Active Users. Active Users. Et værktøj til brugerdreven innovation i virksomheder

Active Users Active Users Et værktøj til brugerdreven innovation i virksomheder

Forord Virksomheder, der lader kunder og andre brugere bidrage til deres innovation af produkter eller services har helt unikke muligheder for at få nye input ind i virksomheden, men det kræver en struktureret tilgang at gøre brugerdreven innovation værdiskabende. Den struktur giver Center for Idé & Vækst på Teknologisk Institut her et bud på. Sammen med en række små og mellemstore danske virksomheder, en række forskere og uddannelsesinstitutioner har vi taget fat om en af kerneudfordringerne ved brugerdreven innovation: At få skabt klarhed omkring, hvem de brugere er, der kan bidrage til en virksomheds innovationsproces, på hvilken måde brugerne kan bidrage, og hvordan man som virksomhed bedst får dem i tale. Målet med denne publikation er at give en række anvendelsesorienterede vejledninger i, hvordan virksomheder som en vej til vækst kan arbejde med brugerdreven innovation gennem effektiv inddragelse af aktive brugere af deres produkter eller services. Publikationen her er baseret på to arbejdspapirer udarbejdet i projektet Active User Topologies (AUTO) finansieret under program for brugerdreven innovation. AUTO-typologien beskriver distinkte karakteristika ved forskellige aktive brugertyper, fx motivations- og tilfredshedsfaktorer og videndeling i forbindelse med innovation. Center for Idé & Vækst, Teknologisk Institut AUTO-metodikken er et sæt guidelines, der gør det nemmere for små og mellemstore virksomheder at: få indblik i, hvordan de forskellige brugertyper kan bidrage til virksomhedens innovation identificere og lokalisere de relevante brugertyper få overblik over, hvordan de udvalgte brugertyper bedst inddrages Tak til alle jer, der har bidraget til arbejdet: Samarbejdspartnere, kolleger og ikke mindst alle de aktive brugere, vi har haft fornøjelsen af at lære bedre at kende. Signe Skov-Hansen Center for Idé & Vækst 2 3

Indhold Active Users et værktøj til brugerdreven innovation i virksomheder Baseret på viden genereret i projektet Active User Topologies under program for brugerdreven innovation Signe Skov-Hansen Louise Hvid Jensen Ana Maria d Auchamp Morten Lunde Pernille Løvengreen Teknologisk Institut, Center for Idé & Vækst Udgivelsesår: 2011 Grafisk design og repro: Kailow Graphic ISBN Virksomhedsinnovation med aktive brugere... 6 Hvem kan bruge værktøjet?... 6 De fire brugertyper... 7 Kommentatorens rolle i virksomheders innovationsproces...10 Den idérige bruger...12 Den passionerede professionelle...15 Lead user...18 Lead userens rolle i virksomheders innovationsproces...18 Sådan omsættes viden om brugertyperne i praksis...20 Hvad kræver det af virksomheden?...23 Virksomhedens kompetencer og ressourcer til brugerdreven innovation...24 Kom i gang med Active User-værktøjet...27 AUTO-projektets erfaringer med Active User-værktøjer...35 Baggrundsinformation...37 Active User Topology Survey design...37 Analysemetode...39 Findings i survey og undersøgelseshypoteser...41 Bilag...50 Udgivelsesår: 2011 Design og grafisk produktion: Kailow Graphic A/S Miljøcertificeret efter ISO 14001 og arbejdsmiljøcertificeret efter OHSAS 18001 5

virksomhedscases, hvor studerende praktisk eller teoretisk indgår i et forløb med en eller flere virksomheder. Virksomhedsinnovation med aktive brugere Virksomhedsinnovation med aktive brugere Værktøjet her er udviklet for at understøtte anvendelsen af brugerdreven innovation i små og mellemstore virksomheder. Værktøjet her er udviklet for at understøtte anvendelsen af brugerdreven innovation i små og mellemstore virksomheder. Det skal ske gennem: Det skal ske gennem: 1. Målretning af brugerdrevne innovationsindsatser 1. Målretning af brugerdrevne innovationsindsatser Værktøjet klæder SMV er på til at tilgå brugerdreven innovation systematisk. Værktøjet klæder SMV er på til at tilgå brugerdreven innovation systematisk. 2. At give brugerne en bedre oplevelse af virksomheden 2. At give brugerne en bedre oplevelse af virksomheden Når virksomheden har en organiseret måde at inddrage brugerne på, er den afledte effekt, at brugerne får en bedre oplevelse af Når virksomheden har en organiseret måde at inddrage brugerne på, er den afledte effekt, at brugerne får en bedre oplevelse af virksomheden. virksomheden. 3. At fokusere på relevante brugere for virksomhedens innovation 3. At fokusere på relevante brugere for virksomhedens innovation Værktøjet giver en nuanceret indgang til at få de mest velegnede brugere i tale ved innovation inden for såvel services som produkter og Værktøjet giver en nuanceret indgang til at få de mest velegnede brugere i tale ved innovation inden for såvel services som produkter og processer uanset om virksomhedens forretning er rettet mod forbrugere eller andre virksomheder. processer uanset om virksomhedens forretning er rettet mod forbrugere eller andre virksomheder. Hvem kan bruge værktøjet? Dette værktøj er primært tiltænkt to målgrupper: Hvem kan bruge værktøjet? activ brugerbegrebet dækker over en bred sammensat gruppe af brugere og kunder, der gennem deres aktive handlen involverer sig i virksomheders innovationsaktiviteter. De positive effekter af viden om kunder og markeder slår forskelligt igennem i forskellige brancher. Det antyder, at inddragelse af brugere og viden om brugerne giver størst mulig effekt, hvis den er tilpasset den enkelte virksomheds forretningsmodel. 1. Den lille eller mellemstore virksomhed, hvis typiske innovationsaktiviteter og projekter foregår forskellige steder i virksomheden produkter, services, interne og eksterne processer. Nogle gange er innovations- Dette aktiviteten værktøj er er organiseret primært tiltænkt i projekter, to to målgrupper: men for det meste sker det lidt ad hoc. Virksomheden har sandsynligvis ikke en selvstændig udviklingsafdeling, eller en fastlagt og indarbejdet innovationsproces eller 1. innovations Den lille eller strategi. mellemstore virksomhed, hvis hvis typiske typiske innovationsaktiviteter og og projekter projekter foregår foregår forskellige steder i i virksomheden produkter, services, interne interne og og eksterne processer. Nogle Nogle gange gange er er 2. Uddannelsessøgende, der arbejder med operationaliserbare innovationsmetoder, som skal kunne anvendes direkte i konkrete virksomhedscases, hvor studerende praktisk eller teoretisk indgår i et forløb med en eller flere virksomheder. 5 5 innovation i danmark, 2008. s. 48 Forventninger til output For at sikre, at brugerdreven innovation indgår meningsfuldt i virksomheden, skal der foretages en intern forventningsafstemning i forhold til, hvilken værdiskabelse, hvilke vækstmuligheder og sammenhænge brugerdrevne innovationsaktiviteter skal indgå i. Brugerdreven innovation skal skabe værdi her og Hvilke huller i virksomhedens behov for viden og idéer kan aktive brugere Brugerdreven nu. innovation skal skabe Hvilke huller i udfylde? virksomhedens behov for viden og idéer kan aktive værdi her og nu. brugere udfylde? Hvordan vil inddragelse af aktive brugere bidrage til opfyldelse af Brugerdreven Brugerdreven innovation innovation skal skabe skal skabe vækst Hvordan på sigt. vil inddragelse af aktive brugere bidrage til opfyldelse af vækst på sigt. virksomhedens strategi? virksomhedens strategi? Brugerdrevne Brugerdrevne innovationstilgange skal skal Hvordan være en kan inddragelse Hvordan kan af aktive inddragelse brugere af gavne aktive virksomheden brugere gavne i virksomheden i forhold til fx være en del del af af virksomhedskulturen. forhold til fx medarbejdertilfredshed, kundetilfredshed og image? og image? De fire brugertyper De aktive brugertyper er blevet til i samspillet mellem anerkendt forskning, to surveyundersøgelser, kvalitative interview og en række deltagende virksomheders arbejde med aktive brugere i innovationsaktiviteter. Med udgangspunkt i de forskellige projektfaser vises i det følgende, hvordan de enkelte brugertyper lead useren, den passionerede professionelle, den idérige bruger og kommentatoren - kan bringes på banen. Det sker gennem oversigter for hver enkelt brugertype, der skitserer karakteristika for netop denne type, hvilke styrker de har i innovationsprocessen og hvilke metoder, der er velegnede til at involvere netop denne bruger i den pågældende fase. For eksempel kan den passionerede professionelle indgå i et samarbejde med virksomheden om at udarbejde konkrete fagbaserede løsninger via en fokuseret brainstorm. Ud over karakteristika, styrker og metoder indeholder oversigten udvalgte opmærksomhedspunkter og ikoner for størrelsen af brugergruppen, omfanget af rekruttering og sværhedsgraden af at anvende brugerbidraget efterfølgende. 1 6 1 citaterne refereret til i beskrivelsen af brugertyperne herunder stammer fra de interview, der er gennemført med aktive brugere i auto-projektets deltagervirksomheder. citaterne har alene til formål at eksemplificere de aktive brugertyper. som med alle andre kategoriseringer er de rene typer sjældent forekommende, om nogensinde. dette viser sig også i analysen af surveyens data. Men som interviewstumperne viser, udtrykker de interviewede åbenlyse forskelle i motivationsfaktorer og intentioner. dette er isoleret set interessant, men set i kobling med den brugerinddragende virksomhed er det væsentlig viden for tilrettelæggelsen af brugerdrevne innovationsaktiviteter. 6 7

r. ikonforklaring Brugergruppens størrelse: Lille, middel, stor - brugergruppe tidsforbrug til rekruttering brugere: Lille, mellem, stor - tidsforbrug virksomhedens egen indsats for at anvende brugerbidrag: Lille, middel, stor - arbejdsindsats Virksomhedens egen indsats for få brugeren i tale: Lille, middel, stor - arbejdsindsats Styrker Metoder kommentator få BrUgeren i tale karakteristika nyder og motiveres, når de bliver hørt, fx i dialogfora taler mere end de lytter. afsiger gerne værdidomme om, hvorvidt noget er godt eller dårligt kan umiddelbart virke overmåde positive eller negative. kommenterer løbende og synes ikke selv de er kreative eller innovative. er sjældent protektionistiske omkring egne ideer. Metoder, der giver kommentatoren mulighed for at vise holdninger til produkter og ydelser - gerne målbart vha. point eller stjerner. Metoder, hvor kommentatoren giver feedback til virksomheden, frem for at være i dialog. Uforpligtende metoder for kommentatoren, holdninger kan afgives en eller mange gange alt efter lyst. projekt Udvikling test Usability test: Feedback på indledende prototype Bidrag: Justering af løsning koncept rating & feedback: Vurdering af indledende koncept eller prototype Bidrag: videreudvikling og forbedring Online posting: Generelle input til indledende konceptbidrag: evaluering og videreudvikling K forholder sig aktivt til det konkrete, indledende koncept eller prototypen og bidrager med feedback og forbedringsforslag lancering fokusgruppe: Feedback på udviklede løsning Bidrag: finjustering af løsning og markedsføring koncept rating & feedback: Vurdering af udviklede løsning Bidrag: finjustering af løsning og markedsføring Online tilstedeværelse: Generelle input til udviklede løsningbidrag: ny afsøgning og forbedringer Ligesom i udviklingsfasen forholder K sig aktivt til udviklede koncepter, produkter og services og bidrager med feedback og forbedringsforslag nb: risiko for informationsoverload: Da bidragene fra K kan sprede sig over mange områder, bør virksomheden udvikle formater til at strukturere bidragene, så innovations-fokus holdes. 8 9

