Brugerundersøgelse Lemvig Kommunale Tandpleje

Transkript

1 Brugerundersøgelse Lemvig Kommunale Tandpleje 2014 Forfatter: Stud. cand. scient. pol. Mette Riishøj Mathiasen 1

2 Indhold Grundlæggende om brugerundersøgelsen... 3 Design... 4 Data indsamling... 4 Resultater fra spørgeskemaundersøgelsen... 6 Indkaldelses hyppighed... 6 Praktiske forhold så som telefonisk kontakt, åbningstider og indkaldelse... 8 SMS Venteværelset Ventetid Klinikkens fremtoning Klinikkens personale Tryghed Information i forbindelse med besøget Viden om tandpleje Oplevelsen hos tandlægen Generel tilfredshed Konklusion Bilag Brugernes frie kommentarer i forbindelse med dataindsamlingen: Bilag 2 børnenes spørgeskema Bilag 3 forældrenes spørgeskema Appendix 1. Detaljer i forhold til undersøgelsen Valg ved udformning af spørgeskemaer Tvungen besvarelse Svarkategorier Ved ikke svarmulighed

3 Grundlæggende om brugerundersøgelsen Lemvig kommunale tandpleje har i foråret 2014 fået foretaget en brugerundersøgelse for at afdække børn og forældres tilfredshed med tandplejen. Nærværende rapport har til formål at belyse brugernes syn på forskellige aspekter i tandplejens virke til brug for den løbende kvalitetsudvikling af tandplejen. Undersøgelsen er foretaget af stud. cand. scient. pol. Mette Riishøj Mathiasen fra Institut for Statskundskab, Århus Universitet. I forbindelse med kommunesammenlægningen i 2007 blev Thyborøn-Harboøre og Lemvig kommunale tandplejer lagt sammen og der var tilbud om tandpleje på 5 klinikker i kommunen. I perioden 2008 til 2011 har tandplejen gennemgået en total centralisering, der har betydet, at 4 klinikker er lukket og tandplejen i dag er samlet på én udbygget og moderniseret klinik i relation til Lemtorp skolen i Lemvig. Den sidste brugerundersøgelse af den kommunale tandpleje i Lemvig blev foretaget i 2004 (gl. Lemvig kommune). Der er ikke tidligere foretaget en brugerundersøgelse blandt tandplejens brugere i Harboøre og Thyborøn. Nærværende undersøgelse inkluderer modsat undersøgelsen i 2004 ikke spørgsmål omkring tandregulering, idet denne ydelse er flyttet til et fælles kommunalt center for tandregulering placeret i Struer (CTN). Brugerundersøgelsen omfatter heller ikke omsorgs- eller specialtandplejen. Undersøgelsen fokuserer således udelukkende på den almene kommunale tandpleje for 0-18 årige, som udgør hovedparten af tandplejens brugere. Oprindelig var intentionen at sammenligne nærværende undersøgelse med brugerundersøgelsen fra Men da stort set intet i de to undersøgelser reelt kan sammenholdes (ny sammenlagt tandpleje nu også med brugere fra Thyborøn og Harboøre, ny struktur, ny klinik, andre og mere detaljerede spørgsmål i den nyeste undersøgelse, anderledes inddeling af respondentgrupperne mv.) giver en sammenligning af de to brugerundersøgelser ikke mening og er derfor ikke foretaget. Indledningsvist vil rapporten kort beskrive undersøgelsens design og afvikling. Efterfølgende går rapporten i dybden med hvert enkelt spørgsmål i undersøgelsen og fremlægger resultaterne. Afslutningsvist følger konklusion med opsummering af resultaterne og anbefalinger. Bilag 1 gengiver de 66 kvalitative kommentarer, der kom i forbindelse med undersøgelsen. Bilag 2 gengiver spørgeskemaernes fulde ordlyd. I appendix findes en beskrivelse af de designmæssige og metodiske problemer og overvejelser i forbindelse med brugerundersøgelsen. 3

4 Design Undersøgelsen er rent designmæssigt en spørgeskemaundersøgelse med spørgsmål angående tandplejens rammer, ydelser og serviceniveau. Der er hentet inspiration fra brugerundersøgelsen i gl. Lemvig kommune i 2004 samt fra en lignende tilfredshedsundersøgelse i Odder kommunale tandpleje i Der er benyttet to forskellige spørgeskemaer for at kunne dække den store aldersspredning blandt tandplejens brugere (0-18 år). Ét skema henvendte sig til forældre, der svarede på de mindre børns vegne og ét skema henvendte sig til de ældre børn, der kunne svare selv. Efter at have konfereret med bl.a. Mette Thomsen fra Lemvig Kommune, der har erfaring med spørgeskemaundersøgelser til skolebørn, blev det besluttet, at alle børn fra 11 år og opefter ville være i stand til at svare selv. Rækkefølgen af de stillede spørgsmål følger den proces, som brugerne normalt vil opleve i forbindelse med et tandlægebesøg; dvs. indkaldelse, modtagelse på klinikken, ventetid og fysisk udformning af venteværelse og klinik og endelig selve tandlægebesøget. Undersøgelsen er stillet op således, at de 2 første spørgsmål (om hhv. alder og køn) er ens for alle respondenter. Afhængig af deres svar på spørgsmålet om alder, blev de sendt videre til ét af to spørgeskemaer. Spørgeskemaet til forældrene havde 18 spørgsmål og spørgeskemaet til børn havde 14. Flere af spørgsmålene i de to skemaer var indholdsmæssigt ens, men ordlyden var ændret lidt i spørgsmålene henvendt til børnene. Til slut i undersøgelsen var det muligt for respondenterne at komme med frie kommentarer. Data indsamling Dataindsamlingen fandt sted på Lemtorp Tandklinikken i perioden 26. marts til 20. maj Indsamlingen foregik elektronisk via et spørgeskema opstillet i programmet Enalyzer, der blev besvaret over Internettet på 2 ipads i klinikkens venteværelse. I noget af perioden var praktikant Mette Riishøj til stede i venteværelset for at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller problemer. Når Mette ikke var til stede, udleverede personalet ipads til de, der ønskede at deltage i undersøgelsen og sørgede for, at besvarelserne blev indsamlet. Undersøgelsen blev foretaget i umiddelbar forlængelse af tandlægebesøget. Dette dels for at sikre, at børn og forældre havde oplevelsen så tæt på som muligt, dels for at sikre, at flest muligt deltog i undersøgelsen. Målet var at indsamle data fra 1000 respondenter. Hurtigt blev det dog klart, at det ville blive problematisk at nå så mange svar. Dels var der en del gengangere (dvs. børn, der kom flere gange i dataindsamlingsperioden), dels kom mange børn sammen med deres søskende og forældrene udfyldte kun ét spørgeskema for samtlige af børnene under 11 år. Et eksempel på dette var en mor, der kom ind med sine 5 børn, der alle var under 11 år. Hun udfyldte kun ét spørgeskema. Grundet ovenstående måtte forventningerne nedjusteres og målet blev i stedet at opnå det samme antal besvarelser som i 2004, nemlig 439. I starten af maj 2014 blev dette mål nået, men vi valgte at fortsætte indsamlingen i det tidsinterval, der allerede var besluttet. 4

