GÆSTETILFREDSHED SOMMER HOLSTEBRO

Transkript

1 GÆSTETILFREDSHED SOMMER HOLSTEBRO DANSK KYST- OG NATURTURISME 13. OKTOBER 2017

2 INDHOLD Data og metode 3 Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 18 Respondent-profil 38 Appendiks: åbne svar for NPS og andre forslag 44

3 DATA OG METODE Data Data for denne rapport bygger på 298 komplette interviews indsamlet blandt danske og udenlandske turister på feriestedet. Alle interviews er foretaget i juli og august Turisterne er udvalgt tilfældigt og de har haft mulighed for at besvare undersøgelsen på papir på enten dansk, engelsk eller tysk. Metode Ved alle spørgsmål, undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed, er turisterne blevet bedt om at svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder Meget dårligt eller Meget utilfreds og 5 betyder Meget godt eller Meget tilfreds. Gennemsnit skal derfor som udgangspunkt ses i forhold til en skala gående fra 1 til 5. Antallet af turister, der har svaret på de enkelte spørgsmål, fremgår af figurerne. Hvor svarene er brudt ned på undergrupper, vises andelen af svar i de enkelte grupper. FORBEHOLD Et grundlæggende forbehold ved analyserne er, at den gennemsnitlige tilfredsheds- og anbefalingsgrad generelt er meget høj. Dette kan være et udtryk for at mange af dem, der vælger at deltage i et interview, er særligt positive overfor emnet og at ferie i det hele taget, er et positivt emne. Interviewene er foretaget med alle typer af turister, fra fritidsgæster på udflugt, besøgende hos venner og familie til egentlige feriegæster. Faceto-face interviewene er primært foretaget på offentlige pladser i bymiljøerne på feriestederne, og besvarelserne er derfor påvirket af bymiljøernes kvalitet. Trods en spredning i indsamlingsperioden er den demografiske fordeling på respondenterne i undersøgelsen ikke nødvendigvis retvisende for den faktiske fordeling af turister på feriestederne i perioden. F.eks. afspejler fordelingen på nationaliteter ikke nøjagtigt den faktiske fordeling. Nogle figurer er baseret på små baser. Generelt skal gennemsnit og fordelinger, der er baseret på mindre end svar tages med et forbehold, da disse er meget usikre. Dette skyldes, at resultatet påvirkes relativt meget af de personer, som tilfældigvis har svaret, og hver af deres svar har stor betydning for det samlede resultat. Det anbefales derfor altid at kigge på baserne (indikeret med N= ved hver figur), for at se, hvor stor en gruppe tallene er baseret på. 3

4 DATA OG METODE NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Åbne besvarelser Antallet af åbne udsagn i listerne i appendiks kan være mindre end antallet af personer, som har fået stillet spørgsmålet, hvis nogle turister ikke har angivet et svar. Det kan fx være turister der svarer ved ikke til spørgsmålet om, hvorfor de (ikke) vil anbefale destinationen eller ikke har forslag til forbedringer. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. NPS er målt ved spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? hvor man kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 4

5 OVERORDNET TILFREDSHED

6 TILFREDSHED MED FERIESTEDET Hvor tilfreds er du overordnet set med Holstebro som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Hvor tilfreds er du overordnet set med som rejsemål? (N=298) 2% 19% 75% 4% 4,7 6

7 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET Hvor tilfreds er du overordnet set med Holstebro som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Danmark (N=131) 3% 17% 79% 2% 4,8 Tyskland (N=103) 2% 17% 79% 2% 4,8 Norge (N=30) 30% 53% 17% 4,6 Sverige (N=12) 8% 25% 58% 8% 4,5 Holland (N=6) 50% 50% 4,5 UK (N=5) 80% 20% 5,0 Andet (N=11) 18% 82% 4,8 7

8 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ FØRSTEGANGSBESØGENDE Hvor tilfreds er du overordnet set med Holstebro som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Førstegangsbesøgende (N=59) 3% 42% 36% 19% 4,4 Har besøgt stedet før (N=239) 2% 13% 85% 4,8 8

9 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ OVERNATNINGSFORM Hvor tilfreds er du overordnet set med Holstebro som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Lejet feriehus (N=5) 100% 5,0 Eget eller lånt feriehus (N=12) 17% 75% 8% 4,8 Campingplads (N=22) 45% 55% 4,5 Autocamper udenfor campingplads (N=5) 60% 40% 4,4 Hotel/kro (N=40) 15% 63% 23% 4,8 Vandrerhjem (N=8) 13% 88% 4,9 Bed & Breakfast (N=7) 14% 86% 4,9 Privat hos venner eller familie (N=44) 14% 84% 2% 4,9 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=21) 24% 76% 4,8 9