Kommentatorens rolle i virksomhedersinnovationsproces Innovation med kommentatoren synes overkommelig for den virksomhed, der allerede opererer med web 2.0 teknologier i sin kommunikation og positionering, forstået således, at det ofte vil handle om at anvende den information, som kommentatorer allerede poster på blogs og communities, i innovationsarbejdet. Det væsentlige er, at virksomheden har aktiviteter og kommunikerer på en måde, så det er muligt at afsige en værdidom altså at kommentatoren motiveres til at udtrykke en holdning for eller imod. Rationalet er, at der i udgangspunktet skal udtrykkes en holdning, fx som i anmeldelser af musik, restauranter og bøger. Sådan motiveres kommentatoren Motiveres - Motiveres af at af blive at blive hørt hørt Bliver - Bliver inspireret inspireret til at til bidrage at bidrage via andres via andres kommentarer i dialogfora i dialogfora Aktiv - Aktiv online online bruger, bruger, og er og særligt er særligt rigt repræsenteret rigt repræsenteret i online i online dialogfora dialogfora 8 Kommentatorer - Kommentatorer motiveres motiveres og drives og drives af muligheden af muligheden for at for ytre at sig ytre og sig at og tilkendegive at tilkendegive holdninger holdninger og meninger. og meninger. De kommenterer De kommenterer løbende løbende og oplever og sandsynligvis ikke sig selv som hverken kreative eller innovative. oplever sandsynligvis ikke sig selv som hverken kreative eller innovative. idérig BrUger få BrUgeren i tale projekt korte interview: Nye idéer indenfor specifikt emne. Bidrag: idégenerering fokuseret brainstorm: Ideer via online fora og applikationer. Bidrag: idégenerering karakteristika får mange idéer. får jævnligt radikalt nye idéer, men kommer ikke så langt med de enkelte idéer. anvender kort tid og få ressourcer på idéudvikling. deler og udvikler sine idéer særligt med det nære netværk. oplever sig selv som kreativ. Metoder, der fremmer dialog, brainstorm og kreativ ud af boksen tænkning på måder, hvor den idérige bruger kan bringe sine idéer i spil. Metoder, der giver mulighed for at have midlertidige fællesskaber med fx andre brugere. Udvikling test lancering Find kommentatoren Kommentatoren er den hyppigst forekommende aktive brugertype i den samlede survey. Kommentatoren anvender hyppigt online fora m.v. til at poste sine kommentarer, og kommentatoren er generelt aktiv bruger af internettets forskellige informations- og servicetjenester. Kommentatortendensen bekræftes af tal, der indikerer, at 25 % af internetbrugerne i den vestlige verden kommenterer eller reviewer produkter og ydelser på nettet. Samtidig er den årlige vækst i brugergenererede sites 100 % mod kun 20-30 % for almindelige sites. i. Det er derfor oplagt at søge adgang til kommentatorers input via online fora med debatter relateret til virksomhedens konkrete innovationsproces, hvad enten det sker via virksomhedens egne fora, eller gennem en tredjeparts forum. Styrker Metoder scenarier: Skitsering af ideelle ideer og modpoler. Bidrag: idégenerering og overblik trend identifikation: Spotte specifikke trends på forhånd. Bidrag: kortlægning af tendenser på området IB besidder en stor idérigdom, som virksomhederne kan benytte til inspiration nb: risiko for informationsoverload: Da bidragene fra K kan sprede sig over mange områder, bør virksomheden udvikle formater til at strukturere bidragene, så innovations-fokus holdes. Alternativet til at finde kommentatoren på nettet er gadekampagner, hvor kommentatorer opsøges og bliver bedt om at forholde sig til et konkret produkt, eller en specifik service. 10 11

Den idérige bruger Den idérige bruger Den idérige bruger har en tendens til at trække på sit nære netværk, såsom familie og venner, for at opnå sparring og anerkendelse; og i det omfang, Den den idérige bruger anvender har tendens online til communities at trække på i forbindelse sit nære netværk, med sine såsom ideer, familie sker og det venner, i højere for grad at med opnå det sparring formål og at anerkendelse; sparre og snakke og i om det idéer, omfang, end den at få idérige regulær bruger sparring anvender i forhold online til konkrete communities problemstillinger i forbindelse i idéudvikling. med sine ideer, Idérige sker brugere det i højere kan grad i nogle med tilfælde det formål lyde meget at sparre som og brokkere snakke om eller idéer, end overstrømmende at få regulær sparring skamrosere; i forhold det til konkrete skal først problemstillinger og fremmest ses i idéudvikling. som et led i deres Idérige kreative brugere proces. kan i nogle tilfælde lyde meget som brokkere eller Den overstrømmende idérige bruger skamrosere; oplever sig selv det skal som først kreativ og og fremmest inspireres ses ofte som i afslappende et led i deres hverdagssituationer. kreative proces. At den idérige bruger selv oplever, at han/hun får Den mange idérige radikalt bruger nye oplever idéer, er sig ikke selv nødvendigvis som kreativ lig og med, inspireres at det ofte er radikale i afslappende innovationer hverdagssituationer. set fra virksomhedens At idérige perspektiv, bruger det selv skal oplever, snarere at ses han/hun som en får pool mange af radikalt idéer udtænkt nye idéer, af aktive er ikke brugere, nødvendigvis der responderer lig med, at kreativt det er radikale på indtryk innovationer fra omverdenen. set fra virksomhedens perspektiv, det skal snarere ses som en Det pool er af svært idéer at udtænkt beskrive af den aktive kreative brugere, proces, der responderer det kommer bare. kreativt Jeg på er indtryk meget kreativ, fra omverdenen. og får mange ideer, tit når jeg går tur eller vasker op. Nogle gange Det er det er bare svært trial at beskrive and error den måske kreative virker proces, det, det måske kommer gør det bare. ikke. Jeg Jeg er meget ved faktisk kreativ, ikke og helt, får hvad mange der ideer, afgør tit om når jeg jeg går går videre tur eller (med vasker ideen, op. red.). Nogle Det gange er nok, er det hvor bare stor trial interessen and error reelt måske er, hvor virker jeg det, ubevidst måske tænker, gør det at ikke. det lægger Jeg ved jeg faktisk kræfter ikke i, helt, og med hvad andre der afgør tænker om jeg, jeg at går det videre måske (med bare ideen, er en dille. red.). Der Det er nok, mange hvor ideer stor som interessen afstikkere reelt er, af hvor den jeg vej ubevidst man nu tænker, går. iii at det lægger jeg kræfter i, og med andre tænker jeg, at det måske bare er en dille. Der er mange ideer som er afstikkere af den vej man nu går. iii Den idérige brugers rolle i virksomheders innovationsproces Den Den idérige idérige bruger brugers har rolle to styrker i virksomheders dels som inspirator innovationsproces og dels som trendspotter i innovationsprocessens helt tidlige stadie, hvor virksomheden er i Den afsøgende idérige bruger fase. har Den to idérige styrker bruger dels kan som meget inspirator vel være og dels en loyal som trendspotter kunde, men er næppe i innovationsprocessens en loyal innovator; helt han tidlige dribler stadie, videre hvor til virksomheden næste idé. er i en Idérige afsøgende brugere fase. har Den sjældent idérige noget bruger imod, kan at meget andre vel løber være med en deres loyal kunde, idéer. men er næppe en loyal innovator; han dribler videre til den næste idé. Idérige De idérige brugere brugere har er sjældent interessante noget at imod, være at i dialog andre løber med, fordi med deres får idéer. mange idéer, så mange idéer, at en struktureret opsamling af idéer kan skitsere konturerne De idérige brugere af trends er og interessante nye behov at i markedet. være i dialog Den med, idérige fordi bruger de får er mange bredt idéer, dialogorienteret. så mange idéer, Derfor at er en virksomhedens struktureret opsamling udfordring af til idéer stadighed kan skitsere at skabe konturerne nye interessante af trends og spørgsmål nye behov og i markedet. udfordringer Den til idérige den idérige bruger bruger. bredt dialogorienteret. Derfor er virksomhedens udfordring til stadighed at skabe nye interessante spørgsmål og udfordringer til den idérige bruger. Social interaktion med andre idéhavere den idérige bruger næres af gensidig begejstring over ideer. Egen idérigdom og den anerkendelse, der følger i kølvandet på fortællingen om den. Åbenhed Åbenhed overfor overfor idéer idéer den den idérige idérige bruger bruger kommer kommer gerne gerne med med mange mange ideer ideer inden inden for forskellige forskellige felter, felter, produkt- produkt- og serviceområder, og hvorfor hvorfor noget så basalt noget som så basalt en begrænsning som en begrænsning på længden på af længden input i virksomheders af input i virksomheders kommentarfelter kommentarfelter kan være en kan barriere være en for barriere bidrag. for bidrag. Almindelige forbrugssituationer den idérige bruger er en aktiv forbruger, der ikke holder sig tilbage for at komme med idéer til nye løsninger på hotlinen, Almindelige til vennerne, forbrugssituationer på restauranten. den idérige bruger er en aktiv forbruger, der ikke holder sig tilbage for at komme med idéer til nye løsninger på hotlinen, til vennerne, på restauranten. Find den idérige bruger Virksomheden kan møde den idérige bruger gennem gængse marketing- og salgskanaler, og kan her indlede dialog. Derudover er virksomhedens eget website en velegnet kanal, idet den idérige bruger sandsynligvis vil søge herhen, hvis han/hun har en idé, som ønskes videreformidlet. Sådan motiveres den idérige bruger Sådan motiveres den idérige bruger Hvis tingene ikke virker er jeg ikke bange for at sige det, og det kan godt trigge mig. Det sker ret tit. Hvis det ikke virker, går jeg ind. Det er helt klart en Hvis motivationsfaktor. tingene ikke virker Jeg er synes jeg ikke det bange er spændende for at sige at se det, nye og ting det og kan få godt nye trigge tanker, mig. og så Det er sker jeg meget ret tit. drevet Hvis det af ikke en social virker, del går også jeg ind. jeg Det elsker er at helt være klart sammen motivationsfaktor. med andre mennesker Jeg synes og det snakke er spændende med dem. at iv se nye ting og få nye tanker, og så er jeg meget drevet af en social del også jeg elsker at være sammen med andre mennesker og snakke med dem. iv Social interaktion med andre idéhavere den idérige bruger næres af gensidig begejstring over ideer. Egen Social idérigdom interaktion og med den andre anerkendelse, idéhavere der den følger idérige i kølvandet bruger på næres fortællingen af gensidig om begejstring den. over ideer. Egen idérigdom og den anerkendelse, der følger i kølvandet på fortællingen om den. 10 10 12 13 11

