Bornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
|
|
- Jeppe Axelsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi
2 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG MERE END HENVENDELSER ÅRLIGT FREMTIDENS BORGERBETJENING STRATEGIENS BETYDNING FOR BORGERNE HVAD ER VORES INDSATSOMRÅDER ORGANISERING BILAG LÆS MERE
3 1. Forbedret kommunikation med borgerne BRK ønsker at markere sig som en aktiv digital kommune, der vil anvende digitale løsninger til at skabe effektivitet, fleksibilitet og kvalitet i både kommunikationen og servicen over for borgere og virksomheder. De digitale løsninger skal dermed bidrage til at udvikle og effektivisere regionskommunens styring og organisation. For at realisere dette ønsker Bornholms Regionskommune fremadrettet et øget strategisk fokus på kanalvalg og serviceniveau på tværs af kommunens fagområders borgerbetjening på det administrative niveau. Formålet med denne kanal- og servicestrategi er derfor følgende: Bornholms Regionskommune vil forbedre kommunikationen mellem borgerne, virksomhederne og kommunen. Vi vil have fokus på at indfri økonomisk potentiale, god kvalitet for borgeren og trivsel for de medarbejdere, som betjener borgerne. Både medarbejdere og ledere på tværs af kommunen har været involveret i processen med udarbejdelse af kanal- og servicestrategien. De har udpeget indsatsområder og lavet foreløbige handleplaner for at nå BRK s ønske om en mere moderne og effektiv service til borgerne. Disse indsatsområder og handleplaner er udarbejdet bl.a. med udgangspunkt i en dokumentation af BRK's nuværende fordeling af de ca årlige henvendelser på de forskellige kommunikationskanaler som fx telefon og selvbetjening. Bornholms Regionskommune har udarbejdet kanal- og servicestrategien for den administrative borgerbetjening i kommunen i samarbejde med KL. 3
4 2. Prioritering af kommunikationskanaler En kanal- og servicestrategi har til formål at få flyttet henvendelser mellem borgerne og kommunen hen på de ønskede kommunikationskanaler. Borgerne og kommunen kommunikerer dagligt med hinanden på flere forskellige kanaler, som fx telefon, breve og mails men også personligt og via digitale muligheder som selvbetjeningsløsninger og via hjemmeside. Denne kanal- og servicestrategi beskriver, hvordan Bornholms Regionskommune planlægger at udnytte ressourcerne til den administrative borgerbetjening mest effektivt og kvalificeret. Metoden til dette er blandt andet at vurdere og ændre kommunikationen mellem borgere og kommunen. At der er et stort potentiale i at arbejde strategisk med ressourcer og serviceniveau på de enkelte kanaler er uomtvisteligt. Bornholms Regionskommune vil desuden gøre det til en god oplevelse for borgeren at henvende sig på de digitale kanaler hvad enten det drejer sig om at betjene sig selv via en digital selvbetjeningsløsning, sende et brev via Digital Post eller ved søgning på kommunens hjemmeside. Digital Post Digital post er navnet på en mulighed, som borgere og myndigheder har for at kommunikere med hinanden via en postkasse på den fællesoffentlige portal Borger.dk. Fordelen for borgerne og myndighederne er, at posten er sikker, dvs. at den digitale post sendes krypteret, så ingen uvedkommende kan bryde ind og læse posten under dens rejse på internettet. Derudover skal borgeren logge ind med deres Nem ID, hvilket betyder, at myndigheden altid kan være sikker på borgerens identitet, og det samme kan borgeren være på den afsendende myndighed. Således kan der sendes fortrolige dokumenter mellem borger og myndighed, også dokumenter, som normalt kræver underskrift. Mange borgere er allerede gode til at kommunikere digitalt, og ønsker bedre muligheder for digital kommunikation. Den digitale kanal er så at sige åben 24 timer i døgnet året rundt, og borgeren kan undgå såvel telefon- som borgerservicekøen. Dette skulle også gerne afspejle sig i trivslen blandt de kommunale medarbejdere, som har borgerkontakt. Strategien har fokus på, at Bornholms Regionskommune skal bruge færrest mulige ressourcer på de henvendelser, som er generelle og ukomplicerede af natur, og hvor flest mulige af borgerne kan betjene sig selv. Ressourcerne kan dermed flyttes over til de mere komplicerede henvendelser, hvor høj faglig kompetence og personlig kontakt er relevant. 4
