Frecast 3-24 mdr. Din segmentering Dine favritter Se din virksmhed med kundernes øjne! Markeds- g samfundsudviklingen, set med brgenes øjne CEM Ecnmy er et nyt rapprteringssystem med adgang til mere end 300 markeds- g samfundsfrhld samt prgnser, sm løbende pdateres via telefninterview med et natinalt repræsentativt udvalg af de danske frbrugere. I CEM Ecnmy kan du designe din egen frside så den tilpasses præcis dit behv. CEM Institute kan gså psætte frsiden fr dig, sm er en del af den service vi gør gratis. Eksemplet nedenfr viser en bruger, der har valgt 4 favritter blandt de 300 mråder, sm herfter altid vises på brugerens persnlige frside. Der kan vælges lige så mange favritter det skal være. Fra frsiden kan du ligeledes lave segmenteringer. I eksemplet herunder har brugeren lavet en segmentering, hvr mrådet (variablen) Har købt PC krydses med variablen Erhvervsaviser læst i går. Du kan krydse samtlige af CEM Ecnmys 300 markeds- g samfundsfrhld, hvilket udgør et eminent analyseredskab gså til glæde fr dine klleger. I CEM Ecnmy får du gså prgnser 3 24 måneder frem. På den krte bane (3 6 måneder frem) baseres resultaterne på brgernes / kundernes egne udsagn. På den lange bane (12 24 måneder) pdaterer vi et gennemsnit af prgnser fra Danmarks Statistik, OECD g bankerne, m.fl - både fr Danmark g glbalt. Læs mere m indhld g metde fra side 3 g frem. 82,9 % 75,5 % CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 1
Se din virksmhed med kundernes øjne! Køb CEM + 5 timers supprt gratis! CEM Ecnmy, 29.450 DKK per år. Tilbud gælder hele 2011. Priser ekskl. mms. BESTIL Klik her eller scan Eller gå ind på www.ceminstitute.cm Bestil CEM Ecnmy g få dit eget site med adgang til samtlige tal, prgnser g artikler. Den perfekte start på pbygningen af CEM, hvr du kan få samlet al jeres markedsviden. Vi står klar med supprt g rådgivning. Læs mere på www.ceminstitute.cm. CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 2
Se din virksmhed med kundernes øjne! INDHOLD i CEM Ecnmy mangler dit mråde på listen, så sætter vi det på Knjunktur Ansættelsestryghed - Ttal Ansættelsestryghed - Offentlige Ansættelsestryghed - Privat Detail-indikatr Eksprt frventning Frbrugsindikatr Husstandsøknmi seneste 3 mdr. Husstandsøknmi næste 3 mdr. Husstandsøknmi Gap Penge til frbrug Lån Afdragsfrit seneste 12 mdr. Afdragsfrit næste 12 mdr. Afdragsfrit - Gap Kredifrening seneste 12 mdr Kreditfrening næste 12 mdr Kreditfrening - Gap Køb på kredit seneste 3 mdr. Køb på kredit næste 3 mdr. Køb på kredit - Gap Lån i bank seneste 3 mdr Lån i bank næste 3 mdr Lån i bank - Gap Bankernes udlånsvilje Opsparing Opsparing Seneste 3 mdr. Opsparing Næste 3 mdr. Opsparing - Gap Pensinspsparing Pensin Næste 3 mdr. Pensin - Gap Aktier Seneste 3 mdr. Aktier Næste 3 mdr. Aktier - Gap Anparter Seneste 3 mdr. Anparter Næste 3 mdr. Anparter - Gap Obligatiner Seneste 3 mdr. Obligatiner Næste 3 mdr. Obligatiner - Gap Investerer ej, Seneste 3 mdr. Investerer ej, Næste 3 mdr. CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 3