Den passionerede professionelle Den passionerede professionelle Styrker Metoder passioneret professionel få BrUgeren i tale projekt karakteristika PPs idéer udspringer ofte af professionelle sammenhænge PP deler sine idéer i faglige relationer er drevet af udviklingsprocessen anvender betydelige ressourcer (tid og udgifter) på idéudvikling Metoder, der fremmer fokuserede midlertidige teamsamarbejder mellem brugere og virksomheder, der minder om virksomhedsinterne innovationsaktiviteter. Metoder, der fremmer et fagligt fokus og fællesskab, hvor de rette kompetencer er til stede og rollerne besat. Udvikling fokuseret brainstorm: Bidrag med fagligbaseret løsninger med udgangspunkt i konkrete problemer Bidrag: Målrettede løsningsforslag eksplorativ mock-up: Udvikling af model til udforskning af løsningskoncepter Bidrag: afsøge nye løsningsforslag Online fora: Specifikke faglige diskussioner med virksomhedsfageksperter Bidrag: input til konkrete løsninger PP udarbejder en række konkrete fagbaserede løsninger og kan indgå i samarbejde med virksomheden test prototype afprøvning: Indledende prototype eller delløsning Bidrag: forbedring af delområde indenfor fagområde scenarier: Udarbejdelse af scenarier for videreudvikling af prototype Bidrag: input til videreudvikling Online fora: Specifikke faglige diskussioner med virksomhedsfageksperter Bidrag: input til konkrete forbedringer PP kan give feedback og komme med forbedringsforslag på indledende prototyper gerne prototyper, virksomheden har udviklet på forhånd lancering note: PPs bidrag er inden for et bestemt fagfelt og ikke nødvendigvis i forbindelse med eget brug. PP og LU kan minde om hinanden. Vigtig forskel: LU er drevet af personlige interesser, mens PP oftere drevet af faglige relationer. PP deler ofte idéer i faglige relationer Det er ret afgørende, hvordan den umiddelbare respons er hos de personer jeg vender (ideer, red.) med, både den formelle på arbejdspladsen og den uformelle i netværket. Den allerførste modtagelse er den, der er afgørende. Hvis idéen får en lidt kølig modtagelse vælger jeg en anden ide, man kan ligeså Det er godt ret afgørende, bruge ressourcer, hvordan hvor den umiddelbare der er chancer respons for at er det hos bliver de personer til noget. jeg vi. vender (ideer, red.) med, både den formelle på arbejdspladsen og den uformelle i netværket. Den allerførste modtagelse er den, der er afgørende. Hvis idéen får en lidt kølig modtagelse vælger jeg en anden ide, man kan Den ligeså passionerede godt bruge ressourcer, professionelle hvor får der nødvendigvis er chancer for ikke at kun det idéer bliver inden til noget. for et vi. snævert produkt- eller ydelsesområde og begrænses ikke af sine egne behov idéerne kan sagtens opfylde andres behov og være tiltænkt anvendt af andre end den passionerede professionelle selv. Den passionerede professionelle Den passionerede motiveres professionelle af processen, får nødvendigvis hvor kernefagligheden ikke kun idéer udfoldes inden for og udfordres. et snævert Måske produktnetop eller derfor ydelsesområde har de passionerede og begrænses professionelle ikke af sine nok egne resultatbehov idéerne og problemorienteringsfokus, kan sagtens opfylde andres men ikke behov for og enhver være pris. tiltænkt I surveyen anvendt viser af andre den passionerede end den passionerede professionelle professionelle sig ikke så selv. hyppigt Den at passionerede nå hele vejen til professionelle egentlig kommercialisering motiveres af processen, af sine idéer hvor som kernefagligheden lead users, men udfoldes dog over og surveyens udfordres. gennemsnit. Måske netop derfor har de passionerede professionelle nok resultat- og problemorienteringsfokus, men ikke for enhver pris. I surveyen viser den passionerede professionelle sig ikke så hyppigt at nå hele vejen Den til egentlig passionerede kommercialisering professionelle af sine arbejder idéer videre som lead på en users, god men mavefornemmelse, dog over surveyens der kan gennemsnit. opfattes som kombinationen af både faglige vurderinger og tilfredsstillelse i form af, at det føles rigtigt. Den passionerede professionelle er i mindre grad optaget af, om idéen er spritny, eller om det er behov, han Den selv passionerede har identificeret. professionelle arbejder videre på en god mavefornemmelse, der kan opfattes som kombinationen af både faglige vurderinger og tilfredsstillelse i form af, at det føles rigtigt. Den passionerede professionelle er i mindre grad optaget af, om idéen er spritny, eller om det er behov, Min han selv praktiske har identificeret. kunnen og håndværk gør, at jeg kan tænke ideen ind i en form, der kan realiseres og at den ikke bare er en abstrakt ide. Hvis jeg ser på, hvad jeg trækker på hos andre, så er det yderligere teknisk viden, knowhow og så videre på - hvordan man gør tingene.. vii Min praktiske kunnen og håndværk gør, at jeg kan tænke ideen ind i en form, der kan realiseres og at den ikke bare er en abstrakt ide. Hvis jeg ser på, Antagelsen hvad jeg trækker er, at på den hos passionerede andre, så er professionelle det yderligere i teknisk højere viden, grad er knowhow drevet af og processen, så videre hvormed på - hvordan fagligheden man gør udfoldes tingene.. og vii udfordres; og at det er derfor, den passionerede professionelle får idéer inden for forskellige produkt- og ydelsesområder. På tværs af områderne har de dog alle det tilfælles, Antagelsen at de er, faglige at den kompetencer passionerede bliver professionelle aktiveret i i højere innovationsprocessen. grad er drevet af Den processen, passionerede hvormed professionelle fagligheden er udfoldes dialogorienteret, og udfordres; så længe og at det det er handler om derfor, faglig den sparring. passionerede professionelle får idéer inden for forskellige produkt- og ydelsesområder. På tværs af områderne har de dog alle det tilfælles, at de faglige kompetencer bliver aktiveret i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er dialogorienteret, så længe det handler om faglig sparring. Den passionerede professionelles rolle i virksomhedersinnovationsproces Den passionerede professionelles styrker ligger i de konceptuelle faser og 13 designfaser, hvor denne aktive brugertype for alvor kan bidrage hands-on. Det kan virksomheden orkestrere i dialogfora, hvor virksomheden stiller konkrete innovationsudfordringer. Der er således ikke tale om en åben brainstorm på, hvad der kunne være interessante behov i markedet - det er der andre aktive brugere, der er stærkere til. Den passionerede professionelle trives formodentligt bedre med konkretiserede og beskrevne problemstillinger, der gerne også udpeger teknologiområder eller servicekoncepter, virksomheden anvender eller ønsker at anvende. Den passionerede professionelle vil gerne samarbejde med ligesindede, og synes umiddelbart bredt samarbejdsorienteret udover egen faglighed. Derfor kan det være en god idé ikke blot at lade virksomhedens passionerede insidere finde de passionerede professionelle, men også at deltage aktivt i dialogen med dem, så netop tilfredsstillelsen ved at deltage i en samskabende innovationsproces opnås. I den passionerede professionelle kan virksomheden møde en aktiv brugertype, der arbejder i dybden, men også en brugertype, der kan blive grebet af nye idéer og fortsætte videre derfra. Den passionerede professionelle er ikke nødvendigvis en loyal kunde, men ikke desto mindre værdifuld i den periode, vedkommende nu engang er aktiv i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er en langt hyppigere forekommende aktiv 14 brugertype end lead users. 15 13

periode, Derfor Den passionerede kan vedkommende det være professionelle en god nu engang idé ikke vil er gerne blot aktiv at samarbejde lade i innovationsprocessen. virksomhedens med ligesindede, passionerede Den passionerede og synes insidere umiddelbart professionelle finde de bredt passionerede samarbejdsorienteret en langt professionelle, hyppigere forekommende udover men også egen at faglighed. deltage aktiv brugertype aktivt Derfor i dialogen kan det end være lead med users. en dem, god så idé netop ikke tilfredsstillelsen blot at lade virksomhedens ved at deltage passionerede i en samskabende insidere innovationsproces finde de passionerede opnås. professionelle, men også at deltage aktivt i dialogen med dem, så netop tilfredsstillelsen ved at deltage i en samskabende innovationsproces opnås. I den passionerede professionelle kan virksomheden møde en aktiv brugertype, der arbejder i dybden, men også en brugertype, der kan blive grebet af I den nye passionerede idéer og fortsætte professionelle videre derfra. kan virksomheden Den passionerede møde professionelle en aktiv brugertype, ikke nødvendigvis der arbejder en i dybden, loyal kunde, men også men en ikke brugertype, desto mindre der værdifuld kan blive grebet i den periode, Sådan af nye idéer vedkommende motiveres og fortsætte nu videre den engang derfra. passionerede aktiv Den i innovationsprocessen. professionelle Den passionerede ikke nødvendigvis professionelle en loyal er kunde, en langt men hyppigere ikke desto forekommende mindre værdifuld aktiv i den brugertype periode, vedkommende end lead users. nu engang er aktiv i innovationsprocessen. Den passionerede professionelle er en langt hyppigere forekommende aktiv brugertype end lead users. Arbejder gerne med idéer, der ligger inden for forskellige produkt- og serviceområder. Sådan motiveres den passionerede professionelle Sådan motiveres den passionerede professionelle Faglighed og kernekompetencer spiller en stor rolle. Det er snarere udfoldelsen af egen kernekompetence, end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætter kursen for den passionerede professionelles innovationer. Arbejder gerne med idéer, der ligger inden for forskellige produkt- og serviceområder. Faglighed Vil Arbejder gerne gerne og i dialog kernekompetencer med med idéer, virksomhedens der ligger spiller inden en egne for stor forskellige passionerede rolle. Det produkt- professionelle, snarere og serviceområder. udfoldelsen de passionerede af egen kernekompetence, insidere 1. end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætter Arbejder kursen gerne for med den idéer, passionerede der ligger inden professionelles for forskellige innovationer. produkt- og serviceområder. Vil Faglighed gerne i dialog kernekompetencer med virksomhedens spiller en egne stor passionerede rolle. Det snarere professionelle, udfoldelsen de af passionerede egen kernekompetence, insidere. end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætter Faglighed kursen og kernekompetencer for den passionerede spiller professionelles en stor rolle. innovationer. Det snarere udfoldelsen af egen kernekompetence, end opfyldelsen af egne brugerbehov, der sætter kursen for den passionerede professionelles innovationer. Vil gerne i dialog med virksomhedens egne passionerede professionelle, de passionerede insidere 1. Vil gerne i dialog med virksomhedens egne passionerede professionelle, de passionerede insidere 1. Find den passionerede professionelle Virksomheden kan møde den passionerede professionelle i faglige netværk; og det er derfor oplagt at lade virksomhedens egne passionerede insidere søge efter eksterne passionerede professionelle i egne netværk. 14 Find Den passionerede den passionerede professionelle findes professionelle blandt virksomhedens slutbrugere, men ofte også blandt virksomhedens samarbejdspartnere og konkurrenter. Find den passionerede professionelle Virksomheden kan møde den passionerede professionelle i faglige netværk; og det er derfor oplagt at lade virksomhedens egne passionerede insidere søge Virksomheden efter eksterne kan møde passionerede den passionerede professionelle professionelle i egne netværk. i faglige netværk; og det er derfor oplagt at lade virksomhedens egne passionerede insidere søge efter eksterne passionerede professionelle i egne netværk. 14 14 Styrker Metoder lead User få BrUgeren i tale projekt afsøgning af komplette løsninger og evt. rekruttering: Research af færdige løsninger, der kan bruges som input. Bidrag: konkrete løsninger karakteristika oplever jævnligt, at deres idéer kommercialiseres. får ofte idéer, der er en videreudvikling af eksisterende produkter eller radikalt nye idéer. arbejder ofte på egen hånd. får idéer inden for et specifikt produktområde nært knyttet til deres ekspertiseområde. anvender gerne ressourcer (tid og udgifter) på at udvikle deres idé. Metoderne skal understøtte og anerkende lead userens ekspertise og fremme smalle dialogfora med andre lead users og medarbejdere med fokus på det specifikke interesse- og ekspertiseområde. Metoderne skal give mulighed for hands on eksperimenter ved fx at stille materialer og faciliteter til prototyper og mock-ups til rådighed. LU oplever tidligt behov, der senere kan blive udbredte markedsbehov. De får ideer forud for gennemsnittet og udvikler færdige løsninger Udvikling tværfaglig workshop / fokuseret brainstorm: Konkrete løsninger med udgangspunkt i specifikke problemer Bidrag: konkret problemløsning problemreformulering: Afdækning af andre relevante områder. Bidrag: Målrettede løsninger Online fora: Deltagelse i specifikke ekspertdiskussioner. Bidrag: input til konkrete løsninger LU udvikler enkeltstående, specifikke forslag og løsninger indenfor eget ekspertise- og brugsområde. test prototype rating: Feedback på indledende medudviklede prototyper Bidrag: videreudvikling baseret på ekspert og brugserfaring Forbedringsforslag på prototyper Inden for eget ekspertise- og brugsområde lancering note: LUs bidrag er indenfor egne behov og eget brug. LU kræver en fokuseret indsats, dvs. de inddrages bedst inden for fokuserede områder. PP og LU kan minde om hinanden, men LU er drevet af personlige interesser, mens PP oftere er drevet af faglige relationer. LU foretrækker at arbejde med egne ideer. 16 17

