Frivilligt arbejde der virker! Brugerundersøgelse i Lyngby Lænkeforening Udført af Landsforeningen Lænken 2008

Transkript

1 Frivilligt arbejde der virker! Brugerundersøgelse i Lyngby Lænkeforening Udført af Landsforeningen Lænken 2008

2 Frivilligt arbejde der virker. En evalueringsrapport bestilt af: Landsforeningen Lænken Tårnfalkevej 4.1., 2650 Hvidovre Tlf: Udarbejdet af: Konsulent Trine Zangenberg Varetagelse af evalueringsprojektet: Konsulent Trine Zangenberg Frivillig i Roskilde Lænkeforening Aksel Appel Medvirkende Lænkeforeninger: Guderup Lænken Nørreled 29, Guderup 6430 Nordborg Tlf: Gråsten Lænken Gråsten Kongevej Gråsten Tlf: Sønderborg Lænken Bjerggade 11.A 6400 Sønderborg Tlf: Greve Lænken Jerismosevej Greve Tlf: Lyngby Lænken Lyngby Torv 16, Kgs. Lyngby Tlf:

3 Indholdsfortegnelse: Formål side 4 Problemformulering side 4 Undersøgelsesgruppe side 5 Metode side 5 Spørgeskema og besvarelser fra Lyngby side 6 Analyse af spørgeskemaet fra Lyngby side 8 Konklusion side 10 Bilag 1 side 11 Bilag 2 side 12 3

4 Formål. Landsforeningen Lænken har med sine 50 års virke hjulpet mange mennesker med at få styr på deres alkoholproblem. Dette er sket i samarbejde med Lænke Ambulatorierne. Landsforeningens arbejde er baseret på frivilligt arbejdskraft, både i Landsforeningens bestyrelse og i de enkelte lokale afdelinger i kommunerne. På landsplan er der 29 lænkeforeninger, 876 medlemmer og 240 aktive frivillige. Kendetegnende for de frivillig er, at de har et alkoholproblem eller er pårørende til en med et alkoholproblem. De frivillige bruger meget tid og mange kræfter på at hjælpe andre brugere, og skabe et miljø i foreningerne, hvor den enkelte tilgodeses og fællesskabet prioriteres. Denne rapport er en undersøgelse af brugernes tilfredshed i 5 forskellige lænkeforeninger. Undersøgelsen er iværksat på baggrund af initiativ fra Landsforeningen Lænken, og tjener et tredobbelt formål. For det første at opnå viden om brugertilfredsheden. For det andet at formidle denne viden videre til de kommuner som Lænkeforeningerne samarbejder med. Og endeligt at fremskaffe et vidensgrundlag for bestyrelserne i de enkelte Lænker, for at reflektere over egen virke og indsats, sådeles at de kan videreudvikle nuværende tiltag eller opsøge nye udviklingsmuligheder. Mere konkret er målet med at foretage en evaluering af brugertilfredsheden, at få et overblik over, hvilken effekt det frivillige arbejde har overfor brugerne. Dette sker på grundlag af en statistisk undersøgelse. Herunder vil vi undersøge hvilke forhold, der gør, at brugerne kommer i foreningen, og i hvilken udstrækning de er tilfredse med at komme der. Ligeledes har det været målet, at bestyrelserne kan få en større forståelse og indsigt i deres arbejdsindsats virke, ved at de har fået mulighed for at formulere sig og reflektere i projektperioden. Problemformulering. På baggrund af Landsforeningens beslutning om, at evalueringsprojektet skal undersøge brugertilfredsheden i de enkelte foreninger, er der blevet arbejdet ud fra følgende hoved problemformulering: Hvordan er tilfredsheden blandt brugerne af foreningen? For at kunne undersøge hovedproblemformuleringen, blev der efter gentagne møder med bestyrelserne, valgt at rette fokus mod følgende temaer: Aktiviteter i foreningen Brugerindflydelse Åbenhed om alkoholproblematikken Kulturen i foreningen (fællesskabsfølelse, stemningen) Forebyggelse af tilbagefald Udfra ovenstående temaer blev der valgt at undersøge følgende hypotese, som fremkom under møderne med bestyrelserne: 4

