BILAG 2300 Seernes redaktør: Beretning fr periden 1. juli 2008 28. februar 2009 Med ansættelsen af en seernes redaktør pr. 1. juli 2008 har TV 2 DANMARK A/S sat kritisk fkus på statinens jurnalistik, øget dialgen med seere g brugere g taget skridt til løbende vervågning af henvendelser til TV 2 sm freskrevet i Medieaftalen fr 2007-2010. Jeg har fr mit vedkmmende fra starten set det sm en vigtig pgave at signalere, at jeg sidder i en uafhængig rlle sm uvildig klageinstans med ret g pligt til at fremsætte kritik, afgive henstillinger g i øvrigt fremsætte min pfattelse af knkrete sager g redaktinel praksis med det frmål at medvirke til en høj prgrametik g en høj jurnalistisk standard på TV 2. Sm nedenfr anført har jeg i en række tilfælde rettet kritik md TV 2, enten af egen drift eller efter henvendelse fra seere, mens jeg i andre tilfælde har givet TV 2 medhld i den anvendte praksis. Det har i hvert enkelt tilfælde været min prigtige bestræbelse at vurdere, hvad der er gd g etisk krrekt jurnalistisk praksis frem fr at behandle klager ud fra et spørgsmål m smag. Jeg har i periden mdtaget g behandlet mkring 1.800 henvendelser til seernes redaktørs mailbks. Dertil kmmer flere hundrede direkte henvendelser. En lang række har jeg besvaret selv, mens egentlige prgramklager i første led er sendt videre til besvarelse i de respektive afdelinger, således at en klager har mulighed fr at anke et utilfredsstillende svar til seernes redaktør. Fem af disse ankesager er endt med en afgørelse fra undertegnede, hvraf jeg i t afgørelser har rettet hel eller delvis kritik md TV 2. En række kmmentarer fra seerne er løbende ffentliggjrt på min hjemmeside på www.sr.tv2.dk. Siden er åben fr såvel kritik sm rs til TV 2 men mit krav er, at indlæg skal være navngivne, argumenterende g ikke persnligt nedgørende eller injurierende. Et særligt emne i starten af 2009 er mlægningerne af G mrgen Danmark, hvr jeg indtil videre har ffentliggjrt 38 kmmentarer fra seerne. På hjemmesiden har jeg endvidere ffentliggjrt en række klummer, hvr jeg i flere tilfælde har rettet kritik md TV 2. Desuden har jeg i periden deltaget i et mindre antal ffentlige møder herunder en serie debatter m indvandrere i mediebilledet, arrangeret af Grundtvigs Højskle ligesm jeg har deltaget i t dialgmøder med Samarbejdsfrum fr danske Lytter- g Seerrganisatiner (SLS). Det første i juni, umiddelbart før jeg tiltrådte min stilling, g det andet i nvember. Endelig er jeg blevet medlem af et ad hc-udvalg, sm skal fremlægge frslag til etiske retningslinjer fr dkumentarudsendelser på TV 2 med særligt fkus på prblemstillinger sm knfrntatiner g skjult kamera. Henvendelser til TV 2 En af de plitiske pgaver, sm TV 2 blev pålagt i frbindelse med Medieaftalen fr 2007-2010, er, at seernes redaktør skal fretage en løbende registrering af henvendelser til TV 2 DANMARK A/S, herunder klager ver TV 2 DANMARK A/S virksmhed. TV 2 har imidlertid ingen central registrering af henvendelser til selskabets ffentlige mailadresser. I samarbejde med TV 2 Kmmunikatin g TV 2 NET kundeservice afprøvede jeg derfr i efteråret bilag 2300 - side 1
