Rapport fra tælleugerne F13. KomHen Sådan kommunikerer borgerne med Haderslev Kommune
|
|
- Jonas Jørgensen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Rapport fra tælleugerne F13 KomHen Sådan kommunikerer borgerne med Haderslev Kommune
2 KomHen-projektet Borgernes henvendelser til Haderslev Kommune i tælleugerne, foråret 2013 Indhold 1 Indledning Sammenfatning og konklusioner F13-tællingen: præsentation af resultaterne Henvendelsernes kanalfordeling Selvbetjeningsgraden Bølgeplanerne Bølge Bølge Bølge Bølge Afrunding Bilag: grafer og tabeller
3 1 Indledning Haderslev Kommune deltager i KL s landsdækkende projekt KomHen 2.0, som går ud på at registrere borgernes henvendelser på en lang række udvalgte kommunale kerneopgaver. I hovedtræk er projektets to formål at dokumentere kommunernes indsats med at indfri kravene i bølgeplanerne i de offentlige digitaliseringsstrategier. For det andet dokumenterer projektet hvilke henvendelseskanaler borgerne benytter, hvor mange henvendelser, der kommer af hvilke kanaler, samt hvilken type henvendelser, borgerne har. Her skelnes i hovedsagen mellem informations- og transaktionshenvendelser. Sidstnævnte henvendelsestype er henvendelser, som enten fører til oprettelse eller ændring af en sag. Denne skelnen er interessant, idet andelen af transaktionshenvendelser, som kommer via digitale kanaler udgør selvbetjeningsgraden. Det er selvbetjeningsgraden der viser, i hvor stor udstrækning, borgerne er i stand til at betjene sig selv via digitale løsninger. Selvbetjeningsgraden defineres som: den andel af transaktionshenvendelserne, som kommer via kanalen selvbetjening, sat i forhold til den samlede mængde indgående transaktionshenvendelser via kanalerne personligt fremmøde, telefon, papirpost, , digital post og selvbetjening. Denne rapport beskriver kortfattet og overordnet resultaterne for Haderslev Kommune af tælleugerne i 2013, også kaldet F13- tællingen. 2 Sammenfatning og konklusioner Lidt populært sagt er Haderslev Kommune på bølgelængde med de offentlige digitaliseringsstrategier. De digitale selvbetjeningsløsninger, som skal være med til at indfri kravene i de enkelte digitaliseringsbølger er enten allerede implementeret eller stærkt på vej til at blive det. Forventningen er, at tidsfristen for implementering af selvbetjeningsløsningerne i 2. bølge i december 2013 vil blive overholdt. Ét er imidlertid at få løsningerne implementeret, noget helt andet er at motivere borgerne til at anvende selvbetjeningsløsningerne frem for de gængse, såkaldt analoge henvendelseskanaler. Ved at fremskaffe et kvalificeret datagrundlag, som er anerkendt af både staten og KL, dokumenterer KomHen-projektet i hvilken grad Haderslev Kommune har opnået den forudsatte selvbetjeningsgrad, altså at flytte henvendelserne til de digitale selvbetjeningsløsninger, som kommunerne stiller til rådighed for borgere og virksomheder. KomHen-rapporten for F-13 tællingen viser, at der på rigtig mange områder er behov for at arbejde intensivt med kommunikation og formidling overfor borgerne. Det er en opgave, som nødvendigvis må løses, der hvor borgeren møder Haderslev Kommune. Det betyder, at de enkelte medarbejdere og deres nærmeste ledere må have fokus på at hjælpe borgere og virksomheder over på de digitale løsninger. Det vil kræve investeringer i form af tid og vedholdenhed. Det vil kræve digital ledelse og digital modenhed af den organisation, som skal overbevise sine kunder om, at den digitale vej er den rette vej. Haderslev Kommune skal med andre ord være til stede for sine borgere og virksomheder, når som helst, hvor som helst og på hvad som helst og vi skal selv gå forrest. 3 F13-tællingen: præsentation af resultaterne I det følgende præsenteres og gennemgås resultaterne fra forårets tælling i KomHenprojektet. 3.1 Henvendelsernes kanalfordeling Generelt skelnes der mellem analoge og digitale henvendelseskanaler. De analoge kanaler er personlig henvendelse, telefonisk henven- 3
