Center of Excellence INTRODUKTION

Transkript

1 Center of Excellence INTRODUKTION

2 Center of Excellence (CoE) CoE giver mulighed for at realisere benefit ved implementering af BPM. Et CoE er en organisatorisk struktur der hjælper med at effektivisere deling af viden, implementere standarder, optimere ressourcer og håndtere governance omkring BPM arbejdet. Digitalisering af processer Ansvarlig for digitalisering af processer i henhold til retningslinjer Governance Ansvarlig for roller og ansvar er beskrevet og implementeret i organisationen CoE Vedligeholdelse af Forretningsarkitektur samt Proceslandskab Sikre at både forretningsarkitektur og proceslandskab er opdateret og i overensstemmelse med retningslinjer og compliance Compliance Afstemning i forhold til compliance krav fra såvel eksterne som interne interessenter Metode og standarder Ansvarlig for koordinering, metoder, best practices, guidelines samt support

3 Vedligeholdelse af Forretningsarkitektur samt Proceslandskab Ændringer Ændringer til proceslandskab skal indstilles til CoE gennem To-be modeller der dokumentere behovet. Kun CoE et har ret til at ændre I landskabet såvel som arkitekturen Proceslandskab Pbg. af et ændringsbehov justeres landskabet om nødvendigt. Proceslandskabet dækker ikke E2E scenarier men Kerne processer og Subprocesser. Governance Forretningsarkitektur og Proceslandskab Tilgængelighed Proceslandskabet skal være tilgængeligt I form af eksport til de interessenter I organisationen der matte have behov. Forretningsarkitektur Med baggrund I proceslandskabet justeres forretningsarkitekturen om nødvendigt. Dette burde ikke ske ofte når arkitekturen er på plads. 3

4 Metoder og standarder Governance Proces Portefølje Standarder/Best practices BPM metode RACI model der beskriver roller og ansvar Metoder til prioritering af Procesinitiativer herunder definering af KPI er Standarder og Best Practices der sætter regler og retningslinjer for BPM arbejdet Metoder der beskriver hvordan Procesinitiativer gennemføres MANAGEMENT Sikre at alle er informeret om metoder og standarder. Sikre at metoder og standarder opdateres efterhånden som man får feedback fra procesinitiativerne

5 Compliance GDPR Sikre overensstemmelse mellem processer og GDPR ved at linke mellem landskab og GDPR Systemer Sikre at systemer er mappet til de respektive processer Data Sikre overensstemmelse mellem processer og data 02 Processer Sikre at processerne er opdateret og er linket med de 3 andre elementer STEP 04 5

6 Governance Roller og ansvar skab Ejerskabet af en hovedproces ligger hos en. I en hovedproces kan der indgå subprocesser fra andre områder og som er ejet af andre. er ansvarlig for at definere KPI er en er ansvarlig for opfølgning på Performance Ejerskab Performancemål Monitorering Ansvar Procesanalyse er ansvarlig for at koordinere med andre procesområder samt prioritere initiativer på tværs af procesområder. en har ansvaret for at processer lever op til gældende lovgivning, compliance og forretningskrav Proces eller sub-procesejeren ansvarlig for, i samarbejde med CoE et, at as-is og to-be udarbejdes

7 Governance Procesinitiativer En procesejer er ansvarlig for: Forretning enhver proces der indgår i procesejerens domæne E2E selvom der indgår hoved-/sub-processer fra andre domæner at sikre en proces til enhver tid overholder gældende lovgivning, compliance og forretningskrav Procesanalytiker Sub-procesejer SME er Procesanalytiker Procesarkitekt 5 Sub-procesejer Procesanalytiker Procesdesigner BPM udvikler 6 7 Forretning 1 Procesanalytiker Proces Initiativ Strategisk initiativ indstilles af Forretningen Nye processer til digitalisering eller ændring af eksisterende indstilles af en Udviklingsindstilling er ansvarlig for, i samarbejde med CoE ets procesanalytiker, at udarbejde indstillingen Prioritering en er ansvarlig for at prioritere initiativer og sikre koordinering på tværs af procesområder Proces scoring I samarbejde med procesanalytiker score processen I forhold til evt. digitaliseringspotentiale As-Is modellering Sub-procesejere, SME er og CoE et modellerer As-Is, verificere op mod proceslandskabet To-Be modellering Sub-procesejer, SME er og CoE et er ansvarlig for at udarbejde en To-Be model der understøtter forretningens krav Godkendelse af To-Be er ansvarlig for at få To- Be modellen godkendt af alle interessenter der bliver påvirket af ændringen

8 Governance - Procesforbedringer En ændring til en proces kan ske på baggrund af en mindre tilpasning eller et performance issue. I forbindelse med enhver ændring af en proces skal procesejeren informerer CoE et om ændringen. Opdatering af proceslandskab Ændring til en proces En hvilken som helst ændring til en proces skal godkendes af procesejeren. CoE et vurderer om proceslandskabet skal opdateres pbg. af ændringen og findes der proces blueprint skal dette opdateres Ændring foretages Procesændringen foretages i samarbejde CoE et Ændring valideres Før ændringen kan gennemføres skal den vurderes i forhold til konsekvens for proceslandskabet. Dette udføres af CoE et Ændring koordineres en er ansvarlig for at koordinere med andre procesejere som kan blive påvirket af ændringen Performance overvågning Baseret på KPI er overvåges processen. Evt. performance issues rapporteres til procesejeren.