Brænd igennem med dit budskab - et redskabskursus i formidling og kommunikation Gentofte Hovedbibliotek Den 27. april 2011
Amalie
Jeanne
Formål med kurset Formålet med kurset er, at deltagerne bliver klædt på til at skabe og deltage i konstruktive dialoger, og bliver i stand til at brænde igennem med deres budskab.
Mål for dagen At give deltagerne: Inspiration i forhold til hvad god kommunikation er Indblik i en række mentale og mere direkte håndgribelige metoder/redskaber til at skabe konstruktive dialoger og optimere sin formidling Øvelse i at brænde tydeligt igennem med et konkret budskab
Program 08.45-09.00: Kaffe og rundstykker 09.00-09.40: Velkomst og deltagerpræsentation 09.40-10.00: Hvad er god kommunikation? 10.00-10.30: Intro til pitch 10.30-10-45: Pause 10.45-12.30: Øvelse i pitch 1. runde 12.30-13.15: Frokost 13.15-13.30: Domæner 13.30-13.45: Gamemasterfærdigheder 13.45:14.15: Øvelse i pitch 2. runde 14.15-14.30: Pause 14.30-15.15: Spørgsmålstyper inkl. øvelse 15.15-15.30: Afrunding
Praktiske informationer Undervisningsmaterialer bliver uddelt undervejs Efterfølgende vil alt være at finde på centralbibliotek.dk (http://www.centralbibliotek.dk/gentoftebibliotekerne/biblab-kurser-og-temadage)
Deltagerpræsentation Korte møder omkring: Hvad hedder du, og hvilket bibliotek kommer du fra? Hvad optager dig mest lige nu? Hvad håber du på at få med hjem fra kurset?
Spørgsmål?
Hvad er i spil, når vi kommunikerer? Budskab/enighed om samtalens formål (hvad og hvorfor) Bevidsthed om målgruppe Den aktuelle relation (magtforhold, positioner etc.) Den andens intention/virkelighed (multivers) Evnen til at lytte (man kan ikke lytte med ord i munden) Evnen til at stille de rigtige spørgsmål, som bringer samtalen videre Kropssprog Påklædning Tonefald Fysiske omgivelser Den tid der er til rådighed
http://www.biomotionlab.ca/demos/b MLwalker.html
Vores fokus Kommuniker til nogen (budskabet i fokus) Kommuniker med nogen (relationen/dialogen i fokus) Eller
Hvorfor går det alligevel nogle gange galt? trods de gode intentioner Kulturelle forskelle (nationalitet, arb.kultur etc.) Forskellige personlige verdner og erfaringer der tales ud fra Forskellige personlighedstyper (ekstrovert/ introvert) Ulig og/eller uklar magtrelation Ubevidst modsætningsforhold mellem attitude og det talte budskab Skjult dagsorden For lidt/for meget tid
Derfor skal vi i dag arbejde med Pitch Domæner (positioner) Gamemasterfærdigheder Spørgsmålstyper
Spørgsmål?
Refleksion Hvilket arbejdsmæssigt budskab brænder du pt. personligt mest for at formidle? Og til hvem? Beskriv kort dit budskab og din målgruppe på en post-it.
Kommunikation til nogen (budskab)
ELEVATOR PITCH Redskab til at brænde igennem med sit budskab
Hvorfor pitch? Stillads Redskab til formidling Almindelige udfordringer
Formidling og formattering NABC HOOK NEED Behovet hos den man skal sælge til! APPROACH BENEFIT COMPETITION
Hook Tænk hvis vi kunne få Mærsk til at gå på biblioteket Hvad har post its og madpakkespisende børn til fælles 7 ud af 10 bibliotekarer oplever at Den rette forstyrrelse
HVEM er modtageren af NABC? Biblioteksbrugere Ledelsen PROJEKTET Eksterne samarbejdspartnere Kolleger Kommunale politikere
Need Definér målgruppens behov: Hvem består målgruppen af? Grundig beskrivelse af målgruppe Hvem vil I henvende jer til? Hvad er målgruppens behov? altså beskrivelse af et væsentligt behov, der skal opfyldes ved projektet
Approach En beskrivelse af hvad projektet går ud på Hvordan understøtter netop dette projekt målgruppens behov Hvad er det så vi gør for at møde Need?
