksen

It-direktør Nils Lau Frederiksen

Hvordan skaber vi en god kvalitetskultur i en hverdag i forandring?

Hvordan professionaliserer man offentlig IT?

Nils Lau Frederiksen

Dagsorden Region Syddanmark It-staben. Processer Organisation Værktøjer.. Udfordringer.. Spørgsmål og diskussion

Region Syddanmark 1.2 mio. borgere Ca. 12.000 km² Ca. 26.000 kollegaer Én af Danmarks største virksomheder

Kunder

Værdier Ordentlighed i det vi gør og siger Region Syddanmarks værdier Rum til fornyelse og begejstring Vækst i fagligheden

Målsætninger Vi skal sammen skabe de bedst mulige rammer for at nå resultater, der understøtter Region Syddanmarks mål til gavn for borgerne Vi skal være konkurrencedygtige, sætte dagsordnen og kunne tænke nyt Vi skal fokusere på åbenhed, dialog og borgerinddragelse

Lad os lige starte med. Kvalitet

Demings cirkel. Kvalitetsstyring Forbedre Planlægge Måle Sig, hvad du gør Gør, det du siger Mål, om du har gjort det Gem en registrering på det Lav ikke samme fejl to gange Udføre

Teori.

It-staben: Organisering 117 personer opdelt på 5 afdelinger Sekretariat IT-direktør Opgaver Udvikling - Rådgivning Implementering Drift - Support Kunderelationer Strategi og udvikling Projekt gennemførelse IT drift

Strategi for sundheds-it Strategi for tværgående it IT strategi for tværseltoriel sundhedskommunikation

Mission Vi leverer den IT, der er brug for i Region Syddanmark Med udgangspunkt i stor forretningsmæssig forståelse og moderne informationsteknologi udvikler, understøtter og skaber vi værdi for Regionens virksomhed

Vision Vi har styr på forretningen og leverer forudsigelig kvalitet Vi kan sammenlignes med de bedste Vi er strategiske samarbejdspartner Vi samarbejder regionalt og nationalt Vi har personlig og faglig kompetenceudvikling for alle

Strategikort Regionsperspektivet Tillidsbarometer Kundeperspektivet Loyalitet Kundetilfredshed Certificering Organisationsperspektivet Kommunikation Forandringsprocesser Medarbejderperspektivet Entydig ansvarsfordeling Kompetenceudvikling 46 IT processer

Ledelse..

It-governance i Region Syddanmark Koncernledelsen Sygehusledelsen It-sundheds styregruppe Tværgående It styregruppe

Igangsatte aktiviteter Risikoanalyse Kvalitetsstyring Organisationsudvikling Infrastruktur strategi Resultatmøder Leverandører opfølgning Telestrategi Informationsanalyse PAS udbud

Kvalitetsstrategi

Kvalitetspolitik Vi vil holde hvad vi lover og konstant sigte mod at løfte kvalitetsniveauet overfor kunderne

Vi laver kun 3 ting.. IT Resilience Udvikling Implementering Drift IT Directions

ITUP / PRM-IT : 46 processes Governance and Management System IT IT Governance Governance and and Management Management System System Framework Framework IT IT Governance Governance and and Management Management Capabilities Capabilities IT Governance and Management System IT Governance and Management System Operation Operation IT Governance and Management System IT Governance and Management System Evaluation Evaluation Customer Relationships Stakeholder Requirements Management Stakeholder Requirements Management Service Service Marketing Marketing and and Sales Sales Service Catalog Management Service Catalog Management Service Service Level Level Management Management Demand Demand Management Management IT IT Customer Customer Transformation Transformation Management Management Customer Customer Satisfaction Satisfaction Management Management Direction IT IT Strategy Strategy IT Research and Innovation IT Research and Innovation Architecture Architecture Management Management Risk Management Risk Management Product Product Management Management Portfolio Portfolio Management Management Program Program and and Project Project Management Management Realization Solution Solution Requirements Requirements Solution Solution Analysis Analysis and and Design Design Solution Solution Development Development and and Integration Integration Solution Solution Test Test Solution Solution Acceptance Acceptance PRM-IT V3 Transition Change Change Management Management Release Release Management Management Deployment Management Deployment Management Configuration Configuration Management Management Asset Management Asset Management Operations Request Fulfillment Request Fulfillment Service Service Execution Execution Data Management Data Management Event Event Management Management Incident Management Incident Management Problem Problem Management Management Identity and Access Management Identity and Access Management Resilience Compliance Compliance Management Management Security Management Security Management Availability Availability Management Management Capacity Management Capacity Management Facilities Facilities Management Management IT Service Continuity Management IT Service Continuity Management Administration Financial Financial Management Management Supplier Supplier Management Management Service Service Pricing Pricing and and Contract Contract Administration Administration Workforce Workforce Management Management Knowledge Management Knowledge Management

Proces plan

Problem Management

Business Case Effektivisering og professionalisering af it-driften i Region Syddanmark Sagsnr: 09/7988 Do more for less It-området foreslår, at Region Syddanmark i 2009 og 2010 implementerer it-værktøjer og organisering for 20 mio. kr. It-området opnår besparelser på 15 mio. kr. pr. år fordelt på 3 hovedgrupper: effektivisering af it-driften på 5 mio. kr. pr år, hvilket svarer til ca. 8 it-fuldtidsstillinger. Opnås ved naturlig afgang. bedre udnyttelse af hardware og software giver besparelse på indkøb og support på 5 mio. kr. om året hjemtagning fra underleverandører af visse ydelser begyndende med overvågning, hvilket indebærer en gevinst på 5 mio. kr. pr. år.

Værktøjskassen Netcool/Impact Monitoring (ITM) Identity Manager (TIM) Access Manager (TAM) Network Manager (ITNM) Service Request Manager (TSRM) Business Service Manager (TBSM) Composite Application Manager (ITCAM) Application Dependency Discovery Manager (TADDM) Change & Configuration Management DataBase (CCMDB) + det løse

Change Management

En rejse fra

til struktur, kvalitet og tillid

til struktur, kvalitet og tillid

Med overvågning, TADDM og CMDB ved vi præcist, hvad der er derude og hvilke alarmer vi skal reagere på

kvalitet, orden, i kontrol

Intern audit

Er tingene som vi tror, de er?

Er tingene som vi tror, de er?

Kvalitetsstrategi

Kvalitetsforbedringsforslag

Processer, værktøj, organisation Strategikort Proces udvikling Proces implementering Scorpio Organisering / Drift Kompetence udvikling Intern audit Vi er i kontrol Indkøb Konsolidering 23/10 2009 ISO 9001 Certificering September 2008 November 2010

Forudsigelig kvalitet

Nu tager vi springet

DS/EN ISO 9001 certifikat Region Syddanmark IT-staben

Refleksion. Resultat: Tilfredse Kunder Glade medarbejdere Overholdelse af budget Tillidsbarometer fra foranderligt til smukt.

Teori og praksis

Teori og praksis

Region Syddanmark