Vilkår og Betingelser

Transkript

1 Vilkår og Betingelser Vilkår og betingelser for brug og levering (Vilkår og Betingelser) mellem bruger (dig) og CWT (os), der relaterer til websitet CWT Connect now på [indsæt domænenavn] (Site). Sitet drives af CWT, et selskab, som er registreret i [ ] under selskabsnummer [ ] med registreret kontor på [ ]. Du bedes venligst gennemlæse disse Vilkår og Betingelser, før du anvender Sitet og foretager reservationer. Ved at anvende Sitet og/eller foretage en reservation på Sitet accepterer du ubetinget disse Vilkår og Betingelser. Hvis der er noget i Vilkår og Betingelser du ikke kan acceptere, må du ikke bruge Sitet på nogen som helst måde eller foretage reservation på Sitet. Al korrespondance vedrørende kundeservice eller din reservation skal sendes til (se Kontakt os ). Indhold i disse Vilkår og Betingelser: 1. Din kontrakt 2. Levering af din reservation 3. Annulleringer eller ændringer af din reservation, som foretages af dig 4. Betaling 5. Pas, visa og helbredskrav 6. Andre almindeligt gældende vilkår 1. DIN KONTRAKT Når du bestiller en rejse via Sitet, omfatter din kontrakt disse Vilkår og Betingelser hos CWT samt alle supplerende vilkår og betingelser, som pålægges af tredjemandsleverandører, hos hvem du bestiller rejse eller serviceydelser (inklusive, men ikke begrænset til, rejsearrangører, leverandører af pakkerejser, luftfartsselskaber (inklusive lavprisselskaber), hoteller, tog- og billeverandører (Rejseleverandører). En reservation betyder en hvilken som helst bestilling af produkter eller serviceydelser, du foretager på vores Site, som accepteres af os på vegne af en Rejseleverandør. CWT vil udfærdige en accept (og en kontrakt, som indgås mellem dig og den relevante Rejseleverandør), når vi har modtaget fuld betaling fra dig og sendt en bekræftende med reference på din bestilling (enten fra CWT eller den relevante Rejseleverandør). Når der er foretaget reservation, kan du få rejseassistance af vores kundeservice. Du vil få besked om alle relevante afgifter på det tidspunkt, hvor du anmoder om assistance. Alle rejseprodukter og serviceydelser, som vises på Sitet, kan leveres. Rejseleverandører og Rejseleverandørbetingelser CWT optræder som agent for Rejseleverandører. Når du foretager en bestilling via Sitet, og dit foretrukne rejseprodukt eller -service kan leveres, oprettes kontrakten om levering af disse produkter og serviceydelser mellem Rejseleverandøren og dig. CWT er ikke omfattet af dette kontraktforhold. Hvis du har spørgsmål eller betænkeligheder i forbindelse med produktet eller 1

2 serviceydelsen, skal du rette henvendelse til Rejseleverandøren. CWT påtager sig intet ansvar for rejseprodukter og serviceydelser, som leveres af Rejseleverandøren. Rejseleverandørens vilkår og betingelser (inklusive luftfartsselskabets transportvilkår og - betingelser) gælder i tillæg til dem, der er anført her. Rejseleverandørens vilkår og betingelser kan omfatte forholdsregler vedrørende aflysninger, ændring af reservationer og refusioner, misligholdelse, ansvar og enhver anden begrænsning. Når du bevæger dig gennem Sitet, vil du derfor se links eller henvisninger til specielle Rejseleverandørprodukter og -serviceydelser. Vi råder dig til at læse disse vilkår omhyggeligt igennem og henvende dig til din specielle Rejseleverandør vedrørende alle detaljer i de gældende vilkår og betingelser. Du er ansvarlig for overholdelse af alle Rejseleverandørvilkår og -betingelser, inklusive betingelser i forbindelse med indtjekningstider, genbekræftelse af flyreservationer osv. Flyrejser Vær især opmærksom på flypriser, hvor luftfartsselskaberne kan pålægge ekstra betingelser i forbindelse med en speciel flypris. Billetter kan normalt ikke ændres eller refunderes. Du kan se reglerne for flypriser på reservationsprocessens side med information om Levering og Betaling. Flybilletten skal bruges i den rækkefølge, der er anført i din rejseplan, dvs. at hvis du ikke bruger udrejsebiletter eller første stadium af en rejse, kan dette gøre resten af billetten ugyldig. I forbindelse med flybilletter bedes du være opmærksom på, at de forskellige luftfartsselskabers indtjekningstider før afgang af internationale fly og nationale fly varierer. Nogle luftfartsselskaber kræver, at du genbekræfter din hjemrejsereservation mindst 72 timer før rejsen. Såfremt du ikke genbekræfter din flyreservation direkte hos luftfartsselskabet, kan dette medføre annullering. Endvidere forbeholder de fleste luftfartsselskaber sig ret til at ændre