Bestyrelsesmøde. 21. november Peter Fugmann

Transkript

1 Bestyrelsesmøde 21. november 2014 Peter Fugmann

2 Perioderegnskab 30/

3 Væsentlige vurderinger Årsbudgettet er periodeopdelt på væsentligste områder ud fra historiske data. Varmeafsætningen baseret på 3 års gennemsnitlige afsætning målt i mængder. Varmeprisen (kr./gj) beregnet ud fra periodens budgetterede omkostninger Energisalget og herunder varmeprisen Varmepriserne er opgjort og indtægten reguleret i overensstemmelse med gældende prislofter. Underdækning i tidligere priseftervisninger. Eventuel mulig indregning foretages ikke i perioderegnskaber

4 Forudsætninger Ikke periodisering af omkostningerne Udelukkende godkendte fakturaer er medtaget. Ikke medtaget forskydning i feriepengehensættelse Ikke medtaget forskydninger i pensionshensættelse Ikke medtaget forskydning i hensættelse til forpligtelser vedr. deponeringsanlæg. Ingen kursregulering af værdipapirbeholdning.

5

6 Økonomirapport 30/ Resultat Realiseret Rev. Budget Realiseret jan - sep 2014 jan - sep 2014 Forskel jan - sep 2013 Energiafdeling Deponi og kompostering Pap, papir og plast Farligt affald Genbrugspladser Kube ordninger Miljøformidling Administration mv I alt

7

8

9 Økonomirapport 30/ Realiseret Budget Afvigelse Realiseret Budget 2014 Budget jan - sep jan - sep jan - sep jan - sep jan - dec Nettoomsætning Affaldsgebyrer Refusion statsafgifter Energisalg Salg af genanvendelige materialer Genbrugspladser Diverse indtægter I alt

10 Økonomirapport 30/ Realiseret Budget Afvigelse Realiseret Budget 2014 Budget jan - sep jan - sep jan - sep jan - sep jan - dec Nettoomsætning Affaldsgebyrer Refusion statsafgifter Energisalg Salg af genanvendelige materialer Genbrugspladser Diverse indtægter I alt

11 Økonomirapport 30/ Realiseret Budget Afvigelse Realiseret Budget 2014 Budget jan - sep jan - sep jan - sep jan - sep jan - dec Produktionsomkostninger Personale Maskiner og materiel Affaldsbehandlingsomkostninger Øvrige produktionsomkostninger Bygninger, veje, arealer og pladser Afskrivninger og værdireguleringer I alt Bruttoresultat

12 Økonomirapport 30/ Realiseret Budget Afvigelse Realiseret Budget 2014 Budget jan - sep jan - sep jan - sep jan - sep jan - dec Produktionsomkostninger Personale Maskiner og materiel Affaldsbehandlingsomkostninger Øvrige produktionsomkostninger Bygninger, veje, arealer og pladser Afskrivninger og værdireguleringer I alt Bruttoresultat

13 Økonomirapport 30/ Realiseret Budget Afvigelse Realiseret Budget 2014 Budget jan - sep jan - sep jan - sep jan - sep jan - dec Fællesomkostninger Bygninger, veje, arealer og pladser Bestyrelse Konsulentbistand Administration Afskrivninger og værdiregulering I alt Driftsresultat

14 Økonomirapport 30/ Realiseret Budget Afvigelse Realiseret Budget 2014 Budget jan - sep jan - sep jan - sep jan - sep jan - dec Fællesomkostninger Bygninger, veje, arealer og pladser Bestyrelse Konsulentbistand Administration Afskrivninger og værdiregulering I alt Driftsresultat

15 Økonomirapport 30/ Realiseret Budget Afvigelse Realiseret Budget 2014 Budget jan - sep jan - sep jan - sep jan - sep jan - dec Driftsresultat Finansielle poster Finansielle indtægter Finansielle udgifter I alt Periodens resultat

16 Økonomirapport 30/ Realiseret Budget Afvigelse Realiseret Budget 2014 Budget jan - sep jan - sep jan - sep jan - sep jan - dec Driftsresultat Finansielle poster Finansielle indtægter Finansielle udgifter I alt Periodens resultat

17

18 Målsætning og kriterier - fremtidig struktur for GBP, nov Målsætning 50 % kan nå en genbrugsplads inden for 6 min. 90 % kan nå en genbrugsplads inden for 12 min. Kriterier Der er mindst én hovedplads i hver ejerkommune Affaldet kan flyttes frit over kommunegrænser Fælles betalingsprincipper i 6 kommuner Fælles kriterier for åbningstider og sortering på anlæggene: A-pladser Tidligere A+, A, B+ og B B-pladser Ø-pladser Haveaffaldspladserº º Etableres bl.a. på nedlagte GBP eller ved byer 500 indb. og 12 km til GBP eller haveplads. Haveaffaldspladser indrettes som døgnåbne med videoovervågning og nummerpladeaflæsning om muligt

19 Oversigt 1 1 Indregnet Havepladser m/20%

20 Konkret udmøntning af fremtidig struktur for GBP Kategori Hverdage Weekenddage og særlige lukkedage A-pladser Haslev¹ Korsør (NY)² Næstved Ringsted Slagelse Sorø Vordingborg Søndagsåbent hele året Særlige lukkedage: Påskedag (søndag) Pinsedag (søndag) Onsdag i uge 50 (tema-seminar) december, 31. december, 1. januar B-pladser Dinalund Fuglebjerg-Dalmose³ Herlufmagle Mogenstrup Møn Præstø Rønnede Skælskør Ø-genbrugspladser Havepladser Ubemandede og døgnåbne om muligt Søndagsåbent i 7 sommermåneder⁴ Én hverdag lukket Særlige lukkedage som A+ Særlige vilkår for genbrugspladserne på Omø og Agersø Bogø, Borre, Faxe, Holme-Olstrup, Jystrup, Karise, Karrebæk/Karrebæksminde, Mern, Slagelse, Stenlille, Stillinge Strand ¹ Åbningstiderne frem til er tirsdag-fredag kl , lørdag-søndag kl ² Korsør og Vemmelev sammenlægges ved inden for området og opnår status som A plads. Åbningstider indtil da, se overgangsordningen. Der etableres ikke haveplads på de gamle pladser. ³ Dalmose og Fuglebjerg Sammenlægges. Genbrugsplads opnår status som B+ plads Indtil da, se overgangsordningen. Der etableres ikke haveplads på de gamle pladser. ⁴ 7 sommermåneder defineres som perioden fra 1. april til 31. oktober

