Baselinemåling blandt patienter og personale i Finsencentret Spørgeskemaundersøgelser om patientcentrering og trivsel

Transkript

1 Baselinemåling blandt patienter og personale i Finsencentret Spørgeskemaundersøgelser om patientcentrering og trivsel Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser

2 Baselinemåling blandt patienter og personale i Finsencentret Spørgeskemaundersøgelser om patientcentrering og trivsel Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser 2013 Enheden for Brugerundersøgelser, Region Hovedstaden, august 2013 ISBN: Uddrag, herunder figurer, tabeller og citater, er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Denne rapport citeres således: Enheden for Brugerundersøgelser: Baselinemåling blandt patienter og personale i Finsencentret Rapporten kan findes på Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: Line Holm Jensen Enheden for Brugerundersøgelser Nordre Fasanvej Frederiksberg efb@regionh.dk Fotograf: Tomas Bertelsen

3 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion Baggrund Formål Metode og analyse Læsevejledning til oversigtsfigurer 5 2 Finsencentret samlet set Patienternes vurdering Patienternes prioritering Personalets vurdering 7 Bilag 1: Spørgeskema til personale 12 Bilag 2: Spørgeskema til patienter 15 3

4

5 1 Introduktion 1.1 Baggrund Som et led i Finsencentrets strategi for vil centret fokusere på patient- og pårørendeinddragelse med henblik på at sikre, at patienternes behov tilgodeses i størst muligt omfang. På den baggrund har Finsencentret og Enheden for Brugerundersøgelser indgået et samarbejde med Planetree for en 3-årig periode, hvor Planetree-konceptet implementeres i Finsencentret som et pilotprojekt. Centerrådet har i forbindelse med en indledende workshop udformet tre konkrete mål for implementeringen af Planetree. De tre mål for projektet er: Højere patienttilfredshed Øget medarbejdertrivsel Overveje ved alle ændringer på centret, om det er relevant at inddrage patienter i ændringerne. Når det er relevant, skal patienter inddrages. Finsencentret og Enheden for Brugerundersøgelser har begge et ønske om, at effekten af implementeringen af Planetree-modellen bliver dokumenteret. Dette sker ved gennemførelsen af en virkningsevaluering, som Enheden for Brugerundersøgelser gennemfører. Virkningsevalueringen skal sandsynliggøre om, og i givet fald hvordan, Planetree-modellens aktiviteter fører til opfyldelsen af de mål, der er opstillet for projektet. Baselinemålingerne er en del af denne virkningsevaluering. 1.2 Formål Formålet med baselinemålingerne er at få en status på patienttilfredshed og medarbejdertrivsel inden implementering af Planetree-modellen. Baselinemålingerne og en efterfølgende måling om 2-3 år skal være med til at vise, om der på Finsencentret er opnået højere patienttilfredshed og øget medarbejdertrivsel. 1.3 Metode og analyse Udvikling og validering af spørgeskemaer Spørgeskemaer Spørgeskemaerne er udviklet i et samarbejde mellem Enheden for Brugerundersøgelser og Finsencentret. Enheden for Brugerundersøgelser har gennemgået relevant litteratur og udarbejdet udkast til spørgeskemaer, som efterfølgende er blevet diskuteret og tilrettet med en gruppe fra Finsencentret, hvori alle fire klinikker var repræsenteret. Spørgeskemaerne indeholder spørgsmål formuleret som udsagn, som patienter og personale på en skala fra 1 til 5 har skullet vurdere, hvor enige de er i. Det er kun yderpunkterne på skalaen, der er beskrevet med ord. En skala fra 1 til 5 gør det muligt at udregne et gennemsnit for hvert spørgsmål. For hvert spørgsmål har det også været muligt at svare ikke relevant for mig.

