Knkret plæg til rganisering af IT drift g IT supprt af Telecare Nrd i drift. Oplægget tager udgangspunkt i det seneste ntat af 16-6-14 der bl.a. beskriver en række principper fr Telecare Nrd, i verskriftsfrm ser de således ud: TeleCare Nrd er efter endt prjektperide frtsat et fælles samarbejde mkring et tværsektrielt tilbud g bør rganiseres med afsæt heri Der er behv fr en krdinerende funktin / et fælles frum fr telemedicin efter endt prjektperide Det bør fasthldes at brgeren har én indgang / ét telefnnummer at benytte, uanset hvad henvendelsen drejer sig m. Dette ntat tager alene udgangspunkt een mulig rganisering, hvr een kmmune påtager sig en række af de beskrevne pgaver. Andre plæg hvr reginen rganiserer IT drift g supprt kunne gså beskrives. Man kan se IT pgaverne ud fra 3 vinkler Bruger/brger Kunde/rganisatin/sundhedsvæsen IT infrastruktur Det kan illustreres på følgende måde: Den knkrete rganisering af pgaverne skal understøtte alle 3 vinkler, det vil sige der skal være en klar arbejdsfrdeling g klare relatiner mellem de parter der varetager de enkelte pgaver. Ud fra de 3 vinkler skal der være kmpetencer tilstede der understøtter den enkelte vinkel, men alle skal have kmpetencer til at kunne se pgaverne fra hinandens synsvinkel g der skal være relatiner der understøtter dette. 1
Med udgangspunkt i det tidligere nævnte ntat er følgende tegning udarbejdet. Tegningen tager udgangspunkt i Bruger/brger g Systemdrift/IT drift vinklen. Der skal tages stilling til hvrledes Kunde/rganisatin/sundhedsvæsenet inddrages, jnf tegningen venfr. Brgeren har den sundhedsprfessinelle sm sin primære kntaktpersn g dermed sm 1. leds supprt. Den sundhedsprfessinelle kntakter 2. leds supprt når der er brug fr det. 2. leds supprten har kntakten til 1. leds supprt g evt. til Brgeren, hvis det er relevant. 2. leds supprten er ligeledes den der har kntakt til leverandør af udstyr/lgistik leverandør g til teleleverandøren. Evt. kan 1. led supprt have direkte kntakt til lgistik leverandøren ved inklusin af brger g ved stp af brger. 2
Lgistikleverancen består dels i at Hardware leverandøren leverer relevant udstyr sm brgeren skal bruge, men gså i udskiftning/reparatin/pgradering af brgerens udstyr. Disse pgaver fregår sm hvedprincip i brgerens hjem. 2. leds supprt har gså kntakt til System drift, altså den rganisatin der har ansvaret fr serverdelen af løsningen. I denne sammenhæng er der ligeledes kntakt til leverandøren af sftwareløsningen i frbindelse med fejlrettelser, pdateringer g nye versiner. Systemdrift har det daglige ansvar fr driften af serverløsningen, herunder kntakt til såvel 2. leds supprt sm til leverandøren af sftware løsningen. Knkret arbejdsdeling Den enkelte kmmune: Den enkelte kmmunes sundhedsprfessinelle har den direkte brgerkntakt. Evt. kan den enkelte kmmune varetage en del af 2. leds supprten, jnf. nedenfr. Den enkelte kmmune skal ligeledes indgå i den relatin der skal være med til at videreudvikle løsningen med udgangspunkt i Kunden/rganisatinens/sundhedsvæsenets behv. En enkelt kmmune: 1 kmmune varetager, på alle kmmuners vegne, 2. leds supprt, i frm af: Telefnsupprt Fjernvertagelse Leverandørkntakt til lgistik g teleleverandører Leverandørkntakt til Systemdriftsleverandør Ansvar fr relatiner mellem de 11 kmmuner g Reginen sammen med Systemdriftsleverandøren Deltagende i relatin til Kunden/Organisatinen/sundhedsvæsenet