Fokus på Trivsel Slettestrand 14 september 2011 Hanne Tietze Vognsgaard Proces&Projektkonsulent HTV 1
Trivsel Sidder du godt? Mærk lige efter. Sidder din sidemand godt? Hvad betyder trivsel for dig derhjemme Hvad betyder trivsel for dig på arbejde Brug 5 min. til at finde et par vigtige ord om trivsel husk dem. Brug dernæst 5 min. På at dele dine tanker om trivsel med personen ved siden af dig. HTV 2
Planen Lovgivning og samfundsfokus Trivsels tiltag i virksomheder 6 Guldkorn 3 Diamanter Samarbejde Tillid Retfærdighed Case Samtalen Konteksten Sproget Domæneteori Spørgsmålstyper Sygefraværssamtalen Case Det nye fokus Moderne arbejdsliv Følelser i ledelse HTV 3
Lovgivning og samfunds-fokus TTA tilbage til arbejdet. (2009-2012) Fokus på Langtidsygefravær. Ny lovgivning på sygedagpengeområdet (2009/10) Sygefraværssamtaler, fastholdelsesplaner, mulighedserklæringer. Forebyggelseskommissionen (2008-2015) Fokus på sundhed. NFA Det nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø. Masser af forskning i moderne arbejdsliv: www.arbejdsmiljoforskning.dk HTV 4
Trivsels tiltag i virksomheder Jobrotations ordninger Fastholdelsesplaner, mulighedserklæringer, sygefraværssamtaler Konflikt rådgivning Stress håndtering Mentor ordninger Personlig assistance Supervision coaching sparring mus div. tests Kurser videreuddannelser Kompetent ledelse Kvalitetsstyring Anerkendelse? HTV 5
De 6 Guldkorn Det gode job. Tage Sønderskov Kristensen Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc.) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale) HTV 6
De tre diamanter Vejen til en god arbejdsplads Tage Sønderskov Kristensen Virksomhedens sociale kapital kan defineres som: Den egenskab som sætter organisationens medlemmer i stand til at løse dens fælles opgave ved: at kunne samarbejde om løsningen at have tillid til dem man samarbejder med at det hele foregår på en retfærdig måde Samarbejds- evne Tillid og troværdighed Retfærdighed og respekt HTV 7
Samarbejde, Tillid, Retfærdighed Samarbejdsevne (Peter Hasle) Anerkendelse er det bærende element: Både ledelsen og medarbejderne forsøger at gøre deres bedste Både ledelsen og medarbejderne har legitime interesser og roller Man viser aktivt anerkendelse af de andre Normer og værdier understøtter samarbejdet fx: Hjælpsomhed Lydhørhed - Orientering mod fællesskabet Høj social kapital indebærer accept af andre gruppers interesser, perspektiver og fortolkninger Afvisning af kritik fx i form af prædikatet modstand mod forandring, nedbryder social kapital Social kapital indebærer derfor en evne til at rumme og anerkende kritik uden uenighed fører til uløselige konflikter Tillid - En definition: Accept af egen sårbarhed i forventning om at den anden ikke udnytter sårbarheden Tillidsbaseret ledelse: Ledelsen afgiver kontrol til medarbejderne i forventning om at de ikke udnytter situationen Medarbejdertillid: Medarbejderne accepterer at blive ledet i forventning om at ledelsen udøves for at varetage det fælles bedste Retfærdighed: Fordelingsmæssig: Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Processuel: Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det rigtigt til? Interaktionel: Bliver man behandlet ordentligt dvs. med respekt? Får man tilstrækkelig information om processen? HTV 8
Sygefraværs samtale. Case En gruppeleder indkalder en SOSU medarbejder, som også er TR til sygefraværssamtale. Korttids sygefraværet har været større end det plejer i en periode og gr.lederen vil gerne have en samtale om dette. Forholdet mellem dem er blevet lidt anstrengt og gruppelederen er lidt nervøs for samtalen. Hun ønsker at de skal have en god snak. Hun har ikke holdt mange sygefraværssamtaler. Hun vil gerne have hjælp til at strukturere samtalen og til at sige det rigtige. Medarbejderen er også nervøs for samtalen, hun ved ikke rigtig hvad der skal ske, hvad hun skal informeres om eller tale om. Tal med din sidemand om, hvad der mon er på spil her for gruppelederen og for medarbejderen. Hvordan mon de kommer videre? 10 min. HTV 9