10 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE Hvor tilfreds er du overordnet set med Holstebro som rejsemål? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Rejser med børn (N=99) 4% 23% 67% 6% 4,7 Rejser uden børn (N=199) 2% 17% 79% 3% 4,8 10

11 ANBEFALINGSVILLIGHED På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Holstebro til en ven eller kollega? Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Gennemsnit Totalt (N=298) 8% 89% 2% 9,6 11

12 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ FØRSTEGANGSBESØGENDE OG NATIONALITET På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Holstebro til en ven eller kollega? Hvor mange gange tidligere har du været? I hvilket land bor du? Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Danmark (N=131) 9% 89% Førstegangsbesøgende (N=59) 14% 78% 8% Tyskland (N=103) 8% 91% Norge (N=30) 7% 87% 7% Sverige (N=12) 8% 83% 8% Holland (N=6) 33% 67% Har besøgt stedet før (N=239) 7% 92% UK (N=5) 80% 20% Andet (N=11) 100% 12

13 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ OVERNATNINGSFORM Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Lejet feriehus (N=5) 100% Eget eller lånt feriehus (N=12) 92% 8% Campingplads (N=22) 5% 95% Autocamper udenfor campingplads (N=5) 100% Hotel/kro (N=40) 3% 88% 10% Vandrerhjem (N=8) 100% Bed & Breakfast (N=7) 14% 86% Privat hos venner eller familie (N=44) 2% 7% 91% Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=21) 5% 95% 13

14 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Rejser med børn (N=99) 2% 13% 82% 3% Rejser uden børn (N=199) 6% 93% 14

15 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? (Kritikere) Synes Holstebro er en kedelig provinsby 15

16 ÅRSAGER TIL NPS Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? (Neutrale) Bedre vejr, så ville det være sjovere Det ved jeg ikke, vi har ikke oplevet ret meget i dag pga p.. regnvejr øv øv øv Så godt kender jeg ikke byen ved ikke vi er her kun for at komme væk fra stranden pga vejret og det er ikke så meget bedre her Vi fik lidt mad på en lille skrækkelig cafe og fik det alle dårligt, der var hverken ordentlig hygiejne eller betjening. Sådan et sted burde lukkes. Det ligger først på gågaden, når man kommer fra Torvet Vi har også været i Ringkøbing, og der foregår meget mere, både på Torvet og for børnene. Det er fint med fotostaterne, men der mangler lidt liv og sjov Vil man servere dårligt mad, så kommer jeg ikke mere 16

17 ÅRSAGER TIL NPS AMBASSADØRER (N=257) 100% 80% 60% 40% 20% 0% 17% 39% 4% 28% 3% 3% 4% 13% 16% 11% 25% 2% 2% 1% 2% 1% 5% 14% 17

18 TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDET

19 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Information og skiltning (N=298) 23% 66% 10% Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=298) 3% 40% 25% 32% Parkeringsmuligheder (N=298) 3% 42% 51% 4% Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner (N=298) 2% 37% 44% 16% Det generelle prisniveau i forhold til den tilbudte kvalitet af service og ydelser (N=298) 22% 30% 9% 38% Bymiljøer (N=298) 57% 36% 6% Butikker og shopping (N=298) 4% 37% 41% 18% Restauranter og spisesteder (N=298) 6% 50% 26% 19% Offentlige toiletter (N=298) 25% 20% 2% 52% Den generelle venlighed fra befolkningen (N=298) 2% 13% 35% 50% Vejret (N=298) 39% 50% 10% Børnevenligheden (N=298) 5% 11% 19% 66% 19

20 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Information og skiltning (N=269) 4,7 Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=203) 4,3 Parkeringsmuligheder (N=287) Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner (N=249) 4,5 4,5 Det generelle prisniveau i forhold til den tilbudte kvalitet af service og ydelser (N=184) 3,8 Bymiljøer (N=281) Butikker og shopping (N=244) 4,4 4,4 Restauranter og spisesteder (N=242) 4,2 Offentlige toiletter (N=142) 3,5 Den generelle venlighed fra befolkningen (N=148) 4,6 Vejret (N=298) 3,4 Børnevenligheden (N=102) 4,4 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 20