21 Konkret udmøntning af fremtidig struktur for GBP Kategori Hverdage Weekenddage og særlige lukkedage A-pladser Haslev¹ Korsør (NY)² Næstved Ringsted Slagelse Sorø Vordingborg Søndagsåbent hele året Særlige lukkedage: Påskedag (søndag) Pinsedag (søndag) Onsdag i uge 50 (tema-seminar) december, 31. december, 1. januar B-pladser Dinalund Fuglebjerg-Dalmose³ Herlufmagle Mogenstrup Møn Præstø Rønnede Skælskør Ø-genbrugspladser Havepladser Ubemandede og døgnåbne om muligt Søndagsåbent i 7 sommermåneder⁴ Én hverdag lukket Særlige lukkedage som A-pladser Særlige vilkår for genbrugspladserne på Omø og Agersø Bogø, Borre, Faxe, Holme-Olstrup, Jystrup, Karise, Karrebæk/Karrebæksminde, Mern, Slagelse, Stenlille, Stillinge Strand ¹ Åbningstiderne frem til er tirsdag-fredag kl , lørdag-søndag kl ² Korsør og Vemmelev sammenlægges ved inden for området og opnår status som A+ plads. Åbningstider indtil da, se overgangsordningen. Der etableres ikke haveplads på de gamle pladser. ³ Dalmose og Fuglebjerg Sammenlægges. Genbrugsplads opnår status som B+ plads Indtil da, se overgangsordningen. Der etableres ikke haveplads på de gamle pladser. ⁴ 7 sommermåneder defineres som perioden fra 1. april til 31. oktober

22 Overgangsordning Genbrugspladser Åbningsdage Tidspunkter & Søndags-status Korsør Alle dage Søndagsåbent hele året Vemmelev Tirsdag - onsdag Torsdag Fredag, lørdag, søndag Søndagsåbent hele året Særlige lukkedage Langfredag Påskedag (søndag) Pinsedag (søndag) Onsdag i uge 50 (tema-seminar) dec., 31. dec. 1. januar Som Korsør Mandag Lukket Haslev Tirsdag, onsdag, torsdag, fredag Lørdag + søndag Som Korsør Overgår til A- plads pr. 1. apr Mandag Lukket Fuglebjerg Tirsdag Onsdag Torsdag Lørdag Som Korsør Mandag + fredag + søndag Lukket Dalmose Tirsdag + torsdag Lørdag Som Korsør Mandag + onsdag Fredag + søndag Lukket Lukket

23 Fremtidig struktur Fremtidig struktur 17 genbrugspladser 12 Haveaffaldspladser 1-5 PlusButik(-ker) 1 Jordhotel

24 Indstilling Faxe Genbrugsplads lukkes 31. marts 2015 og der etableres en døgnåben haveaffaldsplads 1. april Finansiering af en opgradering af Rønnede Genbrugsplads sker ved at udsætte tidspunktet for øget åbningstid for Haslev Genbrugsplads til 1. april 2019 Slagelse Haveaffaldsplads på Assensvej lukkes, når der er etableret fysiske rammer for en døgnåben Haveaffaldsplads ved Slagelse Genbrugsplads. Ejendommen på Assensvej 4 sælges eller udlejes Holme-Olstrup Genbrugsplads lukkes 31. december 2018 og der etableres en døgnåben haveaffaldsplads 2. januar Næstved Kommune tilbydes yderligere, at der etableres en haveaffaldsplads i Karrebæk/Karrebæksminde med døgnåbent om muligt. Etablering af en genbrugsplads i Næstved Nord aflyses Der udarbejdes en information til genbrugspladsernes kunder i fornødent omfang Den fremtidige struktur for genbrugspladser herunder haveaffaldspladser jf. bilag 2 godkendes

25 Frivillige organisationer og gebyrbetaling på GBP erne - Forsøgsordning 21. november 2014 Punkt 6 Nils Olsen

26 Baggrund Der er ikke hjemmel i affaldsbekendtgørelsen til at fritage en virksomhed for betaling ved brug af GBP erne Alle med et CVR-nummer opfattes som en virksomhed og det leverede affald som erhvervsaffald

27 Kan kommune/affaldsselskab hjælpe de frivillige Mulighed for at støtte, men ikke direkte som kompensation. Lovligt på det skattefinansierede område hvis det brugerfinansierede område skal støtte skal der være en eller anden ydelse (sponsorship, markedsføring)

28 Muligheder Gebyr kan opkræves som en abonnement Gebyr kan opkræves som betaling pr. besøg Gebyr kan opkræves som en kombination Kommunalbestyrelsen har rel. frie hænder (forudsat respekt for generelle retsforhold - ligebehandling)

29 Forslaget Forsøgsordning 2 år + evaluering Særlige branchekoder Betaling beregnet ud fra et skønnet antal besøg i gennemsnit for gruppen De omfattede skal være plusbrugere Vi orienterer alle i oplandet, hvis forslag godkendes

30 Udfordringerne Gebyr skal godkendes hos alle 6 kommuner Alle andre gebyrer for 2015 er lige vedtaget af kommunerne Har andre branchekoder også abonnementsønsker? Brugerundersøgelser som gebyrgrundlag

31 Tilføjelse til indstilling Der indhentes en juridisk vurdering af forsøgsordningen inden gebyr fremsendes til godkendelsen Evt.: Forsøgsordningen gennemføres først fra og indarbejdes i budgetforslag 2016

32 Kundeundersøge PlusButikken, uge 35-36, 2014 Afdelingschef Allan Johansen

33 Kunder og ekspeditioner 49% 421 kundebesvarelser uf af i alt kunder (15 %) (Uge 35 og 36, 2014)

34 Kendskab og besøgsfrekvens 1/3 af alle kunder kommer mindst en gang om ugen Næsten 75 % kommer mindst én gang pr. måned. Man kender PlusButikken via sin omgangskreds eller via pladspersonalet på GBP

35 Kundeprofil 54 % er imellem 40 og 69 år Kun 4 % er under 18 år Lidt under halvdelen af kunderne er på arbejdsmarkedet (43 %) 34 % er på efterløn/pension. Andelen af studerende og udenfor arbejdsmarkedet er hhv. 10 og 12 %.

