TDC s hjemmeside d. 2/ ISS s hjemmeside d. 2/

Transkript

1 Appendiks A TDC s hjemmeside d. 2/ ISS s hjemmeside d. 2/ For at skabe overblik over hjemmesiderne og skabe et ensartet udtryk er de enkelte hjemmesider indsat som tekst i sammen med et screenshot af den aktuelle side. Bilagene kan dog stadig ses i original form på deres respektive web-adresser, som er tilføjet det enkelte bilag. For hver hjemmeside er der ligeledes indsat et diagram, som viser de klik og valg der er foretaget, hvor en hvid boks markerer de valgte sider. 1

2 TDC s hjemmeside d. 2/ Fra forsiden er der klikket på menupunktet Om TDC, hvorefter følgende sider er valgt: Ledere i TDC Talentprogram i TDC Læring og udvikling Profil Fædre på orlov Presse Samfund Sikerhed på arbejdspladsen Investor Medarbejdere Arbejdsmiljøstatestik Mennesker og samfund Kunder Trivsel i TDC Skolesite Rummelighed i TDC Det mener TDC Forside Om TDC Mangfoldighedsledelse Ledige stillinger Erfaringer fra Equal Karriere i TDC Studerende Elev Job Butikker & kundeservice Kontakt TDC som arbejdsplads Rekrutteringsprocessen Mød os Kontakt os 2

3

4 Forvent mere I TDC bliver du en del af en udviklende og attraktiv arbejdsplads, der giver dig mulighed for at leve jobbet fuldt ud. Som TDC'er bliver du tilbudt udfordrende arbejdsopgaver, løbende uddannelse og mulighed for at udleve dine karrieredrømme gennem vores profes sionelle udviklingsprogrammer. Samtidig sætter vi rammerne for, at du kan skabe balance mellem arbejdsliv og privatliv. Vi giver gode arbejdsvilkår til alle, uanset om du er nybagt far eller kvindelig led er. Vi er rygraden i det danske it- og kommunikationssamfund. Det vil vi også være i morgen - og som TDC'er kan du være med til at udstikke kursen. Lyder det som noget for dig? Så tilmeld dig TDCs jøbsøgeagent eller læs mere om TDC som arbejdsplads her. 4

5 TDC som arbejdsplads Vi vil gerne have, at TDC er kendt for sin udvikling af medarbejderne. Det er nemlig noget af det, vi er rigtig gode til. TDC er en organisation, der byder på store udfordringer. Vi er på et marked i hastig udvikling, hvor nye teknologier og produkter konstant ser dagens lys, og hvor markedet hele tiden stiller nye krav. Det smitter af på vores dagligdag. Mange muligheder for uddannelse og udvikling Vi stiller høje krav til de mennesker, vi ansætter. Solide faglige kompetencer er en selvfølge, og samtidig skal du være fleksibel og have viljen til at udvikle dig i takt med kunderne og produkterne. Er du indstillet på det, stiller vi til gengæld rigtig gode muligheder for uddannelse og udvikling til rådighed, hvad enten du ønsker at blive projektleder, specialist, leder eller noget helt andet. Systematisk lederudvikling Vores lederudviklingsprogram er et godt eksempel på de muligheder, der byder sig i TDC. Vores mål er, at 80 pct. af alle topledere skal rekrutteres i egne rækker, og vi ligger faktisk over målet. Grundlaget for lederudviklingen er vores systematiske arbejde med at spotte ledertalenter overalt i virksomheden. Samtidig holder vi stædigt fast i hele tiden at udvikle og forfine det program, som vores ledertalenter gennemgår. 5

6 Talentfuld mangfoldighed I TDC mener vi, at en mangfoldig medarbejderskare er en fordel for virksomheden. Frem for at se forskelle som barrierer og som et problem, vil vi hellere trække de muligheder og kompetencer frem som ligger i, at alle er forskellige. Det handler ikke om at gå på kompromis med kvalifikationer, men om at være gode til at få øje på talent, uanset hvilken form det kommer i. Stolthed og ansvar Som medarbejder i TDC skal du være parat til at tage et ansvar. Med ansvaret følger stor frihed for den enkelte. Hvis det skal fungere i praksis skal hver medarbejder naturligvis kende målene og rammerne, og derfor har vi defineret et fælles værdigrundlag. Den kultur, vi ønsker at fremme, og som afspejler TDC's værdier, handler blandt andet om, at vi er troværdige og pålidelige. Vi samarbejder, men forlanger mest af os selv. Vi respekterer den enkelte og er gode samfundsborgere. I TDC lægger vi stor vægt på rummelighed, tolerance og social ansvarlighed. Vores mål er med andre ord stolte medarbejdere. 6

