Rejseafregning. 4C Kundeerfaringer. Allan Harder Carlsen Økonomistyrelsen

Transkript

1 Rejseafregning 4C Kundeerfaringer Allan Harder Carlsen Økonomistyrelsen

2 Erfaring med implementering af RejsUd i statens institutioner Præsentation ved Baswares Brugerforum 12./13. oktober 2011

3 Præsentationen Indledning Økonomistyrelsen - Hvem er vi? Økonomistyrelsens Service Center / 4-kløverprojektet - Navision Stat 5.2, IndFak, RejsUd og ØS LDV RejsUd implementeringen installationer, Implementeringsmetoden, arbejdsfordelingen Erfaringer - Herunder resultat af Task Force undersøgelse Spørgsmål evt.

4 Indledning Vil fortælle lidt om projektet, arbejdsfordelingen og implementeringsforløbet samt fokusere på nogle af de udfordringer der har været, samt de erfaringer vi har gjort os undervejs

5 Økonomistyrelsen Økonomistyrelsen er en del af Finansministeriets koncern og udgør omkring 300 medarbejdere. Kernen i Økonomistyrelsens arbejde er kontinuerligt at forsøge at skabe en mere effektiv offentlig sektor med udvikling, implementering og drift af statens økonomisystemer. Vores kunder statslige institutioner (Departementer og Styrelser) og 353 selvejende institutioner (Universiteter og andre undervisningsinstitutioner) Statens systemer

6 4-kløver projektet Baggrund: Etablering af Økonomistyrelsens Service Center ØSC - nu Statens Administration SAM Mål: At rationalisere, ensrette og systemunderstøtte arbejdsgange i Statens Institutioner og de tilhørende regnskabsteams i ØSC/SAM Implementering af ny Navision Stat 5.1 / 5.2 version Implementering af IndFak Elektronisk indkøbs og faktureringssystem Implementering af nyt ØS LDV Økonomistyrelsens Lokale Datavarehus

7 RejsUd implementeringen Mere end 150 installationer Implementeringsmetoden Systemet

8 Rejseflowet:

9 Erfaringer Mange forskellige leverandører Danske Bank, SEB, Carlson Wagon lit Travel CWT, KMD, Basware, Økonomistyrelsen, Økonomistyrelsen Servicecenter - Udfordring af få alle til at arbejde i samme retning Mange integrationer mange fejlmuligheder Afhængigheder til andre systemer skal tages alvorligt Smart med koordineret implementering - men stor mundfuld for de mindre institutioner Vigtigt med en god og dynamisk implementeringsmetode Fokus på brugervenlighed i både webklienten og administratormodulet

10 Erfaringer ll Store institutioner har fået en ikke ubetydelig administrationsopgave Godt med kontrollant funktionen Fleksibelt system Mere fleksibelt Overveje ulemper ved kun at bruge et standardsystem delvist Kursusforløb med opfølgnings kurser Vigtig med samarbejdsvillige og fleksibel organisation/samarbejdspartnere

11 Vi er tilfredse med vores RejsUd løsning som system. Antal Procent 1. Ikke relevant for os 10 11,11% Tilfredshed 2. Helt uenig med systemet 11 12,22% 3. Overvejende uenig 9 10,00% 4. Neutral 9 10,00% 5. Overvejende enig 33 36,67% 6. Helt enig 18 20,00% Total ,00% Gennemsnit 3,48 1. Ikke relevant for os 2. Helt uenig 3. Overvejende uenig 4. Neutral 5. Overvejende enig 6. Helt enig

12 Vi er generelt tilfredse med driften af RejsUd Antal Procent 1. Ikke relevant for os 10 11,24% Tilfredshed 2. Helt uenig med driften 10 11,24% 3. Overvejende uenig 12 13,48% 4. Neutral 6 6,74% 5. Overvejende enig 35 39,33% 6. Helt enig 16 17,98% Total ,00% Gennemsnit 3,44 1. Ikke relevant for os 2. Helt uenig 3. Overvejende uenig 4. Neutral 5. Overvejende enig 6. Helt enig

13 Vi følger best practice for brugen af RejsUd Antal Procent 1. Ikke relevant for os 13 14,61% Best 2. Helt Practice uenig 8 8,99% 3. Overvejende uenig 8 8,99% 4. Neutral 11 12,36% 5. Overvejende enig 22 24,72% 6. Helt enig 27 30,34% Total ,00% Gennemsnit 3,68 1. Ikke relevant for os 2. Helt uenig 3. Overvejende uenig 4. Neutral 5. Overvejende enig 6. Helt enig

14 4.8 Vi har ændret arbejdsgange og processer i forbindelse med indførelsen af best practice for RejsUd, så vores arbejdsgange er blevet mere effektive. 71 Ændring af arbejdsgange Antal Procent 1. Ikke relevant for os 13 14,61% 2. Helt uenig 14 15,73% 3. Overvejende uenig 9 10,11% 4. Neutral 13 14,61% 5. Overvejende enig 24 26,97% 6. Helt enig 16 17,98% Total ,00% Gennemsnit 3,25 1. Ikke relevant for os 2. Helt uenig 3. Overvejende uenig 4. Neutral 5. Overvejende enig 6. Helt enig

15 Vores brugere af RejsUd er tilfredse med systemet Antal Procent 1. Ikke relevant for os 15 16,85% Tilfredshed 2. Helt uenig med systemet 7 7,87% 3. Overvejende uenig 6 6,74% 4. Neutral 14 15,73% 5. Overvejende enig 30 33,71% 6. Helt enig 17 19,10% Total ,00% Gennemsnit 3,59 1. Ikke relevant for os 2. Helt uenig 3. Overvejende uenig 4. Neutral 5. Overvejende enig 6. Helt enig