flyplaner og aflyse bekræftede reservationer. Selv om CWT som agent ikke er ansvarlig for sådanne ændringer af flyplaner eller annulleringer, vil vi give dig assistance i rimeligt omfang via vores kundeservice. Hvis du har særlige krav vedrørende siddeplads, anbefaler vi, at du tjekker tidligt ind (især hvis du flyver på økonomiklasse). CWT har ingen kontrol over tildeling af siddepladser, selv om du har reserveret siddeplads på forhånd hos luftfartsselskabet og kan ikke garantere for, at der vil være specielle siddepladser til rådighed ved afrejsen. CWT er ikke ansvarlig for omkostninger ved transport mellem lufthavne eller terminaler, som du muligvis skal betale for. Flyrejser til specialpris eller bedste pris benytter måske ikke den mest direkte rute. Nogle rejser indbefatter flyskift undervejs. En flyrejse, der beskrives som direkte, er en rejse, hvor der ikke er behov for flyskift undervejs. Imidlertid kan der forekomme mellemlandinger undervejs med henblik på påfyldning af brændstof eller optagelse/afsætning af passagerer. Du vil få detaljerede oplysninger om alle mellemlandinger under din reservationsproces, og oplysningerne er tydeligt 2

3 anført både på Sitet og på din rejseplan, som vil blive sendt til dig, når du bekræfter din reservation. De angivne tider gives på grundlag af et 24 timers system, der kan variere fra land til land; de er omtrentlige og baseret på afgående fly. De kan variere afhængig af flyplan, flytype, vejrforhold osv. og angiver den reelle flytid (eksklusive tid på jorden ved mellemlandinger eller flyskift); de er derfor kun vejledende og kan ændres og bekræftes. Reglerne er forskellige i hvert flyselskab, men nogle medtager ikke kvinder, som er gravide i 28. uge eller derover på hjemrejsedatoen. Såfremt du er i tvivl, beder vi dig kontakte det aktuelle luftfartsselskab og spørge din læge til råds. Babyer skal være mindst 6 uger gamle for at rejse med fly og skal enten sidde på skødet af en voksen eller være anbragt i en babystol. Kontakt venligst det luftfartsselskab, du skal rejse med, for detaljeret information om passende siddepladser. Almindeligvis skal børn på 2 år og derover have egen siddeplads. Hvis du foretager ændring af din flyreservation (inklusive, men ikke begrænset til, annulleringer, refusioner, tilføjelser og navneændringer), forbeholder CWT sig ret til at pålægge dig et administrationsgebyr pr. person til dækning af CWT s administrationsomkostninger. Disse omkostninger inkluderer ikke omkostninger, som pålægges direkte af Rejseleverandøren. Bankkort- og reservationsgebyrer og andre omkostninger, som er betalt for levering af papirbilletter, refunderes ikke i tilfælde af annullering. Lavprisfly Hvis du beder os om at inkludere Lavprisfly i din flyrejsesøgning, vil vi søge i Lavprisflydatabasen, og hvis du så vælger at købe, vil vi foretage reservationen på dine vegne. Du vil modtage en bekræftelse direkte fra det relevante Lavprisflyselskab, som kan ses på Lavprisflyselskabets website. Din kontrakt vil blive indgået med det relevante Lavprisflyselskab. CWT vil ikke blive omfattet af dette kontraktforhold. Hvis du har spørgsmål eller betænkeligheder i forbindelse med produktet eller service, skal du rette henvendelse til Lavprisflyselskabet. CWT påtager sig intet ansvar for rejseprodukter og serviceydelser, som er leveret af Rejseleverandøren. Vær opmærksom på, at Lavprisfly kan afgå fra mindre, regionale og/eller sekundære lufthavne, og der kan pålægges betaling for ekstra service som for eksempel tjekket bagage, indtjekning i lufthavnen, foretrukne siddepladser, underholdning under flyrejsen (hvis der er mulighed herfor), mad og drikke, snacks osv. Omkostninger for disse ekstra serviceydelser er ikke inkluderet i din flybillets pris og skal betales direkte til Lavprisflyselskabet. Hoteller og anden indkvartering Vi får stjerneklassificeringer for hoteller og indkvartering fra forskellige steder og tilbyder dem som generel vejledning. Imidlertid er de ikke nødvendigvis udtryk for den officielle lokale klassifikation, og du skal være opmærksom på, at standarderne kan variere mellem hoteller og indkvarteringer i samme klasse i de forskellige lande - og selv i det samme land. Forskellige 3