36 Ting får nyt liv Hovedparten 71,5% af solgte varer erstatter nye produkter Varegruppe Erstatter Erstatter ikke Tøj og sko 67,9 32,1 Møbler 78,9 21,1 Isenkram 65,3 34,7 Lamper 76,4 33,6 Bøger, blade og musik 68,6 31,4 Cykler 64,0 36,0 Lejetøj 74,4 25,6 Husholdningsapparater 62,5 37,5 Andet elektronik 67,3 32,7 Andet 89,4 10,6 Gennemsnit 71,5 28,5 Der sælges ca. 330 tons varer i 2013 (2,3 mio.). Nye varer ca. 236 ton Det svarer til en økologisk rygsæk i størrelsesorden ton affald (faktor 30)

37 Kørselsadfærd 2/3 af alle kommer fra nærområdet 4 ud af 5 bor med maks. 20 km afstand 19 % som kommer længere væk fra end 20 km. De fleste kunder foretrækker weekenddage med søndag som den mest populære 30 % kører i PlusButikken, når man alligevel er på genbrugspladsen

38 Hvorfor kommer kunderne?

39 Åbningstider 8 % ønsker dog flere åbningstimer Ingen ønsker færre Der er ligeledes ønsker om flere PlusButikker.

40 Bemærkninger& forslag 141 af alle adspurgte kom med kommentere/forslag Hver 3. mener at medarbejderne i PlusButikken er helt fantastiske, roser konceptet eller påskønner indretningen. Generelt synes kunderne at der er fin orden i butikken, og at man er glade for at komme. Flere har komplimenteret butikkens udvikling. Næsten 20 % angiver at indgangen ved åbningstid opleves problematisk og flere foreslår forskellige adfærdsregulerende tiltag 11 % af de 141 bemærkninger peger på, at priserne er skruet op nogle mener at det er blevet for dyrt

41 Omsætning, PlusButik, Rekorder Dag Uge uge 34, 2014 Måned aug-14 Enkelt arrangement apr-14 juni sept Varegrupper % omsætning Indbo og lamper 28,8 Isenkram 19,2 Elektronik 18,5 Tøj og sko 9,2 Legetøj og børneudstyr 5,0 Bøger/Blade/DVD/CD/LP 4,2 Have 3,5 Fritid 3,1 Byggematerialer 2,7 Cykler 2,1 Andet 1,8 Autodele 0,9 Parfume & smykker 0,7 Sæsonvare 0,2

42 Kundeundersøgelse, september 2014 U d a r b e j d e t a f : A n n a K i m S a r u d J o h a n s e n o k t o b e r 2014 S t u d. ( B S c ) e r h v e r v s ø k o n o m i o g p r o j e k t l e d e l s e, C B S, H A. P r o

43 Kundeundersøgelse, aug.-sept Indholdsfortegnelse 1. Sammendrag Historien bag PlusButikken Kundeundersøgelse Kunder og ekspeditioner i undersøgelsesperioden Kundeprofil Hyppighed og adfærd ifm. besøg i PlusButikken Hvorfor kommer kunderne? Hvilke varer køber kunderne? Hvilke varer sælges i butikken? Specifik omsætning for brugerundersøgelsesperioden Specifikt salg for brugerundersøgelsesperioden Salg for juni 2013 sept Åbningstider Kendskab til PlusButikken PlusButikken online? Kommentarer og forslag Bilag Bilag 1: Spørgeskema Bilag 2: Fordeling af daglige svar Bilag 3: Kommentarer til yderligere køb i PlusButikken Bilag 4: Alle kommentarer eller forbedringsforslag til butikken Side 2

44 Kundeundersøgelse, aug.-sept Sammendrag Kundeundersøgelsen er baseret på 421 kundebesvarelser over 2 uger i august / september Det er 15 % af alle kunderne i perioden (2.873). Besvarelserne vurderes at være repræsentative for perioden. Næstved og omegn har taget PlusButikken til sig 1/3 af alle kunder kommer mindst en gang om ugen, og næsten 75 % kommer mindst én gang pr. måned. Samtidig udtrykkes en bred anderkendelse af medarbejderne, indretning og konceptet bag PlusButikken. Hele 13 % af de adspurgte var nye kunder. Man har typisk hørt om PlusButikken fra pladspersonalet på genbrugspladserne (i alt 70 %) eller omgangskredsen, og dermed er kunderne gode ambassadører for PlusButikken. Kundeprofil og baggrund Der kommer stort set lige mange mænd som kvinder. 54 % er imellem 40 og 69 år, og kun 4 % er under 18 år. Lidt under halvdelen af kunderne er på arbejdsmarkedet (43 %), mens 34 % er på efterløn/pension. Andelen af studerende og udenfor arbejdsmarkedet er hhv. 10 og 12 %. 2/3 af alle kommer fra nærområdet og 4 ud af 5 bor inden for en radius af 20 km. Der er således overraskende mange 19 % som kommer længere væk fra end 20 km. De fleste kunder foretrækker weekenddage med søndag som den mest populære. Næsten 70 % havde et besøg i PlusButikken som hovedformål, og ca. 30 % besøgte samtidig den nærliggende genbrugsplads. 85 % bruger også andre genbrugsbutikker herunder loppemarkeder mv. Kunderne kommer primært for at gøre et godt fund (77 %), mens følgende 4 grupper er næsten ligeligt fordelt, idet man kan kommer af mere end én årsag (ca. 20 % hver): Hensynet til miljøet Fordi genbrug er smart Kigger efter en bestemt ting Pengemangel 4 % fortæller, at de køber vare for at sælge ting videre. Kunderne er i særlig grad på udkig efter møbler og isenkram, ca. 15 % hver. Overraskende mange (31 %) kommer uden et fast formål. Side 3

45 Kundeundersøgelse, aug.-sept PlusButikker giver reelt ting nyt liv og sparrer verdenen for ressourcer Mere ned 70 % af alt som købes i PlusButikken, angives at erstatte nye varer, selvom der er forskelle varegrupperne imellem. Der er således en primær konkurrence overfor ny-producerede varer. Kundeønsker Der er et stort ønske om at gøre indgangsforholdene bedre, idet næsten 7 % specifikt oplever særligt åbningssituationen for problematisk og kommer også med flere forslag til forbedringer. 15 % udtrykker, at prisniveauet er steget og enkelte, at det er for dyrt. Lidt mere end 50 % ønsker at kunne købe genbrugsvarer fra PlusButikken via nettet. Flere af de, som ikke ønsker en E-PlusButik angiver en frygt for, at de pågældende varer vil blive dyrere. Generelt er man tilfreds med åbningstiden (92 %). 8 % ønsker dog flere åbningstimer og ingen ønsker færre. Der er ligeledes ønsker om flere PlusButikker. Omsætning og varegrupper 43 % af omsætningen ligger i den første åbningstime. Derefter falder den gradvist henover åbningstiden. Det passer godt med, at der i den time er flest kunder i butikken (44 %). Kunderne i de to weekenddage udgør 49 %, men der omsættes kun ca. 40 % i weekenden. Indbo og lamper, isenkram, elektronik og tøj og sko er de kategorier, der udgør den største del af salget for juni-september. Disse kategorier udgør over 75 % af omsætningen. Ovenstående billeder viser forskellige Wegner møbler, som skulle have været bortskaffet som stort brændbart affald, men er sikret til genbrug af pladspersonalet via PlusButikker. Således er dansk kulturarv reddet fra Side 4 destruktion.