Se din virksmhed med kundernes øjne! Bilmarkedet Salg af biler Brugte biler Nye biler Biler i husstanden Har 1 bil Har 2 biler eller flere Har ingen bil Overveje ekstra bil Planlægger første bil - Ny Planlægger første bil - Brugt Brændstfstype Benzin (Primær nuværende) Benzin (Primær kmmende) Benzin (Sekundær nuværende) Benzin (Sekundær kmmende) Diesel (Primær nuværende) Diesel (Primær kmmende) Diesel (Sekundær nuværende) Diesel (Sekundær kmmende) Andet (Primær nuværende) Andet (Primær kmmende) Andet (Sekundær nuværende) Andet (Sekundær kmmende) Bilstørrelse Mini / micr (Primær nuværende) Mini / micr (Primær kmmende) Mini / micr (Sekundær nuværende) Mini / micr (Sekundær kmmende) Lille bil (Primær nuværende) Lille bil (Primær kmmende) Lille bil (Sekundær nuværende) Lille bil (Sekundær kmmende) Mellem størrelse (Primær nuværende) Mellem størrelse (Primær kmmende) Mellem størrelse (Sekundær nuværende) Mellem størrelse (Sekundær kmmende) Familiebil (Primær nuværende) Familiebil (Primær kmmende) Familiebil (Sekundær nuværende) Familiebil (Sekundær kmmende) MPV / familiebil (Primær nuværende) MPV / familiebil (Primær kmmende) MPV / familiebil (Sekundær nuværende) MPV / familiebil (Sekundær kmmende) Nuværende primært mærke Bilmærker Nuværende sekundært mærke Bilmærker Kmmende primært mærke Bilmærker Kmmende sekundært mærke Bilmærker Værksted - Autriseret CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 4
Se din virksmhed med kundernes øjne! Besøgt seneste 3 mdr. Kundetilfredshed Kvalitet generelt Indhenter flere tilbud Overhlder deadline Acceptabel ventetid Alder på bil < 2 år Alder på bil > 2 år < 5 år Alder på bil 5 år+ Værksted - Ikke Autriseret Besøgt seneste 3 mdr. Kundetilfredshed Kvalitet generelt Indhenter flere tilbud Overhlder deadline Acceptabel ventetid Alder på bil < 2 år Alder på bil > 2 år < 5 år Alder på bil 5 år+ Byggemarkedet Ombygning Samlet Ombygninger - ttal - har gennemført Ombygninger - ttal planlagt Ombygninger - Gap Bad Bad - købt Bad planer Bad - Gap Garage / Carprt Garage-carprt - Købt Garage-carprt planlagt Garage-carprt Gap Gulvbelægning Gulvbelægning - Købt Gulvbelægning Planlagt Gulvbelægning Gap Helårshus Helårshus - Købt Helårshus Planlagt Helårshus Gap Islering Islering - Købt Islering Planlagt Islering Gap Køkken Køkken - Købt Køkken Planlagt Køkken Gap Lft Lft - købt Lft planlagt Lft Gap Smmerhus Smmerhus - Købt CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 5
Se din virksmhed med kundernes øjne! Smmerhus Planlagt Smmerhus Gap Tag Tag - Købt Tag Planlagt Tag Gap Terasse / Altan Terasse/Altan - Købt Terasse/Altan Planlagt Terasse/Altan Gap Udestue / Vinterhave Udestue / Vinterhave - Købt Udestue / Vinterhave Planlagt Udestue / Vinterhave Gap Vedvarende Energi Vedvarende Energi - Købt Vedvarende Energi Planlagt Vedvarende Energi Gap Vinduer Vinduer - Købt Vinduer Planlagt Vinduer Gap Bligmarkedet Ejerlejlighed - Har købt Ejerlejlighed - Planlagt køb Ejerlejlighed - Gap Ejerlejlighed - Planlagt salg Hus - har købt Hus - Planlagt køb Hus - Gap Hus - Planlagt salg Smmerhus - har købt Smmerhus - Planlagt køb Smmerhus - Gap Smmerhus - Planlagt salg Bygge helårshus Bygge smmerhus Flytning - Har planlagt Detailhandel Detailindikatr Beklædning Beklædning - Planlagt Bøger Bøger - Købt Bøger - Planlagt Bøger Gap CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 6
Se din virksmhed med kundernes øjne! El- g Haveredskaber El- g Haveredskaber - Købt El- g Haveredskaber Planlagt El- g Haveredskaber Gap Ftudstyr Ftudstyr - Købt Ftudstyr Planlagt Ftudstyr Gap Fødevarer Fødevarer - Planlagt Hårde Hvidevarer Hårde Hvidevarer - Købt Hårde Hvidevarer Planlagt Hårde Hvidevarer Gap IT / Cmputere IT / Cmputerear - Købt IT / Cmputere Planlagt IT / Cmputere Gap Legetøj Legetøj - Købt Legetøj - Planlagt Legetøj - Gap Mbiltelefner Mbiltelefner - Købt Mbiltelefner Planlagt Mbiltelefner Gap Musik & Film Musik & Film - Købt Musik & Film Planlagt Musik & Film Gap Møbler Møbler - Købt Møbler Planlagt Møbler Gap Radi & TV Radi & TV - Købt Radi & TV Planlagt Radi & TV Gap Øklgiske Fødevarer Øklgiske Fødevarer - Planlagt Medier Blade & Magasiner Blade & Magasiner næste 3 mdr. Blade & Magasiner samlet Berlingske Nyhedsmagasin Bil Magasinet B Bedre Chili Fagbladet / 3F idényt I FORM Illustreret Videnskab Ingeniøren Kiwi, gratismagasin fra Nett CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 7