21 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Standard og kvalitet (N=164) 9% 57% 33% 4,2 Beliggenhed (N=164) 18% 46% 37% 4,2 Information og service fra personale (N=164) 2% 9% 49% 40% 4,8 21

22 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om standarden og kvaliteten af dit overnatningssted? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Lejet feriehus (N=5) 80% 20% 4,2 Eget eller lånt feriehus (N=12) 50% 50% 4,5 Campingplads (N=22) 9% 82% 9% 4,0 Autocamper udenfor campingplads (N=5) 20% 60% 20% 3,8 Hotel/kro (N=40) 8% 60% 33% 4,3 Vandrerhjem (N=8) 50% 50% 3,5 Bed & Breakfast (N=7) 29% 71% 4,7 Privat hos venner eller familie (N=44) 5% 45% 48% 2% 4,4 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=21) 14% 57% 29% 4,1 22

23 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om beliggenheden af dit overnatningssted? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Lejet feriehus (N=5) 100% 4,0 Eget eller lånt feriehus (N=12) 8% 17% 75% 4,7 Campingplads (N=22) 14% 59% 27% 4,1 Autocamper udenfor campingplads (N=5) 60% 40% 3,4 Hotel/kro (N=40) 50% 50% 4,5 Vandrerhjem (N=8) 13% 88% 3,9 Bed & Breakfast (N=7) 29% 71% 4,4 Privat hos venner eller familie (N=44) 23% 48% 30% 4,0 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=21) 43% 24% 33% 3,9 23

24 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om Information og service fra personalet på dit overnatningssted? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Lejet feriehus (N=5) 100% 5,0 Eget eller lånt feriehus (N=12) 8% 92% 5,0 Campingplads (N=22) 5% 32% 64% 4,6 Autocamper udenfor campingplads (N=5) 40% 60% 5,0 Hotel/kro (N=40) 3% 10% 88% 4,9 Vandrerhjem (N=8) 13% 88% 4,8 Bed & Breakfast (N=7) 14% 86% 4,9 Privat hos venner eller familie (N=44) 100% Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=21) 10% 52% 38% 4,8 24

25 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om standarden og kvaliteten af dit overnatningssted? Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus (N=5) 4,2 Lejet feriehus (N=5) 4,0 Lejet feriehus (N=5) 5,0 Eget eller lånt feriehus (N=12) 4,5 Eget eller lånt feriehus (N=12) 4,7 Eget eller lånt feriehus (N=1) 5,0 Campingplads (N=22) 4,0 Campingplads (N=22) 4,1 Campingplads (N=22) 4,6 Autocamper udenfor campingplads (N=4) 3,8 Autocamper udenfor campingplads (N=5) 3,4 Autocamper udenfor campingplads (N=2) 5,0 Hotel/kro (N=40) 4,3 Hotel/kro (N=40) 4,5 Hotel/kro (N=40) 4,9 Vandrerhjem (N=8) 3,5 Vandrerhjem (N=8) 3,9 Bed & Breakfast (N=7) 4,7 Bed & Breakfast (N=7) 4,4 Vandrerhjem (N=8) 4,8 Privat hos venner eller familie (N=43) 4,4 Privat hos venner eller familie (N=44) 4,0 Bed & Breakfast (N=7) 4,9 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=21) 4,1 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=21) 3,9 Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=13) 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 25

26 LANDSKAB OG NATUR Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold i Holstebro? Ja (N=56) 19% Nej (N=186) 62% Ved ikke (N=56) 19% 26

27 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Strand og kyst (N=56) 5% 38% 57% Særlige naturområder, fx nationalparker (N=56) 5% 64% 30% Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=56) 18% 20% 63% Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=56) 21% 23% 55% Stier, vandre- og cykelruter (N=56) 13% 30% 57% Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=56) 2% 14% 14% 70% Naturvejledning og guidede rundture (N=56) 7% 18% 75% Information og skiltning (N=56) 2% 16% 61% 21% 27

28 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Strand og kyst (N=24) 4,9 Særlige naturområder, fx nationalparker (N=39) 4,9 Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=21) 4,5 Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=25) 4,5 Stier, vandre- og cykelruter (N=24) 4,7 Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=17) 4,4 Naturvejledning og guidede rundture (N=14) 4,7 Information og skiltning (N=44) 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 28

29 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på Holstebro? Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? Ja (N=40) 13% Ja (N=120) 40% Måske (N=53) 18% Nej (N=178) 60% Nej (N=96) 32% Ved ikke/vil ikke svare (N=80) 27% Ved ikke/vil ikke svare (N=29) 10% 29

