Albertslund, Glostrup, Ishøj og Vallensbæk kommuner. April 2012

Transkript

1 Albertslund, Glostrup, Ishøj og Vallensbæk kommuner Undersøgelse vedrørende rottebekæmpelse Ishøj/Vallensbæk Tabelrapport, telefonundersøgelse April 2012 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Connie Flausø Larsen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON. Materialet må kun anvendes af Ishøj og Vallensbæk Kommune og dennes rådgivere. Materialet må ikke videregives, herunder kopieres til tredje part, uden skriftlig tilladelse fra MEGAFON. Offentliggørelse af materialet eller deraf udledte oplysninger er kun tilladt efter skriftlig tilladelse og kun med opgivelse af analyseinstituttet MEGAFON som kilde. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning Alhambravej 12, 1826 Frederiksberg C Tlf.: , Fax: [email protected]

2 - Indholdsfortegnelse - 1 Om undersøgelsen 2A Frekvenstabeller 2B Frekvenskrydstabeller 3 Krydstabeller 4 Spørgeskema

3 1 Om undersøgelsen 1.1 Undersøgelsens formål Albertslund, Glostrup, Ishøj og Vallensbæk kommuner ønsker med denne undersøgelse at afdække tilfredsheden med sagsbehandlingen i forbindelse med rottebekæmpelse i kommunen. Undersøgelsen er gennemført med et fælles standardiseret spørgeskema, så kommunerne får mulighed for sammenligning på tværs af kommunegrænserne. 1.2 Undersøgelsesmetode og teknik Til undersøgelsen er valgt telefoninterview. Herved opnås for det første, at respondenterne har mulighed for at få gentaget et spørgsmål, hvis de ikke forstår, hvad der bliver spurgt om. For det andet sikres, at respondenterne bruger den fornødne tid på hvert enkelt spørgsmål Således øges sandsynligheden for, at der svares på det, der bliver spurgt om, og at alle spørgsmål bliver besvaret. Dette kan ikke opnås i samme omfang med en internetundersøgelse eller med en postalreturneret spørgeskemaundersøgelse. Endelig kræver en række af spørgsmålene en omhyggelig gennemgang fra en trænet interviewer for at sikre standardisering i afkodningen af svarene. Telefoninterviewet er desuden valgt, fordi det giver mulighed for at få interview med et større antal respondenter, inden for de givne økonomiske rammer, end det personlige interview. Undersøgelsen er gennemført særskilt for kommunerne, så ingen uvedkommende spørgsmål kan påvirke besvarelsen af kommunernes spørgsmål. Respondenterne har deltaget anonymt i undersøgelsen. Sikringen af anonymitet er vigtig for at skabe en høj grad af troværdighed i besvarelserne. Inden undersøgelsens igangsættelse er der foretaget en foranalyse med 5 interview til brug for kontrol af spørgeskema og metode. Spørgeskemaet, der er anvendt til telefoninterviewene, er gengivet i afsnit Gennemførelsen af undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 12. april til 19. april Målgruppen for undersøgelsen er efter aftale med kommunerne fastsat til virksomheder/landbrug og borgere, der har anmeldt rotter. Om undersøgelsen, side 1

4 Respondenterne er kontaktet på hverdage i tidsrummet fra kl til kl samt søndag fra kl til kl Var rette vedkommende ikke hjemme, blev der forsøgt lavet en aftale om, hvornår vi kunne ringe igen. Var der ingen hjemme overhovedet, blev samme telefonnummer forsøgt kontaktet op til 6 gange. For en undersøgelse af denne art er 113 interview i hver kommune et passende antal interview til at give tilstrækkelig statistisk sikkerhed for de opnåede resultater. Til undersøgelsen blev anvendt en repræsentativ bruttostikprøve på 486 telefonnumre modtaget fra kommunen. 113 brugbare interview er gennemført. Tabel A nedenfor viser gennemførelsesstatistikken for undersøgelsen. En gennemførelsesprocent på 61% er tilfredsstillende for en telefonundersøgelse. Tabel A. Undersøgelsens gennemførelsesstatistik Absolutte antal og procent n % Bruttostikprøve 486 Ubrugte 249 Fravalgte, udgået 7 Fravalgte, andet 44 Nettostikprøve % Nægtere 20 11% Ikke truffet 53 28% Gennemførte interview % MEGAFON 1.4 Tabellerne De forskellige tabelnumre svarer til nummeret på det tilsvarende spørgsmål i spørgeskemaet. Tabel 3 angiver således, at tabellen viser besvarelserne af spørgsmål 3 i spørgeskemaet. Der er lavet krydstabeller med følgende spørgsmål: 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? 26A. Indlæs byzone/landzone 27. Indlæs Distrikt 28. Indlæs ejendomstype I såvel frekvenstabeller som krydstabeller er angivet både antallet af respondenter, der har angivet det pågældende svar, og procentandelen af det samlede antal besvarelser. Om undersøgelsen, side 2

5 1.5 Statistiske usikkerheder I nedenstående tabel B er de statistiske usikkerheder angivet på et 95% signifikansniveau for forskellige svarpopulationer med tilfældigt udvalgte respondenter. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. Tabel B. Usikkerheder for populationers svarfordelinger, 95% signifikansniveau, totalpopulation N=486 Svarfordeling, % Population, n Usikkerheder, % ,36 6,48 5,17 4,37 3,52 2,90 2,32 1,53 0,90 0, ,89 8,92 7,11 6,01 4,85 4,00 3,19 2,10 1,24 0, ,34 10,61 8,47 7,16 5,77 4,76 3,80 2,50 1,47 0, ,18 11,89 9,49 8,02 6,47 5,33 4,26 2,80 1,65 0, ,60 12,87 10,27 8,68 7,00 5,77 4,61 3,03 1,79 0, ,69 13,62 10,87 9,19 7,41 6,10 4,88 3,21 1,89 0, ,49 14,17 11,31 9,56 7,71 6,35 5,08 3,34 1,97 0, ,05 14,56 11,62 9,82 7,92 6,53 5,21 3,43 2,02 0, ,37 14,78 11,80 9,97 8,04 6,63 5,29 3,49 2,05 0, ,48 14,86 11,86 10,02 8,08 6,66 5,32 3,50 2,06 0,00 Af tabellen fremgår de statistiske usikkerheder ved forskellige svarfordelinger. Gennemføres der f.eks. 80 interview, og 15% af respondenterne har afgivet svar i en bestemt svarkategori, ligger den sande værdi med 95% sikkerhed indenfor det observerede +/- 7,13 procentpoints. De angivne usikkerheder for populationerne bør tages i betragtning ved aflæsningen af krydstabeller, kolonnernes totaler. Bemærk, at ved populationer (kolonnetotaler) hvor n<50, er usikkerheden betydelig. 1.6 Stratificering og vægtning af datamaterialet Datamaterialet er stratificeret i forhold til kommune, således at respondentmassen udgør et repræsentativt udsnit af målgruppen. Der er ikke foretaget vægtning af datamaterialet. Rapporten er udarbejdet af adm. dir. Asger H. Nielsen og projektleder Connie F. Larsen. Om undersøgelsen, side 3

6 MEGAFON er medlem af ESOMAR og er certificeret efter ISO-20252:2006 standarderne. ISO er de internationale branche-specifikke standarder for markeds-, opinions- og samfundsundersøgelser. Standarderne sikrer, at der udføres fast og dokumenteret kvalitetskontrol af alle led i procedurerne fra den første kontakt med kunden helt frem til den endelige rapport. Derudover supplerer ISO-standarderne ESOMAR s regler vedrørende etiske retningslinjer og korrekt adfærd overfor kunder og respondenter. Om undersøgelsen, side 4

7 2A Frekvenstabeller Ishøj/Vallensbæk Kommuner: 113 respondenter

8 01. Har du generelt været tilfreds n % eller utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Meget tilfreds 57 50% Tilfreds 33 29% Hverken tilfreds eller utilfreds 8 7% Utilfreds 1 1% Meget utilfreds 1 1% Ved ikke 0 0% Ved ikke - Har ikke haft kontakt 13 12% med medarbejderen i kommunen Total % 02A. Hvorfor har du generelt n % været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Er der andet? Fagligt kompetente 23 26% medarbejdere Venlige/servicemindede 57 63% medarbejdere Medarbejderne overholder 33 37% aftalerne God mundtlig kommunikation 27 30% God skriftlig kommunikation 4 4% Gode råd/brugbar information 8 9% Andet 7 8% Ved ikke 3 3% Svar i alt % Total % 02B. Hvorfor har du generelt n % været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Manglende faglighed hos 1 50% medarbejderne Ikke venlige/servicemindede 2 100% medarbejdere Medarbejderne overholder ikke 0 0% aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation 2 100% Dårlig skriftlig kommunikation 1 50% Dårlige råd/ikke brugbar 1 50% information Andet 0 0% Ved ikke 0 0% Svar i alt 7 350% Total 2 100% 03. Har du generelt været tilfreds n % eller utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteanmeldelse? Meget tilfreds 63 56% Tilfreds 34 30% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 4% Utilfreds 3 3% Meget utilfreds 2 2% Ved ikke 0 0% Ved ikke har ikke været i 7 6% kontakt med rottefængeren Total % Andet: 7 respondenter 7 besvarelser 4 Hurtig, reaktion 2 Internetformular, anvendt af respondenten 1 Service, god og venlig Frekvenstabeller, side 1

9 04A. Hvorfor har du generelt n % været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? Rotterne blev bekæmpet meget 54 56% hurtigt Fagligt kompetent rottefænger 55 57% Venlige/serviceminded 63 65% rottefænger Rottefængeren overholder 38 39% aftalerne God mundtlig kommunikation 44 45% God skriftlig kommunikation 1 1% Gode råd/brugbar information 33 34% Andet 2 2% Intet positivt 0 0% Ved ikke 1 1% Svar i alt % Total % Andet: 2 respondenter 2 besvarelser 04B. Hvorfor har du generelt n % været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? Rotterne blev ikke bekæmpet 1 20% Det tog alt for lang tid før 1 20% rotterne blev bekæmpet Manglende faglighed hos 0 0% rottefænger Ikke venlige/servicemindede 2 40% rottefænger Rottefængeren overholder ikke 1 20% aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation 1 20% Dårlig skriftlig kommunikation 0 0% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% information Andet 2 40% Intet negativt 0 0% Ved ikke 0 0% Svar i alt 8 160% Total 5 100% 1 Fungerede bare 1 Fælder, fjern efter noget tid Andet: 2 respondenter 2 besvarelser 1 Kom aldrig og tjekkede op på fælden. 1 Kontakt mangel, ingen fast aftale om tidspunkt. Tilfreds, ellers god service og flink! Frekvenstabeller, side 2

10 05. Savnede du oplysninger n % forud for rottefængerens besøg? Hvis ja: Hvilke oplysninger savnede du? Mere generel information om 8 7% forløbet Mere information om 4 4% sagsbehandlingstiden Mere information om, hvad jeg 2 2% kan gøre inden besøget Mere information om, hvad jeg 2 2% kan gøre efter besøget Andet 3 3% Nej, savnede ikke oplysninger 97 86% forud for rottefængerens besøg Har ikke haft besøg af 1 1% rottefænger Ved ikke 2 2% Svar i alt % Total % Andet: 3 respondenter 3 besvarelser 1 Information, om hvilke stoffer der bruges. 1 Kontakt fik af vide at hun skulle melde på hjemmesiden. Info, mangel og der burde stå mere om rotter og hvad man skal gøre. 1 Synes at det er lidt besværligt at de kommer når man ikke er hjemme. 06. Synes du rottefængeren ved n % den sidste anmeldelse kom inden for rimelig tid efter du anmeldte rotterne? Ja, Rottefængeren kom inden for % rimelig tid Nej, der gik for lang tid før 5 4% Rottefængeren besøgte mig Ved ikke/husker ikke, hvor lang 5 4% tid der gik, før rottefængeren besøgte mig Total % 07. Kom rottefængeren på det n % aftalte tidspunkt ved det sidste besøg? Hvis nej: Hvor meget for sent kom han/hun ca.? Ja, kom til aftalte tid 92 81% Nej, kom for sent 1 1% Husker ikke/ved ikke, hvor meget 1 1% for sent rottefængeren kom Husker ikke/ved ikke om han/hun 19 17% kom på det tidspunkt vi havde aftalt Total % 08. Synes du generelt at n % rottefængeren optrådte venligt eller uvenligt ved besøget? Meget venligt 69 61% Venligt 26 23% Hverken/eller 2 2% Uvenligt 1 1% Meget uvenligt 0 0% Ved ikke 15 13% Total % 09. Kunne rotterfængeren n % konstatere, at der var rotter på din ejendom/virksomhed ved 1. besøg? Hvis ja: Foretog rottefængeren bekæmpelse ved 1. besøg? Nej, rottefængeren kunne ikke 26 23% konstatere, at der var rotter på min ejendom ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter og der 79 70% blev foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter, men 2 2% der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja konstatering af rotter, men 3 3% der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg pga. kloakbrud Ved ikke/husker ikke 3 3% Total % Frekvenstabeller, side 3

11 10. Blev der konstateret n % kloakbrud i forbindelse med rottefængeres besøg? Hvis ja: Forsvandt rotterne efter udbedring? Ja, der blev konstateret 9 8% kloakbrud og rotterne forsvandt efter udbedring Ja, der blev konstateret 2 2% kloakbrud men rotterne forsvandt ikke efter udbedring Ja, der blev konstateret 0 0% kloakudbrud, men der er ikke blevet udbedret Ja, der blev konstateret 0 0% kloakbrud udbedring er i gang Nej, der blev ikke konstateret % kloakbrud Ved ikke/husker ikke 2 2% Total % 11. Har du generelt været tilfreds n % eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Meget tilfreds 1 9% Tilfreds 4 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 18% Utilfreds 0 0% Meget utilfreds 0 0% Ved ikke/husker ikke 4 36% Total % 12A. Hvorfor har du generelt n % været Meget tilfreds / Tilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Venlige/servicemindede 3 60% rottefænger Venlige/servicemindede 3 60% medarbejdere Rottefængeren var fagligt 2 40% kompetent Medarbejderen i 3 60% Ishøj/Vallensbæk kommune var fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance 1 20% fra Ishøj/Vallensbæk kommune var forståelig Jeg var tilfreds med at der blev 3 60% konstateret kloakbrud Andet 1 20% Ved ikke/husker ikke 0 0% Svar i alt % Total 5 100% Andet: 1 respondent 1 besvarelse 1 Hurtig behandling. Frekvenstabeller, side 4

12 12B. Hvorfor har du generelt n % været Utilfreds/Meget utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Fordi jeg selv skulle betale for at 0 0% få udbedret kloakbruddet Ikke venlige/servicemindede 0 0% rottefænger Ikke venlige/servicemindede 0 0% medarbejdere Rottefængeren var ikke fagligt 0 0% kompetent Medarbejderen i 0 0% Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance 0 0% fra Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke forståelig Jeg var ikke tilfreds med at der 0 0% blev konstateret kloakbrud Andet 0 0% Ved ikke/husker ikke 0 0% Svar i alt 0 0% Total 0 100% 13. Forsvandt rotterne efter 1. n % besøg? Hvis nej: måtte du henvende dig igen til Ishøj/Vallensbæk kommune for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet efter 1. besøg? Ja, rotterne forsvandt efter % besøg Nej; jeg måtte henvende mig 4 4% igen for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet Nej, rotterne forsvandt ikke efter 7 7% 1. besøg, men jeg har ikke henvendt mig igen for nyt besøg Bekæmpelse er i gang pt. 6 6% Ved ikke/husker ikke 5 5% Total % 14. Hvordan anmeldte du, at du n % havde rotter? Elektronisk anmeldelse via 50 44% formular på Internettet Ringede til kommune 51 45% Skrev en mail 2 2% Skrev et brev 0 0% Personlig henvendelse 5 4% Andet 1 1% Ved ikke/husker ikke 4 4% Total % Andet: 1 respondent 1 besvarelse 1 Direkte til rottefænger 15. Var du klar over, at man n % kunne anmelde rotter elektronisk på Kommunens hjemmeside på Internettet? Hvis ja: Hvorfor anmeldte du ikke rotterne via en formular på kommunens hjemmeside via Internettet? Jeg var ikke klar over, at man 28 44% kunne anmelde rotter elektronisk på kommunens hjemmeside på Internettet Jeg forsøgte, men kunne ikke 3 5% finde den relevante formular Jeg formodede, at det ville tage 2 3% mig for lang tid at sætte mig ind i, hvordan man udfylder formularen på Internettet Jeg synes det er nemmere at 8 13% henvende mig telefonisk (eller på anden måde) end via en hjemmeside. Jeg foretrækker at kommunikere 6 10% direkte med en person om anmeldelse af rotter. Jeg foretrækker generelt at 5 8% kommunikere med en person, når jeg henvender mig til det offentlige. Bruger ikke/har ikke computer 0 0% Andet 6 10% Ved ikke/husker ikke 5 8% Total % Andet: 6 respondenter 6 besvarelser Frekvenstabeller, side 5

