Borgerinvolvering via Smartphone Et Move-projekt i University College Lillebælt Afslutningsrapport LHN 03-08-2015 1
Indhold Et Move-projekt i University College Lillebælt... 1 Afslutningsrapport... 1 Indledning... 3 Formål... 3 Leverancemål... 3 Projektforløbet... 3 Afklaringsfase... 4 Udviklingsfase... 4 Afprøvnings og salgsfase... 5 Projektets sammenhæng med de studerendes læringsmål... 5 De studerendes udbytte af arbejdet med projektet... 6 Fremtiden... 6 Tak... 6 LHN 03-08-2015 2
Indledning Projektet Borgerinvolvering via Smartphone et MOVE-projekt i University College Lillebælt er gennemført i perioden 1.januar 2014 til 30. juni 2015. Formål Formålet med projektet var at inddrage undervisere og studerende på UCLs Socialrådgiver- og Administrationsbachelor uddannelser i brug og udvikling af velfærdsteknologiske redskaber, så de fremover vil betragte brugen af velfærdsteknologier som et naturligt redskab i deres professionspraksis og selv bliver innovative i udviklingen af velfærdsteknologiske redskaber. Formålet var endvidere at henlede opmærksomheden på at velfærdsteknologi ikke nødvendigvis er store og omkostningstunge it projekter, der kræver ekspertviden på meget højt niveau. Det kan ofte være små smarte nye funktioner i teknologier som brugeren allerede har og kender funktionaliteten af og hvor nye ideer hurtigt kan afprøves i praksis. Leverancemål Målet for projekts leverance var: udvikling af en model for hvordan brugerne kan involveres i velfærdsteknologisk udvikling fra processens start på det socialfaglige område detaljerede beskrivelse af min. 5 apps eller skabeloner med velfærdsteknologisk sigte min. 3 prototyper på apps med velfærdsteknologisk sigte konkrete planer for, hvordan mindst en af ovennævnt kan sættes i produktion Projektet skulle gennemføres i samarbejde med Erhvervsakademiet Lillebælt, der skulle deltage med ITteknisk viden og ressourcer i forbindelse med udvikling af prototyper på apps. Projektforløbet Efter projektets start stod det ret hurtigt klart, at Socialrådgiveruddannelsen og Erhvervsakademiet Lillebælt alligevel ikke kunne deltage i projektet, hvorfor det blev en gruppe administrationsbachelorstuderende i University College Lillebælt (UCL) og deres underviser, der som led i deres studie, arbejdede med at afdække behovet for udvikling af små og simple Apps, som kan skabe tryghed i de ældre og handicappede borgeres hverdag og effektivisere kontakten med de offentlige myndigheder, og styrede processen med udvikling og markedsføring af prototyper på disse Apps Hele projektforløbet er foregået i tæt samarbejde mellem studerende fra UCL, repræsentanter for de grupper af borgere app en var tiltænkt, samt en gruppe elever på Produktionshøjskolen Elsesminde i Odense, som teknisk udviklede app ene i prototype Projektet forløb i tre faser Afklaringsfase Udviklingsfase Afprøvnings og salgsfase LHN 03-08-2015 3
Afklaringsfase I afklaringsfasen var det vigtigt for de studerende at indgå i tæt dialog med repræsentanter for de borgergrupper, app ene var tiltænkt, fordi det var vigtigt for projektet, at det var borgernes behov og prioriteringer, der kom til at styre, hvilke apps, der skulle udvikles og i hvilken rækkefølge. Derfor gennemførte de studerende brugerundersøgelser i form af kvantitative og kvalitative undersøgelser. På baggrund af de indsamlede data blev der efterfølgende afholdt et idegenereringsseminar, med repræsentanter for ældre og handicappede som deltagere. De studerende og repræsentanterne for brugerne indgik i en dialogisk idegeneringsproces. De studerende fungerede som facilitatorer og medspillere i en proces, hvor deltagerne arbejdede med afklaring af, hvilke problematikker ældre og handicappede oplever er de største i forhold til tryghed i hverdagen og kontakten med offentlige myndigheder. Resultatet af undersøgelser og idegenereringsproces var, at man stod med helt konkrete behov, som borgerne gerne ville have en digital løsning på i form af apps. Heraf udvalgte man to til det videre arbejde i projektet. Det viste sig, at det, der for mange ældre/handicappede skabte meget utryghed i hverdagen, var tanken om at blive syg/falde om/dø og komme til at ligge i længere tid uden at nogen opdagede det Det andet var muligheden for nemt og hurtigt at kunne give tilbagemeldinger i forhold til statslige/kommunale forespørgsler i forbindelse med ændringer af ydelser og tilbud, høringer mm. Det blev dog også meget tydeligt, at det skulle være nemme og overskuelige løsninger, rettet mod nogle grupper af borgere, hvoraf mange finde anvendelsen af digitale løsninger grænseoverskridende og vanskelig. Udviklingsfase I udviklingsfasen var det de studerendes opgave konkret og detaljeret at beskrive de to Apps opbygning og indhold - og her var det en stor udfordring og læreproces at gøre både design og indhold så enkel, overskuelig og visuel som mulig uden at slække på de behov, app ene skal opfylde. Beskrivelserne af de to apps skulle videreformidles til den gruppe elever fra Produktionshøjskolen Elsesminde i Odense,, som skulle programmere de konkrete prototyper på apps. Også her var der en meget konkret formidlingsopgave, idet denne gruppe kommunikerede med andre teknikker i faglige termer, så det krævede en tæt, lyttende og aktiv kommunikation at sikre, at opgaven var forstået - eller at forstå, hvorfor ændringer i de oprindelige ønsker til app en var nødvendige. Det var således en lærerig proces for både de studerende på administrationsbacheloruddannelsen og eleverne på Produktionshøjskolen Elsesminde i Odense, som gik ind i en proces med at udvikle de digitale prototyper. I dette forløb var der løbende tæt kontakt mellem de to grupper, idet grupperne hver især blev opmærksomme på nye muligheder og begrænsninger, som skulle afklares i den løbende dialog. Resultatet af anstrengelserne var to prototyper på de ønskedes apps, som nu var klar til afprøvning. LHN 03-08-2015 4
