gladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011

gladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011

Forord Borgerservice i ord og tal er en kort beskrivelse og en statistisk opgørelse over de opgaver, som Borgerservice og Ydelsesenheden blandt andet beskæftiger sig med. Det er første gang Borgerservice udfærdiger en sådan afrapportering. Rapporten er primært tænkt som en mulighed for at give overblik over antal i forhold til opgave. På nogle af områderne har det været muligt at finde tal også for 2010 og da det er første gang har vi derfor også indskrevet disse tal i rapporten. En del af Borgerservice områderne overflyttes til udbetaling Danmark fra 1.10.2012 og frem til 1.3.2013. Antal på disse områder, kan således ikke opfølges, men antallet af personlige henvendelser på områderne kan og det bliver interessant at se, hvor stor nedgangen bliver på områderne. Accepterer borgerne at de fremover normalt kun kan komme i telefonisk kontakt med en medarbejder i Udbetaling Danmark omkring deres sag, eller vil de forsøge at få personlig betjening ved at henvende sig i Borgerservice? Vi følger udviklingen! Maj 2012 Lotte Sigvardt Borgerservicechef Redaktør og layout: Lisbeth Hoffmann Udviklings- og projektleder i Borgerservice

PAS Borgerservice ekspederer og opdaterer alle almindelige pas, provisoriske pas og gruppe pas til Danske statsborgere. I 2010 udstedte Borgerservice 6.732 pas. Borgerservice har i 2011 udstedt i alt 7.672 pas. Kørekort Borgerservice ekspederer og opdaterer kørekort i følgende kategorier: Fornyelser (almindelige og erhverv) Internationale kørekort Duplikat kørekort Udenlandske - ombytningskørekort Midlertidige kørekort I 2010 ekspederede Borgerservice 4.201 personlige henvendelser vedr. kørekort Borgerservice har i 2011 ekspederet 4.457 henvendelser. Køreprøvebooking Borgerservice forestår i samarbejde med kørelærerne, al køreprøvebooking samt betaling og registrering vedr. nyerhvervelser, generhvervelser og ombytning af kørekort. Der er ikke registreret nogle tal på denne opgave.

Flytninger: Borgerservice er ansvarlig for, at borgerne er korrekt registreret på den adresse, hvor pågældende faktisk bor eller opholder sig. Pr. 1. januar 2011 havde Gladsaxe kommune 64.929 indbyggere. Godt halvdelen af borgerne er mellem 25 og 64 år og godt 10.000 borgere er over 64 år. I 2010 og 2011 har der været følgende hændelser: 2010 2011 Tilflyttere 4292 5099 Fraflyttere til indland 3650 4151 Fraflyttere til udland: 572 756 1. maj 2011 tog Borgerservice en digital selvbetjenings løsning i brug (E-Flyt), således at borgerne kan betjene sig selv på nettet, når de flytter indenfor Danmarks grænser. Fra 01.05-31.12.2011 er systemet brugt 2.782 gange. Heraf har borgerne betjent sig selv 2.471 gange og vi har assisteret 311 gange. Sundhedskort og EU-sygesikringsbevis: Nyt sundhedskort (det gule kort) udstedes ved flytning, gruppeskift, lægeskift, navneændring, mistet bevis og ved slitage. Kortet bestilles enten via den digitale flytteløsning eller via en selvstændig digital løsning. Ved tvunget lægeskift kan selvbetjeningsløsningen ikke benyttes, da der ikke skal betales i denne situation. Der er udstedt i alt 5.975 sundhedskort i 2011. Det blå EU sygesikringsbevis kan i Gladsaxe kun bestilles via digital selvbetjening. k Der er bestilt 1922 EU-sygesikringsbeviser i 2011.

Vielser Borgerservice varetager det administrative område omkring alle vielser. I 2010 behandlede vi 370 anmodninger og foretog 197 vielser. I 2011 er der behandlet 314 anmodninger og foretaget 150 vielser på Rådhuset. SKAT og NemID Borgerservices opgave i forbindelse med skat skal betragtes som en støttefunktion til de borgere, der ikke kan selv. Nem ID er det nye sikre log-in på internettet, der skal gøre det muligt for borgeren at hente oplysninger hos det offentlige, logge på netbank eller være i dialog med de mange virksomheder, der også har taget NemID i brug. I 2011 ekspederede Borgerservice 5.174 henvendelser vedr. skat og NemID Børneydelser og bidrag Der er tale om administration og udbetaling af flere forskellige kategorier af børneydelser: Børnefamilieydelse, ordinært og ekstra børnetilskud, flerbørnstilskud, adoptionstilskud, særligt børnetilskud og særligt børnetilskud til pensionister samt ungeydelse. Opgaven overgår til Udbetaling Danmark 1. oktober 2012. Der er i 2011 registreret 23.106 sager vedr. Børnefamilieydelser. Der er for 2011 registreret 1.726 sager vedr. børne- og ægtefællebidrag.