13 1 Bruger ikke internettet 1 Det er lettere at ringe 1 Fandt linket på nettet til rottefængeren. 1 Formular, forsøgt udfyldt, men fik ingen kvittering 1 Kontakt, telefonisk, men fik besked på at bruge formularen- 1 Kontakt, tidligere ansat, så kontaktede dem da han alligevel var der. 16. Hvad kunne i højere grad få n % dig til, at benytte den elektroniske formular på Internettet frem for telefonen/personlig henvendelse/mail fremover, hvis du skal anmelde rotter? Blive gjort opmærksom på, hvor 25 22% man finder formularen på hjemmesiden Blive gjort opmærksom på, at 3 3% det offentlige sparer mange ressourcer, når man henvender sig via Internettet frem for via telefon eller personligt. At det er mere besværligt, at 15 13% komme igennem til en medarbejder på telefon. Bruger allerede formularen hver 45 40% gang Bruger ikke internet 9 8% Andet 9 8% Ved ikke 7 6% Total % Andet: 9 respondenter 9 besvarelser 4 Personlig kontakt, foretrækkes. 1 Bor ikke i kommunen. 1 Fejl i Java. 1 Foretrækker samtale over telefonen 1 Hurtigere at ringe. 1 Mangler en ipad app til det. 17. Ishøj/Vallensbæk kommune n % har som sagt en hjemmeside. Har du besøgt denne hjemmeside for at finde generel information om rottebekæmpelse? Ja 51 45% Nej 61 54% Ved ikke 1 1% Total % 18. Er du generelt tilfreds eller n % utilfreds med Ishøj/Vallensbæk kommunes hjemmesides indhold om rottebekæmpelse? Meget tilfreds 20 39% Tilfreds 20 39% Hverken tilfreds eller utilfreds 5 10% Utilfreds 1 2% Meget utilfreds 1 2% Ved ikke 4 8% Total % 19. Har du forslag til forbedringer af Ishøj/Vallensbæk kommunes hjemmeside om rottebekæmpelse? 2 respondenter 2 besvarelser 1 Bedre link til rottebekæmpelse. 1 Mosegrise, skulle nævnes. 20. Har du i øvrigt en kommentar eller et råd, ud over det som vi har talt om, som du vil give Ishøj/Vallensbæk kommune med på vejen i forbindelse med rottebekæmpelse? 1 Afblæsning, officiel besked omkring rotternes forsvinden 1 Afvisninger af behandling, i mindre grad 1 Bekæmpe rotterne i de store kloaker bedre! 1 De skal fortsætte med det gode arbejde 1 Effektivitet 1 Forløb, okay, men undrede sig over at man ikke kunne ringe. Men fungerede fint med formular 1 Formular, godt! Meget nemmere end at ringe 1 Fuglefodring, tiltag imod 1 Følge op på sagerne 1 Gøre det billigere at installere automatisk rottedræber 1 Han har manglet opfølgning 1 Hun er i tvivl om hvad hun skal gøre når der er rotter generelt Frekvenstabeller, side 6

14 1 Info, mangel på hvornår han kom. Han dukkede bare op 1 Info, tydelig information på hjemmesiden. Kunne ikke finde info om rotter 1 Information, hyppigere 1 Information, omkring forløbet efter anmeldelse 1 Kloaker, skal være iorden 1 Kontakt, vil gerne kunne ringe over telefonen 1 Kontakt, vil ikke anmelde hvis ikke man kan ringe - så bevar den mulighed 1 Mere kontakt med rottemanden, og rottemanden skulle have kontaktet alle i rækkehusene. 1 Mere seriøsitet 1 Opfølgning 1 Opfølgning, savnes i forhold til kasse 1 Opfølgning, tingene blev hentet sent 1 Opfølgning, ønsker at vide om rotterne er væk 1 Rottefængers besøg, kommunikation omkring hvornår dette finder sted 1 Rottekassen måtte vi selv rykke for at den kom af vejen, vi måtte ringe til kommunen også kom de også med det samme 1 Service, god og formidabelt 1 Service, god og hurtig og hvad man kunne forvente 1 Service, god og venligt 1 Service, grundigt og god. Montering af rottespærring i samtlige huse fra kommunens side, burde de!! 1 Service, tilbagemelding fra rottefængeren tak! Kom og hent fælden 1 Service, tilfredshed og hurtigt 1 Tilbagemelding, han kom ikke og hentede rottekassen, selvom han sagde han ville komme inden for et par måneder. Kassen står der stadig 1 Tilbagemelding, hvor længe skal kassen stå, han har ikke hentet den? Skal han det? Har stået der i flere måneder? Havde forventet at der vil være en opfølgning. Formoder at den ikke virker, vil gerne fjerne den, men ved ikke om der en dag kommer en mand og fjerner den? Eller om den er glemt 1 Tilbagemelding, mere information og også hvad der sker. De satte bare fælder op, med fik ikke noget af vide om forløbet 1 Undersøgelse, undersøge resten af huset. 1 Ville gerne have haft mere opfølgning efter besøget 1 Vær opmærksom på rotter ved Ishøj station! 21. I hvilken grad er du n % opmærksom på, at rotter spiser fuglefoder og nedfaldsfrugt, som ligger i din have? I meget høj grad 65 58% I høj grad 26 23% I nogen grad 5 4% I mindre grad 6 5% Slet ikke 9 8% Ved ikke 2 2% Total % 22. I hvilken grad er du n % opmærksom på, at metalriste på gulvafløb eller udluftningskanaler er en effektiv måde at holde rotter ude? I meget høj grad 47 42% I høj grad 27 24% I Nogen grad 10 9% I mindre grad 12 11% Slet ikke 14 12% Ved ikke 3 3% Total % 23. Har du en sikringsordning n % hos et bekæmpelsesfirma? Hvis ja, hvornår er den etableret? Indsæt årstal på næste side 3 3% Har ikke en sikringsordning % Ved ikke/husker ikke 6 5% Total % 24. Hvordan blev du opmærksom n % på muligheden for at få en sikringsordning Jeg søgte på nettet 0 0% Jeg fik at vide fra kommunen at 0 0% man kan få en sikringsordning Jeg fik af vide af rottefængeren 0 0% at der var mulighed for at få en sikringsordning Naboen gjorde mig opmærksom 0 0% på det Andet 0 0% Husker ikke/ved ikke 3 100% Total 3 100% Frekvenstabeller, side 7

15 25. Hvor mange gange har du n % anmeldt rotter i år 2011/2012? 0 gange 2 2% 1 gang 82 73% 2 gange 25 22% 3 gange eller derover 2 2% Ved ikke 2 2% Total % 26A. Zone/placering n % Byzone % Landzone 12 11% Ikke angivet 0 0% Total % 27. Distrikt n % Ishøj 57 50% Vallensbæk 56 50% Total % 28. Ejendomstype n % Anden bygning på fremmed 0 0% grund, forbigået ved vurderingen Anden kommunal ejendom 4 4% (Skole, rådhus m.v.). Andre vurderinger. 0 0% Areal med bygning på fremmed 0 0% grund. Beboelses- og 3 3% forretningsejendom Beboelsesejendom 96 85% Fabrik og lager. 1 1% Ikke angivet 0 0% Kommunal beboelses- og 0 0% forretningsejendom. Landbrug, bebygget, mindst 0,55 3 3% Ha. Moderejendom for ejerlejligheder 1 1% Opkrævningsejendom (Areal 0 0% vurderet i anden kommune). Privat institutions- og 0 0% serviceejendom. Ren forretning. 3 3% Sommerhus 0 0% Ubebyggede landbrugslodder. 0 0% Ubebygget areal (Ikke 0 0% landbrugsareal), forskelsværdi max. 10 % Undtaget fra vurdering. 2 2% Total % 30. Hvad er dit postnummer n % % % % % % Total % Frekvenstabeller, side 8

16 2B Frekvenskrydstabeller Albertslund Kommune: 107 respondenter Glostrup Kommune: 100 respondenter Ishøj/Vallensbæk Kommuner: 113 respondenter

17 01. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen i [Kommune] i forbindelse med din rotteanmeldelse? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Meget tilfreds 38 36% 45 45% 57 50% % Tilfreds 39 36% 40 40% 33 29% % Hverken tilfreds eller utilfreds 9 8% 6 6% 8 7% 23 7% Utilfreds 7 7% 1 1% 1 1% 9 3% Meget utilfreds 6 6% 2 2% 1 1% 9 3% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke - Har ikke haft kontakt 8 7% 6 6% 13 12% 27 8% med medarbejderen i kommunen Total % % % % 02A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra [Kommune] i forbindelse med din rotteanmeldelse? Er der andet? All interviews Fagligt kompetente medarbejdere Venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 20 26% 24 28% 23 26% 67 27% 55 71% 60 71% 57 63% % 33 43% 41 48% 33 37% % aftalerne God mundtlig kommunikation 31 40% 31 36% 27 30% 89 35% God skriftlig kommunikation 4 5% 2 2% 4 4% 10 4% Gode råd/brugbar information 18 23% 19 22% 8 9% 45 18% Andet 5 6% 12 14% 7 8% 24 10% Ved ikke 2 3% 3 4% 3 3% 8 3% Svar i alt % % % % Total % % % % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 5 respondenter 5 besvarelser Andet: 12 respondenter 12 besvarelser Andet: 7 respondenter 7 besvarelser 5 Hurtig, reaktion 8 Hurtig, reaktion 2 Service, god og venlig 1 Hun fattede ikke en brik 1 Internetformular, anvendt af respondenten 4 Hurtig, reaktion 2 Internetformular, anvendt af respondenten 1 Service, god og venlig Frekvenskrydstabeller, side 1

18 02B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra [Kommune] i forbindelse med din rotteanmeldelse? All interviews Manglende faglighed hos medarbejderne Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder ikke aftalerne Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 0 0% 1 33% 1 50% 2 11% 3 23% 2 67% 2 100% 7 39% 3 23% 1 33% 0 0% 4 22% Dårlig mundtlig kommunikation 10 77% 2 67% 2 100% 14 78% Dårlig skriftlig kommunikation 3 23% 0 0% 1 50% 4 22% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% 1 33% 1 50% 2 11% information Andet 2 15% 0 0% 0 0% 2 11% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt % 7 233% 7 350% % Total % 3 100% 2 100% % Albertslund Kommune Andet: 2 respondenter 2 besvarelser 1 Der gik ti dage, fra jeg anmeldte at jeg havde rotter til jeg fik besøg. 1 Kunden blev ikke taget alvorligt. 03. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteanmeldelse? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Meget tilfreds 51 48% 64 64% 63 56% % Tilfreds 28 26% 23 23% 34 30% 85 27% Hverken tilfreds eller utilfreds 5 5% 1 1% 4 4% 10 3% Utilfreds 3 3% 2 2% 3 3% 8 3% Meget utilfreds 3 3% 0 0% 2 2% 5 2% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke har ikke været i 17 16% 10 10% 7 6% 34 11% kontakt med rottefængeren Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 2

19 04A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? All interviews Rotterne blev bekæmpet meget hurtigt Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 38 48% 52 60% 54 56% % Fagligt kompetent rottefænger 50 63% 60 69% 55 57% % Venlige/serviceminded 60 76% 62 71% 63 65% % rottefænger Rottefængeren overholder 33 42% 47 54% 38 39% % aftalerne God mundtlig kommunikation 38 48% 53 61% 44 45% % God skriftlig kommunikation 4 5% 1 1% 1 1% 6 2% Gode råd/brugbar information 31 39% 43 49% 33 34% % Andet 1 1% 1 1% 2 2% 4 2% Intet positivt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 1 1% 1 1% 1 1% 3 1% Svar i alt % % % % Total % % % % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 1 respondent 1 besvarelse Andet: 1 respondent 1 besvarelse Andet: 2 respondenter 2 besvarelser 1 Tilfreds, men mangler opfølgning! Kasserne står der stadig. 1 Service, service og løsningsorienteret og gode! 1 Fungerede bare 1 Fælder, fjern efter noget tid Frekvenskrydstabeller, side 3

20 04B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Rotterne blev ikke bekæmpet 0 0% 0 0% 1 20% 1 8% Det tog alt for lang tid før 2 33% 0 0% 1 20% 3 23% rotterne blev bekæmpet Manglende faglighed hos 1 17% 0 0% 0 0% 1 8% rottefænger Ikke venlige/servicemindede 3 50% 0 0% 2 40% 5 38% rottefænger Rottefængeren overholder ikke 0 0% 0 0% 1 20% 1 8% aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation 2 33% 1 50% 1 20% 4 31% Dårlig skriftlig kommunikation 1 17% 0 0% 0 0% 1 8% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% information Andet 2 33% 1 50% 2 40% 5 38% Intet negativt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt % 2 100% 8 160% % Total 6 100% 2 100% 5 100% % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 2 respondenter 2 besvarelser Andet: 1 respondent 1 besvarelse Andet: 2 respondenter 2 besvarelser 1 Hun blev ikke taget alvorligt. 1 Opfølgning, ingen. 1 Reagerede ikke på at der er affald og rotter på en grund overfor hende. Kontakt, men intet skete. 1 Kom aldrig og tjekkede op på fælden. 1 Kontakt mangel, ingen fast aftale om tidspunkt. Tilfreds, ellers god service og flink! Frekvenskrydstabeller, side 4

21 05. Savnede du oplysninger forud for rottefængerens besøg? Hvis ja: Hvilke oplysninger savnede du? All interviews Mere generel information om forløbet Mere information om sagsbehandlingstiden Mere information om, hvad jeg kan gøre inden besøget Mere information om, hvad jeg kan gøre efter besøget Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 8 7% 5 5% 8 7% 21 7% 5 5% 0 0% 4 4% 9 3% 4 4% 2 2% 2 2% 8 3% 1 1% 1 1% 2 2% 4 1% Andet 1 1% 1 1% 3 3% 5 2% Nej, savnede ikke oplysninger 85 79% 90 90% 97 86% % forud for rottefængerens besøg Har ikke haft besøg af 6 6% 3 3% 1 1% 10 3% rottefænger Ved ikke 4 4% 0 0% 2 2% 6 2% Svar i alt % % % % Total % % % % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 1 respondent 1 besvarelse Andet: 1 respondent 1 besvarelse Andet: 3 respondenter 3 besvarelser 1 Aftale, hvornår han kom, var uvist. 1 Betaling, ikke informeret om dette. 1 Information, om hvilke stoffer der bruges. 1 Kontakt fik af vide at hun skulle melde på hjemmesiden. Info, mangel og der burde stå mere om rotter og hvad man skal gøre. 1 Synes at det er lidt besværligt at de kommer når man ikke er hjemme. 06. Synes du rottefængeren ved den sidste anmeldelse kom inden for rimelig tid efter du anmeldte rotterne? All interviews Ja, Rottefængeren kom inden for rimelig tid Nej, der gik for lang tid før Rottefængeren besøgte mig Ved ikke/husker ikke, hvor lang tid der gik, før rottefængeren besøgte mig Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 83 78% 95 95% % % 9 8% 2 2% 5 4% 16 5% 15 14% 3 3% 5 4% 23 7% Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 5

22 07. Kom rottefængeren på det aftalte tidspunkt ved det sidste besøg? Hvis nej: Hvor meget for sent kom han/hun ca.? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Ja, kom til aftalte tid 77 72% 87 87% 92 81% % Nej, kom for sent 0 0% 0 0% 1 1% 1 0% Husker ikke/ved ikke, hvor meget 2 2% 1 1% 1 1% 4 1% for sent rottefængeren kom Husker ikke/ved ikke om han/hun 28 26% 12 12% 19 17% 59 18% kom på det tidspunkt vi havde aftalt Total % % % % 08. Synes du generelt at rottefængeren optrådte venligt eller uvenligt ved besøget? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Meget venligt 59 55% 58 58% 69 61% % Venligt 28 26% 23 23% 26 23% 77 24% Hverken/eller 3 3% 5 5% 2 2% 10 3% Uvenligt 0 0% 0 0% 1 1% 1 0% Meget uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 17 16% 14 14% 15 13% 46 14% Total % % % % 09. Kunne rotterfængeren konstatere, at der var rotter på din ejendom/virksomhed ved 1. besøg? Hvis ja: Foretog rottefængeren bekæmpelse ved 1. besøg? All interviews Nej, rottefængeren kunne ikke konstatere, at der var rotter på min ejendom ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter og der blev foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg pga. kloakbrud Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 18 17% 29 29% 26 23% 73 23% 69 64% 59 59% 79 70% % 6 6% 6 6% 2 2% 14 4% 0 0% 1 1% 3 3% 4 1% Ved ikke/husker ikke 14 13% 5 5% 3 3% 22 7% Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 6