5 - Aktiviteterne er ikke afgørende for at brugerne kommer igen. - Brugerne er tilfredse fordi de kan snakke om alt, også alkoholproblemerne. Der er ingen løftede pegefinger. - At komme i Lænkeforeningen giver en følelse af fællesskab. - Det er hyggelig og der er god stemning og god humor i Lænkeforeningen. - Samværet med ligesindet giver brugertilfredshed. - At komme i Lænken kan give en ansvarsfølelse både for brugere og frivillige Andre forventer at jeg kommer og er ædru. - Der vil være længere i mellem tilbagefaldene og de bliver af kortere varighed, når man kommer i Lænken. Brugerne ved de altid kan komme igen efter et tilbagefald. I denne rapport dækker brugerbegrebet både pårørende, frivillige, kontaktpersoner, dvs. alle der kommer i foreningerne, undtagen de ansatte. Undersøgelsesgruppen. I projektet har vi valgt at undersøgelsesgruppen er alle brugere der kommer i Lænke foreningen i undersøgelsens periode, uanset om de er medlemmer eller ikke medlemmer af foreningen. Ligeledes får også de frivillige/kontaktpersonerne tilbudt at udfylde spørgeskemaet. Det er for alle frivilligt om de vil udfylde spørgeskemaet. Brugere som kun kommer for at tale med de lønnede i ambulatoriet, får ikke tilbudt at udfylde spørgeskemaet, fordi de ikke benytter foreningen. Begrundelsen for valg af målgruppe er at give et nuanceret indtryk af brugernes tilfredshed, da brugerne kommer i foreningen af forskellige grunde. Metode. I evalueringsprojektet har to foreninger, der er tilknyttet hver sit ambulatorium på Sjælland, deltaget, og tre foreninger fra rådgivningsafdelingerne i Sønderjylland. Bestyrelserne i foreningerne har fra begyndelsen af projektet været med til at fastsætte evalueringskriterierne. Det har betydet, at det har været en dynamisk proces, og at spørgeskemaerne er blevet udviklet løbende. Efter det første måde med bestyrelserne blev der skrevet referater, og temaerne samt hypoteserne blev beskrevet derudfra. Derefter blev spørgeskemaet udformet. Der blev så afholdt et 2. møde med de enkelte bestyrelser, og efter kommentarer og rettelser blev det endelige spørgeskema udfærdiget. Bestyrelserne har taget ansvaret for at uddele spørgeskemaerne til målgruppen i oktober måned 2008, altså i en periode på en måned. Derefter er spørgeskemaerne blevet bearbejdet og den endelig rapport udformet. Der er mulighed for at de enkelte bestyrelser kan få de krydsbesvarelser de ønsker. Der er udarbejdet tre forskellige spørgeskemaer. Et til Lyngby Lænken, et til Greve Lænken og et for de 3 rådgivningsafdelinger i Sønderjylland. Som udgangspunkt er spørgeskemaerne ens med undtagelse af enkelte spørgsmål, som kun har været relevant for den enkelte forening. De 3 spørgeskemaers besvarelser er blevet bearbejdet hver for sig, og besvarelserne er også lagt sammen til en fælles besvarelse for de 5 Lænker. 5

6 Spørgeskema og besvarelser fra Lyngby Brugerundersøgelse i Lænkeforeningerne 2008 Lyngby Antal Procent 1 Hvad er dit køn Mand ,7% Kvinde ,3% 2 Hvad er din alder (se Bilag 2) 3 Er du medlem af foreningen Ja ,9% Nej ,1% 4 Kommer du i Lænkeforeningen Fordi du har et alkoholproblem ,6% Som pårørende ,4% 5 Hvor ofte er du kommet i foreningen de sidste 2 måneder Mindre end en gang om måneden ,0% En gang om ugen ,4% Flere gange om ugen ,5% Dagligt ,0% 6 Kommer du i Lænken for at have Samtaler med det lønnede personale ,9% Samvær med brugere, pårørende og frivillige 18 52,9% Begge dele ,1% 6