6 Spørgeskemaet til patienterne indeholder 29 spørgsmål, der kan relateres til otte komponenter i Planetree-modellen samt overordnet tilfredshed og yderligere to baggrundsspørgsmål. Der er ikke spørgsmål til komponent 1 og 10, fordi det er vurderet, at det ikke er relevant at spørge patienterne om disse i et spørgeskema. Komponent 1 handler om udvikling af organisationen, og komponent 10 handler om samspil med lokalsamfundet. For hvert spørgsmål har patienterne både angivet deres vurdering og prioritering. Spørgeskemaet er både til indlagte og ambulante patienter. Spørgeskemaet til personalet indeholder 21 spørgsmål, der relaterer sig til kerneværdierne i Planetree-modellen, trivsel samt ledelse. Derudover er der få baggrundsspørgsmål. Validering Patientspørgeskemaet er valideret ved interview med i alt 27 indlagte og ambulante patienter på Reumatologisk afdeling, Epidemiologisk afdeling, Onkologisk afdeling (team 5), Knoglemarvstransplantationsafsnittet samt i Stråleterapien. Spørgeskemaet til personalet er valideret ved interview med i alt 14 medarbejdere på Onkologisk klinik og Radioterapiklinikken. Der deltog følgende faggrupper: mellemleder, portør, sekretær, diætist, sosu-assistent, sygeplejerske og læge Udtrækskriterier og stikprøve Både patient- og personaleudtræk er lavet og leveret af Centerøkonom Peter Ravn, Finsencentret i samspil med hhv. CSC Scandihealth og Koncern Økonomi på regionsgården i Hillerød. Patienter Patientudtrækket er et udtræk bestående af alle rekvisitioner (kontakter) i det patientadministrative system i perioden medio april - ultimo maj Udtrækket er renset for kontakter, der ikke umiddelbart hører ind under Finsencentret (fx blodbanken, patienthotellet m.fl.) og for diverse administrative koder (notater, telefonkonsultationer og aflysninger). Oplysningen om kontaktansvar (kont_plansv_m) er den oplysning, der er benyttet i placeringen af patientkontakter i forhold til det organisationsdiagram, der afrapporteres i denne evaluering det er også den oplysning, der udgør niveauet for vægtning og stikprøvetagning. Udtrækket er sorteret efter dato for besøg/indlæggelse og patienterne udtrækkes til stikprøven på baggrund af deres seneste kontakt i april-maj måned. Stikprøven er beriget med navn og adresseoplysninger via en samkørsel med data fra CSC (CPR-registret), hvilket betyder, at patienter med forsker-/adressebeskyttelse ikke er med i undersøgelsen. Der er udtrukket op til 200 patienter pr. stikprøveniveau (se tabel 1.1). Hvis der ikke har været 200 i april-maj måned, er alle patienter udtrukket. Stikprøven er endnu engang blevet samkørt med CPR-registret lige inden udsendelse for at sikre, at pårørende til nyligt afdøde patienter ikke modtager et spørgeskema. Der er ikke suppleret op med patienter, hvor det var tilfældet. 2

7 Tabel 1.1 Stikprøveniveau for patienter Enhed Stikprøveniveau Antal HÆM Klinik 1 HÆM Klinik 2 HÆM Klinik L1 4034L9 4041L9 4043L1 4054L9 4222L9 5052L ONK Team ONK9 200 ONK Team 2 ONK Team 3 ONK Team 4 ONK Team 5 ONK Team ONK1 5111ONK9 5012ONK9 5014ONK1 5042ONK9 5044ONK1 5011ONK9 5013ONK1 5041ONK9 5043ONK ONK Palliativ Enhed 4111ONKE 30 ONK Fase 1 Enhed 5011ONKD 42 INF Infektionsmedicinsk Afsnit INF Cystisk Fibrose REU Reumatologisk Afsnit 5112IR6 5112IR9 5121IR2 3062IRC 3062IRW 4242IR7 4252IR1 4252LS RAD Stråleterapi 3981ONK7 194 Personale Personaleudtrækket stammer fra lønlister fra Finsencentret udtrukket af centerøkonom Peter Ravn. Udtrækket gælder alle ansatte pr. 1. maj Udtrækket er efterfølgende beriget med adresser fra Koncern Økonomi, og tilpasset i samarbejde med Finsencentret. I forhold til det samlede udtræk er personale fra FinsenLab og Strålebiologisk laboratorium ekskluderet (ae.nr. FK70,4270 og ), da Finsencentret har vurderet, at de personalegrupper ikke har patientkontakt. 3

