Virksomhedsplan 2015 Frederikshavn Bibliotek & Borgerservice
|
|
- Elias Jeppesen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Virksomhedsplan 2015 Frederikshavn Bibliotek & Borgerservice Indhold Denne virksomhedsplan for Center for Bibliotek & Borgerservice omhandler status på virksomhedens opgavevaretagelse, økonomi, kommende aktiviteter, mål og strategiske fokusområder. Forord Center for Bibliotek & Borgerservice (CBB) har gennem de sidste år gennemgået omfattende organisatoriske ændringer. Siden fusionen mellem Bibliotek & Borgerservice i 2013 har der været stort fokus på ny teamstruktur, driftsoptimering og fysiske sammenflytninger. I Center for Bibliotek & Borgerservice ønsker vi i 2015 at arbejde med en strategi- og handleplan, som opstiller konkrete mål. I CBB ønsker vi at være beredte på fremtidens udfordringer ved at skabe bevidsthed om, at vi arbejder i en kultur- og service organisation, hvor vi konstant skal tilpasse vores arbejde i overensstemmelse med det omgivende samfunds behov for adgang til viden, service og ydelser. I CBB vil der i fremtiden være et fortsat stort fokus på, at formidling i alle dets aspekter bliver det fremtidige omdrejningspunkt for forståelse af leverance til borgeren, og at den personlige relation, kompetencer og værtsskabet sammen med det fysiske rum og serviceydelser bliver det vigtigste i fremtidens CBB Virksomhedens rammer Formål CBB er borgernes indgang til det offentlige i Frederikshavn Kommune. CBB er et stort center, som varetager mangeartede opgaver, der blandt andet omhandler kulturformidling og myndighedsopgaver. CBB tager sig af størstedelen af kommunens borgerhenvendelser, og uanset hvor i kommunen borgerne bor, kan de henvende sig personligt på rådhuset i Skagen og Frederikshavn og på biblioteket i Sæby. Udover personlig betjening varetager CBB den kommunale telefonomstilling samt den fælles reception på rådhuset i Frederikshavn. Endvidere administreres kontrolenheden, kørselskontoret og Frederikshavn Stadsarkiv i CBB. Adresse og stamdata Bibliotek & Borgerservice i Frederikshavn Kommune har organisatorisk hørt sammen siden 1. maj 2013 og har været samlet politisk under Kultur- og Fritidsudvalget siden 1. januar Siden er Frederikshavn Stadsarkiv også blevet en del af CBB pr. 1. januar
2 CBB består af fem lokale afdelinger: Hovedbibliotek og Borgerservice på rådhuset i Frederikshavn Bibliotek og Borgerservice på Sæby Bibliotek Bibliotek på Kappelborg i Skagen Borgerservice på rådhuset i Skagen Bibliotek i Ålbæk og Østervrå Organisation CBB er organiseret med én centerchef, fire områdeledere og cirka 110 medarbejdere, som er hjemmehørende i 16 fagteams. Områdelederne har hver især personale- og fagligt ansvar for tre-fem teams. Medarbejdergruppen består af kontoruddannede, bibliotekarer, AC ere og enkelte andre faggrupper. Center for Bibliotek og Borgerservice Opgavevaretagelse Opgaveporteføljen tager udgangspunkt i, at alle borgernes henvendelser løses i tæt kontakt mellem borger og kommune via CBB. I henhold til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi overgår flere og flere ydelser til digital selvbetjening og skal dermed søges på borger.dk ved brug af NemID. CBB løfter i den forbindelse en stor opgave i form af undervisning og vejledning, således at vi kan klæde borgerne på til at kunne klare sig selv digitalt. Uanset om borgerne henvender sig telefonisk, digitalt eller ved personligt fremmøde guides og vejledes vedkommende videre til rette center eller fagperson via CBB. 2
3 Bibliotekerne er i overensstemmelse med Lov om Biblioteksvirksomhed forpligtet til at varetage informations- og vidensmæssige opgaver, hvad end det drejer sig om fremskaffelse af litteratur, brugen af NemID og andre digitale løsninger. Det fremgår desuden, at CBB ifølge Biblioteksloven, er forpligtet til at afholde en række kulturelle og litterære arrangementer og aktiviteter for både børn, unge og voksne. Løbende udvikler CBB særlige tilbud for blandt andet kommunens skoler, børnehaver og dagplejere. Biblioteket varetager endvidere en række opsøgende biblioteksopgaver for borgere, som af forskellige årsager er ude af stand til selv at komme på biblioteket som fx tilbuddet Bogen Kommer. Biblioteket er ligesom Borgerservice under digital forandring og bibliotekernes digitale tilbud vinder mere og mere frem, og flere borgere benytter sig i