GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 BØNNERUP OG FJELLERUP

Transkript

1 GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 BØNNERUP OG FJELLERUP DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015

2 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 16 Feriestedsspecifikke spørgsmål 36 Respondentprofil 43 Appendix: NPS åbne svar og andre forslag 48

3 DATA OG METODE Data Data for denne rapport bygger på 287 personlige interviews med danske og udenlandske turister foretaget på feriestedet. Desuden har feriestedet haft mulighed for, via et link, at invitere turister til at deltage i undersøgelsen via internettet. Dette har 1 turist benyttet sig af. Rapporten skelner ikke mellem svar indsamlet via personlige interviews eller via nettet, og datagrundlaget for denne rapport udgøres derfor af 288 danske og udenlandske turister. Metode Ved alle spørgsmål, undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed, er turisterne blevet bedt om at svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder Meget dårligt og 5 betyder Meget godt. Gennemsnit skal derfor som udgangspunkt ses i forhold til en skala gående fra 1 til 5. Grundet meget få utilfredse turister er turister der svarer 1, 2 eller 3 samlet i kategorien Utilfredse. Turister der svarer 4 benævnes Tilfredse og turister der har svaret 5 betegnes Meget tilfredse. Antallet af turister, der har svaret på de enkelte spørgsmål, fremgår af figurerne. Hvor svarene er brudt ned på undergrupper, vises andelen af svar i de enkelte grupper. Nogle steder er baserne meget små. Generelt skal gennemsnit og fordelinger, der er baseret på mindre end svar tages med et forbehold, da disse er meget usikre. Dette skyldes, at resultatet påvirkes relativt meget af de personer, som tilfældigvis har svaret, og hver af deres svar har stor betydning for det samlede resultat. Det anbefales derfor altid at kigge på baserne (indikeret med N= ved hver figur), for at se, hvor stor en gruppe tallene er baseret på. 3

4 DATA OG METODE NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Åbne besvarelser N ved de åbne besvarelser viser antallet, der blev stillet spørgsmålet. Antallet af udsagn kan være mindre, hvis nogle turister ikke har angivet et svar. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. NPS er målt ved spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? og kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 4

5 OVERORDNET TILFREDSHED

6 TILFREDSHED MED FERIESTEDET Hvor tilfreds er du overordnet set med feriestedet som rejsemål? (N=288) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvor tilfreds er du overordnet set med [feriested] som rejsemål? 5,0 4,6 4,0 3% 34% 61% 1% 3,0 2,0 1,0 6

7 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Danmark (N=222) 4% 37% 58% 1% Tyskland (N=44) 2% 18% 80% Har besøgt stedet før (N=245) 4% 31% 64% 1% Norge (N=8) 38% 63% Sverige (N=5) 40% 40% 20% Førstegangsbesøgende (N=43) 49% 49% 2% Andet land (N=9) 33% 67% 7

8 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Danmark (N=220) 4,5 Tyskland (N=44) 4,8 Har besøgt stedet før (N=243) 4,6 Norge (N=8) 4,6 Sverige (N=4) 4,5 Førstegangsbesøgende (N=42) 4,5 Andet land (N=9) 4,7 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 8

9 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=73) 4% 32% 64% Eget eller lånt feriehus (N=48) 4% 21% 75% Campingplads (N=37) Autocamper udenfor campingplads (N=5) 38% 20% 59% 80% 3% Rejser med børn (N=135) 2% 33% 65% Hotel/kro (N=6) 33% 50% 17% Feriecenter (N=9) 44% 56% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% Privat hos venner eller familie (N=11) 36% 64% Rejser uden børn (N=153) 5% 35% 58% 2% Egen båd/på havn (N=12) Andet (N=0) 67% 33% 9

10 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Lejet feriehus (N=73) 4,6 Eget eller lånt feriehus (N=48) 4,7 Campingplads (N=36) 4,6 Rejser med børn (N=135) 4,6 Autocamper udenfor campingplads (N=5) 4,8 Hotel/kro (N=5) 4,6 Feriecenter (N=9) 4,6 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Bed & Breakfast (N=2) 4,5 Rejser uden børn (N=150) 4,5 Privat hos venner eller familie (N=11) 4,6 Egen båd/på havn (N=12) 4,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 10

