- kort evalueringsrapport
|
|
- Charlotte Mathilde Eriksen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 - kort evalueringsrapport Aalborg Bibliotekernes pixi-udgave af Carl Gustav Johannsens hovedrapport Side 1
2 Side 2
3 Indledning Aalborg Bibliotekerne modtog i 2011 en bevilling på kr. fra Udviklingspuljen for folke- og skolebiblioteker til projektet Værtensklasse i biblioteket. Hovedsamarbejdspartneren har været konsulentfirmaet Danske Værter ved Marianne Hvid, lektor Carl Gustav Johannsen fra Det Informationsvidenskabelige Akademi har været evaluator, og bibliotekerne i Silkeborg og Herning har været samarbejdspartnere. Projektet, der har omfattet formidlingsområderne på hovedbiblioteket i Aalborg, blev afsluttet 30. juni Projektet er ligeledes støttet af Edward Pedersens Biblioteksfond. udvikle både et teoriapparat og konkrete værktøjer til brug for hele det danske biblioteksvæsen. De 4 hovedevalueringstemaer er har indsatsen gjort en forskel for bibliotekets gæster (dvs. brugere)? har projektets metoder og værdier haft gennemslagskraft i forhold til medarbejdernes kompetenceudvikling? er der blevet udviklet et kompetenceudviklingsforløb til brug for danske folkebiblioteker? er erfaringer fra Styrelsens markedsføringsprojekt blevet inddraget? Grundideen i projektet er at afprøve de serviceprincipper, der normalt bruges i detail- og turistbranchen, til forbedret formidling i biblioteket. Formålet har været at bearbejde og ændre grundholdningerne til vagtbegrebet, at arbejde med professionel kompetenceudvikling og relationskompetencer samt at Hertil kommer en særskilt evaluering af en række aktiviteter, der er specificeret i projektbeskrivelsen. Med hensyn til metode og dataindsamling henvises til hovedevalueringen. Side 3
4 Idegrundlag og koncept Idégrundlaget for Danske Værters indsats kan sammenfattes under begrebet det gode værtskab, og denne tankegang gennemsyrer projektet på mange måder og ikke mindst terminologisk. Brugere eller lånere bliver til gæster og bibliotekets medarbejdere til værter. I faglitteraturen er behovet for værtskab begrundet i en moderne verden, hvor det produkt, du sælger ikke adskiller sig nævneværdigt fra konkurrenternes, hvilket kun giver dig én mulighed for konkurrence nemlig måden, du behandler dine kunder på. Idégrundlaget og tankegangen bag værtskabskonceptet viser, at meget af tankegodset i værtsfilosofien er hentet i den private sektor, men der er også en klar etisk dimension i værtskabskonceptet, der bl.a. modvirker tendenser til at oversælge og pådutte gæsterne noget, de ikke har behov for. kommunikation, identitet og dialog samt autencitet). Sættes værtskabskonceptet ind i en større samfundssammenhæng, er kampen for fysisk overlevelse blevet erstattet af kampen for at få så meget som muligt ud af livet, nydelse, følelsesmæssigt nærvær og engagement er i fokus, og særlige værdier er kommet i centrum. Hele værtskabstankegangen kan måske på nogle virke lidt overfladisk, slagordsagtig og poppet specielt i forhold til bibliotekarer, der er kendt for at lægge vægt på høje krav til begrebsmæssig kompleksitet og tankemæssig dybde. Man kan også forestille sig, at nogle kan være forbeholdne over for alt for proaktive formidlingsstrategier. Ud over værdierne fra turistbranchen er der i projektet hentet inspiration fra klassisk kvalitetstænkning og i moderne oplevelsesøkonomi og oplevelsesdesign. Iflg. oplevelsesøkonomien skal virksomheden ikke længere blot tilbyde varer eller serviceydelser der skal også knyttes en oplevelse til den eller de services, der tilbydes, og oplevelser kan f.eks. være banale hverdagsaktiviteter, som bare får en særlig betydning. Godt oplevelsesdesign frembringer produkter, som forbrugeren ikke på forhånd var klar over, at han eller hun havde behov for og bagefter slet ikke kan forstå, hvordan man kunne leve uden. Samtidig ser det ud til, at der også er elementer, der er meget fremtrædende inden for oplevelsesdesign og knap så iøjnefaldende i værtskonceptet. Det gælder f.eks. oplevelsesdesignelementerne interaktivitet, involvering, gøren levende og læring. Oplevelsestænkningens væsentligste karakteristika har været i spil i værtskabsprojektet (loyalitet, større mærkekendskab, den personlige At konceptet i så høj grad har knyttet an til dagligdags og genkendelige situationer, udgør sandsynligvis en væsentlig forklaring på den gennemslagskraft, værtskabstænkningen har haft i forhold til bibliotekets medarbejdere. Den korte vej fra teori til praksis har medført, at hele værtskabsfilosofien blev oplevet som langt mere spændende og udfordrende, end man umiddelbart skulle have forventet. Konklusionen er, at værtskabskonceptet suppleret med elementer fra oplevelsesøkonomien i almindelighed og oplevelsesdesign i særdeleshed vil udgøre en egnet teoretisk referenceramme både til forståelse af værtskabsprojektets processer og mekanismer og ikke mindst til at videreudvikle projektet i retning af ikke kun at skabe glade gæster, men også i mange tilfælde glade og aktive gæster. Respekt for brugerens valg, kombineret med en forståelse for dennes behov for at blive inspireret og udfordret har været den foretrukne strategi i projektet. GLADE VÆRTER GI R GLADE GÆSTER. SOM SÅ GI R GLADE VÆRTER DIN HOLDNING X DINE HANDLINGER = VÆRTSKAB Side 4
5 De 4 hovedevalueringstemaer Betydningen for gæsterne Der er gennemført en før-og-efter-spørgeskemaundersøgelse blandt gæsterne i juni 2011 og i maj Resultaterne ser således ud: Spørgsmål før efter før efter før efter før efter 1 Bibliotekets personale er gode til at spørge ind og få afdækket mine behov helt uenig helt uenig neutral neutral helt enig helt enig ubesv. ubesv. 2 % 2 % 27 % 23 % 67 % 70 % 4 % 5 % 2 Ventetiden ved personlig betjening er OK 3 % 3 % 25 % 31 % 70 % 65 % 3 % 2 % 3 Bibliotekets image er meget traditionelt og ikke specielt service-minded 26 % 28 % 49 % 45 % 21 % 18 % 4 % 8 % 4 Det er let at genkende bibliotekets personale 6 % 6 % 41 % 28 % 52 % 63 % 1 % 3 % 5 Bibliotekets service overrasker mig ofte positivt 4 % 3 % 34 % 30 % 59 % 62 % 3 % 5 % 6 Mine forventninger til servicen på biblioteket er høje 4 % 3 % 35 % 37 % 59 % 58 % 2 % 2 % 7 Bibliotekets medarbejdere får mig til at føle mig som gæst mere end som klient 4 % 4 % 32 % 30 % 60 % 61 % 4 % 5 % 8 Bibliotekets personale er gode til at foreslå alternative løsninger, hvis den efterspurgte bog m.m. ikke er hjemme 2 % 4 % 41 % 32 % 51 % 57 % 6 % 7 % 9 Bibliotekets personale lægger stor vægt på at tilbyde en personlig og skræddersyet service frem for en ensartet standardiseret ydelse 3 % 2 % 37 % 34 % 54 % 57 % 6 % 6 % 10 Bibliotekets personale er imødekommende, hjælpsomme og smilende 2 % 3 % 17 % 11 % 81 % 85 % 1 % 2 % Tilfredsheden er vokset for 8 ud af 10 aktiviteter for spørgsmål 4 (genkendelighed) og spørgsmål 10 (hjælpsomhed) i bemærkelsesværdig grad. Den eneste markante tilbagegang er vurderingen af ventetiden (spørgsmål 2). Det er muligt at forklare alle ændringerne ud fra mulige effekter af værtskabsaktiviteterne og de negative reaktioner på ventetiden, idet værtskabstankegangen netop betoner, at arbejdet skal gøres færdigt i forhold til den enkelte. Side 5