Benefit Hvordan får målgruppen gavn af projektet? Hvad er effekten af projektet? What s in it for me?
Competition Hvilke fordele har forslaget i forhold til eventuelt andre lignende projekter? F.eks. økonomi, nemt at gennemføre, særlig ekspertise bibliotekerne besidder etc. eller risici, som projektet skal tage højde for. Hvem gør det samme? Og hvorfor kan vi gøre det bedre? Hvad er det unikke eller nytænkende ved forslaget? Det har vi allerede gjort NEJ!
Elevator pitch
Eksempel på pitch
Elevatorpitch Et menneskeligt elevator pitch: http://www.youtube.com/watch?v=vaver chnm_w
Pause
Øvelse Instruktion: Beskriv i stikord jeres budskab (pitch) i NABC-skemaet Lav et hook I har 10 min. til forberedelse, og jeres pitch må max vare 2 min.!
PITCH - øvelse Modtager Hook Need Approach Benefit Competition
1. Pitch!
Feedback øvelse
Spørgsmål?
Frokost
Kommunikation med nogen (dialog)
Domæner kommunikative positioner Det personlige domæne Produktionens domæne Refleksionens domæne
Det personlige domæne Værdier Etik Æstetik Meningsfuldhed Kvaliteter Spørgsmålstyper Jeg synes ikke vi kan tillade os at Jeg føler at det giver bedst mening for mig hvis
Refleksion Cirkularitet Muligheder Multivers Refleksionens domæne Spørgsmålstyper Hvad kan du lære af at deltage i Hvordan skaber vi bedre flow i vores samarbejde?
Spørgsmålstyper Hvorfor gik det galt med at få invitationerne ud? Hvad har ændret sig siden sidst? Hvorfor har vi et problem? Produktionen domæne Fakta Entydighed Linearitet Faglighed Univers Objektivitet Handlinger Konklusioner Afgørelser
Sløjfen Det personlige domæne Produktionens domæne Refleksionens domæne
Perspektiver
Spørgsmål?
Kommunikation som sprogspil (game) Sprogspil (game) ethvert samspil/enhver kommunikation imellem mennesker følger bestemte regler for roller og handlinger som i et spil.
Hvad er en gamemaster? Gameplayer (møde- projektdeltager etc.): En gameplayer kender spillets regler og ved hvordan man følger dem, men har ikke blik for de overordnede betingelser og værdier spillet bygger på. Gamemaster (møde- projektleder etc.): En gamemaster har gameplayerens færdigheder + en overordnet forståelse af hvornår det er hensigtsmæssigt at variere spillet, samt evne til at introducere nye variationer og nye sprogspil
Gamemasterfærdigheder Evnen til at deltage i spillet/ kommunikationen på linje med de andre deltagere. Samtidig med at man styrer og koordinerer spillet/kommunikationen hen imod fælles definerede mål.
Gamemasterfærdigheder Tre kommunikationsredskaber!
Kontrakt Gamemasterens vigtigste opgave er at sikre en fælles for-forståelse af: Hvad er emnet? Hvad er formålet med samtalen? Hvilken slags samtale skal vi have?
Time-out Er det det rigtige, vi taler om, eller skal vi ændre fokus? (genforhandle kontrakten) Lad os lige stoppe op et øjeblik. Hvor er vi på vej hen, i forhold til det vi aftalte tidligere? For mig at se er der nu i hvert fald tre veje at gå: 1, 2 og 3 Kan I se andre? Hvilken skal vi vælge?