46 Kundeundersøgelse, aug.-sept Historien bag PlusButikken AffaldPlus har altid arbejdet med genbrug og genanvendelse, men i de sidste år er der sket en øget prioritering af genbrug frem for andre behandlingsformer som forbrænding og deponi. Den øgede fokus på ressourcer og den økologiske rygsæk 1 har yderligere opprioriteret genbrug fremfor genanvendelse. Derfor har AffaldPlus arbejdet målrettet for etablering af en genbrugsbutik, som åbnede den 30. september Butikken er først reelt startet 1. januar AffaldPlus anser genbrugsbutikken for en behandlingsform. Affaldet forvandles til varer via PlusButikkens aktiviteter. Det er således den mest optimale behandlingsform, når der behandles affald. Via PlusButikken kanaliseres affald retur til varer, som forbruges og udsætter på den måde tidspunktet for produktion og salg af nye varer. I juni 2014 godkendte AffaldPlus bestyrelsen Udviklingsplan for PlusButikker og associerede aktiviteter, fordi de første ca. 1½ år var gået tilfredsstillende. Udviklingsplanen lægger op til en yderligere udvikling af både antal PlusButikker og associerede aktiviteter. Dagligdag i PlusButikken Alle varer prissættes før de kommer ud i butikken. Priserne vurderes af medarbejderne i butikken, og holdes som udgangspunkt som fast salgspris. Priserne ligger generelt på niveau med andre genbrugsbutikker og lige under Den blå avis og lignende. Priserne vurderes ud fra erfaring og de netværk, som er opbygget omkring PlusButikken. Sælges varen med det samme, uden anmærkninger om prisen, har den formentlig været sat for billigt en tilsvarende vare sættes lidt højere næste gang. En vare, der har stået urørt en længere periode, er formentlig prissat lidt for højt, og derfor sættes prisen ned. På denne måde er udbud og efterspørgemål med til at sættes prisen på varen en markedspris. Værdikæde snitflade imellem genbrugspladser og PlusButik Genbrugspladser PlusButikker 1 Al affald som medgår i produktionen af en genstand Side 5

47 Kundeundersøgelse, aug.-sept Kundeundersøgelse Undersøgelsen er foretaget som en interview-/spørgeskemaundersøgelse i perioden fra 26. august til 7. september. Perioden var valgt fordi den både dækker ugen før normal lønudbetaling og ugen efter. Kunderne fik mulighed for enten at svare på spørgsmålene eller selv at udfylde et fysisk spørgeskema. Der var mulighed for at spørge opklarende, herunder har enkelte modtaget en mundtlig, engelsk oversættelse. Spørgeskemaet fremgår af bilag kunder har i løbet af de 10 åbningsdage svaret/udfyldt spørgeskemaet, som består af 17 spørgsmål. Foruden at svare på de stillede spørgsmål, kunne man tilføje forslag og kommentarer. Som tak for hjælpen, blev der trukket lod om én ipad blandt de deltagne kunder. Der er i undersøgelsesperioden registreret kunder. Derved er 15 % af kunderne omfattet af undersøgelsen. Spørgeskemaet blev udarbejdet i samarbejde mellem AffaldPlus og AVV (Affaldsselskabet Vendsyssel Vest I/S), som har 2 genbrugsbutikker i hhv. Hjørring og Dronninglund. Begge affaldsselskaber har gennemført kundeundersøgelsen i de samme 14 dage. For AffaldPlus er undersøgelsen foretaget af studenteransatte (80 %) og medarbejdere fra AffaldPlus afdeling for Kunder og Udvikling (20 %). Rapporten er udarbejdet af Anna Johansen, studentermedhjælp. Fordelingen af antallet af besvarelser på periodens åbningsdage er vist i bilag 2. Særlige bemærkninger Kundegruppen af borgere med anden etnisk baggrund er underrepræsenteret i undersøgelsen, idet flere valgte ikke at deltage i undersøgelsen. Den manglende interesse kan skyldes sproglige barrierer. Side 6

48 Kundeundersøgelse, aug.-sept Kunder og ekspeditioner i undersøgelsesperioden På hver af de 10 åbningsdage i uge 35 og 36 ventede der fra 30 og op til 72 kunder på at komme ind i butikken. Gennemsnittet for perioden var 46 kunder. PlusButikken forsynes med nye varer for hver åbningsdag både inden åbning og lejlighedsvis og uregelmæssigt i løbet af dagen. I de 10 dage, hvor undersøgelsen blev foretaget, blev der registreret følgende antal kunder og ekspeditioner: Dato Uge 35 Tirsdag d Onsdag d Fredag d Lørdag d Søndag d Antal Ekspeditioner Antal Kunder Antal Ekspeditioner Antal Kunder Dato Uge 36 I alt ,431 I alt Tirsdag d Onsdag d Fredag d Lørdag d Søndag d I gennemsnit ,4. 138,4. 286,2 I gennemsnit Antal kunder og ekspeditioner i uge 35 og 36 Der blev registreret i alt kunder i undersøgelsesperioden (ca. halvdelen i de to weekenddage med søndage som den mest besøgte dag). Der ses ikke andre signifikante forskelle på dage og uger. Der er taget højde for, at den samme kunde kun er talt én gang pr. dag. Der er ikke taget højde for, at samme kunde i et vist omfang har handlet mere end én gang samme dag. Det ses, at der er 2 kunder i PlusButikken for hver ekspedition. Side 7

49 Kundeundersøgelse, aug.-sept Kundeprofil Der kommer besøg fra mange forskellige kunder i butikken. Ud af de adspurgte, fordeler køn, alder og beskæftigelsessituation sig på følgende måde; Spørgsmålet var ikke obligatorisk, og 9 % valgte ikke at svare. I forhold til de adspurgte befinder over 50 % af kunderne sig aldersmæssigt mellem 40 og 69 år. PlusButikken ønsker at få fat i det yngre segment, på nuværende tidspunkt er kun 14 % af kunderne under 29 år. Kønsfordelingen i undersøgelsen er præget af en mindre overrepræsentation af kvinder. Det blev observeret, at når kvinder og mænd handlede sammen, var det oftest kvinden, som udfyldte spørgeskemaet. Side 8