11 ANBEFALINGSVILLIGHED Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale {#feriested} til en ven eller kollega? (N=283) 10,0 9,0 9,2 NPS (N=288) Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke 8,0 7,0 6,0 5,0 2% 25% 71% 2% 4,0 3,0 2,0 1,0 11

12 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Danmark (N=222) 2% 23% 73% 2% Tyskland (N=44) 2% 30% 68% Har besøgt stedet før (N=245) 1% 22% 75% 2% Norge (N=8) 50% 50% Sverige (N=5) 60% 40% Førstegangsbesøgende (N=43) 5% 44% 49% 2% Andet land (N=9) 22% 67% 11% 12

13 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Lejet feriehus (N=73) 27% 71% 1% Eget eller lånt feriehus (N=48) 2% 23% 75% Campingplads (N=37) Autocamper udenfor campingplads (N=5) 5% 32% 40% 62% 60% Rejser med børn (N=135) 1% 27% 71% 1% Hotel/kro (N=6) 83% 17% Feriecenter (N=9) 33% 67% Vandrerhjem (N=2) 50% 50% Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% Privat hos venner eller familie (N=11) 18% 82% Rejser uden børn (N=153) 2% 24% 71% 3% Egen båd/på havn (N=12) 8% 25% 67% Andet (N=0) 13

14 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet?- Ambassadører (N=205) 60% 55% 50% 40% 30% 29% 20% 19% 10% 0% 11% 10% 9% 9% 8% 7% 6% 6% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 14

15 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? Kritikere (N=5) Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? - Neutrale (N=73) vejret Dårlig badestrand - For lavvandet Det er langt væk at kommunen ikke beskytter de eksistarende forhold ved ikke a oprette lokalplan Mad og drikke Information 5% 5% Atmosfæren 5% Aktiviteterne 4% Byen 4% Overnatningsstedet 3% Priserne 3% Børnevenligt 1% Stranden 1% Infrastrukturen 1% Ved ikke 70% 0% 20% 40% 60% 80% 15

16 TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDET

17 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Information og skiltning (N=288) 21% 39% 19% 21% Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=288) 7% 51% 42% Parkeringsmuligheder (N=288) 2% 45% 49% 4% Service fra personale (N=288) 6% 40% 39% 15% Pris og kvalitet (N=288) 16% 51% 23% 10% Bymiljøer (N=288) 27% 32% 11% 30% Butikker og shopping (N=288) 34% 32% 11% 22% Restauranter og spisesteder (N=288) 22% 31% 10% 38% Offentlige toiletter (N=288) 9% 34% 38% 18% Den generelle venlighed fra befolkningen (N=288) 3% 33% 53% 10% Vejret (N=288) 27% 34% 33% 5% Børnevenligheden (N=288) 5% 25% 40% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17

18 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? 5,0 4,0 3,9 4,3 4,5 4,4 4,1 3,6 3,6 3,7 4,3 4,5 4,0 4,5 3,0 2,0 1,0 18

19 OVERNATNINGSSTEDET 5,0 4,5 4,6 4,6 4,0 3,0 2,0 1,0 Standard og kvalitet (N=180) Beliggenhed (N=180) Information og service fra personale (N=121) 19

20 OVERNATNINGSSTEDET Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Standard og kvalitet (N=205) 5% 33% 49% 12% Beliggenhed (N=205) 5% 25% 58% 12% Information og service fra personale (N=205) 3% 20% 37% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20

21 OVERNATNINGSSTEDET Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus (N=72) Eget eller lånt feriehus (N=38) Campingplads (N=37) Autocamper udenfor campingplads (N=4) Hotel/kro (N=4) 4,5 4,7 4,4 4,5 4,0 Lejet feriehus (N=72) Eget eller lånt feriehus (N=38) Campingplads (N=37) Autocamper udenfor campingplads (N=4) Hotel/kro (N=4) 4,5 4,6 4,6 5,0 4,8 Lejet feriehus (N=47) Eget eller lånt feriehus (N=10) Campingplads (N=35) Autocamper udenfor campingplads (N=4) Hotel/kro (N=4) 4,4 5,0 4,5 4,5 4,5 Feriecenter (N=8) 4,4 Feriecenter (N=8) 4,5 Feriecenter (N=8) 4,6 Vandrerhjem (N=2) 4,5 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Bed & Breakfast (N=1) 3,0 Bed & Breakfast (N=1) 5,0 Bed & Breakfast (N=1) 4,0 Privat hos venner eller familie (N=5) Egen båd/på havn (N=9) 5,0 4,9 Privat hos venner eller familie (N=5) Egen båd/på havn (N=9) 5,0 4,9 Privat hos venner eller familie (N=2) Egen båd/på havn (N=8) 5,0 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 21