7 Mennesker og samfund Med over medarbejdere og 7,8 mio. kundeforhold alene i Danmark har TDC en størrelse, så vores aktiviteter påvirker din hverdag hvad enten du er medarbejder, kunde eller borger i Danmark. Det er derfor naturligt, at vi gør mere, end lovgivningen kræver af os. Både når vi støtter vores medarbejdere, servicerer vores kunder eller løfter vores samfundsansvar. 7

8 Medarbejdere TDC er hovedleverandør af verdens bedste IT-infrastruktur og vil i de kommende år investere massivt i IT og netværk. Det kræver dygtige og engagerede medarbejdere, som kan vedligeholde og ikke mindst videreudvikle IT og netværk og på den måde tilbyde værdifulde produkter og tjenester til TDC's kunder. Derfor arbejder TDC for at skabe et motiverende arbejdsmiljø, der skal være med til at tiltrække, lede og fastholde de rigtige medarbejdere. Uddannelse og udvikling TDC uddanner og udvikler løbende medarbejderne, så de altid er parate til at imødekomme de udfordringer, som TDC står over for. For nogle medarbejdere drejer det sig om at blive dygtigere inden for deres eget område, mens det for andre handler om at kunne varetage nye jobs dér, hvor TDC har brug for det i fremtiden. Arbejdsmiljø Samtidig danner et godt arbejdsmiljø med plads til mangfoldighed rammen for sunde og motiverede medarbejdere. Vi har et certificeret arbejdsmiljøledelsessystem, der skaber sikkerhed for vores medarbejdere, så de kan holde sig sunde og raske. Og vi bruger meget energi på at skabe en rummelig og 8

9 78 79 mangfoldig arbejdsplads, der afspejler det samfund, vi er en del af. Det gør vi bl.a. ved at give plads til mennesker, der har vanskeligt ved at få fodfæste på arbejdsmarkedet. 9

10 Mangfoldighedsledelse i TDC Respekt og individuelle kompetencer Den demografiske sammensætning i samfundet ændrer sig hele tiden. I dag har vores kunder forskellige behov og forventninger til os, og det skal vi kunne agere i forhold til. Det er også en af de væsentligste grunde til, at TDC arbejder strategisk med mangfoldighedsledelse. Fordi mangfoldighedsledelse er med til at sikre, at TDC skaber værdi for både kunder, aktionærer, medarbejdere og samfundet. I TDC opfatter vi mangfoldighedsledelse som en kompetence til at anvende forskellighed konstruktivt i udviklingen af en socialt og økonomisk bæredygtig forretning. Forskellige forudsætninger At lede en mangfoldig medarbejdergruppe betyder at vise hver enkelt medarbejder respekt og fokusere på deres individuelle kvaliteter og unikke kompetencer. På den måde skaber vi det nødvendige afsæt for at konkurrere på et komplekst marked. Forskelligheder skal håndteres forskelligt afhængigt af den konkrete situation. TDC s mangfoldighedsmodel 10

11 TDC sammentænker et forretningsmæssigt og et samfundsmæssigt perspektiv på forskellighed (se figur). Initiativer, der skal sikre større mangfoldighed i TDC, har ofte et element af de fire felter, som fremgår af figuren. Vægten i det enkelte tiltag kan forskydes mod et af felterne. Som regel vil aktiviteterne lappe ind over flere felter Forretningsmæssig nytænkning Henviser til de situationer, hvor TDC ser forskellighed som en særlig kompetence, der kan tilføre virksomheden nye perspektiver og forretningsområder. Et godt eksempel på forretningsmæssig nytænkning er TDC s tyrkiske og arabiske kundeservice. Ressourceoptimering Adresserer det forhold, at organisationen af historiske grunde i højere grad passer til nogle grupper end til andre. TDC s erfaringer med mentorordninger, der kan optimere udfoldelsen af ressourcer hos enkeltpersoner og grupper, er et godt eksempel. Rummelighed Indsatsen for at integrere personer eller grupper med særlige udfordringer, fx handicap, i job indeholder et stort element af rummelighedsdimensionen. Ved tilpasning af arbejdsbetingelserne får medarbejderen mulighed for at yde en reel indsats. TDC har erfaringer med fleksjob for at fastholde medarbejdere med reduceret arbejdsevne. Antidiskrimination Tiltag hvor TDC arbejder strukturelt med at skabe lige muligheder for alle, fx TDC's rekrutteringsstrategi, der lever op til og understøtter lovgivningen mod forskelsbehandling. MIA-Prisen At vi er kommet langt i arbejdet med mangfoldighed i arbejdslivet, fik vi i foråret 2004 et klart bevis på. TDC blev nemlig den første modtager af prisen for Mangfoldighed i Arbejdslivet (MIA- Prisen), som er indstiftet af Institut for Menneskerettigheder. Begrundelsen var blandt andet vores engagement i Equal-projektet, som vi gennemførte fra

