Undersøgelse af virksomhedernes tilfredshed med Jobcenter Esbjergs ydelser og service i 2015

Transkript

1 Undersøgelse af virksmhedernes tilfredshed med Jbcenter Esbjergs ydelser g service i 2015 Esbjerg, marts 2016 Side 1 af 13

2 1. Indledning Denne virksmhedstilfredshedsundersøgelse er baseret på udsendelse af en elektrnisk spørgeskemaundersøgelser til de virksmheder, der har samarbejdet med Jbcenter Esbjerg i 2015, g hvr det har været muligt at finde en gyldig g persnidentificerbar adresse. Der er således prim februar 2015 udsendt 1020 mails med indbydelse til, at besvare en række spørgsmål mkring plevelsen af jbcentrets virksmhedsservice. Heraf valgte 224 virksmheder at svare 1, hvilket giver en svarprcent på 22% 2. Bagest kan der ses frdelingen på hvilke type virksmheder, sm har deltaget i denne undersøgelse. 2. Sammenfatning af resultater Følgende kan knkluderes på baggrund af de svar sm virksmhederne gav: Der er generelt str tilfredshed hs virksmhederne med den samlede service sm Jbcenter Esbjerg leverede i 2015: 78,6 % af de adspurgte virksmhederne angiver at være meget tilfredse / tilfredse med den samlede service sm jbcentret levede. 14,3 % angav at være mindre tilfredse / slet ikke tilfredse. [Jf. side 4]. Andelen af meget tilfredse / tilfredse er lidt mindre blandt de private virksmheder (73,4%) end hs de ffentlige (93,4%), ligesm der er en tendens til, at de små virksmheder er lidt mindre tilfredse end de større [jf. side 5]. Til sammenligning var der i den tilsvarende måling fr ,7% meget tilfredse / tilfredse med jbcentrets samlede service [jf. side 4], men i denne måling havde respndenterne ikke mulighed fr at svare ved ikke. Fjernes besvarelserne i denne kategri fra målingen i 2015, er andelen af meget tilfredse / tilfredse med den samlede service ppe på 84,7% [jf. side 4] ønskede ikke at deltage. Der blev sendt en reminder til de der ikke besvarede inden fr de første 14 dage. 2 En lille stigning i svarprcenten fra 2014, hvr den var på 18 prcent. Der er beregnet sikkerhedsintervaller fr de parametre sm indgår i Jbcenter Esbjergs måltal. Sm det fremgår heraf er sikkerhedsspændet fr de fleste parametres vedkmmende relativt snævert, hvilket gør at resultaterne i undersøgelsen betragtes sm rimelige valide. Side 2 af 13

3 Der er generelt str tilfredshed hs virksmhederne med den service sm Jbcenter Esbjerg leverede i 2015 i frhld til de enkelte virksmhedsrettede ydelser: Andelen der er meget tilfredse / tilfredse med Jbcenter Esbjerg service i relatin de knkrete virksmhedsrettede ydelser er således: Rekruttering (80,5%), sygedagpenge (79,5%), virksmhedspraktik (84,5%) g løntilskud (91%) [jf. side 6]. Niveauet fr tilfredsheden med jbcentrets virksmhedsrettede services er strt set på samme niveau sm året før, dg med større tilfredshed servicen i frbindelse med rekruttering. Scren i 2014 var således: Rekruttering (73,5%), sygedagpenge (84,2%), virksmhedspraktik (87,1%) g løntilskud (89,2%) [jf. side 6]. Der er generelt set str sammenhæng mellem tilfredsheden med de enkelte ydelser g tilfredsheden med jbcentrets samlede service [jf. side 6]. Dg er ¾ af de virksmheder der er mindre tilfredse med servicen i frhld til sygedagpenge, samtidigt tilfredse med den samlede service. Det samme gør sig gældende fr en tredjedels vedkmmende i relatin til virksmhedspraktik [jf. side 7]. Flertallet af de virksmhederne der har samarbejdet med Jbcenter Esbjerg i 2015, vil gså fremver gøre brug af jbcentret g anbefale jbcentret til andre virksmheder: 70,5% af virksmhederne vil gøre brug af jbcentret igen [jf. side 8]. 63,4% af virksmheder vil gså anbefale jbcentret til andre [jf. side 8]. Mens andelen der vil anbefale jbcentret til andre virksmheder strt set er på niveau med året før (66,3%), er der tale m et fald i andelen af virksmheder, der angiver at ville samarbejde med jbcentret igen, sammenlignet med i 2014 (83,4%). Det er dg primært en markant stigning i andelen, der angiver ved ikke i frhld til eventuel fremtidig brug af jbcentret, sm ligger bag dette tal (fra 14 % i 2014 til 26,5% i 2015) [jf. side 8]. Jbcenter Esbjerg kan ifølge virksmhederne levere en bedre virksmhedsservice ved bl.a. at mindske virksmhederne administrative byrder ved samarbejdet med jbcentret, samt ved at jbcentret handler mere systematisk i sin kntakt, dialg g pfølgning i frbindelse med virksmhedssamarbejdet [jf. side 9-12]. Side 3 af 13

