SERVICE I BLODBANKEN DONORERNES FORVENTNINGER

Transkript

1 NOTER FRA DAGEN: BLODBANKPERSONALEKURSUS, MIDDELFART 11. NOVEMBER 2016 SERVICE I BLODBANKEN DONORERNES FORVENTNINGER Indhld 1. I d it fr the chclate - plæg ved Steffen Dalsgaard 2. Emne 1: Betydningen af et tak 3. Emne 2: Blddnatin er en ubetalt gerning 4. Emne 3: Hvrfr er det vigtigt fr dnr at mdtage en gave? Side 1 af 12

2 I d it fr the chclate (Steffen Dalsgaard) (se gså pp-præsentatinen) Marcel Mauss, fransk scilg, g frfatteren bag bgen The Gift : En gave skal gengældes ellers ubalance En gaves mdtagelse => anerkendelse En gave gives med tilskuere => mere værd Udfrdring fra Steffen: En gave er en gratis ydelse? => enighed En gave skal gengældes? => uenighed Gavens paradkser: Gaver udtrykker det persnlige Gaver definerer vres frhld til hinanden hvad er den anden værd fr s? Betaling renses i et symblske arbejdet, når det bliver en gave Frskellige kntekster definerer hvad den passende gave er Er blddnatin en gave? En dnatin er ikke nødvendigvis en gave Gengældelsesaspektet fr at kunne mdtage skal jeg give. Eller skal en gave altid gengældes? At mdtage en gave frpligter til at give tilbage => uenighed; det er ikke en pligt/ det skal ikke være en pligt at dnere Der er frskel på "tak fr hjælpen" g tak fr gaven" dnrerne fretrækker tak fr hjælpen Inddrag mkringliggende dnrer i gaveprcessen/fejringen - det giver større fællesskabsfølelse Gavegivning = bevis på tillid g rådighed - ikke bevis på antal Vi sætter selv knkurrencen p m jubilæumsgaver, idet vi præmierer antal tapninger Bldbankpersnalet: = de synlige mdtagere af bldet = de sm anerkender dnrerne i bldbanken Chkladen: chkladen er en gengældelse, sm egentlig ikke er en gengældelse Chkladen = msrg/frplejning Gør det fr chkladen (symblsk) Side 2 af 12

3 Den vigtige frtælling ift. blddnatin: Altruisme Dnatin sm gratis; en deltagelse i et fællesskab at man føler at man er med til at gøre nget fr andre Er det kay at flk glemmer hvad det egentligt handler m? Gaven sm tegn på at dnr er en lyal dnr en anerkendelse heraf Gaven = status Stlt ver at kunne vise fx en dnrnål frem Gaven = knkurrenceelement (i knkurrence med sig selv eller andre, men ikke gaven det sm sådan handler m, mere knkurrencen i sig selv) Er det vigtigere at kmme 5 gange eller 100 gange? Et sundhedstegn at være dnr får et lille eftersyn Andet affødt af plægget: Det er dnrkrpsene der styrer gaveræset mange steder Det er meget frskellige gavesrtimenter landet ver Kvinder g gaver; det er uretfærdigt at de ikke når jubilæumsgaverne (dnrhldning) Gør plads til børnefamilier - lad bldbanken være et hyggeligt rum, væk fra sygdm Side 3 af 12

