Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere 2011

Transkript

1 Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere 2011 AARHUS 2011 Rapport VERSION 1.0 Fredag d. 29. april 2011

2 Indhold 1. Indledning Metode Dataindsamling Sammenfatning af resultater Den generelle tilfredshed Anvendelse af de nedgravede affaldscontainere Tilfredshed alt i alt med affaldsordningen Design og renlighed Rengøring af containerne Overfyldning og skader Storskraldsordningen Tilfredshed med storskraldsordningen Viden om storskraldsordningen Information om storskraldsordningen Kommentarer og forslag De nedgravede affaldscontainere Aarhus Kommunes storskraldsordning Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

3 1. INDLEDNING I januar 2008 begyndte AffaldVarme Aarhus at indføre en ny renovationsløsning. Løsningen består i, at nedgravede affaldscontainere erstatter de såkaldte affaldsøer og skraldespande på fortovet. I første omgang blev de nye affaldscontainere nedgravet på Frederiksbjerg. Efterfølgende er der også blevet nedgravet affaldscontainere på Trøjborg, i Ø-gadekvarteret, i Mølleengen og i kvarteret omkring Mejlgade. Epinion udførte for AffaldVarme Aarhus i maj 2008 en undersøgelse blandt 501 beboere på Frederiksbjerg. Undersøgelsen omhandlede beboernes tilfredshed og erfaringer med den nye ordning. I november 2008 foretog Epinion en opfølgende undersøgelse, hvor et repræsentativt udsnit af kunder i de områder, hvortil ordningen var udbygget på daværende tidspunkt (dvs. Frederiksbjerg, Trøjborg, Ø-gadekvarteret samt Mølleengen) blev interviewet med henblik på at afdække kundernes tilfredshed samt erfaringer med den nye renovationsløsning. I oktober 2009 lavede Epinion en opfølgende undersøgelse for at undersøge udviklingen i tilfredshed og beboernes erfaringer med de nedgravede affaldscontainere. Her blev et repræsentativt udsnit af kunder på Frederiksbjerg, Trøjborg, Ø-gadekvarteret samt Mølleengen interviewet. I marts og april måned 2011 har Epinion gennemført en undersøgelse, der dels undersøger udviklingen i beboernes tilfredshed med og vurdering af forskellige elementer vedrørende de nedgravede affaldscontainere, dels går et spadestik dybere i forhold til beboernes vurdering af renholdelsen af de nedgravede affaldscontainere, reaktionsmønstre i forbindelse med overfyldning af containerne samt vurderinger af Aarhus Kommunes storskraldsordning. Undersøgelsen er baseret på 505 telefoniske interview med beboere i alle områder med nedgravede affaldscontainere. Som noget nyt indgår der således svar fra beboere i kvarteret omkring Mejlgade. For en nærmere beskrivelse af undersøgelsens metode henvises til afsnit 2. I denne rapport præsenteres først og fremmest resultaterne fra undersøgelsen i 2011, men mange steder, hvor det er relevant, sammenlignes der med resultaterne fra de foregående undersøgelser. Umiddelbart efter redegørelsen for undersøgelsens metode i afsnit 2, følger en kort sammenfatning af de væsentligste resultater i afsnit 3. Afsnit 4 redegør for beboernes overordnede tilfredshed med de nedgravede affaldscontainere. I afsnit 5 gås der i dybden med containernes design og renlighed. Afsnit 6 omhandler rengøringen af containerne, mens afsnit 7 omhandler overfyldning og beskadigelse af containerne. Afsnit 8 redegør for tilfredsheden med Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

4 storskraldsordningen. Endeligt præsenteres forskellige åbne kommentarer fra respondenterne i afsnit 9. Denne rapport må kun citeres med følgende kildeangivelse: Epinion for AffaldVarme Aarhus. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

5 2. METODE 2.1 Dataindsamling Denne rapport er udarbejdet på baggrund af i alt 505 telefoninterview gennemført i marts og april Stikprøven til interviewene er dannet ved en statistisk tilfældig udvælgelse blandt alle tilgængelige telefonnumre i de relevante områder i Aarhus, hvor de nedgravede affaldscontainere var taget i brug på dataindsamlingstidspunktet. Der er kun foretaget interview med personer på 18 år eller derover. I husstande med flere personer interviewes den person på 18 år eller derover, der senest har haft fødselsdag. Udvælgelsesmetoden sikrer, at resultaterne af undersøgelsen er repræsentative for befolkningen i området. Der er foretaget en såkaldt disproportional pre-stratificering ved udvælgelsen af respondenter. En disproportional pre-stratificering anvendes, når der ønskes mulighed for at sammenligne på tværs af områder eller grupper samtidig med at nogle områder eller grupper er så små, at der ved almindelig udvælgelse vil være for få svar i denne gruppe til at lave statistisk sikre sammenligninger. Disproportional pre-stratificering betyder, at beboere i områder med relativt få indbyggere er blevet overrepræsenterede i undersøgelsen, mens beboere i områder med relativt mange indbyggere er blevet underrepræsenterede. Efterfølgende foretages en vægtning af datamaterialet for at afhjælpe den skævhed, som pre-stratificeringen medfører. Dette indebærer, at de enkelte områder udgør den samme procentdel i datasættet efter vægtningen, som i den faktiske population. I denne rapport fremgår de vægtede resultater. I tabel 2.1 fremgår både det faktiske antal interview opdelt på de fem områder i undersøgelsen samt antallet af respondenter efter vægtningen af datamaterialet. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

6 Tabel 2.1: Oversigt over antal gennemførte interview opdelt på områder før og efter vægtning Område Antal faktiske respondenter Antal respondenter efter vægtning Frederiksbjerg Mejlgade Mølleengen Trøjborg Ø-gadekvarteret Total Udover vægtning af områder foretages der også en vægtning på baggrund af respondenternes køn og alder. Denne vægtning sikrer, at undersøgelsens resultater afspejler populationsfordelingerne på køn og alder i områderne og dermed at resultaternes repræsentativitet. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