4 3. Resultater 3.1 Virksmhedernes tilfredshed med jbcentrets samlet service Figur Tilfredshed med samlet service Tabel Samlet tilfredshed i 2015 g 2014 Andel tilfredse / meget tilfredse i 2015 Andel tilfredse / meget tilfredse i 2014 Samlet service 78,6 % 89, 7 % Anm.) 95% Sikkerhedsinterval fr andel i 2015: 73,2% - 84%. Anvendt frmel: P + z ⱱ p (100-p) /n Figur Tilfredshed med samlet service (med udeladelse af ved ikke ) Side 4 af 13

5 Figur Tilfredshed med samlet service, frdelt på ejerfrhld Figur Tilfredshed med samlet service, frdelt på størrelse Side 5 af 13

6 3.2 Virksmhedernes tilfredshed med udvalgte ydelser Tabel Tilfredshed i frhld udvalgte ydelser, hs virksmheder sm har anvendt dem Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Slet ikke tilfreds I alt Rekruttering 22,5% (16) 58% (41) 12,5% (9) 7 % (5) 100% (71) Sygedagpenge 10 %(7) 69,5% (48) 11,5 % (8) 9 % (6) 100% (69) 21,5 % (33) 63 %(97) 12, 5% (19) 3 % (5) 100% (154) Løntilskud 27% (24) 64 %(57) 8% (7) 1% (1) 100% (89) Anm.) Tal i parentes viser antal respndenter i given kategri Tabel Tilfredshed med udvalgte ydelser i 2015 g 2015 Andel tilfredse/meget tilfredse i 2015 Andel tilfredse/meget tilfredse i 2014 Rekruttering 80,5 % 73,3 % Sygedagpenge 79,5 % 84,2 % Virksmhedspraktik Virksmhedspraktik 84,5 % 87,1 % Løntilskud 91 % 89,2 % Anm.) 95% Sikkerhedsinterval fr andel i 2015: Rekruttering (71,3 %- 89,7%), Sygedagpenge (70,4 % -89,4 %), Virksmhedspraktik (74,1% - 86,7%), Løntilskud (85,2 %-96,9 %). Anvendt frmel: P + z ⱱ p (100-p) /n Side 6 af 13

7 Figur Tilfredshed med udvalgte ydelser, frdelt på samlet tilfredshed Side 7 af 13

8 3.3 Virksmhedernes lyalitet verfr jbcentret Figur Udvalgte lyalitetsparametre, 2015 Figur Udvalgte lyalitetsparametre, 2014 Side 8 af 13