23 10. Blev der konstateret kloakbrud i forbindelse med rottefængeres besøg? Hvis ja: Forsvandt rotterne efter udbedring? All interviews Ja, der blev konstateret kloakbrud og rotterne forsvandt efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakbrud men rotterne forsvandt ikke efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakudbrud, men der er ikke blevet udbedret Ja, der blev konstateret kloakbrud udbedring er i gang Nej, der blev ikke konstateret Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 10 9% 22 22% 9 8% 41 13% 9 8% 2 2% 2 2% 13 4% 1 1% 2 2% 0 0% 3 1% 0 0% 1 1% 0 0% 1 0% 77 72% 72 72% % % kloakbrud Ved ikke/husker ikke 10 9% 1 1% 2 2% 13 4% Total % % % % 11. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Meget tilfreds 7 35% 7 26% 1 9% 15 26% Tilfreds 6 30% 12 44% 4 36% 22 38% Hverken tilfreds eller utilfreds 1 5% 4 15% 2 18% 7 12% Utilfreds 2 10% 1 4% 0 0% 3 5% Meget utilfreds 0 0% 1 4% 0 0% 1 2% Ved ikke/husker ikke 4 20% 2 7% 4 36% 10 17% Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 7

24 12A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? All interviews Venlige/servicemindede rottefænger Venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var fagligt kompetent Medarbejderen i [kommune] var fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra [kommune] var forståelig Jeg var tilfreds med at der blev Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 6 46% 13 68% 3 60% 22 59% 7 54% 11 58% 3 60% 21 57% 4 31% 8 42% 2 40% 14 38% 5 38% 6 32% 3 60% 14 38% 0 0% 1 5% 1 20% 2 5% 4 31% 7 37% 3 60% 14 38% konstateret kloakbrud Andet 2 15% 6 32% 1 20% 9 24% Ved ikke/husker ikke 1 8% 0 0% 0 0% 1 3% Svar i alt % % % % Total % % 5 100% % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 2 respondenter 2 besvarelser Andet: 6 respondenter 6 besvarelser Andet: 1 respondent 1 besvarelse 1 God service. 1 Hurtig behandling. 2 Hurtig behandling. 1 Forsikringsselskab tog sig af kloakbruddet. 1 Glostrup forsyning var gode. 1 God service. 1 Udbedring skete. 1 Hurtig behandling. Frekvenskrydstabeller, side 8

25 12B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds/Meget utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? All interviews Fordi jeg selv skulle betale for at få udbedret kloakbruddet Ikke venlige/servicemindede rottefænger Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var ikke fagligt kompetent Medarbejderen i [kommune] var ikke fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra [kommune] var ikke forståelig Jeg var ikke tilfreds med at der Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 0 0% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% blev konstateret kloakbrud Andet 2 100% 1 50% 0 0% 3 75% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 2 100% 2 100% 0 0% 4 100% Total 2 100% 2 100% % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Andet: 2 respondenter 2 besvarelser Andet: 1 respondent 1 besvarelse 1 Der gik for lang tid. 1 Kommuniaktionsmangel med kommunen. 1 Tid. Har vidst det længe, men intet blev gjort. 13. Forsvandt rotterne efter 1. besøg? Hvis nej: måtte du henvende dig igen til [Kommune] for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet efter 1. besøg? All interviews Ja, rotterne forsvandt efter 1. besøg Nej; jeg måtte henvende mig igen for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet Nej, rotterne forsvandt ikke efter 1. besøg, men jeg har ikke henvendt mig igen for nyt besøg Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 51 66% 51 71% 78 78% % 8 10% 4 6% 4 4% 16 6% 7 9% 3 4% 7 7% 17 7% Bekæmpelse er i gang pt. 3 4% 4 6% 6 6% 13 5% Ved ikke/husker ikke 8 10% 10 14% 5 5% 23 9% Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 9

26 14. Hvordan anmeldte du, at du havde rotter? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk Total n % n % n % 47 44% 24 24% 50 44% % Elektronisk anmeldelse via formular på Internettet Ringede til kommune 47 44% 71 71% 51 45% % Skrev en mail 2 2% 0 0% 2 2% 4 1% Skrev et brev 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Personlig henvendelse 2 2% 1 1% 5 4% 8 3% Andet 7 7% 4 4% 1 1% 12 4% Ved ikke/husker ikke 2 2% 0 0% 4 4% 6 2% Total % % % % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 7 respondenter 7 besvarelser Andet: 4 respondenter 4 besvarelser Andet: 1 respondent 1 besvarelse 4 Ejendomskontoret 3 Boligselskabet 2 Direkte til rottefænger 1 I weekenden gennem døgnservice. 1 Kontakt, ingen. Igennem naboen 1 Direkte til rottefænger Frekvenskrydstabeller, side 10

27 15. Var du klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på Kommunens hjemmeside på Internettet? Hvis ja: Hvorfor anmeldte du ikke rotterne via en formular på kommunens hjemmeside via Internettet? All interviews Jeg var ikke klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på kommunens hjemmeside på Internettet Jeg forsøgte, men kunne ikke finde den relevante formular Jeg formodede, at det ville tage mig for lang tid at sætte mig ind i, hvordan man udfylder formularen på Internettet Jeg synes det er nemmere at henvende mig telefonisk (eller på anden måde) end via en hjemmeside. Jeg foretrækker at kommunikere direkte med en person om anmeldelse af rotter. Jeg foretrækker generelt at kommunikere med en person, når jeg henvender mig til det offentlige. Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 36 60% 42 55% 28 44% % 1 2% 1 1% 3 5% 5 3% 2 3% 2 3% 2 3% 6 3% 7 12% 12 16% 8 13% 27 14% 5 8% 5 7% 6 10% 16 8% 3 5% 5 7% 5 8% 13 7% Bruger ikke/har ikke computer 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Andet 3 5% 8 11% 6 10% 17 9% Ved ikke/husker ikke 3 5% 1 1% 5 8% 9 5% Total % % % % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 3 respondenter 3 besvarelser Andet: 8 respondenter 8 besvarelser Andet: 6 respondenter 6 besvarelser 1 Bruger ikke internettet 1 Det er lettere at ringe 1 Kontakt har brugt formularen, men fik ikke reaktion, for dårligt. Bruger derfor telefon. 3 Det er lettere at ringe 1 Bruger ikke internettet 1 Det er lettere at ringe. Mangler info til net. 1 For langsommeligt, pga lørdag. 1 Hun mener at der stod at hun skulle ringe 1 jeg var godt klar over at Glostrup har oplysninger om rottebekæmpelse på hjemmesiden 1 Bruger ikke internettet 1 Det er lettere at ringe 1 Fandt linket på nettet til rottefængeren. 1 Formular, forsøgt udfyldt, men fik ingen kvittering 1 Kontakt, telefonisk, men fik besked på at bruge formularen- 1 Kontakt, tidligere ansat, så kontaktede dem da han alligevel var der. Frekvenskrydstabeller, side 11

28 16. Hvad kunne i højere grad få dig til, at benytte den elektroniske formular på Internettet frem for telefonen/personlig henvendelse/mail fremover, hvis du skal anmelde rotter? All interviews Blive gjort opmærksom på, hvor man finder formularen på hjemmesiden Blive gjort opmærksom på, at det offentlige sparer mange ressourcer, når man henvender sig via Internettet frem for via telefon eller personligt. At det er mere besværligt, at komme igennem til en medarbejder på telefon. Bruger allerede formularen hver Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total 19 18% 19 19% 25 22% 63 20% 2 2% 1 1% 3 3% 6 2% 11 10% 14 14% 15 13% 40 13% 42 39% 24 24% 45 40% % gang Bruger ikke internet 19 18% 16 16% 9 8% 44 14% Andet 12 11% 19 19% 9 8% 40 13% Ved ikke 2 2% 7 7% 7 6% 16 5% Total % % % % Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 12 respondenter 12 besvarelser Andet: 19 respondenter 19 besvarelser Andet: 9 respondenter 9 besvarelser 5 Hurtigere at ringe. 2 Mere effektivt pr. telefon. 1 Ejendomskontoret gik langsomt. 1 Kontakt bor til leje. henv. til ejendomskontoret. 1 Personlig kontakt, foretrækkes. 1 Tilgængelighed, formular skal være nemmere at udfylde og mindre detaljeret. 1 Weekend, ingen anden mulighed.. 10 Hurtigere at ringe. 5 Mere effektivt pr. telefon. 2 Personlig kontakt, foretrækkes. 1 Foretrækker Glostrup forsyning. Kan ikke lide forvaltningen. 1 hvis det er andet skadedyr end rotter, ville formularen blive brugt. 4 Personlig kontakt, foretrækkes. 1 Bor ikke i kommunen. 1 Fejl i Java. 1 Foretrækker samtale over telefonen 1 Hurtigere at ringe. 1 Mangler en ipad app til det. 17. [Kommune] har som sagt en hjemmeside. Har du besøgt denne hjemmeside for at finde generel information om rottebekæmpelse? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Ja 39 36% 45 45% 51 45% % Nej 66 62% 54 54% 61 54% % Ved ikke 2 2% 1 1% 1 1% 4 1% Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 12

29 18. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med [Kommune]s hjemmesides indhold om rottebekæmpelse? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Meget tilfreds 7 18% 10 22% 20 39% 37 27% Tilfreds 21 54% 25 56% 20 39% 66 49% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 10% 5 11% 5 10% 14 10% Utilfreds 3 8% 2 4% 1 2% 6 4% Meget utilfreds 1 3% 0 0% 1 2% 2 1% Ved ikke 3 8% 3 7% 4 8% 10 7% Total % % % % 19. Har du forslag til forbedringer af [Kommune]s hjemmeside om rottebekæmpelse? Albertslund Kommune Glostrup Kommune Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 2 respondenter 2 besvarelser Andet: 1 respondent 1 besvarelse Andet: 2 respondenter 2 besvarelser 1 Svært at finde info, og lidt besværligt med nemid. 1 Weekend, handling. 1 Svær at finde, men ellers god. 1 Bedre link til rottebekæmpelse. 1 Mosegrise, skulle nævnes. 20. Har du i øvrigt en kommentar eller et råd, ud over det som vi har talt om, som du vil give [Kommune] med på vejen i forbindelse med rottebekæmpelse? Albertslund Kommune Andet: 47 respondenter 49 besvarelser 1 Aftale, akut problem burde kunne løses, selvom ferietid 1 Aftale, ring inden rottefængeren kommer 1 Behandling, god 1 Behandling, nummer et verden 1 Behandlingstid, hurtigere 1 Bekæmpelse, sprede budskabet om bekæmpelse af rotter 1 De skal tro på folk når de ringer, og de skal være grundige 1 Det tager for lang tid at få rottefængeren ud 1 Dårlig rottefænge, bedre næste gang 1 Godt forløb. Fungerer fint 1 Gør noget. Kommunikationen imellem det eksterne firma og kommunen virker for dårlig 1 Holde fast i de gode rottefængere 1 Hun har anmeldt af der er en rotte men de har aldrig svaret hende tilbage, rotten er der stadig. Men kommunen virker ligeglade 1 Hurtig og fin service 1 Internetformular, mere brugervenlig 1 Jo svagere man er socialt, jo sværere har man ved at bruge elektronisk indrapportering 1 Kloakkerne, undersøgelse af disse 1 Kloarker, udbedr dem 1 Kommunikation, blev ikke kontaktet, da respondenten anmeldte 1 Kommunen skal til at svare folk indenfor 24 timer, da det er det de har lovet 1 Kontakt, brugte formular og har aldrig hørt noget siden eller hørt fra rottefængeren 1 Kontakt, formularen virkede dårligt - ingen tilbagemelding! Selvom der var mange rotter. Kontakt, telefonisk - godt 1 Kontakt, kommunen mere opsyn med rottefælder. Rottefælder ved Albertslund kanal - hele vejen 1 Kontakt, mangel, hun hørte ikke fra kommunen (men VVS mand kom og måske har han ikke givet besked videre) 1 Kontakt, meld tilbage 1 Kontakt, når man bruger nettet og formularen skal det virke! For langsomt og dårligt. Hun ringede og rykkede. Rottefængeren, god 1 Kontakt, når man kontakter pr telefon/formular - tilbagemelding og info om forløbet og et telefonnummer. Kontakt, hvor skal man henvende sig akut?! Hvis en rotte bliver fanget og lider/ikke er død, hvor skal man så henvende sig. Der skal være information og et akutnummer!! Rottefængeren, god! Kontakt, mangel om officiel oplysning fra kommunens side 1 Kontakt, ved besøg 1 Mere respons 1 Mere åben sagsbehandling 1 Opfølgning 1 Opfølgning, fra kommunens side omkring sagen Frekvenskrydstabeller, side 13

30 1 Opfølgning, rottefængeren har kun været ude en gang. Der er ikke blevet fulgt op siden hen 1 Oplysninger, omkring hvad man gør, når rotterne findes i toilettet 1 Reaktion, ryk ud når man ringer 1 Respons, hurtigere 1 Rottebekæmpelse, overordnede løsninger med bekæmpelse. Bedre rørsystemer. Find løsning i samarbjede med ejerforeninger 1 Rottefænger, at man selv kan ringe når kommunen ikke er åben 1 Samme serviceniveau selvom man er uden net 1 Service ok 1 Service, dårlig. Hun tør ikke have sin dør åben. Der er mange rotter og der bliver intet gjort. Hun ved ikke om rottefængeren har været der, for hun har været på hospitalet. Men der er hvert fald ikke gjort nok. Der bliver vist nok fodret hos naboerne. Service, bliver sendt videre og får nyt telefonnr 1 Service, dårligere ved privat firma end hvis kommunen havde sin egen mand 1 Service, god 1 Service, god og tilfreds 1 Service, helt efter bogen og god 1 Service, medarbejdere burde overholde aftale når man er forhindret i at gøre det elektronisk. Dårligt 1 Sætte fælder op udendørs 1 Tilbagemeldinger, flere 1 Vejledning, god telefonisk Glostrup Kommune Andet: 42 respondenter 44 besvarelser 3 Service, god 2 Effektivitet 1 Behold Morten! Han gør et fantastisk stykke arbejde 1 Borgerkontakt, mangler i forbindelse med den elektroniske anmeldelse 1 Borgerservice, uprofessionel medarbejder i forbindelse med anmeldelse 1 Der skal måske tjekkes mere ude på det offentlige. Hvis de skal være et sted skal de være nede i kloarken 1 Det kunne være dejligt med et svar inden man lukker ned for computeren 1 Det skal være lettere at finde rundt på hjemmesiden 1 Fasthold jeres service 1 Giftkasser, løbende information omkring aktivitet 1 Godt tilfreds! God betjening. Venlige folk 1 Hjemmesiden er umulig at finde rundt i. Alt for forvirrende 1 Information, omkring vigtigheden i at anmelde rotter/mosegrise 1 Kommunen lovede at ringe inden i kom, men det glemte i 1 Kontakt, der står noget om "vil du kontaktes inden besøget?" - skete ikke. Mere klare retningslinjer 1 Københavns kommunes hjemmeside bedre 1 Link, til mere detaljeret plan 1 Løse hunde, giftigt for 1 Mail, burde være mindre heads mod ældre 1 Medarbejder, dårlig service 1 Moderne rottebekæmpelse, respondenten stiller spørgsmålstegn ved, hvorfor denne ikke bruges af kommunen i kloaksystemet 1 Opfølgning, fik aldrig at vide om sagen var afsluttet eller ej 1 Opfølgningen, dårlig, der er en grund med affald og intet bliver gjort. Der er muligvis rotter pga af det 1 Opgravninger, bedre til at sætte noget op, så der ikke kommer strejferrotter 1 Rottefænger, bevare muligheden for direkte dialog 1 Rottefænger, god 1 Rottefængeren, mente ikke at det var rotter. En kloakmand mente tilgengæld, at det var rotter 1 Rotteproblem, opprioriter 1 Service, fantastisk 1 Service, fin behandling 1 Service, god og fin 1 Service, god og hurtig 1 Service, god, men ville gerne have at det gik hurtigere. Det er utrygt med rotter 1 Service, god. Bekæmpelse, mangel på forebyggelse, da rottefængeren troede det var kloak, men var det ikke. Viden, mere om sikringsordning hos bekæmpelsesfirma 1 Service, god. Ros 1 Service, hurtig og god 1 Skriftlig kommunikation, mere feedback 1 Tilbagemelding, mangler 1 Tilbagemelding, savnes omkring bekæmpelsens resultat og forløb 1 Vil give 4 stjerner for god betjening 1 Virkelig tilfredse Ishøj/Vallensbæk Kommuner Andet: 39 respondenter 39 besvarelser 1 Afblæsning, officiel besked omkring rotternes forsvinden 1 Afvisninger af behandling, i mindre grad 1 Bekæmpe rotterne i de store kloaker bedre! 1 De skal fortsætte med det gode arbejde 1 Effektivitet 1 Forløb, okay, men undrede sig over at man ikke kunne ringe. Men fungerede fint med formular 1 Formular, godt! Meget nemmere end at ringe 1 Fuglefodring, tiltag imod 1 Følge op på sagerne 1 Gøre det billigere at installere automatisk rottedræber 1 Han har manglet opfølgning Frekvenskrydstabeller, side 14