30 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. (N=40) 13% 43% 45% 4,8 Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv. (N=40) 30% 28% 43% 4,5 Festivaller og arrangementer (N=40) 20% 10% 70% 4,3 Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (N=40) 5% 45% 23% 28% 4,2 30

31 SPISESTEDER Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? Hvad synes du om besøget på spisestedet? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Ja (N=183) 61% Udvalg af retter (N=183) 20% 64% 14% 2% 3,9 Nej (N=110) 37% Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=183) 13% 50% 37% 4,2 Ved ikke (N=5) 2% Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=183) 25% 26% 46% 3% 4,1 31

32 UDENDØRSAKTIVITETER Har du allerede udøvet eller forventer du at udøve nogle udendørsaktiviteter under dit ophold i Holstebro? Ja, har udøvet (N=39) 13% Ja, skal udøve (N=22) 7% Ja, begge dele (N=106) 36% Nej (N=131) 44% 32

33 UDENDØRSAKTIVITETER Hvilke af følgende udendørsaktiviteter har du allerede udøvet eller forventer du at udøveunder dit ophold? Har allerede udøvet Forventer at udøve Har eller forventer ikke at udøve Ved ikke Lystfiskeri (N=167) 4% 14% 80% 3% Cykling (N=167) 10% 17% 72% 4% Mountainbike (N=167) 1% 99% Løb (N=167) 5% 2% 93% Korte gåture (N=167) 82% 29% 17% Længere vandreture (N=167) 10% 19% 65% 7% Surfing (windsurfing, kitesurfing, SUP) (N=167) 99% 1% Dykning med udstyr eller snorkling (N=167) 100% Golf (N=167) 9% 13% 78% 1% Kajaksejlads (N=167) 8% 11% 85% 2% Kigge på fugle (ornitologi) (N=167) 99% 1% Ridning (N=167) 1% 8% 89% 2% Sejle i kano (N=167) 4% 1% 93% 2% Lystsejlads (motor eller sejl) (N=167) 100% Strandsport (fx strandfodbold, beachvolley) (N=167) 1% 99% Anden sport (N=164) 7% 5% 93% 1% 120% 140% 33

34 UDENDØRSAKTIVITETER Hvor meget tid forventer du alt i alt at bruge på de udendørsaktiviteter som du enten har eller forventer at udøve under dit ophold? De kommer alt i alt til at fylde en meget lille del af min ferie, og jeg forventer at bruge meget lidt tid på (N=2) 1% De kommer alt i alt til at fylde en smule af min ferie, og jeg forventer at bruge lidt tid på dem (N=68) 41% De kommer alt i alt til at fylde en større del af min ferie, og jeg forventer at bruge nogen tid på dem (N=76) 46% De kommer alt i alt til at fylde den største del af min ferie, og jeg forventer at bruge meget tid på dem (N=20) 12% Ved ikke (N=1) 1% 34

35 UDENDØRSAKTIVITETER Hvad er din samlede vurdering af udendørsaktiviteterne du har udøvet på nedenstående forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ikke relevant/ved ikke De generelle forhold og adgang til aktiviteten (fx stier/ruter, kort, udlejning af udstyr mm.) (N=145) 8% 25% 68% Toiletter og parkeringsforhold (N=145) 21% 24% 54% Skiltning (N=145) 12% 41% 47% Service og betjening (fx i forbindelse med leje af udstyr) (N=145) 3% 8% 89% Personlig guide og/eller instruktør (N=145) 4% 95% Mulighed for forplejning (salg af mad og drikke) (N=145) 3% 13% 48% 36% 35

36 UDENDØRSAKTIVITETER Hvad er din samlede vurdering af udendørsaktiviteterne du har udøvet på nedenstående forhold? De generelle forhold og adgang til aktiviteten (fx stier/ruter, kort, udlejning af udstyr mm.) (N=47) 4,8 Toiletter og parkeringsforhold (N=67) 4,5 Skiltning (N=77) 4,8 Service og betjening (fx i forbindelse med leje af udstyr) (N=16) 4,8 Personlig guide og/eller instruktør (N=7) 4,9 Mulighed for forplejning (salg af mad og drikke) (N=93) 4,7 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 36

37 TURISTINFORMATION Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit Ja (N=60) 20% Nej (N=236) 79% Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=60) 20% 38% 38% 3% 4,2 Ved ikke (N=2) 1% 37