2008 et nyt system til håndtering af e-mails, der tegner sig fr en meget væsentlig del af henvendelserne til TV 2. Systemet var desværre meget tungt i brug, g efter gdt tre måneders prøvetid knkluderede vi derfr, at det ikke fungerede ptimalt. I samarbejde med Teknisk Afdeling har jeg derefter taget skridt til udvikling af et Outlk-baseret system, sm ventes at blive sat i drift i løbet af fråret 2009. Frmålet er at skabe en elektrnisk jurnal, så det er muligt at efterspre, hvrdan TV 2 behandler henvendelser g klager fra seere g brugere med henblik på udarbejdelse af statistik. Trds vanskelighederne med det første system kan det imidlertid ud fra prøveperiden 22. september 22. december pgøres, at TV 2s kanaler i alt mdtager mkring 150.000 mails m året. En betydelig del af disse henvendelser er dg såkaldte spam-mails g pressemeddelelser. Kundeservice på TV 2 NET mdtager herudver mkring 70.000 mails årligt vedrørende især spil.tv2.dk, TV 2 Sputnik samt blgs g andet indhld på tv2.dk. TV 2 Kmmunikatin mdtg i tre-måneders-periden i alt cirka 18.300 henvendelser til TV 2 g til kanalerne TV 2 Zulu, TV 2 Charlie g TV 2 FILM, hvraf spam udgjrde 7.600 mails, g pressemeddelelser udgjrde 3.400 mails. Cirka 1.650 mails var ikke kategriseret, idet de stammede fra en peride, hvr kategriseringen af mails endnu ikke var i funktin. De resterende mail-henvendelser til TV 2 Kmmunikatin udgjrde tilsammen 5.626 frdelt med 2.750 spørgsmål, 1.170 med kritik/klager, 1.326 med frslag til indslag eller prgrammer g 380 mails med rs. TV 2 NYHEDERNE mdtg i samme peride cirka 15.600 henvendelser, hvraf cirka 1.000 ikke blev kategriseret. Cirka 5.800 var spam, mens pressemeddelelser udgjrde cirka 8.000 af henvendelserne. TV 2 NYHEDERNE mdtg 65 spørgsmål, 703 mails med kritik, 11 klager, 17 frslag g 7 mails med rs til prgrammerne. TV 2 NETs kundeservice mdtg i alt cirka 17.500 henvendelser, hvraf cirka 4.800 drejede sig m spil på nettet, cirka 4.700 handlede m net-tv-kanalen TV 2 Sputnik, cirka 3.400 henvendte sig m tv2.dk g undersites, cirka 1.300 henvendelser drejede sig m blgs, cirka 800 henvendte sig m mbilmrådet, mens knap 600 henvendelser handlede m lgin g passwrd. Knap 1.700 henvendelser var ikke kategriseret. Seernes redaktør mdtg i periden i alt 513 mails. 290 mails handlede m kritik af TV 2s prgrammer, 27 var klager g 93 mails indehldt spørgsmål. Dertil km 18 prgramfrslag g 24 tilfælde af rs. Resten af henvendelserne var spam, pressemeddelelser eller ikke-kategriserede henvendelser. Temaer fr henvendelser Kategriseringen af henvendelser til TV 2 har i praksis vist sig særdeles vanskelig. I samarbejde med Michael Hansen fra TV 2 kmmunikatin g Kenneth Jensen fra TV 2 NETs kundeservice er det dg lykkedes at skabe et rimeligt verblik ver hvilke temaer, der har ptaget TV 2s seere g brugere i efteråret g vinteren 2008-2009. Seerhenvendelserne til TV 2 indehlder både ris g rs. Blandt de faste emner i 2008 var plysninger m sendetidspunkter/genudsendelser fr frskellige prgrammer bilag 2300 - side 2
g serier samt ønske m flere plysninger fra NYHEDERNE, G mrgen Danmark g andre prgrammer.l. Blandt de enkeltsager i 2008, sm gav anledning til et betydeligt antal henvendelser, var: Mange kritiske henvendelser ver jul.tv2.dk. Hvedparten af klagerne drejede sig m prblemer med kder eller manglende guldkrt til knkurrencen m Mikkel g Guldkrtet. TVTID.DK den nye, kanalneutrale tv-versigt på tv2.dk blev kritiseret fr at være uverskuelig. Manglende transmissin fra Hubertusjagten. Klager ver udsendelsestidspunktet klkken 20.00 fr familiejulekalenderen Mikkel g Guldkrtet. Klager ver skiftende udsendelsestidspunkt fr familiejulekalenderen Mikkel g Guldkrtet, der på grund af EM-håndbldkampe fem dage i december blev sendt klkken 18.25 på TV 2 g klkken 20.00 