4 lande har forskellige standarder; et 3-stjernet hotel i et land er ikke nødvendigvis det samme som et 3-stjernet hotel i et andet land. Indtjeknings- / udtjekningstidspunkter - Generelt kan gæster tjekke ind på hotellet eller et andet indkvarteringssted ca. kl. 15 og tjekke ud kl. 11, lokal tid. Imidlertid kan der forekomme lokale variationer. Såfremt du ønsker mere præcise tidspunkter, beder vi dig kontakte CWT s Kundeservice for yderligere information. Billeder - Selv om vi bestræber os på at sikre, at billeder af ejendomme, som vises på Sitet, er aktuelle og opdaterede, kan vi ikke garantere, at dette altid er tilfældet. Billederne vises for at give en generel fornemmelse af hotellet. Billeder af værelsestyper viser ikke nødvendigvis sengeopstillingen i det reserverede værelse. For eksempel kan et værelse til tre personer i Nordamerika bestå af en dobbeltseng og en enkeltseng, eller et dobbeltværelse i Østrig kan bestå af to enkeltsenge. Såfremt det er behov for det, beder vi dig venligst kontakte hotellet direkte for bekræftelse af den nøjagtige sengekombination før reservationen. Indretning, faciliteter og beskrivelser - Selv om vi bestræber os på at sikre, at der gives nøjagtig og opdateret information i forbindelse med ejendommens indretning, faciliteter og beskrivelser, får vi informationen fra vores Rejseleverandør og kan derfor ikke garantere, at den altid er korrekt. Informationen gives, for at du kan få en generel "fornemmelse" af ejendommen. Morgenmad er ikke inkluderet, medmindre dette er angivet. Nogle hoteller kan pålægge supplerende lokale afgifter. Hvis du foretager ændring af din hotelreservation (inklusive, men ikke begrænset til, annulleringer, refusioner og tillæg), forbeholder CWT sig ret til at pålægge dig et administrationsgebyr pr. reservation til dækning af CWT s administrationsomkostninger. Disse omkostninger inkluderer ikke omkostninger, som pålægges direkte af Rejseleverandøren. Gebyrer i forbindelse med kredit-/debitkort og reservation refunderes ikke i tilfælde af annullering. Billeje Kunder, som lejer en bil til afhentning i visse lande, skal muligvis opfylde opholdskrav og fremlægge et specielt kørekort på tidspunktet for afhentning. Kørekort skal være gyldige i mindst 12 måneder fra afhentningsdatoen, og der skal både vises en papirudgave og en plastickortudgave af kørekortet. Du kan også blive bedt om at vise et kreditkort. Såfremt du ikke overholder disse krav, risikerer du, at billejemålet bliver annulleret. For billeje gælder følgende vilkår for ændring og annullering: CWT vil pålægge et gebyr pr. lejemål for reservationer, der er annulleret eller ændret senest syv dage efter reservationsdatoen (den dag, du foretager reservationen) eller mere end syv dage efter reservationsdatoen. Du vil få besked om relevante gebyrer på tidspunktet for ændringen eller annulleringen. 4

5 Togreservationer Kunder, som er kvalificeret til specielle takster eller rabatter hos en Rejseleverandør, kan blive anmodet om at fremlægge behørig dokumentation sammen med deres billet som bevis for sådanne takster eller rabatter. Generelt Som en del af reservationsprocessen i forbindelse med flybilletter eller hoteller får du mulighed for at indtaste detaljer vedrørende relevante frequent flyer- eller hotelloyalitetsprogrammer, som du er medlem af. Bemærk venligst, at alle frequent flyer- eller hotelloyalitetsprogrammer er underkastet vilkår og betingelser hos det luftfartsselskab eller hotel, som tilbyder dette. Det er muligt, at disse vilkår og betingelser ikke giver rabat på alle billettyper og serviceklasser. Du bedes venligst kontakte luftfartsselskabet eller hotellet, som administrerer dit frequent flyer- eller hotelloyalitetsprogram, hvis du er usikker på vilkårene og betingelserne i forbindelse hermed. Bemærk venligst, at vores Rejseleverandører har deres egne regler og bestemmelser med hensyn til loyalitetskort. Hvis du har spørgsmål i denne forbindelse, bedes du kontakte dem direkte. Vedrørende specielle ønsker i forbindelse med et produkt (f.eks. måltider, handikapfaciliteter, barnesæder osv.) garanterer CWT ikke for, at disse ønsker bliver efterkommet, men vil sende dem videre til Rejseleverandøren. Det er dit ansvar at få bekræftelse fra Rejseleverandøren, om sådanne specielle ønsker kan opfyldes. 2. LEVERING AF DIN RESERVATION PR. E-TICKET Alle flybilletter, som sælges på CWT Sitet, er e-tickets. Bemærk, at luftfartsselskaber har deres egne regler og bestemmelser med hensyn til udstedelse af e-tickets. CWT kan ikke gøres ansvarlig for manglende overholdelse af disse regler og bestemmelser og anbefaler stærkt, at du tjekker disse detaljer med dit luftfartsselskab før rejsen. CWT stoler på, at den information, du giver os, er korrekt og kan derfor ikke gøres ansvarlig for, hvis du ikke modtager din e-ticket på grund af en forkert -adresse eller junk mailindstilling. Hvis du ændrer -adresse eller kontakttelefonnummer, skal du straks meddele os dette. Tjek ligeledes, om navnet i dit pas stemmer overens med navnet på din billet og/eller reservationsreference. Under ganske særlige omstændigheder kan CWT være ud af stand til at udstede e-tickets til fly i forbindelse med bekræftede reservationer på grund af restriktioner omkring billetudstedelse, som vi ikke har kontrol over. Såfremt dette sker, vil vi forsøge at meddele dig det med det samme og sørge for refusion eller foretage en alternativ reservation. Hvis du vælger en alternativ reservation, og den er dyrere end din oprindelige reservation, kan du blive ansvarlig for betaling af differencen. Vær opmærksom på, at du kan blive anmodet om at sende din reservationsreference og/eller bekræftelse fra CWT til den relevante Rejseleverandør som bevis for din reservation. 5

6 3. ANNULLERINGER ELLER ÆNDRINGER AF DIN RESERVATION, SOM FORETAGES AF DIG Følgende gælder for alle produkter eller serviceydelser reserveret via vores Site og supplerer bestemmelserne i ovenstående Afsnit 1: Din mulighed for at annullere eller ændre en reserveret rejse eller serviceydelse og fremgangsmåden for dette vil afhænge af den relevante Rejseleverandørs vilkår og betingelser. Det er derfor muligt, at du ikke kan ændre eller modificere nogle rejser eller serviceydelser, eller der kan være specielle krav, som du skal overholde. Vedrørende flyreservationer, hoteller, billeje og forsikring kan du måske annullere eller ændre din reservation ved at kontakte CWT s kundeservice og oplyse referencenummeret på din reservation. Opkald til vores kundeservice kan koste en minutpris. Du kan blive opkrævet betaling for rejseassistance fra vores kundeservice: Du vil få besked om alle relevante gebyrer på tidspunktet for anmodningen om assistance. Alternativt kan du kontakte os via kontakt-linket i bundteksten. Når du foretager en reservationsændring, er det dit ansvar at sikre, at det ikke kommer i konflikt med andre produkter eller serviceydelser, som du har købt. Hvis du foretager ændring af din flyreservation (inklusive, men ikke begrænset til, annulleringer, refusioner, tilføjelser og navneændringer), forbeholder CWT sig ret til at pålægge dig et administrationsgebyr pr. person til dækning af CWTs administrationsomkostninger. Du vil få meddelelse om de relevante gebyrer på tidspunktet for din ændring eller annullering. Disse omkostninger inkluderer ikke nogen gebyrer, som pålægges direkte af Rejseleverandøren. Bankkort- og reservationsgebyrer og andre gebyrer, som er betalt for levering af papirbilletter, refunderes ikke i tilfælde af annullering. Under nogle omstændigheder kan CWT eller Rejseleverandøren være ude af stand til at annullere eller ændre en rejse eller serviceydelse, medmindre vi modtager en skriftlig anmodning sammen med betaling af alle ekstra gebyrer og omkostninger i forbindelse hermed. I forbindelse med flyrejser beder vi dig være opmærksom på, at manglende fremmøde ( no-show ) til en flyrejse kan resultere i, at din billet bliver annulleret af luftfartsselskabet og derfor ikke refunderes. Hvis du derfor ønsker at ændre en flyreservation tæt på afgangstidspunktet, anbefaler vi stærkt, at du ringer til CWT og opnår en skriftlig -bekræftelse på ændringen, før du vælger ikke at rejse med det oprindelige fly. For bilreservationer er reglerne følgende: hvis du ikke ændrer en billejereservation før afhentningstidspunktet og ikke henter køretøjet på afhentningsdatoen, eller hvis du misligholder Rejseleverandørens afhentningsbetingelser, vil du blive opkrævet et gebyr på 100% af værdien af den totale billejereservation over dit gebyr- /debitkort. 4. BETALING På reservationstidspunktet opkræves fuld betaling for alle fly- og togrejser og CWT servicegebyr. Bemærk, at der kan opkræves ekstra gebyrer for (a) billeje (dvs. valgfri forsikring, 6