5 I alt opnåede vi 764 besvarelser, fordelt på 364 fra forældre og 400 fra børn. Antallet af besvarelser er reelt langt højere, idet flere af besvarelserne fra forældrene dækker over 2 eller flere børn. Alt i alt var svarprocenten på ca. 70 %. Dvs. langt hovedparten af de brugere, der var til tandlæge i dataindsamlingsperioden deltog i brugerundersøgelsen. Gruppen af 0-18 årige i Lemvig kommune udgør i alt Fordelingen på køn i undersøgelsen er 51% drenge og 49% piger. Aldersfordelingen af respondenterne ser således ud: Alder 12% 1 8% 6% 4% 2% 0-1 år 1 år 2 år 3 år 4 år 5 år 6 år 7 år 8 år 9 år 10 år 11 år 12 år 13 år 14 år 15 år 16 år 17 år 18 år Tabel 1 respondenternes alder 5

6 Resultater fra spørgeskemaundersøgelsen I det følgende redegøres for fordelingen af svar på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen. Indkaldelses hyppighed Tandplejens servicemål er at indkalde børn og unge til undersøgelse efter deres individuelle behov dvs. det tilstræbes, at ingen børn bliver kaldt ind hverken mere eller mindre end nødvendigt. Indkaldeintervallerne fastlægges på baggrund af et fagligt skøn, der foretages hver gang barnet har været til undersøgelse. Det blev efter ønske fra forvaltningen besluttet at spørge ind til indkaldeintervallerne for at undersøge, hvorvidt brugerne af tandplejen er tilfredse med indkaldelseshyppigheden. Spørgsmålet blev stillet til både forældre og børn, men ordlyden var forskellig i de to spørgsmål. Forældrenes spørgsmål lød: Jeg har tillid til, at Tandplejen indkalder mit barn med en hyppighed, der passer til mit barns behov. Besvarelsen af dette spørgsmål fordelte sig som følger: 12 Jeg har tillid til, at Tandplejen indkalder mit barn med en hyppighed, der passer til mit barns behov % % 1% 2% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Tabel 2 - indkaldelseshyppighed 98 % af de adspurgte forældre føler sig trygge ved tandplejens dømmekraft og kun 2 % mente ikke, at tandplejen indkaldte børn i forhold til deres behov. 6

7 Spørgsmålet til de årige var formuleret lidt anderledes og lød: Hvad synes du om, hvor tit du er til tandlægen? Resultaterne fordeler sig som følger: 10 Hvad synes du om, hvor tit du er til tandlægen? % 2% 5% Det er for meget Det er tilpas Det er for lidt Tabel 3 indkaldelse (børn) 93 % af de unge synes antallet af gange de er til tandlæge er helt tilpas og kun 2 % synes, de er der for ofte. 5 % synes, at de er for lidt til tandlægen. Alt i alt viser resultaterne, at både børn og voksne stoler på, at tandplejen hverken indkalder unødvendigt ofte eller for sjældent. Alt i alt en tilfredshedsprocent blandt brugerne på gennemsnitlig 95 %. 7

8 Praktiske forhold så som telefonisk kontakt, åbningstider og indkaldelse Forældrene blev som tidligere nævnt stillet flere spørgsmål end børnene og dette blev valgt fordi, det blev skønnet, at der er nogle ting, som det hovedsageligt er forældrene, der tager sig af selv for de ældste børn i tandplejen. De første spørgsmål handlede om forældrenes tilfredshed med klinikkens åbningstider og mulighed for at få en tid, der passer dem. Spørgsmålet lød: Jeg kan få en tid i Tandplejen, der passer mig og mit barn 9 Jeg kan få en tid i Tandplejen, der passer mig og mit barn % 1% 1% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig 18% Tabel 4 tider hos tandlægen 80 % af de adspurgte forældre er meget positive over for udsagnet og mener, at de sagtens kan få en tid, der passer ind i deres skema. 18 % er lidt mindre positivt stillet, mens kun lidt over 2 % samlet set er negativ i en eller anden form 1. De kommentarer, der er kommet fra forældrene i forbindelse med dette spørgsmål har været, at personalet (inden for de rammer de har), sørger for at tilpasse tandlægebesøgene og være hjælpsomme med at finde tider, der passer til f.eks. børn, der er på efterskole eller forældre, der først kan få fri sent. Omkring 10 forældre har givet udtryk for, at de ønskede lidt længere åbningstider 1-2 dage om ugen, da det ville passe bedre ind i deres skema, men størstedelen (98 %) er tilfredse med de nuværende åbningstider. Nogle forældre vidste ikke, at tandplejen holder længere åbent en dag om ugen. 1 Vær dog her opmærksom på at tallene ikke adderes til 100 % grundet en fejl i Excel/Word og opstillingen af tabellen. Uenig, Delvist uenig og Hverken/eller kategorierne udgør således mindre end 1 % hver nærmere omkring 0,7 %, og tilsammen kun lidt over 2 %. 8

9 Mange forældre kommenterer, at personalet er dejligt fleksible og gerne ville hjælpe dem med at finde tider, der passer ind i deres skema. Samtidig er mange forældre bevidste om, at mange tider lige meget hvad, ligger i deres arbejdstid og flere tager alligevel dagen fri for at kunne tage med deres børn til tandlægen. Videre i spørgeskemaet fokuseres på telefonisk kontakt samt indkaldelsestype og der er igen tale om spørgsmål, der kun blev stillet til forældrene. Forældrene blev således spurgt: Jeg er tilfreds med muligheden for at komme i telefonisk kontakt med Tandplejen. Svarerne fordeler sig som følgende: 10 Jeg er tilfreds med muligheden for at komme i telefonisk kontakt med Tandplejen % 1% 7% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig 91% Tabel 5 muligheden for telefonisk kontakt med klinikken Som tabellen viser, er der en overvældende enighed i udsagnet. 91 % af respondenterne melder sig enige i, at de er tilfredse med muligheden for at ringe ind til tandplejen. I alt stiller kun 3 respondenter sig negativt i forhold til udsagnet, mens 4 hverken er enig eller uenig. Kombineres de 2 positive svarkategorier, er der således en samlet tilfredshedsprocent på 98 %. 9