Lead user Lead users er ofte drevet af en konkret utilfredshed rettet mod eksisterende produkter, de anvender. Lead users er ofte drevet af en konkret utilfredshed rettet mod eksisterende produkter, de anvender. 15 Det er altid et signifikant praktisk problem (jeg arbejder med, red.). Det er ikke marginale problemer: Det kunne være fedt, hvis det var sådan og sådan, det gider jeg slet ikke have noget med at gøre. Altså sådan nogen gadgetting, det tænder jeg slet ikke på. ix Lead usere er kendetegnet ved autonomi, dedikation, tro på egne evner og ressourcer i innovationsprocessen. Lead usere erfarer, handler og afhjælper behov i relation til egen situation. En lead user innoverer, fordi han har et behov og selv kan bruge sin innovation. Derfor innoverer lead usere typisk inden for et markant og afgrænset område, nært knyttet til den faglige og professionelle sammenhæng, som innovationen ligger inde for. En lead user kan opleves som lidt af en lonely rider i innovationsprocessen, hvilket måske skyldes, at han er forud for de kendte behov blandt øvrige fag- og interessefæller. Lead useren er, i sin kombination af resultatorientering, kompetencer og higen efter at opfylde egne behov, i stand til at komme langt i idéprocessen, og har måske vanskeligt ved at opsøge hjælp for at komme forbi de forhindringer, der opstår undervejs. Lead usere søger ikke nødvendigvis den synergi og anerkendelse, der kan opstå i samarbejdsrelationer. Når jeg trækker på folk er det for inspiration. Jeg viser dem de her ting og sager og jeg hører deres spørgsmål, men jeg gør mig usårlig, fordi jeg ikke kan være afhængig af, at de er overmåde kritiske eller skyder tingene ned, fordi der er en anden ting som man skal huske på og det er at forbrugerne som udgangspunkt er dumme. xii Lead userens rolle i virksomhedersinnovationsproces Det er typisk en udfordring for virksomheden at engagere en lead user, dels fordi han netop er meget selvkørende, og derfor ikke nødvendigvis opmærksom på eller til stede de steder, hvor virksomheden præsenterer sig. Det er først i det øjeblik, en lead user selv er nået så langt med en idé, at han ønsker at inddrage andre end det helt nære netværk, i form af kolleger og familie, at han gør det. Lead usere spilder ikke tiden med overflødig snak, og tiltrækkes derfor sjældent af åbne dialogfora, med mindre de er meget fokuserede, problemløsnings- eller resultatorienterede, og hvor andre med samme erkendte behov færdes. Lead usere tiltrækkes af tilbud om at kunne aflevere og dele deres idéer til løsninger på de for dem selv allerede erkendte behov. problemløsnings- eller resultatorienterede, og hvor andre med samme erkendte behov færdes. Lead usere tiltrækkes af tilbud om at kunne aflevere og dele deres idéer til løsninger på de for dem selv allerede erkendte behov. I virksomhedens innovationsproces kan en lead user bidrage værdiskabende i alle faser, særligt hvis virksomheden er indstillet på at lytte snarere end at snakke - altså, når virksomheden lyttende modtager lead useres idéer, snarere end forventer at udvikle idéer sammen med lead usere. Lead usere kan dog også bidrage i koncept- og designfaserne, såfremt virksomheden stiller ressourcer til rådighed, der kan gøre det nemmere og mere attraktivt for lead usere at arbejde med udviklingen af deres idé. For eksempel i form af komponenter, materialer eller viden. Sådan motiveres lead useren Jeg tror i virkeligheden, at det der driver mig er, at mange af de grænser, man tror der er, det er i virkeligheden muligheder. Og jeg tror jeg har en helt Sådan utrolig trods motiveres overfor de begrænsninger lead useren jeg møder. Jeg har måske en fundamental tro på, at der altid er en vej ud af et eller andet specifikt problem. Ofte er det ikke den avancerede løsning, men at se fuldstændig enkelt på tingene. xiv Jeg tror i virkeligheden, at det der driver mig er, at mange af de grænser, man 16 tror der er, det er i virkeligheden muligheder. Og jeg tror jeg har en helt utrolig trods overfor de begrænsninger jeg møder. Jeg har måske en fundamental tro på, at der altid er en vej ud af et eller andet specifikt problem. Ofte er det ikke den avancerede løsning, men at se fuldstændig enkelt på tingene. xiv Har selv nytte af at bruge de produkter, der udviklesen løsning på specifikke og avancerede behov. Har selv nytte af at bruge de produkter, der udviklesen løsning på specifikke og avancerede behov. Ofte drevet af en konkret utilfredshed rettet mod eksisterende produkter, de anvender. Kan Har selv motiveres nytte af og at tiltrækkes bruge de produkter, gennem en der fagligt udviklesen målrettet løsning indsats, på specifikke ofte ledet og avancerede af virksomhedens behov. faglige netværk, dvs. der er ikke tale om en marketingopgave, Kan motiveres men snarere og tiltrækkes et tilbud om gennem problemfokuseret en fagligt målrettet dialog mellem indsats, fagfæller ofte ledet inden af virksomhedens for et givent felt, faglige hvor netværk, de af virksomhedens dvs. der er ikke fagpersoner, tale om en der matcher Ofte marketingopgave, drevet af en konkret men snarere utilfredshed et tilbud rettet om mod problemfokuseret eksisterende produkter, dialog mellem de anvender. den faglighed, som lead usere har, stiller sig til rådighed som lyttende sparringspartnere. fagfæller inden for et givent felt, hvor de af virksomhedens fagpersoner, der matcher den faglighed, som lead usere har, stiller sig til rådighed som lyttende sparringspartnere. Kan motiveres og tiltrækkes gennem en fagligt målrettet indsats, ofte ledet af virksomhedens faglige netværk, dvs. der er ikke tale om en marketingopgave, men snarere et tilbud om problemfokuseret dialog mellem fagfæller inden for et givent felt, hvor de af virksomhedens fagpersoner, der matcher den faglighed, som lead usere har, stiller sig til rådighed som lyttende sparringspartnere. Find lead useren En ikke uvæsentlig udfordring med lead usere er antallet. De er ganske enkelt svære at finde, fordi der ikke er ret mange af dem. Paal Smith-Meyers, Find der er Head lead of useren New Business Group hos LEGO, regner sig frem til LEGO s lead usere således: 90% af vores kunder ønsker bare at bruge LEGO. Måske ønsker 10% at lave deres egne løsninger. 1% har færdighederne til at lave løsninger, der er gode nok til, at andre vil købe dem. Så det er med et En ikke uvæsentlig udfordring med lead usere er antallet. De er ganske enkelt svære at finde, fordi der ikke er ret mange af dem. Paal Smith-Meyers, konservativt bud 0,1 %. Med en kundebase på 32 millioner er det stadig mere end 30.000 personer, sammenholdt med de 150 ansatte designere hos der er Head of New Business Group hos LEGO, regner sig frem til LEGO s lead usere således: 90% af vores kunder ønsker bare at bruge LEGO. Måske LEGO. xv For en dansk SMV vil kundebasen typisk være markant mindre, og set alene i det perspektiv kan lead usere være vanskelige at identificere. ønsker 10% at lave deres egne løsninger. 1% har færdighederne til at lave løsninger, der er gode nok til, at andre vil købe dem. Så det er med et Virksomheden konservativt bud kan 0,1 tappe %. Med sig en ind kundebase i netværk på 32 og millioner faglige konstellationer, er det stadig mere hvor end lead 30.000 usere personer, færdes, særligt sammenholdt hvis ønsket med er de kontinuerligt 150 ansatte at designere opfange nye hos behov LEGO. i xv markedet. For en dansk Forudsætningen SMV vil kundebasen for at kunne typisk gøre være det markant er dog, mindre, at virksomheden og set alene har i indkredset, det perspektiv hvad kan de lead leder usere efter. være Altså vanskelige hvilke områder at identificere. innovationen ligger inden for. Udfordringen er at identificere de vigtigste trends i virksomhedens markeder. Trends er ikke grydeklare idéer, men Virksomheden kan tappe sig ind i de netværk og faglige konstellationer, hvor lead usere færdes, særligt hvis ønsket er kontinuerligt at opfange nye fænomener og grupperinger, der peger i retning af lead usere. behov i markedet. Forudsætningen for at kunne gøre det er dog, at virksomheden har indkredset, hvad de leder efter. Altså hvilke områder innovationen ligger inden for. Udfordringen er at identificere de vigtigste trends i virksomhedens markeder. Trends er ikke grydeklare idéer, men fænomener og grupperinger, der peger i retning af lead usere. I virksomhedens innovationsproces kan en lead user bidrage værdiskabende i alle faser, særligt hvis virksomheden er indstillet på at lytte snarere end at snakke - altså, når virksomheden lyttende modtager lead useres idéer, snarere end forventer at udvikle idéer sammen med lead usere. Lead usere kan dog også bidrage i koncept- og designfaserne, såfremt virksomheden 18 stiller ressourcer til rådighed, der kan gøre det nemmere og mere attraktivt 19 17

