Krav til selvbetjeningsløsninger på Virk Indberet

Transkript

1 til selvbetjeningsløsninger på Virk Indberet Fr de erhvervsrettede selvbetjeningsløsninger er der en række fællesffentlige krav, sm løsningerne skal verhlde fr at blive gdkendt til publicering på Virk Indberet. Det følger af den fællesffentlige digitaliseringsstrategi (initiativ 2.2b). Der er tre verrdnede krav til selvbetjeningsløsninger på Virk. De skal: Overhlde den fællesffentlige designmanual fr erhvervsrettede selvbetjeningsløsninger. Frenklet kan man sige, at løsningen skal se ud sm, g pføre sig, sm beskrevet i designmanualen Have installeret det fællesffentlige tællerscript. Have etableret Single Sign On (SSO) via NemLg-in med NemID medarbejdersignatur, hvis der frretningsmæssigt er krav m lg ind. Der udver skal bligatriske selvbetjeningsløsninger bestå den fællesffentlige brugertest. Myndighedernes ansvar Det er myndighedens ansvar (eller leverandøren på myndighedens vegne) at sikre, at selvbetjeningsløsningerne lever p til kravene, g at de er gdkendt af Virk i Virks testmiljø før selvbetjeningsløsningen kan publiceres på Virk. Hvis selvbetjeningsløsningen er bligatrisk at anvende fr brugerne, er det gså myndighedernes ansvar (eller leverandøren på myndighedens vegne) at sikre, at selvbetjeningsløsningen består den fællesffentlige brugertest. Krav på Virk ver. 1.1 Side 1 af 13 Udgivet

2 Selvbetjeningsløsningen gennemgås fr: NemLgin SSO med NemID medarbejdersignatur Brugerrettigheder Signering Tilgængelighed WCAG2 Brwser Mbiltilgængelighed Intrsiden er følgende udfyldt? Sådan gør du (Hav følgende parat feltet, Trin fr Trin, Evt. fritekstfelter, Evt. Mere infrmatin) Vejledning (Vejledning til løsningen, Evt. lvgrundlag) Kntaktplysninger i myndigheden Design Sidetyper Visuelt udtryk Interaktinsdesign Validering g hjælp til felter Genbrug af data fra signatur, CVR g adresse-data Feltvalidering Meningsfulde fejlmeddelelser Kntekstnær hjælp Teknisk Funktinalitet Tringuide Knapper Link Udskrivning Afhængigheder Opsummerings- g Kvitteringsside Sprg generelt Tællerscript Krav på Virk ver. 1.1 Side 2 af 13 Udgivet

3 til selvbetjeningsløsninger på Virk g kriterier fr gdkendelse Krav Lg ind Lg ind skal ske gennem NemLgin med anvendelse af NemID medarbejdersignatur, hvis lg ind er påkrævet. Der skal etableres single sign n (SSO) mellem selvbetjeningsløsningen g Virk, så brugerne ikke skal lgge på flere gange. Brugerrettigheder Ved behv fr brugerrettigheder skal det Fællesffentlige brugerrettighedssystem (FBRS) anvendes. Brugere, der lgger ind uden de rigtige rettigheder skal vejledes g ledes hen til der, hvr de kan få rettigheder. Signering Virk anbefaler, at signeringskmpnenter undlades g brugeren i stedet lgger ind i Hvis brugeren skal skrive under på selvbetjeningsløsningen skal den fællesffentlige signeringskmpnent (NemID medarbejdersignatur) anvendes. Virk gennemgår: - At NemLg-in er anvendt g kan anvendes med en NemID medarbejdersignatur - At der er Single Sign On (SSO) med Virk. Virk gennemgår: - At FBRS anvendes. - At der ikke er dbbelt brugerrettighedsstyring. - Om brugeren bliver hjulpet til at få de nødvendige rettigheder. - Eller får frklaret hvrfr de ikke kan få denne rettighed Hvis Virk gennemgår m den fællesffentlige signeringskmpnent er anvendt (NemID medarbejdersignatur). Virksmhederne skal møde en ensartet g sikker lg ind på tværs af det ffentlige. Brugerne skal kun lgge på en gang fr at gennemføre deres pligter i frhld til det ffentlige. Virksmhederne skal møde en ensartet brugerrettighedsstyring på Virk, så de ikke skal psætte deres brugerrettigheder i flere systemer fr at anvende selvbetjeningsløsninger på Virk. Anvendelsen af brugerrettigheder skal være brugervenlig g sikre et gdt g lgisk flw fr brugeren. Virksmhederne skal kun frhlde sig til én signeringsløsning, så tidsfrbruget til løsning af digitale pgaver minimeres Krav på Virk ver. 1.1 Side 3 af 13 Udgivet