10 SMS Forældrene (eller de unge fra 15 år) modtager indkaldelser via SMS samt en reminder via SMS dagen før de har tiden, for at minde dem om tiden. For at undersøge tilfredsheden med indkaldelse via SMS, blev forældrene simpelt tilspurgt: Tandplejen indkalder til besøg via SMS synes du, at det er en god service. Resultaterne kan ses i tabel 6: 12 Tandplejen indkalder via SMS - synes du, at det er en god service? % Tabel 6 SMS service 2 Nej Ja Ved ikke 2% 98 % af respondenterne (forældre) mener, at det er en god service tandplejen tilbyder, når de indkalder via SMS. Kun 0,5 % er helt negativt stillet (dvs. 1 person) og 1,5 % har ingen holdning i forhold til udsagnet. En forælder med flere børn kommenterede, at det var lidt frustrerende, når de modtog 2 SMS er per barn i stedet for 1 samlet SMS for alle børn. En nævnte det som problematisk, at de skulle huske at informere Tandplejen, når de skiftede telefonnummer for at sikre, at de modtager deres indkaldelse. 2 Her er det igen værd at notere en fejl i overførsel af data fra Excel til Word det er således 1,5% af respondenterne der svarede ved ikke, mens 0,5% og ikke af respondenterne svarede nej. 10

11 Venteværelset Spørgsmålet omkring venteværelset blev stillet til både forældre og børn, dog med forskel i ordlyden. Spørgsmålet til forældre lød således: Jeg og mit barn er tilfredse med Tandplejens venteværelse, mens spørgsmålet til børnene blev formuleret: Jeg er tilfreds med Tandplejens venteværelse Jeg (og mit barn) er tilfreds med Tandplejens venteværelse 18% 7% 4,2 1% 1% 1% 1% 0,7 1% 95% 82,8 72% 11,3 4% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Børn Forældre Samlet Tabel 7 Tilfredshed med Tandplejens venteværelse Som resultaterne viser, er langt størstedelen af børn og forældre i høj grad tilfredse med klinikkens venteværelse. Næsten 83 % melder sig enig i udsagnet, mens 12 % er delvist enige. Tilsammen er knap 95 % af respondenterne positivt stillet over for klinikkens venteværelse, mens kun 1 % er helt uenige. Besvarelserne viser, at børnene har en større tendens til at svare Delvist enig og Hverken/eller end forældrene. Nogle af de unge, der besvarede spørgeskemaet kommenterede, at der mangler ungdomsting til at underholde dem. De føler, at venteværelset mest henvender sig til mindre børn. Generelt er tilfredsheden med klinikkens venteværelse høj og kombineres de positive kategorier er tilfredshedsprocenten på 95 %. Det bør dog give stof til eftertanke, at nogle af de unge i alderen synes, at der ikke er noget, der henvender sig til dem i venteværelset. 11

12 Ventetid Det prioriteres højt i tandplejen, at patienterne ikke venter unødigt længe før de kommer i tandlægestolen. Det er vigtigt, at klinikken fremstår som værende effektiv. Både forældre og børn blev spurgt om præcis det samme, dog med forskellig ordlyd. Således lød spørgsmålet til børnene: Er ventetiden inden du kommer ind til tandlægen.., mens spørgsmålet til forældrene lød: Er ventetiden inden I kommer ind til tandlægen acceptabel?. Ved begge spørgsmål var der 3 svarmuligheder: - For lang - Rimelig - For kort Svarmuligheden for kort virker måske komisk, men det blev besluttet at inkludere netop denne svarmulighed, da der kan være nogle patienter, der har brug for lidt tid i venteværelset før de skal i stolen. De observerede besvarelser fordeler sig som følger: 10 Er ventetiden... 98% 95% 96, % 1,6 2% 2% For lang Rimelig For kort 1,9 Børn Forældre Samlet Tabel 8 ventetiden hos Tandplejen Næsten 97 % af de adspurgte børn og forældre er tilfredse med den tid, de venter i venteværelset. Henholdsvis 1,6 % og 1,9 % synes ventetiden er enten for lang eller for kort. 12

13 Klinikkens fremtoning Følgende spørgsmål blev stillet til forældrene: Synes du at tandklinikken fremstår som: a) professionel og b) ren og hygiejnisk. Svarerne fordeler sig således: Synes du at klinikken fremstår... 95% 4% 1% 1% 1% 1% Professionel Ren og hygiejnisk Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig 1% 97% Tabel 9 opfattelse af klinikkens udseende Som tabellen viser, er der en overvejende del af de adspurgte forældre, der er enige i udsagnet, dvs. størstedelen af respondenterne mener, at Lemtorp klinikken virker ren og professionel. I alt melder 7 forældre sig enten uenige eller delvist uenige i de to udsagn, altså under 2 % af de adspurgte forældre mener ikke, at klinikken lever op til deres forventninger. Desværre er der ikke skrevet nogen uddybende kommentarer til netop dette spørgsmål, hvorfor det er svært at vide hvad, de konkret er utilfredshed med og hvad, der kan gøres for at forbedre klinikken på dette område. 13

14 Klinikkens personale Det første spørgsmål, der omhandlede personalet, var rettet mod deres faglige evner. Kun forældre blev spurgt og data dækker således ikke hele målgruppen. Spørgsmålet der blev stillet lød: Jeg synes, at Tandplejens personale virker fagligt dygtigt. Data fordeler sig således: Jeg synes, at Tandplejens personale virker fagligt dygtig 10 95% % Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig 4% Tabel 10 personalets faglige dygtighed Som tabellen viser, tilkendegiver 99 % af forældrene, at de er enige eller delvist enige i udsagnet og udtrykker dermed, at tandplejens personale udfører deres arbejde godt og professionelt. 14