Figur 1 Eksempel på app Afprøvnings og salgsfase I afprøvningsfasen skulle produktet testes af målgruppen, med henblik på udvikling og tilretning. Fasen var overlappende med salgsfasen, der handlede om at finde en interessent der ville overtage produktet med henblik på en kommercialisering. For at nå ud til begge målgrupper, producerede de studerende en video, hvor app ene blev præsenteret, således at brugerne havde mulighed for at kommentere på funktionerne mens de potentielle kommercielle interessenter havde mulighed for at se om produktet kunne have en interesse. Der er udarbejdet en forretningsplan for kommercialisering af app ene Prototyper af app ene med forslag til videreudvikling er blevet præsenteret i forskellige sammenhænge bl.a. på UCL TPM forløb, på Eden Konferencen (European Distance and Education Network) Projektets sammenhæng med de studerendes læringsmål For underviserne har der været en række didaktiske overvejelser i forbindelse med projektet og så har der på den anden side også være en række praktiske hensyn. De didaktiske overvejelser har handlet om hvordan projektets forskellige faser har kunnet spille sammen med de studerendes undervisning og i den forbindelse hvordan projektet har kunnet understøtte de studerendes læringsmål. I Afklaringsfasen blev den kvalitative dataindsamling bundet op på de studerendes læringsmål omkring metode, hvor kvalitativ dataindsamling er et selvstændigt læringsmål. Men særligt spændende for de studerende, var det at deltage i idegenereringsseminaret hvor deres opgave var at facilitere processerne i de forskellige grupper som deltagerne sad placeret i. De skulle altså sikre sig at i hver gruppe skete en trinvis udvikling, fra identificering af forskellige problemstillinger til en konkretisering af nogle fælles problemstillinger som hver gruppe synes det kunne være relevant at der blev arbejdet videre med. Ligeledes var det de studerendes opgave at præsentere gruppernes produkt i plenum. LHN 03-08-2015 5
I udviklingsfasen skulle de studerende udvælge to - tre ideer som der kunne arbejdes videre med i projektet. I den proces handlede det dels om at afsøge markedet for allerede eksisterende apps - er det allerede tilgængeligt - og dels om at de ideer til apps der blev arbejdet videre med skulle have et kommercielt potentiale, skulle være teknologisk mulige, og ikke være for komplekse for målgruppen. I afprøvnings og salgsfasen har de studerende dels skulle nærme sig det endelige produkt. De studerendes udbytte af arbejdet med projektet Gennem arbejdet med at udvikle Apps til Smartphone/iPhone ud fra behov opstillet af målgruppen har de studerende på UCLs Administrationsbacheloruddannelse oplevet intens, innovativ og aktiverende læreproces, som har bragt de studerendes teoretiske viden og kommunikative kompetencer i spil i konkrete løsningorienterede processer med ligeværdig deltagelse af almindelige borgere og fagspecialister. De studerende har Udarbejdet model for kvalitativ dataindsamling i relation til projektet mål Indsamlet data gennem interview med ældre og handicappede borgere Deltager i planlægning og gennemførsel af en idegenereringsworkshop Bearbejdet de indsamlede data og identificeret fokusområder og derudfra prioriteret, hvad er konkret skulle arbejdes videre med Udarbejdet beskrivelser af design og indhold af apps med udgangspunkt i målgruppens ønsker og behov Varetaget formidlingen af ønsker og behov til udviklingsgruppen bestående af teknikere og fulgt op på udviklingen af prototypen. De studerende oplevede processen at omsætte teoretisk viden til konkret praksis i direkte kontakt med borgere som særdeles positivt i forhold til udviklingen af deres faglige kompetencer og forståelse. Fremtiden Til dato har der været stor interesse for app ene, men desværre er der endnu ikke nogen virksomheder, der har givet tilsagn om at arbejde videre med udvikling af App en. Vi håber, at dette evt. vil ændre sig, hvis det lykkes at få en artikel i Handicap-nyt, Dansk Handicap Forbund blad, hvilket der i skrivende stund arbejdes på. Pr. 30 juni 2015 afsluttedes projektet fra UCL side, men de i projektet involverede medarbejdere fra UCL vil fremover stå til rådighed med information, hvis andre interessenter ønsker at arbejde videre med opgaven. Tak I denne afslutningsrapport vil vi slutte med en tak til: Repræsentanter for Ældre- og Handicaporganisationerne på Fyn Underviser og elever på Elsesminde Produktionshøjskolen i Odense, Uden deres lydhørhed og samarbejdsvilje ville det ikke have været muligt at gennemføre projektet LHN 03-08-2015 6