Lejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter

Transkript

1 Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter 1

2 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser blandt virksomheder og borgere i kommunen, der har haft kontakt med Center for Byg og Miljø inden for en periode af ca. 2 måneder i efteråret Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. november til 2. december Denne rapport skal afdække den generelle tilfredshed for borgere og virksomheder, der har været i kontakt med Center for Byg og Miljø i Lejre Kommune inden for følgende sagsområder: Ejendomsskat, Lokalplan & øvrige Forskelle i undersøgelsens resultater er kommenteret på et 95% signifikansniveau. Dette betyder, at en observeret forskel kun er kommenteret, når forskellen ligger uden for det konfidensinterval i normalfordelingen, der med en sikkerhed på 95% indeholder forskellen. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. I kommenteringen kan der være +/- 1% til forskel i sammenlægningen af resultater i forhold til tal, der står i parentes, hvilket skyldes afrundinger. 2

3 Om undersøgelsen (2 af 2) I rapporten kommenteres der i forhold til tilfredshedsandelen, hvilket vil sige, at der ses på den totale andel af tilfredse og meget tilfredse. Tilsvarende er utilfredshedsandelen den samlede andel af utilfredse og meget utilfredse. Ved spørgsmål angående graden af en oplevelse benytter MEGAFON som udgangspunkt samme fremgangsmåde som ved tilfredshedsspørgsmål. I visse tilfælde kan det dog være hensigtsmæssigt at betragte svarkategorien i nogen grad som en positiv tilkendegivelse, ligesom i høj grad og i meget høj grad. Som udgangspunkt er tilfredshedsmålsætningerne kommenteret i forhold til ovenstående retningslinjer, således at i høj grad og i meget høj grad svarer til tilfreds og meget tilfreds. Det er dog op til Lejre Kommune selv at vurdere, hvorvidt i nogen grad skal anses som et positivt svar inden for de enkelte områder og deraf hvordan resultatet skal tolkes. MEGAFON vil i denne type undersøgelse typisk anbefale en målsætning for en tilfredshedsandel på 80% tilfredse eller meget tilfredse respondenter, og eventuelt som delmål sætte, at de skal være meget tilfredse. Dette mål kan Lejre Kommune overveje at bruge i fremtidige undersøgelser. Denne rapport tager ikke stilling til konkrete målsætninger, men MEGAFON kommenterer på et generelt plan og giver anbefalinger til, hvad der kan forbedres. MEGAFON anbefaler, at Lejre Kommune bruger resultaterne fra denne undersøgelse som en nulpunktsmåling med mulighed for at opsætte konkrete målsætninger til brug fremover, samt til at iværksætte tiltag forud for en senere måling. Fremtidige målsætningsbeskrivelser må dog i høj grad ses i lyset af, hvilke ressourcer der bruges på et givent område. Hvorvidt resultaterne er tilfredsstillende er således i høj grad op til, hvilke målsætninger Lejre Kommune selv har til tilfredsheden blandt borgere og virksomheder i kommunen. For en yderligere metodebeskrivelse og uddybende resultater henvises til tabelrapporten. 3

4 Sammenfatning og konklusioner (1 af 5) Høj grad af generel tilfredshed Generelt ses en rimelig høj grad af tilfredshed. Mere end tre fjerdedele (7) af respondenterne angiver, at de generelt er tilfredse/meget tilfredse med den seneste kontakt de har haft med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø eller den sagsbehandling de har fået i forbindelse med den seneste sag (spm. 3). Særlig blandt virksomhederne er der en høj grad af tilfredshed. Således angiver hele 86% af dem, at være generelt tilfredse/meget tilfredse mens 71% af borgerne angiver dette. Lidt lavere ligger den generelle tilfredshed med tilgængeligheden af sagsbehandlere og oplevelsen af en kompetent og hurtig sagsbehandling. To tredjedele (66%) oplever det som nemt/meget nemt, at komme i kontakt med en sagsbehandler i Center for Byg og Miljø (spm. 6). 60% oplever en kompetent (sags)behandling (spm. 7) og 53% oplever en hurtig (sagsbehandling), når de henvender sig (spm. 8). Betragtes i nogen grad som en positiv besvarelse er det dog 76%, der oplever kompetent (sags)behandling og 69%, som oplever en hurtig (sags)behandling. Det er op til Lejre Kommune at vurdere, hvorvidt man vil at tolke i nogen grad som en positiv besvarelse, men det anbefales, at Lejre Kommune sætter sig som målsætning, at tilfredsheden på disse områder generelt skal stige de kommende år. Venlige, imødekommende og let forståelige medarbejde, der bruger passende mængde tid på vejledning Overordnet set udviser respondenterne en meget positiv holdning til den kontakt de har haft med Center for Byg og Miljø. Især den personlige og telefoniske kontakt scorer rigtig højt. Skriftlig kontakt ligger lidt lavere, men stadig højt. Lejre Kommune kan være meget tilfredse med resultaterne på disse områder. Personlig kontakt Blandt de respondenterne, der har været i personlig kontakt med medarbejdere fra Center for Byg og Miljø, angiver hele 95%, at medarbejderne optrådte meget venligt eller venligt i forbindelse med deres sidste sag (spm. 11). Hele 9 svarer desuden, at medarbejderne talte i et let/meget let forståeligt sprog (spm. 12). 75% af respondenterne angiver, at den mængde tid medarbejderne i Lejre Kommune brugte på at vejlede var passende. svarer for lidt/alt for lidt (spm. 13). 4