Sådan omsættes viden om brugertyperne i praksis For at benytte Active User-værktøjet mest hensigtsmæssigt opridses herunder, hvad metodikken er velegnet til, og hvilke fokusområder metodikken centrerer Sådan sig omsættes omkring. viden om brugertyperne i praksis For at benytte Active User-værktøjet mest hensigtsmæssigt opridses herunder, hvad metodikken er velegnet til, og hvilke fokusområder metodikken centrerer sig omkring. fokus på praktisk anvendelige metoder De metoder, der er udvalgt til de aktive brugerværktøjer, er valgt ud fra value for money og keep it simple principper. Active User-værktøjets fokus er, hvordan og i hvilken fase man kan inddrage brugerne til input, idéudvikling og konceptvurdering. Active Userværktøjet behandler derfor ikke kvantitative eller klassiske etnografiske metoder til at generere data om brugerne. Kriterierne for de valgte metoder baserer Active User-værktøjets sig dels på research fokus inden er, hvordan for andre og institutioners i hvilken fase man og virksomheders kan inddrage metodesamlinger brugerne til input, og idéudvikling værktøjskasser, og konceptvurdering. dels Idé & Væksts Active erfaringer Userværktøjet behandler arbejde derfor med ikke brugerdreven kvantitative innovation. eller klassiske etnografiske metoder til at generere data om brugerne. Kriterierne for de valgte metoder med virksomheders baserer sig dels på research inden for andre institutioners og virksomheders metodesamlinger og værktøjskasser, dels Idé & Væksts erfaringer med Det virksomheders er afprøvede arbejde værktøjer med og brugerdreven metoder, der innovation. med en mindre indsats kan læres af virksomhedens egne medarbejdere, og det er værktøjer og metoder, hvor databehandlingen efterfølgende nok er ressourcekrævende, men dog betydeligt mindre ressourcekrævende end mange andre. Endelig er en Det række er afprøvede værktøjerne værktøjer mulige og at metoder, indarbejde der i hverdagens med en mindre rutiner, indsats fx kan kan receptionisten læres af virksomhedens i en periode egne stille medarbejdere, brugere et par og spørgsmål, det er værktøjer der kan og give metoder, input hvor til den databehandlingen igangværende innovationsaktivitet, efterfølgende nok er eller ressourcekrævende, sælgeren kan fokusere men dog på afdækningen betydeligt mindre af behov ressourcekrævende og idéer i kundemøder. end mange andre. Endelig er en række af værktøjerne mulige at indarbejde i hverdagens rutiner, fx kan receptionisten i en periode stille brugere et par spørgsmål, der kan give input til Active den igangværende User-værktøjet innovationsaktivitet, tager som nævnt udgangspunkt eller sælgeren i AUTO-typologien, kan fokusere på afdækningen der viser, i hvilke af behov projektfaser og idéer de i kundemøder. forskellige brugertyper bedst inddrages (jf. figur A). AUTO-typologien viser desuden, hvilke forventede innovationsaktiviteter virksomhederne har i de enkelte faser. Fx er fokus ofte på idégenerering Active User-værktøjet i præjektfasen. tager som Det nævnt kan virke udgangspunkt som en meget i AUTO-typologien, skematisk fasemodel, der viser, og i i praksis hvilke projektfaser vil faserne også de forskellige blive tilpasset brugertyper den enkelte bedst virksomheds inddrages fremgangsmåde. (jf. figur A). AUTO-typologien Faserne kan viser imidlertid desuden, bruges hvilke af virksomhederne forventede innovationsaktiviteter til orientere sig i virksomhederne et innovationsforløb, har i de der enkelte typisk starter faser. Fx med er fokus en ofte på problemfokusering idégenerering i præjektfasen. og ender med Det lanceringen kan virke som af en konkrete meget tiltag, skematisk et nyt fasemodel, koncept eller og i et praksis produkt. vil faserne også blive tilpasset den enkelte virksomheds fremgangsmåde. Faserne kan imidlertid bruges af virksomhederne til at orientere sig i et innovationsforløb, der typisk starter med en Det betyder også, at virksomheden med fordel kan have et særligt fokus i forbindelse med brugerinddragelsen for hver enkelt fase. problemfokusering og ender med lanceringen af konkrete tiltag, et nyt koncept eller et produkt. Det betyder også, at virksomheden med fordel kan have et særligt fokus i forbindelse med brugerinddragelsen for hver enkelt fase. 18 Brugertyper projektfaser aktiviteter Brugerinput lead user passioneret professionel idérig bruger kommentator projekt Afsøgning Idégenerering Undersøgelse Markeds undersøgelse, behovsafdækning & tendenser (X) X Udvikling Idéudvikling konceptualisering Form, funktionalitet, design, service X X (X) test Tilpasning & test Opfyldelse af behov, test & feedback på koncept figur a: AUTO-typologien viser, i hvilke projektfaser de forskellige brugertyper bedst inddrages. X X X lancering Koncept til marked og opfølgning Feedback på endeligt produkt, idéer til tilpasninger & nye produkter Figuren her illustrerer sammenhængen mellem de aktive brugertypers interessefelter og hvor i et givent udviklingsforløbs faser interessefelterne bedst imødeses. X (X) X Typeoversigt 18 20 21

interessefelter og hvor i et givent udviklingsforløbs faser interessefelterne bedst imødeses. Hvad kræver det af virksomheden? Fra et virksomhedsperspektiv er involvering af aktive brugertyper ikke omkostningsfrit. Forskning viser, at der er en klar sammenhæng mellem værdien af de brugerinput en virksomhed får, og de ressourcer virksomheden har lagt i arbejdet. Figur B og C herunder illustrerer sammenhænge mellem, hvor stor indsatsen er for at identificere den konkrete bruger og virksomhedens indsats for at finde eller rekruttere forskellige aktive brugertyper, og desuden hvor aktiv virksomheden formodes at skulle være for at kunne fastholde en frugtbar inddragelse af de forskellige aktive brugertyper. xvi 19 Specifikt Brugerinput Idérig bruger Kommentator Passioneret Professionel Lead user A k ti v Brugerens involveringsgrad Kommentator Passioneret Professionel Idérig bruger Lead user Generelt Passiv Lille Indsats for at finde aktive brugere Stor Passiv Virksomhedens involvering med aktive brugere Aktiv Figur B Figur C 23

Figur B Figur C Involvering af aktive brugere kan forløbe meget forskelligt. Et eksempel er en kundes korte kommentar på restaurantens hjemmeside, der fortæller, at vinen var fantastisk, og betjeningen sur og langsom. Et andet eksempel er håndværkeren, der interviewer potentielle kunder om forventninger til service, når nu hjemmet skal renoveres. Et tredje eksempel de langvarige samarbejder med brugere, der udvikler konkrete løsninger til produkter Involvering af aktive brugere kan forløbe meget forskelligt. Et eksempel er en kundes korte kommentar på restaurantens hjemmeside, der fortæller, og services, som fx når medicoindustriens virksomheder stiller innovationskit til rådighed for udvalgte brugere. at vinen var fantastisk, og betjeningen sur og langsom. Et andet eksempel er håndværkeren, der interviewer potentielle kunder om forventninger til Tankegangen service, når om, nu hjemmet at nogle brugertyper skal renoveres. trives Et tredje bedre i eksempel dele af en de udviklingsproces langvarige samarbejder end andre, med er brugere, ikke fremmed. der udvikler Vi kender konkrete fra fx løsninger projektarbejde til produkter og diskussioner services, som af projektgruppens fx når medicoindustriens sammensætning virksomheder af både stiller igangsættere, innovationskit afsluttere, til rådighed administratorer for udvalgte og kreative. brugere. Tilsvarende begynder der at være en interesse for forskelligheden blandt aktive brugere forskelligheder i motivation og adfærd og hvordan større opmærksomhed om forskellige Tankegangen om, at nogle brugertyper trives bedre i dele af en udviklingsproces end andre, er ikke fremmed. Vi kender fra fx projektarbejde brugertyper kan hjælpe virksomheder med at tilrettelægge og gennemføre effektive innovationsforløb. Fra akademisk side opleves en øget interesse diskussioner af projektgruppens sammensætning af både igangsættere, afsluttere, administratorer og kreative. Tilsvarende begynder der at være en på området, fx fra lektor Kristina Risom Jespersen fra Aarhus Universitet, der arbejder med beskrivelsen af forskellige brugertyper baseret på adfærd interesse for forskelligheden blandt aktive brugere forskelligheder i motivation og adfærd og hvordan større opmærksomhed om forskellige og motivation. 2 Active User-værktøjet er Idé & Væksts bidrag til beskrivelsen af sammenhænge mellem forskellige brugertyper og virksomheders brugertyper kan hjælpe virksomheder med at tilrettelægge og gennemføre effektive innovationsforløb. Fra akademisk side opleves en øget interesse innovationsproces. på området, fx fra lektor Kristina Risom Jespersen fra Aarhus Universitet, der arbejder med beskrivelsen af forskellige brugertyper baseret på adfærd og motivation. 2 Active User-værktøjet er Idé & Væksts bidrag til beskrivelsen af sammenhænge mellem forskellige brugertyper og virksomheders innovationsproces. 2 Kristina Risom Jespersen: http://mit.econ.au.dk/vip_htm/kjespersen/lecture%20presentations/kristina%20jespersen%20bulp%20240209.pdf Andre eksempler: Users role in innovation processes in the sports equipment industry experiences and lessons, Nordic Innovation Center, sept. 2009. Shah & Tripas The Accidental Entrepreneur 2007 2 Kristina Risom Jespersen: http://mit.econ.au.dk/vip_htm/kjespersen/lecture%20presentations/kristina%20jespersen%20bulp%20240209.pdf Andre eksempler: Users role in innovation processes in the sports equipment industry experiences and lessons, Nordic Innovation Center, sept. 2009. Shah & Tripas The Accidental Entrepreneur 2007 Virksomhedens kompetencer og ressourcer til brugerdreven innovation 20 20 De forskellige aktive brugertyper har forskellige forventninger til virksomhedens måde at være i dialog med dem på. Det stiller vidtforskellige krav til virksomhedens kompetencer og de ressourcer, virksomheden afsætter til innovationsaktiviteter med aktive brugere. Virksomheden kan have nok så mange engagerede aktive brugere, der gerne vil samarbejde om tekniske løsninger i udviklingsfasen, men effekten for virksomheden er ringe, hvis ikke der er medarbejdere i virksomheden, der har kompetencerne og ressourcerne til at gå ind i innovationsarbejdet. problemer. Det kan være de medarbejdere, der har de bedste forudsætninger for at lave interview, der indkredser problemer og behov hos brugerne i innovationens første faser. For at få mest ud af besvarelserne er det vigtigt, at virksomhedens innovationsfokus opgaven eller projektet - er fastlagt. Her er seks spørgsmål, der kan give pejling på, i hvor høj grad virksomheden er kompetenceklar til at møde de aktive brugere og arbejde med brugerdreven innovation. I kolonnen til højre ses, hvilke brugertyper der kan spille sammen med medarbejderne: Virksomheden har medarbejdere: Har virksomheden kompetencen? Har virksomheden kompetencen? - der Virksomheden modtager og har besvarer henvendelser fra brugerne medarbejdere: i fx en hotline, på blog, community eller kundeklub. - der modtager og besvarer henvendelser fra - der brugerne opsøger i fx kommentarer hotline, på og blog, brugerideer community via eller sociale kundeklub. medier. - der opsøger kommentarer og brugerideer via sociale medier. - der kan lave korte forberedte interviews med kunder eller samarbejdspartnere, - der kan lave korte forberedte interviews fx i forbindelse med kunde- og med kunder eller samarbejdspartnere, markedsundersøgelser eller salg. fx i forbindelse med kunde- og markedsundersøgelser eller salg. - der kan lede møder/ workshops med deltagelse af forskellige fagområder. - der har en bredt funderet kompetence inden for virksomhedens innovationsfokus fx tekniske, markedsmæssige, logistiske, finansielle aspekter. Nej, virksomheden har ikke kompetencen Nej, virksomheden har ikke kompetencen Til dels virksomheden har kompetencen, men Ja - virksomheden har kompetencen, og medarbejderne Ja, i høj grad, medarbejderne deltager 100 % i medarbejderne Til dels virksomheden deltager ad hoc Ja - i virksomheden projektet deltager har ikke kompetencen, i projektet projektet men medarbejderne deltager ikke i projektet 21 har kompetencen, og medarbejderne deltager ad hoc i projektet Relevante aktive brugertyper Ja, i høj grad, medarbejderne deltager 100 % i projektet Kommentator Idérig bruger Alle typer Alle typer Relevante aktive brugertyper Kommentator Idérig bruger Alle typer Alle typer Alle typer Passioneret Professionel Nedenfor er derfor en række spørgsmål, der kan lede til virksomhedens afklaring af, hvilke medarbejdere der har kompetencerne og ressourcerne til at deltage i brugerdrevne innovationsaktiviteter. Erfaringer fra Teknologisk Instituts arbejde med virksomheder om brugerdreven innovation viser, at virksomheder ofte har skjulte innovationsressourcer, fordi de medarbejdere, der har tættest kontakt med kunderne, ofte ikke involveres i innovationsaktiviteter. Det kan fx være medarbejderne i receptionen, der har stor daglig kontakt med kunderne, og som ofte lægger øre til brugernes problemer. Det kan være de medarbejdere, der har de bedste forudsætninger for at lave interview, der indkredser problemer og behov hos brugerne i innovationens første faser. For at få mest ud af besvarelserne er det vigtigt, at virksomhedens innovationsfokus opgaven eller projektet - er fastlagt. - der er højt specialiserede inden for specifikke dele af virksomhedens innovationsfokus. Lead user Her er seks spørgsmål, der kan give pejling på, i hvor høj grad virksomheden er kompetenceklar til at møde de aktive brugere og arbejde med 24 25 brugerdreven innovation. I kolonnen til højre ses, hvilke brugertyper der kan spille sammen med medarbejderne:

