rlige kvalitetskrav i Udbudsbetingelserne vedrłrende drift af

Transkript

1 Notat Forvaltning: Dato: Sundhed og ldre J.nr.: 2. januar 2012 Br.nr.: Udf Vedrłrende: rdiget af: Nils H gel Oversigt over s Kristrupcentret rlige kvalitetskrav i Udbudsbetingelserne vedrłrende drift af Notatet sendes/sendt til: Aage Stenz og Marianne Hłj Madsen Byr det har bedt forvaltningen om at identificere s rlige krav i udbudsbetingelserne. Her gennemg s samtlige krav, ogs dem som er fastlagt i lovgivning der vedrłrer omr det. Det beskrives, hvad de forskellige krav er begrundet i. Efter forhandling mellem Venstre og Socialdemokratiet l gges op til at tekst, der er fremh vet som her, udg r (afsnit 3.1.3, og 3.2.2). Krav Udv lgelseskriterier: Personlige forhold Erkl ring p tro og love (g ld til det offentlige mv.) Virksomhedsbeskrivelse konomisk egnethed Revisorattesteret erkl ring om oms tning, resultat fłr skat og egenkapital Teknisk og faglig egnethed Referencer, herunder krav om minimum Øn relevant og god reference vedrłrende drift af plejeboliger sent Tildelingskriterier Detaljerede krav om beskrivelse i forhold til delkriterier, der har v lig betydning for kvaliteten i omsorg og pleje. Begrundelse for krav Almindelige ved kontrakter Grundlag for at vurdere leverandłrer.

2 Ydelser Leverandłren skal udfłre alle opgaver, der er nłdvendige for at opfylde kravene til driften af Kristrupcentret, bortset fra de opgaver, der udtrykkeligt er undtaget fra aftalen. Ydelserne omfatter alle pleje-, omsorgs-, og serviceydelser til beboerne i henhold til Lov om Social Service, samt sygepleje i henhold til Sundhedsloven - i alle dłgnets timer hele ret, inkl. słndag og helligdage mv.. Beskriver de vigtigste forhold ved opgaven, at leverandłren har ansvar for helheden i centrets drift. Personalet skal kunne kontaktes alle dłgnets timer. Leverandłren skal st inde for at alle opgaver i henhold til n rv rende kontrakt udfłres i overensstemmelse med god skik i branchen Personlig pleje og praktisk hj lp Leverandłren skal levere dłgnd kkende personlig hj lp og pleje samt hj lp eller stłtte til praktiske opgaver i henhold til Servicelovens 83 til centrets beboere. Leverandłren skal sikre at hj lp og pleje ydes som beskrevet i dłgnrytmeplaner samt i henhold til den tildelte plejepakke (bilag 4 indeholder eksempler p dłgnrytmeplaner og bilag 5 indeholder en oversigt over den tildelte tid i plejepakker). Dłgnberedskabet skal indeholde 2 medarbejdere p vagt hver nat. Ved indflytning p Kristrupcentret skal leverandłren selvst ndigt tilrettel gge alle de indsatser, beboeren har brug for den fłrste tid i plejeboligen. Form let med denne indflytningsindsats er at kvalificere grundlaget for den endelige tildeling af hj lp. Indflytningsperioden giver beboeren mulighed for at falde til, og tilsvarende f r plejepersonalet mulighed for at l re beboeren at kende og kan dermed mere kvalificeret bidrage med oplysninger til helhedsvurderingen som ligger til grund for den endelige tildeling af hj lp. I indflytningsperioden skal leverandłren i kommunens omsorgssystem dokumentere beboerens behov i henhold til de sygeplejefaglige optegnelser (se bilag 7). Leverandłren skal słrge for, at ydelserne til den enkelte beboer tilpasses efter behov, s rligt hvis der konstateres betydelige og varige n- dringer i funktionsniveauet. ndringer af ydelser skal tage betydeligt afs t i den lłbende faglige dokumentation af beboerens situation, og leverandłren skal sikre en hłj kvalitet i den faglige dokumentation, herunder begrunde ndringer i pleje og hj lp. Dagligdagen skal tilrettel gges under hensyntagen til beboerens aktuelle ressourcer og behov. Leverandłren skal inddrage beboerens p rłrende, s fremt beboeren er indforst et med dette. Leverandłren skal sikre dokumentation af alle plejeydelser i kommunens omsorgssystem. hj lp og pleje. hj lp og pleje. Almindeligt i kommunens plejecentre Krav fra embedsl gen Krav fra embedsl gen Almindeligt i kommunens plejecentre Krav fra embedsl gen

