Roskilde d. 28 marts - 2011 Temadag om mødeledelse for tovholdere i LP- grupper Psykolog Jens Andersen jna@ucn.dk Tlf. 21760988
Dagens program 9.00 9.15 Præsentation af program og hinanden 9.15 9.45 Arbejde i grupper 9.45 10.00 Vi hører historier fra grupperne 10.00 10.15 Pause 10.15 11.30 Rammesætning af det gode møde: Kontrakt, time out, afslutning. Game-masterfærdigheder - træning i triogrupper 11.30-12.15 Frokost 12.15-13.15 Oplæg om kommunikationsteoretiske og gruppedynamiske pointer 13.15 13.30 Kaffepause 13.30-14.45 Oplæg om spørgsmålstyper Træning triogrupper 14.45-15.00 Drøftelse af dagens læring
Tovholderens 3-4 største udfordringer: Gruppeopgave. 1. Hvert gruppemedlem bruger 5 minutter på, at beskrive egne 2-3 største udfordringer 2. Gruppen fortæller historier om udfordringer til hinanden 3. Gruppen skitserer på et flip- over papir de 3 4 største udfordringer i rollen som tovholder 3
5 præmisser for forandringer - frit efter Maturana Forstyrrelse: Instruktiv forandring er ikke muligt. Systemet kan forandre sig selv gennem en tilpas forstyrrelse Kærtegn: Systemet må opleve sine karakteristika, kvaliteter m.m. anerkendt og værdsat. Tid: Systemet må have en passende tid til at reflektere og ændre og udvikle sig. Kontekst: Forandringsmetoden skal sættes i en ramme - systematiseres Desire: Organisatorisk opbakning
Kommunikationsniveauer for mødeledere Procesniveau Kontrakt aftale emne, mål og arbejdsform. Time out samtale om samtalen, genforhandling af kontrakt Afslutning Opsumer udbyttet af samtalen Handlingsniveau Samtale og spørgsmål 5 Gamemaster: mestrer proces- og handlingsniveau og omsætter det i handling
Om kontrakter Kontrakten indeholder typisk en aftale om: Hvad er emnet? Hvad er målet med samtalen? Hvilken form for samtale skal vi have? (brainstorm, Djævlens advokat, aktiv vs. bare lytte. Kontrakter er et kommunikationsredskab, som i princippet kan bruges i alle typer af samtaler. 6
Time-out Eksempler på spørgsmål Lad os lige prøve at gøre status. Hvilke ting er blevet afklarede? Hvad skal vi fokusere på nu? For mig at se er der to veje at gå herfra - 1).. og 2)... Ser du andre? Hvilken skal vi vælge? Sig mig. Er det overhovedet det rigtige vi taler om, eller skal vi ændre fokus? (genforhandle kontrakten) 7
Afslutning Om indholdet Hvad har vores samtale bragt? Er vi kommet videre i forhold til emnet? Har vi fundet nogle gode løsninger på det? Hvad taler for at det er gode løsninger? Hvad sker der herfra? Hvordan vil vi gribe det an? Om samtalen Hvad var det vi gjorde, der fik samtalen til at fungere? Hvilke spørgsmål eller noget andet var særligt virkningsfulde? (vær konkret!) 8
Øvelse 1 Gå i grupper á 3 personer. Vælg interviewer, fokusperson og observatør Emne: en udfordring i forbindelse med professionaliseringen af tovholderrollen og din rolle i at sikre det arbejde. Gennemfør et interview på 25 minutter ialt - Brug de første fem minutter på at lave en kontrakt. - Brug time-out. - Husk afslutning. Evaluer dernæst processen i 5 minutter. Hør først observatøren - Hvad fungerede særligt godt i samtalen? - Kontrakt, timeout, afslutning: Hvad gjorde intervieweren for at etablere det og hvilken betydning havde det for samtalen? 9
Tovholderens rolle og opgave Tovholderen har tre primære opgaver: 1. strukturerer og styrer lp-mødet, 2. har fokus på loyalitet overfor modellens faser og fælles beslutninger 3. støtter og bidrager til en ligeværdig og anerkendende kommunikation.
Kommunikationsteoretiske pointer 11
1. Den professionelle skal finde sig i, at der er noget hun ikke ved Jens Andersen
2. Enhver gør sit bedste 13 Jens Andersen
3. Alle parter skal blive klogere 14 Jens Andersen
4. Villighed til at opgive forelskelsen i egne ideer 15 Jens Andersen
5. Alle der taler om problemet er involveret 16 Jens Andersen
6. Hvis én siger, at der er et problem, så er det et faktum 17 Jens Andersen
7. Sproget er som en lygte: Det vi taler om er det vi bliver i stand til at se. (Wittgenstein) 18
8. Det er umuligt at forandre sig, når man er negativt beskrevet 19 Jens Andersen
9. Modtageren bestemmer budskabet 20 Jens Andersen
10. Led ikke efter skyldige 21 Jens Andersen
Spørgsmålet Spørgsmålet er et af tovholderens vigtigste redskaber! Med spørgsmål kan man interviewe, undersøge, udforske, påvirke, glæde, manipulere, styre, politisere, provokere, opdrage ect. Spørgsmålet indeholder stor magt - det styrer andres opmærksomhed og definerer rummet for svar! Der er mange kategorier af spørgsmål: åbne, omformulerende, ledende, målrettede, lukkede, refleksive, cirkulære etc.