15 Både forældre og børn blev efterfølgende spurgt om deres opfattelse af personalets imødekommenhed samt deres evne til at skabe et trygt og imødekommende miljø. Spørgsmålet til forældrene lød: Jeg synes, at Tandplejens personale imødekommende. Mens spørgsmålet til børnene var formuleret: Jeg synes, at Tandplejens personale er søde og imødekommende. Svarerne fordeler sig som følger: Jeg synes at Tandplejens personale er imødekommende 92% 96% 94,1 1 1% 1% 6% 1% 3% 0,5 4,6 0,7 Børn Voksne Samlet Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Tabel 11 personalets imødekommenhed Som tabellen viser, mener langt størstedelen af de adspurgte respondenter, at personalet er imødekommende. 92 % af de adspurgte børn og 96 % af de adspurgte forældre melder sig enig i udsagnet. Samlet set giver dette et utroligt positivt syn på personalet og dets arbejde. Samlet set er knap 95 % af de adspurgte forældre og børn fuldt tilfredse og lægges disse tal sammen med delvist enige besvarelser, er der en samlet tilfredshed med personalet og dets arbejde på knap 99 %. Dette resultat afspejler det gode arbejde tandplejens personale gør for at få både forældre og børn til at føle sig velkomne, når de kommer på klinikken. 15

16 Endvidere blev forældre bedt om at tage stilling til udsagnet: Jeg er tilfreds med personalets måde at tage sig af mit barn på. Forældrene blev spurgt om dette for at sikre, at de ikke blot er tilfredse med den måde, de bliver taget imod på, men også med den måde personalet behandler børnene på, når de er kommet i stolen. Resultaterne fordeler sig således: Jeg er tilfreds med personalets måde at tage sig af mit barn på 10 95% % Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig 4% Tabel 12 Personalets håndtering af børnene 95 % af de adspurgte forældre melder sig enige med udsagnet, mens 4 % er delvist enige. I alt en samlet tilfredshed med personalets ageren på 99 %. 1 respondent svarede uenig, mens 2 svarede delvist uenig. Alt i alt et utrolig positivt resultat, der viser, at personalet yder en god indsats for, at børn og forældre føler sig behandlet godt. 16

17 Tryghed Som tidligere nævnt, er det en høj prioritet for tandplejen i Lemvig, at børnene føler sig trygge ved at komme til tandlægen, hvorfor det var vigtigt at spørge ind til dette aspekt i undersøgelsen. Spørgsmålene ang. tryghed var fordelt på 3 forskellige spørgsmål, hvoraf de 2 var henvendt til børnene og det sidste til forældrene. Spørgsmålet til forældrene lød: Jeg er tilfreds med personalets evne til at skabe tryghed i forbindelse med mit barns tandlægebesøg, mens de to udsagn til børnene lød, Tandplejens personale fik mig til at føle mig tryg samt Jeg er tryg ved at gå til tandlægen. Fokuserer vi først på forældrenes besvarelser, kan vi se fordelingen af data i følgende tabel: Jeg er tilfreds med personalets evne til at skabe tryghed i forbindelse med mit barns tandlægebesøg % 1% 5% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Tabel 13 tryghed i forbindelse med tandlægebesøget (forældre) Som tabellen viser, er 94 % af de adspurgte forældre enige i udsagnet og mener, at personalet gør et godt stykke arbejde for at sikre, at børnene føler sig trygge, når de kommer hos tandlægen. Lægges dette resultatet sammen med de delvist enig ses en samlet tilfredshed på 99 %. 17

18 Skifter vi i stedet fokus, og kigger på børnenes besvarelser, kan vi se følgende fordeling af svar: % 77% % 15% 5% 1% 1% 1% 2% Tandplejens personale fik mig til at føle mig tryg 7% Jeg er tryg ved at gå til tandlægen Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Tabel 14 børnenes tryghed i forbindelse med tandlægebesøget Som tabel 14 viser, er børnene mere tilbageholdende med at svare enig end forældrene. Modsat svarerne fra forældrene, hvor hele 94 % erklærede sig enig, svarer omkring 80 % af børnene enig (i begge spørgsmål). Til gengæld svarer børnene i stedet delvist enig og kombineres disse positive svarkategorier, ses en samlet tilfredshedsprocent på knap 95 % i begge spørgsmål. Data viser således, at langt størstedelen af børnene føler sig helt eller delvist trygge ved at gå til tandlægen og personalet spiller en rolle i forhold til, hvorvidt de føler sig trygge, når de er på klinikken. I alt svarer kun 13 ud af 400 børn delvist uenig eller uenig i de to overstående spørgsmål. Alt i alt kan konkluderes, at personalets indsats for at skabe et trygt miljø og en god tandlægeoplevelse for børnene i høj grad ser ud til at lykkes. 18

19 Information i forbindelse med besøget Det var vigtigt for personalet at undersøge, hvorvidt forældre og børn følte sig godt informeret omkring deres (børnenes) tandforhold. Spørgsmålet til forældrene lød således: Jeg er tilfreds med den information jeg og mit barn fik i forbindelse med mit barns tandlægebesøg, mens børnenes spørgsmål lød: Jeg er tilfreds med det jeg fik at vide, der skulle ske. Samlet fordeler data sig således: Jeg er tilfreds med den information jeg fik 95% 86,7 79% 17% 10,9 1% 1% 0,4 1% 0,5 3% 1% 1,5 4% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Børn Forældre Samlet Tabel 15 - informationsudveksling 3 Resultatet samlet set viser, at knap 87 % af børn og forældre er fuldt tilfredse med den information, de fik i forbindelse med tandlægebesøget. Heraf var 95 % af forældrene og 79 % af børnene fuldt tilfredse med den information, de modtog. Samlet set meldte kun 9 forældre og børn sig enten uenige eller delvist uenige i udsagnet. De kommentarer som børnene skrev var, at de ikke forstod den information, der blev givet til dem af tandlægerne, idet de synes, der blev brugt for svære ord og de var ikke sikre på, hvad det hele betød. Alt i alt viser resultaterne, at brugerne har en positiv oplevelse af den information personalet giver i forbindelse med tandlægebesøget. Det er dog værd at notere sig, at personalet i højere grad skal sikre sig, at alle børn forstår, hvad de bliver forklaret. 3 Igen er det vigtigt at være opmærksom på, at der er en fejl i Enalyzer - delvist enig og hverken/eller for forældre er således kun 0,5 % hver. 19