22 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Standard og kvalitet Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Beliggenhed Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=73) 8% 36% 55% 1% Lejet feriehus (N=73) 10% 25% 64% 1% Eget eller lånt feriehus (N=48) 2% 23% 54% 21% Eget eller lånt feriehus (N=48) 2% 31% 46% 21% Campingplads (N=37) 5% 54% 41% Campingplads (N=37) 5% 32% 62% Autocamper udenfor campingplads (N=5) 40% 40% 20% Autocamper udenfor campingplads (N=5) 80% 20% Hotel/kro (N=6) 17% 33% 17% 33% Hotel/kro (N=6) 17% 50% 33% Feriecenter (N=9) 56% 33% 11% Feriecenter (N=9) 44% 44% 11% Vandrerhjem (N=2) 50% 50% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% Privat hos venner eller familie (N=11) 45% 55% Privat hos venner eller familie (N=11) 45% 55% Egen båd/på havn (N=12) 8% 67% 25% Egen båd/på havn (N=12) 8% 67% 25% Andet (N=0) Andet (N=0) 22

23 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Information og service fra personale Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=73) 3% 29% 33% 36% Eget eller lånt feriehus (N=48) 21% 79% Campingplads (N=37) 3% 43% 49% 5% Autocamper udenfor campingplads (N=5) 20% 60% 20% Hotel/kro (N=6) 33% 33% 33% Feriecenter (N=9) 11% 78% 11% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=2) 50% 50% Privat hos venner eller familie (N=11) 18% 82% Egen båd/på havn (N=12) 8% 58% 33% Andet (N=0) 23

24 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold {#feriested}? (N=288) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Strand og kyst (N=217) 4% 26% 70% 1% Ja 75% Særlige naturområder, fx nationalparker (N=217) 3% 27% 48% 21% Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=217) 10% 34% 41% 16% Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=217) 5% 36% 52% 7% Nej 24% Stier, vandre- og cykelruter (N=217) 3% 32% 46% 19% Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=217) 8% 12% 12% 68% Ved ikke 1% Naturvejledning og guidede rundture (N=217) 5% 10% 12% 74% Information og skiltning (N=217) 18% 36% 28% 18% 24

25 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? 5,0 4,6 4,6 4,3 4,5 4,5 4,1 4,2 4,1 4,0 3,0 2,0 1,0 Strand og kyst (N=215) Særlige naturområder, fx nationalparker (N=171) Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=183) Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=201) Stier, vandre- og cykelruter (N=176) Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=70) Naturvejledning og guidede rundture (N=57) Information og skiltning (N=178) 25

26 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på {#feriested}? (N=288) Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=288) Hvor lang tid er du villig til at bruge på transport for at besøge en kulturattraktion (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=114) Ja 40% Ja 30% Mindre end ½ 4% Måske 9% Mellem ½ til 1 time 53% Nej 59% Nej 58% Mellem 1 og 1½ time 30% Mere end 1½ time 13% Ved ikke/vil ikke svare 1% Ved ikke/vil ikke svare 2% Ved ikke/vil ikke svare 1% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 26

27 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv (N=115) 9% 35% 26% 30% Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv (N=115) 3% 32% 50% 15% Festivaller og arrangementer (N=115) 3% 13% 6% 77% Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv (N=115) 7% 21% 10% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 27

28 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? 5,0 4,6 4,0 4,2 4,1 4,0 3,0 2,0 1,0 Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. (N=80) Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv. (N=98) Festivaller og arrangementer (N=26) Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (N=43) 28