Virksomhedstilpasset i forhold til virksomhedens innovationsforløb og med et særskilt fokus på, hvordan aktive brugertyper inddrages værdiskabende i innovationsforløbet. Virksomheden skal have lyst til at arbejde med brugerne For - der at kan have lede gavn møder/ af workshops Active User-værktøjet med er det en forudsætning, at virksomheden grundlæggende synes, det er en god idé at inddrage brugerne i i innovationsaktiviteter. deltagelse af forskellige fagområder. Erfaringen med med brugerinddragelse er er mindre vigtigt. vigtigt. De De svar, svar, som som Active Active User-værktøjet leder leder frem frem Alle til, typer til, er ikke er ikke hvorfor hvorfor brugerdreven innovationsaktiviteter. brugerdreven innovation godt, innovation men snarere: godt, hvordan, men snarere: hvornår hvordan, og hvilke hvornår aktive og brugere hvilke aktive kan bidrage brugere til kan innovationsprocessen bidrage til innovationsprocessen på en smart tilrettelagt på en smart og succesfuld tilrettelagt vis. og Studier - der succesfuld har en peger bredt vis. på, funderet at alene kompetence det, at virksomheden åbner sin innovationsproces, er gavnligt for dens evne til at innovere. Den viden, der tilflyder virksomheden, inden for er virksomhedens i sig selv værdifuld innovationsfokus viden om fremtidens markedsmuligheder, samarbejdsmuligheder og konkurrenternes færden. Ræsonnementet er, at de Passioneret Professionel Studier fx tekniske, peger markedsmæssige, på, at alene logistiske, ressourcer, som selv den mest det, udviklingsorienterede at virksomheden åbner virksomhed sin innovationsproces, kan spendere er på gavnligt innovation, for dens aldrig evne kan til måle at innovere. sig med Den de ressourcer, viden, der som tilflyder omverden finansielle aspekter. virksomheden, kunder, er i sig selv værdifuld viden om fremtidens markedsmuligheder, samarbejdsmuligheder og - der er højt brugere, specialiserede samarbejdspartnere inden for besidder. konkurrenternes Metoderne specifikke dele til af brugerinddragelse virksomhedens færden. Ræsonnementet kan omvendt er, opleves at de ressourcer, som tids- som og ressourcekrævende, selv den mest udviklingsorienterede og afkodningen af den høstede viden om behov og idéer fra Lead 25% user af de fulgte innovationer udviklet af virksomhed brugerne innovationsfokus. kan kan volde spendere mange, på selv innovation, større virksomheder, aldrig kan måle vanskeligheder. sig med ressourcer, Der eksisterer som altså omverden ingen 1=1 kunder, løsninger, brugere, ingen grydeklare brugere, idéer bliver nu fra produceret brugerne, af men samarbejdspartnere derimod en betydelig risikominimering besidder. 3 ved, at virksomheden kontinuerligt som minimum har tæt føling med krusninger i udstyrsproducenter brugernes behov eller og softwaresælgere tendenser med kommercielt salg for øje. De i markedet. I sin rendyrkede form er brugerdreven innovation, at brugerne løbende inddrages i innovationsprocessen som medskabere og øver direkte Metoderne til brugerinddragelse kan omvendt opleves som tids- og ressourcekrævende, og afkodningen af den innovationer, der nåede her til, var typisk indflydelse på udviklingen af nye produkter og services. dem, som var af mere general høstede viden om behov og idéer fra brugerne kan volde mange, selv større virksomheder, vanskeligheder. Der brugerinteresse, og derfor mere eksisterer Virksomheden altså ingen 1=1 skal løsninger, have ingen lyst grydeklare til at idéer arbejde fra brugerne, med men brugerne derimod en betydelig værdifulde for producenter som Analyser peger på, at virksomheder, der anvender to eller flere innovationsformer, opnår større effekt af deres innovationsindsats, målt i forhold til omsætning For at have af nye gavn produkter af ved, Active at virksomheden og User-værktøjet services. 1+1 kontinuerligt giver det altså en forudsætning, ikke som altid minimum 2, det at har kan virksomheden tæt give føling både med 3 grundlæggende og krusninger 4. Brugerdreven i brugernes synes, innovation det er en er god således idé at inddrage brugerne i kommercielle produkter. 48% af disse risikominimering innovationer ikke videregav et mål i brugerne sig selv, til men snarere innovationsaktiviteter. middel eller værktøj Erfaringen til at med innovere brugerinddragelse effektivt med, er i mindre samspil vigtigt. med andre De svar, innovationsformer som Active User-værktøjet som fx organisatorisk leder frem producenterne eller til, er teknologisk ikke uden hvorfor beregning. innovation. (Von 4 Hippel and Jong, 2009, frit oversat) brugerdreven innovation er godt, men snarere: hvordan, hvornår og hvilke aktive brugere kan bidrage til innovationsprocessen på en smart tilrettelagt og succesfuld vis. 3 Von Hippel & Jong: Measuring user innovation in Dutch high tech SMEs: Frequency, nature and transfers to producers,, MIT working paper 2009 Studier 25% af peger de fulgte på, at innovationer alene det, at udviklet virksomheden af brugere, åbner bliver sin innovationsproces, nu produceret af udstyrsproducenter 22 er gavnligt for dens eller evne softwaresælgere til at innovere. Den med viden, kommercielt der tilflyder salg for øje. virksomheden, De innovationer, i der sig selv nåede værdifuld her til, var viden typisk om dem, fremtidens som var markedsmuligheder, af mere general brugerinteresse, samarbejdsmuligheder og derfor og mere værdifulde for producenter som kommercielle produkter. 48% af disse innovationer videregav brugerne til producenterne uden beregning. (Von Hippel and Jong, 2009, frit oversat) konkurrenternes færden. Ræsonnementet er, at de ressourcer, som selv den mest udviklingsorienterede virksomhed kan spendere på innovation, aldrig kan måle sig med de ressourcer, som omverden kunder, brugere, samarbejdspartnere besidder. 3 Metoderne til brugerinddragelse kan omvendt opleves som tids- og ressourcekrævende, og afkodningen af den høstede viden om behov og idéer fra brugerne kan volde mange, selv større virksomheder, vanskeligheder. Der eksisterer altså ingen 1=1 løsninger, ingen grydeklare idéer fra brugerne, men derimod en betydelig risikominimering ved, at virksomheden kontinuerligt som minimum har tæt føling med krusninger i brugernes 3 Von Hippel & Jong: Measuring user innovation in Dutch high tech SMEs: Frequency, nature and transfers to producers,, MIT working paper 2009 22 25% af de fulgte innovationer udviklet af brugere, bliver nu produceret af udstyrsproducenter eller softwaresælgere med kommercielt salg for øje. De innovationer, der nåede her til, var typisk dem, som var af mere general brugerinteresse, og derfor mere værdifulde for producenter som kommercielle produkter. 48% af disse innovationer videregav brugerne til producenterne uden beregning. (Von Hippel and Jong, 2009, frit oversat) For at komme godt i gang med at tænke aktive brugere ind som en ressource i innovationsforløb, kan det være en hjælp at lade de aktive brugere bidrage Kom til i gang det indledende med arbejde. Active For User-værktøjet virksomheder kan det være en tung proces at skulle finde og systematisk vurdere hvilken type aktive brugere man Active har User-værktøjet med at gøre. Derfor er en virksomhedstilpasset kan det være en fordel overbygning at begynde til med de mange de brugere, velbeskrevne der måske værktøjsorienterede allerede har vist sig tilgange aktivt engagerede til brugerdreven i virksomheden innovation. og Virksomhedstilpasset få kategoriseret dem. i Afhængigt forhold til af virksomhedens hvilke dele af innovationsforløb innovationsprocessen og med man et så særskilt har tænkt fokus sig på, at involvere hvordan aktive de aktive brugertyper brugere i, inddrages kan det senere værdiskabende sætte ind i for innovationsforløbet. at opsøge andre aktive brugertyper. Uanfægtet, at der er ulemper ved egenvurderinger, primært i form af grove simplificeringer og skæve selvbilleder, sker kategoriseringen af de allerede aktive brugere nemmest og hurtigst ved at lade brugerne selv vurdere hvilken af de fire aktive For brugertyper, at komme der godt passer i gang bedst med på at dem. tænke Et aktive nemt brugere værktøj ind til den som identifikationsproces ressource i innovationsforløb, er fire spørgsmål, kan det som være hver en især hjælp beskriver at lade de de fire aktive brugertyper brugere helt bidrage overordnet. til det Se indledende her nedenfor: arbejde. For virksomheder kan det være en tung proces at skulle finde og systematisk vurdere hvilken type aktive brugere man har med at gøre. Derfor kan det være en fordel at begynde med de brugere, der måske allerede har vist sig aktivt engagerede i virksomheden og få kategoriseret dem. Afhængigt af hvilke dele af innovationsprocessen man så har tænkt sig at involvere de aktive brugere i, kan det senere sætte ind for at opsøge andre aktive brugertyper. Uanfægtet, at der er ulemper ved egenvurderinger, primært i form af grove simplificeringer og skæve selvbilleder, sker kategoriseringen af de allerede aktive brugere nemmest og hurtigst ved at lade brugerne selv vurdere hvilken af de fire aktive brugertyper, der passer bedst på dem. Et nemt værktøj til den identifikationsproces er fire spørgsmål, som hver især beskriver de fire brugertyper helt overordnet. Se her nedenfor: 4 InnovationDanmark 2008 s.16f Vælg det dobbeltudsagn, der passer bedst på dig som bruger tryk 1 Tryk 1 tryk 2 Tryk 2 4 InnovationDanmark 2008 s.16f Jeg er er rigtig god god Jeg Jeg får får hele hele tiden til til at at vurdere an- nye ideer, og jeg andres ideer ideer - både - nyder, og jeg når nyder, andre både geniale de og de lægger når andre mærke til, mindre gode. at jeg er kreativ. geniale og de mindre gode. Jeg kan godt lide, Jeg kan godt at mine vurderinger bliver taget lide, at mine vurderinger seriøst og brugt bliver taget til noget. seriøst og brugt til noget. tiden nye ideer, lægger mærke til, at jeg er Jeg kreativ. er nok ikke den mest tålmodige, hvis der skal Jeg er nok ikke den mest laves projektarbejde. tålmodige, hvis der skal laves projektarbejde. 26 27 23 Modellen giver overraskende tryk 3 Tryk 3 tryk 4 Tryk 4 præcise kategoriseringer af de aktive brugere. Kategoriseringen Jeg kan Jeg godt kan lide godt Hvis 23 jeg Hvis er jeg er kan herefter bruges målrettet til at være lide med at være til utilfreds utilfreds med et med at inddrage de relevante brugere at udvikle med til noget at produkt, et jeg produkt, bruger, kan bruger, jeg finde kan jeg Under AUTO-projektet har jeg aktivt ind i innovationsprocesser. nyt - udvikle især når noget det er inden nyt - for især mit når på at forbedre finde på at del tagervirksomhederne på faglige det felt. er inden for produktet forbedre min hver deres måde fået de aktive mit faglige felt. egen skyld. produktet for brugere i tale. De følgende Jeg kan godt lide Jeg kan godt min egen skyld. eksempler fra konkrete virksomhedscases viser, hvordan aktive at udvikle nye Ofte taler jeg ikke lide at udvikle Ofte taler jeg løsninger sammen med andre, mine ideer. med andre om nye løsninger ikke med andre brugertyper kan forekomme. sammen med om mine ideer. der også ved andre, der også noget om feltet. ved noget om feltet.