3 Sygepleje Leverandłren skal levere sygepleje til beboerne i henhold til Sundhedslovens 138 om hjemmesygepleje og Sundhedsstyrelsens bekendtgłrelse om hjemmesygepleje. Derudover skal leverandłren yde sygeplejefaglig supervision, som kan danne grundlag for uddelegering af sygeplejefaglige opgaver til andre faggrupper s rligt social- og sundhedsassistenter, plejehjemsassistenter og tilsvarende. Leverandłren skal sikre, at alle sundhedsydelser leveres i henhold til kommunens godkendte standarder og retningslinjer. Leverandłren har p lige fod med kommunes andre plejecentre mulighed for at kontakte kommunens hjemmesygepleje for r dgivning og vejledning, herunder opl ring i s rlige kliniske kompetencer. Ved behov for s rligt komplekse sygeplejerskeydelser i nattetimerne kan kommunens nat team tilkaldes. Leverandłren skal sikre dokumentation af b de sygeplejeydelser og delegerede sygeplejeydelser i kommunens omsorgssystem Tr ning og aktivitet Leverandłren skal yde vedligeholdende tr ning i henhold til servicelovens 86 stk. 2, herunder i stłrst muligt omfang integrere tr ningen i den daglige hj lp og pleje. Opgaven med at hj lpe beboerne med at tr ne ligger hos plejepersonalet. Kommunens terapeuter yder instruktion. Genoptr ning efter 86, stk. 1 i serviceloven foreg r oftest p et af kommunens aktivitetscentre. Leverandłren skal sikre at de deltagende beboere er klar til transport til tiden. Selve genoptr ningen, herunder transport til aktivitetscenter, er kommunens opgave. Leverandłren skal sikre, at den daglige vedligeholdende tr ning tilrettel gges, s den understłtter igangv rende genoptr ningsforlłb for beboerne. Leverandłren skal sikre dokumentation af b de den vedligeholdende tr ning og evt. genoptr ning i kommunens omsorgssystem. Genoptr ning efter 140 i Sundhedsloven udfłres af kommunen. Genoptr ningsplaner sendes fra sygehuse til Randers Kommunes visitationsenhed, som s kontakter den enkelte beboer med henblik p tr ning i et af kommunens aktivitetscentre. Leverandłren skal sikre, at de deltagende beboere er klar til transport til tiden. Selve genoptr ningen, herunder transport til aktivitetscenter, er kommunens opgave. Herudover skal leverandłren sikre, at der arrangeres sociale aktiviteter for beboerne svarende til det nuv rende niveau. Nogle af disse aktiviteter henvender sig til b de beboere, p rłrende og interesserede fra lokalomr det. P Kristrupcentret er der tradition for, at mange aktiviteter arrangeres af frivillige. Som foruds tning for dette skal leverandłren sikre et godt samarbejde mellem personalet og de frivillige, herunder hj lp til at głre lokaler klar, hj lp med servering samt oprydning., ellers m personalet ikke udfłre arbejdet sygepleje. Krav fra embedsl gen vedligeholdende tr ning Sikre samarbejde med aktivitetscentre Sikre samarbejde med aktivitetscentre Krav fra embedsl gen Sikre samarbejde med aktivitetscentre aktivitet