7 7 Deltager du aktivt i foreningens liv Ja ,4% Nej ,6% 8 Hvis ja, ved at lave % af alle % af (tilladt at sætte flere krydser) krydser 33 svar Kaffe ,1% 54,5 Arrangere ture ,2% 21,2 Mad ,6% 27,3 Er med i udvalg ,9% 15,2 Andet ,2% 21,2 9 Deltager du i en eller flere af følgende aktiviteter % af alle % af (tilladt at sætte flere krydser) krydser 33 svar Ture ud af huset ,1% Madspisning ,1% Husmøder ,1% Foredrag/foreningsaften ,9% Andet ,8% 10 Oplever du at have indflydelse på aktiviteterne Ja ,3% Nej ,7% 11 Ville du komme i Lænken hvis der ikke var aktiviteter Ja ,5% Nej ,5% 12 Taler du med de frivillige om dit alkoholproblem Ja ,9% Nej ,1% 13 Hvis nej i spørgsmål 11, er det så fordi Du har ikke haft behov for at tale om de 4 57,1% Du oplever de frivillige ikke vil tale om det 0 0,0% Du har ikke haft brug for at tale om det, men ved du altid kan tale med de friv. 3 42,9% Andet ,0% 7

8 14 Hvordan synes du stemningen er i foreningen % af alle % af (tilladt at sætte flere krydser) krydser 33 svar Rar ,3% 69,7 Hyggelig ,8% 84,8 Humoristisk ,7% 51,5 Omsorgsfuld ,9% 57,6 Anspændt ,1% 3,0 Ubehagelig ,0% 0,0 Overfladisk ,3% 9,1 Trist ,0% 0,0 15 I hvor høj grad oplever du et fællesskab med de andre I meget høj grad ,6% I høj grad ,2% I nogen grad ,2% Næsten ikke ,0% Slet ikke ,0% 16 Tror du din kontakt til foreningen bevirker % af alle % af (tilladt at sætte flere krydser) krydser 33 svar At du ikke får tilbagefald ,5% 45,5 At tilbagefaldene bliver kortere ,5% 27,3 At der bliver længere mellem tilbagefald 15 37,5% 45,5 Har ingen indflydelse på tilbagefald ,5% 3,0 Andet ,0% 0,0 17 Hvor tilfreds er du med at komme i foreningen Meget tilfreds ,9% Rimelig tilfreds ,0% Tilfreds ,1% Ikke så tilfreds ,0% Utilfreds ,0% Andet ,0% Antal besvarelser: 33 Analyse af spørgeskemaet fra Lyngby I brugerundersøgelsen i Lyngby har 33 personer deltaget i undersøgelse. Det drejer sig om både frivillige, pårørende og brugere. Alle undersøgelsesdeltagerne er medlemmer af foreningen, med undtagelse af 3. Hvis man melder sig ind i foreningen forpligter man sig til at betale 50 kr. pr. måned. Det er så billigere at deltage i aktiviteterne end for ikke medlemmer. At brugerne har meldt sig ind i foreningen, kan ses som udtryk for, at brugerne værdsætter aktiviteterne i foreningen, men er ikke nødvendigvis et parameter for en stor brugertilfredshed. Lidt over halvdelen, 52,9%, 8