større omfang af de muligheder det giver. Indsatsen på det digitale område skal fortsat styrkes både i forhold til digitale bøger, lydbøger, musik, film og magasiner. Centret varetager ydermere en række myndighedsopgaver, herunder: - Vejledning og udbetaling af lovbestemte forsørgerydelser som fx kontanthjælp, sygedagpenge, ledighedsydelse, enkeltydelser og flexlønstilskud. - Vejledning og udbetaling af helbredstillæg, personlige tillæg, offentlige begravelser, lån til betaling af ejendomsskat, boligindskud, sygesikring, folkeregister og vielser. - Vejledning vedrørende folke- og førtidspension, børnefamilieydelser, boligstøtte og barselsdagpenge. - Vejledning for andre myndigheder vedrørende børnepasning, det tekniske område, udstedelse af pas og kørekort, skat og forskud. - Udstedelse af NemID og fritagelse for Digital Post Pr. 1. maj 2015 overgår enkelte mindre områder til Udbetaling Danmark. Omstillingen som er organiseret i CBB modtager samtlige opkald til Frederikshavn Kommune. Der foretages udelukkende viderestilling til den øvrige kommunale administration og dermed ingen sagsbehandling. Snitfladen i forhold til hvordan opgaverne deles mellem et fagcenter, og CBB bliver til stadighed vurderet og justeret, og form og indhold for den nødvendige gensidige information bliver drøftet. Økonomi Det samlede budget for CBB er på kr , fordelt på - kr til Bibliotek - kr til Borgerservice - kr til Kørselskontoret - kr til Stadsarkivet - Et indtægtskrav på kr til Kontrolenheden 3
4 Status på virksomhedens egne mål I forbindelse med den fysiske sammenflytning, som fandt sted ultimo 2014, er Bibliotek & Borgerservice rykket endnu nærmere hinanden, og arbejdsfordelingen i de forskellige fagteams begynder at forme sig. Værdien ved at sidde tættere sammen udnyttes ved daglig kontakt, vidensdeling og sparring på forskellige områder. I CBB arbejdes der fortsat på at optimere driften i de forskellige fagteams, som er sammensat på tværs af geografiske placeringer. Der arbejdes løbende på at omlægge arbejdsgange, så ressourcerne udnyttes optimalt i forhold til kerneopgaverne. Igen i år står CBB i spidsen for en lang række litterære og kulturelle arrangementer og aktiviteter. Forårsprogrammet 2015 har været spækket med små og store arrangementer for både børn, unge og voksne samt en bred vifte af IT-Undervisning for både begyndere og øvede. I løbet af foråret 2015 har CBB samlet afholdt over 100 arrangementer, og der er stor opbakning fra kommunens borgere. CBB arbejder målrettet med at arrangere en bred vifte af aktiviteter, som henvender sig til forskellige målgrupper. Der udgives to gange om året et arrangementskatalog forår og efterår. I forbindelse med efterårets arrangementsprogram arbejdes der tværfagligt med at arrangere og udbrede kataloget. CBB opfylder endvidere en vigtig rolle i forhold til undervisning af voksne, hvor der ofte er fuldt bookede kurser i blandt andet ipad og smartphones samt undervisning i NemID og digital selvbetjening. I 2015 arbejdes der på at lave endnu mere undervisning, som svarer til borgernes behov og samfundets udvikling. Tilbuddene bliver markedsført bredt både i arrangementskataloget samt interne og eksterne kanaler. Der er endvidere fortsat stor efterspørgsel på bibliotekets andre digitale medier. Særligt ereolen.dk hvor bibliotekets lånere kan låne e-bøger eller lydbøger om måneden er i høj kurs så høj, at biblioteket ikke på nuværende tidspunkt kan efterkomme ønsket fra borgerne om at ophæve de begrænsede antal af udlån. Der er i det hele taget stort fokus på at vejlede borgere i brugen af de digitale løsninger, og i takt med de såkaldte bølgeplaner for digitalisering bliver kravene til borgernes brug af digitale løsninger større. Der arbejdes derfor fokuseret på at klæde medarbejderne på til at hjælpe borgerne med at blive digitale medborgere en opgave som kræver stort opmærksomhed i 2015 og frem. Særligt overgangen til Digital Post kræver fortsat et stort fokus i form af både vejledning, undervisning og udbredelse af kendskabet både internt og eksternt. Ledelsen i CBB har som ønske at arbejde målrettet med udviklingen af centret, og i den forbindelser blev der primo 2015 afholdt et to dages personaleseminar. Hensigten med personaleseminaret har været at formulere en strategi- og handlingsplan, som skal indeholde handlespor. Ligeledes skal der opstilles konkrete mål for udviklingen i Center for Bibliotek & Borgerservice. Se mere under afsnittet om virksomhedens fremtidsplaner og udviklingsmål 2015 nederst på siden. CBB har siden fusionen i 2013 arbejdet med at konkretisere det såkaldte forandringsfyrtårn, og som et led i denne proces har alle medarbejdere i CBB deltaget i et to dages seminar omhandlende fremtidens visioner for centret. 4