4 Emne 1: Betydningen af et tak Hvad kan bldbankpersnalet knkret gøre fr at anerkende dnr, når dnr kmmer i bldbanken? Det vigtige ift. anerkendelse af dnrerne: At føle sig set g velkmmen Den enkelte i fkus; at læse det enkelte menneske g hvrdan denne skal tackles At sørge fr at de føler sig trygge At anerkende at dnr fx er nervøs At gøre det til en så tryg g psitiv plevelse sm muligt At anerkende at dnr tager sig tiden til at give bld Stemningen i bldbanken Fællesskabsfølelse (mellem dnrerne) Hygge/afslappet stemning Psitiv Smalltalk (fr at gøre plevelsen psitiv) Passe på dnrerne Udfrdringer: Plasma går p i penge (fx flere dnrer pr. tapper) Tiden til den enkelte sætter dnr i gang g så videre til den næste (agerer supervisr ) Frventninger fra dnrerne: Et sundhedstjek Dnrerne ser det sm at de bliver passet på En gd service (selvm at det kun er vejledende) Det er nemt det var j bare et prik i armen Det skal være nemt at dnere (p-pladser, transprt, infrastruktur, tryghed, minimal ventetid) Et break, hvr man kan ta fr sig af barskabet Skal være sm det plejer Et tak/ helhedsplevelsen/ øjeblikket: Tak fr hjælpen Hvem takker? På vegne af persnale? Sundhedssystemet? På vegne af patienten? Øjeblikket = det vigtigste fr dnr/ dnr er dnr, når dnr er i bldbanken, i situatinen, i øjeblikket = det der lagrer sig (enighed fra bldbankpersnalets side) Brugen af sciale medier kan frlænge øjeblikket? Helhedsplevelsen Genkendelse; gd atmsfære både fysisk (temperatur, kmfrt) g scialt (r, genkendelighed af persnalet g mvendt, semi-persnligt frhld/etableres ver tid). Side 4 af 12

5 Ritualer g vaner; fr mange er det at dnere en vane gså i frhld til frplejning (hvad der hører med til plevelsen rød saftevand, chklade, det sædvanlige ). Ngle vil gså gerne ligge på samme briks/tappeleje sm de plejer. Frisørsalnstemning Frplejningen skal være i rden, men ikke ekstravagant; hldninger til frplejning er stærkere end til gaverne (hvilken type chklade, hvilken type cla cca eller harbe; ældre generatiner tager øl/vin, men meget færre unge gør frbruget af øl er faldet meget siden fr 10 år siden de trygge g genkendelige frplejning er del af pakken ) Det skal være nemt fr dnr (bking, transprt, lkatin, ventetid, fri i arbejdstiden) Tryghed; dnrer frventer erfaren tapper. Dnrcitat: Det, der får mig til at kmme tilbage det er, at jeg føler, at jeg bliver taget gdt imd, g at der bliver sat pris på, det man gør, g det er helt klart det vigtigste fr mig. Altså, helhedsplevelsen af at være der. At sygeplejerskerne er rigtigt flinke, g man får lidt at drikke g lidt at spise, g de lige sådan hey er du kay? Og det er helt klart øjeblikket, frdi der går alligevel lidt imellem, at man er i bldbanken, g så er det j bare vigtigt, at det er en psitiv plevelse at kmme derp, frdi det er j det, der sætter sig, det er det, der lagres sig. KVINDELIG FULDBLODSDONOR, 27 ÅR Side 5 af 12

6 Emne 2: Blddnatin er en ubetalt gerning Spørgsmål 1: Hvad vil det sige, at blddnatin er en ubetalt gerning? Ubetalt vil først g fremmest sige, at det er frivilligt. Ved frivilligt arbejde frstås en indsats, der blandt andet: - er frivillig - ikke er lønnet - er til gavn fr andre end én selv g ens familie Side 6 af 12

7 Spørgsmål 2: Hvrdan anerkender man en ubetalt gerning? Særligt servicen i bldbanken er vigtig, frdi det er med til at skabe den gde psitive helhedsplevelse fr dnr. Inkluderer alt fra at få dnr til at føle sig velkmmen g gdt tilpas (herunder nærvær g msrg, dette eksempelvis i frm af jerntabeletter), at kunne tilbyde nget frplejning mens dnr ligger på briksen eller venter på at blive tappet, til at sige tak fr hjælpen, når dnr går efter endt tapning. Side 7 af 12