8 Ud fra oplysninger i udtrækket er personalet blevet indplaceret i samme organisationsdiagram som patienterne. Der hvor personalet ikke entydigt har kunnet placeres på ovenstående enheder, er der oprettet tværgående enheder. De medarbejdere, der ikke entydigt kunne placeres er i spørgeskemaet blevet bedt om at angive deres tilknytning Udsendelse af spørgeskemaer Patienter Spørgeskemaerne er udsendt som et papirskema med følgebrev og frankeret svarkuvert med posten den 4. juni 2013 til patienter 1. Der har også været mulighed for at besvare spørgeskemaet på internettet, og i følgebrevet har der været login-oplysninger til internetudgaven af spørgeskemaet. Den 21. juni 2013 er der udsendt påmindelse til de patienter, der endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. Personale Spørgeskemaerne er udsendt til medarbejdere den 6. juni Udsendelsen skete på tre måder: 1. med link til spørgeskema: Til de medarbejdere hvor Enheden for Brugerundersøgelser havde fået oplyst en mailadresse. 2. Brev med login-oplysninger: Til de medarbejdere hvor Enheden for Brugerundersøgelser ikke havde fået oplyst en mailadresse. 3. Brev med papirskema: Personalegrupper uden egen computer (portører, servicemedarbejdere, piccoliner mv.) Påmindelsen er udsendt den 14. juni Udsendelse af påmindelse foregik efter de samme tre måder som første udsendelse. Dog fik alle medarbejdere, der havde fået mail ved første udsendelse, både påmindelse pr. mail og et brev med login, for at imødekomme de medarbejdere, der ikke tjekker deres mail så ofte Analyser Som tidligere nævnt er patienterne udtrukket ud fra deres seneste kontakt, og der er udtrukket maksimalt 200 patienter pr. enhed. I analyserne er resultater på klinik- og centerniveau vægtet således, at enheder med mange patienter vægter tungere end enheder med få patienter. Har patienterne været på flere enheder i perioden, vil de tælle med i vægten hvert sted, men kun blive adspurgt om deres seneste kontakt. Opgørelserne i personaledelen er alle uvægtet. Analyserne er deskriptiv statistik i form af frekvenser, gennemsnit og krydstabuleringer Svarprocenter og bortfald Den samlede svarprocent for patientspørgeskemaerne er 56 %. For personalespørgeskemaerne er den 67 %. Blandt de fire klinikker har Radioterapiklikken samlet set de højeste svarprocenter for både patienter (60 %) og personale (82 %). 1 Fratrukket returpost. 2 På grund af en fejl i login oplyst i brevet ved påmindelsen, blev der kort tid efter udsendt et brev med korrekt login. 4

9 Blandt patienterne har kvinderne en lidt højere svarprocent end mændene. De ældre patienter har en højere svarprocent end de yngre patienter, hvilket betyder, at de yngre patienter er underrepræsenteret i denne undersøgelse. Tabel 1.2 Svarprocenter Patienter Personale Finsencentret samlet: 56 % Hæmatologisk klinik: 59 % Onkologisk klinik: 59 % Klinik for infektionsmedicin & Reumatologi: 44 % Radioterapiklinkken: 60 % Finsencentret samlet: 67 % Hæmatologisk klinik: 58 % Onkologisk klinik: 71 % Klinik for infektionsmedicin & Reumatologi: 62 % Radioterapiklinkken: 82 % Mænd: 54 % Kvinder: 57 % 0-19 år: 33 % år: 40 % år: 50 % år: 64 % 80- år: 63 % 1.4 Læsevejledning til oversigtsfigurer Denne rapport indeholder oversigtsfigurer for Finsencentret samlet set. To figurer for patienter og en for personale For patienternes besvarelser er der to figurer. En figur som viser deres vurdering og en anden der viser deres prioritering. Personalet er kun blevet bedt om at vurdere spørgsmålene i deres spørgeskema, og derfor er der kun én figur for personalet, der viser deres vurderinger. Tekst Spørgsmålsteksten i figuren er en forkortet version af det spørgsmål, der står i spørgeskemaet. Den fulde ordlyd kan du se i spørgeskemaerne i bilag 1 og 2. Før hvert spørgsmål står et spørgsmålsnummer efterfulgt af en angivelse af, hvilken Planetree komponent eller område, som spørgsmålet relaterer sig til (se tabel 1.3). Efter hvert spørgsmål står der i en parentes, hvor mange personer, der har besvaret spørgsmålet. Hvis en person ikke har udfyldt eller har svaret ikke relevant for mig til et spørgsmål, så tæller de ikke med i opgørelsen for det pågældende spørgsmål, og derfor varierer antallet af personer, der står i parentesen fra spørgsmål til spørgsmål. Svarskala Svarskalaen går fra 1 til 5, hvor 1 er det mest negative og 5 det mest positive. I figuren vises den fulde svarfordeling samt gennemsnittet for hvert udsagn. 5

