Serviceniveauerne udgør en del af de samlede kravspecifikationer, som tilbudsgiverne vil skulle afgive tilbud i henhold til.

Transkript

1 1. Srvicnivaur Srvicnivaurn udgør n dl af d samld kravspcifikationr, som tilbudsgivrn vil skull afgiv tilbud i hnhold til. I samarbjd md institutionrn læggs dr op til følgnd srvicnivaur for hnholdsvis daghjm/træningscntr, gnoptræning og spcialundrvisning ung/voksn. 1.1 Kørsl til daghjm Køg Kommun tilbydr kørsl til daghjm til primært ældr borgr, dr har varig fysisk, psykisk og/llr social funktionsndsættlsr, og som ikk r i stand til at bnytt andr offntlig transportmidlr. ID Bskrivls Kommntar ift. tidligr srvicnivau 1 MK En borgrs tidligst afhntningstidspunkt må maksimalt vær 60 minuttr før aktivittsstart. 2 MK Afhntningstidspunktt af n borgr må maksimalt varir +/- 10 minuttr fra kørplann. Dtt srvicnivau har ikk tidligr vært dfinrt Samm srvicnivau som tidligr. 3 MK Dn maksimal kørtid for n borgr må maksimalt vær 45 minuttr. Samm srvicnivau som tidligr. Andr kørslskatgorir, f.ks. børn, har t srvicnivau på 60 min også i dag. 4 MK Borgrn må ankomm til institutionn maksimalt 30 minuttr og minimum 5 minuttr forud for aktivittsstart. Dtt srvicnivau har ikk vært dfinrt før. I Holbæk r srvicnivaut f.ks. 30 min. Sid 1 af 8

2 Bskrivls Kommntar ift. tidligr srvicnivau 5 MK Borgrns maksimal vnttid ftr aktivittsslut på institutionn til lvrandørns afhntning må maksimalt vær 20 minuttr. Såfrmt borgrns aktivitt sluttr mllm , skal borgrn dog snst afhnts på institutionn kl MK Borgrns hjmtur skal arrangrs sålds, at borgrn skal aflvrs på adrssn snst 60 minuttr ftr aktivittsslut. Dtt har ikk vært dfinrt tidligr i kontraktn. Holbæk har f.ks. t srvicnivau md n vnttid på op til 60 minuttr ftr aktivittsslut, mns dt i Ljr r 30 minuttr. Nyt srvicnivau. 7 MK Srvicnivaurn i ID 1-6 kan afvigs for nklt borgr ftr skriftlig aftal md institutionn, såfrmt spcill krav til bfordring gør sig gældnd. Såfrmt dt aftals at srvickravn i ID 1-6 afvigs for nklt Sid 2 af 8

3 Bskrivls Kommntar ift. tidligr srvicnivau borgr, skal d konkrt aftalt srvickrav ovrholds af lvrandørn. 8 MK Chaufførn skal tilbyd borgrn hjælp vd ind- og udstigning. Samm srvicnivau. Tidligr btalt KK dog srvictillæg, dtt læggs frmadrttt som n dirkt dl af prisn. 9 MK Chaufførn skal tilbyd at hnt borgrn i bolign og hjælp borgrn ind i biln samt at hjælp borgrn md at komm ud af biln og ind i bolign ign. Chaufførn skal tilbyd borgrn hjælp md at få ovrtøj på/af, få task md, samt lås/lås op for hovddørn. 10 MK All borgr skal hav mulighd for at mdbring kørstol, rollatorr, førrhund llr lignnd kstra hjælpmidlr i biln. Information om hjælpmidlr givs til lvrandørn vd bstilling. 11 MK Dt skal vær muligt for n borgr at hav n ldsagr md i biln, såfrmt borgrn har bhov hrfor. Information om ldsagr givs til lvrandørn vd bstilling af kørsl. 12 MK Såfrmt n borgr har særlig bhov, skal lvrandørn opfyld diss bhov. Vd særlig bhov forstås f.ks. n fast placring i biln, at bliv hntt sidst llr sat først af og lignnd. Information om særlig bhov givs til lvrandørn vd bstilling af kørsl. Samm srvicnivau. Tidligr btalt KK dog srvictillæg, dtt læggs frmadrttt som n dirkt dl af prisn. Samm srvicnivau. Tidligr btalt KK dog srvictillæg, dtt læggs frmadrttt som n dirkt dl af prisn. Samm srvicnivau. 13 MK Lvrandørn skal så vidt muligt sikr, at kørsln skr md fast chaufførr. Samm srvicnivau. 1.2 Kørsl til gnoptræning/træning Køg Kommun tilbydr kørsl til træningscntr til primært ældr borgr, dr har varig fysisk, psykisk og/llr social funktionsndsættlsr, og som ikk r i stand til at bnytt andr offntlig transportmidlr. ID Bskrivls Kommntar ift. tidligr srvicnivau 14 MK En borgrs tidligst afhntningstidspunkt må maksimalt vær 60 minuttr før Dtt har ikk tidligr vært dfinrt. aktivittsstart. 15 MK Afhntningstidspunktt af n borgr må maksimalt varir +/- 10 minuttr I dn tidligr kontrakt var dt ikk Sid 3 af 8