38 RESPONDENT- PROFIL

39 DEMOGRAFI OG VARIGHED Hvad er din alder? Køn 1% 13% 4% 7% (N=11) 30% 20% (N=20) (N=60) (N=75) (N=90) (N=38) 60% 40% Mand (N=120) Kvinde (N=178) (N=4) 25% 39

40 DEMOGRAFI OG VARIGHED Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold på/i? I hvilket land bor du? 3% 2% 2% 4% 16% Op til 1 dag (uden overnatning) (N=134) 4% Danmark (N=131) 1 overnatning (N=45) 10% Tyskland (N=103) 21% 45% 2 4 overnatninger (N=62) Mere end 4 overnatninger (N=47) 44% Norge (N=30) Sverige (N=12) Holland (N=6) UK (N=5) 15% Ved ikke (N=10) 35% Andet (N=11) 40

41 FORMÅL OG OVERNATNING Hvad er formålet med dit ophold? Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? Ferie (N=93) 31% Lejet feriehus (N=5) 3% Eget eller lånt feriehus (N=12) 7% Besøg hos venner og familie (N=45) 15% Campingplads (N=22) 13% Udflugt og/eller indkøbstur (N=104) 35% Autocamper udenfor campingplads (N=5) 3% Hotel/kro (N=40) 24% Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende (N=50) 17% Vandrerhjem (N=8) 5% Forretningsrejse (N=2) 1% Bed & Breakfast (N=7) 4% Privat hos venner eller familie (N=44) 27% Andet (N=4) 1% Privat lejet værelse/lejlighed/hus (N=21) 13% 41

42 REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? Hvad er barnets/børnenes alder? 0 6 (N=30) 29% Rejser med børn (N=99) 33% 7 12 (N=58) 56% (N=40) 39% Rejser uden børn (N=199) 67% 19 år eller derover (N=8) 8% Vi har ingen børn med (N=17) 17% 42

43 KILDE TIL KENDSKAB OG TIDLIGERE BESØG Hvorfra har du hørt om feriestedet som ferie- eller udflugtsmål? Hvor mange gange tidligere har du været? Fra familie, venner og bekendte (N=61) 20% 0 gange - det er første gang (N=59) 20% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen (N=167) 56% Internettet (N=25) 8% 1 4 gange (N=99) 33% Via reklamer og brochurer (N=28) 9% 5 9 gange (N=67) 22% Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. (N=6) 2% Andet (N=10) 3% 10 gange eller mere (N=73) 24% 43

44 APPENDIKS: ÅBNE SVAR FOR NPS OG ANDRE FORSLAG

45 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) 60er klubbens årlige tur til Holstebro og samvær efter match afalapning og spise på restaurant aktiv by med miljø museeum altid spændende at komme til Holstebro Badelandet, campingplkadsen, byen barnefødt her så hjemme på ferie BESØGE FAMILIE OG RUNDT I BYEN besøge venner i en spændende by besøge venner og på museum beøge familie og tur på golfbanen Bl a golfbanen, men i bedre vejr Byen er da helt bestemt et besøg værd. Vi skal nok komme igen Byen er god, gode guidede ture i byen mht kunst. BYEN OG MUSEUM OG CAFEER byen og åen byen som helhed,museer og sport Byen, søen, åen, området, befolkningen, is, pølser, her kan vi nyde at være Byttet hus med familie her og bhaft en masse gode oplevelser cafe og shoppetur for piger DEJLIG ATMOSFÆRE I BYEN OG GODE CAFEER Dejlig by dejlig by at g rundt i gode cafeer Dejlig by med gode butikker. (Interv: IP holder ferie i Fjand) Dejlig by og spændende golfbane Dejlig by. Dejlig by. Vi holder ferie i Søndervig, men skal altid en tur til Holstebro dejlig gågade at shoppe i Dejlig gågade, dejligt orv gode butikker og det ser ud til at der er flere hyggelige fortovsrestauranter, som vi nok skal prøve senere Dejlig og hyggelig by (interv: Holder ferie i Hvide Sande) Dejlig og hyggelig gågade, gode butikker. Svømmebad i midtbyen Dejlig sø og dejlig by Dejlig tur i svømmehal med børn Dejligt bymiljø - en god by til en dagstur, når vejret er dårligt Dejligt stop på cykeltur Der bliver gjort meget for at fortælle turisterne om byen. Fotoplancherne forskellige steder, guidet tur i byen. Der er fine guidede ture i byen, så man får meget at vide Det er bare OK Du kan slappe af eller være aktiv,godt cafeliv En aktiv ferie for hele familien En by, hvor der er muligheder for flere ting - også med børn En dejlig og hyggelig by bortset fra vejret En god dag med pænt vejr - en dejlig by Et aktivt kulturliv Et godt sted, et par gode golfbaner. Vi skulle have spillet begge baner, men nu bliver vi våde i byen i stedet, det andet er næsten umuligt i dag, nu må vi se i morgen Et par gode golfbaner Holstebro og Storådalen. Vi mødes nogle venner på skift det kan anbefales, vi spiller golf og ser på byer og forsøger at være kulturelle Faciliteterne for kajaksport 45