7 3. SAMMENFATNING AF RESULTATER Den generelle tilfredshed med renovationsløsningen med de nedgravede affaldscontainere, må siges at have stabiliseret sig på et højt niveau. 90 % af beboerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med de nedgravede affaldscontainere. Der er tale om et lille fald i forhold til undersøgelsen fra oktober 2009, men det skal understreges at faldet er inden for den statistiske usikkerhed. Tilfredsheden er lidt højere på Trøjborg og i Ø-gadekvarteret. Samtidig er aldersgruppen på 60 år eller derover mindre tilfredse end andre aldersgrupper, ligesom beboere i ejerboliger er mindre tilfredse end beboere i leje- eller andelsboliger. Når det kommer til vurderingen af, om de nedgravede affaldscontainere har et flot design og medvirker til at gøre Aarhus renere og kønnere er vurderingen faldet lidt i forhold til i Dette kan skyldes at containerne ikke længere i samme grad bærer nyhedens interesse og i højere grad er blevet en integreret del af gadebilledet. Det er dog stadigvæk 81 % af beboerne, der er helt eller delvist enige i, at de nedgravede affaldscontainere har et flot design, og 82 % af dem er helt eller delvist enige i, at containerne medvirker til at gøre Aarhus til en renere og kønnere by. Den største udfordring for AffaldVarme vedrørende de nedgravede affaldscontainere er dog, at der er sket et mere mærkbart fald i andelen af beboere der er helt eller delvist enige i, at området omkring de nedgravede affaldscontainere er rent og indbydende. Hvor 82 % var helt eller delvist enige i dette udsagn i maj 2008 og 77 % var helt eller delvist enige i oktober 2009, er andelen faldet til 56 % i april Udfordringen ser ud til at være størst i Mølleengen, der som det eneste område har flere beboere der er helt eller delvist uenige i udsagnet (49 %) end beboere der er helt eller delvist enige i udsagnet (45 %). 24 % af beboerne er helt eller delvist enige i, at de nedgravede affaldscontainere ofte er overfyldt, når de skal aflevere deres affald. 64 % af beboerne er helt eller delvist uenige i udsagnet. Igen er det i Mølleengen, at udfordringen er størst. Her er 39 % af beboerne helt eller delvist enige i, at containerne ofte er overfyldt. Bortset fra overfyldningen er der dog en ganske entydig vurdering blandt beboeren af, at containerne fremstår pæne og rengjorte og, at der ikke er lugtgener forbundet med dem. Således er 85 % af beboerne helt eller delvist enige i, at de nedgravede affaldscontainere fremstår pæne og rengjorte. Og 86 % af beboerne er helt eller delvist uenige i, at der er mange lugtgener forbundet med de nedgravede affaldscontainere. Tilfredsheden med storskraldsordningen er i forhold til undersøgelsen i oktober 2009 faldet en smule fra 62 % til 60 %. Igen er faldet indenfor den statistiske usikkerhed. Der er dog også en lille Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

8 stigning i andelen af beboere, der erklærer sig helt eller delvist enige i, at storskraldsordningen er nem at bruge. i oktober 2009 var andelen på 58 %. Nu er den på 63 %. Der er også flere der er helt eller delvist enige i, at de ved, hvor de skal henvende sig for at få afhentet storskrald. I oktober 2009 var andelen på 70 %. Nu er den på 74 %. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

9 4. DEN GENERELLE TILFREDSHED Dette afsnit gennemgår beboernes generelle anvendelse af og tilfredshed med de nedgravede affaldscontainere. Alle spørgsmål i afsnittet er kun blevet stillet til personer, der har bemærket de nedgravede affaldscontainere i det område, hvor de er bosat. Som det fremgår af figur 4.1, drejer det sig om 99 % af respondenterne. I forhold til de forrige undersøgelser i 2008 og 2009 er der tale om en mærkbar stigning i antallet af personer, som har bemærket containerne og det er nu meget få, der endnu ikke har bemærket dem. Figur 4.1: Har du bemærket, at der er nedgravede affaldscontainere i dit boligområde? Maj % 93% November % 93% Ja Nej Oktober % 89% April % 99% 4.1 Anvendelse af de nedgravede affaldscontainere Figur 4.2 viser, hvordan beboerne anvender de forskellige typer af nedgravede affaldscontainere. Derudover indeholder figuren også resultaterne af de tidligere undersøgelser, så det er muligt at følge udviklingen i anvendelsen over tid. Resultaterne fra 2011 viser, at 93 % af beboerne anvender containerne til almindeligt blandet affald, også kaldet dagrenovation eller restaffald. 90 % anvender de nedgravede papircontainere mens 82 % anvender containerne til glas og batterier. Kun 2 % af beboerne anvender ingen af containertyperne. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

10 Tendensen fra de tidligere undersøgelser er, at anvendelsen af de forskellige containertyper er steget over tid. Denne tendens bekræftes af 2011-undersøgelsen, der viser fremgang i anvendelsen for alle containertyper. Endvidere viser de nyeste resultater et fald i antallet af beboere, der ikke benytter nogle af containerne. I både undersøgelsen fra november 2008 og oktober 2009 benyttede 5 % af beboerne ikke nogle af containerne. I denne undersøgelse er tallet faldet til 2 %. Figur 4.2: Hvilke af følgende af de nedgravede containere benytter du? Maj 2008 (n=468) November 2008 (n=468) Oktober 2009 (n=454) April 2011 (n=498) 72% 32% 65% 21% 80% 69% 78% 5% 84% 79% 84% 5% 93% 82% 90% 2% Alm. blandet affald (dagrenovation, restaffald) Glas og batterier Papir Ingen af de ovenstående 4.2 Tilfredshed alt i alt med affaldsordningen Som figur 4.3 viser, er en stor del af beboerne (90 %) enten meget tilfredse eller tilfredse med renovationsløsningen med de nedgravede affaldscontainere. Dette kan sammenholdes med resultaterne fra de tidligere undersøgelser, hvor tallene fra maj 2008, november 2008 og oktober 2009 var på hhv. 74 %, 85 % og 92 %. Tidligere undersøgelser har således vist, at beboernes tilfredshed er øget over tid, dog er den altså ved den seneste undersøgelse faldet en smule. Faldet er dog så småt, at det falder indenfor den statistiske usikkerhed. Samtidig skal det bemærkes at utilfredsheden blandt beboerne fortsat er på 2 %, som også var tilfældet i oktober % er hverken tilfredse eller utilfredse med ordningen. Dette tal er steget fra 4 % ved forrige undersøgelse. Overordnet set kan det konkluderes, at tilfredsheden har været stigende over tid, og nu har stabiliseret sig på et niveau, hvor 9 ud af 10 beboere angiver, at de enten er meget tilfredse eller tilfredse med de nedgravede affaldscontainere. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

