Ledelsesevaluering 2011

Transkript

1 Indledning Ledelsesevaluering 2011 Miljøudvalget Sag nr. 106, bilag november 2011 Martin Moneaux, systemansvarlig Dette er den femte evaluering, som ledelsen i By- og Miljøforvaltningen foretager af kvalitetsstyringssystemet. Ledelsens evaluering har karakter af et møde, som holdes i november. Denne evaluering er foretaget på afdelingschefmødet (ACM) 14.november Den systemansvarlige i forvaltningen har fremlagt punkter, som ledelsen har taget stilling til. beslutninger er noteret i referatet fra ACM. Dette referat kan findes på OKUS. Berørte afdelinger er kommet med input til nye kvalitetsmål. Afslutningsvis er afvigelser og bemærkninger fra auditrapport 2011 behandlet. Konklusion Der skal handles på den ene afvigelse, der er konstateret ved den interne audit gennemført i efteråret. I afsnit 1 er angivet, hvordan afvigelsen lukkes. Desuden skal der gøres status på sidste års audit og opfølgningsaudit ved DS Certificering. By- og Miljøforvaltningens kvalitetsstyringssystem på natur- og miljøområdet var underlagt opfølgningsaudit i maj, hvor DS Certificering A/S godkendte systemet. ormål ormålet med ledelsens evaluering er at sikre en løbende forbedring og tilpasning af kvalitetsstyringssystemet, så forvaltningen bliver bedre til at løfte natur- og miljøopgaverne fagligt kvalificeret, effektivt og ensartet. Denne evaluering består af følgende punkter: 1. Analyse af intern audit 2. Eventuel gennemførelse af en brugertilfredshedsundersøgelse 3. Vurdering af, om kvalitetsstyringssystemet fungerer og lever op til lovens krav, kvalitetspolitikken og kvalitetsmålene 4. Status for afvigelser samt korrigerende og forebyggende handlinger 5. Ændringer i organisationen 6. orslag til forbedringer Ansvar Teknisk vicedirektør Maj Green, der er kvalitetsansvarlig, havde i samarbejde med den systemansvarlige Martin Moneaux gennemgået punkterne, der blev fremlagt for ACM og udgør ledelsens evaluering. Side 1 af 13

2 Ledelsesevaluering 2011 Ledelsen består af: Philip Hartmann, By- og Miljødirektør *Maj Green, Teknisk vicedirektør *Britt Vorgod Pedersen, Byplanchef *Ivan Christensen, Vej- og parkchef *Carsten Sølyst, Miljøchef Uve Becker, Driftschef *Erik Scheldon, Bygningsinspektør *Pia Vendelholt Christensen, orsyningschef Navne markeret med * angiver ledere, som har ansvar for opgaver inden for natur og miljø. 1. Analyse af intern audit I forbindelse med den interne audit konstaterede auditholdet en mindre afvigelse. Desuden modtog auditholdet en række kommentarer og forbedringsforslag. Afvigelser Den enkelte mindre afvigelse handler om manglende kendskab til procedure T- 11 Styring af dokumenter fra andre myndigheder. Det var auditholdets opfattelse, at denne procedure samt procedure T12 Koordinering mellem myndigheder er forholdsvis fremmede for brugerne af systemet. Den interne audit var planlagt således, at 14 personer skulle interviewes. okus ved intern audit var rettet mod sagsgang for de fagprocedurer, der skulle gennemgås jævnfør den langsigtede auditplan. I forbindelse med intern audit kontrollerede auditholdet også svarfrister i ESDH-systemet. Resultatet af kontrollen var positiv, da der ikke var nogle overskridelser. orvaltningen har tidligere haft svært ved at dokumentere overholdelse af svarfristerne. lere detaljer om gennemført audit kan findes i auditrapport 2011 i kvalitetshåndbogen. 2. Eventuel gennemførelse af en brugertilfredshedsundersøgelse I december 2011 gennemfører konsulentvirksomheden MEGAON en brugertilfredshedsundersøgelse på virksomhedsområdet. Undersøgelsen foretages som telefoninterview hos en række virksomheder i kommunen, der har været i dialog med Miljøafdelingen som følge af håndhævelse af miljøloven inden for de sidste to år. Størstedelen af disse virksomheder har også fået foretaget et miljøtilsyn. Brugertilfredshedsundersøgelsen har samme fokus som i 2009, da MEGAON gennemførte en tilsvarende undersøgelse. Ved at have samme metode og fokus kan de to undersøgelser sammenlignes. Brugertilfredshedsundersøgelsen foretages i samarbejde med to andre kommuner i Naturog Miljøsamarbejdet. Side 2 af 13

