SÅ DEL DOG DEN VIDEN! Peter Holdt Christensen 4. maj 2010
Videndeling er samarbejde Working in teams does not come easily to physicians, who still often see themselves as heroic lone healers. Nonetheless, developing teams is a key leadership function for health care providers of all types (Lee 2010: 56). Not long ago, in the strict hierarchy of medicine, nurses were largely regarded as technicians whose job was to follow orders. No decision was made without a physician s knowledge and consent. The notion of a nurse as a critical contributer and independent decision maker on a clinical team would have seemed absurd (Lee 2010: 57).
Muligheder for videndeling Tilfældigt Surfing Kantinen Struktureret Databaser Konferencer Teknologi Socialisering
Hvordan videndeling? Mere tid. Teknologi (de gule sider). Mægler. Følordninger. Fejringskultur. Fejl-fejringskultur. Rum.
Hvad er videndeling? Videndeling handler om både at identificere allerede eksisterende viden og skabe ny viden, for derefter at overføre, anvende og eventuelt også gemme denne viden til at løse konkrete aktiviteter hurtigere, bedre og mere sikkert, end de ellers ville være blevet løst, og dermed bidrage positivt til organisationens performance.
Delprocesser 1. At lede efter viden. 2. At overføre viden. 3. At anvende viden.
Fundamentet for videndeling Al menneskelig kontakt baserer sig på en balance mellem hvad der gives og hvad der modtages. Videndeling finder sted og bliver ved med at finde sted - når den opfattede værdi af videndeling er større end de opfattede omkostninger ved videndeling.
Tre centrale udfordringer Individet og især samspillet mellem individer. Struktur: den formelle, uformelle og fysiske. Viden former og funktion.
Individer oplevede omkostninger Ringelmann-effekten. Ikke altid hjælpsom (social usikkerhed). Har det skidt med at det går andre godt (misundelse). Selvophøjelse. Viden er status og magt. Afslører ikke altid fejl. Personlige præferencer.
Yndlinge og fjolser Sympatisk Usympatisk Den inkompetente yndling Det inkompetente fjols Den kompetente yndling Det kompetente fjols Inkompetent Kompetent
Omkostninger ved videndeling Individuelle Organisatoriske Ikke altid hjælpsom Udsætter sig selv for kritik Opnår hverken samarbejde eller synergi Misundelse Selvophøjelse Viden er status og magt Andre kan opnå fordele med min viden Accepterer ikke andres viden Bliver undværlig Fokus på individuel vinding Ingen faglig sparring Konkurrencekultur Afslører ikke fejl Det er pinligt at fejle Ingen læring Personlige præferencer Orker ikke eksperterne Får ikke udnyttet den værdifulde viden
Struktur Som anledning til og forhindring af videndeling: Den formelle struktur. Den uformelle struktur. Den fysiske struktur.
Den uformelle struktur Homophily. Stærke og svage bånd. Risikoen for sympati præference.
Den fysiske struktur Gennemskuelighed. Nærhed (proximity). Afbrydelse som videndeling eller irritation?
Rummet som anledning til afbrydelser Forstyrrelser Pause Distraktion Andre gør det umuligt at fortsætte arbejdet. Individet vælger selv at holde en pause. Udefrakommende stimuli (fx støj) forhindrer arbejdet. Demotiverende. Måske videndeling. Kan være både overspringshandling og inspiration. Demotiverende. Måske videndeling. Feedback Vælger at få feedback. Kan reducere selvværd. Dog afgørende.
Vores nyeste forskning viser 1. Det er svært at dele viden med mennesker der fysisk befinder sig langt væk især på tværs af etager. 2. Nyansatte har langt sværere ved at dele viden med mennesker der fysisk befinder sig langt væk, end mennesker der har været længere tid i organisationen. 3. For få eller for mange i rummet påvirker lysten til videndeling negativt. Der er en optimal størrelse på ca. 12-22.
Viden Viden har forskellige former. Viden har forskellige funktioner.
Former for viden Fra tavs Socialisering Eksternalisering Fra eksplicit Internalisering Kombination Til tavs Til eksplicit
Hvilke funktioner har viden? Den faglige viden. Den koordinerende viden. Den objektbaserede viden. Den relationsbaserede viden (know-who). Den orienterende viden.
Hvilke funktioner har viden? Skrift Tale Handling Faglig Fagtidsskrifter. Uddannelse, kolleger. Mesterlære, praksis. Koordinerende Regler, procedurer. Personalemøder, kolleger. Oplæring. Objekt Journaler. Morgenmøder, kolleger. Know-who Kompetence kort. Receptioner. Praksis. Praksis. Orienterende Nyhedsbrev. Ugemøder. Deltagelse.
Konkrete værktøjer til videndeling Faglig viden: Faglige seminarer, par-læring. Koordinerende viden: Procedurebeskrivelser, oplæring. Objektbaserede viden: Patient-koordinator, patient journal. Know-who: Rotation, de gule sider. Orienterende: Nyhedsbrev, nyhedssølje.
Arbejdet med videndeling Er jeg (nødvendigvis) den klogeste kan man forestille sig, at andre også vil kunne bidrage til mit arbejde? Er mine behov for viden tilstrækkeligt synliggjort ligesom andres behov? Taler jeg altid med de samme mennesker om de samme ting?