5 Virksomhedsplanen og de politiske mål 2015 Opfølgning på forrige virksomhedsplan I forbindelse med reduktionskrav i budget 2014 blev det vedtaget at reducere en pas/kørekortskranke fra to til én skranke på rådhuset i Frederikshavn. Reduktionen har medført en øget ventetid på op til en time, og det vurderes, at der i spidsperioden op til sommerferien vil blive endnu længere kø ved skranken. Desuden har CBB tilpasset centret de besparelseskrav som fulgte af budgettet Virksomhedens fremtidsplaner og udviklingsmål 2015 Som nævnt har alle medarbejdere inklusiv ledelse deltaget i et to dages personaleseminar faciliteret af konsulentfirmaet Pluss. På de to dage har medarbejderne i CBB arbejdet målrettet med at konkretisere CBB s fremtidige strategi- og handleplan. Personaleseminaret endte ud med en selvstændig rapport, der belyser CBB s fremtidige kerneformidling og strategiske fokusområder. Strategiske fokusområder: 1. Styrkelse af den fælles kultur 2. Værtsskab og formidlerrollen 3. Det fysiske rum 4. Børneområdet og samarbejde med skoler 5. Oplandsbetjening 6. Arrangementer 7. Frivillige 8. Digitaliseringens mange ansigter 9. Kompetencer 10. Image og kendskab Med udgangspunkt i de ti strategiske fokusområder har ledelsen udvalgt fem tværgående indsatsområder, som skal gennemarbejdes i tværgående projekter. Tværgående indsatsområder: - Det fysiske rum - Børne- og skoleområdet - Oplandsbetjening - Frivillige - Digitalisering Der nedsættes en projektgruppe for hvert indsatsområde. Projektejer og projektleder udarbejder et kommissorium for gruppens arbejde. Kommissoriet tager udgangspunkt i rapportens formålsbeskrivelse og skal indeholde projektbeskrivelse, tidsplan, evaluering samt beskrivelse af hvilke indsatser, som skal 5
6 igangsættes for at nå de respektive mål. Der benyttes en skabelon til udarbejdelse af samtlige kommissorier for projektgrupperne. Ledelsen har endvidere udarbejdet forslag til prioriteringen af forskellige forslag for de øvrige fokusområder, som umiddelbart kan realiseres på kortere sigt: 1. Det er vigtigt, at man som ny medarbejder i CBB føler sig velkommen og bliver taget godt i mod. Derfor skal gamle introforløb fra tidligere Bibliotek og Borgerservice revideres og intranettet skal opdateres, så det er let at finde frem til kollegaer. Derudover skal den fælles kultur styrkes ved et årligt arrangement for hele organisationen. 2. Som et led i at udbedre den nuværende service i CBB arbejdes der på gøre frontmedarbejderne mere synlige, så det står klart for borgerne, hvor de kan få hjælp og vejledning. Derudover skal der i fremtiden være større fokus på borgerinddragelse blandt andet gennem tilfredshedsundersøgelser, så vi fortsat kan leve op til et højt serviceniveau. 3. Det fysiske rum i Bibliotek & Borgerservice skal afspejle tilgængelighed, synlighed og diskretion. Indgangen til det fysiske rum skal opleves imødekommen, rummet skal være nemt og tilgængeligt, og der skal herske et godt indeklima, hvor både borgere og medarbejdere kan mødes med en god indstilling. I den forbindelse er der blandt andet brug for at udbedre ventefaciliteterne på borgertorvet samt en mere hensigtsmæssig placering af nummerstanden. 4. Den nye skolereform giver CBB nye muligheder for at skabe samarbejde med skoler og institutioner og være med til at bidrage til undervisning i forbindelse med skolernes såkaldte Understøttende Undervisning. En projektgruppe er på nuværende tidspunkt ved at udvikle et katalog til skolerne, som skal imødekomme institutionernes ønsker og behov. CBB vil herudover etablere en ekstra indsats for at få flere unge som brugere. CBB besidder mange kompetencer og disse kan i højere grad bruges til at dygtiggøre børnene og gøre dem til aktive medborgere. Ansættelsen af en børnekulturkonsulent giver endvidere mulighed for at styrke børneområdet væsentligt på det kulturelle plan. 5. Betjening af oplandet er et af de særlige områder, som CBB i 2015 vil have fokus på. Med kommunens geografi, er der flere udfordringer i forhold til at tilbyde en hensigtsmæssig decentral biblioteksservice, som handler om at få litteratur, offentlig information mm. ud til borgere i hele kommunen. Der er nedsat en arbejdsgruppe, som skal arbejde med at etablere et varigt og solidt bibliotekstilbud til borgere uden for de tre store byer. Der arbejdes på at oprette lokale afhentningssteder i fx Skærum, Voerså og Gærum og med hjælp fra lokale ildsjæle skal CBB s øvrige tilbud udbredes yderligere. 6. CBB s arrangementer og aktiviteter bidrager til at højne det kulturelle niveau i hele kommunen. Omdrejningspunktet for arrangementerne indeholder elementer af både dannelse, læring og kulturel aktivitet. 6
7 I år har Bibliotek & Borgerservice særligt fokus på at udvikle og gennemføre flere IT-kurser for ældre samt at arrangere flere caféarrangementer fx strikkecafé, som har vist sig at være en stor succes, og et hvor borgere kan mødes og skabe relationer. Et team arbejder på nuværende tidspunkt med at nytænke distribution og markedsføring af CBB s arrangementer. 7. I CBB er der endvidere et ønske om at samarbejde med frivillige aktører. Flere hænder giver bedre service, og vi får mulighed for at løse opgaver, som der ellers hverken er tid eller ressourcer til at varetage. Frivillige skaber god værdi både for borgere, virksomheden og for de frivillige selv, som bliver en del af et fællesskab samtidig med at de bidrager i forskellige sammenhænge. Frederikshavn Stadsarkiv har i dag en række frivillige, som hjælper med forskellige småopgaver. Det er en stor succes, og CBB har derfor besluttet at udarbejde en såkaldt Frivillighedsportal, hvor man som frivillig har mulighed for at byde ind på forskellige opgaver fx i Stadsarkivet eller på biblioteket. En projektgruppe er i gang med at udvikle portalen, og den forventes at være færdiggjort inden sommerferien I løbet af efteråret 2015 vil CBB invitere til et arrangement for frivillige for at gøre opmærksom på mulighederne og værge eventuelle frivillige. Der udpeges en frivilligkoordinator, som skal facilitere det frivillige arbejde og sikre at alle regler og retningslinjer for området bliver overholdt. 8. Digitalisering er et af de områder, som CBB nu og i fremtiden vil have et fortsat stort fokus på. CBB har et stort ansvar for at udbrede viden og kendskab de nye digitale muligheder. CBB vil endvidere arbejde på at blive mere synlig på forskellige digitale platforme - blandt andet arbejdes der på at skabe en nye fælles facebookside, som skal skabe rum for interaktion og dialog med og blandt borgerne. De forskellige digitale platforme er en enestående mulighed for at udbrede information, og et fagteam arbejder derfor på en målrettet strategi for digital markedsføring. 9. Som tidligere nævnt har sammenlægningen medført, at nogle medarbejdere har fået nye opgaver og det medfører et naturligt behov for kompetenceudvikling. De enkelte teams skal inden efterårsferien 2015 have klarlagt kompetenceudviklingsbehovet, således at alle føler sig godt klædt på til at varetage nye opgaver. 10. Slutteligt arbejdes der på at skabe et godt image og et bredt kendskab til, hvad CBB er og hvad vi kan. Et fagteam arbejder i den forbindelse med at udvikle en samlet strategi for al kommunikation og markedsføring intern og eksternt i CBB. Med en sådan strategi kan vi målrette vores kommunikation, og derved opnå større succes ved arrangementer, kampagner mm. Med udgangspunkt i ovenstående redegørelse for centrets fremtidsplaner er det formålet at identificere og styrke en fælles bevidsthed om CBB s fremtidige kerneformidling og udviklingsområder samt at klarlægge en konkret formulering af de strategiske fokusområder. 7
Evaluering af Virksomhedsplan for Center for Bibliotek og Borgerservice (CBB) for 2014
Side 1 af 7 sider Evaluering af Virksomhedsplan for Center for Bibliotek og Borgerservice (CBB) for 2014 1. Virksomhedens rammer Formål: CBB er borgernes indgang til det offentlige på en lang række af
Læs mereHandlingsplan for 2015-2017
Handlingsplan for 2015-2017 H andlingsplanen tager udgangspunkt i bibliotekspolitikkens værdigrundlag. Det handler om at omsætte disse til hverdag og kunne se værdierne leve sig ud i hverdagen på Brønderslev
Læs mereDet samlede antal personlige henvendelser på bibliotekerne og i Borgerservice i Vejen by er således faldet med ca. 3.000 fra 2012 til 2013.
Dato: 19-05-2014 Kontaktperson: Jane Ussing E-mail: ju@vejenkom.dk Borgerservice 2013 I Borgerservice i Vejen by er der i 2013 trukket 35.269 numre. Antallet af ekspeditioner har været noget højere, idet
Læs mereStyrk borgerne. Præsentation af høringsmateriale til Ældrerådet. Den 17. april 2015. // Randi Lehmann Møller
Styrk borgerne Den 17. april 2015 Præsentation af høringsmateriale til Ældrerådet // Randi Lehmann Møller Hvad vil vi fortælle om Kort opsummering af Styrk Borgerne Præsentation af de tiltag vi især gerne
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereSocial-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi
Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det
Læs merePræsentation af centre under Kultur- og Fritidsudvalget. Center for Kultur og Fritid Center for Bibliotek og Borgerservice. KFU den 15.
Præsentation af centre under Kultur- og Fritidsudvalget Center for Kultur og Fritid Center for Bibliotek og Borgerservice KFU den 15. januar 2014 Center for Kultur og Fritid Side 2 Kulturinstitutioner
Læs mereOrientering om Borgerservice et center for borgerrådgivning Dette notat redegør først kort om Borgerservice i tal og fakta. Derefter følger et afsnit om Borgerservice ændrede opgaveportefølje og hvordan
Læs mereStrategiske fokusområder
5 Strategiske fokusområder Stemannsgade 2. 8900 Randers C. Tlf.: 8710 6800. www.randersbib.dk. hovedbiblioteket@randersbib.dk Strategiske fokusområder og handleplan 2018 Randers Bibliotek bestræber sig
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereBIBLIOTEKSPOLITIK. Varde kommunes. BIBLIOTEKSPOLITIKKEN opstiller mål for 2012 til 2016 og indgår i Varde Kommunes aftalestyring af biblioteket.
Varde kommunes BIBLIOTEKSPOLITIK BIBLIOTEKSPOLITIKKEN opstiller mål for 2012 til 2016 og indgår i Varde Kommunes aftalestyring af biblioteket. Rådhusstræde 2 6800 Varde Tlf. 7522 1088 www.vardebib.dk Forord
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mereVIDENDELING BLANDT MEDARBEJDERNE
Det gode møde med borgeren implementeringsplan med afsluttende status Indsatserne i er opdelt under følgende overskrifter: - Videndeling blandt medarbejderne - Kompetenceudvikling af medarbejderne på Rådhuset
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereAllerød biblioteker. Handlingsplaner 2012-2013. Endelig udgave 01/02/2012 1
Allerød biblioteker Handlingsplaner 2012-2013 Endelig udgave 01/02/2012 1 Allerød Biblioteker Handlingsplaner 2012 Tema: Åbne biblioteker s. 3 Handlingsplan for tema: Åbne biblioteker s. 4-7 Tema: Inspiration
Læs mereFremtidens betjening i borgernes hus
Fremtidens betjening i borgernes hus Indledning - hvad står vi på? Både bibliotek og borgerservice er i disse år stærkt presset af udviklingen i samfundet. Biblioteket, som er en århundredgammel institution,
Læs mereDialogbaseret aftale mellem. Viborg Bibliotekerne og KSE
Dialogbaseret aftale mellem Viborg Bibliotekerne og KSE 2014 1 Generelt om dialogbaserede aftaler Den dialogbaserede aftale, er en aftale der indgås mellem forvaltningen og den enkelte budgetansvarlige
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark
1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereStatus for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012
Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereRoller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur
Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur NOTAT HR-stab Arbejdet med en mere klar og tydelig ledelse er med dette oplæg påbegyndt. Oplægget definerer de generelle rammer i relation
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereBY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013
BY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013 Kvalitetsaftale 2012-2013 Indholdsfortegnelse AssensBibliotekerne - Kvalitetsaftale 2012-2013 1. Indledning......................................................................................2
Læs mereBibliotekspolitik 2014-2017
Bibliotekspolitik 2014-2017 Forord Den 17. juni 2013 vedtog byrådet den nye bibliotekspolitik for årene 2014-2017. Politikken er som noget nyt blevet formuleret i samarbejde med borgerne i Esbjerg Kommune,
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-17:50 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereAftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe
Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den
Læs mereRoller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016)
Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016) Dette dokument definerer de generelle rammer i relation til roller og ansvar for de forskellige ledelsesniveauer og ledelsesfora.
Læs mereMål for Budget 2017 / Opfølgning Serviceområde 14: Biblioteker
for Budget 2017 / Opfølgning Serviceområde 14: Biblioteker Serviceområde Udgøre et uforpligtende møde-, være- og oplevelsessted for borgere i Herning kommune Det nye hovedbibliotek i Østergade er Herning
Læs mere- det er så myndigt af følges ad
Borgerservicesamarbejdet - det er så myndigt af følges ad Mandag d. 7. april Skanderborg Mikkel Hartvig Haaning - Områdeleder - Lokalbiblioteker Historik - når vi flytter sammen 2006 > Borgerservice og
Læs mereHandleplan for ungeindsatsen i Halsnæs Kommune Version
Handleplan for ungeindsatsen i Halsnæs Kommune Version 21.11.2011 1. Indledning Indeværende handleplan er den indledende skitse omkring ungeindsatsen med særligt fokus på tematikker opsat på mål og målopfyldelse.
Læs mereUdskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30
Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereProjektplan den interne del
HERNING BIBLIOTEKERNE Brændgårdvej 2 7400 Herning Tlf. 96 28 88 00 Fax. 96 28 88 01 www.herningbib.dk CVR 29 18 99 19 EAN nr. 5798005500049 Dato: 22. juni 2012 Sagsbehandler: Saj Sagsnr.: [Sagsnummer]
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereSTRATEGI > fo r Ve jle l Bibliote Bibliot ke k rne 2011 2014 <
STRATEGI > for Vejle Bibliotekerne 2011 2014< VISIONEN for Vejle Bibliotekerne DIGITALT OMRÅDE OPLEVELSER, INSPIRATION OG LÆRING VISION PROFESSIONEL UDVIKLING Visionen angiver retningen, vi skal gå, i
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereUDKAST. Status. Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening
1 UDKAST Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening Status Den centrale indgang Borgerservice blev etableret som en organisatorisk enhed i forbindelse med kommunernes fusion januar 2007. I Randers
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereBilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version
Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version 2013-2014 3.1.6 Tilgængelighed 3.1.6. Tilgængelighed (Kanalstrategi) København vil sikre, at kommunens trestrengede kanalstrategi
Læs mereHighlights fra Københavns Bibliotekers digitale strategi
Highlights fra Københavns Bibliotekers digitale strategi Den 4. november 2014 Jakob Heide Petersen // Københavns Biblioteker Indhold Indledning bibliotekets opgave og fokus Biblioteksstrategi i København
Læs mereSKOLEFORENINGENS PÆDAGOGISKE IT-STRATEGI FOR DAGTILBUDS- OG SKOLEOMRÅDET
SKOLEFORENINGENS PÆDAGOGISKE IT-STRATEGI FOR DAGTILBUDS- OG SKOLEOMRÅDET 1. Baggrund s. 2. Strategiens formål s. 3. Hvad er vores opdrag? s. 4. Hvor vil vi hen? s. 5. Strategiens områder s. Kommunikation
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereMÅL- OG RAMMEAFTALE Center for Politik og Borgerservice
MÅL- OG RAMMEAFTALE 2013 Center for Politik og Borgerservice Dato for indgåelse 30. januar 2013 Indgået mellem Direktør Centerchef Jens-Jakob Jakobsen Betina Bojesen Planlagt opfølgning Møde 1 Møde 2 ØKONOMISKE
Læs mereAt alle bidrager til fællesskabet inden for rammerne af de fælles politikker, retningslinjer og beslutninger.
Kontrakt 2015-16 Biblioteket Støvring, Skørping, Terndrup, Nørager og Bogbus Indledning Kontraktstyring er valgt som det samlede styringsprincip for alle institutioner, centre og afdelinger i Rebild Kommune.
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereUdkast til politik for Biblioteker & Borgerservice 2016-2020
Udkast til politik for Biblioteker & Borgerservice 2016-2020 Forord Formålet med en politik for Biblioteker & Borgerservice er at sætte retning på udviklingen af biblioteks- og borgerserviceområdet til
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens tilbud til de ældre
Kultur- og Fritidsforvaltningens tilbud til de ældre Ældrerådet, den 25. marts 2015 Thomas Jakobsen // Direktør, Kultur- og Fritidsforvaltningen Borgerservice tilbud til ældre 16-04-2015 DUKA projekt for
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereHANDLINGSPLAN Aalborg Bibliotekernes centralbiblioteksvirksomhed 2018
HANDLINGSPLAN Aalborg Bibliotekernes centralbiblioteksvirksomhed 2018 Materialeoverbygning Opgaver Aalborg Bibliotekerne vil sikre en effektiv medieforsyning til regionens biblioteker og sikre effektive
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereImplementering af straxen i Sorø Kommunes Borgerservicecenter
Implementering af straxen i Sorø Kommunes Borgerservicecenter v/bodil Thomsen, Borgerservice & IT chef, KTCs årsmøde Fredag den 21. september 2012 Udgangspunktet s Borgerservicecenter efteråret 2009 Kontanthjælp
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereCenter for Borgerservice Bibliotekerne og Borgertorvet
Center for Borgerservice og Borgertorvet 1. s primære opgaver Primære aktiviteter Har ansvar for drift og udvikling af kommunens biblioteker i Ølstykke og Smørum, Biblioteket i Stenløse Kulturhus samt
Læs merePROJEKTBESKRIVELSE - KOMPETENCEUDVIKLING TIL FREMTIDENS BORGERSERVICE
PROJEKTBESKRIVELSE - KOMPETENCEUDVIKLING TIL FREMTIDENS BORGERSERVICE Målgruppe Projektets primære målgruppe er front personale, der møder, betjener og servicerer de borgere, der henvender sig til kommunen
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereKurser efterår 2015. - Alt optaget! IT-kurser på bibliotekerne efteråret 2015:
IT-kurser på bibliotekerne efteråret 2015: Galten Bibliotek Brug din iphone / ipad til Bibliotekets online tjenester Mandag d. 26. oktober kl. 11.00-12.30 Hørning Bibliotek Android tablet / smartphone
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereUniversity College Sjællands Biblioteker. Udviklingsplan 2011 2013 for bibliotekerne i UCSJ
University College Sjællands Biblioteker Udviklingsplan 2011 2013 for bibliotekerne i UCSJ 1 UCSJ Bibliotekernes formålsparagraf: Bibliotekernes primære formål er at betjene studerende, kursister og medarbejdere
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereAftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe
Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereMål og Midler Pensioner og boligstøtte
Fokusområder Ifølge visionen er Viborg en kommune, der er attraktiv for nye borgere og hvor borgerne har gode muligheder for at trives og leve sundt. Førtids- og folkepension udgør indkomstgrundlaget for
Læs mereMålopfølgning november 2017 CSD
Målopfølgning november 2017 CSD Titel Sund i Egedal Målstatus Kommentar Budget Forbrug Der er gennemført konkrete initiativer, der udspringer af Sundhedspolitikkens 25 indsatsområder I forbindelse med,
Læs mereVejen til mere kvalitet og effektivitet
INNOVATIONSPLAN 2013-2015 Innovation i Helsingør Kommune Vejen til mere kvalitet og effektivitet Indholdsfortegnelse 1. En innovationskultur - hvorfor?... 2 2. Hvad er innovation?... 3 3. Hvad er grundlaget
Læs mereBilag 1: Kultur- og Fritidsforvaltningens idékatalog til Smarte investeringer i kernevelfærden
Bilag 1: Kultur- og Fritidsforvaltningens idékatalog til Smarte investeringer i kernevelfærden IDÉBESKRIVELSE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Fremstillende forvaltning: Projektejer