7 ekstra førere, kilometerstand), som anført i de specielle vilkår og betingelser for billeje og (b) reservationsgarantier for hotel og bil. Tidspunkt og opkrævning af betaling for hoteller afhænger af hvert enkelt hotels vilkår og betingelser. Betalingen skal normalt ske på en af tre måder: (i) fuld betaling på reservationstidspunktet, (ii) depositum på reservationstidspunktet, hvor restbeløbet betales ved udtjekning eller (iii) fuld betaling ved udtjekning. Du kan forvisse dig om, hvad der er gældende for din reservation ved at tjekke "Betalingsoversigt", når du foretager din reservation eller ser din bekræftelses- . Betalingen vil blive opkrævet af enten CWT eller Rejseleverandøren. Nogle hoteller kan pålægge supplerende lokale afgifter. CWT kan blive anmodet om at videregive dine kredit-/debitkortoplysninger til den relevante Rejseleverandør med henblik på reservationens gennemførelse: Andre betalingsmetoder end dem, der er anført på Sitet, vil ikke blive accepteret, og der accepteres ikke noget ansvar for kontantbetaling eller checks. Før fuld betaling er modtaget, er CWT eller Rejseleverandøren ikke forpligtet til at udstede nogen billetter, bekræftelser, kvitteringer eller andre rejsedokumenter. Imidlertid hæfter du i alle tilfælde for betaling af de aftalte beløb for de bestilte rejseprodukter og serviceydelser. Betaling kan foretages med alle store kredit-/debitkort samt direkte bankoverførsel gennem PayPal og ideal, som specificeret på Sitet. CWT forbeholder sig ret til at pålægge dig tillægsbetaling for alle ekspeditionsgebyrer, som vi eller Rejseleverandøren skal betale i forbindelse med reservationer, som foretages med kredit-/debitkort. Du vil få besked om alle relevante gebyrer på reservationstidspunktet. CWT forbeholder sig ret til at videresende alle gebyrer i forbindelse med debetoverførsel ved betaling med kort. Hvis din reservation betales med et kreditkort fra tredjemand, kan vi kræve skriftlig tilladelse fra kortindehaveren. CWT eller Rejseleverandøren forbeholder sig ret til kun at levere billetter, bekræftelser eller andre rejsedokumenter til din kredit-/debitkort faktureringsadresse, når udstederen af kreditkortet anmoder herom, eller når det kræves af loven. Såfremt du undlader at oplyse korrekt kredit-/debetkort-faktureringsadresse, kan dette resultere i annullering af din reservation, forsinkelse af billetudstedelsen og eventuelt bevirke, at rejsens pris stiger. Kontroller venligst, at dine oplysninger om faktureringsadresse er de samme som dem, der står på din faktureringsmeddelelse. Refusion vil finde sted i samme betalingsform som den, der blev anvendt på tidspunktet for reservationen. Den vil blive gjort betalbar til den person, som foretog den oprindelige betaling. Afgifterne svinger i takt med valutakurserne. Hvis du betaler med kredit-/debitkort, vil betaling for din reservation gå direkte til Rejseleverandøren. Hvis der er problemer med din betaling, kontakter vi dig. CWT hæfter ikke for nogen efterfølgende prisstigning som resultat af betalingsfejl. Alle prisstigninger skal være betalt af dig, før reservationen kan bekræftes. Bemærk venligst, at betaling til Rejseleverandøren 7

8 og betaling til CWT for ethvert andet produkt eller afgifter til CWT vil stå som separate transaktioner på din kredit-/debitkort-meddelelse. 5. PAS, VISA OG HELBREDSKRAV Alle kunder bør kontakte Ambassaden i deres bestemmelsesland og det relevante immigrationskontor vedrørende speciel dokumentation eller krav i forbindelse med deres rejse. Nogle oversøiske lande har et immigrationskrav om, at dit pas skal være gyldigt i en minimumsperiode, efter du er kommet ind i landet, typisk 6 måneder. Hvis dit pas udløber om mindre end et år, beder vi dig venligst sikre dig, at passet er gyldigt under din rejse. For en sikkerheds skyld bør du tjekke med den relevante pasmyndighed, før du rejser. For yderligere information om dit pas og ansøgning om fornyelse beder vi dig kontakte den relevante pasmyndighed. Hvis dit pas udløber inden for et år, råder vi dig til at få bekræftet kravene i destinationslandet, før du laver den endelige plan for rejsen. Navnet på passet skal være det samme som navnet på billetten, ellers er det muligt, at du ikke kan rejse. Hvis en person fra din gruppe skifter navn efter reservation af en rejse, men før afrejse, f.eks. som følge af ægteskab, skal vi underrettes øjeblikkeligt, så vi kan forsøge at foretage de nødvendige ændringer i din rejsedokumentation. Bemærk venligst: Pas- og visaregler kan blive ændret, og du bør derfor tjekke med den relevante ambassade i god tid før rejsen. Det er dit ansvar at være i besiddelse af et gyldigt pas og - hvis påkrævet - et visum. Det kan ofte tage nogen tid at opnå visum, så vi råder dig til at ansøge i rigtig god tid. Vi accepterer intet ansvar for ukorrekte indrejseoplysninger på dette Site eller for kunder, som ikke er i besiddelse af de korrekte dokumenter. Det er dit ansvar at tjekke og overholde alle helbredskrav. Vi anbefaler, at du forhører dig hos dit eget lands Sundhedsministerium eller lignende rådgivende institution. Rejsende til USA: Det er vigtigt, at alle