5 Sammenfatning og konklusioner (2 af 5) Telefonisk kontakt I forhold til telefonisk kontakt angiver hele 94%, at medarbejderne i forbindelse med seneste sag optrådte meget venligt/venligt (spm. 14). 95% af respondenterne angiver desuden, at de medarbejdere de var i telefonisk kontakt med i forbindelse med deres seneste sag, kommunikerede i et let/meget let forståeligt sprog (spm. 15). 86% af respondenterne angiver, at der er brugt en passende mængde tid på at vejlede om deres sag eller henvendelse. Blot 5% angiver for lidt/alt for lidt tid (spm. 16). Skriftlig kontakt 86% af respondenterne svarer, at de generelt har oplevet den skriftlige kontakt de har haft med Center for By og Miljø som venlig og imødekommende (spm. 17). 85% angiver, at den skriftlige kommunikation de har modtaget fra Center for Byg og Miljø generelt har været meget overskuelig/overskuelig og let forståelig (spm. 18). Hjemmeside Angående Lejre kommunes hjemmeside ( angiver 65% at have brugt den til at indhente information og af disse fandt 76% hvad de søgte (spm. 9 og 10). Oplevelsen af den konkrete sagsbehandling De respondenter, der har haft en sag til behandling i Center for Byg og Miljø er blevet stillet en række spørgsmål angående deres oplevelser af denne. 5 Høj grad af tilfredshed blandt de respondenter, der har fået en sag afsluttet med medhold Næsten tre fjerdedele (73%) af de respondenter, der har haft en sag til behandling, som er blevet afsluttet, angiver overordnet at være tilfredse med sagsbehandlingstiden (spm. 24). 76% af disse angiver desuden, at være tilfredse, med den afgørelse Center for Byg og Miljø har truffet (spm. 26). Til sammenligning fik 70% af disse respondenter medhold i deres sag og 6% delvist medhold (spm. 23). Altså afspejler andelen, der er tilfredse i høj grad andelen, der har fået medhold, hvilket må siges at være forventeligt. Derudover angiver 62%, at de generelt har været meget tilfredse/tilfredse med Lejre Kommunes evne til at forklare baggrunden for afgørelsen/afgørelserne i afgørelsesbrevet (spm. 27) og 7 angiver desuden, at de er helt/overvejende enige i, at afgørelserne truffet i deres sag(er) er rimelige og fornuftige (spm. 28).

6 Sammenfatning og konklusioner (3 af 5) Mere utilfredshed blandt dem, der ikke har fået deres sag afsluttet Der ses en større grad af utilfredshed blandt dem, der har en sag til behandling, som endnu ikke er afsluttet. Dette ses både på den generelle tilfredshed, hvor hele af disse er utilfredse/meget utilfredse mod 14% i gennemsnit (spm. 3). Tendensen ses desuden i spm. 5, 6, 7 og 8, hvor der gives udtryk for, at der opleves langsommere sagsbehandling, mindre kompetence, og at det er sværere at komme i kontakt med en sagsbehandler. Det må anses for naturligt, at den usikkerhed der omkring den pågående behandling af sagen kan skabe mere utilfredshed, og at tilfredsheden med forløbet kan stige, hvis man får en positiv afgørelse. Manglende information tidligt i forløbet Blot 46% af respondenterne svarer at de i høj/meget høj grad oplevede at Lejre kommune formidlede informationer til dem om, hvilke oplysninger de skulle levere til kommunen inden selve sagsbehandlingen kunne starte op (spm. 19). Hvis i nogen grad medtages som en positiv besvarelse er det 60%, der oplevede dette. 22% angiver, at de ikke har haft brug for information, mens 14% i mindre grad eller slet ikke oplevede at få det. Respondenterne er ligeledes blevet spurgt hvorvidt de, tidligt i sagsforløbet, fik en række informationer om sagsforløbet (spm. 20A-E). Andelene af respondenter, der har svaret nej er store. Dette gælder særligt angående information om betaling og om konsekvenserne for borgerne eller deres virksomheder, hvor henholdsvis 3 og 35% har svaret, at de ikke har fået information om dette tidligt i processen. Information til borgere og virksomheder tidligt i processen, er således et område, hvor der er plads til forbedringer. Mere fokus på koordinering af godkendelser/tilladelser De respondenter, der har eller har haft en sag til behandling, er også blevet spurgt, om de har fået eller skal have godkendelser/tilladelser inden for flere områder i forbindelse med deres seneste sag. Blandt dem, der har svaret ja til det, har 61% svaret, at de tidligt i processen blev oplyst om alle de nødvendige godkendelser/tilladelser. 2 er blevet oplyst om dette sent i processen, mens 11% slet ikke er blevet oplyst om det, hvorfor der kan gøres en indsats, for at informere om dette tidligere (spm. 21). 61% af disse respondenter angiver endvidere, at de har været tilfredse med Center for Byg og Miljøs evne til at koordinere de godkendelser/tilladelser, der skulle til for de kunne gennemføre deres projekt. Hele 24% har været utilfredse/meget utilfredse (spm. 22). 6