50 Kundeundersøgelse, aug.-sept Kundernes livssituation i forhold til beskæftigelse er domineret af personer i arbejde eller på efterløn/pension. Det ses, at der er meget få kunder under 29 år. I undersøgelsen blev der stillet spørgsmål om afstanden til PlusButikken. Valgmulighederne var følgende: Mindre end 10 km, svarende til butikkens nærområde km, svarende til butikkens yderområde Mere end 20 km, svarende til kunder uden for disse områder. Det fremgår af besvarelserne, at det særligt er nærområdet omkring Næstved, som leverer kunder til PlusButikken og i mindre grad yderområdet. Ca. 2 ud af 3 kunder kommer således fra nærområdet, mens de to andre grupper er ligeligt fordelt. Side 9

51 Kundeundersøgelse, aug.-sept Hyppighed og adfærd ifm. besøg i PlusButikken Kundernes besøgsfrekvens er meget forskellig. Færrest kommer dagligt eller sjældnere end en gang om måneden. Overraskende mange af de interviewede besøgte PlusButikken for første gang (13 %). Samtidig viser undersøgelsen, at ca. 1/3 af kunderne kommer mindst én gang om ugen. PlusButikken ønsker stadig at udvide kendskabet til butikken og tiltrække endnu flere kunder. Det er derfor positivt, at hele 13 % af de adspurgte var på deres første besøg, hvilket understøtter en fortsat vækst. 69 % af kunderne havde et besøg i PlusButikken som hovedformål, da de kørte hjemmefra, mens 31 % ikke havde. Det betyder, at næsten 1/3 vælger at besøge butikken, fordi de er i området i forvejen. Side 10

52 Kundeundersøgelse, aug.-sept Hertil kan der tilføjes, at knap 1/3 af kunderne forbinder deres besøg i butikken med et besøg på den nærliggende genbrugsplads eller haveaffaldspladser. Der er således mange, som kombinerer et besøg på genbrugspladsen med et besøg i PlusButikken. En stor andel af kunderne kommer generelt i genbrugsbutikker, mens 15 % kun kommer i PlusButikken. Flere af de kunder der har svaret ja til dette spørgsmål, har dog suppleret med, at det hovedsagligt er PlusButikken de besøger, eller at det især er loppemarkeder, arrangementer eller lignende de besøger, og ikke lige så meget de almindelige genbrugsbutikker, med undtagelse af den nærliggende Blå Kors Genbrugsbutik. Side 11

53 Kundeundersøgelse, aug.-sept Hvorfor kommer kunderne? Næsten hver 4. kunde kommer for jagten efter et godt fund. Hele 77 % har svaret bekræftende på det spørgsmål. Udover muligheden for at finde noget godt, trækker det også, at genbrug er smart og moderne, det er miljøvenligt, og man har muligheden for at finde én bestemt ting (alle disse har 18 % krydset af). Derudover mener knap 25 %, at prisen også er en betydende faktor for besøg i PlusButikken. Andelen af kræmmere er 4 %. Procenterne fordeler sig som vist herunder. Summen af procenterne overstiger 100 %, da det var muligt at give flere svar. Side 12

54 Kundeundersøgelse, aug.-sept Hvilke varer køber kunderne? PlusButikkens varesortiment består af alle typer af varer, og kundernes indkøb lige så. Fordelingen af, hvilke varer kunderne har været på udkig efter den pågældende dag, samt om købet erstatter nyt eller ej, er for de største varegrupper i butikken vist nedenfor. De største varegrupper omfatter: Tøj og sko Møbler Isenkram (glas, porcelæn, køkkengrej, nips) Lamper Bøger, blade og musik Cykler Legetøj og spil Husholdningsapparater Andet elektronik Andet Erstatter nye varer % Erstatter ikke nye varer % på udkig efter Antal Fordeling på udkig efter % Tøj og sko 67,9 32, Møbler 78,9 21, Isenkram 65,3 34, Lamper 76,4 33, Bøger, blade og musik 68,6 31, Cykler 64,0 36, Lejetøj 74,4 25, Husholdningsapparater 62,5 37, Andet elektronik 67,3 32, Andet 89,4 10, Gennemsnit 71,5 28,5 I alt: 760 Hvis man betragter fordelingen mellem erstatning af køb af nyt eller ej, ses det, at mere end 70 % angives at erstatte køb af nye varer. Dette understøtter butikkens vision, da det betyder, at der bliver sparet flere ressourcer. De varer, som kunderne særligt er på udkig efter, er især møbler og isenkram. Samtidig viser kolonnen på udkig efter, at langt de fleste kunder kommer uden et præcist ønske/behov, men når der købes, er det overvejende for at erstatte nykøb. Udover ovenstående har kunderne nævnt en del andre ting, de er interesserede i at købe. Den fulde liste over alle kommentarer ses i bilag 3. Side 13

55 Omsætning Kundeundersøgelse, aug.-sept Hvilke varer sælges i butikken? 9.1 Specifik omsætning for brugerundersøgelsesperioden Salget i første åbningstime ligger langt højere end efterfølgende timer og svinger relativt fra dag til dag. Anden åbningstime ligger en smule højere end de resterende efterfølgende timer. De eksakte omsætningstal kan aflæses i skemaet Omsætning pr. time Uge #REF! Gennemsnittet viser tydeligt et markant stort salg i første åbningstime, med faldende omsætning herefter time time time time time Efter luk Det er også i dette tidsrum, at der er flest kunder, som besøger butikken (44 %). Side 14

56 Kundeundersøgelse, aug.-sept I alt Gennemsnit/uge Gennemsnit/dag Kr. ekskl. moms fordelt pr. åbningstime. Dato/tidsinterval 1. time 2. time 3. time 4. time 5. time Efter I alt luk I alt Gennemsnit/uge Gennemsnit/dag Side 15

57 Kundeundersøgelse, aug.-sept Dato Uge 35 Tirsdag d Onsdag d Fredag d Lørdag d Søndag d Kr. ekskl. moms Kr. ekskl. moms Dato Uge 36 I alt I alt Tirsdag d Onsdag d Fredag d Lørdag d Søndag d I gennemsnit I gennemsnit Det ses, at ca. 40 % af omsætningen ligger på weekenddage. Det fremgår ligeledes, at enkeltdagene varierer betydeligt uden umiddelbar sammenhæng, udover den variation, som nye varer i PlusButikken medfører. 9.2 Salg for juni 2013 sept Indbo og lamper, isenkram, elektronik og tøj og sko er de kategorier, der udgør den største del af salget for juni-september. Disse kategorier udgør over 75 % af omsætningen. Indbo og lamper udgør knap 1/3 af omsætningen (28,8 %), og er tydeligt den mest betydende omsætningskategori. Den høje omsætning på denne kategori stemmer overens med, at det er den mest efterspurgte fra kunderne. Hele 23 % af de adspurgte var på udkig efter en vare fra denne kategori. 13 % af kunderne var på udkig efter isenkram, der udgør 19,2 % af omsætningen, og 7 % var på udkig efter elektronik. juni sept Varegrupper % omsætning Indbo og lamper 28,8 Isenkram 19,2 Elektronik 18,5 Tøj og sko 9,2 Legetøj og børneudstyr 5,0 Bøger/Blade/DVD/CD/LP 4,2 Have 3,5 Fritid 3,1 Byggematerialer 2,7 Cykler 2,1 Andet 1,8 Autodele 0,9 Parfume & smykker 0,7 Sæsonvare 0,2 Side 16