rejsende til USA noterer sig følgende: Det er nødvendigt at have et visum for at rejse ind i USA, medmindre passageren er kvalificeret til Visumfritagelsesprogrammet. Visumfritagelsesprogrammet tillader indehavere af forskellige pas at udfylde en Visumfritagelsesformular og aflevere den ved ankomsten. Du skal sikre dig, at du overholder alle den amerikanske regerings krav i henhold til Visumfritagelsesformularen, før du bekræfter din reservation. Disse krav kan blive ændret, og vi accepterer intet ansvar, såfremt der gives ukorrekt information. Før du rejser, bør du få den aktuelle information bekræftet af det relevante paskontor eller immigrationsmyndigheden. Flere pasindehavere, som rejser til USA under Visumfritagelsesprogrammet, vil få brug for deres eget maskinlæsbare pas (MRP). Dette betyder, at enhver uden MRP, inklusive børn, som på afrejsetidspunktet er optaget i en forælders pas, vil have brug for et visum for at rejse til USA. Du bør kontakte dit lokale paskontor for relevant landspecifik information. 8

9 6. ANDRE ALMINDELIGT GÆLDENDE VILKÅR Dine rettigheder i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004, hvis dit fly er aflyst, forsinket, eller du ikke må boarde Hvis du rejser ind i eller ud af EU eller på et EU-fly, kan du have rettigheder, som du kan gøre gældende mod det relevante luftfartsselskab, såfremt dit fly er annulleret, forsinket, eller du ikke må boarde. For mere information om forordning (EF) nr. 261/2004, beder vi dig tjekke det relevante website, som drives af Europakommissionen. CWTs erstatningsansvar Din kontrakt vedrørende rejseprodukter og serviceydelser fra Rejseleverandører er indgået med Rejseleverandøren, som vi er agent for. I tilfælde af tab er vi derfor ikke i stand til at give dig erstatning, men vi vil i rimeligt omfang bestræbe os på at kontakte Rejseleverandøren på dine vegne. Hvad angår internationale rejser med fly, skib og tog, er vores erstatningsansvar og Rejseleverandørernes erstatningsansvar begrænset i henhold til de relevante internationale aftaler. I tilfælde, hvor vi er erstatningspligtige over for dig i henhold til gældende lov for direkte tab, som du har lidt, fordi vi har misligholdt disse Vilkår og Betingelser, vil vores erstatningsansvar være strengt begrænset til den fulde pris for de produkter og serviceydelser, du har købt af os, og som er genstand for klagen. Dette omfatter eller begrænser ikke på nogen måde vores erstatningsansvar: (a) (b) for død eller personlig skade forårsaget af vores forsømmelighed for bedrageri eller bedragerisk forkert fremstilling eller (c) for tilfælde, hvor det ville være i strid med loven at udelukke, eller at forsøge at udelukke, vores ansvar. I det omfang loven tillader det, er vi ikke erstatningspligtige for tab af fortjeneste, kontrakter, forretninger, indkomst eller indtægter, goodwill eller tab på grund af straffeforanstaltninger, specielle og indirekte tab eller driftstab i forbindelse med kontrakten, erstatningsforpligtende handlinger eller nogen andre indirekte tab eller driftstab af nogen art, hvad enten de er rimeligt forudsigelige, faktiske eller potentielle, rimeligt overvejede eller faktisk overvejede, og som opstår på grund af din anvendelse af dette Site eller rejseprodukter eller serviceydelser, som er reserveret eller købt på Sitet. Spørgsmål og klager i forbindelse med din reservation. Kontakt venligst CWT, hvis du før afrejsen har andre spørgsmål eller klager i forbindelse med din reservation. (se "Kontakt os") 9

10 Hvis du vil klage over en Rejseleverandør under dit ophold, bedes du sikre dig officiel registrering af din klage hos den relevante Rejseleverandør før din hjemrejse. Hvis du under dit ophold har andre spørgsmål eller klager vedrørende din reservation, beder vi dig venligst inden 30 dage efter din hjemkomst kontakte vores kundeservice (se "Kontakt os") med angivelse af din reservations referencenummer og al anden relevant information. Hvis vi eller nogen af vores Rejseleverandører ønsker yderligere information, skal du omgående levere de ønskede oplysninger skriftligt. Denne enkle fremgangsmåde skal følges, da vi og vores Rejseleverandører skal kunne undersøge problemet og løse det hurtigt, hvis det er muligt. APIS Alle luftfartsselskaber skal indsamle forhåndsinformationer om passagererne (API - Advance Passenger Information) før rejse til og fra USA og visse andre lande. Du bør gå ind på den relevante regerings site og give den information, der anmodes om. Hvis du undlader at give forhåndsinformationen, kan