11 Figur 4.3: Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Maj 2008 (n=468) November 2008 (n=468) Oktober 2009 (n=453) April 2011 (n=498) 11% 5% 2% 7% 4% 1% 4% 1% 1% 6% 1% 1% 29% 33% 33% 33% 41% Det er interessant at undersøge, hvorvidt der er forskel på den generelle tilfredshed afhængigt af i hvilket områderne respondenterne er bosat i Aarhus samt i forhold til respondenternes alder. 56% 59% 57% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Figur 4.4 nedenfor viser tilfredsheden (alt i alt) fordelt på områderne. Af figuren fremgår det, at beboerne i ø-gadekvarteret og på Trøjborg med henholdsvis 96 % og 92 % er de mest tilfredse med renovationsløsningen. 89 % af beboerne på Frederiksbjerg er tilfredse mens både Mølleengen og kvarteret omkring Mejlgade har næsten lige så mange tilfredse beboere her er tallet 88 %. Figur 4.4: Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Frederiksbjerg (n=213) 59% 30% Meget tilfreds Mejlgade (n=26) 46% 42% Tilfreds Mølleengen (n=51) Trøjborg (n=89) Ø-gadekvarteret (n=117) 47% 66% 57% 41% 26% 39% Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Som det fremgår af figur 4.5 er et stort flertal i alle aldersgrupper tilfredse eller meget tilfredse med de nedgravede affaldscontainere. Der er dog en tendens til at de ældste beboere (60 +) i mindre Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

12 udstrækning er tilfredse eller meget tilfredse. Mens andelen af meget tilfredse eller tilfredse svinger mellem 90 % og 93 %, ligger den i den ældste aldersgruppe på 83 %. Samtidig skal det dog bemærkes, at det er i gruppen af beboere på 60 år eller derover, at vi finder den største andel af meget tilfredse. Dette mønster i de ældre beboeres svar, svarer nogenlunde til resultaterne fra undersøgelsen foretaget i oktober Figur 4.5: Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Meget tilfreds år ( n=264) 53% 37% Tilfreds år ( n=125) år ( n=57) 64% 54% 29% 37% Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds 60+ år ( n=47) 66% 17% Meget utilfreds Af figur 4.6 fremgår det, at der også er forskelle på tværs af boligform. Mens 94 % af beboerne i lejeboliger og 92 % af beboerne i andelsboliger er enten meget tilfredse eller tilfredse, gør det samme sig i mindre udstrækning gældende for beboere i ejerboliger. Her er 83 % af beboerne enten tilfredse eller meget tilfredse. Figur 4.6: Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Lejebolig (n= 347) Andelsbolig (n=45) Ejerbolig (n=95) 60% 56% 53% 34% 36% 30% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

13 Da der ikke er væsentlige forskelle på graden af tilfredshed mellem mænd og kvinder, antal personer i husstanden, hvorvidt beboerne er i beskæftigelse eller ej, eller antal voksne i husstanden, er graden af tilfredshed fordelt på disse variable ikke vist. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

14 5. DESIGN OG RENLIGHED Som i de tidligere undersøgelser er respondenterne blevet bedt om at angive, hvor enig eller uenig de er i fire udsagn om, hvorvidt de nedgravede affaldscontainere og området omkring dem, er pænt og rent. I tillæg til disse udsagn er respondenterne blevet spurgt om, hvorvidt de synes, at affaldscontainerne tømmes ofte. 81 % af beboerne er helt eller delvist enige i, at de nedgravede containere har et flot design. Kun 2 % er helt eller delvist uenige i dette udsagn. Mens andelen af beboere der er uenige er faldet en smule siden de forrige undersøgelser er andelen af enige beboere faldet siden maj og november i 2008 og oktober 2009 hvor andelen var på hhv. 86 %, 90 % og 89 %. Det er især andelen af helt enige beboere der er faldet i Noget kan tyde på at vurderingerne af de nedgravede containeres design bærer præg af, at de ikke på samme måde som tidligere har nyhedens interesse og ikke i lige så høj grad som tidligere fremstår som et (positivt) designmæssigt nybrud i bybilledet. Der er dog stadigvæk tale om ganske positive vurderinger, når 8 ud af 10 beboere angiver, at de er helt eller delvist enige i, at de nedgravede containere har et flot design. Figur 5.1: De nedgravede containere har et flot design (udseende). 67% 19% Maj 2008 (n=468) 8% 1% 3% 72% 18% November 2008 (n=468) 7% 0% 3% 72% 17% Oktober 2009 (n=453) 7% 2% 1% 52% 29% April 2011 (n=498) 15% 1% 1% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig Af figur 5.2 fremgår det, at der er forskelle i vurderingerne af containernes udseende på tværs af alder. Der er en tendens til at andelen af beboere der er helt eller delvist enige i, at containerne har et flot design stiger, desto ældre beboerne er. Det gør sig i særlig udstrækning i gruppen af beboere på 60 år eller derover, hvor 96 % er helt eller delvist enige i, at containerne har et flot design. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

15 Figur 5.2: De nedgravede containere har et flot design (udseende) år ( n=264) år ( n=125) år ( n=57) 60+ år ( n=47) 49% 49% 60% 77% 31% 34% 25% 19% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvist uenig Uenig Figur 5.3 nedenfor viser, at 82 % af beboerne er helt eller delvist enige i at de nedgravede affaldscontainere medvirker til at gøre Aarhus til en renere og kønnere by. 7 % er helt eller delvist uenige i dette. Set i forhold til undersøgelsen fra oktober 2009 er der også her tale om et lille fald i andelen af enige beboere i forhold til de seneste to undersøgelser. Figur 5.3: De nedgravede containere medvirker til at gøre Aarhus til en renere og kønnere by. 52% 19% Maj 2008 (n=468) 12% 5% 10% 63% 18% November 2008 (n=468) 9% 3% 5% 69% 18% Oktober 2009 (n=453) 6% 2% 3% 61% 21% April 2011 (n=498) 9% 3% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig Som det fremgår af figur 5.4, så er der forskelle i vurderingen af om containerne gør Aarhus til en renere og kønnere by på tværs af boligform. 87 % af beboerne i lejeboliger og 89 % af beboerne i andelsboliger er enten helt eller delvist enige i, at de nedgravede containere medvirker til at gøre Aarhus til en renere og kønnere by. Det samme gør sig kun gældende for 69 % af beboerne i ejerboliger. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