7 Sammenfatning og konklusioner (4 af 5) Virksomheder generelt mere positive end borgere Generelt er virksomhederne mere positive i deres svarafgivelser end borgerne. De er mere tilfredse med kontakten/sagsbehandlingen generelt (spm. 3: 86% mod 71%), ligesom de i højere grad angiver, at opleve en kompetent (spm. 7: 71% mod 53%) og hurtig (sags)behandling (spm. 8: 61% mod 46%). Derudover angiver flere virksomheder, at opleve en venlig (93%) og let forståelig (91%) skriftlig kontakt, end det er tilfældet for borgerne (begge 79%) (spm. 17 og 18). Samme tendens ses ved, at flere borgere end virksomheder mener, at der er blevet brugt for lidt tid på at vejlede dem telefonisk (spm. 16: mod 1%). Flere borgere er også utilfredse med både afgørelsen på deres sag (1) og kommunens evne til at forklare baggrunden for denne (16%), end det er tilfældet for virksomheder (begge 3%) (spm. 26 og 27). Noget tyder på, at en fremtidig indsat især skal målrettes borgerne. Det kan tænkes, at systemet på visse områder er nemmere at navigere i for virksomhederne, hvorimod privatpersoner kan have sværere ved at gennemskue procedurer osv. Center for Byg og Miljø kan derfor med fordel overveje forbedringer, der i højere grad tilpasses borgernes behov. Sagsområderne og Ejendomsskat, Lokalplan & øvrige skiller sig positivt ud Der kan ses mange afvigelser mellem de forskellige sagsområdet, som beskrevet i denne rapport. Der er dog to sagsområder, der generelt skiller sig ud: Særligt skiller området sig positivt ud. Flere oplever en venlig (95%) og let forståelig (9) skriftlig kontakt, end gennemsnittet (86% og 85%) (spm. 17 og 18). Flere angiver også, at være tilfredse med koordineringen af godkendelser/tilladelser (spm. 22: 89% mod 61%). Samtidig er der færre (5%) end gennemsnittet (14%), som i mindre grad/slet ikke oplevede, at få informationer om hvilke oplysninger, de skulle levere for sagsbehandlingen kunne opstartes, og flere (72% mod 59% i gennemsnit) fik informationer om hvad der forventedes af dem, tidligt i forløbet (spm. 20B). For sagsområdet Ejendomsskat, Lokalplan & øvrige angiver flere (86%) end gennemsnittet (66%), at det var nemt at komme i kontakt med en sagsbehandler (spm. 6), ligesom også flere oplever en hurtig (sags)behandling (79% mod 53%) (spm. 8). Angående telefonisk kontakt, angiver 100% under dette sagsområde desuden venlige medarbejdere (spm. 14) og et let forståeligt sprog (spm. 15), end gennemsnittet (hhv. 94% og 95%). 7

8 Sammenfatning og konklusioner (5 af 5) Overordnet konklusion Generelt er tilfredsheden med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø rimelig høj. Når der spørges ind til mere konkrete forhold, som hvor nemt det er at komme i kontakt med en sagsbehandler og hvor kompetent og hurtig (sags)behandlingen er, er tilfredsheden dog lidt lavere. Hvad angår kommunikation, ses der nogle rigtig flotte resultater. Især når der spørges ind til medarbejderne og Center for Byg og Miljøs imødekommenhed og evne til at kommunikere let forståeligt, er resultaterne aldeles positive. Hvad angår evnen til at informere tidligt i processen, er der dog knap så flotte resultater, da mange respondenter ikke har fået de informationer der spørges ind til. MEGAFON anbefaler derfor, at en fremtidig indsats fra Lejre Kommune fokuserer på at informere bedre tidligt i processen. Der ses desuden en forskel i hvor positive borgere og virksomheder er, hvorfor MEGAFON anbefaler, at en fremtidig indsats i høj grad målrettes borgerne. MEGAFON anbefaler at Lejre Kommune bruger denne undersøgelse som en nulpunktsmåling, der kan danne grundlag for at sætte mål for fremtidige undersøgelser 8

9 02. På hvilken af følgende måder har du været i kontakt med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø inden for de seneste 2 måneder? Er der andre måder du har haft kontakt med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø? Nedenfor ses hvilke måder borgere og virksomheder har været i kontakt med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø på, opdelt efter sagsområder. De hyppigste kontaktformer er telefonisk (63%) og via (56%). I resten af rapporten er kontakt via , printet og indsendt ansøgningsskema, sendt anden type brev, modtaget breve og søgt via skemaer på internettet sammenlagt i kategorien skriftlig kontakt, som dermed kommer op på 69%. Har haft en sag til behandling, som er afsluttet Har en sag til behandling, som ikke er afsluttet Har været i personlig kontakt Har været i telefonisk kontakt Har været i kontakt via Printet ansøgningsskemaer fra internettet og sendt som brev Sendt anden type brev Modtaget breve Søgt via skemaer på internettet 0% 10% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 12% 23% 16% 30% 14% 30% 24% 19% 32% 16% 26% 1 24% 15% 2 21% % 9% 6% 9% 4% 6% 11% 10% 14% 19% 22% 26% 15% 1 2% 9% 6% 34% 63% % 63% 63% 64% 54% 64% 69% 5 60% 56% : 159 respondenter, 384 besvarelser : 26 respondenter, 58 besvarelser : 47 respondenter, 118 besvarelser : 32 respondenter, 60 besvarelser : 82 respondenter, 208 besvarelser : 14 respondenter, 29 besvarelser : 360 respondenter, 857 besvarelser 9

10 03. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med den seneste sag du har eller har haft til behandling/den seneste kontakt du har haft med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø? Når der spørges til tilfredshed med den seneste sagsbehandling eller kontakt respondenten har haft med Center for Byg og Miljø angiver 7, at de er meget tilfredse (3) eller tilfredse (40%). 14% er meget utilfredse () eller utilfredse (5%). Ingen sagsområder skiller sig signifikant positivt eller negativt ud. Blandt dem, der har en sag til behandling, som ikke er afsluttet er der større utilfredshed. Således svarer af disse utilfreds/meget utilfreds. Virksomhederne er overordnet mere tilfredse end borgerne. 86% af virksomhederne svarer, at de er tilfredse/meget tilfredse mod 71% af borgerne. Indenfor virksomhederne er der flere med funktionen medarbejder, der er tilfredse/meget tilfredse (95%), mod 86% i gennemsnit. 36% 42% 6% 4% 9% 2% % 4% 4% 26 26% 43% 15% 15% 2% 47 31% 44% 9% 9% 3% 3% 32 44% 35% 6% % % 5% 2% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke

11 04. Hvad har været positivt i den kontakt du har eller har haft med Center for Byg og Miljø i forbindelse med din seneste sag/du har haft med Center for Byg og Miljø? Når respondenterne uhjulpet bedes nævne de ting, der har været positive i deres kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer 43% venlige/servicemindede medarbejdere, mens 30% svarer hurtig sagsbehandling. Nedenfor ses de fire svar, som flest har afgivet. Angående sagsområdet drikkevand/grundvand svarer færre fagligt kompetente medarbejdere (12%) end gennemsnittet (). For landzone svarer flere god skriftlig kommunikation (26%) end gennemsnittet (14%). Derimod svarer færre gode råd/brugbar information (4%) end gennemsnittet (). For sagsområderne under natur & vandløb svarer færre hurtig sagsbehandling () end gennemsnittet (30%). Under miljø og landbrug har flere svaret god forståelse for branchen/virksomhedstypen end gennemsnittet (9%). Dem der har haft en sag til behandling, som er afsluttet, angiver generelt flere positivt ting. Det gælder også dem, der har været i telefonisk kontakt. De enkelte fordelinger af svar kan ses i tabelrapporten. Flere virksomheder end borgere svarer både hurtig sagsbehandling (hhv. 36% og ), god skriftlig kommunikation (hhv. 19% og 11%) og god forståelse for branchen/virksomhedstypen (hhv. 14% og 6%). Omvendt svarer flere borgere end virksomheder gode råd/brugbar rådgivning (hhv. 1 og ). Færre direktører/ejere svarer god skriftlig kommunikation (11%) i forhold til gennemsnittet for virksomheder (19%). 0% 10% 30% 40% 60% 70% & Øvrige 24% 19% 3 35% 12% % 26% 4 26% 2 31% 2 32% 26% 29% 41% 29% 21% 30% 43% : 159 respondenter, 289 besvarelser : 26 respondenter, 37 besvarelser : 47 respondenter, 96 besvarelser : 32 respondenter, 57 besvarelser : 82 respondenter, 177 besvarelser : 14 respondenter, 28 besvarelser : 360 respondenter, 684 besvarelser 53% 64% 11 Fagligt kompetente medarbejdere Hurtig sagsbehandling Venlige/servicemindede medarbejdere God mundtlig kommunikation

12 05. Hvad har været negativt i den kontakt du har eller har haft med Center for Byg og Miljø i forbindelse med din seneste sag/du har haft med Center for Byg og Miljø? Når respondenterne uhjulpet bedes nævne de ting, der har været negativt i deres kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 62%, at der intet negativt er. 15% svarer langsom sagsbehandling, mens 16% svarer andet. Andet-besvarelserne kan ses i tabelrapporten. Angående sagsområde er der færre under Miljø & landbrug (), som svarer langsom sagsbehandling end gennemsnittet (15%). Blandt dem, der har en sag til behandling, som ikke er afsluttet, samt dem, der har været i skriftlig kontakt, er der flere, der har svaret langsom sagsbehandling (hhv. 31% og 1) end gennemsnittet (15%). Blandt førstnævnte er der også færre, som har svaret, at der intet negativt er (45%). 0% 10% 30% 40% 60% 70% 80% & Øvrige 1 15% 15% 23% 1 16% 19% 23% 14% 15% 16% 53% 62% 59% 63% 62% 73% 71% 12 : 159 respondenter, 188 besvarelser : 26 respondenter, 36 besvarelser : 47 respondenter, 60 besvarelser : 32 respondenter, 38 besvarelser Langsom sagsbehandling Andet Intet negativt : 82 respondenter, 93 besvarelser : 14 respondenter, 16 besvarelser : 360 respondenter, 431 besvarelser

13 06. Oplevede du generelt, at det var nemt eller svært at komme i kontakt med en sagsbehandler i Center for Byg & Miljø? 66% oplevede, at det var meget nemt (26%) eller nemt (41%) at komme i kontakt med en sagsbehandler i Center for Byg og Miljø. 14% oplevede det som meget svært (4%) eller svært (10%). Blandt dem, der har haft en byggesag angiver flere (72%), at det er nemt/meget nemt at komme i kontakt med deres sagsbehandler. Dette gælder også for ejendomsskat, lokalplan & øvrige, hvor 86% har angivet dette. Omvendt svarer blot 4 af dem med sager angående natur & vandløb dette. Blandt dem, der har en sag til behandling, som er afsluttet, oplevede flere (74%), at det var nemt/meget nemt, at komme i kontakt med en sagsbehandler. For dem, hvor behandlingen af deres sag ikke er afsluttet, oplevede flere (22%) derimod, at det var svært/meget svært (hvorimod 66% af dem svarer nemt/meget nemt). Blandt dem, der har været i telefonisk kontakt svarer flere (1) også svært/meget svært. I de virksomheder med 3-9 ansatte angiver flere (83%) end gennemsnittet (6) nemt/meget nemt. 26% 4 3% 3% 2% 12% % 35% 4% 15% 4% 12% % 2% 11% 2% 4% 11% 47 16% 31% 3% 3% 34% % 5% 1 2% 6% 11% 82 36% 14% 14 26% 41% 4% 10% 4%3% Meget nemt Nemt Hverken nemt eller svært Svært Meget svært Ved ikke/husker ikke Har ikke forsøgt at kontakte sagsbehandleren

14 07. I hvilken grad oplever du en kompetent (sags)behandling, når du henvender dig til Center for Byg og Miljø? 60% af respondenterne oplever i meget høj grad (21%) eller høj grad (39%) en kompetent (sags)behandling, når de henvender sig til Center for Byg og Miljø. Medtages i nogen grad (16%), som en positiv besvarelse angiver 76% således i meget høj/høj/nogen at opleve en kompetent (sags)behandling. Blot 11% oplever i mindre grad () eller slet ikke (3%) dette. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til sagsområde. Flere af dem, der har haft en sag til behandling, som er afsluttet (76%) og dem, som har været i telefonisk kontakt (6) svarer, at de i høj/meget grad oplever en hurtig (sags)behandling. Utilfredsheden er derimod større blandt dem, der har en sag til behandling, som ikke er afsluttet. Således svarer af disse af de i mindre grad/slet ikke oplever en kompetent (sags)behandling. Flere virksomheder (71%) end borgere (53%) svarer i høj/meget høj grad. Dette modsvares af, at flere borgere (19%) end virksomheder (12%) svarer i nogen grad. 21% 3 15% 11% 4% 4% % 3 12% 4% 4% 12% 26 21% 30% 23% 4% 4% 4% 47 6% 4 19% 6% 22% 32 22% 44% 16% 9% 1% 82 36% 36% 14 21% 39% 16% 3%3% 10% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke/kan ikke bedømme Har ikke henvendt mig