58 Kundeundersøgelse, aug.-sept Omsætning for Omsætningsudvikling hhv. budget og resultat for PlusButikken Næstved samt 5 afholdte PlusMarkeder i Vordingborg, i kr. ekskl. Moms. Figuren viser udover den omsætningsmæssige udvikling i PlusButikken også omsætningen i det nyeste tiltag med PlusMarkeder, som er loppemarkedsagtige arrangementer afholdt på Vordingborg Genbrugsplads. De er afholdt over lørdag og søndag i tidsrummet typisk kl Omsætningen for PlusButikken viser en markant større omsætning og større vækstrate end forudsat i budgettet. Side 17

59 Kundeundersøgelse, aug.-sept Åbningstider PlusButikken startede langsomt op med få åbningsdage, men har siden maj 2013 haft 5 åbningsdage om ugen af 5 timers varighed, fordelt på; tirsdag, onsdag og fredag kl samt lørdag og søndag kl I kundeundersøgelsen blev der spurgt til kundernes tilfredshed med åbningstiderne. 92 % af kunderne er tilfredse med de nuværende åbningstider, mens 8 % mener at de bør ændres (udvides). Ingen ønskede kortere åbningstid. Blandt de 8 % svarer størstedelen, at åbningstiderne bør ændres til at omfatte alle dage eller alle hverdage. Årsagen angives ofte at være besvær med at huske hvilke dage, der er lukket. Der har været spurgt specifikt til udvidelse af åbningstiderne især på hverdage. Overordnet er kunderne tilfredse med åbningstiderne. Side 18

60 Kundeundersøgelse, aug.-sept Kendskab til PlusButikken På spørgsmålet om, hvordan de nuværende kunder har stiftet bekendtskab med butikken første gang, svarer de adspurgte; Det er tydeligt, at størstedelen af kunderne første gang har hørt om PlusButikken gennem familie, venner og bekendte eller gennem deres lokale genbrugsplads. Herudover udgør også aviser/annoncer en hvis andel. Hovedparten af kunderne har således, enten hørt en positive omtale fra andre kunder eller fra servicemedarbejderne på genbrugspladserne. Det bekræfter, at medarbejderne på genbrugspladserne er dygtige til at informere om PlusButikken, og at kunder i PlusButikken er gode ambassadører for nye kunder. Side 19

61 Kundeundersøgelse, aug.-sept PlusButikken online? For at udvide forretningskonceptet, så der kan omsættes flere varer, arbejdes der på at lave en online auktionsside for udvalgte varer fra butikken. Lidt over halvdelen af de adspurgte kunder har én eller flere gange handlet genbrugsvarer over nettet, kunderne har altså taget konceptet til sig. Lige under halvdelen af kunderne syntes umiddelbart godt om idéen om at udvikle et online koncept for PlusButikken. Det er lige knapt så mange, som i forvejen handler brugte genbrugsvarer på nettet. Bemærkninger Flere gav udtryk for i forbindelse med overvejelserne om et ja eller nej, at man var bekymret for, at det ville blive for dyrt at handle i PlusButikken, hvis varerne bliver tilbudt på en online auktion. Andre var positive over for en online auktion, især i forhold til de mere eftertragtede varer som fx design møbler og indbo. Derudover var flere i tvivl, om de syntes om idéen, dette kunne bl.a. skyldes, at konceptet ikke er færdigudviklet. Side 20

62 Kundeundersøgelse, aug.-sept Kommentarer og forslag Kommentarerne fra kunderne har generelt været meget positive, men indeholder også konstruktiv kritik. Kunderne virkede oprigtige og ærlige under besvarelsen af spørgsmålene. Der er registreret 141 bemærkninger og forslag fra kunderne. Nogle få indeholder mere end et synspunkt. Udfordringer ved indgang ifm. åbningstid Næsten 20 % (28 stk.) angiver, at indgangen ved åbningstid opleves problematisk og flere foreslår forskellige adfærdsregulerende tiltag. Der er specielt en meget aktiv og lejlighedsvis påtrængende adfærd hos dem, som vil før andre til de bedste tilbud. Flere kunder føler sig lejlighedsvist mast og har mindre lyst til at komme på dette tidspunkt. Prissætningen er blevet dyrere / for dyr 11 % af de 141 bemærkninger peger på, at priserne er skruet op nogle mener, at det er blevet for dyrt. Enkelt refererer til stigningen ift. den gang PlusButikken startede. Et par andre har udtalt, at priserne er meget retfærdige, mens størstedelen ikke har kommenteret direkte på prisniveauet. Ros til medarbejderne, indretning og konceptet Først og fremmest er en kommentar der går meget igen; at personalet er venligt, imødekommende, og at man som kunde altid mødes af god service. Flere udtrykker begejstring for konceptet og kan godt lide idéen om genbrug og besparelse af ressourcer. Hver 3. mener, at medarbejderne i PlusButikken er helt fantastiske, roser konceptet eller påskønner indretningen. Generelt synes kunderne, at der er fin orden i butikken, og at de er glade for at komme. Flere har komplimenteret butikkens udvikling. Andet Følgende stikord har mere end én sagt, men færre end 10 personer: Online og auktioner foreslås Rodekasser anbefales reduceret eller helt fjernet Mere lejetøj og flere byggeartikler Ønsker om at kunne prutte mere om prisen Mere åbent i PlusButikken Mere plads og flere PlusButikker De finere varer anbefales præsenteret særskilt De bedste tilbud anbefales solgt på anden måde end først til mølle. Den samlede liste over kommentarer og forbedringsforslag findes i bilag 4. Side 21