16 Figur 5.3: De nedgravede containere medvirker til at gøre Aarhus til en renere og kønnere by. Lejebolig (n= 347) Andelsbolig (n=45) Ejerbolig (n=95) 43% 67% 73% 26% 20% 16% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvist uenig Uenig Når det kommer til udsagnet om, at området omkring de nedgravede affaldscontainere er rent og indbydende, falder graden af enighed i udsagnet dette fremgår af figur 5.4. Der er således tale om, at 56 % af beboerne er helt eller delvist enige i udsagnet. Samtidig er 28 % helt eller delvist uenige i dette udsagn. Siden 2008 er andelen af enige beboere faldet fra 82 %. Et fald, der også var tegn på i oktober 2009 hvor andelen var på 77 %. Figur 5.4: Området omkring de nedgravede containere er rent og indbydende. 63% 19% Maj 2008 (n=468) 5% 4% 7% 61% 22% November 2008 (n=468) 7% 4% 5% 49% 28% Oktober 2009 (n=453) 8% 6% 7% 25% 31% April 2011 (n=498) 15% 16% 12% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig Der er geografisk betingede forskelle i vurderingen af, om området omkring de nedgravede affaldscontainere er rent og indbydende dette fremgår af figur 5.5. Særligt to områder afviger i bedømmelsen. På Trøjborg er 70 % af beboerne helt eller delvist enige i, at området omkring de nedgravede affaldscontainere er rent og indbydende. Dette er et mærkbart højere niveau end den samlede vurdering. I området omkring Mølleengen gør det modsatte sig gældende. Her er det kun 45 % af beboerne der er enige i udsagnet og i modsætning til i de andre områder, er der flere der er helt eller delvist uenige i udsagnet, nemlig 49 %. Årsagerne til disse forskelle skal granskes nærmere hos AffaldVarme men en nærliggende (del)forklaring kan være, at netop Mølleengen ligger tættest på centrum for det aarhusianske natteliv, mens Trøjborg er det af områderne, der ligger længst væk. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

17 Figur 5.5: Området omkring de nedgravede containere er rent og indbydende. Frederiksbjerg (n=213) Mejlgade (n=26) Mølleengen (n=51) Trøjborg (n=89) Ø-gadekvarteret (n=117) 22% 31% 20% 41% 20% 31% 16% 19% 23% 8% 19% 25% 6% 24% 29% 37% 19% 12% 19% 25% 4% 18% 8% 9% 16% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvist uenig Uenig I undersøgelsen fra oktober 2009 blev der for første gang spurgt til, hvorvidt respondenterne var enige eller uenige i, at affaldscontainerne tømmes ofte. Dengang svarede 67 % af beboerne, at de var enten helt eller delvist enige i, at de nedgravede affaldscontainere ofte blev tømt. I 2011 er andelen steget lidt. Nu svarer 71 % af beboerne, at der helt eller delvist enige i, at affaldscontainerne ofte tømmes. Figur 5.6: De nedgravede affaldscontainere tømmes ofte. Oktober 2009 (n=453) April 2011 (n=498) 6% 4% 2% 9% 4% 5% 17% 22% 50% 49% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig Figurerne 5.7 til 5.10 viser sammenhængen mellem beboernes syn på de netop gennemgåede udsagn om design og renlighed og respondenternes generelle tilfredshed (alt i alt). Figurerne viser at design og renlighedsparametrene har betydning for den overordnede tilfredshed. Figurerne viser dog også, at de forskellige udsagn har forskellig gennemslagskraft på den overordnede tilfredshed. Beboere der er helt eller delvist uenige i at containerne har et flot design har kun en lidt lavere grad af tilfredshed, mens beboere der er helt eller delvist uenige i, at containerne tømmes ofte i langt større udstrækning er mere utilfredse med ordningen. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

18 De nedgravede containere medvirker til at gøre Aarhus til en renere og kønnere by De nedgravede affaldscontainere har et flot design Figur 5.7: Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Meget tilfreds Enig -helt/delvist (n=401) Hverken/eller (n=73) Uenig -helt/delvist (n=9) Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Figur 5.8: Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Enig -helt/delvist (n=407) Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller (n=43) Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Uenig -helt/delvist (n=36) Meget utilfreds Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

19 De nedgravede containere tømmes ofte Området omkring de nedgravede affaldscontainere er rent og indbydende Figur 5.9: Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Meget tilfreds Enig -helt/delvist (n=276) Tilfreds Hverken/eller (n=77) Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Uenig -helt/delvist (n=139) Meget utilfreds Figur 5.10: Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Hvor tilfreds er du alt i alt med affaldsordningen med de nedgravede containere i dit boligområde? Meget tilfreds Enig -helt/delvist (n=355) Tilfreds Hverken/eller (n=45) Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Uenig -helt/delvist (n=46) Meget utilfreds Samlet set kan det konkluderes, at et forholdsvist stort flertal af områdernes beboere mener at renovationsløsningen er både pæn og hjælper til at gøre Aarhus til en renere by. Dog er andelen af positive tilkendegivelser faldet i forhold til de tidligere undersøgelser. Samtidig er der, særligt i Mølleengen, en udfordring i forhold til beboernes oplevelse af området omkring de nedgravede affaldscontainere. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

20 6. RENGØRING AF CONTAINERNE Undersøgelsen i 2011 har haft et særligt fokus på beboernes oplevelse af rengøringen af de nedgravede affaldscontainere. Dette afsnit afrapporterer således spørgsmål vedrørende rengøringen, som ikke er blevet stillet i de foregående undersøgelser. i første omgang er respondenterne blevet forelagt tre udsagn vedrørende rengøringen af de nedgravede affaldscontainere, som de har skullet erklære sig enige eller uenige i. Tabel 6.1 viser resultaterne for det første udsagn. 24 % af beboerne er helt eller delvist enige i at affaldscontainerne ofte er overfyldte, når de skal aflevere deres affald. Et klart flertal på 64 % er dog helt eller delvist uenige i udsagnet. Tabel 6.1: De nedgravede affaldscontainere er ofte overfyldt, når jeg skal aflevere mit affald. April 2011 Enig 5 % (27) Delvis enig 19 % (96) Hverken/ eller 9 % (47) Delvis uenig 22 % (109) Uenig 42 % (211) Ved ikke 2 % (9) Total 100 % (498) Som det fremgår af figur 6.1 skiller Mølleengen sig ud, når det gælder vurderingen af, om containerne ofte er overfyldte. I Mølleengen erklærer 39 % af beboerne sig helt eller delvist enige i, at de nedgravede affaldscontainere ofte er overfyldt, når de skal aflevere deres affald. Et lille flertal på 51 % erklærer sig dog stadig helt eller delvist uenige i udsagnet. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

21 Figur 6.1: De nedgravede affaldscontainere er ofte overfyldt, når jeg skal aflevere mit affald. Frederiksbjerg (n=213) Mejlgade (n=26) Mølleengen (n=51) Trøjborg (n=89) Ø-gadekvarteret (n=117) 5% 11% 19% 15% 12% 7% 24% 15% 12% 27% 10% 3% 19% 4% 19% 7% 19% 8% 25% 20% 40% 52% 31% 53% 44% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvist uenig Uenig I afsnittet vedrørende containernes design og renlighed viste vi, at en mærkbart større andel af beboerne i Mølleengen er uenige i, at området omkring containerne var rent og indbydende. Hvis en højere grad af overfyldning medfører, at affaldet stilles i området omkring containerne, kan beboernes vurdering af overfyldning hænge stærkt sammen med deres vurdering af området omkring containerne. Tabel 6.2 viser at 85 % af respondenterne er helt eller delvist enige i, at de nedgravede affaldscontainere fremstår pæne og rengjorte. Kun 6 % af beboerne er helt eller delvist uenige i udsagnet. Tabel 6.2: De nedgravede affaldscontainere fremstår pæne og rengjorte. April 2011 Enig 54 % (268) Delvis enig 31 % (154) Hverken/ eller 9 % (45) Delvis uenig 4 % (18) Uenig 2 % (8) Ved ikke 1 % (5) Total 100 % (498) Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