15 08. I hvilken grad oplever du en hurtig (sags)behandling, når du henvender dig til Center for Byg og Miljø? 53% af respondenterne oplever i meget høj grad (19%) eller høj grad () en hurtig (sags)behandling, når de henvender sig til Center for Byg og Miljø. Medtages i nogen grad (1) som et positivt svar, angiver 69% i meget høj/høj/nogen grad at opleve en hurtig (sags)behandling. 1 oplever i mindre grad (11%) eller slet ikke (6%) dette. Blandt dem, der har henvendt sig med sager under Ejendomsskat, lokalplan & øvrige, oplever flere (79%) i høj/meget høj grad kompetent (sags)behandling. Flere af dem, der har haft en sag til behandling, som er afsluttet (69%) og dem, som har været i telefonisk kontakt (5) svarer, at de i høj/meget grad oplever en hurtig (sags)behandling. Utilfredsheden er derimod større blandt dem, der har en sag til behandling, som ikke er afsluttet. Således svarer hele 32% af disse af de i mindre grad/slet ikke oplever en hurtig (sags)behandling. Flere virksomheder (61%) end borgere (46%) svarer i høj/meget høj grad. Inden for virksomhederne svarer flere mellemledere/chefer (74%) i høj/meget høj grad, mod 61% i gennemsnit. Flere medarbejdere svarer i nogen grad (29%), mod 1 i gennemsnit. 23% 29% 16% 11% 5% % 42% 15% 4% 4% 26 19% 23% 1 9% 11% 9% 47 3% 3 9% 16% 3% 19% 32 16% 41% 23% 11% 1% 4% 4% 82 36% 43% 14 19% 1 11% 6% 6% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke/kan ikke bedømme Har ikke henvendt mig

16 09. Har du brugt Kommunens hjemmeside ( til at indhente information? 65% af respondenterne har brugt Lejre Kommunes hjemmeside til at indhente information. Blandt dem, der har været i kontakt med kommunen angående byggesager, har flere brugt hjemmesiden (72%). Derimod har færre, der har anvendt sig angående drikkevand/grundvand (46%) brugt den. Blandt dem, der har haft en sag til behandling, som er afsluttet og blandt dem, der har været i skriftlig kontakt, er der flere, som har brugt hjemmesiden (henholdsvis 7 og 69%). En større andel af borgerne (69%) end virksomhederne (5) har brugt hjemmesiden til at indhente informationer. I de virksomheder med 3-9 ansatte har flere (74%) brugt hjemmesiden. 72% 2 1% % 54% % 2% 47 63% 34% 3% 32 56% 43% 1% 82 64% 29% 14 65% 34% 2% Ja Nej Ved ikke

17 10. Fandt du hvad du søgte på kommunens hjemmeside? Blandt de respondenter, der har brugt Lejre kommunes hjemmeside, angiver 76%, at de fandt det de søgte på hjemmesiden. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til sagsområder. Indenfor virksomhederne er der flere mellemledere/chefer (92%) end gennemsnittet (79%), der fandt hvad de søgte. 82% % 12 72% % 20 70% 2 2% 46 89% 11% 9 76% 23% 233 Ja Nej Ved ikke 17

18 11. Synes du generelt, at medarbejderne fra Center for Byg og miljø, som du har været i personlig kontakt med i forbindelse med din seneste sag optrådte venligt eller uvenligt? Blandt de respondenter, der har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 95%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø optrådte meget venligt (53%) eller venligt (42%). Omvendt svarer kun 2% uvenligt, mens ingen svarer meget uvenligt. Der er ingen signifikante forskelle mellem de forskellige sagsområder. 63% 5% % 10% % 4% 23 80% 5 53% 42% 3%2% Meget venligt Venligt Hverken/eller Uvenligt Meget uvenligt Ved ikke

19 12. Synes du generelt, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø, som du har været i personlig kontakt med i forbindelse med din seneste sag talte i et let forståeligt eller svært forståeligt sprog? Blandt de respondenter, der har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 9, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø talte i et meget let (45%) eller let (52%) forståeligt sprog. Omvendt svarer kun 1% svært forståeligt, mens ingen svarer meget svært forståeligt. Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområderne. 51% 4 2% % 10% % 23 80% 5 45% 52% 2%1% Meget let forståeligt Let forståeligt Hverken/eller Svært forståeligt Meget svært forståeligt Ved ikke/husker ikke

20 13. Synes du, at medarbejderne fra Lejre Kommune som du har været i personlig kontakt med i forbindelse med den seneste sag brugte for meget, passende eller for lidt tid på at vejlede om din sag? Blandt de respondenter, der har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer 75%, at den tid de medarbejdere de har været i kontakt med brugte på deres sag var passende. 5% synes de brugte alt for meget (2%) eller for meget tid (3%). synes de brugte for lidt (12%) eller alt for lidt tid (1%). Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområderne. Blandt de virksomheder med 0-2 ansatte og ansatte er der flere (henholdsvis 93% og 100%) end gennemsnittet 7, der har svaret, at der blev brugt en passende mængde tid. Dette er der dog færre af dem, der har funktionen medarbejder i virksomheden, som svarer (). 2%2% 7 12% 2%5% 43 75% 4 80% 10% 10% 10 75% % 65% 22% 4% % 5 2%3% 75% 12% 1%6% Alt for meget Passende Alt for lidt For meget For lidt Ved ikke/kan ikke bedømme