10 Figur 1.1 Forklaring til figurer Tabel 1.3 Forkortelser i oversigtfigurerne Patienter* Personale K2: Respekt og valgfrihed K3: Information og uddannelse af patienter K4: Inddragelse af pårørende K5: Kost og ernæring K6: Arkitektur og design K7: Aktiviteter og adspredelse K8: Spiritualitet og plads til forskellighed K9: Supplerende behandling og veje til velvære P: Patientcentrering (Planetree) T: Trivsel L: Ledelse *Der er ingen spørgsmål der relaterer sig komponent 1 og 10. Det sidste spørgsmål i figuren handler om den generelle tilfredshed, og relaterer sig derfor ikke til en bestemt komponent. Et enkelt af de 29 spørgsmål er et ja/nej spørgsmål om, hvorvidt patienten modtager supplerende behandling uden for hospitalet, og det spørgsmål fremgår ikke af selve oversigtsfiguren. Resultatet af dette spørgsmål står under oversigtsfiguren. 6

11 2 Finsencentret samlet set 2.1 Patienternes vurdering De seks spørgsmål, der har den højeste gennemsnitsscore og vurderes mest positivt af patienterne er især spørgsmål, der knytter sig til komponenten om respekt og valgfrihed. Derudover knytter de sig til den generelle tilfredshed og inddragelse af pårørende (se figur 2.1). De spørgsmål, der er vurderes mest positivt, er: K2: Hensyn til mine behov ved planlægning behandling/pleje K2: Sygeplejerskerne tager sig tid til at tale med mig K2: Sygeplejerskerne lytter til, hvad jeg siger K2: Lægerne lytter til, hvad jeg siger K4: Mine pårørende kan være hos mig, når jeg ønsker det Alt i alt er besøg/indlæggelse tilfredsstillende De seks spørgsmål, der har den laveste gennemsnitsscore og vurderes mest negativt af patienterne er spredt over flere komponenter: Information og uddannelse af patienter, inddragelse af pårørende, kost og ernæring, aktiviteter og adspredelse, spiritualitet og plads til forskellighed samt supplerende behandling. De spørgsmål, der er vurderet mest negativt, er: K3: Personalet hjælper mig til at læse og forstå min journal K4: Mine pårørende informeres om, hvordan de kan støtte mig K5: Jeg har mulighed for at spise sammen med mine pårørende K7: Jeg har adgang til adspredelse/aktiviteter på hospitalet K8: Informeret om muligheden for følelsesmæssig støtte uden for hospitalet K9: Taler med personalet om min supplerende behandling 2.2 Patienternes prioritering Der er ikke nær så stor spredning i patienternes prioriteringer, som der er i deres vurderinger. Patienterne mener, at langt de fleste spørgsmål er vigtige (se figur 2.2). De ting, som patienterne synes er mindst vigtige er også blandt de spørgsmål, som har de mest negative vurderinger: K5: Jeg har mulighed for at spise sammen med mine pårørende K8: Informeret om muligheden for følelsesmæssig støtte uden for hospitalet K9: Taler med personalet om min supplerende behandling 2.3 Personalets vurdering De spørgsmål, som personalet vurderer mest positivt, er spørgsmål, der omhandler patientcentrering, og de spørgsmål, som de vurderer mest negativt er spørgsmål relateret til trivsel og ledelse (se figur 2.3). En stor del af det teknisk/administrative personale har til spørgsmålene om patientcentrering svaret, at det ikke var relevant for dem. Derfor er der også færre personer, der har svaret på spørgsmålene om patientcentrering end spørgsmålene om trivsel. 7