9 kommer udelukkende i Lænken for at have samvær med de andre brugere. Mens lidt under halvdelen nemlig 44,1%, kommer både for at have samværet med de andre brugere og samtaler med det lønnede personale. Samværet med andre brugere har dermed en høj prioritet blandt brugerne. Størstedelen af dem der kommer i foreningen (69,7 %) er mænd. Langt de fleste der har deltaget i undersøgelsen, har en alder som er mellem 50 år og 70 år. Af alle der kommer i foreningen, har 90,6% et alkoholproblem. Kønsfordelingen er stort set det samme blandt de pårørende, som blandt de der har et alkoholproblem. De fleste af brugerne kommer i foreningen flere gange om ugen nemlig 54,4%, og 39,4% kommer en gang om ugen. Foreningens aktiviteter og kulturen, må derfor formodes at have stor betydning for brugerne i hverdagen. I det følgende vil de enkelte temaer som beskrevet i problemformuleringen blive undersøgt. Aktiviteter i foreningen og brugerindflydelse. Af alle brugerne deltager 59,4% aktivt i foreningen, dette ved at lave kaffe (39,1%), arrangere ture (15,2%), lave mad (19,6%) eller være med i udvalg (10,9%). 68,4% af mændene har svaret ja til at de deltager aktivt i foreningen og 31,6% af kvinderne, dvs. at mænd og kvinder er lige aktive i foreningsarbejdet. På spørgsmålet om brugerne deltager aktivt i de forskellige aktiviteter, har de kunnet sætte kryds i flere af dem, hvorfor den samlede procentsats er over 100. Brugerne deltager aktivt i følgende aktiviteter; ture ud af huset (31,1%), madspisning (35,1%), husmøder (8,1%), foredrag/foreningsaftener (18,9%), andet (6,8%). Der hvor der er størst tilslutning, er på aktiviteterne ud af huset, og madspisningen. Her deltager hver 3. Hvis der ikke var nogle aktivitetstilbud ville 62,5% komme alligevel. Så små 40% ville faktisk ikke komme i foreningen hvis aktiviteterne blev nedlagt. Af de 40 % er 83,3% af dem mænd. Så det er primært mændene der ikke ville komme i foreningen, hvis der ikke var aktiviteter. Dette er til trods for at 72,8% af mændene oplever at de har indflydelse på aktiviteterne. Generelt oplever 3 udad 4 at de har indflydelse på aktiviteterne. Hypotesen om, at det ikke er afgørende for brugerne, at der er aktiviteter i foreningen, er blevet bekræftet, da ca. 2/3 ville komme selvom aktiviteterne blev afskaffet. Åbenhed om alkoholproblemet. På spørgsmålet om man taler med de frivillige om alkoholproblemet, svarer 75,9% at det gør de. Resten taler ikke med de frivillige om alkoholproblemerne, fordi de ikke mener de har haft behov for det. Alle oplever at de kan tale med de frivillige om det hvis de har behov. Hypotesen om, at brugerne er tilfredse, fordi de kan snakke om alt, også alkoholproblemer, er sandsynligvis rigtig. I hvert faldt taler 3 ud af 4 brugere med de frivillige om alkoholproblemerne. De resterende ved, at de kan tale med de frivillige om det. Kulturen i foreningen. På spørgsmålet om hvordan brugeren oplever stemningen i foreningen, svarer 25,3 % at den er rar, 30,8 % at den er hyggelig, 18,7 % at den er humoristisk, 20,9 % at den er omsorgsfuld. Kun 3,3 % mener stemningen er overfladisk og 1,1 % at den er anspændt. Stort set alle oplever at der er en god stemning, som er hyggelig, rar, humoristisk, omsorgsfuld. De fleste oplever at have et fællesskab med de andre. 57,6 % i meget høj grad, 24,2 % i høj grad, og 15,2 % i nogen grad. Kun en person oplever næsten ikke et fællesskab med de andre. 9