12 Erfaringer med mangfoldighedsledelse De seneste fem år har mangfoldighedsledelse for alvor været på dagsordenen i TDC. De første rigtige erfaringer, vi gjorde os, var i forbindelse med Equal partnerskabet i Equal- Mangfoldighed og Socialt Ansvar var titlen på det partnerskab TDC, DSB, Specialisterne, DR-Undervisning og professor Steen Hildebrandt gennemførte i perioden Målet var at udvikle et dansk koncept for mangfoldighedsledelse, som forener det forretningsmæssigt fornuftige med varetagelsen af et samfundsmæssigt ansvar. I TDC har vi som led i Equal-projektet gennemført syv initiativer, der har involveret en meget stor gruppe engagerede ledere og medarbejdere på tværs af koncernen. Pilotprojekterne har haft fokus på et bredt spektrum af dimensioner af mangfoldighed fra kvinder i ledelse til unge med vanskeligheder i forhold til at komme ind på arbejdsmarkedet samt udvikling af medarbejdere med anden etnisk baggrund. Nedenfor kan du få et indblik i de aktiviteter, som var en del af Equal-projektet i TDC, læse om vores erfaringer og få gode råd til arbejdet med mangfoldighed og socialt ansvar. Antenneelever i TDC Mobil Unge kriminalitetstruede på kontanthjælp blev ansat i et to-årigt praktikforløb. Formålet 12

13 var at give de unge en ekstra chance og samtidig udvide antenneafdelingens rekrutteringsgrundlag. Tyrkisk kunderådgivning TDC Mobil oprettede som de første i landet en tyrkisk kundeservice i Her varetager otte to-sprogede kunderådgivere opgaven med at servicere tyrkisktalende kunder på deres eget sprog. Mentorordning for kvindelige ledere i TDC Formålet med dette initiativ var at få kvinder med lederpotentiale frem, så der fremover er flere at vælge imellem, når TDC skal finde den bedste kandidat til et lederjob. Datamatikertrainees i TDC Services I IT afdelingen ansatte man elleve nyuddannede datamatikere, heraf syv med anden etnisk baggrund end dansk, og gav dem en målrettet efteruddannelse og opkvalificering. En mangfoldig arbejdsstyrke I TDC Services fik man otte medarbejdere med anden etnisk baggrund ind på det danske arbejdsmarked. Målet var at løfte et socialt ansvar ved at skabe en mangfoldig arbejdsstyrke og samtidig skabe nyt liv i organisationen. Odense Telepraktik i TDC Installation Flygtninge og indvandrere med teknisk baggrund fra deres hjemland, fik en mulighed for at få fodfæste på det danske arbejdsmarked. Udover at løfte et socialt ansvar, var målet var at udvide rekrutteringsgrundlaget i TDC Installation. Fysisk handicappede i arbejde I TDC Net blev der gennemført arbejdsprøvning for fysisk handicappede, med det formål at integrere de handicappede i afdelingen på vilkår, der lå så tæt på 'normal', som muligt 13

14 ISS s hjemmeside d. 2/ Fra forsiden er der klikket på menupunktet Job & Karriere, hvorefter følgende sider er valgt: Uddannelse & Karriere Ledelsens holdning til mangfoldighed Søg job ISS Mesterlære Mangfoldighed Mød en nydansk ISS'er (fra denne side er den første af tre profiler valgt) Forside Job og Karriere Elever Københavns Kommunes Integrationspris Studerende ISS Jobudviklingscenter Værdier og ansvar 14