29 SPISESTEDER Har du besøgt eller forventer du at besøge spisesteder, butikker eller lignende for at købe mad eller drikke under dit ophold? Spisesteder (restaurant, café eller lignende) (N=288) 1% 37% 61% Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? (N=177) Lokale producenter (mejerier, bryggerier, lokal fisker eller lignende) (N=288) Vejboder eller gårdbutikker (N=288) 2% 2% 36% 39% 61% 60% Ja 54% Torve- eller madmarkeder (N=288) Supermarked eller lokal købmand (N=288) 5% 26% 28% 69% 72% Ja Nej Ved ikke Nej 46% Specialbutikker (fx fiskehandler, slagter, bager, delikatesseforretning) (N=288) 17% 83% Pølsevogn, sandwichbar, kaffebar, take away og lignende (N=288) 1% 31% 68% Ved ikke 1% Andet (N=288) 24% 19% 57% 29

30 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=95) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Udvalg af retter (N=95) 23% 42% 32% 3% Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=95) 21% 39% 38% 2% 15% 47% 36% 2% Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=95) 13% 42% 43% 2% 30

31 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? 5,0 4,1 4,1 4,3 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=93) 5,0 4,0 4,2 3,0 4,0 2,0 3,0 1,0 Udvalg af retter (N=92) Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=93) Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=93) 2,0 1,0 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? 31

32 SPORTSAKTIVITETER Har du dyrket eller forventer du at dyrke sportslige aktiviteter, fx cykling, surfing, vandring, golf, fiskeri mv.? (N=288) Ja 40% Nej 60% Ved ikke 32

33 SPORTSAKTIVITETER Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=115) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=75) 5,0 4,0 4,0 10% 38% 17% 35% 3,0 2,0 1,0 Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? 33

34 TURISTINFORMATION Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? (N=288) Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=48) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Ja 17% Nej 83% 2% 42% 46% 10% Ved ikke 34

35 TURISTINFORMATION 5,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=43) 4,5 4,0 3,0 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? 35

36 FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL

37 KAN DU MED FÅ ORD BESKRIVE DEN BEDSTE OPLEVELSE DU HAR HAFT PÅ DIN FERIE INDTIL VIDERE I BYEN OG OMEGN (DET VIL SIGE DJURSLAND)? (N=290) venner på besøg - naturen venlig e beboer - især fiskehandleren Vejret- stranden, lyn og torden ved ikke lige ankommet ved ikke - ligger i båd og venter på godt vejr ved ikke - lige ankommet ved ikke - alt fint ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke ved ike - lige ankommet vandreture på stierne, stranden vandreture og fuglekigning Vandre ture på stranden og bade vandet - naturen Udbyhøj Tur på molen i Bønnerup Så marsvin svømme strandtur Stranden, velplejet børnelegeplads, gl. Estrup Stranden, nyder naturen med børnene stranden, naturen, nyder stemningen Stranden, naturen, krabbefiskeri Stranden, klitter, spadsererture Stranden, fiksehandleren Stranden, Ebeltoft, Randers Regnskov Stranden, Djurssommerland, Afslapning, Hygge Stranden, dejligt område Stranden, cykelstierne stranden- naturen - afslapning 37

38 KAN DU MED FÅ ORD BESKRIVE DEN BEDSTE OPLEVELSE DU HAR HAFT PÅ DIN FERIE INDTIL VIDERE I BYEN OG OMEGN (DET VIL SIGE DJURSLAND)? (N=290) Stranden og Bønnerup stranden - venlige indbygere stranden - børnevenligheden Stranden storslået natur, attraktivt område Stille og roen, gå i naturen standen spisesedet "mellem jyder" Sostrup slot, vejret Sostrup slot Sostrup Slot soppe i vandkanten solskin, naturen, glade meneskere solopgange ohg solnedgange Solnedgangen Solnedgang, Kalå slot, sæler skønt vejr - god strand Skandinavisk dyrepark Skandinavisk Dyrepark Skandinavisk Dyrepark sidde hos svigermot i solen ognyde udsigten og drdikke kaffe samvær med naboer, sct hans fællesbål roen, naturen, fiskeri fra båd roen, naturen, alt er i orden, renlligt roen, landskabet, afslapning roen og omgivelserne roen restaurant besøg i Grenå Rest. Den blå kutter ree-park Ree park Ree Park pt ved ikke picnic ved Lystryp strand omgivelserne, fiskehandleren nærmiljø - hygge - roen nyder livet og hyggen nyder havnemiljø nyde vandet, naturn, stilheden Nyde vandet - solnedgang Naturoplevelser - tur til beltoft naturoplevelser Naturlegeplads i Fjellerup, roligt, venligheden, højt til loftet, dejligt lys Naturen, fiskehandleren, vejret, befolkningen, attraktionerne på norddjursland og cykelture Naturen, sct hans 38