på TV 2 Zulu. Serien Små g stre synder stppede på TV 2s hvedkanal. Klager ver manglende transmissiner fra De paralympiske Lege. Beskyldninger m snyd med sms-afstemningen, da Anne-Mette Rasmussen blev stemt ud af Vild med dans. En del klager ver, at Barack Obama mtales sm henhldsvis srt eller farvet. Kritik af den påtænkte udskiftning af værter på G mrgen Danmark fra januar 2009. I begyndelsen af 2009 var det største kritikpunkt den redaktinelle mlægning af G mrgen Danmark med t nye værter, nyt studie samt en række nye emner i indslagene. Indtil slutningen af februar havde TV 2 Kmmunikatin mdtaget mkring 600 mails med kritik af ændringerne, mens seernes redaktør havde mdtaget mkring 350 kritiske mails. Klager til Pressenævnet Pressenævnet har i periden fra 1. juli til 31. december afsagt kendelser i tte sager anlagt md TV 2 DANMARK. Heraf blev fire sager afvist, mens t sager anlagt md hhv. Basta g Praxis endte uden kritik af TV 2. T sager endte til gengæld med kritik af TV 2. Det drejer sig m ptagelser med skjult kamera i prgrammet Operatin X: De falske åndemagere samt NYHEDERNEs ptagelser med børn i en børnehave i København. I sagen m Operatin X: De falske åndemagere, sm blev sendt på TV 2 26. maj 2008, udtalte Pressenævnet kritik af TV 2 fr at have brugt skjulte ptagelser fra t besøg hs en clairvyant. I nævnets kendelse hed det således, at Pressenævnet finder, at uanset m det måtte være af bilag 2300 - side 3
ffentlig interesse at afdække clairvyante mediers arbejdsmetder, er det ikke tilstrækkelig sandsynliggjrt, at brugen af skjulte ptagelser var nødvendig fr at lave udsendelsen. Nævnet har herved bl.a. lagt vægt på, at [K] tidligere har samarbejdet med jurnalister m emnet. Hertil kmmer, at det er betænkeligt fr infrmatinens lødighed, at dkumentatinen er baseret på et rllespil, der i betydelig grad er prvkerende. Nævnet finder på den baggrund, at TV 2 har tilsidesat gd presseskik ved brugen af skjulte ptagelser, g nævnet udtaler sin kritik heraf. Samtidig afviste nævnet at give klageren genmæle, idet nævnet ikke fandt, at der var bragt ukrrekte plysninger i udsendelsen. Klager indbragte herefter sagen fr undertegnede se mere under afsnittet Afgørelser fra seernes redaktør. I sagen m NYHEDERNEs ptagelser i en børnehave i København mdtg TV 2 kritik fr at have genudsendt ptagelser med børn i en institutin. Pressenævnet fandt det beklageligt, at TV 2 i første mgang i strid med aftalen ikke havde indhentet samtykke fra frældrene. Da indhldet af indslagene g indslagene i øvrigt ikke er krænkende fr de afbildede børn, udtalte nævnet imidlertid ikke kritik af ffentliggørelsen den 5. maj 2008. TV 2 ffentliggjrde imidlertid den 16. maj 2008 igen billedmaterialet, selvm tv-statinen på dette tidspunkt var bekendt med, at aftalen m frældresamtykke ikke var verhldt, g at der var indgået aftale m ikke at ffentliggøre billedmaterialet på ny. Pressenævnet fandt derfr, at TV 2 ved ikke at hindre, at billedmaterialet blev genanvendt den 16. maj 2008, har tilsidesat gd presseskik, g nævnet udtaler sin kritik heraf. Afgørelser fra seernes redaktør Siden jeg tiltrådte 1. juli, har jeg truffet afgørelse i freløbig fem ankesager, hvr klagere har valgt at indbringe TV 2s svar fr seernes redaktør. En sjette sag m et frsikringsmæglerfirma, sm klagede ver ufrdelagtig mtale i frbrugerprgrammet Basta har jeg valgt at henlægge, da klageren ikke leverede den af mig ønskede dkumentatin fr en række frhld i