Se din virksmhed med kundernes øjne! LandbrugsAvisen M! Mad & Blig Mtr Månedsmagasinet IN Penge & Privatøknmi Samvirke TÆNK Wman Ældre Sagen Eurman Eurwman Andre magasiner / blade Ingen magasiner / blade Erhvervsaviser Erhvervsaviser samlet Børsen Erhvervsbladet Ej erhvervsavis Gratisaviser Gratisaviser samlet 24 Timer MetrXpress Søndagsavisen Urban Ej gratisavis Hverdagsaviser Aviser samlet Berlingske Tidende B.T. Ekstra Bladet Infrmatin Jyllands-Psten Kristeligt Dagblad Plitiken Børsen Andre hverdagsaviser Ej hverdagsaviser Internet Avis Internet Aviser samlet Berlingske Tidende (www) B.T. (www) Ekstra Bladet (www) Infrmatin (www) Jyllands-Psten (www) Kristeligt Dagblad (www) Plitiken (www) Børsen (www) Andre netaviser Ej netaviser Radi-reklamer Radi-reklamer generelt Radi 100 FM The Vice Nva FM Lkalradi Søndagsaviser CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 8
Se din virksmhed med kundernes øjne! Søndagsaviser samlet Berlingske Tidende Søndag B.T. Søndag Ekstra Bladet Søndag Jyllands-Psten Søndag Plitiken Søndag Søndagsavisen Weekendavisen Andre søndagsaviser Ej søndagsaviser Tilbudsaviser TV-nyheder Nyhedsudsendelser generelt TV-Avisen på DR1 DR Update Nyhederne på TV 2 TV 2 News Deadline på DR2 DR Udland 5 minutter på Kanal 4 TV-reklamer TV-reklamer generelt TV 2 TV 2 Zulu TV 2 Charlie TV 2 News TV 2 Sprt TV 2 Film The Vice TV TV3 TV3+ TV3 PULS Kanal 4 Kanal 5 6'eren CANAL9 Lkal TV Andet TV Ugeblade Ugeblade næste 3 mdr. Ugeblade samlet Familie Jurnalen Hjemmet Ude g Hjemme Ugebladet Søndag Se g Hør Billed-Bladet ALT fr Damerne Femina Hendes Verden HER & NU KIG IND Andre ugeblade Ej ugeblade CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 9
Se din virksmhed med kundernes øjne! Internetbrug Internetbrug dagligt Internetbrug ugentligt Internetbrug månedligt Internetbrug sjældnere Internetbrug aldrig Internetadgang samlet Internetadgang hjemme Internetadgang arbejde Internetadgang skle Internetadgang andre steder Internetadgang ingen adgang Billetter/Reservatin Handel/Indkøb E-mail Underhldning Hmebank Selvbetjening ffentlig myndighed Nyheder Sciale netværk Jbsøgning Bligsøgning Find ny bil Find brugt bil Oplevelser Rejser i Danmark Rejser til udlandet Frlystelser næste 3 mdr. Plitik Seneste prgnse Scialdemkraterne Radikale Knservative Scialistisk Flkeparti Liberal Alliance Kristendemkraterne Dansk Flkeparti Venstre Enhedslisten Øvrige Blå blk Rød blk Interesse i plitik Partiledere CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 10
Se din virksmhed med kundernes øjne! Bekymringer Bekymring Ttal Arbejdsløshed Frurening Prisstigninger Indvandrere / Flygtninge Kemikalier i varer Klima frandringer Skattetrykket Terrrangreb Flkesklen Ventelister Vld g kriminalitet Ældres vilkår Demgrafi Alder - Vksne Alder - Børn Beskæftigelse Beskæftigelse Offentlig Beskæftigelse Privat Beskæftigelse Branche/Industri Bligtype Bligtype g ejerfrhld Børn i husstanden Civilstatus Husstandsindkmst Persnlig indkmst Indkøbsansvar Gegrafi - kmmune Gegrafi - Regin Køn Pensinist - type Persner i husstanden Uddannelse seneste Uddannelse sidst afsluttet Uddannelse Højeste CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 11