46 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) familie i byen,dejlig by at besøge familie og museum familie og udstilling familiegolf og samvær Fantastisk shoppe og cafe by Fin by i forbindelse med en cykeltur. Vi tager en by ad gangen. Alt tilrettelagt hjemmefra Fin by til en dagstur (Interv: Ferie i Søndervig) Fin by, god midtby Fin shoppe og cafe by fine butikker og cafeer fine forretninger og cafeer Fint sted for et stop på vejen hjem Fiskeri og kano - og så er vejret fint i dag Flot golfbane flot golfbane,som jeg vil anbefale til venner og bekendte Flot museum, god kunst, flot musikteater, spændende by Fodbold for børn og et godt hotel og endejlig gågade Fodboldturnering for børn forældre bor her,dejligt område at koble fra i Født og opvokset i området og kommer her tre til fire gange om året fået golfbanen anbefalet af venner Gammel Holstebrodreng hjemme på ferie. Holstebro er en aktiv og dejlig by glæder mig altid til en Holstebrodag God by at gøre ophold i, når man som jeg er med i en gruppe på cykeltur. Spændende by. god by at købe ind i og fine cafeer god by at overnatte i på en cykeltur God guide, som fortæller levende om Holstebro. Altid en god måde at se en by på God handelsby God handelsby og fine cafeer God indkøbsby. Dejlig atmosfære God stemning Gode golfbaner og hyggelig by. Kan kun anbefales til golfophold i div golfklubber gode oplevelser i en livlig by med mange fine forretninger og spisesteder Gode øl og gode barer mens fruerne kan shoppe Godt hotel Vildbjerg Cup Godt område, Vandkarftssøen, Godt sted at holde ferie. Nu mangler vi kun at vejret også bliver godt, så er det perfekt godt sted for overnatning Godt stop på cykeltur GOLFANÆGGET golfbanen Golfmatch og spisning efter GPA GOLFBANEN Guidede tur i byen, hyggelig atmosfære, gågademiljøet,cafeerne,skulptur Gågaden, området omkring åen, gode restauranter. Fin by til et par dages afslapning 46

47 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Har boet her,kommer flere gange om året Har familie her har familie her mange muligheder for sport har familie her og enskøn by at slemtre rundt i Har familie her og kommer tit, en spændende by Herlig by - min barndomsby Hjerl Hede,Maren i Holstebro Holstebro er ok, fin by Holstebro og området omk.byen Hyggelig, dejlig by med flinke mennesker I dag svømme med børnebørn i har hørt om skulpturen, og er i DK og så ma vi jo forbi. Dejlig oplevelse I kajak på Storåen I kajak på Storåen I svømmehal med børn Indkøbsby Jeg er opvokset her og har familie her Jeg er ret vild med Holstebro og i dag hvor vejret endelig aeter sig, kan det ikke blive bedre Jeg føler mig velkommen Jeg kan lide at komme her Jeg nyder så meget at gå rundt i Holstebro, det er en rigtig hyggelig by Jeg synes, Holstebro er en dejlig kultur- og handelsby, hvor der ofte foregår forskellige ting i byen KAJAK I STORÅEN Kajak i Storåen KAJAK I STORÅEN Kajak i Storåen og cykle Kajak på Storåen KAJAKRONING kender området Kultur kultur kultur Kulturby, museer, musikteater kulturby,fin gågade kulturoplevelser kulturoplevelser Kulturaarangement Kunst shoppe og cafeer kunstmuseet og bymiljøet i det hele tager Livlig by og roen ude i naturen livlig by og så Storåen i kajak Livlig by, god rundvisning i byen, spændende skulpturere, sjov udstilling med fotokunst rundt i byen Livlig byatmosfære Livligt bymiljø Lækker golfbane, lækkert klubhus, god restaurant og sidst en kop kaffe i Cafe Laden - heldig med vejret - alt i alt super anbefaling herfra Man føler sig velkommen her Mange forsk. familieaktiviteter mange forsk. muligheder 47