du blive nægtet indrejse i disse lande. Det er ligeledes vigtigt, at informationen er korrekt, så du ikke forsinkes, når du går gennem indrejsekontrollen (immigration) ved ankomsten til disse lande. Den information, du vil blive bedt om at give, vil afhænge af det land, du besøger, men vil inkludere pasoplysninger, bopælsby og -land og destinationsadresse, hvis du rejser til USA (for alle rejsende, som er omfattet af din reservation). Kundeadfærd Det er dit ansvar at sørge for, at du ikke opfører dig på en måde som er upassende, stødende eller til fare for andre, eller som risikerer at beskadige andres ejendom (inklusive, men ikke begrænset til, beruselse eller voldelig opførsel) under rejsen eller i forbindelse med brug af en serviceydelse/et produkt. Hvis vi eller vores Rejseleverandører har rimelig grund til at tro, at din opførsel er upassende og/eller stødende eller giver andre skader eller risikerer at beskadige andres ejendom, kan vi og/eller vores Rejseleverandører (inklusive luftfartsselskabets personale) annullere din reservation, i hvilket tilfælde vores og vores Rejseleverandørs forpligtelse over for dig øjeblikkeligt vil ophøre, og du vil ikke være berettiget til nogen refusion, kompensation og/eller nogen som helst godtgørelse af omkostninger, som du måtte pådrage dig som følge af en sådan afslutning. Endvidere har du pligt til at godtgøre os alle de udgifter, vi pådrager os som følge af en sådan afslutning. Brug af Sitet Sitet er stillet til rådighed i den stand, den forefindes og efter behov. I det omfang loven tillader det, forbeholder CWT sig ret til uden varsel at fjerne eller ændre den service, vi stiller til rådighed på Sitet. CWT accepterer intet ansvar for din evne til at gå ind på eller bruge sitet på et hvilket som helst tidspunkt eller for afbrydelse af denne adgang eller brug eller svigtende gennemførelse af en transaktion. CWT garanterer ikke for, at Sitet er fri for computervirus eller andre egenskaber, som kan forårsage tab eller beskadigelse. Information på Sitet 10

11 CWT generelle oplysninger på Sitet gives kun med henblik på vejledning, og CWT påtager sig intet ansvar for indholdet på Sitet. Bemærk venligst, at CWT når som helst kan ændre Sitets udseende eller indhold, inklusive tilgængeligheden af leverandører, funktioner, informationer, database eller indhold. Du bør henvende dig til den relevante Rejseleverandør, destinationen, ambassaden, din regerings rejserådgivere eller turistkontor for at få bekræftet, at vejledningen er opdateret. Især med hensyn til pas, visa og vaccinationskrav garanterer CWT ikke, at informationen altid er opdateret, og det er dit ansvar at sikre dig, at du forstår og overholder alle relevante krav vedrørende pas, visum og vaccination. CWT garanterer ikke, at informationen på Sitet (herunder, uden begrænsning, priser, beskrivelser eller datoer) er fri for fejl eller udeladelser, men vi vil i rimeligt omfang bestræbe os på at rette alle fejl eller udeladelser, så hurtigt dette kan lade sig gøre, efter at vi er blevet gjort opmærksom på dem. De fleste beskrivelser af leverandørprodukter lægges direkte på vores Site af Rejseleverandøren. Brugers forpligtelser Du accepterer at påtage dig følgende forpligtelser, herunder, uden begrænsning: (a) accepterer du økonomisk ansvar for alle reservationer og transaktioner foretaget i dit navn eller på din konto (b) accepterer du, at afsendelse af truende, injurierende, pornografisk, politisk eller racistisk materiale eller materiale, som på anden måde er stødende eller ulovligt, udtrykkeligt forbydes, og (c) accepterer du at undlade at bruge Sitet til usikre, falske eller bedrageriske reservationer. Du garanterer for, at: (a) du er 18 år eller derover og har rets- og handleevne (b) alle de oplysninger, som du giver om dig selv eller andre passagerer, som rejser med dig, er sande og korrekte, og at (c) du ikke videresælger eller videreformidler rejseserviceydelser, som du har modtaget via Sitet eller på anden måde videregiver dem til tredjemand mod betaling. Hvis du vælger eller har fået en bruger-id, et kodeord eller anden information som en del af vores sikkerhedsprocedurer, skal du behandle denne information som fortrolig og ikke fortælle den til tredjemand. Vi har ret til når som helst at deaktivere enhver bruger-id, eller ethvert kodeord, ligegyldigt om du selv har valgt det, eller du har modtaget det af os, hvis du efter vores mening har misligholdt en hvilken som helst bestemmelse i disse Vilkår og Betingelser. Nægtelse af adgang CWT forbeholder sig ret til når som helst at nægte adgang til Sitet uden varsel. 11