31 1 Hun er i tvivl om hvad hun skal gøre når der er rotter generelt 1 Info, mangel på hvornår han kom. Han dukkede bare op 1 Info, tydelig information på hjemmesiden. Kunne ikke finde info om rotter 1 Information, hyppigere 1 Information, omkring forløbet efter anmeldelse 1 Kloaker, skal være iorden 1 Kontakt, vil gerne kunne ringe over telefonen 1 Kontakt, vil ikke anmelde hvis ikke man kan ringe - så bevar den mulighed 1 Mere kontakt med rottemanden, og rottemanden skulle have kontaktet alle i rækkehusene. 1 Mere seriøsitet 1 Opfølgning 1 Opfølgning, savnes i forhold til kasse 1 Opfølgning, tingene blev hentet sent 1 Opfølgning, ønsker at vide om rotterne er væk 1 Rottefængers besøg, kommunikation omkring hvornår dette finder sted 1 Rottekassen måtte vi selv rykke for at den kom af vejen, vi måtte ringe til kommunen også kom de også med det samme 1 Service, god og formidabelt 1 Service, god og hurtig og hvad man kunne forvente 1 Service, god og venligt 1 Service, grundigt og god. Montering af rottespærring i samtlige huse fra kommunens side, burde de!! 1 Service, tilbagemelding fra rottefængeren tak! Kom og hent fælden 1 Service, tilfredshed og hurtigt 1 Tilbagemelding, han kom ikke og hentede rottekassen, selvom han sagde han ville komme inden for et par måneder. Kassen står der stadig 1 Tilbagemelding, hvor længe skal kassen stå, han har ikke hentet den? Skal han det? Har stået der i flere måneder? Havde forventet at der vil være en opfølgning. Formoder at den ikke virker, vil gerne fjerne den, men ved ikke om der en dag kommer en mand og fjerner den? Eller om den er glemt 1 Tilbagemelding, mere information og også hvad der sker. De satte bare fælder op, med fik ikke noget af vide om forløbet 1 Undersøgelse, undersøge resten af huset. 1 Ville gerne have haft mere opfølgning efter besøget 1 Vær opmærksom på rotter ved Ishøj station! 21. I hvilken grad er du opmærksom på, at rotter spiser fuglefoder og nedfaldsfrugt, som ligger i din have? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total I meget høj grad 58 54% 54 54% 65 58% % I høj grad 21 20% 28 28% 26 23% 75 23% I nogen grad 7 7% 9 9% 5 4% 21 7% I mindre grad 6 6% 6 6% 6 5% 18 6% Slet ikke 14 13% 2 2% 9 8% 25 8% Ved ikke 1 1% 1 1% 2 2% 4 1% Total % % % % 22. I hvilken grad er du opmærksom på, at metalriste på gulvafløb eller udluftningskanaler er en effektiv måde at holde rotter ude? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total I meget høj grad 36 34% 45 45% 47 42% % I høj grad 28 26% 29 29% 27 24% 84 26% I Nogen grad 18 17% 9 9% 10 9% 37 12% I mindre grad 8 7% 9 9% 12 11% 29 9% Slet ikke 16 15% 8 8% 14 12% 38 12% Ved ikke 1 1% 0 0% 3 3% 4 1% Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 15

32 23. Har du en sikringsordning hos et bekæmpelsesfirma? Hvis ja, hvornår er den etableret? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Før % 1 1% 2 2% 4 1% 2005 eller derefter 2 2% 1 1% 1 1% 4 1% Har ikke en sikringsordning 99 93% 94 94% % % Ved ikke/husker ikke 5 5% 4 4% 6 5% 15 5% Total % % % % 24. Hvordan blev du opmærksom på muligheden for at få en sikringsordning All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk n % n % n % Total Jeg søgte på nettet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Jeg fik at vide fra kommunen at 1 33% 0 0% 0 0% 1 13% man kan få en sikringsordning Jeg fik af vide af rottefængeren 1 33% 0 0% 0 0% 1 13% at der var mulighed for at få en sikringsordning Naboen gjorde mig opmærksom 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% på det Andet 0 0% 1 50% 0 0% 1 13% Husker ikke/ved ikke 1 33% 1 50% 3 100% 5 63% Total 3 100% 2 100% 3 100% 8 100% Glostrup Kommune Andet: 1 respondent 1 besvarelse 1 Lejerbo DK 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk Total n % n % n % 0 gange 2 2% 3 3% 2 2% 7 2% 1 gang 67 63% 84 84% 82 73% % 2 gange 22 21% 8 8% 25 22% 55 17% 3 gange eller derover 15 14% 4 4% 2 2% 21 7% Ved ikke 1 1% 1 1% 2 2% 4 1% Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 16

33 26A. Zone/placering All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk Total n % n % n % Byzone % 0 0% % % Landzone 1 1% 0 0% 12 11% 13 6% Ikke angivet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Total % % % 26B. Placering All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk Total n % n % n % By-zone ejendom 0 0% 99 99% 0 0% 99 99% Fødevarevirksomhed 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Virksomhed 0 0% 1 1% 0 0% 1 1% Total % % 27. Distrikt All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk Total n % n % n % Ishøj 0 0% 0 0% 57 50% 57 50% Vallensbæk 0 0% 0 0% 56 50% 56 50% Total % % Frekvenskrydstabeller, side 17

34 28. Ejendomstype All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk Total n % n % n % Anden bygning på fremmed 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% grund, forbigået ved vurderingen Anden kommunal ejendom 3 3% 0 0% 4 4% 7 3% (Skole, rådhus m.v.). Andre vurderinger. 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Areal med bygning på fremmed 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% grund. Beboelses- og 2 2% 0 0% 3 3% 5 2% forretningsejendom Beboelsesejendom 94 88% 0 0% 96 85% % Fabrik og lager. 2 2% 0 0% 1 1% 3 1% Ikke angivet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Kommunal beboelses- og 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% forretningsejendom. Landbrug, bebygget, mindst 0,55 0 0% 0 0% 3 3% 3 1% Ha. Moderejendom for ejerlejligheder 2 2% 0 0% 1 1% 3 1% Opkrævningsejendom (Areal 2 2% 0 0% 0 0% 2 1% vurderet i anden kommune). Privat institutions- og 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% serviceejendom. Ren forretning. 1 1% 0 0% 3 3% 4 2% Sommerhus 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ubebyggede landbrugslodder. 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ubebygget areal (Ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% landbrugsareal), forskelsværdi max. 10 % Undtaget fra vurdering. 1 1% 0 0% 2 2% 3 1% Total % % % 30. Hvad er dit postnummer? All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk Total n % n % n % % % 0 0% % % 0 0% 0 0% % % 0 0% 30 27% 30 9% % 0 0% 57 50% 58 18% % 0 0% 26 23% 26 8% Total % % % % Frekvenskrydstabeller, side 18

35 31. Virksomhed eller borger All interviews Kommune Albertslund Glostrup Ishøj, Vallensbæk Total n % n % n % Virksomhed 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Borger 0 0% 99 99% 0 0% 99 99% Boligselskab 0 0% 1 1% 0 0% 1 1% Total % % Frekvenskrydstabeller, side 19

36 3 Krydstabeller 113 respondenter

37 01. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Meget tilfreds 1 50% 42 51% 11 44% 1 50% 2 100% 57 50% Tilfreds 1 50% 23 28% 9 36% 0 0% 0 0% 33 29% Hverken tilfreds eller utilfreds 0 0% 4 5% 3 12% 1 50% 0 0% 8 7% Utilfreds 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Meget utilfreds 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke - Har ikke haft kontakt 0 0% 11 13% 2 8% 0 0% 0 0% 13 12% med medarbejderen i kommunen Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % Krydstabeller, side 1

38 01. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % Meget tilfreds 51 50% 6 50% 57 50% Tilfreds 27 27% 6 50% 33 29% Hverken tilfreds eller utilfreds 8 8% 0 0% 8 7% Utilfreds 1 1% 0 0% 1 1% Meget utilfreds 1 1% 0 0% 1 1% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke - Har ikke haft kontakt 13 13% 0 0% 13 12% med medarbejderen i kommunen Total % % % Krydstabeller, side 2

39 01. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Meget tilfreds 29 51% 28 50% 57 50% Tilfreds 18 32% 15 27% 33 29% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 7% 4 7% 8 7% Utilfreds 1 2% 0 0% 1 1% Meget utilfreds 0 0% 1 2% 1 1% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke - Har ikke haft kontakt 5 9% 8 14% 13 12% med medarbejderen i kommunen Total % % % Krydstabeller, side 3

40 01. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Meget tilfreds 43 45% 4 100% 2 67% 1 100% 0 0% 1 33% 4 100% 2 100% 57 50% Tilfreds 30 31% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 2 67% 0 0% 0 0% 33 29% Hverken tilfreds eller utilfreds 8 8% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 8 7% Utilfreds 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Meget utilfreds 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke - Har ikke haft kontakt 13 14% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 13 12% med medarbejderen i kommunen Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 4

41 02A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Er der andet? Fagligt kompetente medarbejdere Venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 2 100% 19 29% 2 10% 0 0% 0 0% 23 26% 1 50% 38 58% 15 75% 1 100% 2 100% 57 63% 0 0% 23 35% 10 50% 0 0% 0 0% 33 37% aftalerne God mundtlig kommunikation 0 0% 19 29% 7 35% 0 0% 1 50% 27 30% God skriftlig kommunikation 0 0% 2 3% 2 10% 0 0% 0 0% 4 4% Gode råd/brugbar information 0 0% 6 9% 2 10% 0 0% 0 0% 8 9% Andet 0 0% 6 9% 1 5% 0 0% 0 0% 7 8% Ved ikke 0 0% 3 5% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% Svar i alt 3 150% % % 1 100% 3 150% % Total 2 100% % % 1 100% 2 100% % Krydstabeller, side 5

42 02A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Er der andet? Fagligt kompetente medarbejdere Venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 19 24% 4 33% 23 26% 50 64% 7 58% 57 63% 28 36% 5 42% 33 37% aftalerne God mundtlig kommunikation 24 31% 3 25% 27 30% God skriftlig kommunikation 4 5% 0 0% 4 4% Gode råd/brugbar information 7 9% 1 8% 8 9% Andet 6 8% 1 8% 7 8% Ved ikke 2 3% 1 8% 3 3% Svar i alt % % % Total % % % Krydstabeller, side 6

43 02A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Er der andet? Fagligt kompetente medarbejdere Venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 14 30% 9 21% 23 26% 33 70% 24 56% 57 63% 18 38% 15 35% 33 37% aftalerne God mundtlig kommunikation 11 23% 16 37% 27 30% God skriftlig kommunikation 1 2% 3 7% 4 4% Gode råd/brugbar information 2 4% 6 14% 8 9% Andet 3 6% 4 9% 7 8% Ved ikke 2 4% 1 2% 3 3% Svar i alt % % % Total % % % Krydstabeller, side 7

44 02A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Er der andet? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Fagligt kompetente 20 27% 0 0% 1 33% 1 100% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 23 26% medarbejdere Venlige/servicemindede 43 59% 4 100% 2 67% 0 0% 0 0% 2 67% 4 100% 2 100% 57 63% medarbejdere Medarbejderne overholder 29 40% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 2 100% 33 37% aftalerne God mundtlig kommunikation 24 33% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 27 30% God skriftlig kommunikation 4 5% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 4% Gode råd/brugbar information 8 11% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 8 9% Andet 7 10% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 7 8% Ved ikke 2 3% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 3 3% Svar i alt % 5 125% 4 133% 1 100% 0 0% 5 167% 4 100% 6 300% % Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 8

45 02B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Manglende faglighed hos medarbejderne Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder ikke aftalerne 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 0 0% 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 0 0% 2 100% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Dårlig mundtlig kommunikation 0 0% 2 100% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% Dårlig skriftlig kommunikation 0 0% 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% information Andet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 0 0% 7 350% 0 0% 0 0% 0 0% 7 350% Total % % Krydstabeller, side 9

46 02B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Manglende faglighed hos medarbejderne Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder ikke aftalerne 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 1 50% 0 0% 1 50% 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 0 0% 0 0% Dårlig mundtlig kommunikation 2 100% 0 0% 2 100% Dårlig skriftlig kommunikation 1 50% 0 0% 1 50% Dårlige råd/ikke brugbar 1 50% 0 0% 1 50% information Andet 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 7 350% 0 0% 7 350% Total 2 100% % Krydstabeller, side 10

47 02B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Manglende faglighed hos medarbejderne Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder ikke aftalerne 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 1 100% 0 0% 1 50% 1 100% 1 100% 2 100% 0 0% 0 0% 0 0% Dårlig mundtlig kommunikation 1 100% 1 100% 2 100% Dårlig skriftlig kommunikation 0 0% 1 100% 1 50% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% 1 100% 1 50% information Andet 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 3 300% 4 400% 7 350% Total 1 100% 1 100% 2 100% Krydstabeller, side 11

48 02B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Manglende faglighed hos 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% medarbejderne Ikke venlige/servicemindede 2 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% medarbejdere Medarbejderne overholder ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation 2 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% Dårlig skriftlig kommunikation 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% Dårlige råd/ikke brugbar 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% information Andet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 7 350% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 7 350% Total 2 100% % Krydstabeller, side 12

49 03. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteanmeldelse? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Meget tilfreds 1 50% 43 52% 18 72% 1 50% 0 0% 63 56% Tilfreds 1 50% 26 32% 5 20% 1 50% 1 50% 34 30% Hverken tilfreds eller utilfreds 0 0% 2 2% 2 8% 0 0% 0 0% 4 4% Utilfreds 0 0% 3 4% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% Meget utilfreds 0 0% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke har ikke været i 0 0% 6 7% 0 0% 0 0% 1 50% 7 6% kontakt med rottefængeren Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % 03. Har du generelt været tilfreds 26A. Zone/placering Total eller utilfreds med den kontakt Byzone Landzone du har haft med rottefængeren i n % n % forbindelse med din rotteanmeldelse? Meget tilfreds 55 54% 8 67% 63 56% Tilfreds 31 31% 3 25% 34 30% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 4% 0 0% 4 4% Utilfreds 3 3% 0 0% 3 3% Meget utilfreds 2 2% 0 0% 2 2% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke har ikke været i 6 6% 1 8% 7 6% kontakt med rottefængeren Total % % % Krydstabeller, side 13

50 03. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteanmeldelse? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Meget tilfreds 37 65% 26 46% 63 56% Tilfreds 13 23% 21 38% 34 30% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 4% 2 4% 4 4% Utilfreds 2 4% 1 2% 3 3% Meget utilfreds 1 2% 1 2% 2 2% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke har ikke været i 2 4% 5 9% 7 6% kontakt med rottefængeren Total % % % Krydstabeller, side 14

51 03. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteanmeldelse? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Meget tilfreds 52 54% 2 50% 2 67% 0 0% 0 0% 3 100% 2 50% 2 100% 63 56% Tilfreds 32 33% 1 25% 1 33% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 34 30% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 4% Utilfreds 3 3% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% Meget utilfreds 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 2 2% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke har ikke været i 4 4% 1 25% 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 7 6% kontakt med rottefængeren Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 15

52 04A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? Rotterne blev bekæmpet meget hurtigt 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 2 100% 36 52% 14 61% 1 50% 1 100% 54 56% Fagligt kompetent rottefænger 1 50% 36 52% 17 74% 0 0% 1 100% 55 57% Venlige/serviceminded 0 0% 45 65% 17 74% 1 50% 0 0% 63 65% rottefænger Rottefængeren overholder 0 0% 24 35% 14 61% 0 0% 0 0% 38 39% aftalerne God mundtlig kommunikation 0 0% 32 46% 12 52% 0 0% 0 0% 44 45% God skriftlig kommunikation 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Gode råd/brugbar information 0 0% 24 35% 9 39% 0 0% 0 0% 33 34% Andet 0 0% 2 3% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Intet positivt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Svar i alt 3 150% % % 2 100% 2 200% % Total 2 100% % % 2 100% 1 100% % Krydstabeller, side 16