Se din virksmhed med kundernes øjne! CEM Ecnmy - Metde g prcesser Respndentudsagn efterjusteres på baggrund af 10 års histriske frbrugerdata I CEM Ecnmy er der adgang til 10 års interview, hvilket vil sige 44.000 interview. Respndentudsagnene efterjusteres via sammenligning med udsagnene i de samme kvartaler de fregående 10 år. Udsagnene, der er baseret på 1.100 natinalt repræsentative telefninterview per kvartal. Det vil sige at justeringen fretages på baggrund af 11.000 histriske interview. Finjustering af respndentudsagn g udarbejdelse af prgnser via registertal Prgnserne finjusteres via indhentning af registertal, dels fra de respektive brancherganisatiner g dels fra Danmarks Statistik. Disse registertal er baseret på det faktiske salg g den faktiske msætning fr hver industri. Registertal er indhentet fra de identiske kvartaler, de seneste 10 år, hvilket samlet giver en validering af prgnserne på baggrund af respndentudsagn g den faktiske udvikling inden fr hver industri. Registerdataene g frbrugerdataene bruger vi blandt andet til at udligne den bias, der er relateret til hvad respndenten "siger" g rent faktisk "gør i virkeligheden". Denne fremgangsmåde er unik g helt essentiel fr, at vi kan dkumentere mere end 10 års præcisin g træfsikkerhed. Interview, statistik g rapprtering sker i én ubrudt prces i ét g samme system Prgnserne udarbejdes via en mfattende, men autmatiseret prces, via CEM-teknlgien Catglbe. Det gælder alle prcesser lige fra håndtering af interviewere, udvælgelse af kntaktdata, styring af kvter, eksekvering af spørgeskema, håndtering af telefnpkald, kvalitetskntrl, databehandling, statistiske beregninger g rapprtering. Derved er hvedparten af prcesserne defineret på frhånd g fritaget fr menneskelige fejl g reducerer arbejdsmængden. Statistik g rapprtering udarbejdes autmatisk g i real tid På baggrund af respndentudsagn g registerdata gennemføres databehandling samt de statistiske beregninger g udarbejdelse af grafikkerne i CEM Ecnmy, autmatisk i CEM-platfrmen Catglbe alt sammen i real tid. Dette betyder, at vi til hver en tid kan indsamle ekstrardinære stikprøver (udver de faste kvartalsmålinger), hvrpå alle resultater i CEM Ecnmy, pdateres i samme øjeblik indsamlingen af stikprøven er fuldendt. Repræsentativ stikprøve sikres via videnskabeligt anerkendte principper Telefnnumrene udvælges tilfældigt ud fra en ttal sample, der rummer det fulde kntaktunivers, sm autmatisk pdateres g trækkes ud inde i systemet CEM Catglbe. Der udvælges efter en frdeling af telefnnumre, hvr 50 pct. er mbil g 50 pct. er statinære numre. Repræsentativiteten dbbeltsikres via kvter, specificeret på baggrund af seneste tal fra Danmarks Statistik. Derfr er det kun nødvendigt at efterveje stikprøven minimalt, frdi den tilfældige udvælgelsesprces g kvtestyring sikrer et nøjagtigt mini-univers, der matcher de eksakte aktuelle tal fra Danmarks Statistik. Frbedring af prgnsemdel i 2009 I frstudiet til ptimering af prgnsemdellen blev der gennemført 1.100 telefninterviews i 17 uger, i sidste halvår af 2009. Det vil sige et repræsentativt materiale på knap 19.000 interviews. Frstudiet blev lavet af de selvsamme flk sm i dag sidder med CEM Ecnmy, hs CEM Institute. Den betydelige stikprøve blev sammenhldt med IFKA s frbrugerfrventningsdata, sm går tilbage fra 1983, indehldende 1.100 telefninterview pr. kvartal. Hertil indgik data fra Danmarks Statistik fr samme årrække (g kvartaler) g en række andre øknmiske registerdata. Prgnsemdellen blev således valideret på et mfattende datamateriale, en kmbinatin af de kntinuerligt pdaterede frbrugerinterviews, samt de histriske registerdata. Den endelige mdel endte p med, at vi kan dkumentere en frudsigelse af udviklingen på 3 til 6 måneders sigt med en meget høj præcisin inden fr hver industri. I valideringsstudiet frskede vi gså i at medtage flere frskellige typer nøgletal, såsm CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 12