39 KAN DU MED FÅ ORD BESKRIVE DEN BEDSTE OPLEVELSE DU HAR HAFT PÅ DIN FERIE INDTIL VIDERE I BYEN OG OMEGN (DET VIL SIGE DJURSLAND)? (N=290) - venlig stemning Naturen - uberørt - få forbud og fri strand - roen - miljø - isvaflerne - havemiljø i Bønnerup Møder gamle venner på campingpladsen Munkholm Zo morgenturen med hunden Mols Bjerge Mols Bjerge Miljøet i området miljøet meget venlige og åbne befolkning med 25 års erfaring er det bare afslapning og nydelse og anderledes natur Mange dyr - set sjælden ugel maden på Gjerrild Kro Lystfiskeri, børnevenlige strande Lystfiskeri Livet ved bønnerup havn lige kmmet Legeplads på campingplads - stranden legeplads i Bønnerup landskabet, havet, solnedgangen Køreturen, pænt vedligheoldt, naturen køreturen, naturen, vandet køreturen Randers-Bønnerup køretur meget naturskøn, meget skov og græssende kvæg køretur gennem Mols Bjerge køn særejen natur kysten Kugger centralt i- kører rundt i områdets natur Kravl op i Fjellerup Kirketårn 39

40 KAN DU MED FÅ ORD BESKRIVE DEN BEDSTE OPLEVELSE DU HAR HAFT PÅ DIN FERIE INDTIL VIDERE I BYEN OG OMEGN (DET VIL SIGE DJURSLAND)? (N=290) Krabbefiskeri Krabbefangst, meget børnevenlig strand, roligt kom for 20 min siden kigge på både Kattegatcentret - berøringsbassinet kalø slot Kajaktur, cykeltur, godt vejr Især hjælpsomheden ved alle danskerer, som jeg har tiltalt isvaflerne og naturen isen id det gode vejr og havet ingen pt Høflig og hjælpsom havnefoged Hyggeligt samvær - familie og stranden hyggeligt på campingpladsen Hyggeligt område Hyggeligt område Hyggelige befolkning og let at komme omkring Hygge i fortelt under regnen hygge hygge holdt kobberbryllup i godt vejr havnen og isene Havnen nem at sejle til - altid plads Havnemiljø og fiske Havnemiljø i Bønnerup havnemiljø Havnegrillen havnefester havnefeste i Bønnerup havnefest i Bønnerup Havnefest i Bønnerup havet, stranden havet, renhed af vand og strand havet gåturen ud til møllerne gåture på stranden gåture på havnen gåtur langs med stranden gåtur i flotte omgivelser + mad fra fiskebutik Gågadn i Ebeltoft gå på stranden gå og kigge ud over vandet Grenaa, Kattegatcentret godt vejr - venligheden Godt vejr - isvafler meget store godt spisested- stranden - fiskeforretning Bønnerup gode oplevelser med private venner gode danske venner siden 1995, på campingpladsen god service på madsted God service hos fiskehanderen 40

41 KAN DU MED FÅ ORD BESKRIVE DEN BEDSTE OPLEVELSE DU HAR HAFT PÅ DIN FERIE INDTIL VIDERE I BYEN OG OMEGN (DET VIL SIGE DJURSLAND)? (N=290) god mad, god fiskemand God havn God campingplads med masser af børn Gl Estrup fætter/kusine fest fuglesåcentret poul dissinig Frokost på Srandcafen, dejligt vejr, sidde ude sent i går aften pga vejret frokost i det grønne frisk luft og mulighed for at lufte hund frisk fisk fregatten Jylland Fredeligt smukt område fred og o fisketure Fisketur hvor vi fangede 30 skrubber fiskemanden og naturen fiskemanden - plukke hyben Fiskemanden - isene Fjellerup fiskehandleren fiskehandleren Fiskehandleren Fiskehandleren Fiskehandelen Fin skiltning Fajre fødselsddag failiebesøg Ebeltoft by Ebeltoft by Ebeltoft - den har det hele Djurssommerland, Kattegatcentret, stranden Djurssommerland - Ree-park Djurssommerland Djurs sommerland,grenaa, Gl.Estrup, legepark ebeltoft, Randers Regnskov, landskabet, strand Djurs sommerland Djurs sommerland Djurs sommerland Djurs Sommerland Djurs Sommerland Djurs Sommerland Djurs Sommerland Djurs Sommerland Djurs Sommerland Djueas sommereland, Molsbjerge, Randes Regnskov Det gode vejr igår det gode vejr - fiskemanden Der er roligt og afslappenden den meget børnevenælige strand Dejligt omtåde, godt for børn og rent Dejligt vejr - køreturen dejlige atrande, renlt, danskernes venlighed og hjælpsomhed 41