53 04A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? Rotterne blev bekæmpet meget hurtigt 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 47 55% 7 64% 54 56% Fagligt kompetent rottefænger 50 58% 5 45% 55 57% Venlige/serviceminded 57 66% 6 55% 63 65% rottefænger Rottefængeren overholder 34 40% 4 36% 38 39% aftalerne God mundtlig kommunikation 41 48% 3 27% 44 45% God skriftlig kommunikation 1 1% 0 0% 1 1% Gode råd/brugbar information 31 36% 2 18% 33 34% Andet 2 2% 0 0% 2 2% Intet positivt 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 1 1% 0 0% 1 1% Svar i alt % % % Total % % % Krydstabeller, side 17

54 04A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? Rotterne blev bekæmpet meget hurtigt 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 32 64% 22 47% 54 56% Fagligt kompetent rottefænger 27 54% 28 60% 55 57% Venlige/serviceminded 34 68% 29 62% 63 65% rottefænger Rottefængeren overholder 19 38% 19 40% 38 39% aftalerne God mundtlig kommunikation 22 44% 22 47% 44 45% God skriftlig kommunikation 0 0% 1 2% 1 1% Gode råd/brugbar information 16 32% 17 36% 33 34% Andet 0 0% 2 4% 2 2% Intet positivt 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 1 2% 1 1% Svar i alt % % % Total % % % Krydstabeller, side 18

55 04A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Rotterne blev bekæmpet meget 49 58% 2 67% 1 33% 0 0% 0 0% 2 67% 0 0% 0 0% 54 56% hurtigt Fagligt kompetent rottefænger 49 58% 2 67% 2 67% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 1 50% 55 57% Venlige/serviceminded 55 65% 1 33% 1 33% 0 0% 0 0% 2 67% 2 100% 2 100% 63 65% rottefænger Rottefængeren overholder 34 40% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 2 100% 38 39% aftalerne God mundtlig kommunikation 40 48% 1 33% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 2 100% 44 45% God skriftlig kommunikation 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Gode råd/brugbar information 32 38% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 33 34% Andet 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Intet positivt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Svar i alt % 6 200% 5 167% 0 0% 0 0% 6 200% 3 150% 8 400% % Total % 3 100% 3 100% % 2 100% 2 100% % Krydstabeller, side 19

56 04B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Rotterne blev ikke bekæmpet 0 0% 1 20% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% Det tog alt for lang tid før 0 0% 1 20% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% rotterne blev bekæmpet Manglende faglighed hos 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% rottefænger Ikke venlige/servicemindede 0 0% 2 40% 0 0% 0 0% 0 0% 2 40% rottefænger Rottefængeren overholder ikke 0 0% 1 20% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation 0 0% 1 20% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% Dårlig skriftlig kommunikation 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% information Andet 0 0% 2 40% 0 0% 0 0% 0 0% 2 40% Intet negativt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 0 0% 8 160% 0 0% 0 0% 0 0% 8 160% Total % % Krydstabeller, side 20

57 04B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % Rotterne blev ikke bekæmpet 1 20% 0 0% 1 20% Det tog alt for lang tid før 1 20% 0 0% 1 20% rotterne blev bekæmpet Manglende faglighed hos 0 0% 0 0% 0 0% rottefænger Ikke venlige/servicemindede 2 40% 0 0% 2 40% rottefænger Rottefængeren overholder ikke 1 20% 0 0% 1 20% aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation 1 20% 0 0% 1 20% Dårlig skriftlig kommunikation 0 0% 0 0% 0 0% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% 0 0% 0 0% information Andet 2 40% 0 0% 2 40% Intet negativt 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 8 160% 0 0% 8 160% Total 5 100% % Krydstabeller, side 21

58 04B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Rotterne blev ikke bekæmpet 1 33% 0 0% 1 20% Det tog alt for lang tid før 0 0% 1 50% 1 20% rotterne blev bekæmpet Manglende faglighed hos 0 0% 0 0% 0 0% rottefænger Ikke venlige/servicemindede 2 67% 0 0% 2 40% rottefænger Rottefængeren overholder ikke 1 33% 0 0% 1 20% aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation 0 0% 1 50% 1 20% Dårlig skriftlig kommunikation 0 0% 0 0% 0 0% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% 0 0% 0 0% information Andet 1 33% 1 50% 2 40% Intet negativt 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 5 167% 3 150% 8 160% Total 3 100% 2 100% 5 100% Krydstabeller, side 22

59 04B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? Er der andet? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Rotterne blev ikke bekæmpet 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% Det tog alt for lang tid før 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 0 0% 1 20% rotterne blev bekæmpet Manglende faglighed hos 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% rottefænger Ikke venlige/servicemindede 2 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 40% rottefænger Rottefængeren overholder ikke 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% Dårlig skriftlig kommunikation 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Dårlige råd/ikke brugbar 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% information Andet 2 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 40% Intet negativt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 7 175% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 0 0% 8 160% Total 4 100% % % Krydstabeller, side 23

60 05. Savnede du oplysninger forud for rottefængerens besøg? Hvis ja: Hvilke oplysninger savnede du? Mere generel information om forløbet Mere information om sagsbehandlingstiden Mere information om, hvad jeg kan gøre inden besøget Mere information om, hvad jeg kan gøre efter besøget 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 0 0% 7 9% 1 4% 0 0% 0 0% 8 7% 0 0% 3 4% 1 4% 0 0% 0 0% 4 4% 0 0% 1 1% 1 4% 0 0% 0 0% 2 2% 0 0% 1 1% 1 4% 0 0% 0 0% 2 2% Andet 1 50% 1 1% 1 4% 0 0% 0 0% 3 3% Nej, savnede ikke oplysninger 1 50% 71 87% 21 84% 2 100% 2 100% 97 86% forud for rottefængerens besøg Har ikke haft besøg af 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% rottefænger Ved ikke 0 0% 1 1% 1 4% 0 0% 0 0% 2 2% Svar i alt 2 100% % % 2 100% 2 100% % Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % Krydstabeller, side 24

61 05. Savnede du oplysninger forud for rottefængerens besøg? Hvis ja: Hvilke oplysninger savnede du? Mere generel information om forløbet Mere information om sagsbehandlingstiden Mere information om, hvad jeg kan gøre inden besøget Mere information om, hvad jeg kan gøre efter besøget 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 8 8% 0 0% 8 7% 4 4% 0 0% 4 4% 1 1% 1 8% 2 2% 2 2% 0 0% 2 2% Andet 2 2% 1 8% 3 3% Nej, savnede ikke oplysninger 88 87% 9 75% 97 86% forud for rottefængerens besøg Har ikke haft besøg af 1 1% 0 0% 1 1% rottefænger Ved ikke 1 1% 1 8% 2 2% Svar i alt % % % Total % % % Krydstabeller, side 25

62 05. Savnede du oplysninger forud for rottefængerens besøg? Hvis ja: Hvilke oplysninger savnede du? Mere generel information om forløbet Mere information om sagsbehandlingstiden Mere information om, hvad jeg kan gøre inden besøget Mere information om, hvad jeg kan gøre efter besøget 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 3 5% 5 9% 8 7% 0 0% 4 7% 4 4% 1 2% 1 2% 2 2% 1 2% 1 2% 2 2% Andet 1 2% 2 4% 3 3% Nej, savnede ikke oplysninger 50 88% 47 84% 97 86% forud for rottefængerens besøg Har ikke haft besøg af 0 0% 1 2% 1 1% rottefænger Ved ikke 2 4% 0 0% 2 2% Svar i alt % % % Total % % % Krydstabeller, side 26

63 05. Savnede du oplysninger forud for rottefængerens besøg? Hvis ja: Hvilke oplysninger savnede du? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Mere generel information om 7 7% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 8 7% forløbet Mere information om 4 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 4% sagsbehandlingstiden Mere information om, hvad jeg 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% kan gøre inden besøget Mere information om, hvad jeg 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% kan gøre efter besøget Andet 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 3 3% Nej, savnede ikke oplysninger 83 86% 3 75% 3 100% 1 100% 0 0% 1 33% 4 100% 2 100% 97 86% forud for rottefængerens besøg Har ikke haft besøg af 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% rottefænger Ved ikke 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 2 2% Svar i alt % 4 100% 3 100% 1 100% 0 0% 3 100% 4 100% 2 100% % Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 27

64 06. Synes du rottefængeren ved den sidste anmeldelse kom inden for rimelig tid efter du anmeldte rotterne? Ja, Rottefængeren kom inden for rimelig tid Nej, der gik for lang tid før Rottefængeren besøgte mig Ved ikke/husker ikke, hvor lang tid der gik, før rottefængeren besøgte mig 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 2 100% 73 89% % 2 100% 1 50% % 0 0% 5 6% 0 0% 0 0% 0 0% 5 4% 0 0% 4 5% 0 0% 0 0% 1 50% 5 4% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % 06. Synes du rottefængeren ved den sidste anmeldelse kom inden for rimelig tid efter du anmeldte rotterne? Ja, Rottefængeren kom inden for rimelig tid Nej, der gik for lang tid før Rottefængeren besøgte mig Ved ikke/husker ikke, hvor lang tid der gik, før rottefængeren besøgte mig 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 91 90% % % 5 5% 0 0% 5 4% 5 5% 0 0% 5 4% Total % % % Krydstabeller, side 28

65 06. Synes du rottefængeren ved den sidste anmeldelse kom inden for rimelig tid efter du anmeldte rotterne? Ja, Rottefængeren kom inden for rimelig tid Nej, der gik for lang tid før Rottefængeren besøgte mig Ved ikke/husker ikke, hvor lang tid der gik, før rottefængeren besøgte mig 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 54 95% 49 88% % 1 2% 4 7% 5 4% 2 4% 3 5% 5 4% Total % % % Krydstabeller, side 29

66 06. Synes du rottefængeren ved den sidste anmeldelse kom inden for rimelig tid efter du anmeldte rotterne? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Ja, Rottefængeren kom inden for 91 95% 3 75% 3 100% 0 0% 0 0% 3 100% 2 50% 1 50% % rimelig tid Nej, der gik for lang tid før 4 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 5 4% Rottefængeren besøgte mig Ved ikke/husker ikke, hvor lang 1 1% 1 25% 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 1 25% 1 50% 5 4% tid der gik, før rottefængeren besøgte mig Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 30

67 07. Kom rottefængeren på det aftalte tidspunkt ved det sidste besøg? Hvis nej: Hvor meget for sent kom han/hun ca.? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Ja, kom til aftalte tid 2 100% 65 79% 23 92% 1 50% 1 50% 92 81% Nej, kom for sent 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Husker ikke/ved ikke, hvor meget 0 0% 0 0% 1 4% 0 0% 0 0% 1 1% for sent rottefængeren kom Husker ikke/ved ikke om han/hun 0 0% 16 20% 1 4% 1 50% 1 50% 19 17% kom på det tidspunkt vi havde aftalt Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % 07. Kom rottefængeren på det 26A. Zone/placering Total aftalte tidspunkt ved det sidste Byzone Landzone besøg? Hvis nej: Hvor meget for n % n % sent kom han/hun ca.? Ja, kom til aftalte tid 80 79% % 92 81% Nej, kom for sent 1 1% 0 0% 1 1% Husker ikke/ved ikke, hvor meget 1 1% 0 0% 1 1% for sent rottefængeren kom Husker ikke/ved ikke om han/hun 19 19% 0 0% 19 17% kom på det tidspunkt vi havde aftalt Total % % % Krydstabeller, side 31

68 07. Kom rottefængeren på det aftalte tidspunkt ved det sidste besøg? Hvis nej: Hvor meget for sent kom han/hun ca.? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Ja, kom til aftalte tid 51 89% 41 73% 92 81% Nej, kom for sent 1 2% 0 0% 1 1% Husker ikke/ved ikke, hvor meget 0 0% 1 2% 1 1% for sent rottefængeren kom Husker ikke/ved ikke om han/hun 5 9% 14 25% 19 17% kom på det tidspunkt vi havde aftalt Total % % % Krydstabeller, side 32

69 07. Kom rottefængeren på det aftalte tidspunkt ved det sidste besøg? Hvis nej: Hvor meget for sent kom han/hun ca.? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Ja, kom til aftalte tid 80 83% 4 100% 2 67% 0 0% 0 0% 3 100% 2 50% 1 50% 92 81% Nej, kom for sent 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Husker ikke/ved ikke, hvor meget 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% for sent rottefængeren kom Husker ikke/ved ikke om han/hun 14 15% 0 0% 1 33% 1 100% 0 0% 0 0% 2 50% 1 50% 19 17% kom på det tidspunkt vi havde aftalt Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 33

70 08. Synes du generelt at rottefængeren optrådte venligt eller uvenligt ved besøget? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Meget venligt 1 50% 46 56% 18 72% 2 100% 2 100% 69 61% Venligt 1 50% 20 24% 5 20% 0 0% 0 0% 26 23% Hverken/eller 0 0% 1 1% 1 4% 0 0% 0 0% 2 2% Uvenligt 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Meget uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 14 17% 1 4% 0 0% 0 0% 15 13% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % 08. Synes du generelt at 26A. Zone/placering Total rottefængeren optrådte venligt Byzone Landzone eller uvenligt ved besøget? n % n % Meget venligt 62 61% 7 58% 69 61% Venligt 22 22% 4 33% 26 23% Hverken/eller 2 2% 0 0% 2 2% Uvenligt 1 1% 0 0% 1 1% Meget uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 14 14% 1 8% 15 13% Total % % % Krydstabeller, side 34

71 08. Synes du generelt at rottefængeren optrådte venligt eller uvenligt ved besøget? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Meget venligt 35 61% 34 61% 69 61% Venligt 15 26% 11 20% 26 23% Hverken/eller 1 2% 1 2% 2 2% Uvenligt 1 2% 0 0% 1 1% Meget uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 5 9% 10 18% 15 13% Total % % % Krydstabeller, side 35

72 08. Synes du generelt at rottefængeren optrådte venligt eller uvenligt ved besøget? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Meget venligt 56 58% 3 75% 2 67% 0 0% 0 0% 3 100% 4 100% 1 50% 69 61% Venligt 25 26% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 26 23% Hverken/eller 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Uvenligt 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Meget uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 12 13% 1 25% 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 15 13% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 36

73 09. Kunne rotterfængeren konstatere, at der var rotter på din ejendom/virksomhed ved 1. besøg? Hvis ja: Foretog rottefængeren bekæmpelse ved 1. besøg? Nej, rottefængeren kunne ikke konstatere, at der var rotter på min ejendom ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter og der blev foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg pga. kloakbrud 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 0 0% 23 28% 3 12% 0 0% 0 0% 26 23% 1 50% 55 67% 19 76% 2 100% 2 100% 79 70% 0 0% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% 0 0% 0 0% 3 12% 0 0% 0 0% 3 3% Ved ikke/husker ikke 1 50% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % Krydstabeller, side 37

74 09. Kunne rotterfængeren konstatere, at der var rotter på din ejendom/virksomhed ved 1. besøg? Hvis ja: Foretog rottefængeren bekæmpelse ved 1. besøg? Nej, rottefængeren kunne ikke konstatere, at der var rotter på min ejendom ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter og der blev foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg pga. kloakbrud 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 25 25% 1 8% 26 23% 68 67% 11 92% 79 70% 2 2% 0 0% 2 2% 3 3% 0 0% 3 3% Ved ikke/husker ikke 3 3% 0 0% 3 3% Total % % % Krydstabeller, side 38

75 09. Kunne rotterfængeren konstatere, at der var rotter på din ejendom/virksomhed ved 1. besøg? Hvis ja: Foretog rottefængeren bekæmpelse ved 1. besøg? Nej, rottefængeren kunne ikke konstatere, at der var rotter på min ejendom ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter og der blev foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg pga. kloakbrud 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 6 11% 20 36% 26 23% 49 86% 30 54% 79 70% 1 2% 1 2% 2 2% 0 0% 3 5% 3 3% Ved ikke/husker ikke 1 2% 2 4% 3 3% Total % % % Krydstabeller, side 39

76 09. Kunne rotterfængeren konstatere, at der var rotter på din ejendom/virksomhed ved 1. besøg? Hvis ja: Foretog rottefængeren bekæmpelse ved 1. besøg? Nej, rottefængeren kunne ikke konstatere, at der var rotter på min ejendom ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter og der blev foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg pga. Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % 24 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 50% 0 0% 26 23% 65 68% 3 75% 3 100% 1 100% 0 0% 3 100% 2 50% 2 100% 79 70% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% 3 3% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% kloakbrud Ved ikke/husker ikke 2 2% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 40