9 3.4 Kmmentarer Spørgsmål: Har du frslag til hvrdan Jbcenter Esbjerg fremver kan levere en bedre service? At være Praktiv Bedre synkrnisering mellem sagsbehandlerne, så de ved m en virksmhed allerede har pbrugt deres kvte indenfr virksmhedspraktikanter. Blev kntaktet med henblik på mulighed fr at få en ledig i praktik men hørte aldrig fra jbcenteret, selvm jeg gdt kunne bruge en på det tidspunkt. Meget, meget utilfredsstillende Da vi er en ny virksmhed g derfr ikke har så megen kendskab til f.eks. sygdm i virksmheden, kunne det være rart med et ring når en af medarbejder er langtidssyg, med input til hvrdan frløbet kmmer til at fregå. De kan sørge fr at de "praktikanter" sm kmmer ud til samtale er infrmeret m hvad de skal lave g "er interesseret i det" så de ikke spilder deres egen, praktikanten g virksmhedens tid. Der skulle gøres nget mere ud af pfølgningen efter henvendelsen til jbcentret. Det er en gd ide at have en IPad med ud g udfylde papirerne, men sørg fr at have alle trivielle ting udfyldt på frhånd, så vi ikke alle sammen skal sidde g vente på at der tastes. Er glad fr at skemaerne er udfyldt på frhånd, men kunne de sidste frhldstal ikke gså være udfyldt fra Jbcenter? Ville være rart hvis navnet på nyttejbberen std på frreste side, g ikke side 2! Vær pmærksm på at de skemaer i sender ud ikke står nget intern snak på sm mdtager ikke frstår. F.eks. månedsrapprt. Skriv nøjagtig hvilken mail adresse det skal retur til, g ikke alt fr meget andet fyld. Lidt mere vejledning m hvr man finder infrmatin m funktinen mkring f.eks. nyttejbber/virksmhedspraktikant, g at denne infrmatin er samlet et sted, g pdateret et sted! Fr at være helt ærlig, synes jeg det er synd g trist, at I sender så mange ud i praktik, uden frhåbninger fr fast arbejdede eneste der gør gdt af det er de firmaer der dyrker praktikanter. Synes i skulle hjælpe hver enkelt mere ved at finde et arbejde, i stedet fr at kaste rundt med dem, sm m de var slaver. Få ledige til at søge ledige stillinger sm er pslået i div. medier så sm aviser g Facebk. Side 9 af 13

10 Grundet min utilfredshed er at jeg bliver ringet p af en persn fra jbcenter sm gør mig pmærksm på at der er masser af muligheder fr mig sm virksmhedsejer hvrefter vi aftaler at der skal afhldes et møde ugen efter på den byggeplads jeg er på men jeg vil blive kntaktet dagen før aftalen skal finde sted. Jeg hører intet fra jbcenter g har stadig intet hørt g nu er det efterhånden snart et år siden. Jeg syntes jbcenter skal følge p på de aftaler man laver da man skal være klar ver at det hurtig bliver betragtet sm spild af ens tid. Gøre det nemmere at verskue hvr man skal ringe hen, meget frvirrende at man bliver spurgt m hvilken adresse den afdeling man søger ligger på, fr de vil mstille ens pkald til det rigtige sted, g være bedre til at ringe tilbage eller få en anden til det når i er på ferie eller er syge, vi har fte ringet g ringet fr at få hjælp g ventet i uger før ngen ringede tilbage. Hvad jeg har brug fr er en lidt bedre frklaring m hvrdan de frskellige der skal udfyldes ligesm når der er phør Hvis man først en gang har sagt fra ver fr virksmhedspraktik - så behøver I ikke kntakte med ny mulighed I skal tænke ved, at være hurtigere, f.eks. tilbagemeldinger når man står g mangler en medarbejder akut. Ift. sygemeldte medarbejdere kan det være svært at samarbejde med jer. I underligger samme prcedure ift. at få medarbejderen tilbage på jb så hurtigt sm muligt da I er en del af EK - men yder gerne længere tid til sygemeldte medarbejdere g italesætter gerne at vi kan få refusin længere end det vres sygeplitik anbefaler. Det undrer jeg mig ver at der ikke samarbejdes mere der. Jeg syntes at servicen er k, Det der fte er prblemet, er stabiliteten af arbejdskraften. Det er meget vigtig fr en lille virksmhed sm min, at flk er mødestabile. Jeg ved gdt at det er et tricky mråde, da alle kan blive syge, men ngle VED man bare at det ikke passer, g man kan intet gøre ved det. Nu ved jeg ikke hvr meget man gør ud af at frklare, flk hvr vigtig det er fr en virksmhed at man har stabil arbejdskraft, men det er et mråde jeg syntes at man skal sætte meget fkus på ved arbejdsplanlægning fr de persner i evt. vil have ud i arbejde. Jeg vil gerne et bredt samarbejde med jer. Jeg sidder i erhvervsafdelingen på SDU i Esbjerg. Har frsøgt ngle gange at kmme i dialg med jer, endnu uden lige det stre held. Håber dg at et samarbejde kan etableres. Tag gerne fat i mig på lava@sdu.dk - jeg er sikker på der kan være en synergi mellem jeres g mit arbejde. Side 10 af 13