3 Ledelsesevaluering Vurdering af, om kvalitetsstyringssystemet fungerer og lever op til lovens krav, kvalitetspolitikken og kvalitetsmålene Lovens krav efterleves. DS Certificering A/S gennemførte opfølgningsaudit 2. maj DS Certificering konkluderede at: ledelsen i By- og Miljøforvaltningen gennem sin årlige evaluering af kvalitetsstyringssystemet i tilfredsstillende omfang vurderede de opnåede resultater og det opnåede kvalitetsniveau samt vurderede muligheden for forbedringer og behov for ændringer af kvalitetsstyringssystemet, systemet vurderedes værende tilstrækkeligt effektivt til at sikre opfyldelse af de definerede kvalitetskrav, resultaterne af de interne audit gav tillid til, at systemet til stadighed overholdt kravene i kvalitetsstyringsloven, og de udladelser, der var gjort i forhold til kvalitetsstyringsloven nævnt i lovens 2 stk. 2, var korrekte. Revision af kvalitetspolitik og -mål By- og Miljøforvaltningen arbejder videre med kvalitetspolitikken fra 2011, som er forelagt og vedtaget af Miljøudvalget i december Miljøudvalget besluttede i forbindelse med ny kvalitetspolitik i 2011, at nye kvalitetsmål fremover ikke skulle forelægges udvalget. Dette begrundes med, at målene hovedsageligt hentes fra allerede vedtagne planer og programmer. or at få koordineret kvalitetsmålene for 2012 er forslag til mål vedlagt som bilag 1. ACM s kommentarer og rettelser indarbejdes, og målene overføres til kvalitetshåndbogen, så de er i denne primo januar Status på kvalitetsmål for 2011 I 2011 opererede By- og Miljøforvaltningen med 21 kvalitetsmål. Opnåede mål er angivet med en glad smiley, delvis opnåede mål er angivet med en neutral smiley og ikke opnåede mål er angivet med en sur smiley. Af de i alt 21 kvalitetsmål er 18 mål opnået, to er ikke udgået hvor der er skrevet afvigelser. Endvidere er der et mål som ikke er opnået, som der også er skrevet en afvigelser for. I bilag 2 er en afrapportering af kvalitetsmål for Status for afvigelser samt korrigerende og forebyggende handlinger Afvigelser fra intern audit 2010 De to afvigelser, der blev konstateret ved intern audit 2010, er lukket. Den ene handlede om overholdelse af 14-dagsfristen og den anden om manglende dokumentation for kontrol af eksterne rådgiveres kompetencer. Side 3 af 13

4 Ledelsesevaluering 2011 Afvigelser registreret i løbet af 2011 I løbet af 2011 er der registreret tyve afvigelser. Endvidere er der skrevet to afvigelser i forbindelse med status på kvalitetsmål for afvigelser, der er kommet frem, er lukket. Afvigelser fra intern audit 2011 Ved intern audit 2011 blev der konstateret en enkelt afvigelse, som er lukket. Afvigelser konstateret af DS Certificering A/S ved opfølgningsaudit 2011 Da DS Certificering A/S gennemførte opfølgningsaudit i 2011 konstaterede de fem afvigelser. ire af de fem afvigelser er lukket. Endvidere kom DS Certificering A/S med et forbedringsforslag vedrørende henvisning til Miljøstyrelsens kvalitetsstyringsstartpakke. ørste afvigelse handlede om manglende definition af begrebet bemærkninger i forbindelse med intern audit. I procedurer for intern audit er afvigelser præciseret, og vi bruger ikke længere begrebet bemærkninger. Anden afvigelse drejede sig om manglende dokumentation for årlig auditering af en række tværgående procedurer. I forbindelse med intern audit 2011er alle tværgående procedurer blevet auditeret jævnfør auditprogrammet. Tredje afvigelse byggede på, at procedure for betalingsregler vedrørende spildevand ikke afspejlede virkeligheden. orsyningsafdelingen er i dialog med Miljøstyrelsen. jerde afvigelse handlede om manglende eftervisning af første- og andensagsbehandler. Det er nu besluttet, at procedure T13 - Kvalitetssikring revideres, så det tydeligt fremgår, hvad der skal kvalitetssikres. Dokumenter, der er kvalitetssikret, forsynes med KS + initialer i fodnoten. emte og sidste afvigelse gik på manglende efterlevelse af procedure M8 Håndhævelse efter Miljøbeskyttelsesloven. I den forbindelse er proceduren blevet revideret, således at det ikke er et krav, at man skal politianmelde en virksomhed, hvis den ikke efterlever vores indskærpelse, men at det skal komme an på en konkret vurdering. orbedringsforslaget er taget til efterretning, og henvisningen til Miljøstyrelsens startpakke er fjernet. 5. Ændringer i organisationen Der er ikke sket ændringer i organisationen med relationer til kvalitetsstyring. 6. orslag til forbedringer Den systemansvarlige har i årets løb modtaget et par forbedringsforslag. De er indarbejdet i det omfang, det har været muligt og hensigtsmæssigt. Side 4 af 13