20 Viden om tandpleje Den kommunale Tandpleje i Lemvig gør en dyd ud af at undervise kommunens børn i, hvordan de holder deres tænder sunde. Netop derfor lærer personalet børn og forældre, hvordan de bedst børster tænderne. I 4. klasse i projektet Superbørsterne tager klinikassistenterne ud på skolerne og underviser børnene. Det var vigtigt for tandplejen, at få viden om, hvad børnene synes om det og hvorvidt de lærer noget, de kan bruge i praksis. Derfor blev følgende spørgsmål stillet: Jeg synes, det er en god ide, at Tandplejen lærer mig at børste tænder Resultaterne fordeler sig således: 10 Jeg synes, det er en god ide, at Tandplejen lærer mig at børste tænder % 12% 7% 2% 1% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Tabel 16 tandbørstning Som tabel 16 viser, er knap 80 % af de adspurgte børn enige i, at det det er en god ide, at Tandplejen lærer dem at børste tænder. 12 % af de adspurgte børn, melder sig delvist enige og kun 3 % af børnene er helt eller delvist uenige i, at undervisningen er god. Dette betyder, at størstedelen af børnene synes det er godt, at tandplejen bruger tid på at lære dem at børste tænder. 20

21 Derefter blev børnene spurgt om de bruger det, de lærer af tandplejen i deres hverdag. Der blev der opstillet et sæt spørgsmål med den indledende sætning: Jeg bruger det Tandplejen lærer mig om. Resultaterne fordeler sig som følger: 10 9 Jeg bruger det Tandplejen lærer mig om % 58% 25% 2 24% 12% 9% 12% 3% 2% 2% 2% 3% 3% Tandkød Huller Syreskader Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig 59% Tabel 17 børnenes viden om tandsundhed Figuren viser, at børnene i høj grad mener, at de kan bruge det, tandplejen lærer dem om tandkød, huller i tænderne og syreskader. Spørgsmålene var dog for nogle svære at svare på, idet de ikke forstod dem. Nogle af respondenterne henvendte sig til Mette for hjælp, mens andre undlod at svare. Der er således et fald i antal besvarelser på hhv. 7, 8 og 11 besvarelser på de tre spørgsmål. Da flere børn var usikre på, hvordan de skulle besvare dette spørgsmål, bør besvarelserne på spørgsmål 17 tages med et gran salt. 21

22 Forældrene blev spurgt, hvorvidt de synes, det var en god ide, at Tandplejen giver gode råd om tandpleje og tandsundhed. Helt konkret lød det spørgsmål: Tandplejens personale giver mig og mit barn gode råd til at få sunde tænder : Resultaterne fordeler sig som følger: Tandplejens personale giver mig og mit barn gode råd til at få sunde tænder % 9% 1% 1% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Tabel 18 gode råd til tandsundhed (forældre) Som tabellen viser, er knap 90 % af de adspurgte forældre tilfredse med de råd Tandplejen giver dem og deres børn. Hvis dette tal sammenlægges med de antal forældre, der har identificeret sig delvist enige, ender den samlede tilfredshedsprocent på 98 %. Én forælder er uenig og 2 forældre svarer delvist uenig. Vi kan konkludere, at både forældre og børn er tilfredse med Tandplejens anstrengelser for at lære dem om god tandsundhed. 22

23 Oplevelsen hos tandlægen Som noget af det sidste i spørgeskemaet, blev både forældre og børn spurgt ind til, hvordan den samlede oplevelse i tandplejen havde været den pågældende dag. Forældre og børn blev stillet samme spørgsmål: Det var en god oplevelse, at være hos tandplejen i dag. Resultaterne fordeler sig som følger: Det var en god oplevelse, at være hos Tandplejen i dag 97% 87% 78% 14% 8% 5% 2% 1% 2% 1% 1% 3% 2% Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Børn Forældre Samlet Tabel 19 dagens oplevelse hos tandlægen Resultaterne viser at langt størstedelen af respondenterne havde en god oplevelse hos Tandplejen. Kombineres delvist enig og enig ses en samlet tilfredshedsprocent blandt både forældre og børn med tandlægebesøget på 95 %. 14 respondenter har svaret enten uenig eller delvist uenig og kommentarerne tyder på, at en del af disse respondenter er de børn, der har gennemgået en mere langvarig eller træls behandling end bare en almindelig undersøgelse. I alt svarer 12 børn således enten uenig eller delvist uenig. Klinikken kan bruge ovenstående resultat til at sikre, at de tager sig ekstra godt af de patienter, der måske for første gang skal igennem en større behandling eller viser tegn på utryghed. 23

24 Generel tilfredshed Undersøgelsen blev afsluttet med et spørgsmål til både forældre og børn om den generelle tilfredshed med Tandplejen i Lemvig. Spørgsmålet til forældrene blev formuleret således: Jeg og mit barn er alt i alt tilfredse med Tandplejen og til børnene: Jeg er tilfreds med Tandplejen. Resultaterne fordeler sig således: Jeg (og mit barn) er tilfreds med Tandplejen 95% 91,75% 89% 8% 1% 1% 2% 4% 6,15% 0,4 0,4 1% 1,3 Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Børn Forældre Samlet Tabel 20 generel tilfredshed med den kommunale tandpleje i Lemvig I alt har 6 respondenter svaret enten uenig eller delvist uenig til spørgsmålet, hvoraf 4 er børn. Generelt er børnene mindre tilfredse end forældrene. Således svarer 89 % af børnene enig, mens 95 % af de voksne svarer det samme. Som tabellen viser, er størstedelen af de 764 adspurgte forældre og børn fuldt ud tilfredse med Tandplejen i Lemvig. Kombineres delvist enig og enig er tilfredshedsprocenten på knap 98 %. Dette tal stemmer godt overens med resten af rapportens resultater, nemlig en generel høj tilfredshed med tandplejens arbejde. 24

25 Konklusion Resultaterne i denne rapport har vist en overvældende høj grad af tilfredshed med alle aspekter af tandplejens arbejde lige fra indkaldelse og ventetid, de fysiske rammer og klinikhygiejnen til personalets faglighed og imødekommenhed. Der ses en gennemgående tilfredshedsprocent på mere end 90 % på samtlige spørgsmål Tabel 21 tilfredshed på tværs af alle spørgsmål, 2014 Dette viser, at tandplejen skaber et godt miljø for deres patienter og at personalet gør et fantastisk stykke arbejde. En af de få ting personalet kan arbejde på, er informationen til børn og forældre. Det anbefales, at der kommer øget fokus på at sikre forståelsen af den givne information omkring tandlægebesøget ved bl.a. ikke at bruge svære tandfaglige ord til børnene. Derudover vil det være relevant at brainstorme ideer til, hvordan venteværelset kan ændres, således at det også henvender sig til de ældre børn. Med en generel tilfredshed med tandplejen på næsten 98 % er der tale om en yderst effektiv, serviceminded og velfungerende tandpleje, der ikke blot yder god faglig behandling, men også har fokus på at skabe tryghed og gøre tandplejen til et godt sted at være bruger. 25