63 Kundeundersøgelse, aug.-sept Bilag 1: Spørgeskema 2014 Brugerundersøgelse, PlusButikken Deltag i undersøgelsen og vær med i lodtrækningen om én IPAD Køn * Kvinde Hvor gammel er du? Livssituation * Studerende I arbejde Mand Er du tilfreds med PlusButikkens åbningstider? * (Tirsdag, onsdag og fredag kl , lørdag og søndag kl.10-15) Ja Andet: Hvad er den vigtigste årsag til, du handler i PlusButikken? * Sæt gerne flere krydser Jeg møder bekendte og får en god snak Uden for arbejdsmarkedet På efterløn eller pension Hvor langt fra genbrugsbutikken bor du? * Mindre end 10 km km Mere end 20 km Da du kørte hjemmefra, var besøget her i genbrugsbutikken, så turens hovedformål? Ja Nej Hvor ofte kommer du i PlusButikken? * Det er første gang Dagligt Hver uge Cirka hver 14. dag Cirka en gang om måneden Sjældnere Af hensyn til miljøet (skabe mindre affald) Fordi genbrug er smart og moderne På udkig efter varer, jeg kan sælge videre (kræmmer) Jeg er på udkig efter én bestemt ting Jeg kan være heldig at gøre et fund Jeg skal vende hver krone Ingen af ovenstående Hvor kender du AffaldPlus` genbrugsbutik fra? * Venner og bekendte Genbrugspladsen Har været på rundvisning hos AffaldPlus Aviser/annoncer Hjemmeside eller facebook Har "altid" handlet her Ved ikke Side 22

64 Kundeundersøgelse, aug.-sept Hvilke ting, er du på udkig efter i PlusButikken i dag? Sæt kun kryds ud for de ting du er på udkig efter Erstatter køb af nyt Erstatter IKKE køb af nyt Er der andre ting, du gerne vil kunne købe i butikken? Har du været (eller skal du) også hen på genbrugspladsen med affald i dag? * Tøj og sko Ja Nej Møbler Isenkram (glas, porcelæn, køkkengrej, nips) Lamper Bøger, blade og musik Cykler Legetøj og spil Husholdningsapparater Kunne du ønske dig at PlusButikken laver en auktionsside på nettet (web-auktion på nettet) * Ja Nej Har du på et tidspunkt købt genbrugsvarer på internettet? * ja nej Går du også i andre genbrugsbutikker? * Andet elektronik Ja Nej Ikke noget bestemt Andet Har du kommentarer eller forslag til forbedringer i PlusButikken? f.eks service, bemanding, priser, indretning Side 23

65 Kundeundersøgelse, aug.-sept Bilag 2: fordeling af daglige svar Antallet af svar fra kunderne svingede en smule fra dag til dag. Som udgangspunkt forløb undersøgelsen i hele butikkens åbningstid, men den 26. august samt 2. og 3. september blev spørgerunden afsluttet en smule tidligere (hvilket også fremgår af tidspunktet, som de sidste svar er registreret på de pågældende dage). Antallet af svar har generelt ligget en smule højere i weekenden, hvilket stemmer fint overens med, at der generelt har været flere kunder i weekenden, samt at der i hverdagene er mange gengangere (kunder der komme dagligt eller ugentligt). I forhold til den procentvise besvarelse af spørgeskemaet, skal der tages højde for, at mange af kunderne går igen, at små børn også er talt med (disse kan ikke besvare spørgeskemaet) og kunder med anden etnisk baggrund, som har haft sproglige barrierer. Side 24

66 Kundeundersøgelse, aug.-sept Bilag 3: Kommentarer til yderligere køb i PlusButikken Liste over alle kommentarer til hvilke ting er du på udkig efter i PlusButikken Lampe, cykel Porcelæn, legetøj Tagplader/bølgeplader Møbler, gamle ting, retro Elektronik og møbler Skæve, mærkelige ting Musik og film Cowboybukser Gode fund Cykel Møbler og porcelæn/glas Bøger og tøj Lamper, Bukser og porcelæn Komfurer (keramiske) Bøger Hvis man mangler noget Gamle byggematerialer (døre, vinduer, gulvbrædder mv.) Indløbsliste for venner (fx rollator) Hvis det mangler Tegneserier Tv Værktøj, byggematerialer, møbler, Lamper El-artikler, kigger hvad man mangler (lidt af hvert) Musikinstrument mv. Haveredskaber - træningsudstyr Isenkram Porcelæn og figurer, tøj og sko, Stof eller en god ting Musikinstrumenter mv. Gamle møbler Spisebordsstole Alt retro og vintage Blomsteropsatser Jørgen vinglas især Flere barnevogne Elektronik Flere cykler Især møbler og babylegetøj Cd, dvd mv. Børneartikler Flere metalting frem for omsmeltning Støvsuger og cykel Ting til små børn, værktøj Cd'er Lille tv Køkkenting Bestemt urtepotte Spisestel og nips Møbler og brugskunst, køkkenting Computere, elektronik Elektronik Porcelæn og vaser Retro Børnemotorcykel, spejl, flaske Bøger Hvis det rigtige er der Film og elektronik, værktøj, knallerter mv. Billeder Bilag Retro, gamle ting Cd'er, printer, stol, alt Sportstaske Smykker Toastmaskine og persienner/gardiner Tøj og møbler Glas og legetøj Havebord, lidt gammel stil Værktøj og byggematerialer Specielle glas Højtalere Specifikke glasting Musikinstrumenter En ting som falder i smag Lp er Hvis der er noget flot Babyting, legetøj og legetøj Lamper og gamle kamera-ting Tøj og husholdningsting Plæneklippere og gode møbler og ting til haven Side 25

67 Kundeundersøgelse, aug.-sept Møbler, værktøj og elektronik Lamper Til hus og have eller mindre maskiner Holmegård, glasting, hundeting, design Mere legetøj Glasting Specielle navne Elektronik eller maskiner Glas, legetøj Lamper, glas Mere elektronik, kabler Figurer Urtepotteskjulere med fødder Småmøbler og møbler Lænestol Musik evt. Tøj og hvad der dukker op Møbler, krukker, glas Værktøj, plæneklippere, Bøger og køkkenudstyr Ting familien mangler Sølvtøj Bøger og legetøj Teknikting Møbler eller skærme Bøger, malerier Briolegetøj og gamle glas, tøj Møbler Elektronik og værktøj Værktøj, møbler, glas Bål.a tv Borde, Pølsevogn Specielle ting Lp-plader Børneting Dvd'er, gasflasker, andre ting Hvidevarer Specielle glas eller måleværktøj til elektronik Side 26