kommentator eksempel: gaffa kommentator eksempel: gaffa En meget stor del af indholdet i musikbladet GAFFA s online community er læserskabt. Her er et lille udsnit af de kommentatorer, der meldte sig, efter at Gaffa annoncerede sin liste af nominerede musiknavne til Gaffa Prisen 2010. 23 Mattias, mandag d. 15-11-2010 kl. 15:51 #17: Enig, men det har nok noget at gøre med GAFFA skal være lidt fancy og ha et award show, hvor man helst skal kunne sige de nominerede er:... Men synes egentligt det er lidt sjovt al den kritik GAFFA får, det er jo en gratis service - take or leave it 64 - Jonasoul, mandag d. 15-11-2010 kl. 22:48 Hold kæft, hvor er det nogle snævre og dårlige nomineringer! Jeg er chokeret! Specielt fordi jeg anser Gaffa for at være det eneste seriøse musik magasin i DK, og synes I burde vise lidt mere indsigt og tegn på god smag... Tag lige et kig på kategorien hip hop.. det siger ligesom alt.. ØV! Og ja, som nogen sagde: Hvor er Rasmus Seebach??? Pinligt :-( 73 - KiddO, tirsdag d. 16-11-2010 kl. 10:45 Kæft hvor I tuder! Shit! Hvis I alle sammen er utilfredse i kor, så opret jeres eget blad eller hjemmeside og gå amok og i koma over JERES gode musiksmag. Done is done! Jeres livskvalitet bliver jo ikke forringet af det! Ps. Hvorfor er Deftones ikke nominret til året udenlandske album? :D 90 - GunnertheGun, tirsdag d. 16-11-2010 kl. 21:59 Det er da virkelig en ringe liste! OP JER Gaffa! Ville gerne være mere konstruktiv i min kritik, men tror ikke jeg har så meget at sige, som ikke er blevet sagt! Men der er fandme nogen der har været dovne eller bare virkelig hæmmet hvad viden om musikgenre angår.. jesus christ! Undervejs i AUTO-projektet har Gaffa mobiliseret en lille gruppe klubmedlemmer (fortrinsvis idérige brugere og passionerede professionelle), som har forholdt sig konkret til fremtidige klubservice-scenarier og forskellige betalingsmodeller. Den overraskende udfordring for Gaffa har været, at kunderne både vil have et fast årligt abonnement og samtidig kunne skræddersy deres medlemskab løbende. Nu skal forretningsteknologien, et nyt abonnementssystem, tilpasses brugerne og ikke omvendt. 28 29

idérig BrUger eksempel: statens Museum for kunst (smk) passioneret professionel eksempel: advice digital Jeg er meget kreativ og får mange ideer - tit når jeg går tur eller vasker op. På studiet havde jeg en idé om at skulle åbne en bod til folk, der ikke vidste, hvad de skulle skrive om, så jeg kunne videregive ideer til andre. Ja, det er klart, at motivationen også er, at andre kan bruge ideen. Det er i hvert fald hensigten. Kunde hos Advice Digital Er der nogle bestemte situationer, hvor du får nye ideer? Jeg får typisk mange ideer om aftenen, når jeg har overstået en lang arbejdsdag, og når jeg har lagt ungerne i seng; der har min hjerne været væk i nogle timer, og så myldrer det lige pludselig frem. Hvad kan være anledningen til, at du får nye ideer? De ideer, jeg får, handler om, hvordan vi kan udnytte et potentiale bedre. At jeg ser, at der er et potentiale for at komme bedre ud, og at det teknikken som hører under mig hjælpe til hvis jeg kan skære det til. Et billede på det, som ikke er helt rigtigt, er hvordan man kan høste lavt hængende frugter, selv om de ikke er helt så lavt hængende, men hvor der er et uforløst potentiale. Kilde: Interview med aktiv bruger som en del af AUTO-projektet, 5. november 2009 30 31

passioneret professionel inspiration: protectuv lead User eksempel: schur inventure Per Jakobsen og Jens Thorn er ansatte hos stor multinational folieproducent, der udvikler avancerede plastfolier med indbyggede egenskaber til tekniske formål for deres arbejdsgiver De får en idé inden for samme fagområde om en UV-beskyttende plastfolie En prototype videreudvikles og licenseres via Opfinder rådgivningen, TI Andre eksempler på Lead Users: Her en udtalelse fra en opfinder, der har henvendt sig til Schur Inventure, er uddannet ingeniør og har udviklet flere løsninger: (Det er) primært i min egen kapacitet, jeg har frasorteret samarbejde med andre virksomheder. Det skyldes, at det giver en helt anden form for inerti. Min erfaring er, at jeg altid er forud, så jeg får ikke så meget ny viden af at samarbejde. Kilde: http://www.teknologisk.dk/26101?cms.query=kr%e6ftens+be http://www.cancer.dk/cancer/nyheder/2009kv2/marysolkampagne.htm http://www.ideen-athome.com/ 32 33

AUTO-projektets erfaringer med Active User-værktøjer lead User inspiration: snowboard Det første snowboard-lignende produkt blev opfundet omkring 1968 Det blev kaldt en Snurfer en kombination af Snow og Surfer I 2008 omsættes der for 487 mio. USD snowboard-udstyr Eks. på metode: Afsøgning af komplette løsninger De deltagende virksomheder i AUTO-projektet har anvendt AUTO-typologien i udvælgelsen af aktive brugere i deres respektive innovationsprojekter. De innovationer, virksomhederne har i kraft af deres forskellige brancher og fokusområder, spænder over både service-, organisations- og produktudvikling. Fra uddannelsesinstitutionen, der har udviklet nye lederuddannelsesforløb, over IT-rådgivningsvirksomheden, der har udviklet nye interne processer for kundeprojekter, til grossistvirksomheden, der har fokuseret salgsindsatsen over for en specifik kundegruppe, og musikbladet, der har videreudviklet deres kundeklub. Den indledende forventningsafstemning internt i virksomheden er kritisk, både hvad angår Den indledende forventningsafstemning internt i virksomheden er kritisk, både hvad angår forventningerne til indsatsens kompetencer og ressourcer, og ikke mindst i forhold forventningerne til, hvad innovationsaktiviteter til indsatsens kompetencer med brugerne og ressourcer, skal bidrage og til ikke i et mindst mere strategisk i forhold til, og hvad langsigtet perspektiv. innovationsaktiviteter med brugerne skal bidrage til i et mere strategisk og langsigtet perspektiv. Der har med andre ord været rige muligheder for at teste typologien og metodikken og deres praktiske anvendelighed i små og mellemstore virksomheders Der har innovationsvirkelighed. med andre ord været rige Erfaringerne muligheder peger for at på, teste at den typologien indledende og forventningsafstemning metodikken og deres praktiske internt i anvendelighed virksomheden er i små kritisk, og mellemstore både hvad angår forventningerne virksomheders til indsatsen innovationsvirkelighed. i kompetencer og Erfaringerne ressourcer, og peger ikke mindst på, at den i forhold indledende til, hvad forventningsafstemning innovationsaktiviteter internt med brugerne i virksomheden skal bidrage er kritisk, til i et både mere hvad strategisk og angår langsigtet forventningerne perspektiv. til Det indsatsen er simpelthen i kompetencer forudsætningen og ressourcer, for, at og virksomheden ikke mindst kan i forhold holde til, dampen hvad innovationsaktiviteter oppe i innovationsforløbet. med brugerne skal bidrage til Antagelserne forud for arbejdet med de aktive brugertyper har været: i et mere strategisk og langsigtet perspektiv. Det er simpelthen forudsætningen for, at virksomheden kan holde dampen oppe i innovationsforløbet. Antagelserne At aktive brugeres forud for faglige arbejdet kompetencer med de aktive og arbejdsfelt brugertyper har indflydelse har været: på, hvilke områder og brancher de får idéer inden for. At matchet mellem aktive brugere og virksomhed sker med størst effekt, når virksomheden har identificeret innovationsbehov og innovationspraksis. Værdien af de forskellige typer af aktive brugeres bidrag varierer betydeligt, alt efter hvor i virksomhedens innovationsproces de inddrages. En målrettet At aktive dialog brugeres med specifikke faglige kompetencer aktive brugertyper og arbejdsfelt kan give har virksomheder indflydelse på, en hvilke betydelig områder anvendelig og brancher og omsættelig de får idéer viden inden om behov, for. nyskabelser og forbedringer af serviceydelser og produkter. At matchet mellem aktive brugere og virksomhed sker med størst effekt, når virksomheden har identificeret innovationsbehov og innovationspraksis. I praksis har typologien været anvendt til at zoome ind på bestemte brugere i virksomhedens omverden. Konkret har virksomhederne lavet brugerprofiler med afsæt Værdien i AUTO-typologien. af de forskellige Her typer et eksempel af aktive fra brugeres Grønttorvet. bidrag varierer betydeligt, alt efter hvor i virksomhedens innovationsproces de inddrages. En målrettet dialog med specifikke aktive brugertyper kan give virksomheder en betydelig anvendelig og omsættelig viden om behov, nyskabelser og forbedringer af serviceydelser og produkter. Kilde: http://en.wikipedia.org/wiki/snowboard I praksis har typologien været anvendt til at zoome ind på bestemte brugere i virksomhedens omverden. Konkret har virksomhederne lavet brugerprofiler med afsæt i AUTO-typologien. Her et eksempel fra Grønttorvet. IDÉRIGE BRUGERE 32 34 35