5 Ledelsesevaluering 2011 orbedringsforslag modtaget under dette års intern audit er sendt til de respektive afdelinger. Afdelingerne beslutter, om der skal handles på forslagene. Listen med forbedringsforslag fremgår af auditrapport 2011, som kan findes i kvalitetshåndbogen. Et forbedringsforslag, som kom flere gange, handlede om klarere rammer for kvalitetssikring. lere spurgte til kvalitetssikring af for eksempel udgående . Som nævnt tidligere i denne evaluering bliver procedure T13 Kvalitetskontrol opdateret, så det er helt klart, hvad der skal kvalitetssikres, og hvordan det dokumenteres. Side 5 af 13

6 Bilag 1 Kvalitetsmål 2012 faglighed, bæredygtighed og kompetencer Mål Sådan måler vi Ansvarlig Vi svarer skriftligt (minimum med en kvitteringsskrivelse) på borger- og virksomhedshenvendelser inden for 14 dage team i Miljøafdelingen skal holder en temadag med et eller to faglige emner på dagsordnen Afdelingscheferne er ansvarlige for, at svarfrister i Profile bliver kontrolleret mindst en gang om måneden. Der foretages stikprøvekontrol i forbindelse med audit team har holdt en temadag med et eller flere relevante faglige emner Miljø Vi planlægger hvert års tilsynsindsats ud fra Kommunernes Landsforenings og Miljøstyrelsens krav samt, hvor vi kan opnå størst effekt/ forbedring. Indsatsplanen forelægges Miljøudvalget til orientering i marts I slutningen af året opgøres planlagte og gennemførte tilsyn. Opgørelsen løber fra november og et år frem. Tilsynsindsatsen er forelagt Miljøudvalget. Miljø Vi sikrer, at Vandforsyningen foretager den nødvendige kontrol af, at drikkevandet lever op til kvalitetskravene jævnfør drikkevandsbekendtgørelsen Analyseresultater godkendes i orsyningsafdelingen og offentliggøres i Miljøportalen orsyning Vi vil fremme en bedre affaldssortering hos industrivirksomhederne, særligt med fokus på at øge genanvendelsen Vi udarbejder og får endelig politisk behandlet plejeplan for Radiomarken Vi har gennemført 50 servicebesøg hos industrivirksomheder i Gladsaxe Erhvervskvarter Der foreligger en politisk godkendt plejeplan orsyning Vej og Park Vi udarbejder en plan for de naturområder der skal have tilsyn i 2013 Planen for tilsyn af naturområder i 2013 er skrevet Naturteam Vi deltager aktivt i Miljøsamarbejdet mellem Gentofte, Lyngby- Taarbæk og Rudersdal, rederiksberg, Herlev og Ballerup Kommune, hvor vi koordinerer og optimerer vores indsats og udveksler erfaringer Vi opdaterer og gør status på vores udviklings- /kompetenceplan mindst en gang om året Vi lægger alle VVM-afgørelser på hjemmesiden Der er udpeget et strategisk indsatsområde for årets arbejdsindsats En gang årligt samles der op på afdelingschefmødet. Skal fremgå af referat fra afdelingschefmødet Ved audit gennemgår vi hjemmesiden for at se, om VVM-afgørelser er publiceret på hjemmesiden orsyning og Miljø chefer Byplan effektivitet og service Mål Sådan måler vi Ansvarlig Vi formulerer alle svar, afgørelser med videre, så de er let forståelige Antallet af medarbejdere fra hver afdeling, som har deltaget i Bytte breve Antallet af breve i hver afdeling, som er blevet gennemskrevet Vi digitaliserer de reducerede beskyttelseslinjer Størstedelen af de reducerede beskyttelseslinjer er digitaliseret Natur Side 6 af 13