12 De seks spørgsmål, som har den højeste gennemsnitsscore, og som personalet vurderer mest positivt er: Patientcentrering: Tilstrækkelige kompetencer samarbejde med patienter Patientcentrering: Tilstrækkelige kompetencer samarbejde med pårørende Patientcentrering: Jeg føler mig respekteret af patienter Patientcentrering: Jeg føler mig respekteret af pårørende Patientcentrering: Personalet diskuterer hensyntagen til patienters behov Trivsel: Jeg ved, hvad der forventes af mig i mit arbejde De seks spørgsmål, som har den laveste gennemsnitsscore, og som personalet vurderer mest negativt er: Patientcentrering: Jeg kan tilpasse udførelsen af arbejdet til patientens behov Trivsel: Jeg har indflydelse på udførelsen af mit arbejde Trivsel: Mit arbejde anerkendes og påskønnes af andre faggrupper Trivsel: Der bliver lyttet til mine ideer og forslag Trivsel: Jeg trives i afdelingens fysiske rammer Ledelse: Nærmeste leder motiverer til at sætte patienten i centrum 8

13 Figur 2.1 Patientvurdering: Finsencentret samlet set Svarprocent: 56 % Helt uenig Helt enig [K2] Hensyn til mine behov v. planlægning af behandling/pleje (1537) 2. [K2] Sygeplejerskerne tager sig tid til at tale med mig (1564) 3. [K2] Lægerne tager sig tid til at tale med mig (1593) 4. [K2] Sygeplejerskerne lytter til, hvad jeg siger (1542) 5. [K2] Lægerne lytter til, hvad jeg siger (1582) 6. [K2] Inddraget i beslutninger om pleje/behandling (1512) 21. [K2] Samarbejdet ml. afsnit/afdelinger er tilfredsstillende (1434) 7. [K3] Jeg får info.materiale om sygdom/behandling efter behov (1571) 8. [K3] Jeg får mundtl. info. om sygdom/behandling efter behov (1596) 9. [K3] Personalet hjælper mig til at læse og forstå min journal (1116) 10. [K3] Personalet vejleder om, hvad jeg kan gøre i mit forløb (1454) 11. [K4] Mine pårørende kan være hos mig, når jeg ønsker det (1283) 12. [K4] Mine pårørende informeres om, hvordan de kan støtte mig (1228) 24. [K5] Jeg får noget at spise ved behov (1149) 25. [K5] Jeg kan få mad, som jeg har lyst til at spise (1038) 26. [K5] Har mulighed for at spise sammen med mine pårørende (793) 13. [K6] Afdelingens omgivelser er rare og behagelige (1589) 14. [K6] Afdelingen er ryddelig og ordentlig (1589) 27. [K6] Jeg kan få fred og ro ved behov (991) 15. [K6] Jeg kan tale uforstyrret med mine pårørende (1152) 28. [K6] Indretningen gør det let at få kontakt til personalet (1203) 16. [K7] Jeg har adgang til adspredelse/aktiviteter på hospitalet ( [K7] Personalet opfordrer mig til at holde mig aktiv (1207) 18. [K8] Personalet giver mig følelsesmæssig støtte ifm. sygdom (1274) 19. [K8] Informeret om følelsesmæssig støtte uden for hospitalet (1198) 20. [K8] Jeg bliver behandlet som et menneske, ikke kun sygdom (1524) 23. [K9] Taler med personalet om min supplerende behandling (230) 29. Alt i alt er besøg/indlæggelse tilfredsstillende (1502) % 25 % 50 % 75 % 100 % Samlet gennemsnit 1 Helt uenig Helt enig 22.[K9] Har du modtaget supplerende behandling uden for hospitalet (akupunktur, zoneterapi, kosttilskud mm.)? (1607) Ja: 17 % Nej: 83 % 9