sagen, sm han samtidig har indbragt fr Pressenævnet. Sagen er endnu ikke afgjrt ved nævnet. Grønlands lie delvis kritik af NYHEDERNE: Tidligere justitsminister g MF, Frank Jensen (S), klagede 22. juli 2008 til seernes redaktør ver et efter hans pfattelse misvisende indslag i TV 2 NYHEDERNE kl. 22.00 dagen før, hvr han selv var interviewet i sin egenskab af medlem af Selvstyrekmmissinen fr Grønland. Under verskriften Danske plitikere klar til at give afkald på milliarder fr den grønlandske lie fastslg indslaget, at såvel Dansk Flkeparti sm gelger fandt, at den indgåede plitiske aftale m frvaltningen af eventuelle lierigdmme i Grønland var hul i hvedet. Jeg gav Frank Jensen delvist medhld i kritikken af indslaget, idet der efter min pfattelse ikke var dækning fr påstanden m, at gså gelger fandt, at den plitiske aftale m Grønlands undergrund var hul i hvedet. Samlet set fandt jeg dg ikke anledning til at kritisere NYHEDERNE, eftersm det af indslaget tydeligt fremgik, at udfrskningen af Grønlands undergrund indtil nu primært har medført udgifter fr den danske stat, samt at Dansk Flkeparti står alene med sin kritik af kmmissinens betænkning, ligesm Frank Jensen selv kmmer til rde i indslaget. bilag 2300 - side 4
Operatin X: De falske åndemagere ikke medhld: En clairvyant klagede 20. august 2008 til seernes redaktør, efter at Pressenævnet i kendelse af 13. august 2008 fastslg, at det ikke var berettiget at bruge skjult kamera i udsendelsen Operatin X: De Falske Åndemagere, sm blev sendt på TV 2 26. maj 2008. Ifølge Pressenævnet var det ikke tilstrækkelig sandsynliggjrt, at brug af skjult kamera var nødvendig fr at lave udsendelsen, sm det hedder i kendelsen. Den clairvyante anmdede herefter seernes redaktør m at fretage en intern undersøgelse af frløbet, idet hun blandt andet skrev: Videre vil jeg have en kpi af råbåndene, da det viser sig, at Operatin X ikke har givet pressenævnet råbåndene g dermed hindret pressenævnets mulighed fr at vurdere udsendelsens lødighed. Udsendelsen er klippet sammen på en måde, der alene tjener Operatin X s agenda g er aldeles misvisende. Jeg ønsker ydermere et båndudskrift af telefn interviewet med Mrten Spiegelhauer fra d. 9. april. TV 2 udleverer af princip ikke råbånd, men sm seernes redaktør fik jeg mulighed fr at gennemse de kmplette råptagelser fra de t clairvyante seancer, sm den clairvyante havde klaget ver. På baggrund af råptagelserne knkluderede jeg, at der efter min pfattelse ikke var grundlag fr at hævde, at udsendelsen er klippet til uden hensyn til, hvad der rent faktisk blev sagt g givet udtryk fr under de t clairvyancer. Samlet set fandt jeg ikke, at TV 2 DANMARK har grund til at beklage nget i frbindelse med selve redigeringen af udsendelsen, selv m TV 2 DANMARK må tage Pressenævnets kendelse vedrørende brug af skjult kamera til efterretning. Beskyldninger m hustruvld kritik af NYHEDERNE: En af TV 2s seere, Pul Carlsbæk, klagede 13. september 2008 til seernes redaktør, efter at TV 2 NYHEDERNE samme aften havde bragt et indslag m en midtjysk lkalplitikers påståede hustruvld. I sin mail skrev Pul Carlsbæk blandt andet: TV2 viderebragte i 19-nyhederne nde rygter g ft af et byrådsmedlem i Ikast-Brande, der angiveligt skulle have begået hustruvld. Hvrfr? Hvilken relevans har det fr seerne på den natinale kanal? Lkale medier plyser, at plitiet har undersøgt sagen, men ikke rejst sigtelse. Hvrfr sigter I så manden fr åben skærm på en landsdækkende