Samtalen Vi snakker og vi samtaler? Vaniljesnak, citronsnak, babysnak, pepsnak god samtale, alvorlig samtale, samtalerum, sygefraværssamtale. Vi kommunikerer verbalt og nonverbalt. med lyd, munden, øjnene, følelser, med hele kroppen. Vi skaber sociale verdener selvforståelser meninger gennem sproget. Vi taler ind i -, og forstås i en kontekst. Konteksten kan have betydning for det sprog vi anvender. HTV 10
Konteksten Skab klarhed, vær enige om: Hvad er vi sammen om Hvad er opgaven Hvad er vores relation Hvad er min rolle /andres rolle. Hvilke forventninger kan vi have til hinanden. Uklarhed skaber usikkerhed, vrede, skuffelse etc. HTV 11
Sproget Jeg sprog Du sprog At blive på egen banehalvdel. At bruge sproget nysgerrigt og dristigt. At krydre med metaforer. At bruge et anerkendende sprog HTV 12
Domæneteori Maturana. En kommunikationsmodel. Personlige domæne Produktionens domæne Refleksionens domæne HTV 13
Domæneteori Maturana. En kommunikationsmodel. Personlige domæne. Jeg føler, jeg tænker, jeg mener, jeg syns`, diskuterer og skændes. Menneskesyn, værdier, kultur, æstetik, identitetskonklusioner. Univers. Produktionens domæne. Her gælder love og regler. Livsvigtige ting. Her gøres og handles. Besluttes, konkluderes og aftales. Hierarki, Sanktioner, Analyser, Univers Refleksionens domæne. Kasketfri zone, tales og lyttes anerkendende og respektfuldt. Dialog. Nye ideer og fortællinger ser dagens lys, intet er rigtigt og forkert, mange perspektiver. Multivers. HTV 14
Spørgsmålstyper. Afklarende, orienterende. Hvordan har du det? Hvornår går det godt? Hvor skete det? Hvor længe har det stået på? Etc. Strategiske spørgsmål. (bringe ideer på banen kan virke for forstyrrende) Har du prøvet at -- Kunne det være en ide at Vil du høre hvad jeg ved Cirkulære spørgsmål. Kigge på muligheder, løsninger og det der går godt. Hvordan klarer du det på trods af det. Hvilken betydning tror du det vil få at --. Hvad tror du X tænker om --. Er der situationer hvor det ikke optræder. Hvad gør du/i i de situationer. etc. HTV 15
Sygefraværssamtalen Kontekst. Når denne halve time er gået hvad har vi så talt om. Hvad er opgaven. Træd i karakter som leder / samtalepartner. Samtalen Retfærd Ligeværd At føle sig set hørt og forstået. Nærvær, oprigtighed. Aftalen Mulighedserklæring, fastholdelsesplan, Mentor, personlig ass., andre opgaver, andre tidspunkter, nedsat tid etc. Følg op HTV 16
Case Dilemma / konflikt i udegruppe Ny gruppeleder for en udegruppe der har kendt hinanden og arbejdet sammen i mange år. Længst 17 kortets 5 år. Ved sociale lejligheder fungerer de godt sammen. Fagligt især ved morgenmøder og planlægningsmøder bliver tonen hård og skarp mellem dem og ind imellem uforsonlig. Personer der ikke er tilstede bliver bagtalt. Flere i gruppen har svært ved at klare det. Der er et forholdsvist stort korttidssygefravær i gruppen som åbenbart accepteres af gruppen. Den nye gruppeleder vil have sygefraværet ned og tonen forbedret. Hvad kan og skal hun gøre? HTV 17
Det nye fokus Arbejdsmiljøfonden Arbejdsmiljøviden Forebyggelsesfonden. Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø. Det Moderne arbejdsliv. Social Innovation. HTV 18
Moderne arbejdsliv..at sætte fokus på den betydning, vores arbejdsliv har for os som ledere, som medarbejdere og som mennesker i dag. Arbejdslivet giver os glæde og tilfører vores hverdag betydning. Men arbejdslivet sætter os også under pres med hurtigt vekslende krav og en forventning om stigende effektivitet og præstation. professor i psykologi, Svend Brinkmann, HTV 19
Følelser i ledelse Lene Tanggaard & Claus Elmholdt Følelser, human trivsel og social ansvarlighed. Følelser kommunikerer direkte i vores mediebillede. Refleksionen er alt for langmodig i dette perspektiv. Følelser er en produktiv kraft Kompetence at forstå og regulere følelser i sig selv og i andre Følelsesmæssige fænomener; negative stress og udbrændthed. Positive tillid, motivation og engagement. Succesfuld leder skaber engagerede og tillidsfulde fællesskaber. HTV 20
Afslutning Hvordan går det med de tanker, (du skulle huske), om trivsel fra i morges? Hvad har du især bidt mærke i, i løbet af formiddagen. Af det der er blevet sagt. Af det du har tænkt. HTV 21