42 KAN DU MED FÅ ORD BESKRIVE DEN BEDSTE OPLEVELSE DU HAR HAFT PÅ DIN FERIE INDTIL VIDERE I BYEN OG OMEGN (DET VIL SIGE DJURSLAND)? (N=290) Dejlig sandstrand, skøn natur, Ebeltoft dejlig natur dagture i området cykelturene Cykelturen ved Gjerrild cykelturen fra Gjerrild til Bønnerup cykelture cykeltur på nordøst stien ind til grenaa til fods langs stranden cykeltur langs strand cykeltur i området Cykeltur fra Femmøller, Ebeltoft, Øer cykelstien - ebeltoft til gjerreil langs stranden cykelruterne børnevenligt Bønnerup/Fjelleerup Strand byvandring Grenaa besøg Gl Estrup befolkningens venlighed og imødekommenhed befolkningens venlighed Befolkning meget venlig bedre udbud af attraktioner Bare dejligt - kommere igen og igen badetur Badestranden Badeferie med børnene Bade og børneaktiviteter på feriecenter bade fra stranden, fiskeri At gå i vandet, isen i Fjellerup at bade i kattegat ankomst til området og derefter lystfiskeri Amerikanerbiler på Kalø Almindelig hygge al mad i det fri i aftentur ig godt vejr og se hundene der svæmmede afslappet, mange muligheder for børnefamilier Djursland for fuld damp bare Danmark? ved ikke pt.? ved ikke 42

43 RESPONDENT-PROFIL

44 DEMOGRAFI OG VARIGHED Alder (N=288) Køn (N=288) % 6% 5% 18% 25% 25% 20% Mand Kvinde 51% 49% I hvilket land bor du? (N=288) Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold? (N=288) Danmark 77% Op til 1 dag (uden overnatning) 29% Tyskland 15% 1 overnatning 6% Norge 3% 2 4 overnatninger 16% Sverige 2% Mere end 4 overnatninger 49% Andet land 3% Ved ikke 44

45 OVERNATNING OG FORMÅL Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? (N=205) Hvad er formålet med dit ophold? (N=288) Lejet feriehus 36% Ferie 68% Eget eller lånt feriehus Campingplads 23% 18% Besøg hos venner og familie 4% Autocamper udenfor campingplads 2% Udflugt og/eller indkøbstur 26% Hotel/kro Feriecenter 3% 4% Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende 1% Vandrerhjem Bed & Breakfast 1% 1% Forretningsrejse Privat hos venner eller familie 5% Bor, arbejder eller studerer i området Egen båd/på havn Andet 6% Andet 1% 45

46 REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? (N=288) Hvad er barnets/børnenes alder? (N=147) % Rejser med børn 47% % % % Rejser uden børn 53% 19 år eller derover 17% Vi har ingen børn med 17% 46

47 TIDLIGERE BESØG OG KILDE TIL KENDSKAB Hvorfra har du hørt om feriestedet som ferie- eller udflugtsmål? (N=288) Hvor mange gange tidligere har du været på feriestedet? (N=288) Fra familie, venner og bekendte 32% 0 gange - det er første gang 15% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen 49% Internettet 9% 1 4 gange 20% Via reklamer og brochurer 2% Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. 3% 5 9 gange 7% Andet 3% Ved ikke 1% 10 gange eller mere 57% 47