48 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Mange ting bl.a Storåen Mange valgmuligheder Masser af indkøbsmuligheder Masser af tilbud Min kones forældre bor her,vi kender området mulighedeerne i området Muligheder for en alternativ ferie, med forskellige tilbud museer,gågaden i Holstebro muser og fin shoppeby museum byen MUSEUM GÅGADE OG CAFEER museum og cafebesøg Museum og cafedag museum og kunst MUSEUM OG SPISE PÅ RESTAURANT MUSEUM OG TURE UD I OMRÅDET Museum og udstilling i stedet for tur til stranden museum,gågaden Musikteateret, kunstmuseet og gågaden samt venlig befolkning Musikteateret. Fantastisk sted Nyder hvert besøg i Holstebro- fornemmer en by med LIV Pigetur til BYEN positiv oplevelse hidtil på kunstudstilling Rent kulturelt er det en perle rent kulturelt er det en perle. lækker gågade, dejlige restauranter og gode forretninger Rigtig hyggelig by. Vi bliver her til senere i aften, vi vil med på byvandring, det bliver spændende Schøn Ser fint ud, vi er her kun på overnatning og så lige i dag SHOPPE OG CAFELIV Shoppe og cafetur shoppe og på cafe Shoppe og på cafe SHOPPE OG PÅ CAFE SHOPPE OG PÅ CAFE I SOLSKIN shoppe og spise på restaurant Shoppe tur i stedet for strandtur Sjov handelsby, vi finder helt sikkert noget, vi ikke kan undvære skøn by at gå på indkøb i skøn by at shoppe i og gå på cafe Skøn by med dejlige mennesker og gode arrangementer Skøn by. Kommer her når jeg er i DK, da min kone er født her skøn golfbane I SMUKT VEJR skøn gågade,museum gode cafeer Skøn og venlig by, dejlig gågade, smal og indbydende og charmerende skøn tur med venner som kender byen 48

49 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Skøn, hyggelig, kulturel, børnevenlig, tæt på strande, Hjerl Hede mmm Spændende by at være i og så Vildbjerg Cup spændende by med godt miljø spændende golfbane Spændende og dejlig by med et fint torv, åen og hovedgade Spændende tilrettelagt ophold for os. Vi er på en kunstskole og her er kompetente folk, som kan vise os det, vi kommer for Storeåen og byen Storådalens golfbane Storåen Storåen Storåen cykelruter og gode cafeer Storåen og byen stresse af i rolige omgivelser Super handelsby Svømmebadet er fint for børn, god plads. Hyggelig by, gode shoppemuligheder. Ikke så langt fra strand, hvis vejret er godt (Bremdal og Toftum Bjerge) Svømmehal i stedet for strandtur Synes bare det er en god by. Torvet, skulpturen, som forsvinder om natten, gåganden, mange mennesker, god stemning. (Interv: Holder ferie i Søndervig) Tag en guide og bliv guidet til de forskellige kunstværker. Gå en tur med en frivillig guide. Tag til Søndervig og se sandskulpturerne. Masser af muligheder tilpas med landsmænd i området - ikke overfyldt To super gode og forskellige golfbaner, og så har vi bare været så heldige med vejret begge dage Tur til Vidbjerg Cup med børn Tæt på mange ting, gode museer og rundvisnnger Udstillinger og mm Vandkraftsøen,Storåen veninde og shoppetur veninder på cafe og shoppetur Venlig befolkning. God by Venlig og hyggelig by, gode restauranter, hyggeligt med udendørs serveringer rundt i gågaden og på torvet. Maren skal vi altid lige stoppe op ved venner bor her,skøn by at besøge Venner og dejllig by at gå rundt i og gå på cafe venner og på museum og cafe venner på ferie og museer venner,udstilling evt cykeltur hvis vejret arter sig? Vi er bare så heldige, vejret har været godt og vi skulle gerne have et par dage med godt vejr endnu, da vi mangler at spille den ene golfbane. Dejlig by og gode golfbaner Vi har besøgt Hjerl Hede, og det er absolut et besøg værd. Sjovt med børnene. Badelandet er også ok, når vejret er dårligt Vi har golfophold forskellige steder i Danmark, og vi kan varmt anbefale Holstebro vi har hørt om denne skulptur (Maren), så hende skulle vi se. ellers er det bare en hyggetur rundt i byen, som virker som en dejlig by. Vi har spillet to golfbaner, og begge har været gode. Vi har haft et dejligt ophold, så det kan vi kun anbefale Vi holder ferie i Fjand og skal altid en tur til Holstebro. Vi kan lide at gå i byen og se på butikker og vi køber altid noget med hjem Vi skal bare gå en tur, og måske handle lidt. Vi har set den berømte skulptur og blev overrasket over, at den ikke var størrer, men flot flot. Dejlig gågade og fine laden Vildbjerg Cup Vildbjerg Cup flot arrangement Virkelig gode vandre og cykelmuligheder. Spændende og anderledes område i DK Virker som enby med masser af liv og atmosfære Åen er perfekt til kanoture 49

