Det kræver en effektiv marketingorganisation i dag! Den mest konstante faktor for marketinglederen i dag er konstant adressering af forandring! Det gælder i en sådan grad at Marketing, sammen med IT, er blevet udnævnt til den disciplin, som de seneste 10 år har udviklet sig mest. Værktøjer og strategier, som var cutting edge i går kan i dag være forældede og nye muligheder skal adresseres på nærmest daglig basis. Konstant adressering af forandring, stiller meget store krav til virksomhedens marketingledelse og den måde hvorpå marketing er sat op og ledes. 3 indsatser træder, i vores optik, frem som helt afgørende for den effektive marketingorganisation i dag og skal stå højt på din ledelsesmæssige tjekliste: Side 1 af 5
Proces & Rolleforståelse Agilitet Kontinuitet & Ansvarlighed 1. Proces & Rolleforståelse. Marketing er ikke afdeling! Marketing er de markedsrettede processer internt og ud mod kunderne understøttet af en lang række discipliner og kompetencer. De markedsrettede processer går på tværs af virksomheden og er nøglen til at forstå- og optimere virksomhedens marketing. Det er i de markedsrettede processer at de nye marketingmuligheder og forandringer bliver omsat til praksis og bliver synlige for virksomheden uanset om det lykkes godt eller skidt! Overblik og en proaktiv forståelse af virksomhedens markedsrettede processer og betingelser for et effektivt samarbejde på tværs af virksomheden er derfor helt afgørende for at lykkes i takt med at processerne ændres. Et af de vigtigste værktøjer du kan aktivere for at lykkes er det vi kalder: proces-rolle design. Proces-rolle design hjælper den enkelte medarbejder med at forstå sin opgave, kompetencekrav og mandat i den enkelte proces. Og det gælder uanset hvilken afdeling medarbejderen formelt kommer fra Marketing, Salg eller Service etc.! Og proces-rolle tilgangen hjælper tilsvarende en ekstern ressource med at levere effektivt på sin opgave! Side 2 af 5
2. Agilitet Med den voldsomme udvikling af marketingdisciplinen, er antallet af discipliner og kompetencer, som kræves for den bedste- og mest effektive marketingindsats nærmest eksploderet samtidig med at de enkelte discipliners kompleksitet og dybde er blevet øget. Det er derfor ikke længere muligt, selv for meget store virksomheder, at have alle kompetencer internt. Og det er heller ikke klogt. Når virksomheden ansætter specialkompetencer bliver de meget hurtigt udvandet uden daglig adgang til kvalificeret sparring med andre specialister, hvorfor du som virksomhed generelt er bedre stillet ved at hente dem ind i dine marketingprocesser udefra. Agilitet er derfor en helt afgørende succesparameter for den effektive marketingfunktion i dag. Marketinglederen skal sætte det rette hold og beslutte en optimal arbejdsdeling mellem internt og eksternt i forhold til de enkelte proces- Side 3 af 5
roller og kompetencekrav. Og marketinglederen skal sørge for hurtigt at kunne ændre sin holdopstilling, når marketingprocesser og kompetencekrav ændres. Det er derfor afgørende at dit set-up, aftaler og organisationsdesign er fleksibelt, sådan at du nemt kan ændre det flytte og mobilisere ressourcer ift. nye udfordringer, projekter, marketing muligheder etc. Og det gælder uanset om det drejer sig om marketing automation, Internet of Things eller digitalisering osv. Det er samtidig afgørende at agilitet ikke misforstås med anarki og nomanagement. Ved hele tiden at have fuldt styr på de markedsrettede processer og de proces-roller, som skal til for at drive dem optimalt, kan du styre tingene og hurtigt skrue op og ned for de enkelte proces-roller og bemandingen af dem. 3. Kontinuitet & Ansvarlighed. Det er ikke nok at være agil og procesdrevet for at lykkes! Faldgruppen er hvis kravet om agilitet får lov at tage 100% over, og sker uden blik for kontinuitet. Ud over at være agil og gearet til at tage nye marketingmuligheder ind og skrue op og ned for allokeringen af interne- og eksterne marketingressourcer, skal den succesfulde marketingleder også evne at holde fast i- og optimere de marketingprocesser og marketingprogrammer som fungerer. Som marketingleder skal du derfor sørge for at skabe en effektiv balance og samspil mellem nye tiltag og de strategier som fortsat skal fungere og løbende optimeres. Side 4 af 5
Jo mere agil og sammenbragt organisationen bliver med interne og eksterne deltagere, des mere afgørende er det at marketingledelsen faciliterer og sikrer kontinuitet og ansvarlighed. Kontinuitet stiller krav om dokumentation af nøglestrategier, mål og resultater såvel som en nem adgang til bedste praksis og way of working. Når bemandingen af marketingoperationen er dynamisk er det ekstra vigtigt at opsamle og gøre adgangen til videndeling så nem som overhovedet mulig. Ansvarlighed. I en verden under konstant forandring er det afgørende at Marketing tager lederskab og holder fast i de overordnede mål med marketingindsatsen, sådan at de enkelte strategier og kundeaktiviteter altid beskrives og vurderes i forhold til deres evne til at realisere virksomhedens strategiske- og kommercielle målsætninger. At business casen er på plads! Glemmer du den ansvarlighed midt i alle de mange nye muligheder, ryger kontinuitet og værdiskabelse meget nemt og Marketing vil hurtigt miste den strategiske indflydelse, som er opnået eller målsætningen. --- I MOMENTO consulting hjælper vi vore kunder med at omsætte strategi & innovation til effektiv praksis og skabe den størst mulige sammenhæng mellem realisering af virksomhedens forretningsmål, marketingsindsats og en effektiv organisation. Side 5 af 5