7 Bilag 1 Kvalitetsmål 2012 Vi udvikler selvbetjeningsløsninger for udvalgte områder Vi har etableret mindst to nye selvbetjeningsløsninger Vi lægger relevante nyheder ud på hjemmesiden På Borgerdelen af hjemmesiden under Natur og Miljø er der i årets løb lagt 15 nyheder på. Opgørelsen løber fra november og et år frem Vi udarbejder et arbejdsprogram for hver afdeling en gang årligt, hvor opgaver og ressourcer er afstemt Timebudget er lagt i ressourcestyringssystemet. Arbejdsprogram revideres løbende efter behov chefer ensartethed i sagsbehandling Mål Sådan måler vi Ansvarlig Vi opdaterer alle procedurer mindst en gang om året. Ved samme lejlighed taler vi om procedurens indhold Vi lægger nyheder om kvalitetsstyring på OKUS Den årlige ledelsesevaluering af systemet offentliggøres i november/december Er alle procedurer opdateret Der er lagt 5 nyheder på intranettet - OKUS Ledelsesevalueringen er på gladsaxe.dk i december. Systemansvarlig Systemansvarlig = orslag til kvalitetsmål Side 7 af 13

8 Bilag 2 - Status på kvalitetsmål for 2011 faglighed, bæredygtighed og kompetencer Mål Sådan måler vi Ansvarlig resultat Vi svarer skriftligt (minimum med en kvitteringsskrivelse) på borger- og virksomhedshenvendelser inden for 14 dage Afdelingscheferne er ansvarlige for, at svarfrister i Profile bliver kontrolleret mindst en gang om måneden. Der foretages stikprøvekontrol i forbindelse med audit Auditholdet gennemgik svarfristerne i Profile 6. oktober. Ved gennemgangen fandt holdet IKKE nogle overskridelser af 14-dagsfristen Årligt (april) offentliggør vi status på mål indenfor fem indsatsområder, som er beskrevet i bilag til Agenda-21 plan Ved intern audit vises, at status for Agenda 21-målene er tilgængelige på gladsaxe.dk Miljøchef Status for Agenda 21-målene er lagt på hjemmesiden under Agenda 21- plan Grøn Adfærd afrapportering 2010 Vi planlægger hvert års tilsynsindsats ud fra Kommunernes Landsforenings og Miljøstyrelsens krav samt, hvor vi kan opnå størst effekt/ forbedring. Indsatsplanen forelægges Miljøudvalget til orientering i marts I slutningen af året opgøres planlagte og gennemførte tilsyn. Opgørelsen løber fra november og et år frem. Tilsynsindsatsen er forelagt Miljøudvalget. Miljø Miljøafdelingen havde planlagt 112 tilsyn. 31. oktober 2011 havde afdelingen gennemført 138 tilsyn. En del af tilsynene er i forbindelse med klagesager og derfor ikke planlagt Vi digitaliserer borgernes mulighed for at søge tilladelse til etablering af faskine på egen grund. Vi modtager faskineansøgninger elektronisk Miljø Sommer 2011 blev det muligt for borgere at søge elektronisk om tilladelse at nedgave en faskine ned i deres have Vi sikrer, at Vandforsyningen foretager den nødvendige kontrol af, at drikkevandet lever op til kvalitetskravene jævnfør drikkevandsbekendtgørelsen Analyseresultater godkendes i orsyningsafdelingen og offentliggøres i Miljøportalen orsyning I løbet af året har orsyningsafdelingen kontrolleret og godkendt vandanalyser fra Nordvands ledningsnet. Vi vil fremme en bedre affaldssortering hos industrivirksomhederne, særligt med fokus på at øge genanvendelsen Vi har gennemført 50 servicebesøg hos industrivirksomheder i Gladsaxe Erhvervskvarter orsyning Dette mål er udgået. Der er skrevet en afvigelse på området J. nr P23 8 Sag: 2010/