4 - 4 - Blandt de faste sociale aktiviteter kan n vnes Sang hver onsdag formiddag - ca. 15 deltagere Siddegymnastik med frivillig leder hver anden torsdag formiddag ca. 15 deltagere Gudstjeneste hver anden torsdag varieret antal deltagere Biograf hver anden uge i perioden efter rsferie til p ske med frivillig hj lper ca. 20 deltagere Banko hver anden uge i perioden efter rsferie til p ske med frivillig hj lper- ca. 20 deltagere rligt afholdes julebanko, grillaften og en aften med ost og rłdvin. De ovenst ende sociale aktiviteter afholdes i spisestuen. Hertil kommer s sonfester s som hłstfest, sommerfest, busudflugter og underholdning en gang om m neden ved aktivitetsudvalget. Leverandłren skal słrge for at der er personale til at yde praktisk bistand til aktiviteterne samt til at yde nłdvendig bistand til beboerne, s disse kan deltage i aktiviteterne. Sikre hj frivillige lp til de Cafedrift og forplejning Leverandłren skal drive cafeen, som er spisestue for beboerne. De fleste beboere spiser alle deres m ltider her. Som hovedregel er alle beboere p kostpakke. m ltider Cafeen har i dag fłlgende bningstider: Morgenmad kl Middagsmad kl Eftermiddag kaffe kl Aftensmad fra kl Aftenskaffe fra kl I weekender er der ud over beboerne nogle cafeg ster fra lokalomr det, som indtager deres middagsm ltid sammen med beboerne. Cafeens opgaver omfatter egenkontrol, morgenmad, lave smłrrebrłd, det varme m ltid, varebestilling og bestilling hos kommunens produktionskłkken (PCD- food). Ved tilberedning af maden skal leverandłren fłlge anbefalingerne i Dansk institutionskost. Udover drift af cafeen skal leverandłren sikre, at beboere altid har mulighed for at f mindre mellemm ltider, juice og lignende. Kristrupcentrets cafe skal fortsat fungere som modtagekłkken under kommunens madservice. Det vil sige, at hovedparten af de varme m ltider modtages som delvis tilberedte (i bulk) fra kommunens produktionskłkken, og Kristrupcentrets personale forest r opvarmning, tilberedning af tilbehłr samt servering. Produktionskłkkenet kan levere alle former for l geordinerede di ter. Cafeen kan derudover bestille ekstra Sikre kvalitet i forplejningen Sikre kvalitet i forplejningen Sikre sammenh ng til kommunens madservice og fordi centret er normeret som modta-

5 - 5 - retter, som kan anvendes til frokost, mellemm ltider, kaffekage, natmad eller lignende. Leverandłren skal sikre, at der er personale tilstede for at s tte maden p kłl, n r maden leveres. Hjul og kasser fra sidste levering skal st klar til afhentning Hj lpemidler Leverandłren skal bist beboerne med at ansłge Randers Kommune om hj lpemidler, b de personlige og tekniske, som beboeren m tte have brug for, herunder hj lpe med at udfylde ansłgningsblanketter, kontakte sagsbehandler eller ergoterapeut, instruktion mv. gekłkken. Sikre samarbejdet med madservice. Sikre at beboerne f r denne hj lp Hvis et hj lpemiddel g r i stykker eller p anden m de skal vedligeholdes, skal leverandłren hj lpe beboeren med at kontakte kommunen for reparation eller erstatning. Leverandłren skal słrge for at beboeren f r hj lp til installation og afmontering af hj lpemidlet, eventuelt med bistand fra Randers Kommune eller samarbejdsparter, s fremt en s dan bistand er nłdvendig Virksomhedsoverdragelse Lov om virksomhedsoverdragelse finder anvendelse og ved kontraktstart indtr der leverandłren s ledes umiddelbart i samtlige rettigheder og pligter som arbejdsgiver for de medarbejdere, der ved kontraktstart er tilknyttet Kristrupcentret. (se bilag 1). Randers Kommune stiller som vilk r, at medarbejdernes hidtidige lłnog ans ttelsesvilk r ikke forringes i hele kontraktperioden. Dette betyder, at der alene kan ske ndringer i ans ttelsesvilk rene i det omfang som Randers Kommune kunne have valgt at foretage disse Ledelse Leverandłren skal fra kontraktstart have ansat en leder til Kristrupcentret. Lederen skal sikre en faglig kompetent pleje og omsorg p et hłjt niveau til gavn for beboerne. Der stilles ikke krav om en speciel uddannelsesm ssig baggrund. Lederen skal have relevant erfaring med personaleledelse og personaleadministration inden for ldreomr det. Alle administrative opgaver vedrłrende den udbudte opgave skal varetages af tilbudsgiver. Lederen skal varetage personaleledelse og overordnet arbejdstilrettel ggelse, bidrage til at lłfte centrets kultur, v rdier og sprog, samt v re synlig og ansvarlig i forhold til beboerne b de i form af personlig kontakt og deltagelse i sociale arrangementer f.eks. ved hłjtider og lignende. Lederen skal fłlge op p kommunens og embedsl gens tilsyn. Lederen skal sikre et godt samarbejde s rligt med kommunen, sundhedsv snet og centrets bruger- og p rłrender d. Derudover skal lederen v re kontaktperson for kommunen og for kommunens administrator af boligerne om alt hvad der vedrłrer centrets drift. Fłlger kommunens retningslinjer. Sikre en god opstart med en egnet leder Sikre kvalitet Opgavedeling Krav p kommunens centre Do. Do.