14 Figur 2.2 Patientprioritering: Finenscenteret samlet set Svarprocent: 56 % Slet ikke vigtigt Meget vigtigt [K2] Hensyn til mine behov v. planlægning af behandling/pleje (1456) 2. [K2] Sygeplejerskerne tager sig tid til at tale med mig (1477) 3. [K2] Lægerne tager sig tid til at tale med mig (1500) 4. [K2] Sygeplejerskerne lytter til, hvad jeg siger (1457) 5. [K2] Lægerne lytter til, hvad jeg siger (1497) 6. [K2] Inddraget i beslutninger om pleje/behandling (1420) 21. [K2] Samarbejdet ml. afsnit/afdelinger er tilfredsstillende (1331) 7. [K3] Jeg får info.materiale om sygdom/behandling efter behov (1467) 8. [K3] Jeg får mundtl. info. om sygdom/behandling efter behov (1491) 9. [K3] Personalet hjælper mig til at læse og forstå min journal (1027) 10. [K3] Personalet vejleder om, hvad jeg kan gøre i mit forløb (1348) 11. [K4] Mine pårørende kan være hos mig, når jeg ønsker det (1190) 12. [K4] Mine pårørende informeres om, hvordan de kan støtte mig (1142) 24. [K5] Jeg får noget at spise ved behov (1034) 25. [K5] Jeg kan få mad, som jeg har lyst til at spise (943) 26. [K5] Har mulighed for at spise sammen med mine pårørende (706) 13. [K6] Afdelingens omgivelser er rare og behagelige (1447) 14. [K6] Afdelingen er ryddelig og ordentlig (1453) 27. [K6] Jeg kan få fred og ro ved behov (900) 15. [K6] Jeg kan tale uforstyrret med mine pårørende (1049) [K6] Indretningen gør det let at få kontakt til personalet (1098) [K7] Jeg har adgang til adspredelse/aktiviteter på hospitalet (935) [K7] Personalet opfordrer mig til at holde mig aktiv (1096) [K8] Personalet giver mig følelsesmæssig støtte ifm. sygdom (1181) [K8] Informeret om følelsesmæssig støtte uden for hospitalet (1081) [K8] Jeg bliver behandlet som et menneske, ikke kun sygdom (1404) [K9] Taler med personalet om min supplerende behandling (312) Alt i alt er besøg/indlæggelse tilfredsstillende (1360) % 25 % 50 % 75 % 100 % Samlet gennemsnit 1 Slet ikke vigtigt Meget vigtigt 10

15 Figur 2.3 Personalevurdering: Finsencentret samlet set Svarprocent. 67 % Meget uenig Meget enig [P] Det tværfaglige samarbejde gør patientforløbet optimalt (615) 2. [P] Tilstrækkelige kompetencer samarbejde med patienter (584) 3. [P] Tilstrækkelige kompetencer samarbejde med pårørende (565) 4. [P] Jeg inddrager patienter i planlægning/beslutninger (487) 5. [P] Jeg føler mig respekteret af patienter (580) 6. [P] Jeg føler mig respekteret af pårørende (569) 7. [P] Personalet diskuterer hensyntagen til patienters behov (549) 8. [P] Personalet diskuterer hensyntagen til pårørendes behov (537) 9. [P] Kan tilpasse udførelsen af arbejdet til patientens behov (555) [T] Jeg har indflydelse på udførelsen af mit arbejde (672) [T] Jeg ved, hvad der forventes af mig i mit arbejde (673) [T] Vi giver plads til hinandens forskelligheder (673) [T] Mit arbejde anerkendes og påskønnes af egen faggruppe (658) [T] Mit arbejde anerkendes og påskønnes af andre faggrupper (664) [T] Der bliver lyttet til mine ideer og forslag (675) [T] Jeg trives i afdelingens fysiske rammer (677) [T] Jeg er stolt over det arbejde, vi udfører her (677) [T] Jeg er tilfreds med mit job som helhed (675) [L] Nærmeste leder motiverer til at sætte patienten i centrum (581) [L] Ved hvad nærmeste leder forventer af adfærd ift. patienter ( [L] Mit arbejde er anerkendt og påskønnet af nærmeste leder (667) % 25 % 50 % 75 % 100 % Samlet gennemsnit 1 Meget uenig Meget enig 11