21 14. Synes du generelt, at medarbejderne fra Center for Byg og miljø, som du har været i telefonisk kontakt med i forbindelse med din seneste sag optrådte venligt eller uvenligt? Blandt de respondenter, der har været i telefonisk kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 94%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø optrådte meget venligt (49%) eller venligt (46%). Omvendt svarer kun 1% uvenligt, mens ingen svarer meget uvenligt. For de respondenter, der har henvendt sig med sager hørende under Ejendomsskat, lokalplan & øvrige har 100% svaret, at de generelt synes, at medarbejderne har optrådt venligt/meget venligt. Blandt dem, der har en sag til behandling, som endnu ikke er afsluttet svarer flere (9) end gennemsnittet (94%) også venligt/meget venligt. 45% 4 4% 2% 1% % 30% 5% 5% 20 43% 3% 3% % 2% % 46% 3%1%1% Meget venligt Venligt Hverken/eller Uvenligt Meget uvenligt Ved ikke/husker ikke

22 15. Synes du generelt, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø, som du har været i telefonisk kontakt med i forbindelse med din seneste sag talte i et let forståeligt eller svært forståeligt sprog? Blandt de respondenter, der har været i telefonisk kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 95%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø talte i et meget let (46%) eller let (49%) forståeligt sprog. Omvendt svarer kun 2% svært forståeligt, mens ingen svarer meget svært forståeligt. For de respondenter, der har henvendt sig med sager angående Natur & vandløb eller Ejendomsskat, lokalplan & øvrige har 100% svaret, at de generelt synes, at medarbejderne talte et let/meget let forståeligt sprog. Blandt dem, der også har været i skriftlig kontakt er der færre, som svarer let/meget let forståeligt. Dog er det stadig hele 93%. 41% 54% 4%1% % 15% 20 30% 6 3% % % 2% 52 44% 56% 9 46% 49% 3%2%1% 226 Helt let forståeligt Let forståeligt Hverken/eller 22 Svært forståeligt Meget svært forståeligt Ved ikke

23 16. Synes du, at medarbejderne fra Lejre Kommune som du har været i telefonisk kontakt med i forbindelse med den seneste sag brugte for meget, passende eller for lidt tid på at vejlede om din sag? Blandt de respondenter, der har været i telefonisk kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer 86%, at den tid de medarbejdere de har været i kontakt med brugte på deres sag var passende. 1% synes de brugte alt for meget (0%) eller for meget tid (1%). 5% synes de brugte for lidt (4%) eller alt for lidt tid (1%). Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområder. Blandt dem, der også har været i skriftlig kontakt svarer lidt flere (6%) for lidt/alt for lidt tid. Også flere borgere () end virksomheder (1%) har svaret for lidt/alt for lidt. Blandt de virksomheder med 0-2 ansatte og ansatte er der flere (henholdsvis 93% og 100%) end gennemsnittet 7, der har svaret, at der blev brugt en passende mængde tid. Dette er der dog færre af dem, som har funktionen medarbejder i virksomheden, der svarer (). 2% 8 4% 2% 5% % 5% 15% % 3% 30 93% 15 85% 2% 52 11% 11% 7 9 1% 86% 4%1% Alt for meget Passende Alt for lidt For meget For lidt Ved ikke /Kan ikke bedømme

24 17. Har du generelt oplevet den skriftlige kontakt du har haft med Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø som venlig og imødekommende? Blandt de respondenter, der har været i skriftlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer hele 86%, at medarbejderne fra Center for Byg og Miljø optrådte meget venligt og imødekommende (2) eller venligt og imødekommende (60%). Omvendt svarer kun 4% uvenligt og ikke imødekommende, mens 0% svarer meget uvenligt og i høj grad ikke imødekommende. For de respondenter, der har henvendt sig med sager angående miljø & landbrug har flere (95%) svaret, at de generelt synes, at medarbejderne har optrådt venligt/meget venligt. Blandt dem, der også har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer flere (94%) meget venlig/venlig og imødekommende. Også flere virksomheder (93%) end borgere (79%) svarer dette. I de virksomheder med 3-9 ansatte svarer 100%, at den skriftlige kontakt har været meget venlig/venlig og imødekommende, mod 93% for virksomhederne i gennemsnit. 61% 5% 5% 4% % 5 5% 5% 5% % 5% 5% 39 19% 69% 6% 6% 16 30% 65% 3% 2% 60 10% % 6%4%3% Meget venlig og imødekommende Venlig og imødekommende Hverken/eller Uvenlig og ikke imødekommende Meget uvenlig og i høj grad ikke imødekommende Ved ikke/husker ikke

25 18. Synes du, at den skriftlige kommunikation du har modtaget fra Lejre Kommunes Center for Byg og Miljø har været overskuelig og let forståelig? Blandt de respondenter, der har været i skriftlig kontakt med Center for Byg og Miljø, svarer 85%, at den skriftlige kommunikation de har modtaget fra Center for Byg og Miljø har været meget overskuelig og let forståelig (2) eller overskuelig og let forståelig (5). Omvendt svarer kun meget uoverskueligt og svært forståeligt (1%) eller uoverskueligt og svært forståeligt (6%). For de respondenter, der har henvendt sig med sager angående miljø & landbrug har 9 svaret, at de synes den skriftlige kommunikation de har modtaget fra Center for Byg og Miljø har været overskuelig og let forståelig eller meget overskuelig og let forståeligt. Flere virksomheder (91%) end borgere (79%) svarer også dette. I de virksomheder med 25 ansatte eller derover, svarer endnu flere (9) dette. 5 4% 10% 1% 4% % 10% 5% 21 23% 56% 5% 39 56% 6% 16 32% 6 2% 60 70% 10% % 6%1%4% Meget overskueligt og let forståeligt Hverken/eller Meget uoverskueligt og svært forståeligt Overskueligt og let forståeligt Uoverskueligt og svært forståeligt Ved ikke/kan ikke bedømme

