Få styr på de digitale platforme

Få styr på de digitale platforme K-døgn 2012 Kommunernes Landsforening Oplæg v/ seniorrådgiver Randi Hovmann November 2012

Kilde: Overhørt.dk 2

CROSS MEDIA 3 Dagsorden Intro: - Formålet med i dag - Ølkassen Del 1: - Digital strategi - Lidt cases Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med sociale medier Kilder

Formålet med i dag 1 Overblik over mulighederne inden for digital strategi 2 Afklaring af, hvilke kanaler der passer til jeres forretning 3 Gode redskaber til arbejdet med sociale medier

5 Hvor er I? 2 2 Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed digital strategi webstrategi kanalstrategi andre strategier Giver strategierne overblik over jeres indsatser cross media?

Kort om Advice Digital Kontakt

7 VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING. PÅ TVÆRS AF PLATFORME. OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.

PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 8 2002 var året vi kom til verden 23 mio. kr. i omsætning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer på Gammel Kongevej Vi deler lokaler med:

PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 9 Produkter Lidt af de ting vi laver Webportaler Apps Corporate sites Intranet Mobile sites Sociale netværk Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning. På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.

10

Digital strategi Kontakt

Strategiudvikling foregår oftest iterativt 12

13 En strategi er ikke et dokument En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret Valideringen er med til at give fremdrift i projektet En strategi er afgrænsende og visionær

Taktisk niveau Strategisk niveau 14 Indhold i webstrategien Faser i forløbet 1) Strategi for strategien 2) Afklaring og analyse 3) Prioritering 4) Operationalisering

Taktisk niveau Strategisk niveau 15 Indhold i webstrategien Faser i forløbet Fokuspunkter Mål 1) Strategi for strategien Planlægning og forankring Optimal proces 2) Afklaring og analyse Forretningsperspektiv Brugerperspektiv Overblik over nuværende situation 3) Prioritering Sammentænkning og opbakning Fastlæggelse af strategi 4) Operationalisering Udvikling Måling Organisering Konkretisering af konsekvenser

Taktisk niveau Strategisk niveau 16 Indhold i webstrategien Faser i forløbet 1) Strategi for strategien Hvad skal I? Læg en plan Værktøjer og indhold Find den brændende platform Vælg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet 2) Afklaring og analyse Forstå og forklar Forstå forretningen Forstå brugerne Forstå mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres 3) Prioritering Træf valg (og involvér andre) Prioriter centrale parametre Lav scenarier Prioriter målgrupper og interessenter 4) Operationalisering Implementér valgene og følg op Sæt mål Lav handlingsplan for udvikling Følg op og kommuniker

17 Projektstrategi (Konceptafgrænsning) Webstrategi (Kanalstrategi) Strategi for webunivers (Portalstrategi) Digital strategi (Forretningsstrategi) Definer kanaler: Email, web, sociale medier, mobile platforme, nyhedsbreve, CRM, IP-telefoni,

18 Hvad er problemet? 2 2 Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?

Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/ 19

20

21

22 Begå ikke den samme fejl igen! De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær computer. Mobile tiltag er i høj grad besværliggjort af denne designfejl, da mange er i den situation, at de skal lave om for at bygge nyt. Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag.! Dvs. adskil design og indhold

23 VI SKAL FLYTTE BLIKKET FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING TIL AT KIGGE PÅ SERVICE SOM HELHED

24 Andre services/servere Leverandører af services og indhold Vores services Web Mobil TV Tablet Andre enheder Service Avatar

25 Hvor gør I det? 2 2 Hvilke typer services eller typer indhold deler I allerede nu over flere medier eller hvilke vil det være oplagt at gøre det med?

Lidt cases Kontakt

27 Roskilde Festival Facebook Twitter Roskildefestival.dk Tv-reklamer Radio fra Roskilde Live bannere/plakater Foursqure Roskildefestival trailers LinkedIn

28 Det Kongelige Teater Facebook Twitter kglteater.dk Bannere LinkedIn Foursquare Tv-reklamer

29 Roskilde Universitet (RUC) - identitet der går igen RUC.dk Facebook Twitter

30 Cross media der ikke spiller sammen

31 DSB DSB kommunikerer på mange forskellige platforme, men lykkedes det for brandet at skabe samhørighed og identitet på de forskellige platforme? Skærme i toge og busser Twitter Foursquare Facebook Twitter (dsb_dk) Dsb.dk 31

Hovedpointer # 1: Se at få lavet en digital strategi. # 2: Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørg for at få jord under neglene. # 3: Tænk indhold først, ikke kanaler eller enheder.