4 delse, henvendelse via og henvendelse via papirbrev. Når er medtaget her, skyldes det, at denne kommunikationskanal oftest afføder en væsentlig manuel efterbehandling i den kommunale administration. Det er derfor kun elektronisk post, som kommer via Dokumentboks, som betragtes som digital post. De øvrige digitale kanaler er selvbetjening (via borger.dk eller hjemmeside), henvendelser via hjemmeside samt digital kommunikation via fagsystemer. Af disse er det, jf. definitionen ovenfor, udelukkende indgående transaktionshenvendelser via kanalen selvbetjening, som indgår i beregningen af selvbetjeningsgraden. For Haderslev kommunes vedkommende fordeler borgernes henvendelser i F13-tællingen sig kanalmæssigt som det fremgår af nedenstående figurer. Obs: figurerne læses fra kl. 12 og med uret rundt. I F-13-tællingen er der registreret i alt indgående henvendelser. Fordelingen på kanaler fremgår af tabellen overfor. Af de indgående henvendelser er alt informationshenvendelser. For de i alt transaktionshenvendelser gælder, at i alt henvendelser kommer via analoge kanaler, svarende til det mørkegrønne felt, nederst til højre i tabellen. Der er registeret 128 (3 %) transaktionshenvendelser via digital post og 63 (1 %) transaktionshenvendelser via kommunikation mellem fagsystemer. Endelig er der ved F13-tællingen registreret transaktionshenvendelser via selvbetjeningsløsningerne. Den konkrete fordeling fremgår af nedenstående tabel. Henvendelser Information Transaktion Selvbetjening Dokumentboks Hjemmeside Systemer Personlig Telefonisk Papirbrev Total
5 3.2 Selvbetjeningsgraden Som anført i definitionen i indledningen, udgør selvbetjeningsgraden den andel af de samlede transaktionshenvendelser, som kommer via selvbetjeningskanalen. Selvbetjeningsgraden beregnes ved først at sortere henvendelserne på informationshenvendelser og transaktionshenvendelser. Dernæst udsøges transaktionshenvendelserne på selvbetjeningskanalen, og disse sættes i forhold til det samlede antal transaktionshenvendelser. I F13-tællingen er der registreret i alt transaktionshenvendelser, svarende til summen af den mørkegrønne og mørkeblå lodrette kolonne. Heraf er transaktionshenvendelser indgået via kanalen selvbetjening. Selvbetjeningsgraden for F13-tællingen som sådan er således / * 100 = 36,8 %. Dette tal er dog alene udtryk for den generelle selvbetjeningsgrad, og siger ikke noget om i hvilken grad Haderslev Kommune lever op til de konkrete krav i bølgeplanerne i de offentlige digitaliseringsstrategier. Den generelle selvbetjeningsgrad er imidlertid et nyttigt pejlemærke, som giver en overordnet indikation af den samlede digitaliseringsudfordring. KLE-Emne Opgavenavn DL Optagelse i skolefritidsordning (SFO) Skoleindskrivning/optagelse Flytning Optagelse i dagtilbud Sundhedskort (gult) EU-sygesikringskort (blåt) Haderslev Kommune har indført digitale løsninger (kolonnen DL) på alle disse opgaveområder. Resultatet af F13-tællingen for bølge 1 viser, at selvom borgerne i høj grad er ved at tage de digitale løsninger til sig, så er der stadig et stykke ved til målet om 80 % selvbetjening. Nedenstående tabel viser den generelle selvbetjeningsgrad for opgaveområderne i digitaliseringsbølge 1. Selvbetjeningsgrad Bølge 1 Antal selvbetjeninger 636 Antal transaktionshenvendelser 972 Selvbetjeningsgrad Bølge 1 65,4 En nærmere analyse på de enkelte KLEopgaver i bølge 1 viser imidlertid, at selvbetjeningsgraden er bemærkelsesværdigt lav på opgaverne Optagelse i dagtilbud og Sundhedskort (gult). Generelt er målsætningen i de offentlige digitaliseringsstrategier en selvbetjeningsgrad på minimum 80 % ved udgangen af Bølgeplanerne For at kunne vurdere opfyldelsesgraden i forhold til digitaliseringsstrategierne, er det nødvendigt at belyse selvbetjeningsgraden på de konkrete opgaveområder, som indgår i de enkelte bølger. Dette redegøres der nærmere for i de følgende afsnit Bølge 1 Opgavepakken i digitaliseringsbølge 1 består af følgende opgaver: Omvendt er målsætningen om en selvbetjeningsgrad på 80 % næsten i sigte for opga- 5