6 Medarbejdernes kompetenceudvikling Floorwalking (testet i uge ) Floorwalking har i Værtensklasse-projektet betegnet en særlig mere mobil og opsøgende form for vagter. Som navnet antyder, indebærer den, at udøveren cirkulerer, bevæger sig rundt og virker på gulvet i hele biblioteket. De klassiske værtskabsdyder (venlig anerkendelse af gæstens tilstedeværelse, afdækning af dennes behov m.m.) er specielt vigtige for floorwalkeren, der herudover kan medvirke til effektiv køaflastning og til, at tekniske problemer spottes og hurtigt afhjælpes. I projektet har floorwalkeren været uniformeret. Tankegangen bag er, at floorwalkeren befinder sig i en fremskudt position og derfor i højere grad bør være genkendelig for gæsterne. Procedurer for briefing og debriefing udgjorde en selvstændig bestanddel af floorwalkingkonceptet. De systematiske briefing- og debriefingprocesser har medført en mere virkelighedsnær og handlingsorienteret dialog mellem ledelse og medarbejdere med bedre mulighed for at håndtere problemer, inden de vokser sig for store. I interviews med de berørte medarbejdere giver stort set alle udtryk for en positiv holdning, men med stor variation i forhold til, hvad der er de positive aspekter ved floorwalking. Den delvise uniformering i forbindelse med floorwalking har ikke givet anledning til negative kommentarer. Alt i alt tyder de gennemførte interviews på, at de tilsigtede formål med floorwalking i høj grad opleves som opfyldte af de interviewede områdeledere, ambassadører og værter. Til gengæld er det lidt sværere at vurdere, hvilken direkte effekt floorwalking-indsatsen har haft i forhold til gæsterne. Da floorwalking netop har som et af sine erklærede mål at afhjælpe kødannelser, tyder de data, der er til rådighed ikke umiddelbart på, at gæsterne har lagt mærke til nogle forandringer til det bedre med hensyn til køer og ventetid snarere det modsatte. Mystery shopping (testet i uge ) Mystery shopping er en undersøgelsesform, hvor almindelige kunder, inden de foretager deres indkøb, bliver vejledt i, hvad de skal observere, og hvordan de skal agere. På baggrund af deres observationer udfylder de et spørgeskema, som indeholder spørgsmål om, hvordan forretningen fremstod, og hvordan medarbejderen håndterede kundesituationen, herunder om kunden fik den oplevelse, som den pågældende virksomhed ønsker at give deres kunder. Firmaet ServiceMind fra Herlev har haft ansvar for mystery shopping. Værtensklasse-projektets anvendelse af skjult test/ mystery shopping er alene ved sin gennemførelse enestående i dansk folkebibliotekssammenhæng. Også på andre punkter adskiller projektets mystery shopping sig fra hidtidige bibliotekserfaringer. For det første arbejdes der med et komplekst og nuanceret kvalitetsbegreb, bestående af mere end 20 forskellige dimensioner. For det andet dækker testen et bredt spektrum af ydelser (indmelding, emneforespørgsler og vejledning), og for det tredje er selve bedømmelsen af præstationen temmelig nuanceret. Den organisatoriske implementering har også været en meget væsentlig del af konceptet. Forsøget startede med, at medarbejderne selv optrådte som mystery shoppere i forretninger i bibliotekets nabolag, vurderingskriterierne var kendt på forhånd, og der var systematik i den konstruktive opfølgning mellem den enkelte medarbejder og dennes områdeleder. ServiceMind har gennemført 53 besøg og dermed vurderet 53 medarbejderes betjening og formidling. En analyse af scoren i disse bedømmelser viser bl.a., at køn og alder ikke er nogen hindring for at levere god service over gennemsnittet, at der scores højere på emnesøgning end på indmeldelse, og at mystery shopping derfor hænger fint sammen med grundlæggende professionsværdier. Faglig og professionel viden om medier, litteraturtyper, kvalitet og spørgeteknikker er helt afgørende for at opnå topkarakter. De laveste scoringer tilskrives uvidenhed om bibliotekets aktuelle servicepolitik og standarder for service. Forud for forsøget var der fra medarbejdernes side Side 6
7 FLOORWALKING: Uniformerede floorwalkere opsøger og hjælper bibliotekets gæster med de hurtige forespørgsler. tale om fordomme, delte meninger og skepsis. Efter forsøget var udsagnene generelt positive der var tilfredshed med introduktionen af konceptet og med åbenheden og transparensen omkring proceduren. Alt i alt var holdningen til mystery shopping positiv i alle de interviews, der blev gennemført, og aktiviteten har været oplevet som både meningsfuld og nyttig og gennemført med hensyntagen til etiske standarder for personaleledelse. Dette er bemærkelsesværdigt alene på baggrund af, at det er første gang, mystery shopping har været afprøvet i danske biblioteker og i betragtning af, at konceptet fra starten var omgærdet af megen skepsis og forbehold. Velkomstindsatsen (testet i uge ) I danske folkebiblioteker er der varierende praksis med hensyn til velkomstmateriale til nye gæster. I Aalborg indmeldes der årligt ca på biblioteket, så området er stort og vigtigt. Indsatsen har bestået både i en systematisering og intensivering af den hidtidige indsats. Systematiseringen kommer til udtryk gennem fremstilling af velkomstmapper og intensivering gennem obligatoriske tilbud om rundvisninger. Indsatsen blev evalueret i form af en spørgeskemaundersøgelse. Her erklærede 92 % sig meget tilfredse med velkomsten, 93 % var meget tilfredse eller tilfredse med velkomstmappen og 98 % meget tilfredse eller tilfredse med den personlige introduktion. Også de ledsagende kommentarer tydede på meget stor tilfredshed hos bibliotekets gæster med indsatsen. Evalueringen af velkomstindsatsen tyder klart på, at der også på traditionelle aktivitetsområder er basis for serviceudvikling og forbedringsmuligheder. Uniformering (testet i uge 7-15 og uge ) Uniformering har også været et tema i forbindelse med projektet. Begrundelsen har dels været at skabe øget synlighed, dels at den mere proaktive stil skaber behov for en mere sikker og hurtig identifikation af bibliotekets