Facebook på bibliotekerne Facebook som strategisk kommunikationskanal v/ Randi Hovmann Head of Creative Technology 20. maj 2015
Kilde: Overhørt.dk 2
Dagsorden Intro og baggrund Hvorfor Facebook Gode eksempler Pause At arbejde med sociale medier Tjekliste og afrunding
Intro og baggrund
nøgletal Vi forbinder brand, forretning og mennesker Advice er strategisk funderet, digitalt fokuseret og kreativ drevet 120 medarbejdere 77 mio. kr. nettoomsætning 54 mio. kr. bruttoavance +8 mio. kr. resultat før skat
7
Hvorfor Facebook
Grunden til at Morsø har så godt fat i Facebook, er fordi kommunen har afsat både tid, viden og ressourcer til at kunne yde en service til borgerne på Facebook. Michael Dahlgaard, Morsø Kommune
Folk bruger meget tid på sociale medier Kilde: Nielsen: The Digital Consumer February 2014 10
Derfor Facebook Push, ikke pull: Sociale medier bringer budskaberne ud til der hvor folk er i forvejen Sociale medier skaber interesse, der kan uddybes på biblioteket Sociale medier bringer bøgerne/interessen over på mobilen Sociale medier er ofte et godt supplement til biblioteket: Forslag, anmeldelser, info o.a. ses af mange i stedet for kun 1:1 11
Gode erfaringer i kommunerne Stor tilfredshed med kommunens Facebook Side Begejstrede brugere Nye målgrupper Bedre image Kilde: KL: 12 Kommunerne på Facebook 2012
Mere positiv opfattelse af kommunen Kilde: KL: 13 Kommunerne på Facebook 2012
Feedback fra erfarne kommuner Facebook tager mindst lige så lang tid som hjemmesiden Kræver at ledelsen sætter ressourcer af, min. 1 t/dag Sæt annoncebudget af Facebook er blevet mere kommerciel Lav en ikke-synlig testside kun for redaktørerne, så I kan se hvordan jeres indhold vil komme til at se ud Billeder og links i opdateringer sikrer man kan rette Opdateringer 4-8 gange om ugen afhængig af relevant indhold Redaktionsgruppe på 2-4 personer, 1 primær Mandat fra hele kommunen v/ shitstorm også en lettelse for organisationen Diskussioner på Facebook tager brodden af emner, der før ville have havnet på lokalavisens debatsider. 14
Sæt et annoncebudget af til hver opdatering det er stadig meget billigere end annoncer i lokalavis Rasmus Andreasen, Morsø Kommune
Gode eksempler
17
case Mad med mindre kemi En outdoor-indsats og en PR-indsats skød kampagnen i gang i efteråret 2013, mens Facebook var den primære platform i styrelsens dialog med borgerne.
19
Stærk persona 20
Relevant information 21
Faste formater #fredagsbog 22
Følg de andre 23
Det rette mix 24
Inspiration fra andre 25
PAUSE!
At arbejde med sociale medier
Strategisk Strategi Taktisk Handlingsplan Operationelt Handlinger
2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Dialog Moderation 30
Dialog: Strategi 1. Strateginotat Formål; fx fællesskab, dialog, viden Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå for hvilke målgrupper Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene 2. Hvem er værten Dialogposition Persona, tone-of-voice 3. Snitflader mellem web, mobil, sociale medier Hvad er planen på hvilke platforme Tasks Personality Subjects Hot: Not: Cite 1 Tone of voice Work Level of interaction and dialogue Cite 31 2
Dialog: Etablering og drift 1. Aktiviteter Antal statusbeskeder + hyppighed Emner for statusbeskeder + %vis fordeling Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, spørgsmål) Arketyper Watch 2. Redaktionsmøder 3. Conversation Calendar 32
Moderation: Redskaber 1. Retningslinjer for moderation Hvornår og hvad må man poste Hvornår og hvad skal man svare 2. Husregler Retningslinjer for dialogen på siden 3. Forankring Krisehåndtering Team Organisationens rolle 33
Moderation: Krisehåndtering Green If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Assign post to xxx Yellow If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. Text message xxx: +45 xxxx xxxx Red If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Call xxx: +45 xxxx xxxx And text message xxx: +45 xxxx xxxx 34
case Organisering og ansvar Relevante fagpersoner En redaktørgruppe med cirka fem personer (en fra hver forvaltning evt. to fra TMF) Kommunikationsnetværket Hvem?
Tjekliste og afrunding
Tjekliste: Redskaber Formål / Strategi Persona / Afsender Conversation Calendar Husregler Retningslinjer for moderator Kriseberedskab Mandat i organisationen Ressourcer 37
Randi Hovmann Head of Creative Technology randi.h@adviceas.dk 5337 3979 Twitter @Hovmann