6 verne Flytning og på 90 % for EU-sygesikringskort (blåt). Det anbefales derfor, at det for opgaverne Optagelse i dagtilbud og Flytning undersøges nærmere, hvad der betinger de lave selvbetjeningsgrader, herunder, at der eventuelt gennemføres arbejdsgangsanalyser i de respektive administrative områder for at afdække tilstedeværelsen af eventuelle manuelle sagsbehandlingsrutiner; at der i mødet med borgeren på de omtalte områder holdes fast i den kommunikative indsats for at flytte henvendelsen over på de digitale løsninger. Endelig skal bemærkes, at F-13 tællingen for opgaverne Optagelse i Skolefritidsordning og Skoleindskrivning ligger udenfor skolernes indskrivningsperiode. Det giver derfor ikke mening at medtage en indikation af selvbetjeningsgraden i figuren, eftersom denne ville være 0. Digitaliseringsenheden har derfor anbefalet Børne- og Familieservice, at der foretages en separat tælling i den periode, hvor skoleindskrivningen finder sted med henblik på at få afdækket selvbetjeningsgraden for de to opgaver Bølge 2 I digitaliseringsbølge 2 indgår en noget større opgavepakke: KLE-Emne Opgavenavn DL Rottebekæmpelse Udlån, offentlige faciliteter () Vielse/partnerskab Navne- og adressebeskyttelse Indrejse/udrejse -/ Pas Kørekort Lån til betaling af ejendomsskatter - mv Hjælpemidler, forbrugsgoder, boligindretning m.v. KLE-Emne Opgavenavn DL Kropsbårne hjælpemidler Tilskud til dagtilbud og forældrenes egenbetaling Valg af læge og sygesikringsgruppe Begravelseshjælp Udlån/leje af lokaler og ejendomme Foreløbig har Haderslev Kommune ikke medtaget tælling på opgaverne Udlån, offentlige faciliteter og Udlån/leje af lokaler og ejendomme. For opgaven Rottebekæmpelse gælder, at opgaven varetages af en ekstern leverandør, og at tællingen alene skal validere, at henvendelserne rettes til den eksterne leverandør. Der er ikke registreret digitale transaktionshenvendelser på opgaven. For begravelseshjælp gælder, at løsningen var indkøbt, men ikke sat endeligt i drift på tællingstidspunktet. For opgaverne Hjælpemidler og Kropsbårne hjælpemidler, har Haderslev Kommune en selvbetjeningsløsning, som ikke lever op til kravene i bølge 2. Ifølge bølgeplanerne skal der være implementeret digitale selvbetjeningsløsninger på niveau 2 for opgaverne i digitaliseringsbølge 2 senest i december På de opgaveområder, hvor der ikke i dag er digitale løsninger, er der igangsat projekter, som skal digitalisere opgaveløsningen, hvor det er muligt, inden for tidsplanen. Disse er markeret med en i tabellen. For en del opgaver gælder nemlig, at borgeren skal møde personligt op. Det gælder eksempelvis Pas og Kørekort. Der er derfor ikke et digitaliseringspotentiale på disse opgaveområder for nuværende. For Indrejse/Udrejse gælder, at den indrejsende borger skal møde personligt op. 1 Niveau-betegnelsen er et udtryk for de teknologiske og digitale krav til løsningerne. En nærmere redegørelse herfor er udeladt her af pladsmæssige hensyn. 6
7 De opgaver, som ville udvise et 0 i beregningen af selvbetjeningsgraden, fordi der enten ikke var en selvbetjeningsløsning på tælletidspunktet, eller fordi borgeren skal møde personligt op, er ikke medtaget i figuren ovenfor. Analysen synliggør det markante økonomiske incitament til at fastholde et vedholdende fokus på realiseringen af digitaliseringsgevinsterne. Forudsætningen herfor er blandt andet en væsentlig kommunikativ indsats overfor de relevante borgermålgrupper og deres eventuelle interessevaretagere. Denne indsats skal nødvendigvis forankres i de serviceområder og afdelinger, som har det ledelsesmæssige ansvar for de konkrete opgaveområder, eftersom det budgetmæssige ansvar også er placeret her. Sagt på en anden måde, så er det den eller de afdelinger, som varetager den konkrete opgaveløsning overfor borgeren, som skal indfri sin del af gevinstrealiseringen gennem synlig digital ledelse af forandringsprocessen Bølge 3 Digitaliseringsbølge 3 har som målsætning, at der skal være indført digitale selvbetjeningsløsninger på de nedenfor viste bølgeområder senest ved udgangen af Selvom tidsrammen er stram, er det stadig muligt at træffe de rette beslutninger om implementering af de rette, egnede digitale løsninger. Som det fremgår af figuren, er der markante forskelle i borgernes anvendelse af de tilgængelige selvbetjeningsløsninger. Det anbefales derfor, at der i de enkelte opgaveområder