16 Bilag 1: Spørgeskema til personale Forskellig grad af patientkontakt Som medarbejder kan man have forskellig grad af kontakt til patienter og pårørende. Du skal besvare spørgeskemaet ud fra den kontakt, som du har med patienter og pårørende, uanset om den kontakt er direkte eller indirekte eller foregår over telefon eller ansigt-til-ansigt. Patientcentrering Meget uenig Meget enig 5 Ikke relevant for mig 1. Samarbejdet mellem forskellige faggrupper og teams gør patientforløbet optimalt for den enkelte patient 2. Jeg har tilstrækkelige kompetencer til at samarbejde med patienter 3. Jeg har tilstrækkelige kompetencer til at samarbejde med pårørende 4. Jeg inddrager patienter i planlægning af og beslutninger om deres behandling og pleje 5. Jeg føler mig respekteret af patienter 6. Jeg føler mig respekteret af pårørende 7. Jeg diskuterer med mine kolleger, hvordan vi kan yde en behandling og pleje, der tager hensyn til patienternes ønsker og behov 8. Jeg diskuterer med mine kolleger, hvordan vi kan tage hensyn til de pårørendes ønsker og behov 9. Jeg kan tilpasse udførelsen af mit arbejde i forhold til patientens ønsker og behov Næste side 12

17 Trivsel Meget uenig Meget enig 5 Ikke relevant for mig 10. Jeg har indflydelse på, hvordan jeg udfører mit arbejde 11. Jeg ved, hvad der forventes af mig i mit arbejde 12. Vi giver plads til hinandens forskelligheder på min arbejdsplads (fx i forhold til køn, alder, baggrund) 13. Mit arbejde bliver anerkendt og påskønnet af mine kolleger i min egen faggruppe 14. Mit arbejde bliver anerkendt og påskønnet af mine kolleger fra andre faggrupper 15. Der bliver lyttet til mine ideer og forslag på min arbejdsplads 16. Jeg trives i afdelingens fysiske rammer 17. Jeg er stolt over det arbejde, vi udfører på min arbejdsplads 18. Jeg er tilfreds med mit job som helhed Ledelse Meget uenig Meget enig 5 Ikke relevant for mig 19. Min nærmeste leder motiverer mig til at sætte patienten i centrum i mit arbejde 20. Jeg ved, hvad min nærmeste leder forventer af min adfærd i forhold til patienterne 21. Mit arbejde bliver anerkendt og påskønnet af min nærmeste leder Baggrund 22. Hvor mange års erhvervserfaring har du i sundhedsvæsenet? Mere end 6 år 13

18 Tak for din besvarelse! Send spørgeskemaet retur med intern post i den vedlagte svarkuvert. Løbenummer:

19 Bilag 2: Spørgeskema til patienter SPØRGESKEMA OM DIN INDLÆGGELSE/ DINE AMBULANTE BESØG PÅ >>Pttnavn<< Hvor enig er du i følgende udsagn? Hvor vigtigt er det for dig? (Sæt venligst ét kryds for, hvor enig du er i udsagnet) (Sæt venligst ét kryds for, hvor vigtigt udsagnet er) Helt uenig Helt enig 5 Slet ikke vigtigt Personalet tager hensyn til mine ønsker og behov i forhold til planlægningen af min behandling og pleje 2. Sygeplejerskerne tager sig tid til at tale med mig 3. Lægerne tager sig tid til at tale med mig 4. Sygeplejerskerne lytter til, hvad jeg siger Meget vigtigt 5 Ikke relevant for mig 15