Karl Tomm om spørgsmål Fordele ved spørgsmål? Når vi stiller spørgsmål øger vi sandsynligheden for at samtalen bliver centreret om fokuspersonen og den pædagogiske udfordring Når vi stiller spørgsmål hjælper vi fokuspersonen til at engagere sig i samtalen Fokuspersonen stimuleres til selv at gennemtænke problemerne fra Family Process 27:1-15, 1988 23
Spørgsmål og magt Enhver formulering af et spørgsmål definerer et domæne af legitime svar Karl Tomm Would you like to be able to control peoples minds? Then ask them questions! Peter Lang 24
Detektiven Data Undersøgende Position fortid (Orientere) Spørgsmålstyper Inspireret af Karl Tomm Fortidsorienterede simple spg. - Afklarende - Definerende - Undersøgende hensigt simple antagelser -én virkelighed Fortidsorienterede komplekse spg. -? om adfærd -? om forskellige perspektiver på tingene - Udforskende hensigt Fremtidsorienterede simple spg. - Ledende - Konfronterende - Instruerende Fremtidsorienterede komplekse spg. - Hypotesespørgsmål - Mulighedsspg. - Scenariespørgsmål - Mirakelspørgsmål Kaptajnen Fokusere Undersøgende position fremtid (Påvirke) Antropologen Relationer Udforskende position komplekse antagelser -mange virkeligheder 25 Fremtidsforskeren Muligheder Udforskende position
1) Eksempler på detektivspørgsmål - fortidsorienterede simple spørgsmål Hvordan vil du beskrive din udfordring/hvad du er optaget af (kort)? Hvem er involveret? Hvor længe har det stået på? Hvilken betydning har det for dig? Og andre? Beskriv den seneste situation, hvor du har oplevet denne udfordring. Hvad gjorde du i situationen? Hvornår opstår denne udfordring typisk? Hvornår er den der ikke? Hvad er de bedste erfaringer, du har med at håndtere udfordringen? Hvem plejer du at tale med om disse udfordringer? NB! Det anbefales at udvælge nogle af spørgsmålene og alene stille de spm., som passer bedst til den aktuelle udfordring. 26
2) Eksempler på antropologspørgsmål - fortidsorienterede komplekse spørgsmål Hvad ville andre (i din organisation) fortælle om din udfordring? Hvad ville de fortælle om din måde at håndtere udfordringen? Hvad vil være den største forskel på det andre fortæller, og det som du selv oplever? I hvilke sammenhænge har du oplevet, at det har været vanskeligst at håndtere udfordringen? I hvilke sammenhænge har du oplevet, at det har faldet dig nemmere? Hvad ville jeg ikke kunne undgå at værdsætte ved din måde at håndtere denne udfordring? Hvad er den mest positive effekt, som du oplever, når det lykkes for dig at håndtere denne udfordring? For dig? For andre? Hvis jeg spurgte din kollega, hvad ville hun sige om situationen? 27
3) Eksempler på fremtidsforskerspørgsmål - fremtidsorienterede komplekse spørgsmål Hvis der skete et mirakel i nat, og dit problem havde løst sig mens du sov, hvad ville være ændret? Hvem ville ellers bemærke ændringen? Hvad ville du gøre anderledes? Hvilken effekt ville det have på de andre? Lad os forestille os, at du er i stand til at håndtere denne type af udfordringer på en måde, som du finder helt ideel: hvad kendetegner så situationen Beskriv idealsituationen så konkret som muligt. Hvad gør du i situationen - hvad gør andre? Hvordan tror du andre ville beskrive idealsituationen? Hvad vil være det mest vigtige for dig at lykkes med? Hvilken positiv forskel ville det gøre for dig (og andre) at du kunne håndtere udfordringen på denne måde? Hvordan vil du fejre succesen, når du har nået idealsituationen? 28
4) Eksempler på kaptajnspørgsmål - fremtidsorienterede simple spørgsmål Hvilke af de muligheder, som du har skitseret tror du mest på? Hvornår skal du have gjort noget ved denne udfordring? Hvad vil være det mindste skridt, som du kan tage, som vil have den største effekt? Hvad vil være dit første skridt? Hvilken positiv udvikling vil vi allerede kunne se om 1 måned, når du har taget dette skridt? Hvem skal hjælpe dig til at holde dig fast på første skridt og efterfølgende skridt? Hvem bliver i øvrigt involveret? Hvilke mål vil du opstille for de næste 3 måneder? Hvad har du opnået, næste gang vi taler sammen? Et meget ledende spm: Hvordan vil det være, hvis du i højere grad får andre med på banen, når du skal håndtere denne type udfordringer? 29
Øvelse 2 Gå i samme grupper á 3 personer. Vælg ny interviewer, fokusperson og observatør Emne: en udfordring i forbindelse med professionaliseringen af tovholderrollen og din rolle i at sikre det arbejde. Gennemfør et interview på 25 minutter ialt - Brug de første fem minutter på at lave en kontrakt. - Observatøren reflekterer over hvilke spørgsmålstyper og konkrete spørgsmål der særlig skabte udvikling i samtalen Husk afslutning. Evaluer dernæst processen i 5 minutter. Hør først observatøren - Hvad fungerede særligt godt i samtalen? - Kontrakt, timeout, afslutning: Hvad gjorde intervieweren for at etablere det og hvilken betydning havde det for samtalen? - Hvilke spørgsmål skabte forandring energi i samtalen? 30