Inddrages IDÉRIGE BRUGERE i forbindelse med de indledende dybdeinterviews. Inddrages i forbindelse med de indledende dybdeinterviews. Grønttorvet møder sandsynligvis ofte de idérige brugere som iværksættere, der ønsker at afprøve nye fødevarekoncepter/ forretningsmodeller. Grønttorvet Tjekliste for møder identifikation sandsynligvis af Grønttorvets ofte de idérige idérige brugere brugere som iværksættere, der ønsker at afprøve nye fødevarekoncepter/ forretningsmodeller. Personen henvendt sig til Grønttorvet med en idé eller et idégenerende spørgsmål.: Hvorfor kan tjekliste for identifikation af grønttorvets idérige brugere Grønttorvet ikke levere, gøre...? Personen kommer henvendt fra sig foodservicesektoren til Grønttorvet med en og idé idéerne eller retter idégenerende sig mod foodservicesektoren spørgsmål.: Hvorfor kan Grønttorvet ikke levere, gøre...? Personen kan kommer have henvendt fra foodservicesektoren sig flere gange, men og idéerne det kan retter være sig om mod helt foodservicesektoren forskellige koncepter og idétyper Idéerne Personen kan kan være have originale henvendt også sig radikalt flere gange, nye. Men men det det er kan netop være bare om helt idéer forskellige nogen gange koncepter strøtanker og idétyper eller spørgsmål. Idéerne kan være originale også radikalt nye. Men det er netop bare idéer nogen gange strøtanker eller spørgsmål. Baggrundsinformation Active User Topology Survey design AUTO-projektets udmøntning i, først, en typologi og en metodik og siden dette aktive brugerværktøj skal ses i lyset af det arbejde, der ligger til grund her for. I de følgende afsnit redegøres for den proces, som projektet har været i gennem, survey- og analysedesign, analysemetode og endelig refereres konkrete findings relateret til de specifikke aktive brugerkategorier. Afsnittene kan dels bidrage til en dybere forståelse af forskellene mellem de aktive brugertyper, og dels tjene til inspiration for virksomheder eller studerende, der måtte ønske at bidrage til udviklingen af de aktive brugertyper i en konkret virksomhedskontekst ved at teste nogle konkrete brugere op imod de aktive brugertyper. Active User Topology Survey design Eksempel på aktiv brugerprofil anvendt i AUTO-projektet: Udsnit af Grønttorvets brugerprofil for idérige brugere I rekrutteringen af aktive brugere valgte de fleste virksomheder at brainstorme på aktive brugere med afsæt i brugerprofilerne. Med en bruttoliste af aktive brugere ved hånden har de herefter kontaktet den enkelte med henblik på at gennemføre interviews eller workshops eller andre innovationsaktiviteter med dem. analyseproces Survey 1 Review 1 Survey 2 Review 2 En enkelt virksomhed valgte at rekruttere passionerede professionelle via nyhedsbrev, ud fra en antagelse om, at de brugere, der responderer på en sådan henvendelse, netop er karakteriseret ved at tilhøre disse grupper. Det viste sig at fungere over al forventning. Grønttorvet har med 4 interviews fået en betydelig indsigt i foodservicesektorens udfordringer i forhold til GT s vareudbud og service, og der er betydeligt sammenfald mellem svar, uagtet af de interviewede aktive brugere kommer fra væsensforskellige dele af foodservicesegmentet de fire respondenter vurderes alle at være overvejende passionerede professionelle. Til sammenligning har GT for ca. tre år siden fået gennemført en omfattende ekstern analyse, hvor der har været gennemført telefoninterviews med 250 fordelt på Grønttorvets kundesegmenter blomster, frugt & grønt og foodservice, samt 54 interviews med virksomhedskantiner. I alt 10 % af samtlige kunder blev interviewet. Der er stort sammenfald i resultatet af de to undersøgelser, til trods for, at både den økonomiske og tidsmæssige indsats har været meget stor. Figur D Figur D Interview med virksomheder Typologi 1.0 AUTO-Virksomhedens inddragelse af aktive brugere Test af Typologi 1 Typologi 2.0 Interview med virksomheder Final Typologi UCC KLEO: Baseret på en trendanalyse udviklet på en intern workshop, har KLEO udviklet idéer og koncepter til fremtidens lederuddannelse med partnere, brugere og medarbejdere. De aktive brugere viste sig at kunne kategoriseres som overvejende passionerede professionelle. Det forventede output var et bidrag til indhold, proces og brugerinddragelse.resultatet var både en bekræftelse af antagelserne om brugernes behov og input til forståelse af kundekonteksten. Resultatet gav KLEO indsigt og idéer til udvikling af konkrete indholdselementer i tilbudsprocesser og i forhold til organisationens mere strategiske rolle i orkestrering af lederuddannelser. Designet af typologien er udviklet i følgende trin: 1. AUTO-Typologi principper for aktive brugere: Survey gennemført blandt abonnenterne på Opfinderrådgivningens nyhedsbrev. Desk research af definitioner på aktive brugere. Virksomhedernes innovationsproces: Desk research i innovationsmodeller/teknikker/ projektmodeller, samt interview gennemført med Figur D de deltagende virksomheder i AUTO-projektet. 34 33 35 36 37 Designet af typologien er udviklet i følgende trin:

2. AUTO-typologi ver. 1.0 november 2009: 2. AUTO-typologi Operationel ver. 1.0 beskrivelse november af fire 2009: aktive brugertypologier på baggrund af 1. survey gennemført med abonnenter af Opfinderrådgivningens Nyhedsbrev. Operationel beskrivelse af fire aktive brugertypologier på baggrund af 1. survey gennemført med abonnenter af Opfinderrådgivningens Initial validering gennem interview blandt deltagende virksomheders aktive brugere. Nyhedsbrev. 3. Kvalificering af AUTO-typologien: Udviklingen af AUTO-typologien er ikke sket i et hug, men er tilrettelagt som en iterativ proces: Initial validering gennem interview blandt deltagende virksomheders aktive brugere. Test via deltagende virksomheders egne innovationsprojekter. I AUTO-projektet har de deltagende virksomheder inddraget aktive 3. Kvalificering af AUTO-typologien: Udviklingen af AUTO-typologien er ikke sket i et hug, men er tilrettelagt som en iterativ proces: brugere i deres væsensforskellige innovationsprojekter - der har fokuseret på alt fra produktudvikling og procesoptimering til Test serviceinnovation. via deltagende virksomheders Der er for egne enkelte innovationsprojekter. virksomhedsprojekter I AUTO-projektet udarbejdet brugerprofiler har de deltagende med afsæt virksomheder i første version inddraget af AUTO-typologien, aktive brugere hvilket i deres har ledt væsensforskellige til identifikation innovationsprojekter af konkrete aktive brugere. - der har Brugerne fokuseret har på været alt fra inddraget produktudvikling i virksomhedernes og procesoptimering innovationsaktiviteter til via serviceinnovation. kendte brugerdrevne Der innovationsmetoder, for enkelte virksomhedsprojekter fx workshops, interview udarbejdet og fokusgrupper. brugerprofiler med afsæt i første version af AUTO-typologien, hvilket har ledt til identifikation af konkrete aktive brugere. Brugerne har været inddraget i virksomhedernes innovationsaktiviteter via Opfølgende survey er gennemført i sommeren 2010 og danner sammen med virksomhedernes afprøvning af AUTO-typologien afsættet kendte brugerdrevne innovationsmetoder, fx workshops, interview og fokusgrupper. for version 2.0 af AUTO-typologien. Opfølgende Gennemførelse survey er af open gennemført review i på sommeren typologien, 2010 hvor og andre danner konsulenter sammen med og virksomhedernes forskere, der beskæftiger afprøvning sig med af AUTO-typologien emnet brugerdreven afsættet for version innovation 2.0 - af kan AUTO-typologien. kommentere og udfordre AUTO-typologien. Gennemførelse Dialog og samarbejde af open review med igangværende på typologien, projekter hvor andre under konsulenter Program for og Brugerdreven forskere, der Innovation, beskæftiger der sig også med beskæftiger emnet brugerdreven sig med udvikling innovation af metoder - kan til kommentere matchning mellem og udfordre brugere AUTO-typologien. og virksomheder. Projektteamet bag AUTO-typologien takker for frugtbare dialoger og input fra Dialog Bjarne og samarbejde Worsøe/Coloplast, med igangværende Balder Onarheim/Department projekter under Program of Marketing for Brugerdreven CBS, David Dencker/Crossroad Innovation, der også Innovation, beskæftiger Christoph sig med udvikling af metoder Hienerth/Department til matchning mellem of Innovation brugere and og Organizational virksomheder. Economics, Projektteamet CBS og bag Kristina AUTO-typologien Risom Jespersen/Institut takker for frugtbare for Økonomi, dialoger AU. og input fra Bjarne Worsøe/Coloplast, Balder Onarheim/Department of Marketing CBS, David Dencker/Crossroad Innovation, Christoph Hienerth/Department of Innovation and Organizational Economics, CBS og Kristina Risom Jespersen/Institut for Økonomi, AU. Designændringer mellem 1. og 2. survey Selve designet af surveyen er tilpasset enkelte steder fra 1. til 2. runde af surveyen. Der er i 2. runde af surveyen indført 8 svarmuligheder, der Designændringer henvender til respondenter mellem under 1. uddannelse, og 2. survey fx Er du under uddannelse, og om man får ideer i relation til sit uddannelsessted. Selve Desuden designet er af der surveyen fire sproglige er tilpasset omformuleringer enkelte steder på spørgsmål fra 1. til 2. eller runde svarmuligheder, af surveyen. Der der er viste i 2. sig runde uklare af surveyen i 1. runde. indført Det er 8 sket svarmuligheder, under stor hensyntagen der henvender til ikke at sig ændre til respondenter betydningen under af udsagnet. uddannelse, fx Er du under uddannelse, og om man får ideer i relation til sit uddannelsessted. Desuden Endelig er der der fire indført sproglige en ny omformuleringer kategori, der vedrører på spørgsmål i hvor høj eller grad svarmuligheder, andres opbakning der har viste betydning sig uklare for i 1. at runde. føre ideer Det er ud sket i livet. under Kategorien stor hensyntagen er tilføjet, da til ikke det at i 1. ændre survey betydningen blev klart, at af andres udsagnet. opbakning dels var en interessant parameter og dels ikke var adresseret direkte i survey 1. Endelig Spørgeskemaet er der indført er en struktureret ny kategori, i seks der temaer: vedrører i hvor høj grad andres opbakning har betydning for at føre ideer ud i livet. Kategorien er tilføjet, da det i 1. survey blev klart, at andres opbakning dels var en interessant parameter og dels ikke var adresseret direkte i survey 1. 1. 1. Inspiration 2. Idéudvikling 2. Idéudvikling 3. Tid & Udgifter Spørgeskemaet 4. Netværk & er Kompetencer struktureret i seks 5. temaer: Online Medier 6. Baggrundsspørgsmål 36 1. Inspiration 2. Idéudvikling Analysen af de indsamlede data forholder sig kritisk til afvigelser i besvarelserne af hhv. 1. og 2. survey, idet enhver afvigelse fra det oprindelige design medfører en reel risiko for validiteten af data. Afvigelserne forekommer dog primært omkring graden af online aktivitet, hvilket er forventeligt 36 på grund af aldersdifferentieringen i de adspurgte grupperinger. Analysemetode På basis af den overordnede projektplan for hele AUTO-projektet udgør denne surveys databehandling det samlede empiriske grundlag for udvikling af AUTO-typologien. Dette kvalificerede datagrundlag i samspil med de kvalitative input som virksomhedsprojekternes test af typologiens operationelle anvendelighed i konkrete innovationsaktiviteter er AUTO-projektets primære leverancer. I analysen af surveydata har vi filtreret data baseret på én definerende parameter og derefter sammenholdt de øvrige data til det samlede resultat. For eksempel er brugertypen den idérige bruger defineret ved at få ideer inden for mange forskellige områder. Vi har derfor filtreret datasættet ud fra parameteren Mine ideer ligger inden for meget forskellige områder og derefter gennemgået de øvrige besvarelser og sammenholdt med de samlede besvarelser. Vi har i denne sammenhæng benyttet >=10% afvigelse som vurdering af, om resultatet var markant, ligesom vi har taget hensyn til respondentantal i den enkelte besvarelse. For eksempel er en svarkategori med under 15 respondenter så usikker, at der kun kan være tale om en indikation. I bearbejdningen af data er der overvejende skelet til de procentvise svarfordelinger, hvilket dog ikke skal afholde det første eksempel fra datasættet i at vise den numeriske fordeling af de filtrerede aktive brugertypers fordeling på svaret om et færdigt produkt på markedet. Forskellene mellem kommentatorer og de øvrige aktive brugertyper er tydelig. Hvor udviklet er din idé? Alle Spørgsmål anvendt i filtreringen af datasættet: Har du inden for de seneste 5-10 år fået ideer, der er kommet på markedet? Tænk både på ideer bragt på markedet af dig selv og af andre. Kommenterer du online på virksomheders produkter eller services? Hvis du igen tænker på den idé, du er kommet længst med: Hvor mange udgifter har du haft - fra ideen opstod til slutresultat? Respondenter over 35 år Respondenter under 35 år Hvordan afgør du, om en idé er værd at gå videre med? Hvilket område ligger størstedelen af dine ideer inden for? Færdigt produkt på markedet n 297 38 38 39