6 Uddannelseskrav Leverandłren skal słrge for, at 20 % af personalet som minimum er uddannet social- og sundhedsassistent. Leverandłren skal som minimum ans tte en centersygeplejerske. Der stilles ikke krav om, at sygeplejersken udelukkende lłser sygeplejeopgaver, der kan fx godt v re tale om, at en leder ogs fungerer som sygeplejerske. B de sygeplejersker og social- og sundhedsassistenter skal have opn - et autorisation. Leverandłren skal fortrinsvis benytte personale med uddannelse svarende til: Sygeplejersker Social- og sundhedsassistenter Social- og sundhedshj lpere Plejehjemsassistent Sygehj lpere Ern ringsassistent Arbejdsmiljł ldende regler om arbejdsmiljł, herun- Leverandłren skal overholde g der medarbejderindflydelse Arbejdsbekl dning Leverandłren skal słrge for at medarbejderne udstyres med arbejdsbekl dning i overensstemmelse med Sundhedsstyrelsens vejledning Medarbejderindflydelse p arbejdspladsen Leverandłren skal etablere et formaliseret samarbejdsforum for ledelse og medarbejdere p Kristrupcentret Social klausul og praktik- og elevpladser Leverandłren skal i lighed med Randers kommune varetage et socialt ansvar. Leverandłren skal derfor indg i et samarbejde med kommunen om at p tage sig sociale forpligtelser i form af jobrotation eller aktivering eller ans ttelse af personer p s rlige vilk r, eksempelvis personer med behov for jobtr ning, arbejdsprłvning, fleksjob mv.. Rammer og indhold kan aftales n rmere. Hensigtsm ssigt Krav p kommunens centre Fłlger kommunens retningslinjer Leverandłren skal endvidere tilbyde praktik for elever. Kristrupcentret er i dag praktiksted for hj lperelever i deres 1. og 3. praktik. Leverandłren skal słrge for at der er en praktikvejleder og stille den fornłdne tid til r dighed for praktikvejledning og łvrige elevrelaterede opgaver. Leverandłren skal afholde de udgifter, der er forbundet med at fungere som praktikplads og słrge for at v re godkendt som praktiksted. Leverandłren skal inddrage den uddannelsesansvarlige i Randers Kommune ved s rlige problemstillinger, for eksempel hvis der er risiko for, at eleven ikke kan best praktikken Arbejdsklausul Leverandłren skal sikre medarbejdere, som leverandłren selv ans Fłlger kommunens retningslinjer Sikre kvalitet i uddannelsen tter Fłlger kommunens

7 - 7 - p Kristrupcentret, lłn- og arbejdsvilk r, der mindst svarer til det, der er aftalt i danske overenskomster for fagomr derne Straffeattest Leverandłren skal forud for nyans ttelser indhente en straffeattest. Medarbejderens straffeattest m ikke give anledning til saglige bet nkeligheder ved ans ttelsen Fortrolighed, tavshedspligt mv. Leverandłren og leverandłrens medarbejdere er underlagt fuld tavshedspligt. Leverandłren og samtlige medarbejdere skal iagttage fuld fortrolighed med hensyn til alle oplysninger om Randers Kommune og kommunens borgere, som leverandłren f r kendskab til. Leverandłren skal endvidere tr ffe alle nłdvendige foranstaltninger for at sikre, at leverandłrens medarbejdere opfylder tavshedspligten, og skal i łvrigt tr ffe alle nłdvendige forholdsregler for at undg, at uvedkommende f r kendskab til disse oplysninger. Det skal fremg af medarbejdernes ans ttelseskontrakter, at tavshedspligten ikke ophłrer ved fratr den. De ansatte samt deres n rmeste p rłrende m ikke modtage arv, gaver eller lignende łkonomiske fordele fra beboerne, ud over hvad der m t lle som mindre erkendtlighed Arealer Leverandłren m ikke benytte Kristrupcentret til at drive nogen form for anden virksomhed Rengłring Leverandłren skal słrge for al rengłring af centret dvs. b de boligareal, f lles boligareal, f lles adgangsareal og servicearealer. Randers Kommune varetager udvendig vinduespudsning Vedligeholdelse Leverandłren skal słrge for den indvendige vedligeholdelse af servicearealer f lles boligarealer og f lles adgangsarealer Inventar Randers Kommune stiller inventar p Kristrupcentret vederlagsfrit til r - dighed. Leverandłren skal i kontraktperioden vedligeholde og udskifte inventar Indretning, skiltning, bygnings ndringer mv. Leverandłren m ikke uden Randers Kommunes forudg ende skriftlige samtykke ndre indretningen af lokalerne, herunder ndre farve p v gge mv., ndre skiltning, foretage ombygninger, bygnings ndringer eller istands ttelser af lokaler eller bygninger. retningslinjer Hensigtsm ssigt Beskytter beboernes privatliv samt kommunens interesser Beskytter beboerne mod udnyttelse Undg sammenblanding af forskellige interesser Opgavedeling Opgavedeling Sikre mod nedslidning af de fysiske faciliteter Sikre kommunens ejendom Randers Kommune kan som vilk r for s danne arbejder stille krav om, at leverandłren ved kontraktforholdets ophłr reetablerer lokalerne, og at leverandłren stiller sikkerhed for reetablering. S danne arbejder i kontraktens lłbetid skal til enhver tid ske s ledes, at det harmonerer med miljłet p Kristrupcentrets łvrige lokaler, inventar og farvevalg Forbrugsafgifter Leverandłren skal betale udgifter til el, vand og varme for servicearealer i henhold til det fordelingsregnskab, som boligadministratoren udarbejder. Opgavedeling