følges op med nærmere analyser af baggrunden for den målte selvbetjeningsgrad, eksempelvis gennem konkrete undersøgelser blandt et udsnit af de relevante borgergrupper. Herved kan det afdækkes, hvordan selvbetjeningsgraden eventuelt kan øges gennem målrettede indsatser. Generelt gælder, at en lavere selvbetjeningsgrad end 80 % på de anførte løsninger i digitaliseringsbølge 2 på selv relativt kort sigt medfører ufinansierede merudgifter, når statens tilskud til kommunerne reguleres med virkning fra 2014 i henhold til aftalerne om kommunernes økonomi. Følgende opgaveområder er omfattet: KLE- Emne Opgavenavn DL Byggetilladelse Anmeldelse om byggearbejde Betalingsparkering: Parkeringslicenser og betalingsafgifter Opgravning, ledningsarbejder mv. Serviceydelser på vej- og trafikområdet (særlig råden over vej) Anbringelse af beholdere og lignende genstande på vej Affald fra virksomheder, offentlige og private institutioner Affald fra husholdninger, indsamlingsordninger Folkeregistrering Beboerindskud Haderslev Kommune har på nuværende tidspunkt selvbetjeningsløsninger på de områder, som er markeret med et i tabellen ovenfor. For områderne markeret med, er der etableret udviklingssamarbejder med deltagelse af en række kommuner og leverandører. 7
8 På et enkelt område, Opgravning mv., er der indført en fuldt digital selvbetjeningsløsning. På samme område er der imidlertid en tilsvarende mængde henvendelser via kanalen , som desværre trækker selvbetjeningsgraden ned til 50 %. Det anbefales derfor generelt, at borgere og virksomheder, som henvender sig med oprettelse eller ændring af sager via analoge kanaler, henvises til fremadrettet at anvende den digitale selvbetjeningsløsning, hvis en sådan findes samt at der ledelsesmæssigt sættes fokus på organiseringen af opgaveløsningen og arbejdsgangene i opgavehåndteringen med henblik på, at der også på medarbejderside er opmærksomhed på de digitale muligheder. På de skraverede opgaveområder i tabellen ovenfor, har serviceområdet fravalgt at medtage tælling af henvendelser, da opgaven enten varetages af en ekstern leverandør eller på anden måde ikke meningsfuldt kan bidrage med viden om henvendelsesmønstrene. De beregnede selvbetjeningsgrader for bølge 3 er vist i figuren nedenfor. Generelt må det endvidere bemærkes, at validiteten af data på især teknik- og miljøområderne lider noget under et manglende fokus på Komhen-projektet i tælleugerne trods en ihærdig indsats hos de lokale enhedsansvarlige. I forhold til den kommende E-13 tælling henstiller Digitaliseringsenheden og Komhenprojektledelsen derfor, at der gøres en særlig ledelsesmæssig indsats i de enkelte opgaveområder for at få sikret valide data fra alle områder. Det vil især være af betydning i den kommende tælling, hvor endnu flere områder indenfor Teknik- og Miljøområdet vil komme i spil Bølge 4 Den sidste bølge i den nugældende fællesoffentlige og fælleskommunale digitaliseringsstrategier er den fjerde bølge, som skal runde realiseringen af strategierne af i Denne bølge handler om de opgaveområder, som er i spil i kommunernes forhandlinger med regeringen om kommunernes økonomi og dermed også om udmøntningen af digitaliseringsgevinsterne i statens tilskud til kommunerne. De omfattede områder er indtil videre: KLE-Emne Opgavenavn DL Ejendomsregistrering (BBR) Boligtilbud, ældre og personer med handicap Personligt tillæg og helbredstillæg () Merudgiftsydelse, børn med nedsat funktionsevne Merudgifter for voksne med nedsat funktionsevne Tabt arbejdsfortjeneste m.v., forsørgelse af børn Enkeltydelse Hjælp til forsørgelse (kontanthjælp, starthjælp mv.) () Sygedagpenge 8