12 Links til tredjemands websites Sitet kan indeholde hyperlinks til eksterne websites, som ejes og drives af tredjemand. CWT har ingen kontrol over eller forbindelse med sådanne tredjemandssites og intet ansvar for nøjagtigheden, fuldstændigheden og kvaliteten af de oplysninger, der er indeholdt i dem. Indholdet på disse eksterne websites afspejler ikke CWTs produkter, serviceydelser eller oplysninger. CWT kan ikke love eller garantere, at de produkter, du køber af en hvilken som helst Rejseleverandør via vores Site eller fra selskaber, som har et link på vores Site, vil være af tilfredsstillende kvalitet, og sådanne garantier fralægger vi os absolut ansvaret for. Hvis du har betænkeligheder vedrørende et eksternt link, bør du kontakte sitets administrator eller webmaster. Force Majeure CWT er ikke ansvarlig for manglende udførelse eller forsinket udførelse af nogen af vores forpligtelser i disse Vilkår og Betingelser som følge af force majeure. Force majeure omfatter enhver handling, hændelse, begivenhed, der ikke finder sted, udeladelse eller ulykke, som ligger uden for vores rimelige kontrol, og især, uden begrænsning, regeringens mellemkomst, krige, civile uroligheder, flykapring, brand, oversvømmelse, ulykke, storm, strejker, lockouter, terroristangreb eller industrielle handlinger, som berører CWT eller Rejseleverandører. Valutaomregner Valutakurser, som angives på Sitet, er hentet fra flere kilder og bliver muligvis ikke allesammen opdateret dagligt. Det er derfor en god idé at tjekke de aktuelle kurser på reservationsdagen. I tilfælde, hvor hoteller og biler betales ved udtjekning, kan vekselkursen have ændret sig siden reservationsdagen. Intellektuelle ejendomsrettigheder CWT er ejer af eller indehaver af licens til alle intellektuelle ejendomsrettigheder til Sitet og til det materiale, der offentliggøres på Sitet. Dette materiale er beskyttet af copyright-love og - traktater over hele verden. Alle disse rettigheder er forbeholdt. Navnet Carlson Wagonlit Travel, CWT Connect Now, CWT og alle andre CWT-mærker, -logoer og -grafik, som vises på Sitet, er CWTs eller vores søsterselskabers registrerede varemærker. Andre navne på selskaber, produkter eller serviceydelser, som vises på Sitet, kan være de respektive ejeres varemærker. Du har ikke fået ret eller licens til at anvende nogen som helst varemærker, som bruges på vores Site. Sitet og dets indhold må ikke ændres, kopieres, fremsendes, uddeles, sælges, vises, gives i licens eller reproduceres på nogen måde af dig med undtagelse af, at der må laves en kopi af Sitets informationer til personlig, ikke-kommerciel brug. Databeskyttelse/Privatlivspolitik 12

13 Vilkårene for CWTs Databeskyttelse/Privatlivspolitik er indføjet i disse Vilkår og Betingelser. Du erklærer, at du har læst politikken og accepterer udtrykkeligt CWTs og vores søsterselskabers eller tredjemandsleverandørers brug af personlige oplysninger i overensstemmelse med denne politiks betingelser og formål. Sikkerhedspolitik CWT anvender sikkerhedsteknologi for at beskytte personlige oplysninger og finansielle transaktioner. CWT overholder de procedurer og sikkerhedsstandarder, som er anført i CWTs sikkerhedspolitik. Ændringer i Vilkår og Betingelser CWT forbeholder sig ret til fra tid til anden at ændre eller opdatere Vilkår og Betingelser i forbindelse med brug af Sitet uden forudgående varsel til Brugerne. Den aktuelle udgave af Vilkår og Betingelser vil blive vist på Sitet fra den dato, disse ændringer er trådt i kraft. Fortsat brug af Sitet efter en hvilken som helst ændring i Vilkår og Betingelser betyder, at du accepterer sådanne ændringer. Gældende lov Disse Vilkår og Betingelser og enhver tvist eller ethvert krav, der udspringer af eller vedrører dem eller deres genstand eller udformning (inklusive ikke-kontraktuelle tvister eller krav), vil blive underlagt engelsk lovgivning. Enhver tvist eller ethvert krav, der udspringer af eller vedrører disse Vilkår og Betingelser eller deres udformning (inklusive ikke-kontraktuelle tvister eller krav), vil blive omfattet af Englands og Wales' domstoles ikke-eksklusive jurisdiktion. Kontrakter med Rejseleverandører om levering af varer og serviceydelser vil blive underkastet den gældende lov, som er anført i den pågældende Rejseleverandørs vilkår og betingelser. Amadeus Reservation System Sitet drives af tredjemand, Amadeus S.A., og reservationssystemets teknologi forbliver Amadeus S.A. s ejendom. 13