48 APPENDIX: NPS ÅBNE SVAR OG ANDRE FORSLAG

49 ÅRSAGER TIL NPS Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? (Neutrale; N=73) sommerhuset skiltning skal "peppes op" rig varition af muligheder priser ere lidt for hje for familer med børn Mere liv - der er for roligt mere info om rådet mere erfaring med området Mere by lidt mere lokalt islet lidt mere bymiljø for voksne Lidt mere "liv" på djursland Lidt mere "LIV" flere spisesteder - attraktive flere restauranter flere gastronomiske tilbud Flere faciliteter flere aktiviteter fler parkeringspladser vor mobilhome Dårlig skiltning - bedre adgangsforhold til stranden Bedre skiltning, ikke grus på autocamperpladsen - det larmer Bedre børnepasning - mangler restauranter og cafeer bedre branded bede rene badestrande 49

50 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører; N=205) Vsndet børnevenlig strand, miljø Vejret, luften, vandet, naturen varieret område- mange attraktioner variantion ag muligheder Vandet, naturen van, skov, cafe Ukomploceret liv - børnevenlig tæt på strand, skov, havne miljø tæt på strand - nemme adgangsforhold super strand - landskabet sulten, god fisk, naturen Strandområdete, naturen, fiskeri stranden, vandet stranden, naturen stranden, natur, havnen, lystfiskeri stranden, miljøet, kortafstand til alt Stranden, miljø stranden, havnemiljø Bønnerup stranden, gode faciliteter Stranden, fisemanden, lystfiskeri stranden, fisedbutiken stranden og fiskemanden Stranden - god campingplads Stranden stranden Strand, beliggenhed, naturen stille og havnemiljøet stemningn, naturen stemningen smukt og dejligt smukt skønt område skøn natur, vandreruter, roen Sejler ind på vejen hjem roligt,med liddt aktiviteter, stranden, Djurs sommerland, lille område med alt roen, naturen roen, landskabet - beboerne roen, befolkningen, naturen, billige sommerhuse roen, afslapning, prisen, fisk, hyggeligt roen naturen Roen, naturen rig mulighed for aktiviteer - særlig for børn renhed - naturen priser, miljø, service, sol Pga fiskehandleren Perfekt til ferie områdets natur området, naturen, fiskemanden området, god service, kort til alt, alle venlige områdes natur - fiksehandleren 50

51 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) omgivelserne, naturen, stranden omgivelserne - miljø nemt at komme omkring, naturen børnevenligt nautren - attraktionerne nauren, børnevenligheden, dejlige menesker, gode fisk naturskønt, bademulighederne for børn naturskønt område, vandet havnen, vandet, isen, vandet, havnen, - området har en god størrelse, vandet - det fine vejr Naturen, tæt ved havet - stille, hyggelig havn, stranden, befolkningen, roligt Naturen, stranden, fisk Naturen, roen, børnevenligt, roen, havn, miljø Naturen, havn Bønnerup, god stemning, gode faciliteter Naturen, fredfyldt, venlige menesker, dejligt sommerhus, cykelstier, alle atraktionerne,,, - stilheden og roen, stranden - trækfugle - stranden - miljøet - ikke overrendt - havet - beliggehed 51

52 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) natur, havn, strand natur, havet, fiskeri på havnen natur- venligheden natur og strand - fiskehandlen natur- gode fisk - strand miljøet, havn, naturen, frisk fisk miljøet Miljø og natur Meget plads, familievenlit meget at se - områdets natur mange oplevelser - meget smukt lækkert område, vandet, naturen lokalsamfundet. Det rekreative lidt for alle Let tilgængelig og børnevenligt Let at finde - noget at se på legepladser, børnevenligheden, naturen lanskabet variation landskabet, mange tilbud for alle kender stedete - børnevenligt ikke for mange turister - strand og skov hyggeligt område Hyggeligt havne miljø hyggeligt- god camping- naturen hyggelig havn, men vi venter på bedre vejr Hyggelig havn i Bønnerup her er alt i området helheden - mulighed for alt hele Djursland havnen, stranden,naturen, vandet havnen for sejlere havet, stranden, fisk, is havet godt miljø - hyggelig havn godt miljø - fiskehandleren gode venner, venlighedn, roen gode badeforhold - naturen god strand, god fiskemand, gode is, Den blå kutter god strand, ikke så mange gæster god natur - fiskemanden god mad, behagelig atmosfære, ingen stress god badestrand, dejlig natur, mange aktivitetesmuligheder 52