26 Bilag 1 Brugernes frie kommentarer i forbindelse med dataindsamlingen: No. Svar: 1 Jeg fik 9 SMS beskeder for 3 børn. 2 Man føler sig tryk når man er der, og det er dejligt at de er så rare mod en :-) 3 Et man får en appel hver gang man kommer 4 Træls det ligger så langt væk når det er i skoletiden. Fra Thyborøn 5 De er søde 6 Dejlig tryghed omkring barnet. Tager sig god tid til hver enkelt. 7 I er søde 8 Har oplevet uacceptabel behandling af barn, som var utryg ved tandlægebesøget. Uacceptabel måde at snakke til mit barn på - ikke særlig betryggende og hjalp overhovedet ikke barnet til at være tryg ved at komme igen. 9 Jeg syntes i gør et godt arbejde. Bliv ved som i gør :) 10 At der kunne afsættes lidt mere tid, når barnet har tandlæge skræk, så der er tid til at forklare og vise hvad man gør 11 Det har jeg ikke 12 Der er altid en god og rolig stemning hos tandplejen. Stor forståelse hvis jeg ringer for at ændre tidspunktet for besøget. 13 Venteværelset ku være sjovere for lidt større børn, fx med ipads e.l. 14 Forsæt på samme måde 15 Super god dag 16 Kan i ha en rigtig god påske :-) 17 De må godt lege lidt mere med barnet. Har en genert pige og hun ville have gavn af mere sjov/leg 18 Super imødekommende personale :-)!! Fik mig til at føle en tryghed, så jeg ikke var så "led" ved situationen :-) super personale! 19 Det er sjovt 20 Jeg har ingen huller :D 21 :-) 26

27 No. Svar: 22 Det var okay:) 23 Rare og imødekommende personale/tandplejer der altid formår at få mine børn til at føle sig trygge...dejligt 24 Det er fint 25 Tak for et roligt besøg, og for indkaldelse af søskende på samme dag! 26 Fffftree 27 Hej 28 Rigtig god service. God til at tage sig af børnene så de føler sig tryg. Altid god behandling og stor venlighed 29 Ok 30 Der mangler nogle "ungdomsting" i venteværelset! 31 Jeg synes det kan være et problem hvis man mister sin Tlf og glemmer alle de steder man skal give besked om nyt nr, så man får alle sine indkaldelser til tandlæge mm. 32 Jeg er super tilfreds med Tandplejens personale. De er alle søde, og de giver sig god tid til at hjælpe og fortælle hvad der sker. 33 Nogle gange når tandlægen fortæller om hvad der skal ske forstår jeg det ikke helt. De bruger nogle svære ord. 34 Godt arbejde 35 Fortsæt det gode arbejde 36 Tusind tak for en altid god behandling og tålmodighed for alle mine 4 børn 37 Jeg synes det er dejligt at komme til tandlægen fordi de er rigtig søde 38 De er meget søde 39 Jeg har altid været glad for at gå til tandlæge her 40 Mangler online booking og mulighed for at aflyse online ved f.eks sygdom 41 Jeg er glad for at have lært at børste tænder af tandplejen og siden det har jeg ikke haft huller 42 De arbejder godt 43 Godt arbejde 44 Utrolig imødekommende og dygtige. Tak 45 Vi er utrolig glade for at komme her i klinikken, vi bliver altid mødt af søde og rare mennesker. Det har været en svær at forstå hvorfor man ikke længere kan have en klinik i Harboøre, men den løsning der er lavet i stedet for virker for os super godt, og er en dejlig oplevelse hver gang man er her :-) 27

28 No. Svar: 46 Søde og imødekommende 47 Vi kom en uge for tidligt da konen huskede galt, men de var så søde og rare at give os en tid dernede med det samme. 48 God tandpleje 49 Mulighed for at holde åbent på skolelukkedage, evt. udvide åbningstiderne en enkelt dag eller 2 om ugen. 50 Det er dejligt at komme til tandlæge, fordi tandlægerne er god og snakke med. De gør en tryg og det synes jeg er dejligt! :) Bare bliv ved med det! 51 Meget imødekommende personale, og de snakker med børnene på deres niveau :-) Vi er meget tilfredse Jeg syntes det er en fremragende tandklinik, med super imødekommende personale. Alt i alt fremragende! 53 Det er sjovt at vær her 54 Vi har ikke haft andet en gode oplevelser med klinikken. Vi har 3 børn så vi er her ofte. 55 Det er meget godt 56 Jeg syntes det altid er træls at komme til tandlæge men det jo normalt. 57 Tusind tak for jeres venlighed og tålmodighed! Fantastisk stykke arbejde, og tak for jeres hjælp! Mvh Kasper Knopper :) 58 Det er en god oplevelse at gå til tandlæge og få af vide ens tænder er flotte, så kun ros herfra! 59 I er dygtige og søde alle sammen 60 Søde, imødekommende, grundige :-) 61 Vil gerne det var muligt at få 1-3årige tjekket i skolernes ferie også 62 Meget professionel og kompetent behandling. Det er første gang vi er her. 63 I kunne godt servere lidt cola:) 64 Jeg kan godt lide at være her men jeg bliver lidt bange hvis jeg ikke har børsted tænder eller hvis jeg skal have ravet en tand ud med ellers er det fint og jeg kan godt lide at være til tandlæge 65 Mange tak til jer alle Sam Jeg synes at det var en mod forventning rigtig go oplevelse at komme dag og få rykket en fortand ud. Noah var nervøs men det gik hurtigt over pga dygtige og søde behandlere... Virkelig en go oplevelse!! Jeg er interesseret i at få senere tider end Jeg har i dag fået oplyst, at der findes lange dage. Det skal jeg vide mere om. Ellers stor ros til stedet og personalet. :D 68 Tak for god service, mit barn og jeg følte os meget velkommen og i skabte rigtig gode rammer og tryghed for mit barn.. 69 Super godt personale og rigtig dejlig med SMS i stedet for brev. 28