medarbejdere, værterne. Man har i Aalborg arbejdet ud fra en fleksibel tilgang til uniformering. Alle medarbejdere er blevet forsynet med nøglesnore, key-hangers. Det har bevidst ikke været noget, den enkelte medarbejder kunne vælge fra eller til, men noget obligatorisk, som var genstand for ledelsesmæssig bevågenhed og opfølgning. Herudover har man i forbindelse med særligt intensive servicekontekster som mer-salg og floor-walking arbejdet med en udvidet model for uniformering med ensartede trøjer og polo shirts. Der er ikke rapporteret om uvilje mod de anvendte uniformeringsmodeller, og i interviewene er der heller ikke kommet negative reaktioner frem. Herudover synes det dokumenteret, at gæsterne har modtaget tiltaget positivt, idet der i de gennemførte brugerundersøgelser er en markant stigning fra 52 til 63 %, der er enige i, at det er let at genkende bibliotekets personale. Målrettet salg (testet i uge og ) Forberedelsen bestod i et heldags salgskursus ved Danske Værter og i en efterfølgende proces omkring valg af bog- og medietitler til aktiviteten. I salgskurset blev betydningen af produktkendskab understreget, hvilket førte til, at sidemandsoplæring blev iværksat i forhold til det ene produkt, Filmstriben. Side 7
8 Præcise og relevante kvantitative data angiver, hvor mange kontakter der var med gæster på de 11 vagter, hvor biografier blev solgt, hvoraf 29% resulterede i udlån. De to mindst kendte biografier var dem, der solgte bedst. Ved salg af Filmstriben.dk var det gennemsnitlige antal kontakter pr. vagt var 63,2 og det gennemsnitlige antal demonstrationer pr. vagt 36,6, hvilket var med til at gøre aktiviteten rimeligt intensiv for værterne. Man var derfor også nødt til at forkorte vagterne fra 3 til 2 timer. Brugen af Filmstriben steg med 10,9 % fra marts til april Værternes kommentarer går bl.a. på, at den opsøgende stil er grænseoverskridende, men værdifuld at have prøvet, at det er nemmere at sælge ydelser, når man har uniform på, og at man lærer at være bevidst om målgrupper. Der har ikke kun været tale om en tilbageskuende afrapportering, men også i høj grad om fremadrettede tiltag og ideer. Det er også tydeligt, at fagligheden den konkrete viden om produkterne har haft stor betydning. Værtskab for alle Værtskabsledelse det personlige lederskab Værtskab for ambassadører Værtskab for frontpersonale Floorwalking Mystery shopping Velkomstindsats Med hensyn til den praktiske gennemførelse af kurserne har biblioteket i høj grad sat sit præg på kompetenceudviklingsforløbet, og erfaringerne fra projektforløbet har haft betydning for kursusindholdet på den måde, at bibliotekskonteksten er indarbejdet fra starten. Kursusprogrammet kan forbedres yderligere ved at præcisere, hvilke kompetencer en medarbejder eller leder forventes at opnå, og hvilken pris, kurserne vil blive udbudt til. Det nationale markedsføringsprojekt - er erfaringer fra Styrelsens markedsføringsprojekt blevet inddraget? Til en vis grad kan man sige, at den mere offensive formidlingsstrategi, der ligger bag mersalgs aktiviteten rummer anderledes faglige udfordringer end en mere reaktiv form for publikumsbetjening. Det har været en forudsætning for projektbevillingen, at projektet skulle inddrage erfaringer styrelsens markedsføringsprojekt fra 2008 Fra bøger til bruger, der bl.a. indeholder 37 anbefalinger. Udvikling af et kompetenceforløb Ved projektafslutningen foreligger der en foreløbig beskrivelse af et kompetenceudviklingsforløb Værtensklassen - for værtskab i biblioteker. Der er omtalt i alt 9 forløb af varierende varighed, og målgruppen varierer fra kursuspakke til kursuspakke: Sammenfattende kan man sige, at styrelsens anbefalinger er fulgt i meget høj grad (se nærmere i hovedevalueringen). Introduktion til biblioteksværtskab Værtskabsfundament en lederdag med strategisk sigte AALBORG BIBLIOTEKERNE HAVDE BESØG AF 53 MYSTERY SHOPPERE PÅ 9 UGER. SERVICEMIND TÆLLER KUNDER SOM JYSK, MAGASIN OG SUNSET, MEN AALBORG BIBLIOTEKERNE ER DET FØRSTE BIBLIOTEK DE HAR SHOPPET. Side 8
9 Gennemførte aktiviteter I denne del af evalueringen vurderes resultaterne efter flg. kriterier, der også er blevet anvendt i projektet: Minus - når et projektmål enten slet ikke eller knap nok er gennemført OK - når en projektaktivitet er testet med varierende resultat Plus - når gennemførelsen af testen overgår de normale forventninger Evalueringen handler om at teste brugbarheden, og derfor kan en test, der på pålidelig vis demonstrerer, at en bestemt idé ikke fungerer i bibliotekssammenhæng, udmærket høste et plus. Aktiviteterne vurderes således: Udvikling af et fundament for arbejde med værtskab vurdering Den organisatoriske implementering har været velfungerende, præget af nytænkning og konsekvent og bredt gennemført. karakter Plus Udvikling af en strategi for arbejde med værtskab Der har været ønske om og initiativ til at udvikle perspektivet til andre grene af det fysiske bibliotek. Plus Udvikling af lederforløb Udvikling af ambassadørforløb Der har været gennemført et lederudviklingsprogram, og dette program har sat sig mærkbare positive spor og er blevet bemærket af medarbejderne. Ambassadørgruppens indsats har haft en positiv betydning for projektets organisatoriske implementering, det kunne have skabt et bredere ejerskab, hvis medarbejdere med HK-baggrund havde været repræsenteret i gruppen. Plus OK Træning af medarbejderne i værtskabsmetoder Undervisningskonceptet har været både gennemtænkt og gennemarbejdet præget af variation og humor, og det har været en ekstra udfordring, at emnet og konteksten for mange medarbejdere kan virke kontroversielt. Plus Test af metoder Der har ikke kun været tale om en tilbageskuende afrapportering, men i høj grad også om fremadrettede tiltag og ideer, fagligheden har haft stor betydning, og der har været en ualmindelig systematisk og grundig tilgang til test af indsatsområderne. Plus Arbejde med motivationsindsatser Indsatsen Sjov Fredag vurderes lidt forskelligt, indsatsen Følge Svend måtte opgives af praktiske grunde, og indsatsen Månedens Vært havde det særlige perspektiv, at ansatte nominerede andre ansatte. OK Udarbejdelse af et teoriapparat Det har i høj grad været evaluator, der har videreudviklet et værtskabsteoriapparat og peget på veje for fortsat udvikling, og derfor får denne aktivitet ingen karakter. Side 9