Den enkelte kmmune har den direkte sundhedsmæssige kntakt g er dermed brgerens indgang/telefnnummer. En del af 2. leds supprten er at sikre at brgerens udstyr sættes p, fejl afhjælpes, udstyr byttes etc. Denne pgave kan enten varetages af en lgistik leverandør eller af den enkelte kmmunes IT afdelingen sm en lgistikleverandør. Reginens ansvar Reginen systemdrifter løsningen, indtil udgangen af 2015. Herefter tages der stilling til, m reginen frtsat vil varetage pgaven eller den skal vertages af en anden leverandør. Systemdriftsleverandøren varetager den tekniske drift af løsningen i samarbejde med den kmmune der har 2. leds supprt g er medansvarlig i at fasthlde relatinerne mellem de deltagende parter. 3
Krdinerende gruppe Der skal etableres en krdinerende gruppe der skal have ansvaret fr fkus på Kunden/Organisatinen/Sundhedsvæsenet g hvr udviklingen bevæger sig henad. Perspektiv. På krt sigt er supprtpgaven ikke særlig str. Den kan derfr ikke bære at der etableres en særlig rganisatin til dette. Supprten bør derfr etableres i tilknytning til en allerede eksisterende rganisatin der varetager lignende pgaver i det daglige. Med udgangspunkt i Telecare Nrd, vil denne type pgave sagtens kunne varetages af en kmmune. På længere sigt vil der evt. kunne etableres en egentlig rganisatin. Det kræver at der er kritisk masse i pgaverne, så en sådan rganisatin ikke bliver sårbar i f.h.t. bemanding. Etableres en sådan rganisatin, vil pgaverne kunne verflyttes hertil. Den fremtidige rganisering bør tænkes ind i 3G sundhedsaftalernes IT spr. Øknmi Udgifterne til at løse supprtpgaverne fr TeleCare Nrd i drift skal ses ud fra de tre pgavemråder, sm tidligere er beskrevet: Bruger/brger (udstyr, adgange, frståelse mm.) Kunde/rganisatin/sundhedsvæsen (videreudvikling g relatiner til it, digitalisering g velfærdsteknlgi) IT infrastruktur (relatiner til IT infrastruktur, dvs. netværk, platfrm, teknlgiske muligheder mm.) Selv m der sigtes md en klar arbejdsfrdeling g klare relatiner mellem de parter der varetager supprt, systemadministratin, lgistik, teknik g drift, vil en væsentlig del af supprtpgaven medgå til de relatiner g snitflader, der er til de øvrige parter. Der skal være kmpetencer tilstede, der understøtter den enkelte vinkel, men alle skal have kmpetencer til at kunne se pgaverne fra hinandens synsvinkel g der skal være relatiner der understøtter dette. 2. leds supprten kan derfr ikke begrænses til ren kntakt til sundhedsprfessinel/brger, fejlsøgning g fejlmelding, men rummer gså kntakt til leverandør af udstyr/lgistik leverandør g til teleleverandøren. 2. leds supprt har gså kntakt til System drift, altså den rganisatin der har ansvaret fr serverdelen af løsningen. I denne sammenhæng er der ligeledes kntakt til leverandøren af sftwareløsningen i frbindelse med fejlrettelser, pdateringer g nye versiner. Systemdrift har det daglige ansvar fr driften af serverløsningen, herunder kntakt til såvel 2. leds supprt sm til leverandøren af sftware løsningen. I første mgang skal ca. 5-600 nuværende brgere supprteres. I løbet af 2015 skal der udvides med supprt til yderligere ca. 7-800 brgere. 4