29 Bilag 2 børnenes spørgeskema NB: Besvarelseskategorierne er i parentes og skråskrift efter hvert spørgsmål. Velkomst Tusinde tak fordi du vil hjælpe os med denne undersøgelse! Den tager ca. 3 minutter at udfylde, og spørg mig endelig hvis der er nogen som helst tvivl eller spørgsmål omkring besvarelsen. 1. Hvad er dit/dit barns køn? (Dreng/pige) 2. Hvor gammel er du/dit barn? (0-18 år svarkategori) I flere af de næste par spørgsmål bedes du vælge hvor enig eller uenig du er. 3. Hvad synes du om, hvor tit du er til tandlægen? (Det er for meget, det er tilpas, det er for lidt) 4. Er ventetiden inden du kommer ind til tandlægen (For lang, rimelig, for kort) 5. Jeg er tilfreds med Tandplejens venteværelse. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 6. Jeg synes, at Tandplejens personale er søde og imødekommende. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 7. Tandplejens personale fik mig til at føle mig tryg. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 8. Jeg er tilfreds med det jeg fik af vide, der skulle ske. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 9. Jeg synes, det er en god ide, at Tandplejen lærer mig at børste tænder. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 10. Jeg bruger det, Tandplejen lærer mig om.. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) a. Tandkød b. Huller c. Syreskader 11. Jeg er tryg ved at gå til tandlægen. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 12. Det var en god oplevelse, at være hos tandlægen i dag. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 13. Jeg er tilfreds med Tandplejen. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 14. Hvis du har ekstra kommentarer til Tandplejens arbejd, personale eller metoder, så skriv endelig en kommentar til os her. (Fri besvarelse) Mange tak for din besvarelse vi sætter meget pris på din tid og hjælp! 29

30 Bilag 3 forældrenes spørgeskema. NB: Besvarelseskategorierne er i parentes og skråskrift efter hvert spørgsmål. Velkomst Tusinde tak fordi du vil hjælpe os med denne undersøgelse! Den tager ca. 3 minutter at udfylde, og spørg mig endelig hvis der er nogen som helst tvivl eller spørgsmål omkring besvarelsen. 1. Hvad er dit/dit barns køn? (Dreng/pige) 2. Hvor gammel er du/dit barn? (0-18 år svarkategori) I flere af de næste par spørgsmål bedes du vælge hvor enig eller uenig du er. 3. Jeg har tillid til, at Tandplejen indkalder mit barn med en hyppighed, der passer til mit barns behov. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 4. Jeg kan få en tid i Tandplejen, der passer mig og mit barn. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 5. Jeg er tilfreds med muligheden for at komme i telefonisk kontakt med Tandplejen. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 6. Tandplejen indkalder til besøg via SMS synes du at det er en god service? (Nej, ja, ved ikke) 7. Jeg synes, at Tandplejens personale er imødekommende. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 8. Jeg og mit barn er tilfredse med Tandplejens venteværelse. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 9. Er ventetiden inden I kommer ind til tandlægen acceptabel? (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 10. Jeg synes, at tandklinikken fremtår. a. Professionel? (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) b. Ren og hygiejnisk? (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 11. Jeg er tilfreds med personalets måde at tage sig af mit barn på. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 12. Jeg er tilfreds med den information jeg og mit barn fik i forbindelse med mit barns tandlægebesøg. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 13. Jeg er tilfreds med personalets evne til at skabe tryghed i forbindelse med mit barns tandlægebesøg. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 14. Jeg synes at Tandplejens personale virker fagligt dygtig. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 15. Tandplejens personale giver mig og mit barn gode råd til at få sunde tænder. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 16. Det var en god oplevelse, at besøge Tandplejen i dag. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 30

31 17. Jeg og mit barn er alt i alt tilfredse med Tandplejen. (Uenig, delvist uenig, hverken/eller, delvist enig, enig) 18. Hvis du har ekstra kommentarer til Tandplejens arbejd, personale eller metoder, så skriv endelig en kommentar til os her. (Fri besvarelse) Mange tak for din besvarelse vi sætter meget pris på din tid og hjælp! 31

32 Appendix 1. Detaljer i forhold til undersøgelsen. Problemer i relation til dataindsamlingen Dataindsamlingen stødte ind i flere forskellige problemer, der har påvirket antallet af besvarelser. Blandt andet var klinikken i perioden ramt af sygdom og orlov, hvilket betød at antallet af behandlere, og dermed antallet af børn, der blev behandlet og undersøgt var mindre end normalt. I gennemsnit var 2-3 behandlere til stede om dagen i stedet for 3-4. Et andet forhold, der påvirkede dataindsamlingen var, at undersøgelsen blev foretaget i foråret med mange helligdage, hvilket betød, at der var flere dage, hvor klinikken var lukket. Det der har påvirket dataindsamlingen mest, er det faktum, at familier med flere børn ofte bliver indkaldt på samme tid. Når børnene er under 11, har forældrene kun udfyldt ét spørgeskema i stedet for en besvarelse per barn. Generelt forløb selve dataindsamlingen uden problemer. De største problemer, der opstod i forbindelsen var tekniske problemer, dvs. at dataforbindelse på de 2 ipads var ustabil, hvorfor respondenterne ikke kunne få adgang til skemaet, da besvarelsen skal foregå over Internettet. Derudover var der problemer med, at det ikke altid var tydeligt, hvornår praktikanten stod klar til at hjælpe med besvarelserne og hvornår klinikassistenterne selv skulle hjælpe. En af de vigtigste ting, der har påvirket folks vilje til at deltage i undersøgelsen har været, hvorvidt de er blevet informeret om undersøgelsen fra tandlægens side inden tandlægebesøget sluttede. Det blev aftalt med klinikpersonalet, at indsamlingen ville blive mest effektiv, hvis de kort forklarede om undersøgelsen så snart tandbehandlingen var overstået og lagde op til, at det var vigtigt at få mange besvarelser. I de første par uger var der lidt vanskeligheder med at få dette ind i en rutine, hvilket påvirkede brugernes villighed til at deltage. Det var tydeligt, at de, der ikke havde fået nogen information om undersøgelsen bare skyndte sig ud af klinikken, mens de, der havde fået information og takket ja til klinikassistenterne, deltog i undersøgelsen. Endelig kan nogle respondenter have takket nej til at deltage i undersøgelsen pga. frygt for brug af ipads eller besvær med at læse og forstå spørgeskemaet. Metodiske problemer I forbindelse med undersøgelsen er der nogle metodiske problemer, man nødvendigvis må overveje. For det første kan det nævnes, at det kan være problematisk for undersøgelsens validitet, at vi har bedt forældrene om at svare på de mindre børns vegne. Det betyder, at vi ikke reelt har fået børnenes holdning til tandklinikken og trygheden, men i stedet forældrenes. 32