Boligstøtte: Borgerservice beregner og udbetaler boligsstøtte efter ansøgning fra den enkelte borger. Der udbetales boligydelse til pensionister og boligsikring til øvrige. Opgaven overgår til Udbetaling Danmark 1. marts 2013 Der er ultimo 2011 registreret 2.402 boligsikringssager. Der er ultimo 2011 registreret 4.828 boligydelsessager. Heraf er 490 sager boligydelse til pensionister efter nye regler. Boligindskudslån Ydes til boligindskud ved indflytning i almen bebyggelse opført efter 1.4.1964. Lånet er afdragsfrit i de første 5 år og kan derefter afdrages over 10 år. Der er 1.123 boligindskudslån registreret ultimo 2011. Derudover har vi kautioneret for 137 lån. Dagpenge: Ydelsesenheden i Gladsaxe Kommunes Arbejdsmarkedsafdeling administrerer opgaven med udbetaling af barsels- og sygedagpenge. Der udbetales dagpenge til borgere og refusion til virksomheder. Udbetaling af barselsdagpenge overgår til Udbetaling Danmark pr. 1. oktober 2012. I 2011 er der behandlet 8.856 sygedagpengesager og 4.540 barselsdagpengesager.

Kontanthjælp og enkeltydelser Ydelsesenheden varetager opgaven med udbetaling af kontanthjælp til ikke forsikrede ledige. Antallet af kontanthjælpsmodtagere er steget hen over årene. Fra 2009 til 2011 er antallet steget med 22 %. Pr. 1. januar 2011 var der 2.550 kontanthjælpsmodtagere. Kontanthjælpsmodtagere og øvrige økonomisk trængte borgere kan søge om hjælp til udgifter i særlige tilfælde. I 2010 var der 200 udbetalinger til enkeltudgifter og 293 udbetalinger til sygebehandling. Udbetalinger til pensionister: Borgerservice udbetaler folkepension og førtidspension. Den administrative udbetalingsopgave af pension overgår til Udbetaling Danmark 1. marts 2013. Pr. 31.12.2011 modtog 12.740 personer pension heraf 2.496 førtidspension. Visse pensionister kan søge om ekstra ydelser i form af helbredstillæg, udvidet helbredstillæg, varmetillæg og personlige tillæg. For at få disse ydelser skal de have et helbredskort. 3.298 pensionister havde pr. 31.12.2011 et helbredskort. Manuelle udbetalinger af helbredstillæg til pensionister i 2011 med en vis volumen: 2.984 udbetalinger vedr. fodbehandlinger 3.150 udbetalinger vedr. almindelig tandbehandling 701 udbetalinger vedr. fysiurgiske eller kiropraktiske behandlinger.

Visse pensionister kan ikke selv administrere pensionen som normalt udbetales månedsvis bagud. I disse sager sørger Borgerservice for at deres husleje og el betales rettidigt og udbetaler resten af pensionen til borgeren i en eller flere rater. Godt 200 pensionister fik administreret deres pension i 2011. Pensionister kan også søge om betaling af kørsel til læge, hvis de ikke kan transportere sig med det offentlige eller udgiften overstiger nogle fastsatte grænser. Ordningen administreres ved at borgeren sender en eller flere taxaregninger til Borgerservice til refusion. I 2011 fik 190 pensionister betalt kørsel til læge der var 557 udbetalinger. Begravelseshjælp Begravelseshjælp ansøges ofte via bedemanden. I visse sager er der ingen pårørende eller de pårørende ønsker ikke at stå for begravelsen. I disse sager er det Borgerservice, der bestiller begravelsen hos bedemanden. I 2011 udbetaltes begravelseshjælp i 661 sager heraf ingen pårørende i 14 sager. Personlige henvendelser i Borgerservice ekspedition i 2011 På flere områder er der i løbet af 2011 indført tidsbestilling. På pensionsområdet indførtes tidsbestilling pr. 1. marts og pr. 1. oktober fulgte Pladsanvisningen og opkrævningen med. Betjeningen på disse områder sker nu fortrinsvis telefonisk eller via digital selvbetjening. Borgerservice har i 2011 haft i alt 42.359 personlige henvendelser svarende til ca. 170 henvendelser dagligt. Telefoni Rådhusets telefonomstilling er en del af Borgerservice. Alle opringninger til kommunens hovednummer havner i omstillingen. I 2011 modtog omstillingen 170.041 kald udefra svarende til ca. 675 kald dagligt