77 10. Blev der konstateret kloakbrud i forbindelse med rottefængeres besøg? Hvis ja: Forsvandt rotterne efter udbedring? Ja, der blev konstateret kloakbrud og rotterne forsvandt efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakbrud men rotterne forsvandt ikke efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakudbrud, men der er ikke blevet udbedret Ja, der blev konstateret kloakbrud udbedring er i gang Nej, der blev ikke konstateret 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 0 0% 5 6% 4 16% 0 0% 0 0% 9 8% 0 0% 1 1% 0 0% 1 50% 0 0% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 75 91% 21 84% 1 50% 1 50% % kloakbrud Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 1 50% 2 2% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % Krydstabeller, side 41

78 10. Blev der konstateret kloakbrud i forbindelse med rottefængeres besøg? Hvis ja: Forsvandt rotterne efter udbedring? Ja, der blev konstateret kloakbrud og rotterne forsvandt efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakbrud men rotterne forsvandt ikke efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakudbrud, men der er ikke blevet udbedret Ja, der blev konstateret kloakbrud udbedring er i gang Nej, der blev ikke konstateret 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 9 9% 0 0% 9 8% 2 2% 0 0% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 88 87% % % kloakbrud Ved ikke/husker ikke 2 2% 0 0% 2 2% Total % % % Krydstabeller, side 42

79 10. Blev der konstateret kloakbrud i forbindelse med rottefængeres besøg? Hvis ja: Forsvandt rotterne efter udbedring? Ja, der blev konstateret kloakbrud og rotterne forsvandt efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakbrud men rotterne forsvandt ikke efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakudbrud, men der er ikke blevet udbedret Ja, der blev konstateret kloakbrud udbedring er i gang Nej, der blev ikke konstateret 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 1 2% 8 14% 9 8% 0 0% 2 4% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 55 96% 45 80% % kloakbrud Ved ikke/husker ikke 1 2% 1 2% 2 2% Total % % % Krydstabeller, side 43

80 10. Blev der konstateret kloakbrud i forbindelse med rottefængeres besøg? Hvis ja: Forsvandt rotterne efter udbedring? Ja, der blev konstateret kloakbrud og rotterne forsvandt efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakbrud men rotterne forsvandt ikke efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakudbrud, men der er ikke blevet udbedret Ja, der blev konstateret kloakbrud udbedring er i gang Nej, der blev ikke konstateret Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % 9 9% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 9 8% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 85 89% 3 75% 3 100% 1 100% 0 0% 3 100% 3 75% 2 100% % kloakbrud Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 2 2% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 44

81 11. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Meget tilfreds 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 0 0% 1 9% Tilfreds 0 0% 1 17% 3 75% 0 0% 0 0% 4 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 0 0% 1 17% 0 0% 1 100% 0 0% 2 18% Utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Meget utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 0 0% 4 67% 0 0% 0 0% 0 0% 4 36% Total % 4 100% 1 100% % 11. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % Meget tilfreds 1 9% 0 0% 1 9% Tilfreds 4 36% 0 0% 4 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 18% 0 0% 2 18% Utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% Meget utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 4 36% 0 0% 4 36% Total % % Krydstabeller, side 45

82 11. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Meget tilfreds 0 0% 1 10% 1 9% Tilfreds 1 100% 3 30% 4 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 0 0% 2 20% 2 18% Utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% Meget utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 0 0% 4 40% 4 36% Total 1 100% % % Krydstabeller, side 46

83 11. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Meget tilfreds 1 9% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 9% Tilfreds 4 36% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 18% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 18% Utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Meget utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 4 36% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 36% Total % % Krydstabeller, side 47

84 12A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Venlige/servicemindede rottefænger Venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var fagligt kompetent Medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune var fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra Ishøj/Vallensbæk kommune var forståelig Jeg var tilfreds med at der blev 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 0 0% 1 100% 2 50% 0 0% 0 0% 3 60% 0 0% 1 100% 2 50% 0 0% 0 0% 3 60% 0 0% 0 0% 2 50% 0 0% 0 0% 2 40% 0 0% 0 0% 3 75% 0 0% 0 0% 3 60% 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 0 0% 1 20% 0 0% 0 0% 3 75% 0 0% 0 0% 3 60% konstateret kloakbrud Andet 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 0 0% 1 20% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 0 0% 2 200% % 0 0% 0 0% % Total % 4 100% % Krydstabeller, side 48

85 12A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Venlige/servicemindede rottefænger Venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var fagligt kompetent Medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune var fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra Ishøj/Vallensbæk kommune var forståelig Jeg var tilfreds med at der blev 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 3 60% 0 0% 3 60% 3 60% 0 0% 3 60% 2 40% 0 0% 2 40% 3 60% 0 0% 3 60% 1 20% 0 0% 1 20% 3 60% 0 0% 3 60% konstateret kloakbrud Andet 1 20% 0 0% 1 20% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt % 0 0% % Total 5 100% % Krydstabeller, side 49

86 12A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Venlige/servicemindede rottefænger Venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var fagligt kompetent Medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune var fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra Ishøj/Vallensbæk kommune var forståelig Jeg var tilfreds med at der blev 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 1 100% 2 50% 3 60% 1 100% 2 50% 3 60% 0 0% 2 50% 2 40% 0 0% 3 75% 3 60% 0 0% 1 25% 1 20% 0 0% 3 75% 3 60% konstateret kloakbrud Andet 0 0% 1 25% 1 20% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 2 200% % % Total 1 100% 4 100% 5 100% Krydstabeller, side 50

87 12A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Venlige/servicemindede 3 60% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 60% rottefænger Venlige/servicemindede 3 60% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 60% medarbejdere Rottefængeren var fagligt 2 40% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 40% kompetent Medarbejderen i 3 60% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 60% Ishøj/Vallensbæk kommune var fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance 1 20% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% fra Ishøj/Vallensbæk kommune var forståelig Jeg var tilfreds med at der blev 3 60% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 60% konstateret kloakbrud Andet 1 20% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt % 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % Total 5 100% % Krydstabeller, side 51

88 12B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds/Meget utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Fordi jeg selv skulle betale for at få udbedret kloakbruddet Ikke venlige/servicemindede rottefænger Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var ikke fagligt kompetent Medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke forståelig Jeg var ikke tilfreds med at der 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% blev konstateret kloakbrud Andet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Total % Krydstabeller, side 52

89 12B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds/Meget utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Fordi jeg selv skulle betale for at få udbedret kloakbruddet Ikke venlige/servicemindede rottefænger Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var ikke fagligt kompetent Medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke forståelig Jeg var ikke tilfreds med at der 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% blev konstateret kloakbrud Andet 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 0 0% 0 0% 0 0% Total % Krydstabeller, side 53

90 12B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds/Meget utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Fordi jeg selv skulle betale for at få udbedret kloakbruddet Ikke venlige/servicemindede rottefænger Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var ikke fagligt kompetent Medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke forståelig Jeg var ikke tilfreds med at der 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% blev konstateret kloakbrud Andet 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 0 0% 0 0% 0 0% Total % Krydstabeller, side 54

91 12B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds/Meget utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Fordi jeg selv skulle betale for at 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% få udbedret kloakbruddet Ikke venlige/servicemindede 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% rottefænger Ikke venlige/servicemindede 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% medarbejdere Rottefængeren var ikke fagligt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% kompetent Medarbejderen i 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% fra Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke forståelig Jeg var ikke tilfreds med at der 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% blev konstateret kloakbrud Andet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Total % Krydstabeller, side 55

92 13. Forsvandt rotterne efter 1. besøg? Hvis nej: måtte du henvende dig igen til Ishøj/Vallensbæk kommune for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet efter 1. besøg? Ja, rotterne forsvandt efter 1. besøg Nej; jeg måtte henvende mig igen for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet Nej, rotterne forsvandt ikke efter 1. besøg, men jeg har ikke 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 2 100% 61 81% 14 67% 0 0% 1 100% 78 78% 0 0% 1 1% 3 14% 0 0% 0 0% 4 4% 0 0% 4 5% 2 10% 1 100% 0 0% 7 7% henvendt mig igen for nyt besøg Bekæmpelse er i gang pt. 0 0% 5 7% 1 5% 0 0% 0 0% 6 6% Ved ikke/husker ikke 0 0% 4 5% 1 5% 0 0% 0 0% 5 5% Total 2 100% % % 1 100% 1 100% % Krydstabeller, side 56

93 13. Forsvandt rotterne efter 1. besøg? Hvis nej: måtte du henvende dig igen til Ishøj/Vallensbæk kommune for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet efter 1. besøg? Ja, rotterne forsvandt efter 1. besøg Nej; jeg måtte henvende mig igen for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet Nej, rotterne forsvandt ikke efter 1. besøg, men jeg har ikke 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 69 78% 9 75% 78 78% 3 3% 1 8% 4 4% 6 7% 1 8% 7 7% henvendt mig igen for nyt besøg Bekæmpelse er i gang pt. 5 6% 1 8% 6 6% Ved ikke/husker ikke 5 6% 0 0% 5 5% Total % % % Krydstabeller, side 57

94 13. Forsvandt rotterne efter 1. besøg? Hvis nej: måtte du henvende dig igen til Ishøj/Vallensbæk kommune for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet efter 1. besøg? Ja, rotterne forsvandt efter 1. besøg Nej; jeg måtte henvende mig igen for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet Nej, rotterne forsvandt ikke efter 1. besøg, men jeg har ikke 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 43 78% 35 78% 78 78% 3 5% 1 2% 4 4% 4 7% 3 7% 7 7% henvendt mig igen for nyt besøg Bekæmpelse er i gang pt. 3 5% 3 7% 6 6% Ved ikke/husker ikke 2 4% 3 7% 5 5% Total % % % Krydstabeller, side 58

95 13. Forsvandt rotterne efter 1. besøg? Hvis nej: måtte du henvende dig igen til Ishøj/Vallensbæk kommune for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet efter 1. besøg? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Ja, rotterne forsvandt efter % 2 67% 2 67% 1 100% 0 0% 1 33% 3 100% 2 100% 78 78% besøg Nej; jeg måtte henvende mig 3 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 4 4% igen for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet Nej, rotterne forsvandt ikke efter 4 5% 1 33% 1 33% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 7 7% 1. besøg, men jeg har ikke henvendt mig igen for nyt besøg Bekæmpelse er i gang pt. 6 7% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 6 6% Ved ikke/husker ikke 5 6% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 5 5% Total % 3 100% 3 100% 1 100% % 3 100% 2 100% % Krydstabeller, side 59

96 14. Hvordan anmeldte du, at du havde rotter? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Elektronisk anmeldelse via 1 50% 38 46% 11 44% 0 0% 0 0% 50 44% formular på Internettet Ringede til kommune 1 50% 35 43% 11 44% 2 100% 2 100% 51 45% Skrev en mail 0 0% 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Skrev et brev 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Personlig henvendelse 0 0% 3 4% 2 8% 0 0% 0 0% 5 4% Andet 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Ved ikke/husker ikke 0 0% 3 4% 1 4% 0 0% 0 0% 4 4% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % 14. Hvordan anmeldte du, at du havde rotter? Elektronisk anmeldelse via 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 48 48% 2 17% 50 44% formular på Internettet Ringede til kommune 43 43% 8 67% 51 45% Skrev en mail 2 2% 0 0% 2 2% Skrev et brev 0 0% 0 0% 0 0% Personlig henvendelse 4 4% 1 8% 5 4% Andet 1 1% 0 0% 1 1% Ved ikke/husker ikke 3 3% 1 8% 4 4% Total % % % Krydstabeller, side 60

97 14. Hvordan anmeldte du, at du havde rotter? Elektronisk anmeldelse via 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 25 44% 25 45% 50 44% formular på Internettet Ringede til kommune 25 44% 26 46% 51 45% Skrev en mail 2 4% 0 0% 2 2% Skrev et brev 0 0% 0 0% 0 0% Personlig henvendelse 3 5% 2 4% 5 4% Andet 1 2% 0 0% 1 1% Ved ikke/husker ikke 1 2% 3 5% 4 4% Total % % % Krydstabeller, side 61

98 14. Hvordan anmeldte du, at du havde rotter? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Elektronisk anmeldelse via 47 49% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 50% 1 50% 50 44% formular på Internettet Ringede til kommune 39 41% 4 100% 3 100% 1 100% 0 0% 1 33% 2 50% 1 50% 51 45% Skrev en mail 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Skrev et brev 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Personlig henvendelse 4 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 5 4% Andet 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Ved ikke/husker ikke 3 3% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 4 4% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 62

99 15. Var du klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på Kommunens hjemmeside på Internettet? Hvis ja: Hvorfor anmeldte du ikke rotterne via en formular på kommunens hjemmeside via Internettet? Jeg var ikke klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på kommunens hjemmeside på Internettet Jeg forsøgte, men kunne ikke finde den relevante formular Jeg formodede, at det ville tage mig for lang tid at sætte mig ind i, hvordan man udfylder formularen på Internettet Jeg synes det er nemmere at henvende mig telefonisk (eller på anden måde) end via en hjemmeside. Jeg foretrækker at kommunikere direkte med en person om anmeldelse af rotter. Jeg foretrækker generelt at kommunikere med en person, når jeg henvender mig til det 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 1 100% 18 41% 5 36% 2 100% 2 100% 28 44% 0 0% 3 7% 0 0% 0 0% 0 0% 3 5% 0 0% 1 2% 1 7% 0 0% 0 0% 2 3% 0 0% 7 16% 1 7% 0 0% 0 0% 8 13% 0 0% 5 11% 1 7% 0 0% 0 0% 6 10% 0 0% 3 7% 2 14% 0 0% 0 0% 5 8% offentlige. Bruger ikke/har ikke computer 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Andet 0 0% 3 7% 3 21% 0 0% 0 0% 6 10% Ved ikke/husker ikke 0 0% 4 9% 1 7% 0 0% 0 0% 5 8% Total 1 100% % % 2 100% 2 100% % Krydstabeller, side 63

100 15. Var du klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på Kommunens hjemmeside på Internettet? Hvis ja: Hvorfor anmeldte du ikke rotterne via en formular på kommunens hjemmeside via Internettet? Jeg var ikke klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på kommunens hjemmeside på Internettet Jeg forsøgte, men kunne ikke finde den relevante formular Jeg formodede, at det ville tage mig for lang tid at sætte mig ind i, hvordan man udfylder formularen på Internettet Jeg synes det er nemmere at henvende mig telefonisk (eller på anden måde) end via en hjemmeside. Jeg foretrækker at kommunikere direkte med en person om anmeldelse af rotter. Jeg foretrækker generelt at kommunikere med en person, når jeg henvender mig til det 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 26 49% 2 20% 28 44% 2 4% 1 10% 3 5% 2 4% 0 0% 2 3% 6 11% 2 20% 8 13% 5 9% 1 10% 6 10% 3 6% 2 20% 5 8% offentlige. Bruger ikke/har ikke computer 0 0% 0 0% 0 0% Andet 6 11% 0 0% 6 10% Ved ikke/husker ikke 3 6% 2 20% 5 8% Total % % % Krydstabeller, side 64

101 15. Var du klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på Kommunens hjemmeside på Internettet? Hvis ja: Hvorfor anmeldte du ikke rotterne via en formular på kommunens hjemmeside via Internettet? Jeg var ikke klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på kommunens hjemmeside på Internettet Jeg forsøgte, men kunne ikke finde den relevante formular Jeg formodede, at det ville tage mig for lang tid at sætte mig ind i, hvordan man udfylder formularen på Internettet Jeg synes det er nemmere at henvende mig telefonisk (eller på anden måde) end via en hjemmeside. Jeg foretrækker at kommunikere direkte med en person om anmeldelse af rotter. Jeg foretrækker generelt at kommunikere med en person, når jeg henvender mig til det 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 13 41% 15 48% 28 44% 1 3% 2 6% 3 5% 1 3% 1 3% 2 3% 4 13% 4 13% 8 13% 5 16% 1 3% 6 10% 3 9% 2 6% 5 8% offentlige. Bruger ikke/har ikke computer 0 0% 0 0% 0 0% Andet 3 9% 3 10% 6 10% Ved ikke/husker ikke 2 6% 3 10% 5 8% Total % % % Krydstabeller, side 65

102 15. Var du klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på Kommunens hjemmeside på Internettet? Hvis ja: Hvorfor anmeldte du ikke rotterne via en formular på kommunens hjemmeside via Internettet? Jeg var ikke klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på kommunens hjemmeside på Internettet Jeg forsøgte, men kunne ikke finde den relevante formular Jeg formodede, at det ville tage mig for lang tid at sætte mig ind i, hvordan man udfylder formularen på Internettet Jeg synes det er nemmere at henvende mig telefonisk (eller på anden måde) end via en hjemmeside. Jeg foretrækker at kommunikere direkte med en person om anmeldelse af rotter. Jeg foretrækker generelt at kommunikere med en person, når jeg henvender mig til det offentlige. Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % 23 47% 1 25% 2 67% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 1 100% 28 44% 2 4% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 5% 2 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 3% 8 16% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 8 13% 3 6% 2 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 0 0% 6 10% 2 4% 0 0% 1 33% 1 100% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 5 8% Bruger ikke/har ikke computer 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Krydstabeller, side 66