kanal? I mit svar til Pul Carlsbæk sm i parentes bemærket er almindelig seer g altså ikke har retlig interesse i sagen fastslg jeg, at TV 2 NYHEDERNE efter min pfattelse ikke burde have bragt indslaget, idet der var tale m ærerørige beskyldninger m hustruvld, sm i henhld til reglerne fr gd presseskik burde være efterprøvet i særlig grad, g sm i henhld til reglerne burde være frelagt den angrebne part. Den angrebne byrådsplitiker sm i indslaget nævnes med såvel navn sm billede - har ikke fået lejlighed til at udtale sig det plyses blt i slutningen af indslaget, at det ikke har været muligt at indhente en kmmentar fra vedkmmende. På den baggrund fandt jeg, at TV 2 NYHEDERNE burde have undladt at bringe indslaget, sm efter min afgørelse blev fjernet fra TV 2 Sputnik. Kritik af interview m Israel ikke kritik af TV 2 NEWS: En af TV 2 NEWS seere, Michael Sandfrt, klagede 28. ktber 2008 til seernes redaktør ver påstået plitisk slagside i et interview på TV 2 NEWS den 9. juli. I klagen hed det blandt andet, at frsker ved Dansk Institut fr Internatinale Studier Søren Schmidt i det pågældende indslag præsenteres sm en neutral uafhængig ekspert, selv m han leverer et partsindlæg - g at Schmidt ikke blev stillet kritiske spørgsmål, der kunne belyse israelske synspunkter. bilag 2300 - side 5
I mit svar til Michael Sandfrt fastslg jeg, at jeg efter gennemsyn af udsendelsen [kunne] knstatere, at Søren Schmidt hverken præsenteres eller kvalificeres af værten, Divya Das, sm går direkte til første spørgsmål uden mundtlig præsentatin. Over fr seerne præsenteres han alene på et skilt sm Søren Schmidt, Ph.d., Dansk Institut fr Internatinale Studier. Han præsenteres altså ikke sm hverken neutral eller uafhængig ekspert, men helt nøjagtigt sm ph.d. fra Dansk Institut fr Internatinale Studier. Desuden understregede jeg, at jeg ikke fandt anledning til at kritisere det jurnalistiske indhld af interviewet, idet Søren Schmidt fremsætter en analyse, sm man kan være enig eller uenig i, men den står fr hans egen regning, sådan sm det i øvrigt gælder alle gæster i TV 2s prgrammer. Jeg fandt derfr ikke anledning til at rette kritik md TV 2 NEWS. Klage ver debat - ikke kritik af tekst-tv: Mrten Br, jævnlig debattør på TV 2s tekst-tv, klagede 13. februar 2009 til seernes redaktør, idet han skrev, at han finder det ekstremt uacceptabelt, at man på tv2 debat på ttv tillader, at der nærmest bliver missineret fra kristne fanatikere. Der er utallige eksempler på, at visse persner kan kalde flk sm de lyster, sprede falsk infrmatin, uden at mdsvar tillades. Det er frkasteligt! I klagen hed det blandt andet, at DET KAN DA IKKE VÆRE RIGTIGT, AT JEG SKAL BESKYLDES FOR AT LYVE, NÅR JEG VED AT DER IKKE ER IMAMER PÅ ALLE DANSKE FJÆRKRÆSLAGTERIER! JEG HAR ARBEJDET DER OG OGSÅ PÅ ET SVINESLAGTERI FOR KUN ET PAR ÅR SIDEN! Jeg kan frstå hvis debatten skal phøre på et tidspunkt, men jeg må da vel svare på at jeg beskyldes fr at lyve?! I mit svar af 24. februar 2009 fandt jeg ikke anledning til at kritisere redaktinens beslutning m ikke at bringe Mrten Brs svar, idet det af blandt andet Rse Pultrys hjemmeside fremgår, at der fremsiges en muslimsk bøn frud fr hver slagtning, m end ikke af en imam, men derimd en muslimsk medarbejder. Dette frhld fandt jeg dg af mindre betydning g accepterede derfr beslutningen m at standse debatten, inden den udartede til en sekterisk diskussin mellem en lille gruppe debattører. Klummer fra seernes