20 5. Lægerne lytter til, hvad jeg siger 6. Jeg er inddraget i beslutninger om min pleje og behandling, i det omfang jeg ønsker det 7. Jeg har fået det informationsmateriale om min sygdom og behandling, jeg har haft behov for 8. Jeg har fået den mundtlige information om min sygdom og behandling, jeg har haft behov for 9. Personalet hjælper mig til at læse og forstå min journal 10. Personalet har givet mig råd og vejledning om, hvad jeg selv kan gøre, for at komme bedst muligt gennem sygdomsforløbet 11. Mine pårørende har mulighed for at være hos mig, når jeg ønsker det 12. Mine pårørende er blevet informeret om, hvordan de kan støtte og hjælpe mig 16

21 Hvor enig er du i følgende udsagn? Hvor vigtigt er det for dig? (Sæt venligst ét kryds for, hvor enig du er i udsagnet) (Sæt venligst ét kryds for, hvor vigtigt udsagnet er) Helt uenig Helt enig Slet ikke vigtigt Meget vigtigt Ikke relevant for mig 13. Afdelingen har rare og behagelige omgivelser 14. Afdelingen er ryddelig og ordentlig 15. Jeg har mulighed for at tale uforstyrret med mine pårørende 16. Jeg har adgang til adspredelse og aktiviteter på hospitalet (fx tv, læsestof, motion) 17. Personalet opfordrer mig til at holde mig aktiv (fx gåture, motion, fitness) 18. Personalet giver mig følelsesmæssig støtte i for- bindelse med min sygdom 17

22 19. Jeg har fået information om, hvilke muligheder jeg har for at få følelsesmæssig støtte uden for hospitalet 20. Personalet på hospitalet har behandlet mig som et menneske og ikke blot interesseret sig for min sygdom 21. Afsnittene/afdelingerne har samarbejdet tilfredsstillende om min undersøgelse/behandling 22. Har du modtaget supplerende behandling uden for hospitalet (akupunktur, zoneterapi, kosttilskud mm.)? Ja Nej Ved ikke Gå til spg Jeg taler med personalet om, at jeg får supplerende behandling (akupunktur, zoneterapi, kosttilskud mm.) Hvor enig er du i følgende udsagn? Hvor vigtigt er det for dig? (Sæt venligst ét kryds for, hvor enig du er i udsagnet) (Sæt venligst ét kryds for, hvor vigtigt udsagnet er) 18

23 Helt uenig Helt enig 5 Slet ikke vigtigt Jeg har fået noget at spise, når jeg har haft behov for det 25. Jeg kan få mad, som jeg har lyst til at spise 26. Der er mulighed for, at mine pårørende kan spise sammen med mig 27. Jeg kan få fred og ro, når jeg har behov for det 28. Indretningen gør det let at få kontakt til personalet 29. Alt i alt har mine besøg/min indlæggelse på afde- lingen været tilfredsstillende Meget vigtigt 5 Ikke relevant for mig Tusind tak for din besvarelse. Da vi bl.a. ønsker at anvende besvarelserne fra denne undersøgelse i et forskningsprojekt, hvor vi vil undersøge, hvordan besvarelserne fordeler sig blandt forskellige grupper af mennesker, håber vi, du har lyst til at svare på yderligere 2 personlige spørgsmål. Oplysningerne bliver fortsat behandlet fortroligt. 19

24 30. Hvad er din ægteskabelige stilling? Gift/samlevende Skilt/separeret Ugift/single Enke/enkemand 31. Har du gennemført en uddannelse? Faglært indenfor Kort videregående uddannelse, under 3 år Et eller flere korte håndværk, handel, kurser (specialarbejderkurser, arbejdsge- eller EFG- kontor m.v. (lærlin- Nej (f.eks social- og sundhedsassistent, tekniker, merkonommarkedskurser m.v.) uddannelse) Lang videregående uddannelse, Mellemlang videregående mere end 4 år uddannelse, 3-4 år (f.eks. civilingeniør, Anden uddannelse (f.eks. skolelærer, politibetjent, journalist, socialrådgi- cand.mag., læge, psykolog) ver, fysioterapeut) 20

25 21

26 Enheden for Brugerundersøgelser Nordre Fasanvej Frederiksberg