10 Konklusion Skal man pege på et helt overordnet mål eller målsætning for Værtskabsprojektet, kan det meget vel have været at åbne øjnene for materialer og aktiviteter, man på forhånd vidste, at man havde behov for, men som ved nærmere eftersyn viser sig at være uundværlige. I forhold til bibliotekets brugere - eller gæster som det hedder med projektets jargon - handlede det om at lære at udøve en mere proaktiv service, der inspirerer og stimulerer brugerne; i forhold til personalet/værterne om at stimulere en fortsat serviceudvikling og ikke mindst om at udfordre fordomme om, hvad der passer til og kan lade sig gøre på et dansk folkebibliotek og hvad der ikke kan. Sætter vi dette som et overordnet mål for værtsprojektet, må vi - på basis af ovenstående projekt - konstatere, at projektet er lykkedes i meget høj grad. Der er blevet udviklet standarder, metoder og praksisser til at inspirere brugerne og udvide deres kendskab til bibliotekernes services og materialer og der er blevet udviklet serviceformer og betjeningskonventioner, som for mange biblioteksansatte nærmest var grænseoverskridende. Kort sagt: både bibliotekerne og deres personale ser ud til at have flyttet sig. vagtbegrebet, hvilket er sket på en forholdsvis radikal måde, idet man overfor det institutionsorienterede vagtbegreb har arbejdet med en bredere og langt mere brugerorienteret forståelsesramme med inspiration hentet både i værtskabsfilosofien og i moderne oplevelsesdesign. Som et andet karakteristisk træk ved værtsprojektet har det bidraget til at bygge bro mellem forskellige verdener: det har givet frirum til kreativitetsudløsende humor og arbejdsglæde samtidig med, at det har virket for standardisering, systematisk og evidensbaseret udvikling i folkebibliotekssektoren og det har opereret med en fin balance mellem fokusering og effektivisering på den ene side og motivering og dynamik på den anden. Egentlig ligger det uden for rammerne af en sådan evaluering at pege på, hvilke årsagssammenhænge og mekanismer, der har skabt de gode resultater; dog kan jeg ikke lade være med at pege på en ualmindelig frugtbar kombination af ledelsesmæssigt mod, engagement og bevågenhed, reelle indflydelsesmuligheder for personalet (fx på mystery shopping kriterierne), organisatorisk nytænkning (fx ambassadørordningen) og ikke mindst dygtige eksterne samarbejdspartnere (Dansks Værter og Servicemind). På et mere konkret plan er projektets vel nok mest iøjnefaldende resultat, at der består en statistisk signifikant sammenhæng mellem en bevidst og målrettet værtskabsindsats fra bibliotekets side og en virkning på brugernes oplevelser og tilfredshed med biblioteket. Værtsprojektet har med andre ord vist, at det kan nytte. Trods krise og sparetider kan det nytte at nytænke og serviceudvikle. Der er ikke basis for at tro, at vi allerede har prøvet det hele i bibliotekerne. Skønhedspletter eller ting, som kunne optimeres yderligere, har heller ikke helt kunnet undgås; de er omtalt hist og her ovenfor. Organisationsteoretisk kan man hverken sige, at projektet har hyldet den bløde eller den hårde ledelsesstil; det har derimod formået at kombinere elementer fra begge stilarter på en talentfuld og frugtbar måde. Perspektiverne for videreudvikling er i høj grad til stede; dels i bredden forhold til andre folkebiblioteker og dels i dybden i forhold til andre sider af det fysiske bibliotek fx de selvbetjente, åbne biblioteker. På det formelle plan har Aalborg bibliotek - som dokumenteret i detaljer på de foregående sider - formået at leve op til samtlige både overordnede projektmål og mere detaljerede aktivitetsmålsætninger. Et af de overordnede projektmål handlede om arbejde med Side 10
11 Side 11
12 Side 12 Juli 2012
Region Hovedstaden. Tirsdag den 16. april 2013
Region Hovedstaden Tirsdag den 16. april 2013 Dagens hovedpunkter Velkomst Hvorfor værtskab? Den helt korte projekthistorie Værtskab og videnskab teorien Pause Service og syltede agurker Værtskab og agurker
Læs mereProjekt Værtensklasse i biblioteket
Projekt Værtensklasse i biblioteket Evalueringsrapport af Lektor Carl Gustav Johannsen Det Informationsvidenskabelige Akademi Juli 2012 Samarbejdspartnere: Danske Værter Herning Bibliotekerne Silkeborg
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereEvaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer
Sundhedsstyrelsen Evaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer Konklusion og anbefalinger September 2009 Sundhedsstyrelsen Evaluering af
Læs mereRapportspecifikationer. Aabenraa Kommunes Lederevaluering 2013. Resultater for: René Svendsen
Aabenraa Kommunes Lederevaluering 2013 Resultater for: René Svendsen Rapportspecifikationer Svarprocent Inviterede Gennemførte 100% 1 1 92% 12 11 100% 1 1-0 0 INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info
Læs mereEvaluering af familierådslagning i Børne- og Ungerådgivningen
Evaluering af familierådslagning i Børne- og Ungerådgivningen Udarbejdet af: EPO Dato: --9 Sagsid.:..-A-- Version nr.:. Indholdsfortegnelse Indledning Brugerundersøgelsens resultater Resultater af de indledende
Læs mereKompetenceudvikling. Region Nordjylland. Aalborg Centralbibliotek. for bibliotekerne i Nordjylland
Aalborg Centralbibliotek Kompetenceudvikling for bibliotekerne i Nordjylland Region Nordjylland AALBORG BIBLIOTEKERNE CENTRALBIBLIOTEK FOR NORDJYLLAND Side 2 Vi prioriterer den fælles kompetenceudvikling
Læs mereHvad var problemstillingen/udfordringen, som vi ville gøre noget ved:
Til KL Bikubenfonden, udsatte børn i dagtilbud Kommuneberetning fra Aalborg august 2010 Hvad var problemstillingen/udfordringen, som vi ville gøre noget ved: I 2007 fik vi bevilget midler til kompetenceløft
Læs mereTirsdag den 4. november 2014 DANSKERNES DIGITALE BIBLIOTEK
Tirsdag den 4. november 2014 DANSKERNES DIGITALE BIBLIOTEK OPGAVEN FORMÅL Opgavens formål er at fastlægge en formidlingsstrategi, der sikrer at: - bibliotekernes digitale tjenester opnår øget kendskab
Læs mereÅbne biblioteker i Aalborg
Åbne biblioteker i Aalborg Bodil Have bibliotekschef Aalborg Bibliotekerne 1 hovedbibliotek 13 by- og lokalbiblioteker 3 bogbusser 155 medarbejdere 110 mio. kr. (95 mio. kr.) 1,7 mio. udlån 1,8 mio. besøgende
Læs mereUndersøgelse af frivillighed på danske folkebiblioteker
Undersøgelse af frivillighed på danske folkebiblioteker Indholdsfortegnelse 1 FRIVILLIGHED PÅ DE DANSKE FOLKEBIBLIOTEKER... 3 1.1 SAMMENFATNING AF UNDERSØGELSENS RESULTATER... 3 1.2 HVOR MANGE FRIVILLIGE
Læs mereResultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud. Temadag om resultatdokumentation Socialtilsyn Øst, 16. januar 2016
Resultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud Temadag om resultatdokumentation Socialtilsyn Øst, 16. januar 2016 Disposition for oplægget 1. Håndbogen i (videns-)kontekst 2. Præsentation