53 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Få mennesker - vejret Fred og Ro - naturen Flot natur, venlige folk i området flot natur - beliggenhed - flinke beboer Fiskemanden, naturen fiskemanden- lokalefiskeri fiskemanden Fiskemand i Bønnereup, miæjø, udsigt over havet fiskehandleren, isvaflerne, naturen fiskehandleren fisk, natur fikseri faturister - dejlig natur familievenligt, roligt, masser af plads, lækkere fisk, venlige beboer mange aktiviteter trods dårligt vejr familie det smukke landskab og ikke for mange menesker Det er "bare Danmark" Der er det hele Der er alt, fiskeri, camping, stranden, naturen. og ikke for stort dejligt sted med skøn smul natur Dejligt sted med natur dejligt sted Dejligt rømmeagtigt landskab og en god campingplads og plads nok dejligt område Dejligt omrde med Det Hele dejligt miljø - naturen Dejlig natur - strand - fiskeri dejlig natur - overskueligt - for alle Dejlig natur dejlig natur børnevenæig, flot natur, tæt på alt Børnevenligt og hyggeligt Børnevenligt børnevenligt børnevenligheden Børnevenlighed børnevenlig strand - lille område Børnevenlig strand børnevenlig beliggenhed, roen, havet, natur, venligheden beliggenhed beliggenhd, børnevenligt - havneområdet i Bønnerup beliggengenhed, beliggenhed, fizskehandleren Beligenhed, bademuligheder, afslapning Befolkningen, området, børnevenligt badevandet og beliggenhed bademuligheder - godt miljø - tæt på alt b eliggenhed altid godt - og mange muligheder alle mulighedere er tætte på 53

54 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) afsapning og roen a det er som det er - super "det hele" 54

55 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? (N=288) Bedre skiltning, oplysning om Djursland på nettet lokalplan flere lokale forretninger for hurtig trafik til havnen mangler vedligholdese i de små landbyer i området flere restauranter manger afmærkede gang og løbestier mangler vand til hunde flere legepladser bedre havudsigt bedre skiltning også på tysk bevar - men bedre info mangler cykeludlejning evt mere musik om aftenen ikke noget ferielukket i august (rest) cykelsier bedre afmærket, elleres flere synlige aktiviteter at madstederne er åbne om dgen ogå i august, samt skilte og menyer på tysk Der sker "for lidt" cykel/knallertudlejning mangler lidtd byliv flere legepladser flere stier mere atraktivt for børnfamilier mangler gode spisesteder natur, kultur, fiksehandleren længere åbningstider - for kort sæson sandormautomat Bedre lokalplan evt - surfskole bevar - mere lokal mad Afmærkede stier i skovenen lidtd bedre vejforhold i området mere aktivitet om vinteren bedre spisesteder opvarmet pool på campingpladsen Bedre skiltning også p tysk måske leje muligt fra søndag til søndag- udbudet og info skulle være bedre tysk skiltning mangler evt. lidt mere samlet by bedre åbningstider på restauranter Plads til joller til kajak og lystfiskeri ved stranden Internet i havnen er dårligt måske livredder, isboder på stranden renere strande - tangen lugter usopleret område og gode fisk Proviantering tættere på havnen flere butikker i områdeet Billiger madpriser lidt mere cykelvenlig ved havnen udlejning ag cykler 55

56 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? Rens stranden kan være svært at overskue området, saner en brochure Bedre skiltning på engelsk lidt svært med tilgangene til stranden bedre skiltning til cykelstier, flere restauranter reklamer lidt mere flere reastauranter flere aktiviteer flere spisesteder mere lokalt mad rydde op på stranden offentlige stier til stranden kort over cykekelruter Bedre skiltning Der mangler noget der samler Vinterbadning muligheder, lettere adgzng til stranden bønnerup lidt slidt stranden skulle rengøres for tang bedre restayranter Flere fiskekuttere i havnen 56

57 EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: ERICUSSPITZE HAMBURG GERMANY T: E: TV@EPINION.DK W: AYLESBURY HOUSE, AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: TV@EPINION.DK W: POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: E: KUF@EPINION.GL W: BISKOP GUNNERUS GATE OSLO NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: HCMC@EPINION.VN W: EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: HAINBURGERSTRASSE 20/ VIENNA AUSTRIA T: E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: