Center for Omsorg og Ældre Plejehjemmet Falkenberg Værdier på Plejehjemmet Falkenberg Center for omsorg og ældre Plejehjemmet Falkenberg Falkenbergvej 30 A 3140 Ålsgårde tlf.: 4928 1501 - fax: 4928 1512 mail: hlu46@helsingor.dk www.falkenberg.helsingor.dk et godt sted at være! www.falkenberg.helsingor.dk 12
Indholdsfortegnelse Forord.. 3 Historik. 3 Vi har fokus på borgere og brugere... 4. 4 Vi forbedrer løbende kvaliteten.. 6. 6 Vi skaber resultater.. 7. 7 Vi er udviklingsorienterede.. 8. 8 Vi skaber en god arbejdsplads.. 9. 9 Falkenbergs mission 11 Falkenbergs vision... 11 Plejehjemmet Falkenbergs mission Falkenberg danner den bedst mulige ramme for den enkelte beboers ønske om livskvalitet. Plejehjemmet Falkenbergs vision Vi vil gøre Falkenberg førende som plejehjem i Danmark. Vi vil være et højt respekteret plejehjem, som bidrager til at forbedre livskvaliteten for alle omkring os. Vi er gode, men ved innovative* løsninger og højt fagligt kompetenceniveau vil vi blive de bedste. Vi vil være attraktive og nysgerrige som samarbejdspartner og bidrage til udvikling af vores kerneydelser. Vi vil med udgangspunkt i vores stærke kultur ikke lade os begrænse, men tage alt nyt som en udfordring. Vi vil være landets bedste arbejdsplads skabt af engagerede, tilfredse og forskellige medarbejdere, der løfter i flok. Plejehjemmet Falkenberg et godt sted at være Ovenstående motto er udgangspunkt for alt arbejde der har foregået og stadig foregår på plejehjemmet. I årene op til flytningen fra det gamle plejehjem Teglværksgården til det nye plejehjem Falkenberg blev der bevidst arbejdet på, at dette motto fortsat skulle være udgangspunkt for vores virke. * Innovation omfatter en proces, der bearbejder den nye viden og genererer nye idéer, hvoraf de bedste udvikles til nye muligheder. Ofte opstår de nye muligheder i krydsfeltet mellem forskellige typer viden, eller når kendte elementer kombineres på nye måder. 2 11
Vi gennemtvinger ikke egne værdier, men er nysgerrige, åbne og synes det er spændende at lytte og reflektere over andres indslag. Det er tilladt at sige fra, hvis man har en dårlig dag. Vi overholder aftaler og har tillid til hinanden, hvilket er med til at give en god stemning. A-MED har fokus på, at være nærværende, konstruktive, åbne og med respekt handle i forhold til de indlæg der kommer fra medarbejderne. Vi styrker fællesskabet og trygheden ved at mødes ved sociale arrangementer på tværs af faggrupperne. Stabilitet, gode arbejdsindsatser og resultater værdsættes synligt i det daglige men også med f.eks. julegaver, personalefester og tilbud om kurser. Synlig, aktiv og imødekommende ledelse gør, at alle ved hvor de trygt kan henvende sig. Vi opfatter nytænkning positivt og ser det som en invitation til fælles udforskning og læring. Forord I november 2010 flyttede vi fra Teglværksgården, et mindre, gammelt, nedslidt og utidssvarende plejehjem til Falkenberg et nyt, næsten dobbelt så stort plejehjem. I den forbindelse havde vi fokus på, at vores værdier flyttede med til Falkenberg. I 2011 har både medarbejdere og ledelse fokus på, at samle op efter den hektiske flytning og bl.a. få opdateret arbejdsgange, vejledninger samt få etableret en ny hverdag. En hverdag udformet præcis, som den enkelte beboere ønsker det. I denne spændende og travle periode er det vigtigt, at alle bidrager med en ekstraordinær indsats. Vi skal bl.a. holde fokus og sætte tid af til, at introducere alle nye medarbejdere til plejehjemmets værdier. De værdier, som medarbejderne og ledelsen i fællesskab har udfærdiget og tilsluttet sig. Værdier som vi værdsætter, og som ligger til grund for alt arbejde, vi udfører. Jeg er ikke i tvivl om, at med fokus på værdierne og den anerkendende tilgang alle medarbejderne på Falkenberg har både overfor hinanden, beboerne, pårørende samt alle øvrige samarbejdspartnere, vil etableringen af en god hverdag for os alle, blive en rigtig god historie. En historie der skaber grobund for, at vores arbejde i 2011 udmøntes i, at plejehjemmet Falkenberg er et godt sted at være. Historik A-MED på Teglværksgården begyndte at arbejde med værdier i februar 2005 med udgangspunkt i Helsingør Kommunes overordnede værdigrundlag. Det vigtigste for os var, at få omsat de enkelte værdier til handlinger på plejehjemmet. Alle medarbejdere blev på en temadag aktivt inddraget i arbejdet. Materialet herfra blev bearbejdet og efterfølgende vedtaget i A-MED i november 2005. Værdigrundlaget er siden blevet implementeret i velkomstpjecer til nye beboere og medarbejdere, ophængt centralt i Huset og indarbejdet i virksomhedsplanen. Derudover blev værdierne drøftet ved alle TUS og MUS, på diverse fællesmøder samt i flere andre relevante fora. I 2007 arbejdede vi videre på at øge fokus på vores fælles værdier bl.a. ved at synliggøre værdierne i dagsordner og referater fra A-MED. I 2009 var fokus på anerkendende kultur. En tilgang der harmonerer godt med værdierne og der blev holdt to temadage om emnet hvor medarbejderne havde mulighed for at drøfte og evaluere det eksisterende værdigrundlag for at sikre, at den anerkendende tilgang blev implementeret. Venlig hilsen Helle Lund, plejehjemsleder 10 3
Vi har fokus på borgere og brugere Vi skaber en god arbejdsplads Vi yder god service til borgere/samarbejdspartnere som interne brugere. Vi er opsøgende i forhold til at afdække borgeres og brugeres behov og forventninger. Vi møder borgere og brugere med åbenhed og lytter oprigtigt. Vi opleves som en troværdig samarbejdspartner for borgere og brugere. Vi opfatter hinanden som ressourcer og samarbejdspartnere. Vi samarbejder internt, men også tværorganisatorisk. Vi støtter og inspirerer hinanden på en måde, der motiverer den enkelte og yder mulighed for at udvikle handlekraft og selvtillid. Vi har et velfungerende medindflydelses- og medbestemmelsessystem, der gennem en dialogbaseret organisation lægger vægt på medbestemmelse, positiv samarbejdsvilje, gensidig respekt og åbenhed. En organisation, hvor vi møder hinanden med åbenhed og lytter oprigtigt. Vi overholder aftaler og undgår dermed klager bl.a. ved at reagere hurtigst muligt på beboeres kald og følge døgnrytmeplanen for den enkelte. Vi understøtter og anerkender selvstændighed, risikovillighed, omstillingsevne, initiativ og dygtighed. Vi skaber en god team ånd og er loyale over for fælles mål og beslutninger. overholde deadlines i forhold til betalinger, servicepakke, husleje m.v. 4 beboerne inddrages i planlægning af aktiviteter, pleje, rengøring, vasketøj m.v. vi holder fokus på beboernes retsstilling, herunder deres ret til selv at bestemmelse. Vi er opsøgende og sikre information om tiltag der kan påvirke beboernes hverdag. Samtidig anerkender vi den enkelte beboers ønsker og behov for information. Alle medarbejdere kender, anvender og handler ud fra vedtaget materiale når nye beboere og nye medarbejdere bydes velkommen på Falkenberg. Velkomstpjece og tjekskema til nye medarbejdere og beboere sikre, at alle nye får relevant information. Velkomst blomst til både nye medarbejdere og beboere. Ny beboer og deres pårørende mødes med plejehjemsleder og kontaktperson hurtigst muligt efter indflytning. Her informeres om hverdagslivet, beboernes retsstilling, servicepakke, betaling og muligheder i dagligdagen. Vi holder fællesmøde for alle medarbejderne hver måned. Vi fokuserer på det positive og oplever humor samt smil som vigtige elementer i dagligdagen. Falkenberg har et godt image, som styrkes af de gode historier og giver os stolthed over vores arbejdsplads. Atmosfæren er god fordi vi hjælper og taler konstruktivt med hinanden. Vi anerkender vores forskelle, og betragter samt anvender forskellene som en styrke. Vi arbejder bevidst med at være anerkendende, opmærksomme og ærlige overfor hinanden. Vi mobber ikke - men forpligter os til altid at undersøge, sige fra og handle i situationer, som vi opfatter som mobning både af os selv og vores kollegaer. 9