Læs mereSTRATEGI > fo r Ve jle l Bibliote Bibliot ke k rne 2011 2014 <
STRATEGI > for Vejle Bibliotekerne 2011 2014< VISIONEN for Vejle Bibliotekerne DIGITALT OMRÅDE OPLEVELSER, INSPIRATION OG LÆRING VISION PROFESSIONEL UDVIKLING Visionen angiver retningen, vi skal gå, i
Læs mereUniversity of Copenhagen. Projekt Værtensklasse i biblioteket - Evalueringsrapport Johannsen, Carl Gustav. Publication date: 2012
university of copenhagen University of Copenhagen Projekt Værtensklasse i biblioteket - Evalueringsrapport Johannsen, Carl Gustav Publication date: 2012 Citation for published version (APA): Johannsen,
Læs mereNOTAT 3 INTERVIEW MARTIN EGGERT HANSEN, TEKNOLOGISK INSTITUT, MED EVALUATOR AF MÅL 2-PROGRAMMET
NOTAT 3 INTERVIEW MED MARTIN EGGERT HANSEN, TEKNOLOGISK INSTITUT, EVALUATOR AF MÅL 2-PROGRAMMET Mikkel Toudal, December 2006 Indledning Interviewet blev gennemført af Mikkel Toudal (MT) som telefoninterview
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereAlle børn skal lære at lære mere en undersøgelse af praksis i 4K
Alle børn skal lære at lære mere en undersøgelse af praksis i 4K 1 2 Indhold 1. Indledning... 3 1.1. Hovedkonklusioner... 4 2. Den synligt lærende elev... 6 2.1. Elevernes forståelse af læringsmål og læringsproces...
Læs mereProjektlederuddannelsen
Projektlederuddannelsen Intensiveret fokus på egen praksis Projektlederen skal kunne skabe og facilitere resultater og udvikling af organisation og mennesker. De traditionelle metoder og værktøjer skal
Læs mereBeskrivelse af LUP, Ledelse og Udvikling i Praksis
Beskrivelse af LUP, Ledelse og Udvikling i Praksis Nu med særligt fokus på akkreditering Baggrund for kurset Af flere grunde vokser behovet for ledelse og reorganisering i almen praksis. Antallet af og
Læs mereLedelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse
Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at
Læs mereLedelsesgrundlag Ringsted Kommune. 4. udkast, 25. marts 2009
Ledelsesgrundlag Ringsted Kommune 4. udkast, 25. marts 2009 Dato Kære leder Hvad skal jeg med et ledelsesgrundlag? vil du måske tænke. I dette ledelsesgrundlag beskriver vi hvad vi i Ringsted Kommune vil
Læs mereDen sunde arbejdsplads
Den sunde arbejdsplads Sundheds- og omsorgsområdet Områdeudvalget marts 2017 15-03-2017 Side 1 Indledning Følgende notat er udarbejdet af områdeudvalget på Sundheds- og omsorgsområdet og præsenteres på
Læs mereHvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten?
Hvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten? Oplæg af Kirstine Rechendorff, Ennova Ennova A/S Hvorfor engagement? - fordi det er win-win For virksomheden: For medarbejderen: Fastholde medarbejderne
Læs mereVærtskab i Nationalpark Thy - Vi bygger oven på de første to kurser
Vision Vi har en vision om at alle nationalparkens interessenter, herunder frivillige værter med personlig kontakt til gæster i nationalparken arbejder bevidst med værtskab. 1 Værtskab i Nationalpark Thy
Læs mereVærdifuld. Sådan arbejder og samarbejder vi i EKF
Værdifuld Sådan arbejder og samarbejder vi i EKF På de næste sider kan du læse om EKF s ambition og de værdier, den består af. Ambitionen og værdierne fortæller, hvordan vi opfatter os selv, og hvordan
Læs mereForskerundersøgelsen. Resultater for Sektorforskere ved universitetet Spor 2
Forskerundersøgelsen Resultater for Sektorforskere ved universitetet Spor 2 Indholdsfortegnelse 1. Arbejdstid 2. Løn 3. Belastning og stress 4. Forskning og forskningsfinansiering 5. Arbejdspålæg 6. Forskningsfrihed
Læs mereFølgende spørgsmål omhandler den faglige del af modulet: Hvordan vurderer du planlægningen af modulet? Hvordan vurderer du modulets relevans for dig?
Følgende spørgsmål omhandler den faglige del af modulet: Hvordan vurderer du planlægningen af modulet? Hvordan vurderer du modulets relevans for dig? Hvordan vurderer du modulets faglige indhold? Hvordan
Læs mereResultatet af undervisningsevalueringer på økonomiuddannelsen på Det samfundsvidenskabelige Fakultet, universitetsåret 2012 2013
Resultatet af undervisningsevalueringer på økonomiuddannelsen på Det samfundsvidenskabelige Fakultet, universitetsåret 2012 2013 Hermed præsenteres for fjerde gang resultaterne af undervisningsevalueringen
Læs mereGentofte Skole elevers alsidige udvikling
Et udviklingsprojekt på Gentofte Skole ser på, hvordan man på forskellige måder kan fremme elevers alsidige udvikling, blandt andet gennem styrkelse af elevers samarbejde i projektarbejde og gennem undervisning,
Læs mereIntern evaluering af projekt Verdensbiblioteket - det digitale i det lokale
Intern evaluering af projekt Verdensbiblioteket - det digitale i det lokale Med udgangspunkt i Verdensbiblioteket har projektet udviklet og afprøvet forskellige formidlingskoncepter ved hjælp af metoden
Læs mereEVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER
Guide EVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER Det er rart at vide, om en aktivitet virker. Derfor følger der ofte et ønske om evaluering med, når I iværksætter nye aktiviteter. Denne guide er en hjælp til
Læs mereINSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS
INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS AF FORUMS BESTYRELSE OKTOBER 2005 1 17. oktober 2005 Hvordan kan der arbejdes med Kodeks Formålet med at udvikle kodeks for god offentlig topledelse har
Læs mereMellem Aarhus Kommune og Aarhus Festuge er der indgået følgende aftale:
KULTURAFTALE Mellem Aarhus Kommune og Aarhus Festuge er der indgået følgende aftale: 1. Indledning Aftalen tager udgangspunkt i Festugens formål jf. vedtægterne samt Kulturaftalen mellem Kulturministeriet
Læs merePotentielle temaer for centralbibliotekets kompetenceudvikling 2020
Potentielle temaer for centralbibliotekets kompetenceudvikling 2020 På biblioteksledermødet den 4. oktober 2019 skal vi bruge en del af mødet på at arbejde med mulige temaer for centralbibliotekets kompetenceudviklingsindsats
Læs mereHelhedsorienteret Projektledelse
Helhedsorienteret Projektledelse I århundreder har vi spillet ludo og dygtiggøre os i spillet. Moderne ledelsesudvikling - dans på bordene Gode ledere tør og har evnerne til at sætte sig mål, som andre
Læs mereBrugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune
Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, 2009 Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune FORMÅL Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune De overordnede formål med brugerundersøgelsen: 1. at
Læs mereDet her er meget konkret: Hvad gør stofferne ved én, og hvordan skal man gribe det an. Ingen fordømmelse på nogen måde dét kan jeg godt lide.
Fordomme, nej tak Forældre til unge står af på fordomme og løftede pegefingre, når de søger information om rusmidler og teenageliv på nettet. I stedet ønsker de sig rigtige mennesker og nuanceret viden
Læs mereLedelsesevaluering i Høje-Taastrup Kommune. Vejledning til selvevaluering
Ledelsesevaluering i Høje-Taastrup Kommune Vejledning til selvevaluering Senest revideret 8. februar 2013 Selvevaluering Nærmeste leder Medarbejdere Lederkolleger Selvevaluering Udviklingsplan Selvevalueringen
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider
Læs mereVejen til mere kvalitet og effektivitet
INNOVATIONSPLAN 2013-2015 Innovation i Helsingør Kommune Vejen til mere kvalitet og effektivitet Indholdsfortegnelse 1. En innovationskultur - hvorfor?... 2 2. Hvad er innovation?... 3 3. Hvad er grundlaget
Læs mereResultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud. Temamøde Socialtilsyn Hovedstaden, 7. oktober 2016
Resultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud Temamøde Socialtilsyn Hovedstaden, 7. oktober 2016 Dagens program 1. Håndbogen i (videns-)kontekst 2. Præsentation af håndbogen 3. Spørgsmål
Læs mereProjekt Hverdagsrehabilitering evaluering af projekt på Plejecenter Kildevældet, Hedensted Kommune
Projekt Hverdagsrehabilitering evaluering af projekt på Plejecenter Kildevældet, Hedensted Kommune Beskrevet efter et år Det første halvår med fokus på oprettelse af hverdagsrehabiliteringsmål - og ugentlig
Læs mereEffektundersøgelse organisation #2
Effektundersøgelse organisation #2 Denne effektundersøgelse er lavet på baggrund af interviews med etikambassadørerne, samt et gruppeinterview i aktivitets og samværstilbuddene. Denne undersøgelse er ikke
Læs mereEVALUERINGSRAPPORT. Evaluering af MindSpring Tidligere deltagere i forældreforløb
Als Research APS marts 2014 EVALUERINGSRAPPORT Evaluering af MindSpring Tidligere deltagere i forældreforløb Notatets baggrund og formål Dansk Flygtningehjælp har i perioden oktober 2010 til december 2012
Læs mereRelations- og ressourceorienteret. Pædagogik i ældreplejen. - Et udviklingsprojekt i ældrepleje, Aalborg 2013
Relations- og ressourceorienteret Pædagogik i ældreplejen - Et udviklingsprojekt i ældrepleje, Aalborg 2013 Evalueringsrapporten er udarbejdet af: Katrine Copmann Abildgaard Center for evaluering i praksis,
Læs mereKvalitetsrapport. Center for Børn og Læring. Skoleåret 2016/17. Lokalrapport for: Læringscenter Syd
Kvalitetsrapport Center for Børn og Læring Skoleåret 2016/17 Lokalrapport for: Læringscenter Syd 1 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Skolebestyrelsens udtalelse...4 Skoleledelsens udtalelse...4 Resultat
Læs mereHvad er sammenhængen mellem ledelse, mål og resultater på de danske gymnasieskoler?
Hvad er sammenhængen mellem ledelse, mål og resultater på de danske gymnasieskoler? Christian Bøtcher Jacobsen Aarhus Universitet SLIDE 2 Baggrund Store ledelsesmæssige omlægninger på gymnasierne de seneste
Læs mereBryd vanen, bøj fisken - og nå dine mål
Bryd vanen, bøj fisken - og nå dine mål Velfærdssamfundet i permanent undtagelsestilstand Det er ikke den stærkeste eller mest intelligente der overlever, men den der er mest forandringsvillig Charles
Læs mereFrivillighed i Faxe Kommune - en strategisk ramme
Frivillighed i Faxe Kommune - en strategisk ramme Udgivet af Faxe Kommune 2013 For mere information, kontakt: Faxe Kommune, Center for Kultur, Frivillighed og Borgerservice Telefon: 5620 3000 Email: kulturogfritid@faxekommune.dk
Læs mereDen Kompetente Region
Den Kompetente Region Strategiarbejde for Roskildes Centralbiblioteksområde (Region Sjælland & Bornholm) 2010-2013 Centralbibliotekernes vision er at styrke de muligheder, folkebibliotekerne har for at
Læs mereEvaluering af de boligsociale helhedsplaner
Evaluering af de boligsociale helhedsplaner I Københavns Kommune 2010 Kvarterudvikling, Center for Bydesign Teknik- og Miljøforvaltningen 2011 2 Boligsociale helhedsplaner i Københavns Kommune Københavns
Læs mereAnalyse af konsekvenserne af at være faldet ud af arbejdsmarkedet
Analyse af konsekvenserne af at være faldet ud af arbejdsmarkedet Sommer 2014 Udarbejdet af: Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Tlf: 70 237 238 Partner Allan Falch www.tele-mark.dk info@tele-mark.dk
Læs mereEvaluering af den samlede undervisning på Korinth Efterskole Spejderskolen og plan for opfølgning. Juni 2012
Evaluering af den samlede undervisning på Korinth Efterskole Spejderskolen og plan for opfølgning. Juni 2012 Indledning Hvert år skal skolen lave en evaluering af sin samlede undervisning. Der foreligger
Læs mereSælgerprofil Navn Virksomhed
Sælgerprofil Navn Virksomhed Indhold PeopleTools Sælgerprofil Anvendelse af PeopleTools PeopleTools Kompetencehjul Fem sælgerroller Definitioner Udfordrende sælger Selvkørende sælger Problemløsende sælger
Læs mereFrivillighed i Faxe Kommune - en strategisk ramme
Frivillighed i Faxe Kommune - en strategisk ramme 1 Frivillighed er frihed til at vælge og villighed til at tilbyde Faxe Kommune vil fokusere meget mere på frivillighed. Frivillighed skal forstås bogstaveligt:
Læs mereSalgsklart bibliotek og indirekte værtskab - Hasseris
bilag 1 Salgsklart bibliotek og indirekte værtskab - Hasseris Life Cycle Stage Ansvarlig Touch Type Statisk Interaktiv Stickers "Drive-In"-bruger "Entusiast"-bruger Ankomst Velkomst Selvbetjening Shopping