5 Ressourcerne flyttes fra de mange simple opgaver til de få komplekse opgaver Nem, tilgængelig, sammenhængende, sikker, obligatorisk selvbetjening Blandede kanaler og digital medbetjening Kommunens ressourceanvendelse Opgavernes mængde Høj, faglig kompetence og tæt, personlig kontakt Mange, gentagne henvendelser af generel karakter Relativt mange henvendelser i situationer med et mix af generelle og komplicerede sager Få, komplekse og individuelle sager, der kræver tæt opfølgning Figur 2 Opgaven er at bruge færrest mulige ressourcer på de henvendelser, hvor borgerne uden problemer bør kunne betjene sig selv, og i stedet bruge ressourcerne på de henvendelser, der kræver tæt og personlig kontakt. 5
6 3. Strategien er en del af en større sammenhæng BRK har allerede udviklet en digitaliseringsstrategi, der blev politisk vedtaget i sommeren Digitaliseringsstrategien har til formål at øge anvendelsen af digitale løsninger samt udvikle organisationen og arbejdsprocesserne i kommunen. Dette skal forbedre og effektivisere kommunens samspil med borgere og virksomheder samt udvikle kommunens ydelser. Digitaliseringsstrategien fastlægger en vision, der rækker 3-4 år frem samt fire konkrete indsatsområder, der skal realisere visionen. Digitaliseringsstrategien har endvidere fastlagt de styringsmæssige rammer for udvikling og anvendelse af it i BRK. Én af de fire indsatsområder er Digital service og selvbetjening, herunder udvikling af en kanal- og servicestrategi. I digitaliseringsstrategien adresseres en række centrale spørgsmål, som denne kanal- og servicestrategi for BRK skal give afklaring på. Digitaliseringsstrategien ses i bilag 4. BRK s digitaliseringsstrategi og kanal- og servicestrategien afspejler i struktur og intentioner, både den fællesoffentlige og den fælleskommunale digitaliseringsstrategi. Den fællesoffentlige og den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Der er i sommeren 2011 udarbejdet en ambitiøs fællesoffentlig strategi, som i høj grad supplerer de mål og initiativer, som blev udarbejdet i den fælleskommunale strategi fra Målet i den fælleskommunale strategi er, at borgerbetjeningen i kommunerne som udgangspunktet skal være digital. Det betyder, at de borgere, der kan betjene sig selv, også skal selv. Det gælder både, når borgerne skal foretage ansøgninger/indberetninger eller få generel rådgivning og vejledning. Ved at borgerne betjener sig selv digitalt, yder kommunerne en tidssvarende borgerbetjening og effektiv forvaltning af kommunernes ressourcer. Det fælleskommunale mål er derfor, at 30 % af kommunikationen mellem borgerne og kommunen er digital i 2012, stigende til 50 % i Det fælleskommunale mål 30 % digital i 2012, 50 % i 2015 Målet gælder generelt for alle henvendelser i kommunen, men muligheden for at gøre henvendelserne digitale afhænger selvfølgelig af opgavens art, samt hvilke digitale kanaler, der kan anvendes i situationen altså om der er tale om transaktionshenvendelser, hvor borgerne 6