4 Bskrivls Kommntar ift. tidligr srvicnivau fra kørplann. dfinrt for gnoptræningsområdt, mn for daghjm og træningscntr var srvicnivaut +/- 10 min. 16 MK Dn maksimal kørtid for n borgr må maksimalt vær 45 minuttr. 45 min 17 MK Borgrn må ankomm til institutionn maksimalt 30 minuttr og minimum 5 minuttr forud for aktivittsstart. Dtt srvicnivau har ikk vært dfinrt før. I Holbæk r srvicnivaut f.ks. 30 min. 18 MK Borgrns maksimal vnttid ftr aktivittsslut på institutionn til lvrandørns afhntning må maksimalt vær 20 minuttr. 19 MK Borgrns hjmtur skal arrangrs sålds, at borgrn skal aflvrs på adrssn sns 60 minuttr ftr aktivittsslut. Dt har ikk vært dfinrt tidligr i kontraktn, mn dr har vært n praksis md 10 minuttr. Holbæk har f.ks. t srvicnivau md n vnttid på op til 60 minuttr ftr aktivittslut, mns dt i Ljr r 30 minuttr.. Dtt har ikk tidligr vært dfinrt. Sid 4 af 8

5 Bskrivls Kommntar ift. tidligr srvicnivau 20 MK Srvicnivaurn i ID kan afvigs for nklt borgr ftr skriftlig aftal md institutionn, såfrmt spcill krav til bfordring gør sig gældnd. Såfrmt dt aftals at srvickravn i ID afvigs for nklt borgr, skal d konkrt aftalt srvickrav ovrholds af lvrandørn. 21 MK Chaufførn skal tilbyd borgrn hjælp vd ind- og udstigning. Samm srvicnivau. Tidligr btalt KK dog srvictillæg, dtt læggs frmadrttt som n dirkt dl af prisn. 22 MK Chaufførn skal tilbyd borgrn hjælp til at komm fra bolig til bil og hjælp til at komm fra bil til bolig. 23 MK All borgr skal hav mulighd for at mdbring kørstol, rollatorr, førrhund llr lignnd kstra hjælpmidlr i biln. Information om hjælpmidlr givs til lvrandørn vd bstilling. 24 MK Dt skal vær muligt for n borgr at hav n ldsagr md i biln, såfrmt borgrn har bhov hrfor. Information om ldsagr givs til lvrandørn vd bstilling. 25 MK Såfrmt n borgr har særlig bhov, skal lvrandørn opfyld diss bhov. Vd særlig bhov forstås f.ks. n fast placring i biln, at bliv hntt sidst llr sat først af og lignnd. Information om særlig bhov givs til lvrandørn vd bstilling. Samm srvicnivau. Tidligr btalt KK dog srvictillæg, dtt læggs frmadrttt som n dirkt dl af prisn. Samm srvicnivau. Tidligr btalt KK dog srvictillæg, dtt læggs frmadrttt som n dirkt dl af prisn. Samm srvicnivau. Sid 5 af 8