33 Et andet potentielt problem kunne være, at spørgeskemaet blev udfyldt på klinikken og besvarelserne derfor risikerer at bære præg af, at nogle af børnene følte sig presset til at deltage i undersøgelsen eller følte sig presset til at give Tandplejen en bedre bedømmelse end de oprigtigt mente, idet Mette Riishøj eller personalet var i nærheden mens de svarede. Mette Riishøj har dog ikke observeret noget pres fra personalet for at udfylde en mere positiv besvarelse og der har ikke været nogen kiggen over skulderen. Man kan derfor med stor sikkerhed sige, at det forhold, at besvarelsen forgik i Tandplejens lokaler ikke har haft betydning for besvarelsernes udfald. Et tredje problem der kan nævnes, er antallet af respondenter. Det ideelle antal respondenter, som vi ønskede at få inden undersøgelsen begyndte var Et tal vi senere i indsamlingsfasen måtte indse var for højt sat. Inden undersøgelsen begyndte havde vi udregnet, at der på en given dag kommer knap 60 patienter igennem klinikken. En del dage var dette tal dog lavere pga. sygdom og arbejde med omsorgstandplejen. Sidstnævnte kræver, at en tandlæge arbejder udenfor klinikken med patienter, der er udenfor undersøgelsens målgruppe. Samtidig er praksis i Tandplejen, at man indkalder flere søskende på en gang, således at forældrene ikke skal komme flere gange. Dette betyder, at selvom der i kalenderen er planlagt 3 patienter, har vi reelt kun fået 1 besvarelse, hvis alle 3 børn har været under 11 år. Det blev besluttet, at vi ikke ville tvinge forældrene til at udfylde mere end ét spørgeskema, da vi højst sandsynligt ville ende med flere fuldstændig ens besvarelser, da det er sjældent, at oplevelserne var voldsomt forskellige (noget som forældrene nikkede genkendende til, når de fik forklaret, at de kun behøvede at udfylde 1 skema). Dette betyder, at selvom vores endelige antal besvarelser er 764, dækker disse reelt over langt flere besvarelser. Valg ved udformning af spørgeskemaer Tvungen besvarelse Tvungen besvarelse betyder, at respondenterne skal afgive mindst 1 svar på det givne spørgsmål for at komme videre i spørgeskemaet. En konsekvens af dette er ofte, at respondenterne ikke svarer ærligt på de givne spørgsmål, da de måske ikke ønsker at afgive en besvarelse eller ikke føler, at deres svar kan rummes i en af de mulige kategorier. Ved overdreven brug af tvungne besvarelser risikerer man, at nogle respondenter giver op undervejs. Det blev besluttet, at brugen af tvungne besvarelser i denne brugerundersøgelse skulle være minimal. I alt endte undersøgelsen med kun at have ét spørgsmål med tvungen besvarelse. Kun spørgsmål 2 omkring respondentens alder blev gjort tvungen, da netop dette spørgsmål var afgørende for, hvilket spørgeskema respondenten efterfølgende skulle besvare 4. Det blev valgt, at resten af spørgsmålene skulle være frivillige at besvare. Ved at vælge dette risikeres det dog, at respondenter ville springe spørgsmål over, hvis de ikke ville/kunne svare på det. Resultaterne af 4 Om hvorvidt respondenten skulle besvare spørgsmålet beregnet til voksne, eller det beregnet til børn/unge. 33

34 undersøgelsen viser dog, at stort set alle forældre har svaret på samtlige spørgsmål og kun i 3 specifikke spørgsmål i børneskemaet ses et fald i antallet af besvarelser. Svarkategorier Stort set alle spørgeskemaets spørgsmål skulle besvares på samme måde. Spørgsmålet blev opstillet som en udtalelse, hvor respondenterne skulle angive hvor enig eller uenig de var med det givne udsagn. Skalaen for svarkategorierne, så således ud: Uenig Delvist uenig Hverken/eller Delvist enig Enig Denne skala blev valgt blandt andet fordi den har stor bredde og rummer flere muligheder for at finde et svar, der passer til en, men også fordi den er mere forståelig end den anden type skala, der strækker sig fra i lav grad til i høj grad. Det blev besluttet at opstille skalaen i ovennævnte rækkefølge, da det blev anbefalet af andre med stor erfaring med spørgeskemateknik. Samtidig var det den skala, der blev modtaget og forstået bedst af testpersoner i et lille pilotprojekt forud for brugerundersøgelsen i Lemvig. Det blev valgt, at brugerundersøgelsen ikke skulle have en ved ikke kategori. Dette for at sikre, at folk ikke ville bruge denne mulighed, som en nem udvej for ikke at svare på spørgsmålet. Ovennævnte valg kan ses som et metodisk problem. Problemet behandles i næste afsnit. Ved ikke svarmulighed Det blev valgt, at undersøgelsen ikke skulle inkludere en ved ikke kategori, fordi dette svar er vanskeligt at tolke og handle på. Det metodiske problem ved ikke at inkludere en ved ikke kategori er, at man måske tvinger respondenten til at vælge et svar, selvom de reelt ikke føler, at det svar passer til den oplevelse de har haft. Vi afhjælper dog dette metodiske problem, ved at give dem muligheden for slet ikke afgive et svar, idet respondenten, som tidligere nævnt ikke tvunget til at afgive et svar for at komme videre i spørgeskemaet. Derudover har de mulighed for at svare hverken/eller, der fungerer som en middel kategori for de, der ikke føler, at de kan placere sig i en af de to ender af spektret. Respondenterne har i løbet af dataindsamlingen givet udtryk for tilfredshed med svarmulighederne. Kun få gav udtryk for, at det var svært at finde et svar og dette var ikke på grund af svarmulighederne, men fordi respondenterne ikke kunne gøre op med sig selv, hvorvidt de egentlig ville svare på spørgsmålet. Denne overvejelse indtraf, når en forælder ikke synes, at de kunne sige noget generelt og ikke ville svare på baggrund af den aktuelle dags oplevelser, da denne enten var bedre eller dårligere end andre. 34