Læs mereSTRATEGISKE INDSATSOMRÅDER 2018/2019
STRATEGISKE INDSATSOMRÅDER 2018/2019 Børns læsning Levende lokalområder Digital dannelse og digital formidling Bibliotekernes fysiske rum 1 STRATEGISKE INDSATSOMRÅDER 2018/2019 FIRE STRATEGISKE INDSATSOMRÅDER
Læs mereDigitaliseringsplan Den gode digitale skole, Skovlyskolen dec. 2013
Digitaliseringsplan Den gode digitale skole, Skovlyskolen dec. 2013 Skovlyskolen Den gode digitale skole. Den overordnede vision i Rudersdal kommune lyder: den digitale tilgang er et naturligt valg for
Læs mereFriluftslivsstrategi - et friluftsliv, der byder op til dans
Yderligere information: Teknik og Miljø Natur og Grønne Områder Rådhuset, Torvet 7400 Herning Telefon 96282828 teknik@herning.dk www.herning.dk Friluftslivsstrategi - et friluftsliv, der byder op til dans
Læs mereUdkast til Kommunikationsstrategi for Medborgerskabsudvalget
Udkast til Kommunikationsstrategi for Medborgerskabsudvalget Side 1 af 9 Formål med strategien 1. At styrke kendskabet til udvalgets arbejde 2. At klæde udvalgets medlemmer på til at prioritere budskaber
Læs mereAftale mellem Socialsektionen og Jørgen Haunstrup
Aftale mellem Socialsektionen og Jørgen Haunstrup 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION
GOD KOMMUNIKATION KØBENHAVNS KOMMUNE 3 GOD KOMMUNIKATION ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION Kommunikation er en nødvendig del af arbejdet for alle, der arbejder i Københavns Kommune uanset om du
Læs mereFremtidens biblioteker Skanderborg Kommune. Indledende afdækning Kultur og Sundhedsudvalget 5. november 2015
Fremtidens biblioteker Skanderborg Kommune Indledende afdækning Kultur og Sundhedsudvalget 5. november 2015 1 Denne præsentation Denne præsentation er et midtvejsoplæg til Kultur- og sundhedsudvalget på
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereBiblioteket. Kurser for voksne Forår 2013
Kurser for voksne Forår 2013 1 Velkommen til bibliotekets kurser Også denne sæson tilbyder Sønderborg en række kurser, der henvender sig til kommunens voksne borgere. Kurserne er alle relevante i forhold
Læs mereDigitale ambassadører
Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv
Læs mereBiblioteket. Kurser for voksne Efterår 2013
Kurser for voksne Efterår 2013 1 Velkommen til bibliotekets kurser Sønderborg tilbyder en række kurser, som henvender sig til kommunens voksne borgere. Kurserne er alle relevante i forhold til bibliotekets
Læs mereBorgernær Service. Beskæftigelses- og arbejdsmarkedsudvalg. Fagsekretariat/Stab ( )
Borgernær Service Ambitionerne i den Danmarks digitale strategi 2011-2015 fokuseres på effektivisering af den offentlige sektor, og bedre rammevilkår for virksomheder. I forlængelse heraf er flere initiativer
Læs mereKommunalbestyrelsen har tidligere vedtaget en handlingsplan med fem overordnede indsatsområder:
Notat Dato: 02.02.2015 Journalnr.: 14/18269 Ny struktur på arbejdsmarkedsområdet Arbejdsmarkedsområdet, med ca. 150 kompetente og engagerede medarbejdere, har i en periode været udfordret i løsningen af
Læs merePOLITIK for det frivillige sociale arbejde
POLITIK for det frivillige sociale arbejde EN GOD KOMMUNE AT VÆRE FRIVILLIG I Forord I Tønder Kommune har vi en lang og mangfoldig tradition for at udvikle det frivillige sociale arbejde. Det er en proces,
Læs mereAftale for Team Myndighed
Aftale for Team Myndighed Overskrifter for aftalens mål 1 Effektmål 2 Målrettet sagsbehandling 3 Økonomistyring Dato: 16.12.2014 Aftale mellem Susanne Strandkjær Centerchef Henrik Otto Teamchef Underskrift
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereDigitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi med forklaringer. Børne- og skoleforvaltningen
Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi med forklaringer 2012 2015 Børne- og skoleforvaltningen Udarbejdet januar/februar 2012 Bjørn Stålgren, Gitte Petersen og Lene Juel Petersen Vedtaget april
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mere