8 Leverandłren skal til enhver tid overholde g ldende lovgivning, som er relevant for ydelserne p et plejecenter - eksempelvis love, regler og praksis inden for arbejdsmiljłomr det, sociallovgivningen (specielt serviceloven og retssikkerhedsloven), sundhedsloven samt fłdevarelovgivningen. Sikre overholdelse af lovkrav S rligt henvises til sundhedsstyrelsens vejledninger og forordninger. S fremt der i aftalens lłbetid sker ndringer i relevant lovgivning eller vejledninger, eller ndringer i praksis vedrłrende fortolkning heraf, skal leverandłren tilpasse opgavelłsningen i overensstemmelse med den ndrede lovgivning hurtigst muligt, s driften til enhver tid er i overensstemmelse med g ldende praksis for omr det og g ldende lovgivning. 4.2 Instrukser Randers Kommune har udarbejdet instrukser vedrłrende plejeboliger, som har til form l at hj lpe medarbejderne med at overholde g ldende love og procedurer i deres arbejde (adgang til sundhedsfaglige ydelser, hygiejne, sygeplejefaglige optegnelser mm., se bilag 7). Disse instrukser er et kendt redskab for medarbejderne, og leverandłren skal forts tte med at anvende disse, herunder at opl re nye medarbejdere i at fłlge instrukserne. Leverandłren skal ogs efterleve senere 4.3 Hygiejneh ndbog ndringer i instrukserne. Randers Kommune har i samarbejde med Regionshospital Randers og 3 nabokommuner indg et et formelt samarbejde om forebyggelse af infektioner. I den forbindelse er der udarbejdet en hygiejneh ndbog, der indeholder anvisninger om generel forebyggelse af infektioner, procedurer for forskellige pleje- og sygeplejeopgaver samt s rlige forholdsregler ved smitte (se bilag 8). Denne h ndbog er et kendt redskab for medarbejderne, og leverandłren skal forts tte med at anvende den, herunder at opl re nye medarbejdere i at bruge h ndbogen. ndringer i hygiejneh ndbo- Leverandłren skal ogs efterleve senere gen. 4.4 Kvalitetsstandarder Leverandłren skal tilrettel gge pleje, omsorg og praktisk hj lp p grundlag af Randers Kommunes til enhver tid g ldende kvalitetsstandarder for ldreomr det (bilag 6). Kvalitetsstandarderne revideres ca. en gang rligt. Beboere og p rłrende kan p ber be sig, at leverandłren skal leve op til disse kvalitetsstandarder, ligesom kvalitetsstandarderne ogs ligger til grund for dele af det kommunale tilsyn. 4.5 Visitation Leverandłren skal inden indflytning i plejeboligen foretage en indflytningssamtale med den kommende beboer i p g ldendes hjem. Kommunens kvalitetssikring Kommunens kvalitetssikring Sikre kvalitet Leverandłren skal ved indflytning p Kristrupcentret tildele beboeren en kontaktperson, som i samarbejde med beboeren udarbejder en skriftlig funktionsbeskrivelse og dłgnrytmeplan over beboerens behov for hj lp