Afslutning Vigtig at gamemasteren sikrer: At alle ved hvad, der er blevet besluttet og hvorfor At der er enighed om, hvad næste skridt er/hvad der er aftalt Har vi fundet frem til nogle gode løsninger? Er vi kommet videre ift. emnet? Hvad sker der herfra? Hvad gør vi konkret? Hvordan griber vi det an?
Spørgsmål?
Kommunikation til nogen (budskab)
2. Pitch!
2. Øvelse i pitch instruktion: Vælg et pitch ved hvert bord, som I i fællesskab kan arbejde videre med. Den som oprindeligt pitchede, er stadig den, der skal pitche, og som er ejer. Definer hvad formålet med pitchet er er det: at oplyse, involvere, engagere eller flytte målgruppen? Gennemarbejd i fællesskab pitchet ud fra feedbacken fra sidste runde og bevidsthed om formålet.
Spørgsmål?
Pause
Kommunikation med nogen (dialog)
Spørgsmålstyper Spørgsmål og magt
Sprog skaber virkelighed Hvor hurtig kørte bilen, da den ramte muren? Hvilke konsekvenser havde det? Hvor hurtigt kørte bilen, da den smadrede ind i muren? Hvilke konsekvenser havde det?
Spørgsmål og magt Enhver formulering af et spørgsmål definerer et domæne af legitime svar. Karl Tomm
Kort sagt: Som man råber i skoven, får man svar!
Hvorfor fordybe sig i spørgsmål? Øger bevidstheden om spørgsmåls effekt - og derved: Øges handlerum og valgmuligheder i dialogen, og dermed muligheden for at skabe en konstruktiv dialog
Spørgsmålstyper (Karl Tomm)
Situationsafklarende spørgsmål Eksempler på spørgsmål: Hvad er udfordringen? Hvem er involveret og hvordan? Hvilken stilling/position har de involverede? Hvad er der sket indtil nu?
Perspektiverende spørgsmål Eksempler på spørgsmål: Hvordan tror du de andre involverede har oplevet situationen/udfordringen? Hvad tror du, de ville tilføje til din oplevelse af situationen/udfordringen? Hvad tror du, er deres motivation for at handle, som de gør? Hvor kunne der være forskelle og ligheder mellem de forskellige synspunkter/ holdninger?
Genererende spørgsmål Eksempler på spørgsmål: Hvordan ville du ønske situationen så ud i fremtiden? Hvilke nye idéer har du, som kan hjælpe med at skabe den ønskede situation/løse op for den aktuelle udfordring? Hvis vi forestiller os, at begivenheden har fundet sted, hvad var det som gjorde, at det blev en succes?
Initiativafklarende spørgsmål Eksempler på spørgsmål: Hvilke nye initiativer/handlinger kunne du foretage dig for at skabe den ønskede nye situation? Hvad er det næste du helt konkret skal gøre? Hvilke mulige konsekvenser kunne opmuntre dig til eller afholde dig fra at tage disse initiativer?
Øvelse
Case I skal afholde et møde med jeres projektgruppe. I har rollen som projekt-/mødeledere og har derfor ansvar for at projektgruppen kommer videre. I projektgruppen har I arbejdet med at lave en biblioteksklub, som er startet og kommet godt i gang, men I sidder nu fast, da der ikke længere er penge til at realisere klubben og dens mange aktiviteter som planlagt. I skal nu finde ud af, hvordan I skal takler dette.
Øvelse Hver gruppe skal med udgangspunkt i casen, formulere 2-4 spørgsmål som kan skabe værdi at stille til projektdeltagerne,ud fra én af de 4 spørgsmålstyper. Husk jeres fokus er: Hvordan I skal takle den aktuelle problemstilling, beskrevet i casen!
Spørgsmål?
Afrunding Dine 2-3 bedste oplevelser i løbet af kurset? Hvad har jeg selv bidraget med, for at gøre kurset til en positiv oplevelse? Hvad har mine meddeltagere bidraget med?
Afrunding Kursusevaluering
Tak for denne gang!