9 Bilag 2 - Status på kvalitetsmål for 2011 Plejeplaner for Høje Gladsaxe Parken og Gyngemosen skal revideres i 2011 så en gældende plejeplan er klar til perioden Der foreligger en politisk godkendt plejeplan Vej og Park Plejeplanerne er udsat grundet et vandprojekt i Høje Gladsaxe Parken, som skal indarbejdes i plejeplanerne. Da vandprojektet er Nordvands projekt, er der således tale om tredjepart. Vi udarbejder og får endelig politisk behandlet plejeplan for Radiomarken Der foreligger en politisk godkendt plejeplan Vej og Park Plejeplanen er forsinket på grund af projektet med Byens Arena, som kom ind fra sidelinjen, og som med tilskud fra Real Dania og Lokale- og Anlægsfonden skulle anlægges i Derfor udsatte vi arbejdet med plejeplanen for Radiomarken, og foreslår at målet overføres til Vi skriver en redegørelse for, hvordan og hvornår vi udfører tilsyn på naturområder Der foreligger en redegørelse, som er politisk godkendt Naturteam Redegørelse for tilsyn på naturområdet er forelagt Miljøudvalget 11. april 2011 Vi laver en øget bekæmpelse af kæmpe-bjørneklo ved at vedtage en indsatsplan for bekæmpelsen, der gælder hele kommunen Vi har lavet procedurer og standardskrivelser for håndhævelsen af bekæmpelsen Naturteam Indsatsplan forelagt Miljøudvalget 11. april Naturteamet anvender standardskrivelser når de sagsbehandler bjørneklo Vi deltager aktivt i Miljøsamarbejdet mellem Gentofte, Lyngby- Taarbæk og Rudersdal, rederiksberg, Herlev og Ballerup Kommune, hvor vi koordinerer og optimerer vores indsats og udveksler erfaringer Der er oprettet er fælles sekretariat for samarbejdet og der foreligger kommissorium for alle arbejdsgrupper Relevante chefer Der er oprettet et sekretariat for miljøsamarbejdet som på nuværende tidspunkt følger formandskabet for samarbejdet. Det vil sige at sekretariatsfunktionen er placeret i Gladsaxe i år Der foreligger kommissorier for relevante arbejdsgrupper i Natur- og Miljøsamarbejdet J. nr P23 9 Sag: 2010/

10 Bilag 2 - Status på kvalitetsmål for 2011 Vi udarbejder en ny vandforsyningsplan, hvori vi beskriver, hvordan man sikrer, at grundvandet beskyttes, samt at borgerne i kommunen får leveret vand af god kvalitet Ny vandforsyningsplan er udarbejdet inden udgangen af 2011 orsyning Miljøudvalget har i oktober 2011 behandlet den endelige Vandforsyningsplan Planen forventes vedtaget af Byrådet i december Vi opdaterer og gør status på vores udviklings- /kompetenceplan mindst en gang om året En gang årligt samles der op på afdelingschefmødet. Skal fremgå af referat fra afdelingschefmødet chefer By- og Miljøforvaltningen har gjorde status på kompetenceudvikling på afdelingschefmødet 24.oktober Temaer og økonomisk ramme for den fælles kompetenceudvikling i 2012 er fastlagt Vi lægger alle VVM-afgørelser på hjemmesiden Ved audit gennemgår vi hjemmesiden for at se, om VVM-afgørelser er publiceret på hjemmesiden Byplan Der er truffet afgørelser om 8 VVMscreeningssager. afgørelser er offentliggjort på hjemmesiden fra tidspunktet for meddelelsen af afgørelsen indtil udløbet af klagefristen 4 uger senere. effektivitet og service Mål Sådan måler vi Ansvarlig Resultat Vi formulerer alle svar, afgørelser med videre, så de er let forståelige Antallet af medarbejdere fra hver afdeling, som har deltaget i Bytte breve Antallet af breve i hver afdeling, som er blevet gennemskrevet Der er gennemført fokusgruppe interview med borgere om forvaltningens breve, og resultatet blev gennemgået på morgenmøde for alle medarbejdere. Desuden er der gennemført kursus i at skrive dagsordner. Bytte breve gennemføres december 2011 med 14 medarbejdere. J. nr P23 10 Sag: 2010/