6 1.3 Spcialundrvisning, ung og voksn Køg Kommun tilbydr kørsl til spcialundrvisning i hnhold til 5 i lov om spcialundrvisning for voksn samt 8-9 i Tilhørnd bkndtgørls nr. 378 (2006), samt 10 i lov om ungdomsuddannls for ung md særlig bhov samt i tilhørnd bkndtgørls 14 i tilhørnd bkndtgørls nr. 974 (2007). ID Bskrivls 26 MK Afhntningstidspunktt af n borgr må maksimalt varir +/- 10 minuttr fra kørplann. 27 MK Dn maksimal kørtid for n borgr må maksimalt vær 60 minuttr. Kommntar til ønskt srvicnivau 28 MK Borgrn må ankomm til institutionn maksimalt 30 minuttr og minimum 5 minuttr forud for aktivittsstart. Borgr til Blumsvj må dog ankomm til Blumsvj maksimalt 15 minuttr og minimum 5 minuttr forud for aktivittsstart. 29 MK Srvickravn i ID kan afvigs ftr konkrt aftal for nklt borgr ftr skriftlig aftal md institutionn, såfrmt spcill krav til bfordring gør sig gældnd. Såfrmt dt aftals at srvickravn i ID afvigs for nklt borgr, skal d konkrt aftalt srvickrav ovrholds af lvrandørn. 30 MK Såfrmt n borgr har særlig bhov, hrundr bhov for solokørsl, kan Køg Kommun vælg at lad lvrandørn vartag solokørsln, såfrmt lvrandørn accptrr dtt, llr Køg Kommun kan udtag dnn borgr af nærværnd kørslsordning og lad dn vartags af særskilt kørslsordning. 31 MK Chaufførn skal tilbyd borgrn hjælp vd ind- og udstigning. 32 MK Borgrn skal tilbyds fast pladsr i bussn ftr bhov. 33 MK Chaufførn skal tilbyd borgrn hjælp til at komm fra bolig til bil og hjælp til at komm fra bil til bolig ftr bhov. 34 MK Borgr skal hav mulighd for at mdbring kørstol, rollatorr, førrhund llr lignnd kstra hjælpmidlr i biln. Information om hjælpmidlr givs til lvrandørn vd bstilling. Sid 6 af 8

7 Bskrivls 35 MK Dt skal vær muligt for n borgr at hav n ldsagr md i biln, såfrmt borgrn har bhov hrfor. Information om ldsagr givs til lvrandørn vd bstilling. 36 MK Såfrmt n borgr har særlig bhov, skal lvrandørn opfyld diss bhov. Vd særlig bhov forstås f.ks. n fast placring i biln, at bliv hntt sidst llr sat først af og lignnd. Information om særlig bhov givs til lvrandørn vd bstilling. 37 MK Lvrandørn skal så vidt muligt sikr, at kørsln skr md fast chaufførr. Kommntar til ønskt srvicnivau 2. Afrgningsmodl Afrgningsmodlln undr dn nuværnd kontrakt r n af lvrandørn tilbudt km-pris, hvorftr Køg Kommun btalr for antal kilomtr pr. rundtur. Dr læggs op til, at man frmadrttt bnyttr følgnd afrgningsmodl: Dirkt passagrkilomtrtal Lvrandørn afgivr n fast km-pris i tilbuddt. Lvrandørn afrgns ftr d dirkt passagrkilomtrtal, som r dn dirkt afstand mllm dn nklt borgrs hjm og institutionn, llr mllm to institutionr. Dt r op til lvrandørn at sikr samkørsl på rutr, hvor dt vil vær hnsigtsmæssigt og muligt. Slv om borgr kørs sammn, vil lvrandørn stadig bliv afrgnt for dt samld antal dirkt passagrkilomtr. Tankn bag afrgningsmodlln r, at dt skal vær administrativt lt at forudsig omkostningn pr. borgr. Hrudovr har lvrandørn t incitamnt til at afgiv n lav km-pris, idt lvrandørn opnår gvinstn vd samkørsl, idt hans btaling r sikrt uanst samkørsl llr j. Sid 7 af 8

8 3. Afbstilling af kørslr Afbstilling har ikk vært dirkt håndtrt i udbudsmatrialt til dn ksistrnd kontrakt, mn dr har på flr områdr udviklt sig n praksis, hvor Køg Kommun omkostningsfrit kan afbstill Morgn-kørsl (kørslr frm til kl ) indn kl dagn før Eftrmiddags-kørsl (kørslr ftr kl ) indn kl samm dag Eftr dialog md branchforningn Dansk Busvognmænd r anbfalingn, at afbstilling kan sk omkostningsfrit snst kl dagn før. Sid 8 af 8