Læs mereLedelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune
Ledelse når det er bedst Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune INTRODUKTION hvad er et ledelsesgrundlag? Fælles principper for god ledelse Som ledere i Glostrup Kommune er vores fornemste opgave at bidrage
Læs mereVurderingskriterier i forbindelse med valg af læremidler til distributionssamlingerne på Centre for undervisningsmidler
Vurderingskriterier i forbindelse med valg af læremidler til distributionssamlingerne på Centre for undervisningsmidler AF: ELSEBETH SØRENSEN, UNIVERSITY COLLEGE SJÆLLAND, CENTER FOR UNDERVISNINGSMIDLER
Læs mereMEDARBEJDERSKEMA. Indberetning > Spørgeskema til medarbejdere
Indberetning > Spørgeskema til medarbejdere 1 TEMPERATURMÅLINGEN Velkommen til spørgeskema om kvaliteten i dagtilbuddene. Der er fokus på følgende fire indsatsområder: Børns udvikling inden for temaerne
Læs merePERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30
PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:
Læs mereE-Ligaen 2010 Oplevelser & erfaringer
E-Ligaen 2010 Oplevelser & erfaringer Aalborg Hovedbibliotek 24. november 2010 Claus Østergaard Konsulent og koordinator ApEx Center for Anvendt Oplevelsesøkonomi claus@apex-center.dk tlf. 9940 3134 Indhold
Læs mereAllerød biblioteker. Handlingsplaner 2012-2013. Endelig udgave 01/02/2012 1
Allerød biblioteker Handlingsplaner 2012-2013 Endelig udgave 01/02/2012 1 Allerød Biblioteker Handlingsplaner 2012 Tema: Åbne biblioteker s. 3 Handlingsplan for tema: Åbne biblioteker s. 4-7 Tema: Inspiration
Læs mereEvalueringsresultater og inspiration
Evalueringsresultater og inspiration Introduktion Billund Bibliotekerne råder i dag over en ny type udlånsmateriale Maker Kits hedder materialerne og findes i forskellige versioner. Disse transportable
Læs mereDigitalisering & E-handel 14. juni 2004
SIDE 1/8 Digitalisering & E-handel 14. juni 2004 Formålet med ovennævnte seminar var at sikre de nordjyske SMVers bevågenhed i forhold til udviklingen af digitalisering og e-handel indenfor markederne
Læs mereMiddelfart Kommune Medarbejder- og ledelsesgrundlag
Middelfart Kommune Medarbejder- og ledelsesgrundlag Effektivitet Udvikling Kommunikation Strategi Middelfart Kommune 2015 Oplag: 4.000 stk. Layout og produktion: vielendank.dk MIDDELFART KOMMUNE 2-3 Indhold
Læs mereKultur & Fritid. Holbæk Bibliotek. Brugerundersøgelse 2015 KULTUR & FRITID
Kultur & Fritid Brugerundersøgelse 2015 KULTUR & FRITID Benchmarkrapport 2015 & Bibliometerrapport 2015 2 Indledning har i overensstemmelse med Holbæk Kommunes Strategi for brugerundersøgelser gennemført
Læs mereRapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune
Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Lektor Karsten Pedersen, Center for Magt, Medier og Kommunikion, kape@ruc.dk RUC, oktober 2014 2 Resume De nye breve er lettere
Læs mereDEN NYE LEDER. Et lederudviklingsforløb med mulighed for ECTS-point UDDANNELSE FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER
DEN NYE LEDER Et lederudviklingsforløb med mulighed for ECTS-point UDDANNELSE FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER NYESTE VIDEN BEDSTE FORMIDLING DEN NYE LEDER HVAD SIGER TIDLIGERE DELTAGERE? Uddannelsen
Læs mereVi arbejder med de menneskelige aspekter, der ligger under overfladen. og skaber udvikling. PMI Personal Management International
Vi arbejder med de menneskelige aspekter, der ligger under overfladen og skaber udvikling Personligt Lederskab Organisationer Personer Kick-off Workshops Teambuilding Krisehjælp Coaching PMI Personal Management
Læs mereHvad er stress? Er lidt stress godt? Kan man dø af det? Smitter det? Hvem har ansvaret for stress på arbejdspladsen?
Krise er en voldsom hændelse, der ændrer den berørtes opfattelse af sin omverden. Det være sig sorg, følelsen af tab ved f.eks. skilsmisse, sygdom eller en trafikulykke. Hvad er stress? Er lidt stress
Læs mereBorgerevaluering af Akuttilbuddet
Lyngby d. 24. april 2012 Borgerevaluering af Akuttilbuddet Akuttilbuddet i Lyngby-Taarbæk Kommune har været åbent for borgere siden den 8. november 2010. I perioden fra åbningsdagen og frem til februar
Læs mereMiss Markmans hemmeligheder. 10 sikre tips til succes på telefonen
Miss Markmans hemmeligheder 10 sikre tips til succes på telefonen Guldkorn fra tusindvis af timer på telefonen Vi gør det hver eneste dag. Igen og igen. Tager telefonen og ringer til beslutningstagere,
Læs mereVÆRKTØJSKASSEN TIL INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB I UNDERVISNINGEN
VÆRKTØJSKASSEN TIL INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB I UNDERVISNINGEN LÆRINGSMÅL FOR INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB Tabellen på side 2 viser en række læringsmål for innovation og ud fra områderne: - Kreativitet
Læs mereAfrapporteringsskabelon til styregruppe på baggrund af visionsseminar
Afrapporteringsskabelon til styregruppe på baggrund af visionsseminar Support og service Hvilke temaer er helt centrale at lave pejlemærke for inden for jeres hovedområde? T1 T2 TEMA 1 På professionshøjskolen
Læs mereIndholdsfortegnelse 1 Formålet med undersøgelsen Hvorfor se på Den sociale kapital... 3 Tillid og magt... 3 Retfærdighed...
Den sociale kapital på Herningsholm Erhvervsskole 2017 Indholdsfortegnelse 1 Formålet med undersøgelsen... 3 2 Hvorfor se på Den sociale kapital... 3 Tillid og magt... 3 Retfærdighed... 3 Samarbejdsevne...