7 kan anvende selvbetjening til at foretage ansøgninger/indberetninger eller en informationshenvendelse, hvor borgeren kan søge information via bl.a. hjemmesider 1. Derudover er det et mål, at øvrige henvendelser flyttes fra omkostningstunge kommunikationskanaler som breve og personligt fremmøde over på mere omkostningseffektive kanaler som telefonen. I fælleskommunalt regi er det beregnet, at henvendelser 2 på de forskellige kanaler, koster følgende: Henvendelseskanal Selvbetjening med systemintegration Selvbetjening med manuel behandling efterfølgende Telefon Brev Personligt Fremmøde Indgående 0 kr. 19 kr 31 kr. 52 kr. 51 kr. 57 kr. KL anbefaler, at kommunerne fortsat vurderer, hvilken kommunikationskanal, der er den rette i forhold til den enkelte opgave i kommunen. Derfor bør der ikke ensidigt fokuseres på at flytte borgernes henvendelser til den umiddelbart billigste kanal. I stedet anbefales det, at kommunen inden for det enkelte område systematisk arbejder med, hvordan kommunen: Ud fra en økonomisk og kvalitativ vurdering laver den optimale blanding af henvendelseskanaler for hele borgerens sags- eller kontaktforløb. Nedbringer de variable omkostninger pr. kanal. Det kan være via optimering af processer, bedre it-understøttelse af informationsprocesser, hurtigere henvisning, færre omstillinger, justering af serviceniveau mv. Udnytter det eksisterende produktionsapparat optimalt, dvs. får mest muligt ud af henvendelseskanaler med høje faste omkostninger som fx selvbetjeningsløsninger i forhold til de variable omkostninger. 1 For transaktionshenvendelser altså henvendelser hvor borgerne afleverer data til kommunen betragtes henvendelsen som digital, når den er løst via en digital selvbetjeningsløsning på kommunens hjemmeside/borger.dk eller via Digital Post. For informationshenvendelser altså henvendelser hvor borgerne søger generel rådgivning eller vejledning - regnes henvendelsen som digital, når den er løst via generelle tekster på kommunens hjemmeside/borger.dk eller via personaliserede sider som fx MinSide på borger.dk eller via Digital post. Målet måles via en reduktion i henvendelser på de øvrige kanaler og ikke via måling på hjemmesiden 2 En henvendelse defineres ved en række aktiviteter, som kan gennemføres i forbindelse med henvendelsen fra borgeren. Aktiviteterne i en henvendelse varierer alt efter kanal. Hovedreglen er, at sagsbehandling ikke indgår prisen, med mindre den finder sted, mens sagsbehandleren er i direkte kontakt med borgeren fysisk eller på telefonen. 7
8 Reducerer parallelle kanaler for at nedbringe de faste omkostninger pr. kanal. Det kan være fysiske borgerservicecentre/øvrige indgange, telefonkanaler, mv. Som konsekvens af de fælles digitaliseringsstrategier, herunder den mere fokuserede kanalflytning, er der udsigt til, at den kommunale sektor bliver forpligtet til at frigøre betydelige ressourcer. Digitaliseringsstrategierne, der er lavet i et fællesoffentligt samarbejde mellem KL, Regionerne og Staten, og den fælleskommunale mellem KL og kommunerne, har søsat flere initiativer for at understøtte den digitale målsætning. Initiativerne kan ses i bilag 1 og 2. Det er bl.a. fælleskommunal dokumentation af henvendelser (KOMHEN 2.0), styrket brug af indhold fra den fællesoffentlige portal for information og selvbetjening (borger.dk) samt styrket digital kompetenceudvikling blandt medarbejdere med borgerbetjening. Bornholms Regionskommune Fællesoffentlig strategi Fælleskommunal strategi Kanalstrategi og Digitaliseringsstrategi Figur 2 Kanal- og servicestrategien i BRK hænger sammen med den fælleskommunale og den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi. Bornholms Regionskommune bør, jf. KL s anbefaling, dels deltage i udvalgte projekter, dels implementere disses leverancer for at realisere de fælleoffentlige og fælleskommunale mål. Det gælder eksempelvis analyser af potentialer for styrket brug af SMS og ønsker til udvidelse af den digitale postløsning og fjernprint. BRK har løbende investeret i digitalisering via køb af selvbetjeningsløsninger, hjemmeside mv. samt implementering af disse. BRK har via det kommunale bloktilskud løbende bidraget 8