4 Tilgængelighed Tilgængelig fr alle Planlægning, brug, tjek samt tilpasning i verensstemmelse med WCAG2 standarden fr tilgængelighed niveau AA. Virk gennemgår løsningens tilgængelighed ved hjælp af et nline værktøj. Alt indhld skal være tilgængelig fr alle beflkningsgrupper, hvilket indebærer hensyn til alle frmer fr handicap. Tilgængelige brwsere Selvbetjeningsløsningen skal kunne vises krrekt i de mest anvendte brwsere på Virk g i de relevante versiner. Hvilke knkrete brwsere g hvilke versiner der skal understøttes, pgøres på baggrund af trafikken på Virk Indberet. Virk plyser dette, når der indgås integratinsaftale. Optimeret til mbile enheder Virk anbefaler, at selvbetjeningsløsningen er ptimeret til mbile enheder (smartphnes g tablets), men understøttelsen er i øjeblikket ikke et krav til virksmheds rettede selvbetjeningsløsninger. Virk stikprøver : Om selvbetjeningsløsningen understøttes i de gældende brwsere. Se nedenstående link. egratin/krav/brwsere Da der ingen krav er til ptimering af mbile enheder, er der ingen gennemgang på dette mråde. Brugerne skal kunne gennemføre digitale selvbetjeningsløsninger på de mest anvendte brwsere. NemID medarbejdersignaturen med nøglefil kan ikke anvendes på mbile enheder. Virk anbefaler dg, at selvbetjeningsløsninger ptimeres til mbile enheder, da det er frventningen, at brugerne i stigende grad vil søge adgang fra mbile enheder i fremtiden. Krav på Virk ver. 1.1 Side 4 af 13 Udgivet

5 Intrsiden Intrsidens indhld g pbygning Indhldet skal understøtte g klæde brugeren på til at gennemføre Teksterne på intrsiden skal være krte g klare med enkle budskaber. Valg af rd g begreber skal være de samme på intrside g i selve Flw Af hensyn til den sammenhængende brugerrejse, må brugeren ikke møde yderligere intrside i selve løsningen Virk gennemgår: - Om indhldet krt g klart beskriver - Om indhldselementerne er anvendt på bedste vis, herunder m der anvendes: - Sådan gør du fanebladet Hav følgende paratfeltet Mere infrmatin fritekstfelter Trin fr Trin - Infrmatin: Vejledning til løsningen - Kntakt Virk gennemgår at der er sammenhæng i flwet fr brugeren g at der kun er én intrside. Brugeren skal pleve, at være gdt klædt på til at gennemføre Brugeren skal undgå fejl g unødige frhindringer i Brugeren skal pleve, at være gdt klædt på til at gennemføre Brugeren skal undgå fejl g unødige frhindringer i Krav på Virk ver. 1.1 Side 5 af 13 Udgivet