Læs mereMasterplan for Kvalitet og Læringsmiljøer i Fremtidens Dagtilbud i Halsnæs Kommune. Børn unge og læring
Masterplan for Kvalitet og Læringsmiljøer i Fremtidens Dagtilbud i Halsnæs Kommune Børn unge og læring 2014 Indholdsfortegnelse Kapitel 1 Mål og formål med Masterplan for kvalitet og læringsmiljøer i Fremtidens
Læs mereStrategirammen for Frivillighed i Faxe Kommune 2019
Strategirammen for Frivillighed i Faxe Kommune 2019 1 Frivillighed er frihed til at vælge og villighed til at tilbyde Faxe Kommune har et stort fokus på frivillighed. Frivillighed skal forstås bogstaveligt:
Læs mere1Unge sportudøveres prioritering og planlægning
1Unge sportudøveres prioritering og planlægning UNGE SPORTUDØVERES PRIORITERING OG PLANLÆGNING Oldengaard.dk har foretaget en spørgeskemaundersøgelse over nettet for at afdække unge sportudøveres prioriteringer
Læs mereAkkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes vurdering. Eksperternes vurdering af akkrediteringsprocessen og samarbejdet
Akkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes vurdering Eksperternes vurdering af akkrediteringsprocessen og samarbejdet med EVA Akkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes
Læs mere_ áxäéààx ^Ü çxü Éz _t Ät `twáxç
Du er i centrum Competenze Care tager altid udgangspunkt i dig og din virksomheds særlige behov og kultur. Vi hjælper dig som leder, dine medarbejdere og hele virksomheden til at yde optimalt både med
Læs mereProjektplan BILAG 1. Målbeskrivelse
BILAG 1 Projektplan Målbeskrivelse Problemfelt og problemstilling - hvilken type behov er opstillet fra projektstedet, og i hvilket fagligt område befinder dette sig indenfor. Formålet for dette projekt
Læs mereDTU s personalepolitik understøtter uddannelse, forskning, myndighedsbetjening og innovation ved at:
Personalepolitik 1. FORMÅL DTU s personalepolitik understøtter uddannelse, forskning, myndighedsbetjening og innovation ved at: - tiltrække og udvikle dygtige medarbejdere - sætte rammen for DTU som en
Læs mereForløbsprogrammer et værktøj i kronikerbehandlingen
Forløbsprogrammer et værktøj i kronikerbehandlingen - resultater og erfaringer fra Region Hovedstaden Chefkonsulent ph.d. Anne Hvenegaard Forløbsprogrammerne hvad er målet - og forudsætningerne? 1. Målet
Læs mereMindLab. Institution MindLab. Forfattere Christian Bason, innovationschef Niels Hansen, projektleder. Opgavetypen der eksemplificeres Vidensproduktion
MindLab Institution MindLab Forfattere Christian Bason, innovationschef Niels Hansen, projektleder Opgavetypen der eksemplificeres Vidensproduktion Kort om MindLab MindLab er en udviklingsenhed, der har
Læs mereHærens Officersskole uddanner og udvikler professionelle officerer, der kan og vil lede, føre og løse militære opgaver succesfuldt.
Version 1.1 April 2012 2 3 Hærens Officersskoles Mission, Vision & Strategier samt Værdier Formålet med formuleringen af Hærens Officersskoles Mission, Vision & Strategier samt Værdier er at skabe et fælles
Læs mereModernisering af vagtbegrebet
Modernisering af vagtbegrebet Arbejdsgruppe i Beta-regi. Else Marie Grand - Horsens, Eva Bisbjerg - Randers, Inge Kring - Silkeborg, Louise Rex Iversen - Viborg Proceskonsulent. Udviklingskonsulent Sonja
Læs mereSå spiser vi. Træf de rigtige valg når du vil være på toppen og ha det godt i kroppen. Af Hanne Svendsen
Så spiser vi Træf de rigtige valg når du vil være på toppen og ha det godt i kroppen Af Hanne Svendsen Kunsten er ikke at tabe sig Kunsten er at tabe det rigtige! Der er ALTID et alternativ, så du spiser
Læs mereRegion Hovedstaden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse
Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse 1 Dagens program Præsentation af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse (EEB) Brugerinddragelse i sundhedsvæsenet Metoder til evaluering Opgave i grupper 2
Læs mereDet gode være- og lærested - et implementeringspilotprojekt
Det gode være- og lærested - et implementeringspilotprojekt Udarbejdet af: Jeanett Franci Marschall praktik- og uddannelsesansvarlig sygeplejerske, SD juni 2011 1 Projektrapport Projektrapport 1.Baggrund
Læs mereFælles workshop på Alternativets Halvårsmøde 2018
Fælles workshop på Alternativets Halvårsmøde 2018 Demokratisk samtale På Landsmødet 2017 blev det besluttet at igangsætte en evaluering af, hvordan vi i Alternativet udvikler politik. Hovedbestyrelsen
Læs mereI denne rapport kan du se, hvordan du har vurderet dig selv i forhold til de tre kategoriserede hovedområder:
- Mannaz Ledertest Dette er din individuelle rapport, som er baseret på dine svar i ledertesten. I rapporten får du svar på, hvilke ledelsesmæssige udfordringer der er de største for dig. Og du får tilmed
Læs mereIDA Personlig gennemslagskraft
IDA Personlig gennemslagskraft IDA Personlig gennemslagskraft - i samarbejde med Mannaz A/S Formål Formålet med dette forløb er at udvikle og styrke din evne til at trænge igennem med overbevisning samt
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereLæringssamtaler kilden til øget læring og trivsel
Læringssamtaler kilden til øget læring og trivsel 1 Denne projektbeskrivelse uddyber den korte version indenfor følgende elementer: 1. Aalborg kommunes forberedelsesfase 2. Aalborg kommunes formål med
Læs mereVejledning til opfølgning
Vejledning til opfølgning Metoder til opfølgning: HVAD KAN VEJLEDNING TIL OPFØLGNING? 2 1. AFTALER OG PÅMINDELSER I MICROSOFT OUTLOOK 3 2. SAMTALE VED GENSIDIG FEEDBACK 4 3. FÆLLES UNDERSØGELSE GENNEM
Læs mereElevtrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF
Elevtrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF Undersøgelse af trivslen blandt eleverne på Vordingborg Gymnasium & HF skoleåret 14-15 I efteråret 2014 gennemførte vi i samarbejde med firmaet ENNOVA en undersøgelse
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereHvordan kan der samarbejdes om at afdække det psykiske arbejdsmiljø? Arbejdsmiljøseminar Nyborg, 16-11-2015 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult
Hvordan kan der samarbejdes om at afdække det psykiske arbejdsmiljø? Arbejdsmiljøseminar Nyborg, 16-11-2015 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult Fører trivselsmålinger til mere trivsel? De allerfleste
Læs mereDet kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!
Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges
Læs mereUndervisningsmiljø i elevhøjde
Undervisningsmiljø i elevhøjde Samlet gennemgang og perspektivering af resultaterne fra spørgeskemaundersøgelsen i skoleåret 2007/08 fra 4.-9. klassetrin - Aalborg Kommunale Skolevæsen 1 Forord Rapporten
Læs mere