9 til udvikling af fællesoffentlige løsninger, som fx Borger.dk, NemSMS, Dokumentboks, digital signatur/nemid. BRK s direkte og indirekte omkostninger til investeringer i borgerrettede it-løsninger forventes desuden at stige de kommende år, Den forventede investering via bloktilskuddet nødvendiggør derfor, at BRK henter besparelserne hjem i højere grad, end det tidligere har været tilfældet. Et væsentligt fællesoffentligt initiativ, som vil påvirke BRK, er arbejdet med at gøre det obligatorisk for borgerne at foretage ansøgninger/indberetninger digitalt via en ændret lovgivning som foreskriver, at en digital ansøgning/indberetning er eneste indgang til kommunerne. Det betyder naturligvis, at der er en større implementeringsopgave efterfølgende. Som udgangspunkt er det fællesoffentlige mål, at alle ansøgninger/indberetninger til kommunerne skal være digitale i 2015, men allerede i 2012 forventes lovgivningen at være klar til, at BRK kan starte på arbejdet med at flytte borgernes henvendelser over på de digitale kanaler. I 2012 er anmeldelse af flytning udvalgt. I de kommende år forventes opgaver, der traditionelt ligger i borgerservice omfattet (2013), og herefter opgaver på teknik- og miljøområdet (2014) og opgaver på ydelses- og jobcenterområdet (2015). Derudover forventes det, at BRK deltager i dokumentation af borgerhenvendelserne via det fælleskommunale værktøj KOMHEN 2.0 for at muliggøre såvel BRK s som en fælleskommunal opfølgning på effekten af de iværksatte initiativer i form af såvel ændret henvendelsesmønster som realiserede gevinster. I bilag 2 fremgår desuden de fælleskommunale forventninger til BRK s indsats i relation til digital borgerbetjening - de såkaldte e2012-mål. 9
10 4. Mere end henvendelser årligt Forud for strategiens udarbejdelse er der blevet indsamlet dokumentation for den nuværende fordeling af henvendelser i Bornholms Regionskommune. Derudover også en oversigt over, hvilke selvbetjeningsløsninger, der er til rådighed. Dokumentationen viser overordnet, at Bornholms Regionskommune i uge 5 og 6 i 2011 havde henvendelser mellem borgere og kommune, hvilket på et år svarer til godt og vel henvendelser. Hertil kommer alle de planlagte aktiviteter som fx sygeopfølgningssamtaler i Jobcenteret. Formålet har været at skabe et fælles overblik i kommunen og dermed danne grundlaget for udpegning af relevante indsatsområder, herunder også initiativer der fremmer anvendelsen af digitale kanaler på udvalgte områder. Følgende er dokumenteret for ugerne 5 og 6 i 2011: Organisering af opgaverne Antal og andel af borgernes henvendelser på specifikke kanaler Håndtering af henvendelser Hvilke ydelser, der er digitaliseret Andel af borgere med Netbank og bredbåndskapacitet Kvalitativ undersøgelse af hvorfor borgere kommer i Borgerservice (tidligere analyse anvendt) Dokumentation fremgår af bilag 5 Dokumentationsrapport. 10
11 Samlet henvendelser: Total Figur 3 Fordeling af henvendelser i de enkelte virksomheder. Der skal tages forbehold for, at Aakirkeby Borgerservice kun har talt henvendelser i en uge, og at de 49 talte henvendelser er fordoblet til 98 henvendelser i denne Aakirkebys tal gælder kun for 1 uges optælling graf. De henvendelser fordelte sig således: Figur 4 Fordeling af henvendelser på de enkelte kanaler. Hjemmesidehits er ikke talt med i denne fordeling. 11
12 På baggrund af nøgletallene for priserne for henvendelser, estimeres BRK s ca årlige henvendelser, at koste ca. 14 mio. kr. i variable omkostninger, altså primært arbejdstid. Omkostningerne kan bl.a. reduceres gennem en ændret prioritering, konkret ved bl.a.: At borgere der bruger selvbetjeningsløsningerne, faktisk afslutter transaktionen. At flere end de nuværende ca. 3 % af henvendelserne, sker via selvbetjeningsløsningerne. Den sikre og personlige Digital Post i kommunikationen mellem borger og kommunen, i langt højere grad erstatter usikre s samt alm. breve, hvor der er portoudgifter. At tilrettelægge den decentrale borgerbetjening, så åbningstiderne modsvarer antallet af henvendelser, jf. især antallet af henvendelser i Hasle Borgerservice.. 12
13 5. Fremtidens borgerbetjening Bornholms Regionskommune vil betjene borgerne på de henvendelseskanaler, som anses som fordelagtige for såvel borgerne som administrationen. Dette vurderes ud fra en række kanalstrategiske principper. Det helt overordnede princip er, at der differentieres i kanalerne. Det vil sige, at borgerne kan forvente forskellig service på forskellige kanaler afhængigt af ydelsesområdet. Det betyder, at BRK tager aktiv stilling til hvilken kommunikationskanal, der er mest hensigtsmæssig for såvel borgeren som kommunen i den enkelte situation og kommunikerer dette aktivt til såvel borgerne som medarbejderne. Derudover er det vigtigt, at kanalerne er accepteret af politikerne, kommunen og borgerne. Ydermere betyder det, at BRK er tydelig i sin kommunikation til borgerne, om hvilken service, der kan forventes, og at politikerne står inde for prioriteringerne. De kanalstrategiske pejlemærker skal være rettesnoren for serviceniveauet på de enkelte ydelsesområder uanset den digitale understøttelse i dag. Der er altså tale om, at Bornholms Regionskommune har vedtaget en række pejlemærker, for hvordan en henvendelseskanal vurderes. Kanalen skal være Kendt Attraktiv Effektiv Fokuseret Det betyder at Det kan gøres ved at Den målbare effekt er den digitale kanal er BRK gennemfører informations- De digitale kanaler anvendes i kendt blandt borgere, og markedsføringskam- stigende grad både ved kom- virksomheder og kommunens pagner og krydshenviser til munikation til og fra BRK. ansatte. selvbetjeningsløsninger via Måles i de årlige tælleuger. eksempelvis bibliotekets hjemmeside, skoleintra, telefonomstilling, brevpapirer, medarbejderne og på bornholm.dk. den digitale kanal skal være et attraktivt alternativ for borgere, virksomheder og kommunens ansatte. den digitale kanal skal give pålidelige, hurtige svar og afgørelser. adgangen til analoge kanaler og ustrukturerede mails reduceres eller afskaffes, når der findes digitale alternativer, der er mere effektive end de BRK afdækker målgruppernes behov og tekniske muligheder og tilpasser løsningerne, så den digitale kanal opleves som et troværdigt, godt og fordelagtigt alternativ, der er let at finde og anvende. BRK s digitale løsninger leverer i videst muligt omfang straksafgørelser, direkte systemintegration og validering af indtastede oplysninger. BRK indskrænker åbningstider samt adgang til telefonnumre og mailadresser på bl.a. BRK.dk, sikrer straksafklaring i callcentre og digital telefonbetjening via telefonsluser samt Borgerne henvender sig i mindre grad på de analoge kanaler, fordi de kender og accepterer de digitale tilbud. Tidsforbruget på medarbejderens involvering i opgaver med digitale løsninger falder. Kommunen bruger mindre tid på opgaver, hvor de digitale kanaler er de rette, og mere på opgaver, hvor de digitale kanaler ikke er mest effektive for såvel borger som kom- 13
14 øvrige kanaler. leder mails gennem Dokumentboksen, så borgeren/virksomheden identificeres og henvendelsen struktureres. mune. Serviceret den digitale kanal skal suppleres med understøttelse og support, så borgeren kan føle sig taget i hånden ved problemer. der etableres supportfunktioner som hotline, chat, FAQ samt kurser i biblioteksregi, der kan guide de brugere, der har behov herunder brugere med begrænsede IT-kundskaber. I En overgangsperiode skal der desuden i bl.a. BorgerService- Centeret, YdelsesCenteret og JobCenteret være ekstra fokus på at hjælpe borgerne over på de digitale kanaler via digital medbetjening. Flere borgere gennemfører brugen af digitale selvbetjeningsløsninger, og på BRK s hjemmeside vurderer flere, at de fik svar på det, de søgte. De kanalstrategiske pejlemærker er et værktøj til fagområder og virksomheder til systematisk at gå egne henvendelseskanaler igennem. 14
