Anbefalinger for God Service Overordnet Universitetet møder den studerende ligeværdigt og med respekt For at sikre at vi har forstået den studerendes henvendelse i forhold til begrundelse og kontekst Det første og vigtigste i mødet med andre mennesker er måden man møder dem (citat fra kvalitetseminar) og ikke nødvendigvis svarets korrekthed, derfor er det vigtigt at tage imod den studerende og møde dem med respekt. Den studerende Lytte, afdække problemet med uddybende spørgsmål og igangsætte handling eller kvalificeret visitering 1
Universitetet efterlader aldrig den studerende i kaos Universitetet er en stor organisation med mange forskellige instanser, som det er svært for den studerende at orientere sig i, hvilket kan skabe unødig frustration og uhensigtsmæssige studieforløb Medarbejderne har indblik i organisationen og er derfor ansvarlig for at guide de studerende til det rigtige sted. Når vi ansætter medarbejder med tæt kontakt til de studerende, sikrer vi, at de har kommunikative kompetencer og ser reletionen til de studerende som en styrke og udfordring Vi sikrer kompetenceudvikling af medarbejdere med tæt kontakt til studerende Vi påtager os ansvaret for at den studerende sendes det rigtige sted hen (f.eks. ved at ringe op og sikre det. Herved opgraderes den konkrete medarbejder også i organisationsforståelse, viden om samarbejdsflader og evt. konkret viden om hvordan den studerendes problem løses) Vi sikrer og udtrykker at der er et sted at komme tilbage til, hvis den studerende ikke har fået løst hele problemet 2
Universitetet tager ansvar for at lære den studerende at være studerende De forventninger der stilles til en studerende er mange gange implicitte og utydelige (især for nye studerende). Derfor skal vi tydeliggøre forventningerne og lære dem at være studerende, eks. vise dem hvilken information de selv kunne finde, således at den større opmærksomhed på deres manglende kompetencer til at løse problemer/finde den rigtige kontakt i vores system ikke udvikler sig til nursing. Være explicitte i vores forventninger (især ved studiestart) Tydeliggøre, hvad de selv kunne have gjort (på respektfuld vis, som i 1 ) - vise dem hvordan Vær konkret; udtryk hvem "man" eller "vi" er 3
Universitetet tager ansvar for at skabe tilhørforhold og identitet To af de vigtigste parametre for studerendes oplevelse af et godt studiet, er følelesen af høre til og at finde deres identitet i det faglige miljø. Tilhørsforhold og faglig identitet sikrer fastholdelse Sikre rammer for fagligt tilhørsforhold gennem mødet med det faglige miljø tidligt i studiet Underviserne illustrerer meningen og udbyttet (herunder relationen til erhvervslivet) med studiet tidligt i uddannelse Der tilbydes faglige studenteraktiviteter, faglige projekter og kontakt til erhvevrslivet i begyndelsen af uddannelsen Uformel og let adgang til underviserne (åben-dør politik) 4
Universitetet er troværdighed i relationen til de studerende Der er grænser for alt - også SDU-ansattes viden og organisationens aktuelle formåen. Høje mål og standarder er godt, man skal altid stræbe mod det idelle - men også erkende, at det idelle ofte kommer til syne via de fejl vi begår og de mangler der identificeres - af såvel ansatte som studerende. Så det vil give god mening, at lade de studerende tage medansvar og del i udviklingsprocessen mod idealerne Medarbejdere er åbne og erkender egne og systemets begrænsninger Vi sørger for at de idealer der promoveres matcher realiteterne og rummer muligheden for at håndtere fejl konstruktivt Medarbejde, der bliver opmærksom på fejl og uhensigtsmæssigheder sikrer at deres gøres noget ved det Vi inviterer de studerende til at tænke med på gode løsninger og deleger ansvar 5