Se din virksmhed med kundernes øjne! renteniveau, råstfspriser, lagerbehldning, sv., men slutfacit var, at venstående "relativt rene metde" frtsat viser sig, at være den mest slide mdel til at frudsige hvad danskerne gør i praksis. Interviewindsamling Interviewindsamlingen gennemføres via telefn ved brug af en telefnsample bestående mbilnumre g statinære numre. Vi har eksperimenteret (g gør det frtsat) med stikprøver indsamlet via WEB-interview, idet indsamling via web-paneler er betydeligt billigere end telefninterview. Ved test af web-interview har vi brugt et bredt udvalg af de mest anerkendte panel-leverandører, men desværre må vi sande, at WEBinterview indtil videre ikke er brugbart i CEM Ecnmy sammenhæng. Analyseinstituttet Vxmeter pfylder alle CEM Institutes kvalitetskrav g er derfr valgt til at gennemføre interviewene til CEM Ecnmy. Der gennemføres telefninterview med et repræsentativt udsnit af den danske beflkning på 15 år g derver. Der benyttes en udvælgelsesmetde, der sikrer, at de udvalgte husstande g persner ved undersøgelsens afslutning er repræsentativt frdelt efter de demgrafiske kriterier: køn, alder, gegrafi g uddannelse. Først udtrækkes en simpel tilfældig stikprøve fra en bruttbase med samtlige statinære g mbile telefnnumre. Dernæst sikres det ved hjælp af Catglbesystemet, at der afvikles autmatisk statistik g interaktiv mnitrering på interviewerkvalitet samt styring af kvter under selve interviewprcessen, g at den gegrafiske frdeling samt frdelingen på køn, alder g uddannelse afspejler den eksakte frdeling i beflkningen. Alt sammen betyder, at resultaterne i CEM Ecnmy er statistisk valide. CEM Institute benytter de til enhver tid nyeste tilgængelige tal fra Danmarks Statistik til at bestemme kvternes rette frdeling g størrelse. Det betyder, at CEM Institute ikke har brug fr efterfølgende vejninger eller andre typer af efterstratifikatin. Hver gang gennemføres et udtræk (på præcis samme måde) af en ny g tilfældigt udtrukket stikprøve. Interviewperiden er 7 sammenhængende dage. Der gennemføres kun ét interview i hver husstand, med en tilfældig udvalgt persn, på baggrund af fødselsdags- eller enkeltmandshusstands/mbiltelefns-kriterier. Der fretages p til syv genpkald til husstande, hvr ingen respndenter i målgruppen træffes hjemme, hvilket sikrer at vi gså fanger travle persner, eller flk sm arbejder på "skæve" tidspunkter, der ftest frbigås i undersøgelser sm gennemføres på krtere tid end 7 dage eller når der anvendes web-interview. Effektiv kvalitetskntrl i interviewprcessen Alle telefnnumre distribueres ud til hver interviewers cmputer g pkald fregår via IP-telfni, - alt sammen en integreret del i systemet CEM Catglbe. Dette sikrer, at vi med sikkerhed ved, at det altid er de udvalgte numre, der ringes p. Catglbe-systemet kntrllerer autmatisk hver enkelt interviewers kvalitet via tidstjek på hvert enkelt spørgsmål g tidslængden på det fulde interview. Dette hldes p md længden af IP-telefnkntakten, hvilket eliminerer risiken fr sjusk eller snyd. Catglbe systemet tjekker ligeledes den enkelte interviewer fr signifikante afvigelser på svarfrdelingen. Hvis en kvalitetstlerance brydes, udløses autmatisk en alarm, sm supervisren prmpte reagerer på. Supervisren tjekker