26 19. I hvilken grad oplevede du, at Lejre Kommune formidlede information til dig om, hvilke oplysninger du skulle levere til kommunen, inden selve sagsbehandlingen af din sag kunne starte op? Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, oplevede 46% i meget høj grad (9%) eller høj grad (3), at Lejre Kommune formidlede information til dem om, hvilke oplysninger de skulle levere til kommunen, inden selve sagsbehandlingen kunne starte op. Medtages i nogen grad (14%) er det 60%, der i meget høj/høj/nogen grad oplevede dette. 14% oplevede i mindre grad (9%) eller slet ikke (5%) dette. 22% angiver, at de endnu ikke har haft brug for information. Fratrækkes disse, udgør dem, der har svaret i meget høj/høj grad 59%. For sager under miljø & landbrug er der færre (5%), der i mindre grad/slet ikke oplevede, at de fik information om hvilke oplysninger de skulle levere. Flere af dem, der har været i personlig kontakt med Center for Byg og Miljø (5) end gennemsnittet (46%) svarer, at de i meget høj/høj grad har oplevet at få informationer om hvilke oplysninger de skulle levere for, at sagsbehandlingen kunne gå i gang. I de virksomheder med 3-9 ansatte svarer færre (32%) end gennemsnittet for virksomheder (49%), at de i høj/meget høj grad oplever dette. 3 14% 3% 1% 21% 2% % 4% 21% 4% 24 22% 11% 9 41% 10% 3% 3% 26% 5% % 3 14% 9% 5%1% 22% 4% I meget høj grad I nogen grad Slet ikke Har ikke haft brug for information I høj grad I mindre grad Har ikke modtaget information endnu Ved ikke/husker ikke

27 20A. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik generel information om forløbet Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 51%, at de tidligt i forløbet fik generel information om forløbet. 29% angiver, at de ikke fik det, mens ikke ved det eller ikke husker det. Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområder. Blandt de virksomheder, der har 0-2 ansatte, oplevede 55% ikke, at de tidligt i forløbet fik generel information om forløbet. Derimod svarer kun 3% af de virksomheder med mindst 25 ansatte, at de ikke oplevede dette. Også flere direktører (43%) end medarbejdere (11%) angiver, at de ikke fik sådan information tidligt i forløbet. 52% 30% % 8 42% 42% % 22% 9 51% 26% 23% % 29% Ja Nej Ved ikke/husker ikke

28 20B. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik information om hvad der forventes af mig/virksomhed under sagsbehandlingsforløbet Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 59%, at de tidligt i forløbet fik information om hvad der forventedes af dem under sagsbehandlingsforløbet. angiver, at de ikke fik det, mens 16% ikke ved det eller ikke husker det. Blandt dem med sager hørende under miljø & landbrug oplevede flere (72%), at de tidligt i forløbet fik information om hvad der forventes. Færre virksomheder med mindst 25 ansatte (10%) end gennemsnittet for virksomheder (26%) angiver, at de ikke fik sådan information. 54% 26% 87 63% % 24 44% 44% 11% 9 72% 15% % 16% Ja Nej Ved ikke/husker ikke

29 20C. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik information om sagsbehandlingstiden Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 54%, at de tidligt i forløbet fik information om sagsbehandlingstiden. 31% angiver, at de ikke fik det, mens 15% ikke ved det eller ikke husker det. Der er ingen signifikante forskelle på tværs af sagsområder eller andre baggrundsvariable. 5 29% 14% % % 44% 11% 9 49% % 31% 15% Ja Nej Ved ikke/husker ikke

30 20D. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik information om betaling Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 36%, at de tidligt i forløbet fik information om betaling. 36% angiver, at de ikke fik det, mens 2 ikke ved det eller ikke husker det. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til sagsområde. Flere borgere (44%) end virksomheder (26%) oplevede, at få information om betaling tidligt i forløbet. 3 39% 23% % 44% 44% 9 26% 3 36% % 36% Ja Nej Ved ikke/husker ikke

31 20E. Oplevede du, at du tidligt i forløbet fik information om konsekvenser for mig/virksomhed Blandt de respondenter, der har eller har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, angiver 39%, at de tidligt i forløbet fik information om konsekvenser for dem som person eller virksomhed. 35% angiver, at de ikke fik det, mens 26% ikke ved det eller ikke husker det. Der er ingen signifikante forskelle på baggrund af sagsområde eller andre baggrundsvariable. 39% 3 24% % 24 22% 56% 22% 9 44% 26% 31% % 35% 26% Ja Nej Ved ikke/husker ikke

32 21. Har du fået eller skal du have godkendelser indenfor flere områder i forbindelse med den seneste sag, du har/har haft til behandling i Lejre Kommunes Center for byg og Miljø? Hvis ja: Blev du tidligt i processen oplyst om alle de godkendelser/tilladelser? Blandt de respondenter, der har svaret ja til, at de skulle have godkendelser inden for flere områder i forbindelse med deres seneste sag (32%), har 61% angivet, at de tidligt i processen blev oplyst om alle de nødvendige godkendelser/tilladelser. 2 angiver, at de først sent i processen blev oplyst om dette, mens 11% angiver, at de ikke blev oplyst om alle nødvendige godkendelser/tilladelser. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til sagsområder. Flere virksomheder (74%) end borgere (4) angiver, at de tidligt i processen blev oplyst om alle nødvendige godkendelser/tilladelser. 64% 29% 28 60% 5 42% % 9 & Øvrige 0 61% 2 11% 54 0% 10% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% 32 Ja, flere godkendelser, og blev tidligt i processen oplyst om alle de godkendelser/tilladelser, der skal til for at jeg ville kunne gennemføre mit projekt Ja, flere godkendelser, men blev først sent i processen oplyst om alle de godkendelser/tilladelser, der skal til for at jeg ville kunne gennemføre mit projekt Ja, flere godkendelser, men blev IKKE oplyst om alle de godkendelser/tilladelser, der skal til for at jeg ville kunne gennemføre mit projekt