22 Tabel 6.3 viser, at kun 6 % af respondenterne er helt eller delvist enige i at der er lugtgener forbundet med de nedgravede containere, mens langt størsteparten af beboerne (86 %) ikke oplever lugtgener. Tabel 6.3: Der er mange lugtgener forbundet med de nedgravede containere. April 2011 Enig 2 % (10) Delvis enig 4 % (19) Hverken/ eller 7 % (33) Delvis uenig 14 % (70) Uenig 72 % (360) Ved ikke 1 % (7) Total 100 % (498) Ser vi samlet på resultaterne på de tre udsagn, er der en indikation af, at i den udstrækning der er udfordringer med rengøring af containerne, så omhandler de overfyldning af containerne. Samtidig viser resultaterne, at udfordringerne med overfyldning er størst i området omkring Mølleengen. Udover ovennævnte udsagn er respondenterne blevet bedt om at forholde sig til, om de har bemærket den varebil som anvendes i forbindelse med rengøringen af containerne, samt om de ville kontakte AffaldVarme, hvis de opdager en beskidt container, der trænger til rengøring. Som det fremgår af tabel 6.4 har 29 % beboerne bemærket den varebil, der anvendes i forbindelse med rengøring af de nedgravede affaldscontainere. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

23 Tabel 6.4: Har du bemærket den varebil, som anvendes i forbindelse med rengøring af de nedgravede containere? April 2011 Ja 29 % (143) Nej 70 % (350) Ved ikke 1 % (5) Total 100 % (498) Varebilen er blevet bemærket mest på Trøjborg og i ø-gadekvarteret, hvor henholdsvis 34 % og 36 % af beboerne har bemærket den. Dette fremgår af figur 6.2 Kun 18 % af beboerne i kvarteret omkring Mejlgade har bemærket bilen. Den lave andel hænger dog naturligt sammen med, at dette område er det, der i kortest tid har haft nedgravede affaldscontainere. Figur 6.2: Har du bemærket den varebil, som anvendes i forbindelse med rengøring af de nedgravede containere? Frederiksbjerg (n=213) 25% 75% Mejlgade (n=26) 18% 82% Mølleengen (n=51) 27% 73% Ja Nej Trøjborg (n=89) 34% 66% Ø-gadekvarteret (n=117) 36% 64% Tabel 6.5 viser, at 21 % af beboerne ville kontakte AffaldVarme via telefon, eller sms, hvis de opdagede en beskidt container. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

24 Tabel 6.5: Ville du kontakte AffaldVarme Aarhus pr. telefon, sms eller , hvis du opdagede en beskidt container til almindeligt affald, pap, papir, batterier og glas, der trængte til rengøring? April 2011 Ja 21 % (103) Nej 75 % (373) Ved ikke 4 % (22) Total 100 % (498) Der er en markant sammenhæng mellem beboernes alder og deres villighed til at kontakte AffaldVarme pr. telefon, sms eller ved beskidte containere. Som det fremgår af figur 6.3 ville kun 11 % af beboerne mellem 18 og 29 år kontakte AffaldVarme, mens 45 % af beboerne på 60 år eller derover ville gøre det. Figur 6.3: Ville du kontakte AffaldVarme Aarhus pr. telefon, sms eller , hvis du opdagede en beskidt container til almindeligt affald, pap, papir, batterier og glas, der trængte til rengøring? år ( n=264) 11% 89% år ( n=125) år ( n=57) 29% 36% 71% 64% Ja Nej 60+ år ( n=47) 45% 55% Der er også forskel i villighed til at kontakte AffaldVarme på tværs af boligform. Det fremgår af figur 6.4, at mens kun 18 % af beboerne i lejeboliger ville kontakte AffaldVarme ved beskidte containere, gælder det samme for 30 % af beboerne i andelsboliger og 31 % af beboerne i ejerboliger. Dette kan indikere, at lejerne i højere grad forventer at andre, eksempelvis en vicevært, sørger for at kontakte AffaldVarme. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

25 Figur 6.4: Ville du kontakte AffaldVarme Aarhus pr. telefon, sms eller , hvis du opdagede en beskidt container til almindeligt affald, pap, papir, batterier og glas, der trængte til rengøring? Lejebolig (n= 347) 18% 82% Andelsbolig (n=45) 30% 70% Ja Nej Ejerbolig (n=95) 31% 69% Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

26 7. OVERFYLDNING OG SKADER Undersøgelsen i 2011 har også fokuseret på beboernes oplevelse af overfyldning af og skader på de nedgravede affaldscontainere. Dette afsnit afrapporterer således spørgsmål vedrørende overfyldning og skader, som ikke er blevet stillet i de foregående undersøgelser. Tabel 7.1 viser, at en stor andel af beboerne (78 %) har oplevet, at de nedgravede affaldscontainere har været overfyldte. Tabel 7.2: Har du nogensinde oplevet, at de nedgravede affaldscontainere har været overfyldte? April 2011 Ja 78 % (387) Nej 22 % (107) Ved ikke 1 % (3) Total 100 % (498) Det ses i tabel 7.2 at det kun er 5 % af de beboere, der har oplevet en overfyldt container, der efterfølgende informerede AffaldVarme om den overfyldte affaldscontainer. Tabel 7.2: Informerede du AffaldVarme om den overfyldte affaldscontainer? April 2011 Ja 5 % (20) Nej 95 % (367) Ved ikke 0 % (0) Total 100 % (387) Som det fremgår af figur 7.1 er der forskelle på tværs af områder i oplevelsen af overfyldte containere. Mens 86 % af beboerne i Mølleengen og 83 % af beboerne på Frederiksbjerg har oplevet overfyldte containere, gælder det samme kun for 59 % af beboerne i kvarteret omkring Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