Vi er udviklingsorienterede Vi er forberedt på, at omgivelserne hele tiden er i forandring. Vi er imødekommende over for nye ideer, udfordringer og videreudvikling af vores arbejde. Derfor tillægger vi løbende kompetenceudvikling stor vægt. Vi taler åbent og ærligt om tingene. Åbenhed for ønsker om relevant uddannelse/studiebesøg. Vi holder to årlige temadage med aktuelle emner for alle medarbejdere. Nye ideer modtages positivt og prøves, da vi hellere vil handle og begå fejl end slet ikke handle. har frihed under ansvar. Vi har tidligt begyndt at planlægge flytningen til det ny plejehjem Falkenberg, for at alle kan få indflydelse. Vi har respekt for at alle ikke tænker ens. Vi fokuserer på, at vi er gode, men vil hele tiden være bedre. Vi studerer succeserne og tager det bedste med os ind i fremtiden. Vi erkender åbent og ærligt, når vi fejler. Sammen reflekterer vi efterfølgende over situationen og handler herefter for at undgå at samme fejl gentages. Vi ændrer løbende arbejdsgange og handlinger hos beboerne i takt med, at deres funktionsniveau revurderes. Vi giver mulighed for, at beboere kan købe ekstraydelser. Vi holder fokus på materialer altid er opdateret f.eks. procedurer, døgnrytmeplaner, livshistorier m.m. Medarbejderne i plejen arbejder gerne på tværs i vagter/ funktioner. Dermed opnås kendskab til beboerne i hele døgnet og samtidig mindskes anvendelse af fremmede vikarer. Alle beboere har en kontaktperson som varetager deres interesser bedst muligt. Vi inddrager beboerne i planlægning og beslutninger i hverdagen f.eks. via kontaktperson og Husmøder. Beboerbladet FalkePosten udleveres til alle beboere, der er medlem af dagcenteret hver måned. Beboerne inddrages i planlægning af: aktiviteter og hvornår i døgnet/ugen aktiviteterne lægges. menuplan. Personalet handler professionelt og har hele tiden beboeren i fokus og lader ikke personlige negative følelser tager overhånd. Vi anerkender, at beboerne er forskellige. Vi samler på gode historier og møder alle med godt humør. Vi fokuserer på, at vi er gode, men vil hele tiden være bedre. 8 5
Vi forbedrer løbende kvaliteten Vi lægger vægt på høj faglighed og korrekt sagsbehandling. Vi søger hele tiden at forbedre kvaliteten af vores arbejde og vores produkter. Derfor afdækker vi borger- og medarbejdertilfredsheden. I medarbejdertilfredshedsundersøgelser er der bl.a. fokus på arbejdsmiljøet. Vi effektiviserer uden at gå på kompromis med kvaliteten. Vi skaber resultater Vi skaber resultater og løser opgaverne til tiden. Vi fastlægger realistiske mål og resultatkrav og arbejder efter disse. Vi ved, hvad vi forventer af hinanden. Vi har fælles, overordnede mål, der giver sammenhæng. Vores fælles mål nedbrydes i decentrale mål. Resultatorientering sikrer samtidig en effektivisering af arbejdsgange. Vi ansætter de medarbejdere, der er de bedste til at løse de aktuelle opgaver. Vi følger proceduren ved alle ansættelser. Vi udfører egenkontrol ud fra vedtaget procedure og skriftligt materiale. Vi arbejder på at undgå fejl og utilsigtede hændelser, men hvis det sker alligevel, handler vi straks på episoden. Vi har procedurer både administrative, faglige, arbejdsmiljømæssige m.v. Disse er med til at sikre tryghed både for medarbejdere og beboere samtidig med, at de sikrer korrekt sagsbehandling. Falkenberg er niveau 1 arbejdsplads og vi handler ud fra den vedtagne arbejdsmiljøpolitik. Vi holder TUS/MUS rettidigt og aftaler herigennem undervisning og kompetenceudvikling individuelt og fælles. Vi handler på både positiv og negativ kritik i diverse tilsynsrapporter. Personalet udvikler sig løbende bl.a. ved forbedringsprojekter, sidemandsoplæring og generel kompetenceudvikling. Vi har fokus på/udvikler projekter for at sikre at resurserne anvendes, så vi opnår høj kvalitet så billigt som muligt. Vi har højt fremmøde og stabile medarbejdere. Der anvendes ingen fremmede vikarer. Vi kender til hinandens opgaver, og er ikke bange for at hjælpe hinanden på tværs af faggrænser. Vi kan lide vores arbejde og respekterer hinanden Falkenberg er et godt sted at være. Denne vision arbejdes der løbende hen i mod. Vi er ansvarsbevidste og overholder budgettet. Vi udfærdiger redskaber, procedurer og pjecer som sikre at vi kan overholde standarder, lovgivning og budget. Vores mål er realistiske og vi holder fokus på at gennemføre dem. Vi arbejder bevidst på at udvikle arbejdsgange der medfører effektivisering. 6 7