68 Kundeundersøgelse, aug.-sept Bilag 4: Alle kommentarer eller forbedringsforslag til butikken Lidt flere til at betjene Blevet for dyrt (for meget virksomhed) Vi er blevet for dyre generelt (specielt fra IKEA) De dyre varer bør præsenteres bedre (stillet for sig selv) Bedre køkultur Indgangen er dårlig, det er ikke rart at være her, personalet gør, hvad de kan! Nummerordning, 1 ind af gangen, eller smalt hegn! Personalet er fantastisk God ide at genbruge, blive bedrevidende at få flere varer ind fra pladsen Godt projekt Det kører rigtig godt Mere genbrug er godt Indrettet godt, mere orden i hegnet udendørs Åbning Dumt at sælge alt her (de flotte ting) Sygesikringsbevis for at komme ind (kommunens borgere) eller medlem af noget (kommunal brugerklub) Døren er stram Det er blevet for dyrt, det kan ikke betale sig og der mangler garanti fx 24 timer Vejledning om prisen Begrænse opkøbere, og gøre plads til alle, være konsekvent med regler overfor dem der er voldsomme, prissætte lidt bedre Indgangen og åbningen for voldsom, privat dør til elektronikken Flere PlusButikker, sætte flere varer ind i løbet af dagen, trække nummer til tv'ene Fungerer godt Fint som det er Priserne for høje på nogle ting Mere plads, så alle kan være her Indgangen Rigtig fin service, godt koncept, Samlet i kategorier Altid MarsterCard Rodekasserne burde afskaffes (man kan ikke se hvad der er i, og ting går i stykker) Bedre ro på det hele, lidt grænseoverskridende med nogle af udvandrerne, Kvotesystem med tv'er eller lave lister og blive skrevet op Bedre til prismærkning, mindre rodekasser Indgangspartiet skal være bedre, Godt sted Voldsomt ved åbningstid Bedre åbning, så alle kan komme bedre ind Rigtig god ide med online Lettere at vi alle skal kunne komme til at købe skærme Rigtig godt team, høflige ophold betjening Dårligere/færre ting. Indgangen stort problem! Det går Galt en dag! Indgangen fungerer ikke godt nok - butikken er blevet bedre Godt med hegn Mere konsistent prissætning Bedre indgang! Indgangspartiet skal laves bedre! Større dør evt. Optimistisk omkring butik Tydeligere for borgerne at vi er her. Blive bedre til at få ting op fra pladserne Side 27

69 Kundeundersøgelse, aug.-sept Det er fint Vi er lidt for dyre (med ting vi før har fået gratis) Virker rigtig godt, søde og hjælpesomme ansatte, hegnet udendørs er godt Super god service Det er blevet flot Fantastisk godt herude Det er for dyrt, kræmmere og udlændinge udviser for dominerende adfærd Fiks kaffemaskinen Godt tilfreds Bedre oprydning afskaf rodekasser eller flyt dem Prisen steget lidt på nogle varer Udemærket Meget glad for at komme her, flinke mennesker Tilfreds når jeg finder noget, tøj er billigt Tilfreds, god plads og overskueligt Sæt tingene op i stedet for rodekasser og sæt pris på Gør det muligt at betale med MarsterCard Det er overskueligt efter ombygning Fungerer fint Bedre sortering Bedre indgang, den er alt for dårlig. Godt koncept, og ikke ærgre os over for billige ting, Det gør at andre kommer Fuldt tilfreds herude, sødt personale Alle tiders og fin orden Om vi kunne holde auktioner på eftertragtede ting, Husk at det ikke kronjuveler. Sælg billigere God ide, godt at passe på ressourcerne Vi er blevet for dyre Fremragende ide at genbruge Det er rart at komme herud, flik personale Dejlig mange varer og billige priser Det er alle tiders Ikke så mange rodekasser. Bedre til at sætte priser på Voldsomt ved åbningstid. Spreder de gode varer. Fornuftige priser Der skal være plads til alle, det er der ikke Nogle gange mærkelige priser Mere styr på det om morgenen. Fordele ting efter pris i stedet for kategori efter tv osv. Træt af at folk ikke kan blive i køen Sluse eller nummer for at komme ind Sød service, søde medarbejdere, rimelige priser Imponeret over at der altid er fin tone Forbedring af indgangsparti Flere ting (udover tøj) Lidt ærgerligt, at der er så meget kamp om tingene, når nye paller kommer ind (især fra indvandrerne) En løsning på problemet om morgenen. God service fra medarbejderne Underholdende at komme herude Bedre ordning når vi kommer ind. Evt. Nummer eller smal gang (diskoteks kø) Net auktion og fysisk auktion. Styre indgangen, fx smal passage. Svært at konkurrere (ulige vilkår) Fungerer udemærket Flinkt personale Godt tilfreds med det hele og personalet Side 28

70 Kundeundersøgelse, aug.-sept Fin butik, godt koncept Lidt dyrt Bedre ryddet op Åbningstid længere Bedre kø-kultur, evt. Auktion på de eftertragtede varer Personalet er meget venlige og imødekommende Ros for hegn I forbedrer jer hele tiden Vi skal alle sammen kunne være her, nemmere at komme igennem døren Hyggeligt Lidt for høje priser Åbning for voldsom, evt. hæve prisen lidt på elektronikken, så der kommer lidt ro på Indgangen ved åbning Blevet liiidt dyrere Personalet gør det godt Åbning bedre Virker fint herude Mere lige forhold, åbent ved elektronikporten med indvandrer, Godt initiativ God butik Blevet lidt for dyre Rigtig godt herinde Flere nye ting og man skal kunne prutte om prisen God udvikling, fint præsenterede varer, godt overblik Indretningen, tøjet bedre sorteret (farve) Åbningstid er ikke sjovt, tilfreds med at komme, sødt personale Få ro på det hele, så alle kan være her Blevet for dyre i forhold til i starten. Man kan ikke forhandle priser mere, det er øv Godt udvalg, bredt Ordne indgangen så den fungerer bedre. Separerer elektronik fra resten. God service Fungerer fint, steget lidt i pris siden start Rigtig godt at komme her Meget varieret med nye varer Priser generelt for høje Lidt for dyre (nogle ting lidt dyrere end i forretningerne) vi er blevet dyrere og dyrere Afskaf rodekasser Smadder god kundeservice, søde Tak for fin service og god behandling af personalet Mere legetøj Fungerer meget godt Byggematerialer! (Vinduer og døre), ellers godt! Flot herude! Alle tiders at genbruge Rart med fjernbetjening til elektronikken Rigtig godt koncept Dejligt Folk er super flinke, søde God plads, nogenlunde systematisk Nogle gange lidt forhøje priser til det jeg skal bruge tingene til. Glad for at komme her, Glad for det herude Det er fint som det er Side 29