15 ISS er meget mere end du tror ISS Facility Services ønsker at være blandt de bedste arbejdspladser i Danmark. Vi er i dag mere end medarbejdere i Danmark og tilbyder en meget bred vifte af jobs, der strækker sig fra rengøringsmedarbejdere til rengøring af alt fra kontorer til laboratorier, over gartnere og jobs indenfor ejendomsvedligehold til receptionister, elektrikere og kokke. ISS Facility Services A/S er det danske datterselskab i den verdensomspændende ISS-koncern, som beskæftiger over mennesker. Vi har aktiviteter i mere end halvtreds lande på alle klodens kontinenter og i Danmark tilbyder vi vores kunder unikke serviceløsninger indenfor rengøring, catering, bygningsvedligehold og office support. Vi er en global virksomhed med danske rødder, hvor nøgleordene er ærlighed, entreprenørånd, ansvarlighed og kvalitet. I disse år er vi inde i en meget spændende udviklingsproces, der skal gøre vores virksomhed endnu mere konkurrencedygtig og dermed endnu sjovere, at være en del af. 15

16 Hos ISS ønsker vi også i fremtiden at være en mangfoldig arbejdsplads. Mangfoldighed er ikke noget nyt i ISS. Vores virksomhed har i mange år været en mangfoldig arbejdsplads med medarbejdere og ledere med vidt forskellige baggrunde, kompetencer og livsvilkår. Ikke kun i forhold til køn, alder og herkomst, men i lige så høj grad i forhold til uddannelse, erfaringer og personlighed. Vi ved af erfaring, at mangfoldighed betaler sig. Derfor har vi i 2007 oprettet Center for mangfoldighed, så vi kan bygge videre på vores gode erfaringer og styrke mangfoldigheden i vores virksomhed endnu mere. Center for Mangfoldighed får støtte fra Integrationsministeriet. Eksempler på Mangfoldighedsarbejde: Nydanske ledere Med flere end 4000 nydanske medarbejdere er ISS den virksomhed i Danmark, der har flest nydanskere ansat. Vi vil også være den virksomhed med flest nydanske ledere. Derfor vil vi uddanne en lang række af vores nydanske medarbejdere til ledere gennem en mesterlæreuddannelse. Ved at uddanne flere nydanske ledere afspejler vi medarbejdersammensætningen og skaber 16

17 rollemodeller, som kan være med til at tiltrække endnu flere dygtige nydanskere. Målet er, at tre ud af ti ledere skal være nydanskere i 2011, dvs. 300 nydanske ledere. Læs mere om mesterlæreuddannelsen her. Mangfoldighedsledelse Hos ISS vil vi have branchens bedste ledere. Derfor har vi skabt en Service Manager uddannelse, som skal støtte og sikre, at vores ledere lærer nyt og udvikler sig. Som en del af uddannelsen bliver vores ledere uddannet i mangfoldighedsledelse. Kursus og træning skal sikre, at mangfoldighedsledelse bliver en integreret del af vores måde at drive forretning på hos ISS. Derfor skal alle nye ledere deltage i Service Manager uddannelsen. Hvert år deltager mellem 150 og 200 af vores ledere på uddannelsen. Læs mere om vores Service Manager Uddannelse her. 17

18 ( fra denne side er den første af tre profiler valgt) Navn: Ferda Erdogan Alder: 29 år Stilling: Første assistent Ferda Erdogan er fra Tyrkiet. Hun er både ambitiøs og viljestærk, men synes ikke selv, at hun er god nok til at tale dansk. Derfor blev hun meget overrasket og glad, da hendes leder i ISS foreslog hende at komme i lære som leder. "Jeg kom til Danmark for fire år siden, da jeg blev gift med min mand. Siden har jeg været på barsel med min datter, og inden jeg startede hos ISS, gik jeg på sprogskole. Det var en stor omvæltning for mig at flytte til Danmark. Alt var nyt. Jeg kunne ikke tale sproget, og i begyndelsen savnede jeg min familie meget I Tyrkiet er jeg uddannet bankassistent, og før jeg kom til Danmark arbejdede jeg i en bank. Før det var jeg ansat som bogholder i en stor kosmetikvirksomhed. I Danmark har jeg ikke kunne bruge min uddannelse. Men jeg vil gerne noget med mit liv. Derfor blev jeg rigtig glad, da min leder i ISS foreslog mig at komme i mesterlære. Jeg vil gerne være leder hos ISS. På den måde kan jeg komme til at bruge mine erfaringer fra Tyrkiet. På mesterlæreuddannelsen lærte jeg, at man som leder i ISS skal kunne samarbejde med 18

19 forskellige mennesker. Man skal sørge for løn til sine medarbejder og bestille varer, og så skal man kunne noget regnskab. Alt det har jeg erfaring med. Derfor vil jeg gerne være leder i ISS. Lige nu er jeg første assistent. Men når jeg bliver bedre til dansk vil jeg gerne have endnu mere lederansvar. 19