27 Mejlgade. Da Mejlgade er det nyeste område indbefattet af den nye ordning er det ikke overraskende, at det er i dette område man i mindst grad har oplevet overfyldte containere. Men forskellen mellem Trøjborg på den ene side, hvor 70 % har oplevet overfyldte containere, og Frederiksbjerg og Mølleengen på den anden side antyder, at der i højere grad kan forefindes overfyldte containere på Frederiksbjerg og i Mølleengen. Figur 7.1: Informerede du AffaldVarme om den overfyldte affaldscontainer? Frederiksbjerg (n=213) 83% 17% Mejlgade (n=26) 59% 41% Mølleengen (n=51) 86% 14% Ja Nej Trøjborg (n=89) 70% 30% Ø-gadekvarteret (n=117) 77% 23% Undersøgelsen afdækker også, beboernes hypotetiske reaktionsmønster, hvis de oplever en overfyldt container, hvor der allerede står en del affaldsposer i området omkring den. Af tabel 7.3 fremgår det, at kun få beboere (4 %) ville kontakte AffaldVarme. Flertallet ville gå hen til næste affaldscontainer (54 %), mens 39 % ville stille affaldsposerne på jorden ved de andre poser, og 33 % ville tjekke om, der alligevel er plads i affaldscontaineren. De beboere der svarer andet, uddyber stort set alle sammen, at de ville tage affaldet med tilbage til boligen. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

28 Tabel 7.3: Hvad ville du gøre, hvis du kommer ned med en eller flere affaldsposer og der allerede står en del affaldsposer på fortovet rundt om containerne? Jeg stiller min(e) pose(r) på jorden ved de andre poser Jeg tjekker, om der alligevel er plads i affaldscontaineren Jeg går hen til næste affaldscontainer April % (197) 33 % (169) 54 % (273) Jeg kontakter AffaldVarme 4 % (22) Andet, notér: 2 % (11) Ved ikke 3 % (16) Total 136 % (505) Tabel 7.4 viser, at 9 % af beboerne har oplevet en beskadiget affaldscontainer. Tabe 7.4: Har du nogensinde oplevet, at de nedgravede affaldscontainere har været beskadigede? April 2011 Ja 9 % (45) Nej 91 % (460) Ved ikke 0 % (0) Total 100 % (505) Af tabel 7.5 fremgår det, at af de 45 respondenter, der har angivet, at de har oplevet en beskadiget affaldscontainer, er det kun 1 (svarende til 2 %), der efterfølgende informerede AffaldVarme om den beskadigede affaldscontainer. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

29 Tabel 7.5: Informerede du AffaldVarme om den beskadigede affaldscontainer? April 2011 Ja 2 % (1) Nej 98 % (44) Ved ikke 0 % (0) Total 100 % (45) Tabel 7.6 viser, at kun 18 % af beboerne ved, hvordan de kan informere AffaldVarme Aarhus om overfyldte eller beskadigede containere. Dermed kan en stor del af forklaringen på, hvorfor relativt få angiver, at de har eller ville kontakte AffaldVarme, ligge i begrænset viden om kontaktmulighederne. At gøre kontaktinformationen mere tilgængelig vil således kunne øge AffaldVarmes viden om overfyldte og beskadige affaldscontainere. Tabel 7.6: Ved du, hvordan du kan informere AffaldVarme, hvis du oplever en overfyldt eller beskadiget affaldscontainer? April 2011 Ja 18 % (90) Nej 82 % (415) Total 100 % (505) I undersøgelsen bedes respondenten forestille sig, at der på selve affaldscontaineren står et telefonnummer, som de kan kontakte, hvis en affaldscontainer er overfyldt eller beskadiget. Tabel 7.7 viser respondenternes forventede reaktionsmønster i dette tilfælde. 80 % af respondenterne tilkendegiver, at de ville informere AffaldVarme ved at ringe eller sende en sms til nummeret. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

30 Tabel 7.7: Ville du i dette tilfælde informere AffaldVarme om det ved at ringe eller sende en sms til nummeret? April 2011 Ja 80 % (403) Nej 15 % (76) Ved ikke 5 % (26) Total 100 % (505) Tabel 7.8 viser endvidere, at 42 % af de respondenter, der vil kontakte AffaldVarme, ville foretrække at ringe, mens 53 % ville foretrække at sende en sms. Disse svar indikerer således, at AffaldVarme vil kunne øge viden vedrørende overfyldning og beskadigelse af containere, da langt flere beboere ville kontakte AffaldVarme Aahus i tilfælde af overfyldning eller skader, hvis tydelige kontaktoplysninger er at finde på affaldscontaineren. Tabel 7.8: Vil du foretrække at ringe eller sende en sms? April 2011 Foretrækker at ringe 42 % (181) Foretrækker at sende sms 53 % (230) Foretrækker ingen af mulighederne 5 % (19) Total 100 % (429) Tabel 7.9 og 7.10 viser, at næsten 9 ud af 10 af beboerne i områderne har indbygget kamera i deres mobiltelefoner, og at 56 % af disse beboere, ville tage et billede af den beskadigede eller overfyldte container og sende en mms til AffaldVarme. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

31 Tabel 7.9: Har du en mobiltelefon med indbygget kamera? April 2011 Ja 89 % (449) Nej 11 % (53) Ved ikke 0 % (2) Total 100 % (505) Tabel 7.10: Ville du i dette tilfælde tage et billede af containeren og sende en mms til AffaldVarme? April 2011 Ja 56 % (250) Nej 40 % (181) Ved ikke 4 % (18) Total 100 % (449) Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

32 8. STORSKRALDSORDNINGEN Dette afsnit omhandler beboernes kendskab til og tilfredshed med Aarhus Kommunes storskraldsordning, dvs. afhentning af affald, der ikke kan eller må være i containeren til almindeligt affald, fx møbler, elektronikaffald og maling. Endvidere er respondenterne ligesom ved undersøgelsen i oktober 2009 blevet bedt om at svare på spørgsmål om, hvor de får information om Aarhus Kommunes storskraldsordning. 8.1 Tilfredshed med storskraldsordningen 60 % af beboerne er enten meget tilfredse eller tilfredse med storskraldsordningen, mens 7 % er tilfredse eller meget utilfredse. Det er altså langt de fleste beboere, der er tilfredse med ordningen. Dog er tilfredsheden med storskraldsordningen væsentlig lavere end tilfredsheden med den almindelige affaldsordning, hvor andelen af meget tilfredse og tilfredse beboere var på hele 90 % (jf. figur 4.3). Figur 8.1 viser, at andelen af tilfredse beboere er faldet en smule fra sidste måling, hvor tallet var 62 %. Dog er faldet indenfor den statistiske usikkerhed. Samtidig er andelen af utilfredse beboere dog også faldet fra 10 % i oktober 2009 til 7 % i denne undersøgelse. Figur 8.1: Hvor tilfreds er du med dit områdes storskraldsordning? 21% 32% Maj 2008 (n=501) 12% 13% 5% 22% 33% November 2008 (n=505) 12% 9% 3% 27% 35% Oktober 2009 (n=509) 11% 8% 2% 32% 28% April 2011 (n=505) 14% 6% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Figuren nedenfor viser tilfredsheden med storskraldsordningen i de forskellige områder. Mølleengen og området omkring Mejlgade skiller sig lidt ud med henholdsvis 79 % og 81 % meget tilfredse eller tilfredse beboere. På Frederiksbjerg findes den laveste tilfredshed, der dog er på 71 Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