Så mange sociale medier så lidt tid Kontakt

34 Where should you post your status? Kilde: http://www.simplyzesty.com/

35 Time spend by Average Social networking user pr month Kilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

36 Male-Female Ratio Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

37 Age Demographics of Social Networking Users Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

38 Spilleregler hvorfor er sociale medier anderledes end web Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning Handler om (selv)promovering Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre

39 Kanaler? 2 2 Er der kanaler, I aldrig vil bruge? Hvorfor

At arbejde med sociale medier Kontakt

41

42 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Dialog Moderatio n

43 It s insane not to have a social media policy

44 Kilde: http://mashable.com/2012/03/1 0/employeesocial-media/

45 Elementer i en strategi Strateginotat Formål; fx fællesskab, dialog, viden Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene Snitflader mellem web, mobil, sociale medier Hvad er planen på hvilke platforme Hvem er værten Dialogposition, tone-of-voice Persona Hav redskaberne klar Personali ty Subjects Cite 1 Tone of voice Level of interactio n and dialogue Tasks Hot: Work Cite 2 Name

46 Dialog: Plan for etablering og drift Mål og handlinger klare retningslinjer for aktivitet Antal statusbeskeder + hyppighed Emner for statusbeskeder + %vis fordeling Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, spørgsmål) Arketyper Redaktionsmøder Conversation Calendar Statistik ( Watch )

47 Hvad skal I tale om Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om hvilke grupper er der potentiale for Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele. Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres. Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til hvor kan I sætte en agenda/profilere jer selv.

48 Hvad skal I også gøre Aktivitetsniveau. Vær aktive bestem jer for at poste statusser / være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen. Lav en simpel oversigt over do s and don ts, og hvad I hver især har mandat til på sociale medier. Få anbefalinger det tæller også den anden vej. Bliv selv medlem af grupper; fx 2 hver, som I overvåger og finder emner til statusser fra. Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag. Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.

49 Password management Åh nej

50 Kilde: http://mashable.com/2012/03/1 0/employeesocial-media/

51 Moderation: Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation - Manual til moderationssystem - Uddannelse - Ressourcer: Skræddersyet kommunikation, FAQ etc. - Månedlig feedback fra moderatorer - Forbedring af incitamenter - Cost/benefit når vi målene Planlægning Uddannelse Beta Feedback - One-pager - Beslutte mål - Opfinde incitamenter - Definere moderators rolle - Rekrutteringsplan - Husregler - Lounge for moderatorer - Stikprøver - Introducer moderatorerne

52 Moderation: Redskaber Formålsnotat Husregler Retningslinjer for moderation Hvornår og hvad må man poste Hvornår og hvad skal man svare Krisehåndtering Lounge for moderatorer Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ Manual til FMS Skræddersyet kommunikation ( Canned responses ) / FAQ Feedback-skema

53 Krisehåndtering Green If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Assign post to xxx Yellow If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. Text message xxx: +45 xxxx xxxx Red If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Call xxx: +45 xxxx xxxx And text message xxx: +45 xxxx xxxx

54 Kanaler? 2 2 Hvilke personer er væsentlige samarbejdspartnere i din virksomhed ift. digital strategi og cross media?

Hovedpointer # 1: Lad ikke medarbejderne i stikken på de sociale medier lav en SM politik. # 2: Husk at DU er vært(inde). # 3: Sørg for at få resten af virksomheden med. # 4: Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt. # 5: Aftal hvornår I evaluerer! Hold øje med, om I når målene, og juster.

Spørgsmål

Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann

58 De bedste kilder http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/ http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/ http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-taking-overthe-world/ http://www.drrb.dk/media/branchetal/mediem%c3%a5linger/pr%c3%a6sentation%20sociale %20Medier%20til%20DRRB.pdf http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/ http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html