PRINCE2 & ITIL I Praksis
Hvorfor mig? Jakob Lind Nilsson IT Service Management Consultant ITIL Manager (V2) og ITIL Expert (V3) PRINCE2 Practitioner Konsulent leder Underviser E-mail: jakob.nilsson@w-csm.com Westergaard CSM, V0.3 2
2 tilgange til sammenhæng mellem PRINCE2 og ITIL ITIL Implementeringsprojekt IT Service Management Lifecycle Westergaard CSM, V0.3 3
ITIL Implementeringsprojekt PRINCE2 styrer leverancerne Kan benyttes uanset, hvad slutproduktet er Bare følg manualen! PRINCE2 elementer: organisation Produktbaseret Planlægning initieringsdokument Post- Review Westergaard CSM, V0.3 4
Produktbaseret Planlægning for Service Level Management Westergaard CSM, V0.3 5
IT Service Management værdikæden Partners Capabilities Ressourcer Service Unit IT Service Business Unit IT Service Kunder Westergaard CSM, V0.3 6
IT Service Management Lifecycle Continual Service Improvement Service Transition Service Strategy Service Design Service Operation Westergaard CSM, V0.3 7
IT Service Lifecycle det store overblik Krav Forretningen / Kunderne Service Strategy Strategier Politikker Begrænsninger Krav Service Design Løsninger Arkitekturer Standarder SDP er Service Transition Transition planer Testede løsninger Viden Service Operation Operationelle planer Operationelle services Continual Service Improvement Forbedringer og planer Westergaard CSM, V0.3 8
Et projektforløb Forretningens krav SAC SAC SAC SAC Forretningens krav Strategy Design Udvikle Byg Test SAC Brug i pilot SAC Brug Forbedre Design SDP CSI SLR SLR SLR SLR SLR SLR SLM SLA i drift Transition Operation Change Management Release and Deployment Management RFC design udvikling byg test pilot drift PIR og luk Westergaard CSM, V0.3 9
Et projektforløb Forretningens krav SAC SAC SAC SAC Forretningens krav Strategy Design Udvikle Byg Test SAC Brug i pilot SAC Brug Forbedre Design SDP CSI SLR SLR SLR SLR SLR SLR SLM SLA i drift Transition Operation Change Management Release and Deployment Management RFC design udvikling byg test pilot drift PIR og luk Westergaard CSM, V0.3 10
Et projektforløb A.30 kommisorium A.12 Godkendelseskriterier SAC Forretningens krav A.5 Business Strategy Case Forretningens krav A.28 grundlag Start af et Initiering af et Ledelse af et A.27 - Fremgangsmåde A.17 Kundens Kvalitetsforventninger SLR A.7 Emnelog A.33 Risikolog A.18 Kvalitetslog Change Management RFC design udvikling byg test pilot drift PIR og luk Westergaard CSM, V0.3 11
Et projektforløb A.32 plan Forretningens krav A.36 Ændringsønske SAC SAC SAC A.29 - Initieringsdokument A.11 Faseplan Design Udvikle Byg Ledelse af et Planlægning Styring af en Fase Design A.21 Produktbeskrivelse A.4 Arbejdspakke SDP SLR SLR SLR A.34 Statusrapport Styring af Produktleverancer Ledelse af en Faseovergang Change Management RFC design udvikling byg test pilot drift PIR og luk Westergaard CSM, V0.3 12
Et projektforløb Forretningens krav Ledelse af et Test SAC Brug i pilot Styring af en Fase Styring af Produktleverancer Transition SLR SLM Ledelse af en Faseovergang Change Management Release and Deployment Management RFC design udvikling byg test pilot drift PIR og luk Westergaard CSM, V0.3 13
Et projektforløb Forretningens krav Ledelse af et Afslutning af et A.9 Erfaringsrapport A.25 SAC - Afslutningsrapport Brug Forbedre A.20 Plan for Post- CSI Review SLM SLA i drift A.3 Anbefaling til Opfølgningsaktiviteter Operation Change Management RFC design udvikling byg test pilot drift PIR og luk Westergaard CSM, V0.3 14
Oplæg til debat Trinvis implementering af PRINCE2 i en IT Service Management organisation Hvornår slutter et IT Service Management projekt? Opdeling i flere projekter i et program Organisation Udvikling Idriftsættelse Forankring Optimering Business Case for IT Service Management projekter Produktnedbrydning af IT Service Management leverancer Westergaard CSM, V0.3 15
Hvorfor fejler ITIL projekter? Manglende fokus Manglende kompetencer Forkerte værktøjer Dårlige processer Ingen værktøjsstøtte Ingen ved noget Ingen gør noget Westergaard CSM Gennemførelsesmodel : Westergaard CSM, V0.3 16