33 %. Den højere tilfredshedstal, når resultaterne brydes ned på de enkelte områder, skyldes at respondenter der har svaret ved ikke er udeladt her. Figur 8.2: Hvor tilfreds er du med dit områdes storskraldsordning? Meget tilfreds Frederiksbjerg (n=217) Mejlgade (n=28) 34% 57% 37% 24% Tilfreds Mølleengen (n=52) 43% 36% Hverken tilfreds eller utilfreds Trøjborg (n=91) 35% 38% Utilfreds Ø-gadekvarteret (n=117) 46% 29% Meget utilfreds Figur 5.2 viser, at 63 % af respondenterne er helt eller delvist enige i, at storskraldsordningen er nem at bruge mens kun 8 % er helt eller delvist uenige i dette udsagn. 7 % er hverken enige eller uenige. Andelen af respondenter, der er enige i udsagnet er steget lidt, når man sammenligner med resultaterne fra de tidligere undersøgelser. Figur 8.3: Storskraldsordningen er nem at bruge Maj 2008 (n=501) November 2008 (n=505) Oktober 2009 (n=509) April 2011 (n=505) 11% 9% 3% 12% 9% 7% 3% 8% 11% 6% 5% 8% 9% 7% 3% 5% 47% 50% 51% 54% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

34 8.2 Viden om storskraldsordningen 74 % af beboerne er helt eller delvist enige i, at de ved, hvor de skal henvende sig for at få afhentet storskrald, mens 22 % er uenige eller delvist uenige i dette udsagn. I forhold til de tidligere målinger er der en fremgang i andelen af enige tilkendegivelser fra 67 % og 70 % i hhv. november 2008 og oktober Figur 8.4: Jeg véd, hvor jeg skal henvende mig for at få hentet storskrald Maj 2008 (n=501) November 2008 (n=505) Oktober 2009 (n=509) April 2011 (n=505) 2% 2% 6% 4% 3% 3% 4% 7% 3% 4% 10% 11% 16% 18% 22% 21% 58% 61% 59% 67% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig Af figur 8.5 fremgår det, at der er forskelle på tværs af områderne i forhold til viden om storskraldsordningen. Mens 82 % af beboerne i kvarteret omkring Mejlgade er enten helt eller delvist enige, gælder det samme kun 69 % af beboerne på Trøjborg. Figur 8.5: Jeg véd, hvor jeg skal henvende mig for at få hentet storskrald Frederiksbjerg (n=213) 70% 7% Mejlgade (n=26) Mølleengen (n=51) Trøjborg (n=89) 75% 70% 64% 5% 6% 7% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvist uenig Uenig Ø-gadekvarteret (n=117) 67% 11% Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

35 For at undersøge beboernes viden omkring storskraldsordningen nærmere, blev respondenterne spurgt til, hvorledes de skal komme af med storskrald. Figur 8.5 viser, at 89 % af respondenterne ved, at de skal kontakte AffaldVarme Aarhus for at aftale tid, så afhenter de mit affald. Kun 8 % mener, at det er korrekt, at Storskrald skal stilles ved siden af de almindelige affaldscontainere. Andelen af personer, der ved at de skal kontakte AffaldVarme Aarhus er, som ved de tidligere undersøgelser øget. Figur 8.6: Hvilke af disse udsagn mener du er korrekt? A: Storskrald skal stilles ved siden af de nedgravede affaldscontainere. B: Jeg skal kontakte AffaldVarme Aarhus for at aftale tid, så afhenter de mit storskrald. November 2008 (n=468) Oktober 2009 (n=453) April 2011 (n=498) 8% 15% 13% 77% 80% 89% A er korrekt B er korrekt 8.3 Information om storskraldsordningen 2011-undersøgelsen indeholdt ligesom undersøgelsen i oktober 2009 spørgsmål vedrørende den information beboerne har om storskraldsordningen. Figur 8.7 viser, at 56 % af beboerne i 2011 har svaret, at de har set eller modtaget informationer om storskraldsordningen, mens 33 % har svaret, at de ikke har modtaget informationer (de resterende 11 % har svaret ved ikke ). Andelen af beboere, der har modtaget information er faldet med 3 % siden undersøgelsen i Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

36 Figur 8.7: Har du set eller modtaget information fra Aarhus Kommune om storskraldsordningen? Oktober 2009 (n=509) 33% 59% April 2011 (n=505) 33% 56% Ja Nej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Figur 8.8 viser, at andelen af beboere der har modtaget information er størst i kvarteret omkring Mejlgade, hvor 67 % har modtaget information. På Trøjborg er det derimod kun 50 %, der har modtaget information om Aarhus Kommunes storskraldsordning. Figur 8.8: Har du set eller modtaget information fra Aarhus Kommune om storskraldsordningen? Frederiksbjerg (n=218) Mejlgade (n=27) Mølleengen (n=51) Trøjborg (n=91) Ø-gadekvarteret (n=117) 56% 67% 57% 50% 60% 34% 19% 35% 42% 28% Ja Nej Ved ikke Der er også aldersmæssige forskelle. Oplevelsen af at have modtaget information er således stigende med alderen. Det er kun 46 % af beboerne mellem 18 og 29 år, der oplever at have modtaget information, mens det samme gør sig gældende for 77 % i alderen 60 år eller derover. Med den store andel unge i områderne in mente, kan det overvejes i højere grad at målrette informationen til denne aldersgruppe. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

37 Figur 8.9: Har du set eller modtaget information fra Aarhus Kommune om storskraldsordningen? år ( n=264) år ( n=125) 46% 66% 46% 23% Ja år ( n=57) 75% 14% 60+ år ( n=47) 77% 17% De respondenter, der har tilkendegivet, at de har modtaget information om storskraldsordningen er blevet spurgt til hvor de har deres information fra. Figur 8.10 viser at langt de fleste (74 %) har læst om storskraldsordningen i husstandsomdelt materiale. 10 % har læst om ordningen på kommunens hjemmeside. Tallene har ikke ændret sig væsentlig siden undersøgelsen i 2009 og viser at AffaldVarme Aarhus primære kommunikationskanaler til beboerne er husstandsomdelt materiale og Aarhus Kommunes hjemmeside. Figur 8.10 Hvor har du hørt eller læst nærmere om storskraldsordningen? Oktober 2009 (n=300) April 2011 (n=285) 6% 6% 2% 10% 1% 7% 7% 7% 4% 10% 0% 8% 74% 74% 0% 20% 40% 60% 80% Husstandsomdelt materiale Aviser, TV og radiospots Infostander ved de nedgravede affaldscontainere Familie, venner og bekendte Kommunens hjemmeside Reklamer på skraldevogn Andet Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