103 15. Var du klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på Kommunens hjemmeside på Internettet? Hvis ja: Hvorfor anmeldte du ikke rotterne via en formular på kommunens hjemmeside via Internettet? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Andet 6 12% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 6 10% Ved ikke/husker ikke 3 6% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 67% 0 0% 0 0% 5 8% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 2 100% 1 100% % Krydstabeller, side 67

104 16. Hvad kunne i højere grad få dig til, at benytte den elektroniske formular på Internettet frem for telefonen/personlig henvendelse/mail fremover, hvis du skal anmelde rotter? Blive gjort opmærksom på, hvor man finder formularen på hjemmesiden Blive gjort opmærksom på, at det offentlige sparer mange ressourcer, når man henvender sig via Internettet frem for via telefon eller personligt. At det er mere besværligt, at komme igennem til en medarbejder på telefon. Bruger allerede formularen hver 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % 1 50% 16 20% 5 20% 1 50% 2 100% 25 22% 0 0% 1 1% 2 8% 0 0% 0 0% 3 3% 0 0% 13 16% 2 8% 0 0% 0 0% 15 13% 1 50% 35 43% 8 32% 1 50% 0 0% 45 40% gang Bruger ikke internet 0 0% 6 7% 3 12% 0 0% 0 0% 9 8% Andet 0 0% 6 7% 3 12% 0 0% 0 0% 9 8% Ved ikke 0 0% 5 6% 2 8% 0 0% 0 0% 7 6% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % Krydstabeller, side 68

105 16. Hvad kunne i højere grad få dig til, at benytte den elektroniske formular på Internettet frem for telefonen/personlig henvendelse/mail fremover, hvis du skal anmelde rotter? Blive gjort opmærksom på, hvor man finder formularen på hjemmesiden Blive gjort opmærksom på, at det offentlige sparer mange ressourcer, når man henvender sig via Internettet frem for via telefon eller personligt. At det er mere besværligt, at komme igennem til en medarbejder på telefon. Bruger allerede formularen hver 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 19 19% 6 50% 25 22% 3 3% 0 0% 3 3% 15 15% 0 0% 15 13% 44 44% 1 8% 45 40% gang Bruger ikke internet 7 7% 2 17% 9 8% Andet 7 7% 2 17% 9 8% Ved ikke 6 6% 1 8% 7 6% Total % % % Krydstabeller, side 69

106 16. Hvad kunne i højere grad få dig til, at benytte den elektroniske formular på Internettet frem for telefonen/personlig henvendelse/mail fremover, hvis du skal anmelde rotter? Blive gjort opmærksom på, hvor man finder formularen på hjemmesiden Blive gjort opmærksom på, at det offentlige sparer mange ressourcer, når man henvender sig via Internettet frem for via telefon eller personligt. At det er mere besværligt, at komme igennem til en medarbejder på telefon. Bruger allerede formularen hver 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % 16 28% 9 16% 25 22% 1 2% 2 4% 3 3% 8 14% 7 13% 15 13% 19 33% 26 46% 45 40% gang Bruger ikke internet 4 7% 5 9% 9 8% Andet 4 7% 5 9% 9 8% Ved ikke 5 9% 2 4% 7 6% Total % % % Krydstabeller, side 70

107 16. Hvad kunne i højere grad få dig til, at benytte den elektroniske formular på Internettet frem for telefonen/personlig henvendelse/mail fremover, hvis du skal anmelde rotter? Blive gjort opmærksom på, hvor man finder formularen på hjemmesiden Blive gjort opmærksom på, at det offentlige sparer mange ressourcer, når man henvender sig via Internettet frem for via telefon eller personligt. At det er mere besværligt, at komme igennem til en medarbejder på telefon. Bruger allerede formularen hver Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % 18 19% 2 50% 2 67% 1 100% 0 0% 1 33% 1 25% 0 0% 25 22% 2 2% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% 15 16% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 15 13% 42 44% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 50% 1 50% 45 40% gang Bruger ikke internet 7 7% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 9 8% Andet 7 7% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 1 50% 9 8% Ved ikke 5 5% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 7 6% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 71

108 17. Ishøj/Vallensbæk kommune har som sagt en hjemmeside. Har du besøgt denne hjemmeside for at finde generel information om rottebekæmpelse? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Ja 1 50% 37 45% 13 52% 0 0% 0 0% 51 45% Nej 1 50% 44 54% 12 48% 2 100% 2 100% 61 54% Ved ikke 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % 17. Ishøj/Vallensbæk kommune 26A. Zone/placering Total har som sagt en hjemmeside. Byzone Landzone Har du besøgt denne n % n % hjemmeside for at finde generel information om rottebekæmpelse? Ja 49 49% 2 17% 51 45% Nej 51 50% 10 83% 61 54% Ved ikke 1 1% 0 0% 1 1% Total % % % Krydstabeller, side 72

109 17. Ishøj/Vallensbæk kommune har som sagt en hjemmeside. Har du besøgt denne hjemmeside for at finde generel information om rottebekæmpelse? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Ja 26 46% 25 45% 51 45% Nej 30 53% 31 55% 61 54% Ved ikke 1 2% 0 0% 1 1% Total % % % 17. Ishøj/Vallensbæk kommune har som sagt en hjemmeside. Har du besøgt denne hjemmeside for at finde generel information om rottebekæmpelse? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Moderejend om for ejerlejlighe der Opkrævnin gsejendom (Areal vurderet i anden kommune). Landbrug, bebygget, mindst 0,55 Ha. Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Ja 46 48% 2 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 50% 1 50% 51 45% Nej 49 51% 2 50% 3 100% 1 100% 0 0% 3 100% 2 50% 1 50% 61 54% Ved ikke 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Øvrige Krydstabeller, side 73

110 18. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med Ishøj/Vallensbæk kommunes hjemmesides indhold om rottebekæmpelse? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Meget tilfreds 1 100% 13 35% 6 46% 0 0% 0 0% 20 39% Tilfreds 0 0% 16 43% 4 31% 0 0% 0 0% 20 39% Hverken tilfreds eller utilfreds 0 0% 4 11% 1 8% 0 0% 0 0% 5 10% Utilfreds 0 0% 1 3% 0 0% 0 0% 0 0% 1 2% Meget utilfreds 0 0% 1 3% 0 0% 0 0% 0 0% 1 2% Ved ikke 0 0% 2 5% 2 15% 0 0% 0 0% 4 8% Total 1 100% % % % 18. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med Ishøj/Vallensbæk kommunes hjemmesides indhold om rottebekæmpelse? 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % Meget tilfreds 20 41% 0 0% 20 39% Tilfreds 20 41% 0 0% 20 39% Hverken tilfreds eller utilfreds 5 10% 0 0% 5 10% Utilfreds 1 2% 0 0% 1 2% Meget utilfreds 0 0% 1 50% 1 2% Ved ikke 3 6% 1 50% 4 8% Total % 2 100% % Krydstabeller, side 74

111 18. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med Ishøj/Vallensbæk kommunes hjemmesides indhold om rottebekæmpelse? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Meget tilfreds 10 38% 10 40% 20 39% Tilfreds 12 46% 8 32% 20 39% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 8% 3 12% 5 10% Utilfreds 0 0% 1 4% 1 2% Meget utilfreds 1 4% 0 0% 1 2% Ved ikke 1 4% 3 12% 4 8% Total % % % Krydstabeller, side 75

112 18. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med Ishøj/Vallensbæk kommunes hjemmesides indhold om rottebekæmpelse? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Meget tilfreds 18 39% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 0 0% 20 39% Tilfreds 18 39% 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 20 39% Hverken tilfreds eller utilfreds 5 11% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 5 10% Utilfreds 0 0% 1 50% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 2% Meget utilfreds 1 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 2% Ved ikke 4 9% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 8% Total % 2 100% % 1 100% % Krydstabeller, side 76

113 21. I hvilken grad er du opmærksom på, at rotter spiser fuglefoder og nedfaldsfrugt, som ligger i din have? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % I meget høj grad 2 100% 47 57% 14 56% 1 50% 1 50% 65 58% I høj grad 0 0% 19 23% 6 24% 1 50% 0 0% 26 23% I nogen grad 0 0% 4 5% 1 4% 0 0% 0 0% 5 4% I mindre grad 0 0% 3 4% 2 8% 0 0% 1 50% 6 5% Slet ikke 0 0% 8 10% 1 4% 0 0% 0 0% 9 8% Ved ikke 0 0% 1 1% 1 4% 0 0% 0 0% 2 2% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % 21. I hvilken grad er du opmærksom på, at rotter spiser fuglefoder og nedfaldsfrugt, som ligger i din have? 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % I meget høj grad 56 55% 9 75% 65 58% I høj grad 26 26% 0 0% 26 23% I nogen grad 3 3% 2 17% 5 4% I mindre grad 5 5% 1 8% 6 5% Slet ikke 9 9% 0 0% 9 8% Ved ikke 2 2% 0 0% 2 2% Total % % % Krydstabeller, side 77

114 21. I hvilken grad er du opmærksom på, at rotter spiser fuglefoder og nedfaldsfrugt, som ligger i din have? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % I meget høj grad 33 58% 32 57% 65 58% I høj grad 12 21% 14 25% 26 23% I nogen grad 3 5% 2 4% 5 4% I mindre grad 5 9% 1 2% 6 5% Slet ikke 4 7% 5 9% 9 8% Ved ikke 0 0% 2 4% 2 2% Total % % % Krydstabeller, side 78

115 21. I hvilken grad er du opmærksom på, at rotter spiser fuglefoder og nedfaldsfrugt, som ligger i din have? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % I meget høj grad 54 56% 4 100% 1 33% 0 0% 0 0% 2 67% 3 75% 1 50% 65 58% I høj grad 24 25% 0 0% 1 33% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 26 23% I nogen grad 4 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 5 4% I mindre grad 3 3% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 0 0% 1 25% 1 50% 6 5% Slet ikke 9 9% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 9 8% Ved ikke 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 79

116 22. I hvilken grad er du opmærksom på, at metalriste på gulvafløb eller udluftningskanaler er en effektiv måde at holde rotter ude? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % I meget høj grad 0 0% 34 41% 9 36% 2 100% 2 100% 47 42% I høj grad 0 0% 20 24% 7 28% 0 0% 0 0% 27 24% I Nogen grad 1 50% 7 9% 2 8% 0 0% 0 0% 10 9% I mindre grad 1 50% 9 11% 2 8% 0 0% 0 0% 12 11% Slet ikke 0 0% 11 13% 3 12% 0 0% 0 0% 14 12% Ved ikke 0 0% 1 1% 2 8% 0 0% 0 0% 3 3% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % 22. I hvilken grad er du 26A. Zone/placering Total opmærksom på, at metalriste på Byzone Landzone gulvafløb eller n % n % udluftningskanaler er en effektiv måde at holde rotter ude? I meget høj grad 42 42% 5 42% 47 42% I høj grad 23 23% 4 33% 27 24% I Nogen grad 9 9% 1 8% 10 9% I mindre grad 11 11% 1 8% 12 11% Slet ikke 14 14% 0 0% 14 12% Ved ikke 2 2% 1 8% 3 3% Total % % % Krydstabeller, side 80

117 22. I hvilken grad er du opmærksom på, at metalriste på gulvafløb eller udluftningskanaler er en effektiv måde at holde rotter ude? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % I meget høj grad 23 40% 24 43% 47 42% I høj grad 17 30% 10 18% 27 24% I Nogen grad 5 9% 5 9% 10 9% I mindre grad 5 9% 7 13% 12 11% Slet ikke 5 9% 9 16% 14 12% Ved ikke 2 4% 1 2% 3 3% Total % % % Krydstabeller, side 81

118 22. I hvilken grad er du opmærksom på, at metalriste på gulvafløb eller udluftningskanaler er en effektiv måde at holde rotter ude? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % I meget høj grad 36 38% 4 100% 1 33% 0 0% 0 0% 2 67% 4 100% 0 0% 47 42% I høj grad 24 25% 0 0% 1 33% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 27 24% I Nogen grad 9 9% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 10 9% I mindre grad 11 11% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 12 11% Slet ikke 14 15% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 14 12% Ved ikke 2 2% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 3% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % 23. Har du en sikringsordning hos et bekæmpelsesfirma? Hvis ja, hvornår er den etableret? 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Før % 1 1% 0 0% 0 0% 1 50% 2 2% 2005 eller derefter 0 0% 1 1% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Har ikke en sikringsordning 2 100% 75 91% 24 96% 2 100% 1 50% % Ved ikke/husker ikke 0 0% 5 6% 1 4% 0 0% 0 0% 6 5% Total 2 100% % % 2 100% 2 100% % Krydstabeller, side 82

119 23. Har du en sikringsordning hos et bekæmpelsesfirma? Hvis ja, hvornår er den etableret? 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % Før % 0 0% 2 2% 2005 eller derefter 1 1% 0 0% 1 1% Har ikke en sikringsordning 92 91% % % Ved ikke/husker ikke 6 6% 0 0% 6 5% Total % % % 23. Har du en sikringsordning hos et bekæmpelsesfirma? Hvis ja, hvornår er den etableret? 27. Distrikt Total Ishøj Vallensbæk n % n % Før % 2 4% 2 2% 2005 eller derefter 0 0% 1 2% 1 1% Har ikke en sikringsordning 52 91% 52 93% % Ved ikke/husker ikke 5 9% 1 2% 6 5% Total % % % Krydstabeller, side 83

120 23. Har du en sikringsordning hos et bekæmpelsesfirma? Hvis ja, hvornår er den etableret? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Før % 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 2 2% 2005 eller derefter 0 0% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% Har ikke en sikringsordning 91 95% 1 25% 3 100% 1 100% 0 0% 3 100% 3 75% 2 100% % Ved ikke/husker ikke 5 5% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 6 5% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 84

121 24. Hvordan blev du opmærksom på muligheden for at få en sikringsordning 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Total 0 gange 1 gang 2 gange 3 gange eller derover Ved ikke n % n % n % n % n % Jeg søgte på nettet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Jeg fik at vide fra kommunen at 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% man kan få en sikringsordning Jeg fik af vide af rottefængeren at der var mulighed for at få en sikringsordning 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Naboen gjorde mig opmærksom 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% på det Andet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Husker ikke/ved ikke 0 0% 2 100% 0 0% 0 0% 1 100% 3 100% Total % % 3 100% Krydstabeller, side 85

122 24. Hvordan blev du opmærksom på muligheden for at få en sikringsordning 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % Jeg søgte på nettet 0 0% 0 0% 0 0% Jeg fik at vide fra kommunen at 0 0% 0 0% 0 0% man kan få en sikringsordning Jeg fik af vide af rottefængeren 0 0% 0 0% 0 0% at der var mulighed for at få en sikringsordning Naboen gjorde mig opmærksom 0 0% 0 0% 0 0% på det Andet 0 0% 0 0% 0 0% Husker ikke/ved ikke 3 100% 0 0% 3 100% Total 3 100% % 24. Hvordan blev du opmærksom 27. Distrikt Total på muligheden for at få en Ishøj Vallensbæk sikringsordning n % n % Jeg søgte på nettet 0 0% 0 0% 0 0% Jeg fik at vide fra kommunen at 0 0% 0 0% 0 0% man kan få en sikringsordning Jeg fik af vide af rottefængeren 0 0% 0 0% 0 0% at der var mulighed for at få en sikringsordning Naboen gjorde mig opmærksom 0 0% 0 0% 0 0% på det Andet 0 0% 0 0% 0 0% Husker ikke/ved ikke 0 0% 3 100% 3 100% Total % 3 100% Krydstabeller, side 86

123 24. Hvordan blev du opmærksom på muligheden for at få en sikringsordning Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % Jeg søgte på nettet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Jeg fik at vide fra kommunen at 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% man kan få en sikringsordning Jeg fik af vide af rottefængeren 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% at der var mulighed for at få en sikringsordning Naboen gjorde mig opmærksom 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% på det Andet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Husker ikke/ved ikke 0 0% 2 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 0 0% 3 100% Total % % % Krydstabeller, side 87