g cacher løbende interviewerne i samtaleteknik, primært via dialg g via verlytning af tilfældigt udvalgte interviewere. Validiteten sikres via veluddannede interviewere Alle interviewere har fået en grundig uddannelse i interviewteknik g krrekt frståelse g frdeling af de svar der gives, hvilket frhindrer bias af resultaterne. Der lægges str vægt i uddannelsen af interviewernes frståelse g kundskab i de demgrafiske variable. Interviewerne ptræder prfessinelt g kmpetent, hvrfr de sjældent plever, at flk ikke vil deltage. Således får vi alle typer mennesker med i stikprøven. Aflønning sker via fast timeløn g ikke via akkrd eller bnusrdninger. Disse kvalitetskriterier er afgørende fr, at vi har udvalgt analyseinstituttet Vxmeter til at stå fr interviewdelen. Vxmeter benytter call center delen i CEM-platfrm Catglbe (samme platfrm hvri CEM Ecnmy resultaterne vises, altså den prtal sm du frmentligt sidder g kigger på netp nu). CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 13
Se din virksmhed med kundernes øjne! Om indekstal, nettberegninger g statistisk usikkerhed CEM Institute sammenfatter i CEM Ecnmy svarfrdelingerne på en række spørgsmål ved hjælp af indekstal. Der er tale m gennemsnitstal, hvr de mest yderliggående svarkategrier vægtes højest. F.eks. udtrykkes tillid til regeringen ved at tildele respndenter, der udtrykker "Str tillid", +1,0, mens respndenter der udtrykker "Tillid", vægtes med +0,5. Tilsvarende tildeles "Str mistillid" -1,0 g "Mistillid" -0,5. Resultatet er et tal, der udtrykker beflkningens gennemsnitlige tillid til den siddende regering. Tilsvarende beregninger gennemføres på spørgsmål m tilliden til ppsitinen, udviklingen i husstandens øknmi g rådighedsbeløb samt beskæftigelsesfrventningerne. Nett tallet fremkmmer ved at udregne frskellen mellem den andel, der vil købe mere g den andel, der vil købe mindre i spørgsmålene m frventet køb af fødevarer, øklgiske fødevarer, beklædning samt aviser g ugeblade. Om statistisk usikkerhed Statistisk usikkerhed udtrykker den variatin, målinger baseret på simpel tilfældig stikprøve kan frventes at udvise. I de frrige afsnit har vi beskrevet, hvrdan vi har reduceret usikkerheden yderligere, dels via stikprøve- g prcesstyringen i CEM Catglbe systemet, dels via samtidig brug af registerdata, g dels via kravet m en ptimal uddannelse, supervisin g HR-pleje af interviewerne. Andel i pct. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Interview 1.100 0,6 0,8 1,0 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 2,1 2,4 2,6 2,7 2,8 2,9 2,9 3,0 600 0,8 1,1 1,4 1,6 1,7 1,9 2,0 2,2 2,3 2,4 2,9 3,2 3,5 3,7 3,8 3,9 4,0 4,0 550 0,8 1,2 1,4 1,6 1,8 2,0 2,1 2,3 2,4 2,5 3,0 3,3 3,6 3,8 4,0 4,1 4,2 4,2 300 1,1 1,6 1,9 2,2 2,5 2,7 2,9 3,1 3,2 3,4 4,0 4,5 4,9 5,2 5,4 5,6 5,6 5,7 200 1,4 1,9 2,4 2,7 3,0 3,3 3,5 3,8 4,0 4,2 5,0 5,6 6,0 6,4 6,6 6,8 6,9 6,9 100 2,0 2,8 3,4 3,9 4,3 4,7 5,0 5,3 5,6 5,9 7,0 7,9 8,5 9,0 9,4 9,7 9,8 9,8 Anm.: Resultater ver 50 pct. er de samme usikkerheden fr 1% svarer til 99% g 55% svarer til 45%. Tabellen anvender det almindelige knfidensniveau på 95 pct. Eksempel: Hvis seks pct. af hele beflkningen har købt brugt bil. I en stikprøve med 1.100 respndenter er usikkerheden 1,4 pct. pint. Det betyder, at målingen 95 ud af 100 gange vil ligge i intervallet 6,0% ±1,4, altså mellem 4,6 g 7,4 pct. CEM Institute har arbejdet med Custmer Experience Management i mere end 10 år. Vi effektiviserer markeds- g samfundsviden, så den kan deles g afføde relevant g rettidig handling. www.ceminstitute.cm +45 70 20 32 24 Side 14