I relatin til TeleCare Nrd vil et bud på øknmien pr. måned se således ud: Telefnsupprt g fjernvertagelse 45 timer Leverandørkntakt til lgistik g teleleverandører 8 timer Leverandørkntakt til Systemdriftsleverandør 4 timer Ansvar fr relatiner mellem de 11 kmmuner g Reginen sammen med Systemdriftsleverandøren 4 timer Deltagende i relatin til Kunden/Organisatinen/sundhedsvæsenet 4 timer Alt efter pgaveindhld kræves der sm nævnt frskellige kmpetencer fr at kunne udføre g dække supprtpgaverne, ligesm der gså skal afses kntrplads, pc er, g telefner til supprten. Den samlede udgift skønnes på denne baggrund at svare til mellem 1/3 g 1/2 fuldtidsstilling eller mkring 275.000 kr. på årsbasis. 5
Listning af pgaver der skal frdeles mellem aktørerne med mulige aktører på: Opgave Hvem Open Tele/Sftware løsning Etablering af brugerrller 2. leds supprt eller systemdriftsleverandøren Oprettelse/adm. af brugere (ikke brgere) 1. leds superbrugere g 2 leds supprt Oprettelse/rettelse af patientgrupper Systemdrift g 2. led supprt Øvrig brugeradministratin Systemdrift g 2. led supprt Ændringer i spørgeskemaeditr 2. leds supprt systemdrift efter ønske fra krdinerende gruppe Oprettelse/rettelse af generelle tærskelværdier 2. leds supprt systemdrift efter ønske fra krdinerende gruppe Oprettelse/rettelse af spørgeskemaer 2. leds supprt systemdrift efter ønske fra krdinerende gruppe IT drift Adm. af aftaler m drift, supprt g vedligehld Systemdrift g 2. led supprt Krdinere pgradering af miljøer til drift, test g undervisning Bestilling g krdinatin af sftware pdatering af patientudstyr via MDM Systemdrift g 2. led supprt Systemdrift g 2. led supprt Ansvar fr aftaler m videreudvikling Krdinerende gruppe Kntaktrgan fr systemleverandør g andre leverandører Systemdrift g 2. led supprt Krdinere fejlmelding g fejlrettelser Systemdrift g 2. led supprt 1. led supprt 1. leds supprt Tjekliste alm. viden m udstyr Bestille udstyr til nyinkluderet brger Bestille nedtagning Kntakte 2. leds supprt 1. leds supprt 1. leds supprt 1. leds supprt 1. leds supprt 1. leds supprt 1. leds supprt 6
Opgave Bestille mbytning efter kntakt til 2. leds supprt Hvem 1. leds supprt 2. leds supprt Supprt på telefn/mail af Open Tele brugere 2. leds supprt Supprt på telefn g via Remte Cntrl af brgere Viderefrmidling g pfølgning på fejl i sftware til teknikleverandør Viderefrmidling g pfølgning på fejl i sftware til sftware leverandør 2 led supprt 2 led supprt 2 led supprt Lgistik g teknik Håndtering af sftware pdatering af patientudstyr via MDM Levering iht. SKI-rammeaftale af tablets til psamling af hjemmemnitreringsdata Kntrakthlder på ift.leverandør iht. SKIrammeaftale af teknisk klargøring g supprt, lgistik g MDM på udstyr Mdtage fejlmelding g sørge fr fejlhåndtering af patientudstyr Systemdrift g 2. led supprt Systemdrift g 2. led supprt 2. leds supprt Ekstern leverandør Opsætte g nedtage udstyr Ekstern leverandør Leverandørstyring Kntrakthlder på SKI-rammeaftale ift. levering af tablets til psamling af hjemmemnitreringsdata Kntrakthlder på SKI-rammeaftale ift. teknisk klargøring g supprt, lgistik g MDM på udstyr Kntrakthlder på rammeaftale ift. EU-udbud på måleapparater 2. leds supprt 2. leds supprt 2. leds supprt Faglig udvikling 7
Opgave Opdatering af Open Tele ift. faglig udvikling, kliniske retningslinjer, lvgivning mm. Hvem Fælles samarbejde Krdinere sammenhængen mellem natinale services g reginale/kmmunale systemer Samarbejde mkring videreudvikling af Open Tele sm platfrm Krdinere med superbrugere m input til videreudvikling, nye versiner, vejledning g undervisning Krdinere af valg af patientudstyr 8