15 6. Strategiens betydning for borgerne Borgerne er klar til digital borgerbetjening. KL og IT- og Telestyrelsen vurderer, at over 50 % af borgerne både kan og vil kommunikere digitalt med deres kommune. Det er en henvendelseskanal, som har åbent 24 timer i døgnet og 365 dage om året. De borgere, som kan betjene sig selv, skal betjene sig selv, mens de borgere, som ikke kan, skal hjælpes til at betjene sig selv. Borgerne på Bornholm vil derfor opleve et gradvist skifte i måden at udføre borgerbetjening. Hvor den kommunale medarbejder traditionelt har sagsbehandlet sagen fra start til slut vil digitalisering betyde, at borgeren skal klare så meget som muligt selv. Det administrative personale vil derfor i højere grad arbejde ud fra devisen Hjælp til selvhjælp hvor det er muligt. Det gøres ved blandt andet styrket information til borgeren om de digitale muligheder samt en konsekvent brug af bl.a. digital post, når kommunen henvender sig til borgerne. Der er således tale om en gradvis forandring i den måde borgerbetjeningsbegrebet forstås. Borgerne vil primært bruge Digital Post i stedet for breve i kommunikationen frem og tilbage til BRK. Borgerne vil opleve BRK s hjemmeside som værende et vigtigt medie for relevante informationer, samt til digital selvbetjening. Borgerne vil opleve, at det administrative personale vil have kompetencer i at vejlede dem på digitale kanaler, hvor det er muligt. Borgerne vil primært bruge de digitale og telefoniske henvendelseskanaler. Borgerne vil opleve udvidet support pr. telefon, så de kan føle sig trygge ved digital kommunikation med BRK. Borgerne vil opleve en tilpasset og differentieret service, således at den i højere grad er tilpasset de tidspunkter, hvor de fleste borgere rent faktisk har behov for det. Borgerne vil få tilbudt digitale selvbetjeningsmuligheder, hvor det anses som relevant. Borgerne vil på alle områder skulle betjene sig selv, såfremt det er muligt. Borgerne vil fortsat have mulighed for decentral administrativ borgerbetjening på bibliotekerne, tilpasset antallet af henvendelser. 15
16 7. Hvad er vores indsatsområder Bornholms Regionskommune vil forbedre kommunikationen mellem borgerne, virksomhederne og kommunen. Vi vil have fokus på at indfri økonomisk potentiale, god kvalitet for borgeren og trivsel for de medarbejdere, som betjener borgerne. Som led i at realisere målsætningen om at flytte borgerkommunikationen over på de mest effektive kommunikationskanaler iværksættes følgende indsatsområder allerede for 2011:. Indsatsområder fra ) Vi vil til enhver tid have en opdateret og dynamisk hjemmeside, der er tilpasset borgernes behov dette i tæt samspil med borger.dk. 2) Vi vil kun anvende de rette selvbetjeningsløsninger, herunder sortere og prioritere i eksisterende og nye løsninger. 3) Vi vil øge kendskabet til selvbetjeningsløsninger og digitale muligheder dette både for medarbejdere og borgere på Bornholm. 4) Vi vil hvis der er potentiale for det udvikle et fælles call-center til straksafklaringer og support på de digitale kanaler på tværs af hele Bornholms Regionskommune. 5) Vi vil kontinuerligt søge at få de rette borgere over på de rette kanaler dette ved systematisk at arbejde med dokumentation og evaluering af borgernes henvendelser. Indsatsområderne er efter udvælgelsen drøftet blandt ledere og centrale medarbejdere inden for virksomheder, fagområder og stabe. Disse drøftelser er mundet ud i konkrete projekter, der er beskrevet i de handleplaner, der kan ses i bilag 6. 16
17 8. Organisering Kanal- og servicestrategien har fokus på, hvordan BRK som samlet organisation skal sikre en mere tidssvarende og effektiv borgerbetjening ved hjælp af forskellige digitale redskaber som hjemmeside, selvbetjeningsløsninger og Digital Post, samt den omkostningseffektive kanal, telefonen. Fra 2012 er det det enkelte områdes ansvar at få fastlagt klare mål for den fremadrettede kanalfordeling for ydelsesområder og heri tydeliggøre de besparelser og investeringer, som kan forventes som led heri. Virksomhederne er ligeledes ansvarlige for gennemførelsen af de enkelte projekter i strategien, som ikke håndteres i stabene. Som følge heraf er det også det enkelte områdes ansvar at synliggøre realiseringen af de forventede besparelser jf. indsatsområde. Redskabet til dette er den fælles dokumentationsmetode (KOMHEN 2.0), som er udviklet i KL. De fulde effektiviserings- og servicemæssige gevinster sikres dog bedst ved også at sikre en central styring og koordinering af udvalgte projekter. Herunder fx investeringer i hjemmesiden og kompetenceudvikling for medarbejderne i borgerbetjeningsenheder på tværs af virksomhederne. Digitaliseringsgruppen vil koordinere sammenhæng i dokumentationsindsatsen, hvor der årligt skal følges op på ændringer i henvendelsesmønsteret via brug af den fælleskommunale dokumentationsmetode (KOMHEN 2.0), samt den generelle opfølgningsindsats på de iværksatte projekter. Den tværgående koordinering sker i digitaliseringsstyregruppen. 17
18 9. Bilag læs mere Der er bilag til strategien som følger: Bilag 1: Oversigt over fælleskommunale digitaliseringsprojekter vedr. digital borgerbetjening Bilag 2: Oversigt over de fælleskommunale forventninger til BRK s digitale arbejde (e2012 programmet) Bilag 3: BRK s digitaliseringsstrategi Bilag 4: Dokumentationsrapport for ugerne 5 og 6 i 2011 i BRK Bilag 5: Handleplaner for BRK s indsatsområder Bilag 6: Hvordan har vi udarbejdet strategien? 18
Bornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereOdenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger
Temamøde: Obligatorisk digital selvbetjening for borgere og for erhvervslivet Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger v/ adm. direktør i By- og Kulturforvaltningen,
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereVejledning for processen at udvikle af kanalstrategi
Vejledning for processen at udvikle af kanalstrategi Indhold Drejebog for udvikling af kanalstrategi Indledning 3 Hvad er en kanalstrategi? 2 At udarbejde en kanalstrategi 4 Overvejelser inden man går
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereStrategi for borgerkommunikation
Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mere1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening
1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening Side 1 af 5 Målsætning På de områder, hvor al kommunikation foregår digitalt, skal borgerne kunne få effektiv support
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereKommunens kontakt med borgerne
Kommunens kontakt med borgerne Kanalstrategi for Gribskov Kommune 2016-2019 Personlig Papirbrev @ e-mail Telefon Digital Post Kommunen Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereI det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.
N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereSERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017
SERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017 DIGITAL INFORMATION OG SELVBETJENING TELEFON SKRIFTLIGE HENVENDELSER VIDEOKOMMUNIKATION PERSONLIGT FREMMØDE SOCIALE MEDIER SERVICESTRATEGI 1 FORORD Der er høje forventninger
Læs mereDigitaliseringsstrategi i Ishøj Kommune
Version 12-9-2012 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Vision... 4 Mål... 4 Indsatsområder... 5 Implementering af fællesoffentlige løsninger... 5 Kanalstrategi... 5 Styring af digitaliseringsprocessen...