11 Bilag 2 - Status på kvalitetsmål for 2011 Vi lægger relevante nyheder ud på hjemmesiden På Borgerdelen af hjemmesiden under Natur og Miljø er der i årets løb lagt 15 nyheder på. Opgørelsen løber fra november og et år frem I 2011 er der frem til dags dato lagt 22 nyheder på hjemmesiden inden for natur- og miljøområdet Vi udarbejder et arbejdsprogram for hver afdeling en gang årligt, hvor opgaver og ressourcer er afstemt Vi følger årshjul for ressourcestyring. Timebudget er lagt i ressourcestyringssystemet. Arbejdsprogram revideres i maj og september chefer Årshjulet følges i store træk. Medio februar 2011 var alle timebudgetter lagt i ressourcestyringssystemet. ACM har i efteråret 2011 besluttet, at det er frivilligt om arbejdsprogram revideres i maj og september. MUS-samtaler er afholdt Vi gennemfører én brugertilfredshedsundersøgelse på et relevant område i By- og Miljøforvaltningen Hvad viser resultatet af brugertilfredshedsundersøgelsen chefer I december 2011 gennemfører konsulentfirmaet MEGAON en brugertilfredshedsundersøgelse. Målgruppen er virksomheder der har været i dialog med Miljøafdelingen i forbindelse med håndhævelse ensartethed i sagsbehandling Mål Sådan måler vi Ansvarlig Resultat Vi opdaterer alle procedurer mindst en gang om året. Ved samme lejlighed taler vi om procedurens indhold Er alle procedurer opdateret I foråret 2011 blev alle fagprocedurer gennemgået og opdateret. systemprocedurer er gennemgået i forbindelse audit og der er foretaget rettelser i cirka halvdelen Vi lægger nyheder om kvalitetsstyring på OKUS Der er lagt 5 nyheder på intranettet - OKUS Systemansvarlig I 2011 er der lagt 7 nyheder om kvalitetsstyringssystemet på OKUS J. nr P23 11 Sag: 2010/

12 Bilag 2 - Status på kvalitetsmål for 2011 Den årlige ledelsesevaluering af systemet offentliggøres i november/december måned Ledelsesevalueringen er på gladsaxe.dk i december Systemansvarlig Ledelsens evaluering for 2010 blev lagt på hjemmesiden 22. december Ledelsens evaluering for 2011 bliver lagt på hjemmesiden ultimo december 2011 Afvigelse Mål efterkommet Mål ikke efterkommet J. nr P23 12 Sag: 2010/

13 Kvalitetspolitik 2012 Gladsaxe Kommunes kvalitetspolitik Gladsaxe Kommune tilstræber gennem miljømæssig bæredygtighed at sikre miljøet samt beskytte naturen og den biologiske mangfoldighed. (KS) Ved at lægge vægt på rekreative faciliteter og formidling af viden om naturområderne motiverer Gladsaxe Kommune flere borgere til at opsøge naturområderne samtidig med, at de får indsigt i, hvordan de skal passe på naturværdierne. (NP) Via konstruktiv dialog med erhvervslivet og borgerne vil Gladsaxe Kommune reducere udledningen af skadelige stoffer til jord, luft og vand. (rit) I den sammenhæng ønsker Gladsaxe Kommune at forebygge affaldsdannelsen samt at øge genanvendelsen af affaldet. (AP) Virksomheder, borgere og frivillige organisationer oplever en høj kvalitet i dialogen og servicen inden for natur- og miljøområdet, når de er i kontakt med Gladsaxe Kommune. Ved god kvalitet forstår vi for eksempel juridisk korrekte svar til tiden i et let forståeligt sprog. (rit) Gennem tværfaglig organisering sikrer Gladsaxe Kommune en høj faglig kvalitet, hvor de relevante kompetencer inddrages. Denne arbejdsform afspejler sig også i samarbejdet med de omkringliggende kommuner på natur- og miljøområdet. (rit) Med kvalitetsstyringssystemet sikrer Gladsaxe Kommune en effektiv og ensartet sagsbehandling med høj faglig kvalitet, hvor vi løbende dokumenterer og forbedrer vores indsats. Virksomheder og borgere har tillid til os, fordi vi fremstår som en åben og kvalitetsbevidst kommune. (KL) Gladsaxe Kommune lægger vægt på dialog samt inddragelse af borgere og virksomheder. I den forbindelse indtænker vi Det Grønne Råd, som er et forum for samarbejde, koordinering og ideudveksling. (MIU) Der er hentet inspiration fra: KS = Kommunestrategien, NP = Naturplanen, AP = Affaldsplanen, KL = Kvalitetsstyringsloven, rit = frit formuleret uden afsæt i div. planer og programmer MIU = Indsat jævnfør Miljøudvalgsmøde 18. november J. nr P23 13 Sag: 2010/