redaktør Jurnalistisk slagside. Kritik af TV 2 NYHEDERNE g G aften Danmark fr på frhånd at vælge side i indslag m henhldsvis frhandlingerne m de reginale sygehusbudgetter g m den religiøse bevægelse Faderhuset. Rent mel i SMS-psen. Gennemgang af sms-afstemningerne i Vild med dans. Knklusinen var, at TV 2 efter min vurdering ikke snyder med afstemningerne. Obama i jurnalistisk medvind. Kmmentar m dækningen af det amerikanske valg, sm efter min pfattelse var fair g afbalanceret. Pressens lynjustits. Kritik af TV 2 NEWS fr manglende frbehld vedrørende skyldsspørgsmålet på førstedagen af Stein Bagger-sagen. Krigens første ffer. Kmmentar m vanskelighederne ved at dække knflikten i Gaza afbalanceret. Knklusinen var, at dækningen har været tilstræbt fair, men at det kan knibe med balancen, når bilag 2300 - side 6
Israel hindrer pressens adgang til Gaza, g den palæstinensiske ledelse ikke er tilgængelig fr kritiske interviews. Gratis mgang til Andrea Elisabeth Rudlph. Kritik af, at der ikke stilles kntante krav m dkumentatin, når en af TV 2s underhldningsværter interviewes i G mrgen Danmark m et privat øknmisk engagement. Knklusin Min egen knklusin efter de første tte måneders arbejde er, at funktinen er kmmet gdt i gang. Antallet af daglige henvendelser fra TV 2s seere g brugere er gradvist steget, g internt i huset plever jeg en stigende accept af funktinen, selv m der naturligvis kan være diskussin m de enkelte afgørelser g klummer. Generelt er det gså mit indtryk, at der er en høj grad af besvarelse af frespørgsler g egentlige klager til TV 2. Der er dg mere tale m en frnemmelse baseret på stikprøver g frespørgsler i afdelingerne end den egentlige krtlægning, sm et elektrnisk jurnalsystem kan sikre. Tilbage står en række udestående prblemer primært at få udarbejdet en egentlig prcedure i frbindelse med anke-afgørelser. Jeg har i freløbig t tilfælde udtalt kritik af TV 2 i ankesager fra seere kritik, sm vel at mærke er taget til efterretning af TV 2, men måske er der behv fr at tydeliggøre prcessen gennem særlige retningslinjer. Tilsvarende er der behv fr en vejledning til seere g brugere i frbindelse med egentlige klager til TV 2. Efter min pfattelse bør svar på klager vedhæftes en vejledning m, at man ud ver Pressenævnet (hvis man er juridisk part i en sag) har mulighed fr at anke en afgørelse til seernes redaktør. Et særligt prblem efter nytår har været det stre antal mails med kritik af mlægningerne i G mrgen Danmark. Jeg har kvitteret fr kritikken g sendt den videre til TV 2s prgramledelse, men mange seere synes det er uklart, på hvilken måde kritikken bliver taget til efterretning af redaktørerne. En del af kritikken har dg medført ændringer blandt andet er der kmmet flere tunge indslag, g antallet af vejrmeldinger pr. time er skåret ned. En speciel udfrdring er funktinens beskedne synlighed i den brede ffentlighed. Antallet af besøgende på hjemmesiden vkser betragteligt, hver gang en klumme eller afgørelse har været mtalt i medierne, men indtil videre har jeg kun deltaget i et af TV 2s egne prgrammer en enkelt gang. Det er mit bestemte indtryk, at det er med til at styrke TV 2s mdømme g trværdighed, at statinen fr eksempel ved at invitere seernes redaktør med i prgrammer m prgrametik.l. - ffentligt signalerer, at man er i stand til at se kritisk på sig selv, så alene af den grund er en større synlighed efter min pfattelse ønskelig. LARS BENNIKE, 18.03 2009 bilag 2300 - side 7