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereAlbertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Læs mereDigitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet
Digitaliseringsstrategi 2016-2020 Mød din kommune på nettet BORGER OG ERHVERV KØGE KOMMUNE Baggrund og indledning Køge kommunes Digitaliseringsstrategi 2016-2020 afløser den tidligere digitaliseringsstrategi
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereLov og aftaler for digital kommunikation
Lov og aftaler for digital kommunikation Agenda Hvad er digital kommunikation? Selvbetjening hvad er aftalt og hvad er økonomien? Digital post hvad er aftalt og hvad er økonomien? Hvad er digital kommunikation?
Læs mereFælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi - Fra central borgerservice til helhedsbetjening
Fælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi - Fra central borgerservice til helhedsbetjening NOTAT Kommunernes strategi for borgerbetjening fra central borgerservice til helhedsbetjening. Fælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereFlyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation
Indhold Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indledning s. 2 Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere
Læs mereIndholdsfortegnelse. 1. Indledning... 3. 2. Formål... 3. 3. Vision... 3. 4. Indsatsområder... 4. 4.1. Digital service og selvbetjening...
Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Formål... 3 3. Vision... 3 4. Indsatsområder... 4 4.1. Digital service og selvbetjening... 4 Kanalvalg og kanalmuligheder er afgørende for service og effektivitet...
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark
1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
Læs mereBilag A. Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver
Bilag A Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver Den nuværende telefonbetjening af borgerne Borgerne kontakter i dag de offentlige myndigheder for at få råd og vejledning, fx om
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 1.0
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Version 1.0 Indhold 1. Baggrund og resume... 3 2. Forretningsmæssige målsætninger... 5 3. Vision, pejlemærker, principper og målsætninger... 5 3.1 Vision...
Læs mereDigitaliseringsstrategi
gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem
Læs mereLOKAL OG DIGITAL - ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK
V. PIA FÆRCH (PAH@KL.DK) KONTORCHEF, KL 1 FÆLLESKOMMUNAL DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 UDGANGSPUNKT FOR DEN NYE STRATEGI Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2011-2015 Fælles beslutnings- og
Læs mereSäker Digital Post från myndigheterna
1 Säker Digital Post från myndigheterna Oplæg på ESV-dagen v/ Lone Boe Rasmussen 11. oktober 2016 DIGITAL POST I DANMARK ANNO 2016 Tak for invitationen til ESV-dagen Fortælle om rejsen, som vi har været
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O PT IM E R IN G AF D I G IT AL P O S T O G F J E R N P R I N T
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O PT IM E R IN G AF D I G IT AL P O S T O G F J E R N P R I N T 1. Ledelsesresumé Projektet om Digital post og fjernprint har fokus på at understøtte anvendelse
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereKOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde
KOMHEN-tælleuger - efterår 25 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde Baggrund Projektet omkring de nationale KOMHEN-tælleuger er en obligatorisk opgave for alle kommuner, og kører hvert år i efteråret.
Læs mereF remtidens Digital Post
F remtidens Digital Post Kommunale input til videreudvikling af Digital Post Anvendelse af Digital Post er en central del af udviklingen af den offentlige service. Derfor er det vigtigt, at kravene til
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Stevns Kommune 2011-2015 Indledning Denne digitaliseringsstrategi har til formål at sætte retning på digitaliseringen i Stevns Kommune 2011-15. Strategien består af en vision og
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereDigitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje
Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde
Læs mereNyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi
Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi Som led i realiseringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er der enighed om det videre arbejde med en række konkrete digitaliseringsinitiativer.
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Vejen Kommune
INTERN SERVICE Dato: 10-06-2014 Kontaktperson: Digitaliseringssekretariatet Dir. tlf.: Fax: E-mail: EAN-nr.: 5798005410706 Digitaliseringsstrategi for Vejen Kommune Indledning Formålet med Vejen Kommunes
Læs mereBORGERNÆR DIGITAL SERVICE
DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,
Læs mere