10 Hypotesen om, at de fleste oplever, at det giver en følelse af fællesskab, at komme i foreningen, er rigtig. Stort set alle oplever en fællesskabsfølelse, og 81,8 % endda i meget høj eller høj grad. Ligeledes bliver hypotesen om, at der er en god, hyggelig stemning, og god humor i foreningen, bekræftet. Forebyggelse af tilbagefald. På spørgsmålet om, at brugerne tror at kontakten til foreningen har indflydelse på tilbagefaldende, mente 37,5 % at det bevirkede at de ikke fik tilbagefald. 60 % mente at der bliver længere i mellem tilbagefaldende, eller at de bliver af kortere varighed. Kun en person mente ikke, at det havde indflydelse på vedkommendes tilbagefald, at han kom i foreningen. Da det at komme i foreningen i den grad påvirker risikoen for tilbagefald, kan det tyde på, at det giver en ansvarsfølelse hos brugerne at andre forventer at jeg kommer og er ædru. Så man kan med forsigtighed mene, at det har en forebyggende effekt på tilbagefaldendes længde og varighed. Hele små 40 % mener at det direkte forhindre dem i at have tilbagefald. Så hypotesen om at der vil være længere imellem tilbagefaldende og at de vil være af kortere varighed, når man kommer i foreningen, er gældende. Måske fordi brugerne ved de altid kan komme igen efter et tilbagefald. Måske fordi de føler et ansvar overfor de andre. Det skal dog påpeges, at der er plads til at nedbringe eller hindre tilbagefaldene hos ca. 60% af brugerne. Brugertilfredshed. Størstedelen af brugerne er meget tilfredse med at komme i foreningen, nemlig 90,9 %. En person er rimelig tilfreds og 2 personer er tilfreds. Ingen er utilfredse. Så generelt er brugertilfredsheden usædvanlig stor. Konklusion Konklusionen på hovedproblemformuleringen er, at brugerne oplever usædvanlig stor tilfredshed med at komme i foreningen. Da 93,9 % af brugerne kommer i foreningen en eller flere gange om ugen, viser det, at de kan lide at komme der. Mange af dem deltager i en eller flere af aktiviteterne. Dog mener 2/3-del af brugerne, at tilbuddet om aktiviteter ikke er afgørende for, om de vil blive ved med at komme i foreningen. Alligevel tyder alt på, at kulturen og åbenheden i foreningen er afgørende for brugertilfredsheden. Næsten alle mener, at stemningen i foreningen er rar, hyggelig, omsorgsfuld og humoristisk, og oplever et udpræget fællesskab med de andre. Alle oplever, at de kan tale om alkoholproblemerne, hvilket giver en følelse af at være ligestillede. Deltagelse i aktiviteterne, kombineret med den udtalte åbenheden om alkoholproblemerne, er med til at skabe en fællesskabsfølelse, der må anses for helt afgørende for de positive resultater og den store brugertilfredshed. 10

11 Bilag 1. Brugerundersøgelse i Lænkeforeningerne oktober 2008 Lyngby Kommentarer: Lyngby er et meget godt sted at være, og er gode til at hjælpe, hvis der er problemer. De er positive, men vanskelige at sætte ord på. Som ikke-ryger kan man opleve en vis isolation, pga. rygelovens krav og dermed en opdeling af lokalet. Rygelovens effekt er på den måde asocial. Har for lidt indflydelse på den nye struktur, med et hug fjerner mand den ekspertise, der er opbygget (læger og sekretær og andre der er lønnet). Vi er søde, rare, hjælpsomme og altid venlige. En god forening med dejlige medlemmer og god stemning og hygge. Gode aktiviteter. Alle er altid meget behjælpelige i forhold til mit fysiske handicap. Vedr. punkt 14. er det meget afhængigt af hvilke personer der er her. Nogle kan være meget negative generelt. Meget tilfreds med foreningen. Lyngby Lænken er et rigtigt godt sted for mig. 11

12 Bilag 2 Aldersfordeling Lyngby Søjle 1 Søjle 2 Søjle 3 Sølje år år år 70< år Antal 3 Antal 14 Antal 14 Antal 2 12