8 Spørgsmål 3: Hvrdan plever I, at dnrerne helst vil anerkendes fr deres indsats? Jubilæerne er i udgangspunktet ikke nget, sm dnrer frventer. Der går først status i det, når de får det at vide, at de nærmer sig (g får at vide, at de kan få nget fr det) det er altså s der giver dem gulerødder. Dnrerne er således generelt verraskede ver det, frdi deres mtivatin ikke er gaverne i alle fald ikke før de nærmer sig Pelikan-milepælen. Og flere tager blt imd gaven, nu de får det tilbudt. Det vigtige fr dnrerne er øjeblikket g helhedsplevelsen i bldbanken, hvilket blandt andet betyder, at de gerne føler sig set g velkmmen, når de er i bldbanken. Side 8 af 12

9 Spørgsmål 4: Er der dnrer, der vil stppe med at dnere, hvis der ingen gaver var? Hvrfr ville de ikke stppe? - Ingen melder sig fr at få gaver, men der er ngle dnrer der bliver ved med at dnere fr at få gaver. Hvem ville stppe? % af dnrerne ville muligvis stppe, hvis gaverne frsvandt. Særligt den gruppe af dnrer, der går p i det med gaver, samt dem sm er blevet rekrutteret g pflasket med gaver, frdi deres udgangspunkt, frventninger g mtivatin er en anden. Side 9 af 12

10 Emne 3: Hvrfr er det vigtigt fr dnr at mdtage en gave? Hvad er værdien af en dnrgave, fr dnr? Betydningen af en dnrgave, fr dnr: Påskønnelse Anerkendelse Fasthldelses-bst Prestige Dnrerne vælger gså ngle gange det mindst ufede bare frdi det er der. Eller takker nej til en gave. Værdien af en dnrgave, fr dnr: Signalværdi udadtil Kvalitet Brugbarhed Up t date Fællesskab (med andre dnrer) Unikt kun nget man kan få, frdi man er dnr Spntant når det ikke frventes er det en rigtig gave Gaveeksempler: Festerne: - fr mig (men hvem virker den fr?) - selvfrkælelse - nget der huskes - fællesskabsfølelse - giver det branding af dnrsagen? Krusene: - signalerer udadtil ( prikke til andre ) - tages typisk med på arbejdet? - brugbar - branding af dnrsagen Side 10 af 12

11 Skålen: - se mig - bruges mest derhjemme - reminder til mig selv Plet: - reminder til mig selv (m værdien af det man gør) - fr mig Andre frhld affødt af dette emne: Opfrdring: ensret gavesystemet (anvendelighed, signalværdi) Hvem er gaverne møntet på? Kønsmæssigt? Aldersmæssigt? Gaveidé: Medalje til unifrmer har str betydning fr de unifrmsbærende. Der kunne fremstilles en udgave til uddeling fremadrettet g en udgave til salg, sm kan tilbydes mange tidligere, afgåede dnrer. Dnrcitat: Jeg synes ikke man burde have nget fr det, frdi jeg synes, det er nk, at man får den der følelse af, at man gør nget gdt. Og det er egentlig, det er nk fr mig. KVINDELIG FULDBLODSDONOR, 22 ÅR Grunden til at jeg gør det, det er j ikke, frdi jeg har lyst til at få nget, eller at det skal være tydeligt, at det er det jeg er. Jeg gør det, frdi jeg har lyst til det. Og jeg trr ikke, at der er ngen ting, sm jeg ville kunne få, eller nget, sm så ville få mig til at sige nå, men så gør jeg det. KVINDELIG FULDBLODSDONOR, 40 ÅR Side 11 af 12

12 Frplejningen er det der, vi skal skrue? Flk er frskellige g ønsker frskellige ting (ligesm med gaverne) Hvrfr ikke gøre det ens ver hele linjen (samme srtiment)?! Afsluttende kmmentarer I løbet af dagen knstaterede vi, at der er frskelle fra regin til regin, fx: Om dnr mdtages af sekretær eller af tapper Om tapper har en eller flere dnrer af gangen Om der måles bldtryk Måling af g inf m hæmglbinværdi g ferritinindhld Inf m g deltagelse i Blddnrstudiet (DBDS) Hvilke gaver der gives g anledningen Synlighed på de sciale medier sm fx facebk Side 12 af 12