6 Intrsidens sprg Teksterne på intrsiden skal være krte g klare med enkle budskaber. De skal være frståelige gså fr førstegangs brugere Valg af rd g begreber skal være de samme på intrside g i selve Virk vurderer: - m teksterne på intrsiden er let tilgængelige fr brugerne. - m verskriften på intrsiden er sigende fr den pgave, der skal løses i Brugeren skal pleve, at være gdt klædt på til at gennemføre Brugeren skal undgå fejl g unødige frhindringer i Design Sider Løsningens sider skal have udtryk g funktinalitet sm beskrevet i de eksemplariske løsninger i den fællesffentlige designmanual. Virk gennemgår at selvbetjeningsløsningen verhlder den fællesffentlige designmanual: - at designet på selvbetjeningsløsningens sider verhlder Virk s designmanual Det gælder blandt andet: - verskuelige trin - minimal brug af scrll - punktpstillinger - tydelige knapper til handling Virksmhederne skal på tværs af det ffentlige møde et ensartet design af en vis minimumskvalitet brugervenlighedsmæssigt. Visuelt udtryk Selvbetjeningsløsningen skal leve p til det visuelle udtryk fr løsninger på Virk sm anvist i den fællesffentlige designmanual Virk gennemgår: - at selvbetjeningsløsningens visuelle udtryk verhlder Virk s designmanual. Det gælder blandt andet farver, fnte g frmer. Virksmhederne skal på tværs af det ffentlige møde ensartet design g interaktin af en vis minimumskvalitet brugervenlighedsmæssigt. Krav på Virk ver. 1.1 Side 6 af 13 Udgivet

7 Interaktinsdesign Løsningen skal leve p til interaktinsdesign fr løsninger på Virk sm anvist i den fællesffentlige designmanual Validering g hjælp til felter Genbrug af data Selvbetjeningsløsningen skal genbruge data sm det ffentlige allerede har mdtaget fx CVR, adresser g navne. Validering af felter Der skal være validering af felter i Virk gennemgår: m interaktinsdesignet er bygget p i verensstemmelse med Virk s designmanual. Det gælder blandt andet: - at der er en trinindikatr - at trinindikatren er til venstre - at andre indhldselementer er placeret krrekt Virk gennemgår m løsningen henter data fra minimum: - CVR - AWS (adresser) - Signatur Herudver gennemgås m øvrige relevante datakilder er anvendt. Virk gennemgår m indhldet i felterne bliver valideret i Eksempelvis m et telefnnummer indehlder 8 cifre Virksmhederne skal på tværs af det ffentlige møde ensartet design g interaktin af en vis minimumskvalitet brugervenlighedsmæssigt. Virksmhederne skal kun aflevere data til det ffentlige én gang. Brugeren skal hjælpes til at udfylde felter i løsningen krrekt, så brugeren kan gennemføre løsningen g udfører pgaven krrekt. Krav på Virk ver. 1.1 Side 7 af 13 Udgivet

8 Fejlmeddelelser Fejlmeddelelser skal krt g klart beskrive fejlen, så brugeren kan rette fejlen g kmme videre. Kntekstnær hjælp Hjælp til brugerne skal være kntekstnær. Det vil sige, at brugeren bliver præsenteret fr en krt hjælpetekst under de enkelte felter, sm udfyldes i Teknisk funktinalitet Teknisk funktinalitet Elementerne i selvbetjeningsløsningen skal fungere krrekt rent teknisk. Opsummerings- g kvitteringsside Opsummeringsside I tilfælde, hvr løsningen indehlder mere end 3 trin skal selvbetjeningsløsningen vise en psummeringsside, med alle infrmatiner g data, sm brugeren har indtastet. Siden vises inden brugeren indsender, sådan sm det er vist i designmanualens eksemplariske løsning. Virk gennemgår at: - fejlmeddelelsen krt g klart beskriver fejlen, så brugeren kan rette fejlen g kmme videre. Virk gennemgår at: - Hjælpeteksterne er krte, klare g præcise. - Hjælpeteksterne verhlder designmanualen, herunder at ekstern hjælp åbnes i et separat vindue. - brugeren finder hjælpeteksten ved de enkelte felter i verensstemmelse med designmanualen. Virk gennemgår m funktiner gør sm angivet g frventet. Eksempelvis: Tringuide Knapper Link Udskrivning Afhængigheder Virk gennemgår at: Opsummeringssiden krrekt viser de indtastede infrmatiner g data, g evt. manglende infrmatiner. Fejlmeddelelser skal hjælpe brugeren til at udfylde felter krrekt. Hjælp til brugeren fungerer bedst, når den er tilgængelig netp dér, hvr brugerens behv pstår. Selvbetjeningsløsninger på Virk skal have en ensartet minimumskvalitet g fungere efter hensigten. Opsummeringssiden skal skabe verblik fr brugeren ver de infrmatiner, sm vil blive indsendt. Krav på Virk ver. 1.1 Side 8 af 13 Udgivet

9 Kvitteringsside Selvbetjeningsløsningen skal afsluttes med en kvitteringsside, sm skaber verblik fr brugeren. Virk anbefaler desuden infrmatin m sagens videre frløb fx hvrnår brugeren kan frvente at få svar. Virk gennemgår at kvitteringssiden: - Viser at brugeren er færdig g har fuldført selvbetjeningsløsningen med succes. - Viser hvilke infrmatiner g data, der er afleveret. - Er printbar. Brugeren skal præsenteres fr en krt g klar kvitteringsside, der skaber verblik ver de indtastede infrmatiner. Kvittering skal vise, at de indtastede infrmatiner er krrekt udfyldt g sendt ind. Sprg Sprg Alle tekster i selvbetjeningsløsningen skal være krte g klare fr brugeren. Brugerne skimmer g skanner tekster, derfr anbefaler Virk, at man: - anvender aktive rd - fkus på nøglerd - skriver dækkende verskrifter - skriver under-verskrifter til afsnit - skriver m ét emne fr hvert afsnit - srterer sit indhld i punktpstillinger - undgår meget lange sætninger g tekniske rd, medmindre det understøtter en bestemt handling hs målgruppen. Virk gennemgår, at - sprg g webtekster guider brugeren igennem selvbetjeningsløsningen g klæder brugeren på til at gennemføre den krrekt. - de krrekte g præcise betegnelser fr virksmhedsmrådet anvendes, så vidt det er muligt at kmbinere med et klart g flydende sprg. Det vil eksempelvis sige, at man skriver NemID medarbejdersignatur fremfr digital signatur. Fr at minimere behvet fr supprt g tid til at gennemføre en selvbetjeningsløsning, tilstræbes klart g entydigt sprg. Selvbetjeningsløsninger på Virk skal primært udvikles til den almindelige bruger g være umiddelbart frståelig uden plæring. Krav på Virk ver. 1.1 Side 9 af 13 Udgivet

10 Tællerscript Tællerscript Virk s tællerscript skal implementeres g testes. Krav til integratins-g publiceringsprces Testperide fr Virk Virk skal have adgang til at teste selvbetjeningsløsningen efter at leverandøren/myndigheden har testet g meldt klar til gdkendelse. Testen skal ske på Virks testmiljø med adgang til kvittering g evt. digitalpst mv. Testdata g cases Der skal leveres testdata g -cases til test af selvbetjeningsløsningen medmindre den uprblematisk kan testes med tilfældige data. Virk tester tælleren ved at gennemføre selvbetjeningsløsningen i Virk s test- g prduktinsmiljø. Herefter sammenhldes de indkmne data. En gennemført selvbetjeningsløsning registreres med en Virkstart, en Start pr. frmularside g en Cmpleted registrering. Det er angivet i klarmeldingen til test, hvrdan Virk kan gennemgå løsningen. Selvbetjeningsløsningen skal kunne gennemføres fra start til slut inkl. evt. kvittering i digital pstkasse g tredjeparts gdkendelse Der er behv fr at kunne føre statistik ver brugen af ffentlige selvbetjeningsløsninger. Derudver er der behv fr at følge brugernes adfærd gennem i Fr at sikre at selvbetjeningsløsningerne kan gennemføres, skal Virk kunne gennemføre en test af brugsscenarier i løsningen. Fra lgind, gennem løsningen ver kvitteringssiden g eventuelt til den digitale pstkasse. Testdata g cases er en frudsætning fr at Virk kan lave en realistisk gennemgang af brugsscenarier. Krav på Virk ver. 1.1 Side 10 af 13 Udgivet

11 Selvbetjeningsløsning i Virk s testmiljø Der skal kunne lgges ind i selvbetjeningsløsningen via Virk s testmiljø Testmiljøet er kblet p med NemLg-in testcertifikater. Både Myndighed/leverandør g Virk skal kunne teste i testmiljøet. Fællesffentlig brugertest fr bligatriske selvbetjeningsløsninger Den fællesffentlige brugertest skal gennemføres efter selvbetjeningsløsningen er blevet integreret i Virks testmiljø g gdkendt til publicering. Virk skal mdtage kpi af den fællesffentlige brugertestrapprt før selvbetjeningsløsningen kan publiceres. Der kan lgges ind med NemID testcertifikater. Den gdkendte brugertest skal være Virk i hænde før løsningen publiceres. Læs mere m kravene i den fælles ffentlige brugertest krav Fællesffentlig udviklingsvejledning Gennemgang af løsningen i Virk s testmiljø sikrer at hele brugerflwet er gennemgået. Gennemgangen sikrer gså den krrekte tekniske sammenhæng mellem de 3-6 systemer (Virk, NemID, NemLg-in, selvbetjeningsløsningen, evt. FBRS g andre systemer), sm aktiveres, når brugeren gennemfører en selvbetjeningsløsning på Virk. Den fællesffentlige brugertest skal vise, at brugerne kan løse en relevant pgave med et minimum af spild g på en tilfredsstillende måde. Krav på Virk ver. 1.1 Side 11 af 13 Udgivet

12 Publicering Fr at en selvbetjeningsløsning kan publiceres, skal myndigheden eller myndighedens leverandør: - Klargøre selvbetjeningsløsningerne på deres prduktinsmiljø. - Overflytte gdkendte selvbetjeningsløsninger i DIA fra Virk s testmiljø (TEST) til Virk s prduktinsmiljø (PROD). Bemærk, at url en i DIA ikke kan verflyttes, men at prduktins-url en skal lægges ind. - Testfeltet i tællerscriptet sættes til false. - verificere, at infrmatinerne i DIA er krrekte fx m selvbetjeningsløsningen er bligatrisk g at søgerd er udfyldt m.m. - klikke på knappen Anmd m gdkendelse af prduktinsværdier - sende en mail Virk s Myndighedsteam myndighedsteam@erst.dk g anmde m publicering. Brugerrejsen fra intrside på Virk Indberet g til selvbetjeningsløsningen afsluttes hænger sammen. Virk skal anmdes m publicering fr at kunne tilrettelægge arbejdsprcesser. Krav på Virk ver. 1.1 Side 12 af 13 Udgivet

13 Ordfrklaring SSO / Single sign n er en adgangskntrl egenskab af flere relaterede, men uafhængige itsystemer g applikatiner. Med denne egenskab kan en bruger lgge på én gang g få adgang til alle systemer uden at blive afkrævet lgin fr hvert system/applikatin. Tilsvarende er single sign-ff egenskaben hvrmed én enkelt lg-ud-handling afslutter adgangen til flere it-systemer. WCAG2 - Retningslinjer fr Tilgængeligt Webindhld (WCAG) 2.0 mfatter en bred vifte af anbefalinger til, hvrdan webindhld kan gøres mere tilgængeligt. Ved at følge disse retningslinjer kan man sikre tilgængelighed fr en større gruppe af mennesker med handicap, herunder blinde g svagsynede, døve g hørehæmmede, mennesker med indlæringshandicap, kgnitive begrænsninger, begrænset bevægelighed, talehandicap g ftsensitivitet samt mennesker med kmbinatiner heraf. Ved at følge disse retningslinjer vil man gså fte i almindelighed gøre webindhld mere brugervenligt. FBRS - Fælles Brugerrettighedssystem AWS Udstilling af Danmarks adresser Tredje parts gdkendelse - en uvildig kntrlinstans f.eks. ifm. Vvs-arbejde eller en revisr gdkendelse Link Vi henviser til integratinsprces fr virksmhedsrettede selvbetjeningsløsninger Intrduktin til den fællesffentlige brugertest (.dcx) Testvejledning til den fællesffentlige brugertest (.dcx) Den fællesffentlige brugertest (.xlsx) Eksempel på udfyldt brugertest (.xlsx) WCAG2: FBRS - AWS Krav på Virk ver. 1.1 Side 13 af 13 Udgivet