50 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? At man ikke lige skal spille bold op ad p pladsen ved svømmehallen bedre vejr!!!!! bestemt nej bestemt nej Bevar gågaden og pas på den det kan jeg ikke forestille mig Flere muligheder for at holde i autocamper uden for campingpladser For få timer man må parkere, så hellere betale en afgift for at holde parkeret end være bange for at få en bøde. Skal man rundt i byen og spise lidt, så er tiden hurtigt gået For mange butikker som minder om hinanden For omfattende Gør noget ud af jontakten til andre lande mht golf hold regnen væk ikke endnu ikke endnu,har et positivt indtryk af området Inden vi gik med rundt, var jeg po toilettet ved Det gamle Rådhus, og trappen ned var ulækker. Selve toilettet ok, men der var meget mørkt inde i de små aflukker ja, lad være med at ødelægge gågaden med et butikscenter. Man udvikler og derefter følger afvikling Ja, lidt længere parkering, når man er her en hel dag. Evt mod betaling, så vi ikke får en bøde for at holde for længe Ja, men ikke noget, de vil bruge alligevel Ja, ærgerligt at vi midt i det hele skal flytte bilen. Det var bedre at betale et beløb for parkering, så ville vi ikke tænke på, om vi får en bøde og hele tiden holde øje med tiden, det ødelægger faktisk lidt Jeg ville gerne have tale med en medarbejder i turistinformationen Kan bruge lidt mere parkeringstid, når jeg skal besøge div. butikker, det er ikke altid let at komme bagom Kræs for kunderne i stedet for at sende dem utilfredse ud Lidt kedelig n ej NEIN nej bestemt ikke nej det ved jeg ikke hvad skulle være nej ikke det jeg ved af nej ikke her og nu nej ikke noget at komme efter i forbindelse med opholdet nej ikke noget specielt Nej ikke på stående fod nej jeg synes byen er fin nej men kunne have brugt bedre vejr nej men sluk for sluserne nej slet ikke Nej, bevat miljøet i Nørregade nej, her er ikke noget at klage over nej, men bevar Nørregade, Torvet mm nej, men ville gerne kunne parkere mere end tre timer 50

51 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? nej, og det er også fint uden, men det er sjovere at have børnene med til Ringkøbing nej, vi har ikke været så meget i selve byen. Skiltningen til golfbanen her i Holstebro by kunne måske være bedre næh Ok by Pas på den dejlige gågade, Skal vi bruge en dag i Holstebro, er tre timers parkering ikke nok. Derfindes sikkert p pladser, hvor vi må holde længere, men dem fandt vi ikke lige i dag. Måske har jeg ikke søgt nok på internettet. Ærgerligt at man skal gå og holde øje med klokken slet ikke slet ikke Slet ikke sorter sådanne steder fra støvsuge skodder op. såmænd ikke Tror jeg ikke tror jeg ikke, kender ikke byen så godt Vi fik en parkeringsmøde, vi fik ikke flyttet bulen inden for tre timen. Måske bedre med en afgift, så undgår man bøder Vi kunne godt have brugt længere P tid, så vi ikke måtte helt tilbage og flytte bilen Vi skal flytte bilen efter tre timer, vi er her jo min 6-7 timer og skulle gerne nå at spise lidt også Ville finde turistinformation, men blev henvist til svømmehallen, og det kunne vi ikke bruge til noget, så vi opgav 51

52 EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: ERICUSSPITZE HAMBURG GERMANY T: E: TV@EPINION.DK W: AYLESBURY HOUSE, AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: TV@EPINION.DK W: POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: E: KUF@EPINION.GL W: BISKOP GUNNERUS GATE OSLO NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: HCMC@EPINION.VN W: EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: HAINBURGERSTRASSE 20/ VIENNA AUSTRIA T: E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: