Kommunikation i Ringsted Kommune

2019 Kommunikation i Ringsted Kommune RINGSTED KOMMUNE KOMMUNENS KOMMUNIKATION, JANUAR 2019 PROMONITOR Info@promonitor.dk

Indhold Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 1 Indhold... 1 Fakta... 3 Indledning... 4 Læsning af grafik... 5 Kommunens information, anvendte medier... 6 Kommunens information, medier efter alder... 7 Mediers betydning... 8 Medier, betydning af: artikler i Dagbladet... 9 Medier, betydning af: artikler i Lokalbladet... 10 Medier, betydning af: kommunens hjemmeside... 11 Medier, betydning af: kommunens Facebookside... 12 Medier, brugergrad & betydning, for gruppen 18-39 år... 13 Medier, brugergrad & betydning, for gruppen 40-59 år... 14 Medier, brugergrad & betydning, for gruppen 60 år og ældre... 15 Information, samlet tilfredshed... 16 Information, opsøgende adfærd... 18 Kommunens hjemmeside, anvendelse... 19 Kommunens hjemmeside, ønsket indhold... 20 Sociale medier, anvendelse generelt... 21 Sociale medier, har anvendt Facebook fordelt på alder... 22 Sociale medier, følger kommunens Facebookside... 23 Sociale medier, brug af kommunens Facebookside... 24 Sociale medier, holdninger til kommunens Facebookside... 25 Kontakt med kommunen... 26 Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed... 27

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 2 Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed efter alder... 28 Kontakt med kommunen, tilfredshed... 29 Tilfredshed med skriftlig kontakt... 30 Tilfredshed med telefonisk kontakt... 31 Tilfredshed ved fremmøde... 32 Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed indeks... 33 Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed procent... 34 Demokrati og borgerinddragelse, enighed i udsagn... 35 Demokrati og borgerinddragelse, interesse... 36 Demokrati og borgerinddragelse, områder... 37 Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer... 38 Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer... 40 Demokrati og borgerinddragelse, stimulering... 41 2014-2018 samlet 0-10 tilfredshed, omregnet til indeks... 42 2014-2018 oversigt, betydningen af forskellige medier... 43 2014-2018 oversigt, holdninger til kommunens Facebookside... 44 2014-2018 tilfredshedsoversigt ved kontakt med kommunen... 45 2014-2018 tilfredshedsoversigt ved skriftlig kontakt med kommunen... 46 2014-2018 tilfredshedsoversigt ved personlig kontakt med kommunen... 47 2014-2018 tilfredshedsoversigt ved telefonisk kontakt med kommunen... 48 2014-2018 oversigt, borgerinddragelse holdninger... 49 2014-2018 oversigt, borgerinddragelse kendetegn... 50 2014-2018 oversigt, borgerinddragelse interesser... 51 Svarpersonernes baggrund (vejet på køn og alder)... 52

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 3 Fakta Kunde: Ringsted Kommune Ekstern leverandør: Promonitor www.promonitor.dk Metode: Online borgerpanel Antal svarpersoner inviteret: 1.009 Antal svarpersoner respons: 590 Antal svarpersoner besvaret: 535 Svarprocent: 53 % Stikprøveusikkerhed på totaler op til: +/- ca. 4 % & +/- indeks 2 Vejning af data: ja, på alder og køn i forhold til kommunen pr. 4. kvartal 2018 Rapportdato: 17-01-2019

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 4 Indledning Undersøgelsens formål er at belyse kommunens kommunikation, borgerkontakt og borgerinddragelse i demokratiske processer. En tilsvarende undersøgelse blev gennemført i 2014 og 2016, og hvor muligt er tallene fra denne undersøgelse sammenlignet med de aktuelle tal fra fjerde kvartal 2018. Data for 2018 er vejede, således at tallene for antal respondenter i den vejende analyse udviser et lavere antal respondenter end der i realiteten er, fordi nogle grupper er vejet hhv. op og ned. Det har ingen praktisk betydning for analysen eller konklusionerne. Oplægget til borgerne: I denne undersøgelse ønsker Ringsted Kommune at få din holdning til og oplevelse af kommunens kommunikation og borgerinddragelse. I 2014 og i 2016 lavede kommunen lignende undersøgelser i borgerpanelet og kommunen forventer derfor at kunne se en udvikling i borgernes holdning og oplevelser over de seneste knap fem år. De to tidligere undersøgelser har bl.a. bidraget til udviklingen af kommunens politik indenfor områderne kommunikation og borgerinddragelse. Samtidig er flere af de initiativer kommunen arbejder med for at forbedre kommunikationen og borgerinddragelsen i Ringsted Kommune også rundet af resultaterne af de to undersøgelser, herunder etablering af en kommunal Facebookside og afprøvning af nye former for inddragelse af borgerne i de kommunale beslutningsprocesser. Ønsker at deltage

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 5 Læsning af grafik Gennemsnit eller indeks: Antal svarpersoner Gennemsnit eller indeks Tal-skala Procenttal Antal svarpersoner Procent Procent-skala

Kommunens information, anvendte medier Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 6 Har inden for det seneste år benyttet følgende informationskilder, procent Næsten alle svarpersoner har benyttet en eller flere informationskilder vedrørende kommunen inden for det seneste år. Artikler i Lokalbladet samt kommunens hjemmeside er benyttet af ca. 7 ud af 10 svarpersoner, efterfulgt af kommunens annoncer i Lokalbladet, der er set af 6 ud af 10. På fjerdepladsen over benyttede medier, er artikler om kommunen i lokalavisen Dagbladet, som er set af ca. 4 ud af 10 borgere. Kommunens side på Facebook har fået større udbredelse fra at være benyttet af 16 procent i 2016, er andelen der har benyttet denne øget til 22 procent. Artikler om kommunen i andre aviser benyttes af meget få svarpersoner.

Kommunens information, medier efter alder Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 7 Har inden for det seneste år benyttet følgende informationskilder, fordelt på alderssegmenter, procent Kanaler - anvendelse i aldersgrupper Læst artikler om kommunen i lokalavisen Lokalbladet 41% 69% 80% Besøgt kommunens hjemmeside 75% 69% 53% Læst kommunens annoncer i Lokalbladet 34% 63% 79% 18-39 år Læst artikler om kommunen i lokalavisen Dagbladet 22% 33% 57% 40-59 år 60 år + Besøgt kommunens Facebook-side 45% 20% 9% Nej, ingen af ovenstående 14% 7% 2% Læst artikler om kommunen i andre aviser 8% 5% 6% De forskellige medier ses ikke i lige stort omfang på tværs af aldersgrupperne. Artikler i Lokalbladet ses oftere af svarpersoner over 40 år, og særligt over 60 år. Hjemmesiden ses af flest svarpersoner under 60 år. Kommunens annoncer ses oftere af personer over 40 år, og særligt over 60 år. Information om kommunen på Facebook (kommunens side) ses oftere af svarpersoner under 40 år.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 8 Mediers betydning Grafen viser den gennemsnitlige betydning på skala 1 til 5. Brugerne af de pågældende medier er spurgt om mediets betydning for deres orientering om, hvad der sker i kommunen altså et brugerspørgsmål. Svarpersonernes angivelse af de forskellige mediers indbyrdes betydning viser, at de nævnte medier for brugerne har i gennemsnit stort samme betydning som kilde til orientering om, hvad der sker i kommunen. Undtaget herfra er artikler om kommunen i andre aviser, som har mindre betydning og samtidig ses af meget få.

Medier, betydning af: artikler i Dagbladet Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 9 Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Grafen viser den gennemsnitlige betydning på skala 1 til 5. Blandt brugere af artikler i Dagbladet, har informationskilden i praksis næsten ens betydning på tværs af aldersgrupperne. Bemærk, at brugergraden af mediet tiltager med alderen, jævnfør oversigten på side 7.

Medier, betydning af: artikler i Lokalbladet Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 10 Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Grafen viser den gennemsnitlige betydning på skala 1 til 5. Blandt brugere af artikler i Lokalbladet, har informationskilden størst betydning for aldersgrupperne over 40 år. Bemærk, at brugergraden af mediet er stigende med alderen og markant lavere for den yngste aldersgruppe, jævnfør oversigten på side 7.

Medier, betydning af: kommunens hjemmeside Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 11 Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Grafen viser den gennemsnitlige betydning på skala 1 til 5. Blandt brugere af hjemmesiden, er betydningen i praksis jævnt fordelt på aldersgrupperne.

Medier, betydning af: kommunens Facebookside Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 12 Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5 Spørgsmål blandt brugere af mediet hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen. Grafen viser den gennemsnitlige betydning på skala 1 til 5. Blandt brugere af kommunens Facebookside, er betydningen lidt lavere for brugere i aldersgruppen over 60 år. Bemærk, at brugergraden af mediet er faldende med alderen og således markant højere for den yngste aldersgruppe, jævnfør oversigten på side 7.

Har anvendt / set i procent Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 13 Medier, brugergrad & betydning, for gruppen 18-39 år 100% Medie/informationskilde. Brugergrad & Betydning 2018, 18-39 år 90% 80% 70% Information på kommunens hjemmeside 60% 50% 40% 30% 20% Kommunens Facebook-side Artikler i Lokalbladet Kommunens annoncer Artikler i Dagbladet 10% 0% 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Mediets betydning 1-5 skala Grafen viser mediets placering med brugergrad i procent og den gennemsnitlige betydning på skala 1 til 5. De vigtigste medier for denne aldersgruppe er information på kommunens hjemmeside og Facebook - og sekundært artikler og annoncer i Lokalbladet.

Har anvendt / set i procent Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 14 Medier, brugergrad & betydning, for gruppen 40-59 år 100% Medie/informationskilde. Brugergrad & Betydning 2018, 40-59 år 90% 80% 70% 60% Information på kommunens hjemmeside Kommunens annoncer Artikler i Lokalbladet 50% 40% 30% Artikler i Dagbladet 20% Kommunens Facebook-side 10% 0% 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Mediets betydning 1-5 skala Grafen viser mediets placering med brugergrad i procent og den gennemsnitlige betydning på skala 1 til 5. De vigtigste medier for denne aldersgruppe er information på kommunens hjemmeside, sammen med artikler og annoncer i Lokalbladet.

Har anvendt / set i procent Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 15 Medier, brugergrad & betydning, for gruppen 60 år og ældre 100% Medie/informationskilde. Brugergrad & Betydning 2018, 60 år + 90% 80% Kommunens annoncer Artikler i Lokalbladet 70% 60% 50% 40% Information på kommunens hjemmeside Artikler i Dagbladet 30% 20% 10% Kommunens Facebook-side 0% 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Mediets betydning 1-5 skala Grafen viser mediets placering med brugergrad i procent og den gennemsnitlige betydning på skala 1 til 5. De vigtigste medier for denne aldersgruppe er artikler og annoncer i Lokalbladet og sekundært artikler i Daglandet og info på kommunens hjemmeside.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 16 Information, samlet tilfredshed Tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen, gennemsnit 0-10 samt opdelt på aldersgrupper Grafen viser den gennemsnitlige tilfredshed på skala 0 til 10, hvor 0 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Svarpersonernes tilfredshed med informationen om, hvad der sker i kommunen er målt på skalaen 0-10. Den gennemsnitlige tilfredshed med information om kommunen er 6,1 ud af 10 mulige, hvilket er et forholdsvis lavt tilfredshedsniveau og det samme som i 2014 og 2016. Tilfredshedsgraden udviser en tendens til at øges med alderen. Således er yngre svarpersoner lidt mindre tilfredse, og ældre er lidt mere tilfredse. Se omstående figur, med opdeling på 3 aldersgrupper. Fortolkning: 10 9 = meget høj tilfredshed 8 7 = moderat høj tilfredshed 6 0 = lav tilfredshed

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 17 Tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen, gennemsnit 0-10 opdelt på aldersgrupper Grafen viser den gennemsnitlige tilfredshed på skala 0 til 10, hvor 0 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Fordeling på aldersgrupper. Der ses en tendens til stigende tilfredshed med alderen. Fortolkning: 10 9 = meget høj tilfredshed 8 7 = moderat høj tilfredshed 6 0 = lav tilfredshed

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 18 Information, opsøgende adfærd I hvilken grad opsøger man selv information om, hvad der sker i kommunen, procent Information opsøges aktivt af cirka 37 procent, mens hver anden ikke aktivt opsøger information, men jævnligt bemærker noget, som har interesse. Omkring 14 procent opsøger ikke information og bemærker sjældent noget af interesse. Den opsøgende adfærd er jævnt fordelt over aldersgrupper, hvor tendensen til ikke at have interesse dog har stigende udbredelse i takt med faldende alder: desto ældre borgere bliver, desto større bliver interessen.

Kommunens hjemmeside, anvendelse Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 19 Brug af Ringsted Kommunes hjemmeside, procent Kommunens hjemmeside bruges typisk i intervallet fra månedligt til halvårligt, der sammenlagt udgør 72 procent af svarpersonerne. Til informationer der er vigtige eller med kort varsel skal frem til borgere, kan hjemmesiden med den forholdsvis lavfrekvente besøgshyppighed ikke stå alene.

Kommunens hjemmeside, ønsket indhold Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 20 Information man ønsker at finde på kommunens hjemmeside, procent Hjemmesidens brugere ønsker et bredt spekter af informationer, med Affald (85%), Åbningstider (67%), Generelt nyt (65%), Trafik & veje (60%) samt Digital selvbetjening (59%) som de vigtigste. Alle de viste ønsker til information imødekommer et behov hos mindst 20 procent af svarpersonerne.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 21 Sociale medier, anvendelse generelt Har inden for det seneste år benyttet følgende sociale medier, procent Sociale medier indtager i dag en stor betydning og bruges af mange danskere. Dette afspejles også hos undersøgelsens svarpersoner. Det mest benyttede sociale medie er Facebook, efterfulgt af YouTube. Facebook og i nogen grad YouTube er de eneste blandt de her viste sociale medier der når et bredt publikum, med Facebook som det dominerende sociale medie.

Sociale medier, har anvendt Facebook fordelt på alder Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 22 Har inden for det seneste år benyttet Facebook, opdelt på alderssegmenter, procent Facebook har både en højere brugerprocent og en højere brugerhyppighed blandt yngre borgere. Mens 84 procent af svarpersonerne under 40 år benytter Facebook mindst nogle gange om ugen, gælder dette for 68 procent af gruppen 40-59 år og for 44 procent af gruppen over 60 år. Blandt gruppen over 60 år, bruger hver anden svarperson aldrig Facebook. Dette peger på, at Facebook som kanal ikke er for alle, og i mindre grad for ældre.

Sociale medier, følger kommunens Facebookside Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 23 Følger Ringsteds Facebookside, procent Følger Ringsteds Facebookside, procent, opdelt på alderssegmenter Blandt brugerne af Facebook generelt, følger godt hver tredje i undersøgelsen kommunens Facebookside. Andelen der følger kommunens Facebookside er faldende med alderen, og således er andelen der følger kommunen på Facebook mest udbredt i gruppen 18-39 år (53% følger) og mindst i gruppen 60 år + (19% følger).

Sociale medier, brug af kommunens Facebookside Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 24 Personers anvendelse af Ringsteds Facebookside, procent Personers anvendelse af Ringsteds Facebookside, opdelt på alderssegmenter Størstedelen af Facebooksidens brugere, benytter siden til læsning af nyheder. Aldersgruppen 40-59 år er mest aktiv, i forhold til at kommentere og lave opslag (indlæg, som vi af kommunikative grunde kalder det i undersøgelsen). De yngste brugere er de mindst aktive.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 25 Sociale medier, holdninger til kommunens Facebookside Personers holdninger om kommunens Facebookside, indeks Personers holdninger om kommunens Facebookside, procent Svarpersoner, som generelt benytter Facebook, mener som oftest i høj grad, at det er en god idé at kommunen har en Facebookside. Samtidig mener omkring 1 ud af 5 svarpersoner, at deres forventninger i høj grad er opfyldt, hhv. at Facebooksiden i høj grad har gjort det nemmere at holde sig orienteret. Det betyder ikke, at Facebooksiden har fejlet, for kun andel på omkring 10 procent mener at det er en dårlig idé, hhv. at Facebooksiden i mindre grad eller slet ikke lever op til deres forventninger, hhv. at gjort det nemmere at orientere sig. Derfor kan der alene tales om graden af begejstring, som fortsat er større for ideen end for eksekveringen.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 26 Kontakt med kommunen Har inden for det seneste år været i kontakt med Ringsted Kommune gennem en af følgende måder, procent Har inden for det seneste år været i kontakt med Ringsted Kommune gennem en af følgende måder, opdelt på alderssegmenter, procent Omkring 8 ud af 10 svarpersoner i undersøgelsen har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, med en jævn fordeling på alderssegmenter. Skriftlig kontakt (digital, brev, e-mail) har udviklet sig fra 49 procent i 2014 og 74 procent i 2016, til 69 procent i 2018. Fremmøde er faldet fra 47 procent i 2014 og 37 procent i 2016, til 31 procent i 2018. Telefonisk kontakt er steget fra 38 procent i 2016 til 40 procent i 2018, og udviser kun en mindre ændring for hele perioden 2014-2018.

Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 27 Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen, gennemsnit 0-10 Svarpersoner som har været i kontakt med kommunen, er blevet spurgt om deres generelle tilfredshed med kontakten, på en skala fra 0-10. Niveauet for tilfredshed på denne skala, er stort set uændret i målingerne 2014-2016-2018. Der ses en tendens til stigende tilfredshed med alderen. Fortolkning: 10 9 = meget høj tilfredshed 8 7 = moderat høj tilfredshed 6 0 = lav tilfredshed

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 28 Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed efter alder Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen, opdelt på aldersgrupper, gennemsnit 0-10 Grafen viser den gennemsnitlige tilfredshed på skala 0 til 10, hvor 0 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Fordeling på aldersgrupper. Der ses en tendens til stigende tilfredshed med alderen. Fortolkning: 10 9 = meget høj tilfredshed 8 7 = moderat høj tilfredshed 6 0 = lav tilfredshed

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 29 Kontakt med kommunen, tilfredshed Tilfredshed med kontakt (2018, indeks) Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante Tilfredshed ved fremmøde - Er medarbejderne hjælpsomme Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder 81 81 79 79 79 76 76 76 75 69 67 63 91 Tilfredsheden med kontakt er på de fleste kontaktkanaler høj. Dette gælder relevansen af skriftlige henvendelser og mails, medarbejdernes hjælpsomhed ved fremmøde og telefonisk kontakt, nem forståelighed af skriftlige henvendelser, samt relevant kontakt ved fremmøde og svar på spørgsmål, både ved fremmøde og telefonisk kontakt. Lige under denne høje tilfredshed finder vi en lidt lavere tilfredshed med telefonisk henvendelse i forhold til hurtigt svar og især relevant kontakt.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 30 Tilfredshed med skriftlig kontakt Tilfredshed med skriftlig kontakt, indeks Tilfredshed med skriftlig kontakt, procent Graferne viser tilfredshed som indeks 0-100 og procent. Skriftlig kontakt udløser en høj tilfredshed størst for læsning/relevans, og mindst for rettidig.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 31 Tilfredshed med telefonisk kontakt Tilfredshed med telefonisk kontakt, indeks Tilfredshed med telefonisk kontakt, procent Graferne viser tilfredshed som indeks 0-100 og procent. Tilfredsheden med telefonisk henvendelse er ikke på konsekvent samme høje niveau som skriftlig og personlig kontakt. Meget høj er tilfredsheden med medarbejdernes hjælpsomhed, samt tilfredsheden med svar på sine spørgsmål. Mindre høj er fortsat tilfredsheden især med at finde den rigtige medarbejder og i nogen grad med ventetiden på telefonen. Tilfredshedsværdierne er i øvrigt faldet lidt siden 2016, særligt i forhold til kontakt med den rigtige medarbejder.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 32 Tilfredshed ved fremmøde Tilfredshed ved fremmøde, indeks Tilfredshed ved fremmøde, procent Graferne viser tilfredshed som indeks 0-100 og procent. Tilfredsheden med fremmøde er høj, nu også med ventetiden, som er forbedret i forhold til 2016. Her er medarbejderens hjælpsomhed også det, som topper listen over tilfredshed, hvilket i øvrigt et typisk billede af den kommunale service, hvor medarbejdere generelt udviser stor hjælpsomhed.

Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed indeks Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 33 Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted, indeks Grafen viser tilfredshed som indeks 0-100. Generelt er borgerne i undersøgelsen ikke decideret tilfredse med borgerinddragelsen. Tilfredshedsgraderne er på niveau med tallene fra 2014 og 2016. Omstående ses procentfordelingen.

Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed procent Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 34 Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted, procent Grafen viser tilfredshed i procent. Tilfredshed med borgerinddragelse størst er tilfredsheden med mulighederne for at deltage i debatten, mindst med mulighederne for at påvirke beslutninger.

Demokrati og borgerinddragelse, enighed i udsagn Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 35 Udsagn der kendetegner Ringsted Kommunes inddragelse af borgere i kommunens beslutninger, procent Svarpersonerne har gennem afkrydsning kunnet erklære sig enig i et eller flere udsagn, som de finder kendetegner kommunens inddragelse af brogerene, med mulighed for at sætte et eller flere krydser. Fire ud af ti svarpersoner mener ikke, at nogen af de viste udsagn kendetegner kommunens inddragelse af borgerne. Størst tilslutning finder udsagnet om, at Der er åbenhed om kommunens beslutninger, hvilket 28 procent har tilsluttet sig. På omtrent samme niveau finder man tilslutning til Nemt for borgerne at holde sig orienteret... og Plads til forskellige synspunkter. Tilsyneladende er tilslutningen til de positive udsagn faldet siden 2016, hvilket fremgår nærmere af 2016-2018 sammenligningerne side 50.

Demokrati og borgerinddragelse, interesse Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 36 Interesse i at påvirke beslutninger, opdelt på alder, indeks Interesse i at påvirke beslutninger, opdelt på aldersgrupper, procent Svarpersoner udtrykker for 63 procents vedkommende et ønske om at kunne påvirke beslutninger (meget interesseret eller interesseret), hvilket er et lille fald i forhold til 2016, hvor tallet var 66 procent. Omkring 28 procent er hverken interesseret eller ikke interesseret, mens kun 10 procent er decideret uinteresseret. Interessen er i øvrigt nogenlunde jævnt fordelt på aldersgrupperne.

Demokrati og borgerinddragelse, områder Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 37 Demokrati - områder jeg har interesse for at påvirke, 2018 Trafikforhold 60% Byforskønnelse Natur og grønne områder 52% 50% Kulturliv, oplevelser og fritid Miljø/forsyning/genbrug Børn og unge inkl. skoler og institutioner Visioner for kommunens udvikling Ældre området Sundhed 43% 42% 40% 38% 36% 35% Detailhandel og butikker 30% Landsbyudvikling Erhvervsliv og iværksætteri Lokalhistoriske forhold Samarbejde med frivillige Handicap området 25% 22% 20% 18% 15% Interessen for at påvirke beslutninger breder sig over en række emner. Listen toppes som i 2014/2016 af trafikforhold, byforskønnelse, natur og fritid- kultur.

Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 38 Erfaringer i forbindelse med påvirkning af beslutninger, procent Næsten hver fjerde (23 procent) har selv været med til at påvirke politiske emner i Ringsted, hvilket er 4 procent flere end i 2016. Omkring 39 procent finder, at der har været lokalpolitiske emner, som man gerne ville have kendt til, forud for beslutningerne dette er med en stigning på to procent, lidt flere end i 2016.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 39 Har været med til at påvirke lokalpolitiske emner, opdelt på alder, procent Der har været lokalpolitiske emner, som jeg gerne ville have kendt til forud for beslutningerne, opdelt på alder, procent Grafen viser erfaringerne med borgerinddragelse, fordelt på alder. For praktiske forhold, er erfaringerne nogenlunde ens på tværs af alder.

Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 40 Fremgangsmåde til at påvirke lokalpolitiske beslutninger, procent Blandt de 23 procent af svarpersonerne, som har medvirket til at påvirke politiske beslutninger, har en række forskellige og dermed samtidige metoder været taget i anvendelse. Deltagelse i borgermøder, høringer og kontakt til lokalpolitikere topper listen, efterfulgt af medvirken i Borgerpanelet.

Demokrati og borgerinddragelse, stimulering Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 41 Initiativer som kunne gøre det interessant at være aktiv i lokalpolitiske debatter, procent Svarpersonerne peger på en række ting, som kunne gøre det mere interessant at medvirke i demokratiske processer. Listen toppes af mere synlighed på, hvordan lokalpolitik påvirker hverdagen og (naturligvis) hvis der er en enkeltsag, som påvirker en selv. Mere omtale i de lokale trykte medier er også noget, som mange mener vil kunne stimulere interessen interessen er uændret i forhold til 2016. Dernæst følger ønsket om flere politiske undersøgelser i Borgerpanelet, som er gået fra 27 procent i 2016, til 34 procent i 2018. Debatter på sociale medier (Facebook) er ligeledes øget, ved at gå fra 24 procent i 2016 til 27 procent i 2018. Sammenfattende ses i forhold til 2016 en øget interesse for politiske undersøgelser i Borgerpanelet (plus 7 procent), lokalpolitiske debatter på Facebook (plus 6 procent) og hvis det er en sag, der vedrører mig (plus 4 procent). Den voksende interesse for debatter på Facebook skal perspektiveres af, at kun 15 procent af brugerne kommenterer andres indlæg (opslag), jævnfør brugertallene side 24.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 42 2014-2018 samlet 0-10 tilfredshed, omregnet til indeks Samlet tilfredsed 0-10, omregnet til indeks 0-100 Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen 68,6 68,6 69,2 Tilfredshed med information om hvad der sker i kommunen 61,5 60,8 60,7 2014 indeks 2016 indeks 2018 indeks Udvikling 2016-18 Grafikken viser tilfredshed på skalaen 0-10 omregnet til indeks, med hhv. information og kontakt. Der ses ingen udvikling i perioden.

2014-2018 oversigt, betydningen af forskellige medier Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 43 Mediernes betydning for orientering om, hvad der sker i kommunen, omregnet til indeks 0-100 Artikler i Lokalbladet - betydning 76,8 77,3 79,7 Artikler i Dagbladet - betydning 72,3 73,6 75,3 Kommunens Facebook-side - betydning 75,7 73,6 Kommunens annoncer - betydning 70,7 72,2 Information på kommunens hjemmeside - betydning 75,7 70,0 70,8 Artikler i andre aviser - betydning -7,5 45,8 55,9 48,4 2014 indeks 2016 indeks 2018 indeks Udvikling 2016-18 Grafikken viser tilfredshed på skalaen 0-10 omregnet til indeks. Der ses et mindre fald i betydningen af artikler (som meget få læser), i andre aviser.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 44 2014-2018 oversigt, holdninger til kommunens Facebookside Holdninger til kommunens side på Facebook, omregnet til indeks 0-100 God ide med Facebook (FB brugere, mindst månedligt) 76,7 79,2 Ringsted Kommunes Facebook-side har gjort det nemmere for dig at holde sig orienteret 64,3 69,5 5,3 Er forventningerne til Facebooksiden opfyldt 66,2 68,6 2014 indeks 2016 indeks 2018 indeks Udvikling 2016-18 Grafikken viser tilfredshed på skalaen 0-10 omregnet til indeks. Der ses en stigning i holdningen til, at Facebooksiden har gjort det nemmere at holde sig orienteret. På de øvrige to områder, ses også marginale forbedringer / stigninger i forhold til kommunens tilstedeværelse på Facebook.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 45 2014-2018 tilfredshedsoversigt ved kontakt med kommunen Tilfredshed med kontakt til kommunen, omregnet til indeks 0-100 Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser 91,2 91,2 91,1 Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante 83,6 82,6 81,5 Tilfredshed ved fremmøde - Er medarbejderne hjælpsomme 86,2 82,7 81,3 Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme 79,3 81,0 79,3 Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå 76,1 78,8 78,9 Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder 83,5 79,3 78,7 Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål 80,6 78,4 76,3 Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige 73,8 77,5 76,3 Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig 65,5 69,3 75,2 5,9 Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål 72,8 73,6 72,5 Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt 62,9 69,3 66,9 Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder -6,1 64,1 69,0 62,9 2014 indeks 2016 indeks 2018 indeks Udvikling 2016-18 Grafikken viser tilfredshed på skalaen 0-10 omregnet til indeks. Der ses en forbedring på tilfredsheden med ventetiden ved fremmøde, og en forværring af tilfredsheden med at kunne få kontakt med den rigtige medarbejder ved telefonisk henvendelse.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 46 2014-2018 tilfredshedsoversigt ved skriftlig kontakt med kommunen Tilfredshed ved SKRIFTLIG kontakt, omregnet til indeks 0-100 Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser 91,2 91,2 91,1 Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante 83,6 82,6 81,5 Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå 76,1 78,8 78,9 Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige 73,8 77,5 76,3 2014 indeks 2016 indeks 2018 indeks Udvikling 2016-18 Grafikken viser tilfredshed på skalaen 0-10 omregnet til indeks. Der ses ingen udvikling i perioden.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 47 2014-2018 tilfredshedsoversigt ved personlig kontakt med kommunen Tilfredshed ved FREMMØDE, omregnet til indeks 0-100 Tilfredshed ved fremmøde - Er medarbejderne hjælpsomme 86,2 82,7 81,3 Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder 83,5 79,3 78,7 Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål 80,6 78,4 76,3 Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig 65,5 69,3 75,2 5,9 2014 indeks 2016 indeks 2018 indeks Udvikling 2016-18 Grafikken viser tilfredshed på skalaen 0-10 omregnet til indeks. Der ses en stigning i tilfredsheden med ventetiden ved fremmøde.

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 48 2014-2018 tilfredshedsoversigt ved telefonisk kontakt med kommunen Tilfredshed ved TELEFONISK kontakt, omregnet til indeks 0-100 Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme 79,3 81,0 79,3 Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål 72,8 73,6 72,5 Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt 62,9 69,3 66,9 Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder -6,1 64,1 69,0 62,9 2014 indeks 2016 indeks 2018 indeks Udvikling 2016-18 Grafikken viser tilfredshed på skalaen 0-10 omregnet til indeks. Der ses et fald i tilfredsheden med at få kontakt med den rigtige medarbejder.

2014-2018 oversigt, borgerinddragelse holdninger Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 49 Holdninger til borgerinddragelse, omregnet til indeks 0-100 Interesse i at påvirke beslutninger 66,9 66,7 66,1 Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted - Tilfredshed med mulighederne for deltage i debatten 58,7 60,5 59,9 Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted - Tilfredshed med information forud for politiske beslutninger 53,1 55,6 53,5 Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted - Tilfredshed med mulighederne for at påvirke politiske beslutninger 51,4 50,6 51,8 2014 indeks 2016 indeks 2018 indeks Udvikling 2016-18 Grafikken viser tilfredshed på skalaen 0-10 omregnet til indeks. Der ses ingen nævneværdig udvikling i perioden.

2014-2018 oversigt, borgerinddragelse kendetegn Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 50 Udsagn der kendetegner kommunens inddragelse af borgerne, procent tilslutning 2016-2018 Intet af ovenstående 33% 40% 7% Der er åbenhed om kommunens beslutninger -4% 32% 28% Nemt for borgerne at holde sig orienteret om kommende beslutninger -4% 30% 26% Plads til borgernes forskellige synspunkter -8% 32% 24% Borgerne informeres og inddrages i passende god tid -5% 25% 20% Dialog hvor der lyttes til borgerne 21% 19% Gode muligheder for medbestemmelse 12% 11% Nærværende dialog med borgerne -6% 15% 9% Nemt for borgerne at påvirke beslutninger 5% 2% 2016 2018 Udvikling 2016-18 Grafikken viser procent tilslutning til de forskellige udsagn. Der ses reduceret tilslutning til alle udsagn, undtagen intet af ovenstående.

2014-2018 oversigt, borgerinddragelse interesser Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 51 Demokrati - områder jeg har interesse for at påvirke Trafikforhold 66% 65% 60% Byforskønnelse 55% 54% 52% Natur og grønne områder 48% 48% 50% Kulturliv, oplevelser og fritid 57% 51% 43% Miljø/forsyning/genbrug 45% 41% 42% Børn og unge inkl. skoler og institutioner 23% 43% 40% Visioner for kommunens udvikling 52% 45% 38% Ældre området 35% 40% 36% Sundhed 40% 41% 35% Detailhandel og butikker 37% 36% 30% Landsbyudvikling 33% 29% 25% Erhvervsliv og iværksætteri 26% 23% 22% Lokalhistoriske forhold 20% 19% 20% Samarbejde med frivillige 28% 21% 18% Handicap området 16% 15% 15% Ringsted 2014 Ringsted 2016 Ringsted 2018 Udvikling 2016-18 Grafikken viser procent interesse for påvirkning af beslutninger. Der ses generelt samme rangorden, med mindre fald i interessen på de fleste områder.

Svarpersonernes baggrund (vejet på køn og alder) Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 52 Dit postnummer

I hvilket område bor du Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 53

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 54 Boet i Ringsted Kommune siden Dit køn Din aldersgruppe

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 55 Boligtype Bolig ejerform Hjemmeboende børn

Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 56 Din højeste uddannelse Din beskæftigelse

Emner af særlig interesse Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation, kontakt og inddragelse 2018. Side 57