33 22. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med Center for Byg og Miljø s evne til at koordinere de godkendelser/ tilladelser der skal til for at du vil/ville kunne gennemføre dit projekt? Blandt de respondenter, der har svaret ja til, at de skulle have godkendelser inden for flere områder i forbindelse med deres seneste sag, har 61% generelt være meget tilfredse (9%) eller tilfredse (52%) med Center for Byg og Miljø s evne til at koordinere de forskellige godkendelser/tilladelser. 24% har været utilfredse (1) eller meget utilfredse (). For dem med sager vedrørende miljø & landbrug er der flere (89%), der er tilfredse/meget tilfredse med Center for By og Miljø s evne til at koordinere godkendelser og tilladelser. Omvendt er der færre () under landzone, der angiver dette. Blandt dem med funktionen direktør/ejer i en virksomhed har færre (45%) end gennemsnittet for virksomheder (70%) svaret tilfreds/meget tilfreds. 11% 5 4% 14% 4% 4% % 7 11% 9 0 9% 52% 6% 1 2% 4% 4% 54 0% 10% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% 33 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Sagen er lige startet op - for tidligt at udtale mig om det. Ved ikke/husker ikke Har ikke oplevet at min sag skulle koordineres på tværs af afdelinger

34 23. Har du i den sag, du har haft til afgørelse i Lejre Kommune fået medhold, delvist medhold eller afslag? Blandt de respondenter, der har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, som er afsluttet, angiver 70%, at de har fået medhold. 6% angiver, at de har fået delvist medhold, mens 12% angiver, at have fået afslag. Der er ingen signifikante forskel på baggrund af sagsområde eller andre forhold. 73% 5% 14% % 3 64% 29% 14 80% 5 64% 12% 16% % 6% 12% 86 Medhold Delvist medhold Afslag Ved ikke/husker ikke 34

35 24. Er du helt overordnet tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingstiden, dvs. den tid, der gik fra du rettede henvendelse vil Center for Byg og Miljø og til din sag blev afsluttet? Blandt de respondenter, der har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, som er afsluttet, angiver 73%, at de helt overordnet er meget tilfredse (41%) eller tilfredse () med sagsbehandlingstiden. For byggesager har flere 54% end gennemsnittet (41%) angivet, at de er meget tilfredse. Forskellen udlignes dog, når meget tilfreds og tilfreds sammenlægges. I virksomheder med 3-9 ansatte svarer 100%, at de er tilfredse/meget tilfredse med sagsbehandlingstiden. 54% 2 11% % 36% 14% 14% 14 80% 5 40% 24% 12% 12% 4% % 2 41% 3% 9% 12% 2% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke/husker ikke

36 26. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med afgørelsen på den sag du havde til afgørelse i Center for Byg og Miljø? Blandt de respondenter, der har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, som er afsluttet, angiver 76%, at de generelt er meget tilfredse (3) eller tilfredse (3) med afgørelsen på deres sag. Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområder. Flere borgere (1) end virksomheder (3%) angiver, at være utilfredse/meget utilfredse med afgørelsen på deres sag. I de virksomheder med 3-9 ansatte er flere (100%) end gennemsnittet for virksomheder (82%) tilfredse/meget tilfredse med deres afgørelse. Omvendt er færre af virksomhederne med mindst 25 ansatte tilfredse/meget tilfredse (55%). 49% 32% 3% 3% 5% % 43% 14% 14% 14 40% 5 32% 4 4% 4% 12% %3% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke

37 27. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med kommunens evne til at forklare baggrunden for afgørelsen/afgørelserne i afgørelsesbrevet? Du skal ikke tage stilling til SELVE afgørelsen Blandt de respondenter, der har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, som er afsluttet, angiver 62%, at de generelt enten har været meget tilfredse (24%) eller tilfredse (3) med kommunens evne til at forklare baggrunden afgørelser. Der er ingen signifikante forskelle på baggrund af sagsområder. Flere borgere (16%) end virksomheder (3%) er utilfredse/meget utilfredse evnen til at forklare baggrunden for afgørelser. 2 32% 5% 3% 22% 3% % 14% 14% 14 80% 5 32% 2 16% 4% % 3 3% 1 2% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Har ikke fået skriftlig tilbagemelding Tilfreds Utilfreds Ved ikke/kan ikke bedømme

38 28. Det er min oplevelse, at de afgørelser som er truffet i forbindelse med denne sag er rimelige og fornuftige Blandt de respondenter, der har haft en sag til behandling hos Center for Byg og Miljø, som er afsluttet, angiver 7, at de er helt enige (51%) eller overvejende enige (2), at de afgørelser truffet i forbindelse med deres sag er rimelige og fornuftige. er overvejende uenige (3%) eller helt uenige (5%) i dette. Der er ingen signifikante forskelle mellem sagsområder eller andre baggrundsvariable. 51% 22% 5% 3% 19% % 36% 14% 14 80% 5 52% 32% 4% 12% % 2 2%3% 5% 12% Helt enig Hverken/eller Helt uenig Overvejende enig Overvejende uenig Ved ikke/kan ikke bedømme

39 32. Borger/virksomhed/forening Nedenfor ses fordelingen mellem borgere, virksomheder og foreninger blandt respondenterne. Foreninger udgør en meget lille del af respondenterne og er derfor udeladt af statistiske årsager. 6 31% 1% % % 4% 47 72% 3% 32 40% 60% 82 64% 29% 14 60% 39% 1% 360 Borger Virksomhed Forening 39

40 34. Hvor mange ansatte er der på din arbejdsplads (Angiv et cirkatal, hvis du er i tvivl) 26% 22% 32% % 16% 11% 11% 19 22% 44% 22% 11% % 2 39% 4% 49 75% 4 26% 16% 30% 3% ansatte 3-9 ansatte ansatte 25 ansatte eller derover Ønsker ikke at svare 40

41 35. Hvad er din funktion i virksomheden? 34% 32% 34% % 16% 5% 19 56% 22% 22% % 24% 35% % 29% 1% 139 Direktør/Ejer Mellemleder/chef Medarbejder Ved ikke 41