9 Haderslev Kommune har selvbetjeningsløsninger på niveau 1 på de med () mærkede områder. I F-13 tællingen er der registret henvendelser på de tre pågældende områder. Resultatet fremgår af nedenstående figur. I forhold til de konkrete indsatser med digitaliseringen i Haderslev Kommune, dokumenterer KomHen-tallene, at det både nytter og flytter henvendelserne over på de digitale selvbetjeningsløsninger, men også at der stadig er et godt stykke vej endnu til vi er i mål. For målsætningerne er ambitiøse og derfor skal vi fortsætte det gode arbejde, der er i gang mange steder i den kommunale organisation. Det skal vi gøre ved at sikre fælles fokus, fælles fremdrift og sammenhængskraft til gavn for borgere og virksomheder i Haderslev Kommune. Som det fremgår, er målsætningen om 80 % selvbetjening nået på opgaven Sygedagpenge. Men derudover er det endnu for tidligt at sige noget om, hvordan digitaliseringsindsatsen skal forløbe på de omfattede opgaveområder på den fjerde digitaliseringsbølge. 3.4 Afrunding I forhold til statens udmøntning af digitaliseringsgevinsterne i tilskuddet til kommunerne, er det overordentlig væsentligt at sikre en høj grad af validitet i data i KomHen-projektet. Langt hovedparten af kommunerne har lagt stor vægt på at medvirke til projektet, og Haderslev kommune bør også deltage fremadrettet både for at medvirke til at sikre det bedst mulige forhandlingsgrundlag for KL i forhold til staten, men også for at kunne dokumentere, effektivisere og målrette indsatsen med digitalisering lokalt i Haderslev Kommune. I de kommende tællinger i Komhen-projektet i Haderslev Kommune vil der derfor være særligt fokus på at få valide data for henvendelsesmønstrene på alle bølgeopgaver og især for bølgerne 3 og 4. 9
10 4 Bilag: grafer og tabeller I dette bilag er der opsamlet en række forskellige grafer og tabeller fra KomHenprojektet, som belyser borgere og virksomheders henvendelser til Haderslev Kommune. Det er tilstræbt, at grafer og tabeller i videst mulig udstrækning er selvforklarende. Såfremt der måtte være spørgsmål, kan man rette henvendelse til IT, Digitalisering og Borgerservice for en nærmere uddybning. Bilaget viser desuden udviklingen i henvendelsesmønstrene fra efteråret 2012 til F13- tællingen på en række forskellige parametre. Tællingen i efteråret 2012 (E12), var den første tælling, Haderslev Kommune deltog i. Det er tanken, at bilaget opdateres med nye tal efter hver tælling, så der dannes løbende dokumentation for effekten af digitaliseringsindsatsen i Haderslev Kommune. Oplysningerne vil desuden blive gjort tilgængelige på Haderslev Kommunes nye intranet, så snart der bliver mulighed herfor. Endelig henvises til KL s rapport Kommunernes henvendelsesmønstre Foråret 2013, som kan hentes her på KL s hjemmeside. Henvendelsestyper Henvendelserne til Haderslev Kommune har forskellig karakter. Henvendelser, der kan relateres til oprettelse eller ændring af en sag, går under betegnelsen transaktionshenvendelser. Øvrige henvendelser kaldes informationshenvendelser. Henvendelsesmønster Der er stor forskel på, ad hvilken kanal borgerne kontakter kommunen med henvendelser, der fører til oprettelse eller ændring af en sag. Den generelle målsætning for bølge 1, er at 80 % af henvendelserne sker via selvbetjening. I Haderslev Kommune er selvbetjeningsgraden steget fra 48,6 til 65,4 % fra E12 til F13. Samtidig er henvendelserne via de analoge kanaler faldet en smule. 10
11 Råd og vejledning Rigtig mange borgere henvender sig til kommunen med spørgsmål om alt fra åbningstider, adresser, takster eller anden serviceinformation. Henvendelserne fører ikke til oprettelse eller ændring af en sag, og derfor giver det rigtig god mening at forsøge at flytte disse henvendelser over på kommunens hjemmeside eller til borger.dk. Her er henvendelserne nemlig gratis så snart informationen er tilgængelig på siden. Det påvirker selvbetjeningsgraden Ifølge en undersøgelse fra KL, er der en tydelig sammenhæng mellem kommunernes selvbetjeningsgrad og de indsatser, den enkelte kommune arbejder med. Resultatet viser entydigt, at jo flere fokuserede indsatser kommunerne arbejder med, desto højere er selvbetjeningsgraden. Nedenstående figur stammer fra KL s rapport om KomHen 2.0-projektet for forårets dataindsamling. 2 Grafikken viser, at en målrettet og fokuseret indsats med kommunens hjemmeside er den største enkeltfaktor, som kan påvirke selvbetjeningsgraden mest i positiv retning. Herefter følger fokus på markedsføring af selvbetjeningsløsningerne, løbende opfølgning og revidering af digitale handlingsplaner samt digital ledelse af de reform- og forandringsprocesser, digitaliseringsprogrammerne er udtryk for. 2 KL: Kommunernes henvendelsesmønstre Foråret 2013, 11