20 ldighed.aspx Ledelsens holdning til mangfoldighed Maarten van Engeland, Adm. Direktør "Hos ISS arbejder vi målrettet med mangfoldighed, fordi vi tror på, at det betaler sig. Mangfoldighed har gennem mere end 100 år været med til at sikre, at vores virksomhed har overlevet og udviklet sig til at være Danmarks største servicevirksomhed og en af de virksomheder med flest ansatte i verden." "ISS lever af menneskelige ressourcer, og vi har brug for mange forskellige medarbejdere og ledere. Deres evne og vilje til at yde god service og få nye idéer er en forudsætning for, at ISS bliver ved med at være en dynamisk forretning. Derfor skal mangfoldighed også i fremtiden være med til at sikre, at ISS forbliver en sund forretning." "Samtidig har vi også som en af de største virksomheder i Danmark et samfundsansvar. Derfor er det naturligt, at vi eksempelvis bidrager til at integrere nydanskere i samfundet, og giver dem mulighed for at gøre karriere på det danske arbejdsmarked. Mangfoldighed betaler sig ikke bare for ISS, men også for samfundet." Finn Vestergaard, HR Direktør "Mangfoldighedsarbejde er spændende. Men det kræver også hårdt arbejde at få en hel virksomhed til at tænke i, hvordan man får uudnyttet medarbejderpotentiale i spil, særligt når der er tale om så stor en organisation som vores." 20

21 "Hvis vi vil opnå gevinst ved at arbejde med mangfoldighed, så hjælper det ikke noget, at vi bare sætter ét initiativ igang. Det kræver, at vi sætter mange initiativer i gang på samme tid. Sådan er det med alle områder inden for HR. Det skal blive en integreret del af vores måde at drive forretning på, og der skal skabes en kultur, hvor ledere og medarbejdere bruger mangfoldighed til at styrke vores forretning." "Det at skabe en mangfoldighedskultur er ikke noget, der sker på en uge eller en måned - eller for den sags skyld på et år. Det er noget, der bygges op over lang tid, og jeg mener, at vi er godt med. Men vi kan blive endnu bedre. Derfor har vi valgt at arbejde endnu mere målrettet med mangfoldighed i de kommende år." Jacob Harder, Direktør for rekruttering og Corporate Social Responsibility "Hos ISS arbejder vi med mangfoldighed for at sikre arbejdskraft i fremtiden. Når vi eksempelvis vælger at uddanne flere af vores nydanske medarbejdere til ledere, så hænger det sammen med, at fire ud af 10 medarbejdere i vores virksomhed er nydanskere." "Vi er afhængige af vores nydanske medarbejdere, og dem skal vores nydanske ledere hjælpe os med at rekruttere gennem deres netværk. Op imod 80 procent af de rekrutteringer, vi foretager i ISS, sker gennem netværksrekrutteringer." "Derudover bør vores ledergruppe i det hele taget afspejle medarbejdersammensætning. Når fire ud af 10 af vores medarbejdere er nydanskere, så er det logisk, at de, der leder og fordeler arbejdet, også kommer fra lande som Tyrkiet, Sri Lanka eller Pakistan." 21

22 grationspris.aspx Københavns Kommunes Integrationspris ISS modtog den 12. december 2007 Københavns Kommunes mangfoldighedspris og en check på kr. Beskæftigelses- og Integrationsminister i Københavns kommune Jakob Hougaard overrækker mangfoldighedsprisen til Administrerende direktør for ISS Danmark Maarten van Engeland. Formålet med Københavns Kommunes mangfoldighedspris er at belønne en virksomhed, der aktivt bidrager til at integrere etniske minoriteter i arbejdslivet. Begrundelse for valget af ISS som prisvinder I begrundelsen fra Københavns Kommune blev der lagt vægt på, at ISS Danmark udvikler og udnytter potentialer hos ansatte med anden etnisk baggrund end dansk til at blive ledere, og inddrager nydanske serviceledere i tilrettelæggelsen af uddannelsesprogrammet, udtaler Beskæftigelses- og Integrationsminister i Københavns kommune Jakob Haugaard En pris vi er stolte over at modtage Administrerende direktør for ISS Danmark Maarten van Engeland udtaler, at vi er meget glade og stolte over at modtage denne pris. Det er særligt opløftende, at vores mange års erfaring med medarbejdere fra over 100 forskellige lande er mundet ud i en mangfoldighedspris fra Københavns kommune, fordi det ligger os stærkt på sinde at arbejde med denne gruppe. 22