124 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? 26A. Zone/placering Total Byzone Landzone n % n % 0 gange 2 2% 0 0% 2 2% 1 gang 76 75% 6 50% 82 73% 2 gange 19 19% 6 50% 25 22% 3 gange eller derover 2 2% 0 0% 2 2% Ved ikke 2 2% 0 0% 2 2% Total % % % 25. Hvor mange gange har du 27. Distrikt Total anmeldt rotter i år 2011/2012? Ishøj Vallensbæk n % n % 0 gange 0 0% 2 4% 2 2% 1 gang 42 74% 40 71% 82 73% 2 gange 14 25% 11 20% 25 22% 3 gange eller derover 0 0% 2 4% 2 2% Ved ikke 1 2% 1 2% 2 2% Total % % % Krydstabeller, side 88

125 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Beboelsese jendom Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelsesog forretnings ejendom 28. Ejendomstype Total Opkrævnin Landbrug, Øvrige gsejendom bebygget, (Areal mindst 0,55 vurderet i Ha. anden kommune). Moderejend om for ejerlejlighe der Fabrik og lager., Privat institutionsog serviceejen dom., Ren forretning., Ubebygged e landbrugslo dder. n % n % n % n % n % n % n % n % 0 gange 2 2% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% 1 gang 72 75% 2 50% 1 33% 1 100% 0 0% 1 33% 3 75% 2 100% 82 73% 2 gange 21 22% 1 25% 1 33% 0 0% 0 0% 2 67% 0 0% 0 0% 25 22% 3 gange eller derover 1 1% 0 0% 1 33% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 2% Ved ikke 0 0% 1 25% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 25% 0 0% 2 2% Total % 4 100% 3 100% 1 100% % 4 100% 2 100% % Krydstabeller, side 89

126 4 Spørgeskema

127 Note: Svarkategorierne angivet i klammer <> er blevet tilføjet i forbindelse med redigeringen af de åbne svarafgivelser efter undersøgelsens afslutning. Telefonundersøgelse vedrørende Rottebekæmpelse, Ishøj/Vallensbæk kommune I det følgende bedes du besvare en række spørgsmål vedrørende sagsbehandlingen i forbindelse med din anmeldelse af rotter til Ishøj/Vallensbæk kommune 01. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? (Her menes medarbejderen fra Kommunens rottekontor og ikke kontakten med selve rottefængeren, der besøgte dig i forbindelse med bekæmpelse af rotter). Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke <Ved ikke har ikke været i kontakt med rottefængeren> Hvis respondenten i spm. 1 har svaret meget tilfreds eller tilfreds 02A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? (Her menes medarbejderen fra Kommunens rottekontor og ikke kontakten med selve rottefængeren, der besøgte dig i forbindelse med bekæmpelse af rotter). Er der andet? (Uhjulpet). Fagligt kompetente medarbejdere Venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder aftalerne God mundtlig kommunikation God skriftlig kommunikation Gode råd/brugbar information Ved ikke Andet Hvis respondenten i spørgsmål 1 har svaret Utilfreds eller Meget utilfreds 02B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med medarbejderen fra Ishøj/Vallensbæk kommune i forbindelse med din rotteanmeldelse? (Her menes medarbejderen fra Kommunens rottekontor og ikke kontakten med selve rottefængeren, der besøgte dig i forbindelse med bekæmpelse af rotter). Er der andet? (Uhjulpet). Spørgeskema, side 1

128 Manglende faglighed hos medarbejderne Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Medarbejderne overholder ikke aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation Dårlig skriftlig kommunikation Dårlige råd/ikke brugbar information Ved ikke Andet 03.Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteanmeldelse? (Dvs. personen der i praksis besøgte dig ifm. bekæmpelse af dine rotter). Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ved ikke har ikke været i kontakt med rottefængeren Hvis respondenten i spm. 3 har svaret meget tilfreds eller tilfreds 04A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? (Dvs. personen der i praksis besøgte dig i forbindelse med bekæmpelse af dine rotter). Er der andet? (Uhjulpet). Rotterne blev bekæmpet meget hurtigt Fagligt kompetent rottefænger Venlige/serviceminded rottefænger Rottefængeren overholder aftalerne God mundtlig kommunikation God skriftlig kommunikation Gode råd/brugbar information Intet positivt Ved ikke Andet Hvis respondenten i spørgsmål 3 har svaret Utilfreds eller Meget utilfreds 04B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds / Meget utilfreds med den kontakt du har haft med rottefængeren i forbindelse med din rotteranmeldelse? (Dvs. personen der i praksis besøgte dig i forbindelse med bekæmpelse af dine rotter) Er der andet? (Uhjulpet). Rotterne blev ikke bekæmpet Det tog alt for lang tid før rotterne blev bekæmpet Manglende faglighed hos rottefænger Ikke venlige/servicemindede rottefænger Rottefængeren overholder ikke aftalerne Dårlig mundtlig kommunikation Spørgeskema, side 2

129 Dårlig skriftlig kommunikation Dårlige råd/ikke brugbar information Intet negativt Ved ikke Andet Spørgeskema, side 3

130 Til alle 05. Savnede du oplysninger forud for rottefængerens besøg? Hvis ja: Hvilke oplysninger savnede du? (Uhjulpet) Mere generel information om forløbet Mere information om sagsbehandlingstiden Mere information om, hvad jeg kan gøre inden besøget Mere information om, hvad jeg kan gøre efter besøget Andet Nej, savnede ikke oplysninger forud for rottefængerens besøg Har ikke haft besøg af rottefænger Ved ikke Selve besøget 06. Synes du rottefængeren ved den sidste anmeldelse kom inden for rimelig tid efter du anmeldte rotterne? Ja, Rottefængeren kom inden for rimelig tid Nej, der gik for lang tid før Rottefængeren besøgte mig Ved ikke/husker ikke, hvor lang tid der gik, før rottefængeren besøgte mig 07. Kom rottefængeren på det aftalte tidspunkt ved det sidste besøg? Hvis nej: Hvor meget for sent kom han/hun ca.? Ja, kom til aftalte tid Nej, kom for sent {indsæt ca. antal minutter}: Husker ikke/ved ikke, hvor meget for sent rottefængeren kom Husker ikke/ved ikke om han/hun kom på det tidspunkt vi havde aftalt 08. Synes du generelt at rottefængeren optrådte venligt eller uvenligt ved besøget? Meget venligt Venligt Hverken/eller Uvenligt Meget uvenligt Ved ikke 09. Kunne rotterfængeren konstatere, at der var rotter på din ejendom/virksomhed ved 1. besøg? Hvis ja: Foretog rottefængeren bekæmpelse ved 1. besøg? Nej, rottefængeren kunne ikke konstatere, at der var rotter på min ejendom ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter og der blev foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja, konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg Ja konstatering af rotter, men der blev ikke foretaget bekæmpelse ved 1. besøg pga. kloakbrud Ved ikke/husker ikke 10. Blev der konstateret kloakbrud i forbindelse med rottefængeres besøg? Hvis ja: Forsvandt rotterne efter udbedring? Ja, der blev konstateret kloakbrud og rotterne forsvandt efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakbrud men rotterne forsvandt ikke efter udbedring Ja, der blev konstateret kloakudbrud, men der er ikke blevet udbedret Ja, der blev konstateret kloakbrud udbedring er i gang Spørgeskema, side 4

131 Nej, der blev ikke konstateret kloakbrud (Gå til spørgsmål 13) Ved ikke/husker ikke Spm besvares kun, hvis respondenten har svaret ja i spm. 10 (1-4), dvs. har fået konstateret kloakbrud 11. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/husker ikke Hvis respondenten har svaret Meget tilfreds/tilfreds i spørgsmål 11 12A. Hvorfor har du generelt været Meget tilfreds / Tilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? (Uhjulpet) Venlige/servicemindede rottefænger Venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var fagligt kompetent Medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune var fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra Ishøj/Vallensbæk kommune var forståelig Jeg var tilfreds med at der blev konstateret kloakbrud Andet Ved ikke/husker ikke Hvis respondenten har svaret Meget utilfreds/utilfreds i spørgsmål 11 12B. Hvorfor har du generelt været Utilfreds/Meget utilfreds med sagsbehandlingen i forbindelse med kloakbruddet? Er der andet? (Uhjulpet) Fordi jeg selv skulle betale for at få udbedret kloakbruddet Ikke venlige/servicemindede rottefænger Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Rottefængeren var ikke fagligt kompetent Medarbejderen i Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke fagligt kompetent Den skriftlige korrespondance fra Ishøj/Vallensbæk kommune var ikke forståelig Jeg var ikke tilfreds med at der blev konstateret kloakbrud Andet Ved ikke/husker ikke Spm. 13 stilles kun til respondenter, der ikke har fået konstateret kloakbrud, dvs. svaret nej i spm Forsvandt rotterne efter 1. besøg? Hvis nej: måtte du henvende dig igen til Ishøj/Vallensbæk kommune for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet efter 1. besøg? Spørgeskema, side 5

132 Ja, rotterne forsvandt efter 1. besøg Nej; jeg måtte henvende mig igen for nyt besøg, fordi rotterne ikke var bekæmpet Nej, rotterne forsvandt ikke efter 1. besøg, men jeg har ikke henvendt mig igen for nyt besøg Bekæmpelse er i gang pt. Ved ikke/husker ikke Til alle Hjemmeside 14. Hvordan anmeldte du, at du havde rotter? Elektronisk anmeldelse via formular på Internettet Ringede til kommune Skrev en mail Skrev et brev Personlig henvendelse Andet Ved ikke/husker ikke Spm. 15 stilles kun, hvis respondenten ikke udfyldte en elektronisk anmeldelse via nettet, dvs. har svaret 2-6 i spørgsmål 14. Ishøj/Vallensbæk kommune har en hjemmeside, hvor man bla. kan få information om rottebekæmpelse samt anmelde rotter til kommunen elektronisk 15. Var du klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på Kommunens hjemmeside på Internettet? Hvis ja: Hvorfor anmeldte du ikke rotterne via en formular på kommunens hjemmeside via Internettet? Jeg var ikke klar over, at man kunne anmelde rotter elektronisk på kommunens hjemmeside på Internettet Jeg forsøgte, men kunne ikke finde den relevante formular Jeg formodede, at det ville tage mig for lang tid at sætte mig ind i, hvordan man udfylder formularen på Internettet Jeg synes det er nemmere at henvende mig telefonisk (eller på anden måde) end via en hjemmeside. Jeg foretrækker at kommunikere direkte med en person om anmeldelse af rotter. Jeg foretrækker generelt at kommunikere med en person, når jeg henvender mig til det offentlige. Andet Ved ikke/husker ikke Spørgeskema, side 6

133 16. Hvad kunne i højere grad få dig til, at benytte den elektroniske formular på Internettet frem for telefonen/personlig henvendelse/mail fremover, hvis du skal anmelde rotter? Blive gjort opmærksom på, hvor man finder formularen på hjemmesiden Blive gjort opmærksom på, at det offentlige sparer mange ressourcer, når man henvender sig via Internettet frem for via telefon eller personligt. At det er mere besværligt, at komme igennem til en medarbejder på telefon. Andet Ved ikke <Bruger allerede formularen hver gang> <Bruger ikke internet> 17. Ishøj/Vallensbæk kommune har som sagt en hjemmeside. Har du besøgt denne hjemmeside for at finde generel information om rottebekæmpelse? Ja Nej Ved ikke {Hvis ja i spm. 17} 18. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med Ishøj/Vallensbæk kommunes hjemmesides indhold om rottebekæmpelse? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke {Hvis utilfreds/meget utilfreds} 19. Har du forslag til forbedringer af Ishøj/Vallensbæk kommunes hjemmeside om rottebekæmpelse? Ved ikke 20. Har du i øvrigt en kommentar eller et råd, ud over det som vi har talt om, som du vil give Ishøj/Vallensbæk kommune med på vejen i forbindelse med rottebekæmpelse? Noter Ved ikke/ingen yderligere kommentarer Vi er nu ved at være færdige med interviewet, men har et par enkelte spørgsmål mere om forebyggelse af rotter: Rotten er et alvorligt skadedyr, der kan forvolde store materielle og bekostelige skader på ejendomme. Samtidig kan rotten føre forskellige smitsomme sygdomme med sig. 21. I hvilken grad er du opmærksom på, at rotter spiser fuglefoder og nedfaldsfrugt, som ligger i din have? I meget høj grad I høj grad Spørgeskema, side 7

134 I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 22. I hvilken grad er du opmærksom på, at metalriste på gulvafløb eller udluftningskanaler er en effektiv måde at holde rotter ude? I meget høj grad I høj grad I Nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke {Baggrundsspørgsmål} 23. Har du en sikringsordning hos et bekæmpelsesfirma? Hvis ja, hvornår er den etableret? {Hvis du ikke husker præcis hvornår, angiv da ca. tidspunkt} Indsæt årstal Har ikke en sikringsordning Ved ikke/husker ikke Spørgsmål 24 besvares kun, hvis ja i spm Hvordan blev du opmærksom på muligheden for at få en sikringsordning Jeg søgte på nettet Jeg fik at vide fra kommunen at man kan få en sikringsordning Jeg fik af vide af rottefængeren at der var mulighed for at få en sikringsordning Naboen gjorde mig opmærksom på det Andet Husker ikke/ved ikke 25. Hvor mange gange har du anmeldt rotter i år 2011/2012? Antal gange {ca.} Ved ikke/husker ikke Spørgeskema, side 8

135 26A. (Gælder kun Albertslund, Ishøj, Vallensbæk) Indlæs zone/placering Byzone Landzone 26B: (Gælder kun Glostrup) Placering Byzone ejendom Virksomhed Fødevarevirksomhed Kolonihave 27. (Gælder kun Ishøj/Vallensbæk) Indlæs Distrikt Ishøj Vallensbæk 28. (Gælder kun Vallensbæk, Albertslund og Ishøj) Indlæs ejendomstype Anden kommunal ejendom (Skole, rådhus m.v.). Beboelses- og forretningsejendom Beboelsesejendom Fabrik og lager. Ikke angivet Kommunal beboelses- og forretningsejendom. Moderejendom for ejerlejligheder Ren forretning. Sommerhus. Ubebygget areal (Ikke landbrugsareal), forskelsværdi max. 10 % Opkrævningsejendom (Areal vurderet i anden kommune) Privat institutions- og serviceejendom Undtaget fra vurdering Ubebygget areal (ikke landbrugsareal), forskelsværdi max. 10 % Anden bygning på fremmed grund, forbigået ved vurderingen 29. (Gælder kun for Albertslund) Indlæs problemtype 30. Hvad er dit postnummer? 31. (Kun Glostrup)Virksomhed eller borger {Indlæs} Virksomhed Borger Nu er vi færdige med interviewet. Tusind tak for hjælpen. Spørgeskema, side 9

136 Rottebekæmpelse i Ishøj/Vallensbæk kommune GENEREL INDLEDNING Goddag, mit navn er fra analysefirmaet MEGAFON. Vi er i øjeblikket i gang med at gennemføre en undersøgelse for Ishøj/Vallensbæk kommune vedrørende sagsbehandlingen i forbindelse med anmeldelse af rotter. Formålet med undersøgelsen er at give Ishøj/Vallensbæk kommune og rottebekæmpelsesfirmaet mulighed for at yde den bedste service overfor borgerne. Jeg vil i den forbindelse gerne tale med {Se navn på telefonlisten}. {Når den rigtige person kommer til telefonen gentages ovenstående (med mindre du allerede taler med vedkommende)}. Jeg har fået dit telefonnummer fra Ishøj/Vallensbæk kommune har fået oplyst at du har anmeldt rotter til Ishøj/Vallensbæk kommune. Er det korrekt? {Hvis respondenten henviser til en anden person, der har mere indsigt i sagen, afsluttes interviewet, og der ringes op til den nye person. Hvis virksomhed/landburg: bed evt. om et direkte telefonnummer} Jeg vil høre om jeg må få lov til at stille dig nogle spørgsmål. Det tager 7-10 minutter. Dine besvarelser vil indgå anonymt i undersøgelsen. Hvis de ikke har muligheden for at besvare spørgeskemaet pr. telefon, kan respondenten tilbydes, at få tilsendt en mail. Hvis tidspunktet ikke er passende/hvis relevant person ikke er til stede: Er der mulighed for, at jeg kan ringe igen på et senere tidspunkt?/hvornår er han/hun til at træffe? Evt. Ja: Hvornår? {Hvis der spørges om baggrundsspørgsmål: Spørgsmålene skal bruges til at inddele svarene i grupper, og alle spørgsmål besvares anonymt} {Respondenten er tilfældigt udvalgt blandt de seneste 100 anmeldelser til kommunen}. MEGAFON er et moderne dansk analysefirma, der laver forbruger- og markedsundersøgelser. Vi ser det som vores fornemmeste opgave at fortælle virksomheder og organisationer, hvilke krav og ønsker de danske forbrugere har til dem og til deres produkter og services. Spørgeskema, side 10

137 Spørgeskema, side 11