9 - 9 - og łnsker om daglige głrem l. Funktionsbeskrivelse og dłgnrytmeplan er individuelle, de indeholder m l for indsatserne og skal udarbejdes i respekt for kommunens kvalitetsstandarder. 4.6 Dokumentations- og oplysningspligt Leverandłren skal anvende Randers Kommunes omsorgssystem (p.t. CSC Vitae, genudbud forest r i 2012), s alle oplysninger om beboerne kan udveksles elektronisk og til enhver tid er tilg ngelige for kommunen. Kommunen stiller vederlagsfrit pc med systemopkobling til r dighed. Leverandłren skal endvidere słrge for at der fłres elektronisk journal og dłgnrytmeplan for hver bruger i omsorgssystemet. Journalen og dłgnrytmeplanen skal til enhver tid indeholde relevante og tilstr kkelige oplysninger om beboerens helbredssituation, fysisk, psykisk og socialt i henhold til kommunens instrukser (bilag 7) samt alle aftaler mellem leverandłren og beboeren om, hvilke opgaver der skal lłses for beboeren. ndringer af ydelser skal fremg af journalen og dłgnrytmeplanen. Leverandłren skal udpege en medarbejder som superbruger af omsorgssystemet. Denne medarbejder skal fortrinsvis arbejde i dagtimerne. Randers Kommune tilbyder vederlagsfrit den relevante opstartsundervisning. Leverandłren skal sikre, at der udarbejdes en dłgnrytmeplan for alle beboere, som beskriver de konkrete opgaver for den enkelte beboer. Dłgnrytmeplanen er dels en dokumentation af den faglige indsats, dels et v sentligt bidrag til at sikre sammenh ng og kontinuitet i indsatsen. Samtykke Leverandłren skal dokumentere brugernes samtykke i henhold til g l- dende lovgivning b de i forhold til reglerne i retssikkerhedsloven, sundhedsloven og persondataloven. 4.7 Samarbejde Leverandłren skal samarbejde med mange samarbejdsparter. Sikre kommunen nem adgang til oplysninger om beboerne Helt overordnet er der samarbejdet med Sundheds- og ldreforvaltningen, som prim rt organiseres med to rlige młder, samt efter behov. Derudover er der lłbende samarbejde med specialister og ressourcepersoner p ldreomr det. Kristrupcentret samarbejder dagligt med sygehuse, praktiserende l ger og speciall ger. Nogle beboere har behov for assistance for at kunne głre brug af andre former for behandling eller serviceydelser. Der samarbejdes med kommunen om den enkelte beboer vedrłrende vedligeholdelsestr ning, s rlige sygeplejeopgaver samt hj lpemidler. Samarbejdet med p rłrende, herunder med Kristrupcentrets Bruger- og P rłrender d, har hłj prioritet, herunder sekret rbistand og deltagelse i młder med r det. Leverandłren skal indg i disse samarbejder samt ethvert andet samarbejde, som er nłdvendigt eller hensigtsm ssig for den fortsatte drift af Kristrupcentret. Praktisk sikring Sikre kvalitet. Dokumentation er lovkrav. Sikre at samarbejdet ikke skaber problemer for kommunen og andre samarbejdsparter Sikre samarbejde med Bruger- og p rłrender det

10 Yderligere samarbejdsopgaver er beskrevet under afsnittet om tilsyn. Leverandłren skal lłbende orientere Randers Kommune om alle forhold, der kan have eller f v sentlig betydning for opgavevaretagelsen. Forhold af uops ttelig karakter skal straks oplyses til Randers Kommune. 4.8 Klager Hvis en beboer eller p rłrende er utilfreds med udfłrelsen af hj skal vedkommende fłrst henvende sig til leverandłren. lpen, Hvis der klages vedrłrende forhold omkring Kristrupcentret, skal leverandłren straks orientere Randers Kommune herom. Leverandłren skal p enhver vis bist Randers Kommune i denne forbindelse, herunder stille alle nłdvendige informationer til r dighed. Skriftlige henvendelser skal fremsendes til Randers Kommune. Besvarelser af henvendelser sker i samr d mellem leverandłren og Randers Kommune Embedsl getilsyn Leverandłren skal sikre, at Kristrupcentret lever op til embedsl gernes krav om god sundhedsfaglig praksis, og at der rettes op p konstaterede fejl og mangler s hurtigt som muligt. Manglende efterlevelse af embedsl gernes anbefalinger vil v re at betragte som v sentlig misligholdelse af kontrakten med kommunen. Sikre kommunen mod overraskelser Sikre kommunen mod overraskelser Embedsl gens krav stilles til b de kommunen og leverandłren