11 Kntakt til virksmheden, m den enkelte ansøger er mødt p. Opfølgning m der har været henvendelser fra jbcenteret m eventuelle aktuelle emner der har været interesseret i at arbejde indenfr tømrer g snedker faget.mvh.osmundbyg. Leve p til ønsket m prfil på den ønskede medarbejder i virksmhedspraktik. Mere seriøsitet g mindre frugthandler. Lidt mere fkus på/hjælp til praktikanter der bliver sendt ud i virksmhedspraktik. Bedre pfølgning i frløbet. Måske en versigt ver de frskellige tilbud, det er svært at finde ud af de frskellige rdninger, m det er ledige, kntanthjælpsmdtagere m.m. hvr længe må de være i praktik, løntilskud, hvr mange timer skal de have sv. Måske et partnerskab med rådgivningsvirksmhed kunne udbrede kendskabet til jbcenter Esbjergs tilbud. Der tænkes her på Jysk Landbrugsrådgivning, da det er min væsentligste samarbejdspartner i frhld til min landbrugsvirksmhed. Nye jb kræver pfølgning så et kald fr at få en ind i praktik er k, men aldrig at møde p fremmer ikke permanente jbs Samarbejde med de persner der er mkring den enkelte. Ved en bedre dialg, så diverse misfrståelser pstår. Dette ville være til gavn fr Jbcenter, Brger g virksmhed. Vi har flere gange haft persner i jbtræning mhp. at afklare arbejdsevne. I den frbindelse er der jævnligt hldt pfølgningsmøder her på sklen g vi har deltaget i møderne. Jeg kunne gdt tænke mig, at der inden praktikfrløbets start er en afklaring på, hvilken rlle vi sm praktiksted har i disse samtaler. Jeg føler mig ngle gange "fanget" i en sagsbehandling, sm jeg egentlig ikke er frberedt på eller kmpetent til. Vi mdtager frtsat gerne brgere i praktik g plever fint samarbejde med Jbcenteret Side 11 af 13

12 Vi har haft kntakt til en af jeres sagsbehandlere - meget dygtig g grundig hjælp, så vi ikke var i tvivl m prceduren fr at få en ledig i gang skal nk kigge jeres kandidater bedre efter i sømmene, g måske gså prøve at ramme en persn sm er i stand til g interesseret i at tiltræde et jb sm vi udførligt har beskrevet hvad indebærer. Vi skulle bruge 1 medarbejder. Og den første dukkede aldrig p - først var vedkmmende på en tur med ngle venner i Hlland g efterfølgende skulle han dukke p til samtale en mandag kl han glimrede ved sit fravær. Den næste der km ud, var heller ikke interesseret - han var tidligere lagermand, g havde ikke lige lyst til at få srte negle - men han dukkede i det mindste p. Så, jeg trr at vi har besluttet ikke at prøve igen - jeg vil dg pfrdre jer endnu engang, til at finde ud af m jeres kandidater virkelig er berettiget til at få understøttelse, eller man bare skal få dem lagt ind under en kntantrdning med henvisning til at de ikke er til rådighed fr arbejdsmarkedet - det er spild af jeres g vres tid. Vi har kun haft én, men meget ustabil, det kan man ikke bruge til nget :( Side 12 af 13

13 4. Bilag -Baggrundsplysninger på de deltagende virksmheder Tabel 4.1 Størrelsen på de deltagende virksmheder Figur 4.2 Ejerfrhldet hs de deltagende virksmheder Side 13 af 13