38 9. KOMMENTARER OG FORSLAG Respondenterne i undersøgelsen er løbende igennem undersøgelsen og afslutningsvis blevet bedt om at bidrage med eventuelle åbne kommentarer eller forslag til de nedgravede affaldscontainere, storskraldsordningen og affaldsindsamlingen i Aarhus Kommune generelt. 9.1 De nedgravede affaldscontainere Grundet det høje tilfredshedsniveau er det ikke overraskende, at de fleste kommentarer går på fordelene ved ordningen. Rigtig mange beboere fremhæver containernes placering, at de ikke fylder meget, at der er færre lugtgener forbundet med dem og at de er mere æstetiske. Nedenfor fremgår nogle af de positive udsagn: Æstetisk er de meget kønne i bybilledet, de tømmes ofte, fylder ikke meget, og står centralt, Kvinde på 68 år, Frederiksbjerg Man lukker og så forsvinder skraldet - ingen lugt- og synsgener, Kvinde på 34 år, Ø-gadekvarteret Man slipper for bøvlet med at hive containeren ud en gang om ugen. Og de to specialcontainere er gode. Placeret med fin afstand til hinanden. Der er nok af dem, Mand 26 år, Mølleengen De ser pæne ud. Ikke så meget rod. De bliver tømt til tiden. Nemmere for viceværten. Meget genialt!, Kvinde 56 år, Frederiksbjerg De er pæne. Næsten kunstneriske. Det er en fantastisk idé, at skraldet er under jorden. Det er dejligt at de også er tæt på, Mand 48 år, Ø-gadekvarteret Dejligt at de ikke fylder så meget. Er tilflytter til byen, og synes det fungerer godt, at det er gravet ned og hurtigt bliver fjernet, Mand 24 år, Kvarteret omkring Mejlgade Vi undgår skraldemænd kl. 6 om morgenen, god mod rotter, Kvinde 42 år, Frederiksbjerg Lugten er forsvundet, der ligger ikke affald overalt i baggårdene og rotterne er også væk nu!, Kvinde 23 år, Frederiksbjerg Tæt på hvor man bor, der er mange af dem, og så er der batterisortering, Mand 29 år, Kvarteret omkring Mejlgade Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

39 Den kritik der findes af de nedgravede affaldscontainere går på, at de for tit er overfyldte, at der for langt imellem dem, at der bliver stillet storskrald ved dem, at de er uegnede for pensionister og at der ikke er mulighed for affaldssortering ved dem alle sammen. Samtidig nævnes det, at der forsvinder p-pladser, når ordningen indføres. Nedenfor fremgår nogle af de negative udsagn: Det negative er, at de ikke bliver tømt ofte nok, man skal ofte gå til andre containere, eller sætte sit skrald ved siden af. Mange tror, at man bare stiller sit storskrald der, Mand på 32 år, Mølleengen Der ophober sig utrolig meget skrald deriblandt storskrald, og det ser meget rodet ud og de burde tømmes noget oftere, Kvinde på 63 år, Mølleengen Papircontaineren er blevet erstattet af endnu en til blandet affald, så nu er der langt til nærmeste papircontainer, Mand 28 år, Frederiksbjerg Jeg er pensionist og bor i byhus. Måtte før sætte skraldepose ved døren, og den blev hentet. Skal nu selv gå ud med skraldet. Skal betale dobbelt så meget som før, Kvinde 74 år, Kvarteret omkring Mejlgade Der er pænt ryddet op, hvilket er dejligt, eneste minus er, at hvis de er overfyldt, så mangler der et telefonnummer som man kan ringe til, Kvinde 74 år, Mølleengen 9.2 Aarhus Kommunes storskraldsordning De positive udsagn vedrørende storskraldsordningen omhandler primært, at den er nem og hurtig at benytte, og at ordningen administreres fleksibelt. Nedenfor fremgår nogle af de positive udsagn: Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

40 Storskraldet bliver hurtigt afhentet, når man ringer og beder om det, Kvinde på 28 år, Frederiksbjerg Selvom man har lidt mere end angivet, tager de det alligevel med, Mand på 28 år, Ø-gadekvarteret Ordningen er fleksibel, man kan få afhentet sit storskrald, når det passer én, Mand 45 år, Frederiksbjerg Når man ringer til AffaldVarme så kommer de indenfor 3 dage = god service, Kvinde 63 år, Mølleengen Meget smart at man kan bestille på nettet og få det afhentet, Kvinde 26 år, Mølleengen Jeg kan sætte mig ned, og bestille en tid, når jeg er klar til det, og så kan jeg stille og roligt pakke mine ting sammen. Det er da genialt, Kvinde 67 år, Frederiksbjerg Det er smart, at man kan føje kommentarer til, når man bestiller via nettet, Mand 35 år, Kvarteret omkring Mejlgade Kritikpunkterne mod storskraldsordningen går meget på, at mange ikke ved, hvordan man benytter den der efterlyses mere information fra AffaldVarmes side for at undgå storskrald der ligger for længe på gaden. Samtidig mener nogle, at det er for besværligt at specificere, hvilket storskrald det drejer sig om. Enkelte mener også, at et system med faste afhentningsdage er at foretrække. Nedenfor fremgår nogle af de negative udsagn: Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

41 Tilfreds med ordningen, men utilfreds med at folk vælger ikke at benytte sig af ordningen. Muligvis lidt mere information, Kvinde på 31 år, Ø-gadekvarteret Tror at der er mange, der ikke ved, hvordan ordningen fungerer, så kunne bruge mere information!, Mand på 32 år, Trøjborg Man skal specificere hvilket affald, man har. Besværligt, Kvinde 46 år, Frederiksbjerg Man skal ringe. Det er for besværligt. Bedre med et fast tidspunkt til afhentning, Kvinde 24 år, Trøjborg De skal kigge mere i kvarteret efter ting, som ikke er anmeldt og tage dem med, Mand 75 år, Kvarteret omkring Mejlgade Der står for ofte storskrald på gaden. Svært at sige, om det er AffaldVarmes fejl, eller beboerne der ikke ringer, men det er i hvert fald et problem, Kvinde 43 år, Trøjborg Derudover får ideen med at tilføje telefonnummer, der kan bruges til kontakt ved beskadigelse og overfyldning, mange pæne ord med på vejen. Flere supplerer med en idé om også at tilføje nummeret til bestilling af afhentning af storskrald for at gøre flere opmærksomme på ordningen. Undersøgelse vedrørende nedgravede affaldscontainere april

42