12 Stadig flere borgere bruger selvbetjening Kommunernes kommunikation med borgerne er i stigende grad digital. Det viser en KLrapport, der er udarbejdet af KOMHENprojektet i foråret Der har været stærkt fokus i kommuner på at øge borgernes anvendelse af selvbetjening. Det betyder, at flere borgere i dag sætter sig bag computeren, når de afleverer en ansøgning eller anmeldelse til kommunen. Af samme grund er det afgørende vigtigt, at kommunens hjemmeside er opdateret, indbydende og har den relevante information. KL s undersøgelser af, hvad der påvirker selvbetjeningsgraden viser entydigt, at en række fokuserede indsatser øger selvbetjeningsgraden. I Haderslev Kommune er vi på bølgelængde med de offentlige digitaliseringsstrategier. På flere og flere områder bliver det muligt at betjene sig selv via kommunens hjemmeside. Ved den seneste registrering af borgenes henvendelser i foråret 2013, kunne vi konstatere at mere end 65 % af alle henvendelser med ansøgninger og anmeldelser på den såkaldte 1. digitaliseringsbølge kom via selvbetjeningsløsningerne. Det betyder, at stadig flere borgere i Haderslev Kommune tager selvbetjeningsmuligheden til sig, og benytter sig af de digitale tilbud. Blandt de fire vigtigste parametre er investeringen i hjemmesiden, fokus på markedsføring af digitaliseringsindsatsen, digital ledelses af forandringsprocesserne og løbende opfølgning og revidering af de kommunale digitaliseringsog handleplaner. Siden kommunerne i 2011 begyndte at måle på kommunikation med borgerne i KOMHENregi er andelen af ansøgninger og anmeldelser, der bliver sendt digitalt til kommunen, steget markant. Andelen er mere end fordoblet i takt med, at kommunerne anskaffer sig flere og bedre selvbetjeningsløsninger, samtidig med at borgerne i højere grad efterspørger dem. I dag bliver 51 % af alle anmeldelser og ansøgninger afleveret via selvbetjening på de 17 digitaliseringsmodne opgaver i KOMHENmetoden, som alle kommuner har målt på siden IT, Digitalisering og Borgerservice Gåskærgade Haderslev September 2013
O pgave-grundpakke K O MHEN 2.0 efteråret 2013
O pgave-grundpakke K O MHEN 2.0 efteråret 2013 OPDATERET 22. AUGUST 2013 Den 2. juli 2013 Ændring ifm. tælleugerne i efteråret 2013 I takt med at bølgeplanen for obligatorisk selvbetjening bliver fastlagt
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereNational Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik
National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1037186 Indledning Dette dokument indeholder diagrammer, som viser henvendelsesmønster for obligatoriske
Læs mereForår Kommunernes henvendelser. Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL
Forår 2012 Kommunernes henvendelser Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL ŀ1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentationen af henvendelserne vigtigt?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...
Læs mereBølge 4 i økonomiaftalen for 2015. Version 1, 3. Juli 2014
Bølge 4 i økonomiaftalen for 2015 Version 1, 3. Juli 2014 Områder i bølge 4 Sygedagpenge - Indberetning af oplysninger i forbindelse med udbetaling af sygedagpenge Alm. helbredstillæg - Ansøgning om almindeligt
Læs mereLov og aftaler for digital kommunikation
Lov og aftaler for digital kommunikation Agenda Hvad er digital kommunikation? Selvbetjening hvad er aftalt og hvad er økonomien? Digital post hvad er aftalt og hvad er økonomien? Hvad er digital kommunikation?
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereInformation om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata
Information om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata Fortsat behov for indsamling af KOMHEN data i 2016 Den kommunale sektor har ved efterårets KOMHEN tælleuge indfriet målet om 80%
Læs mereBorgere hjælper Borgere med IT
Borgere hjælper Borgere med IT Borgere hjælper Borgere med it Kommunens møde med borgeren har ændret sig og vil fortsætte med at gøre det de kommende år. Uanset borgerens baggrund og henvendelsens type,
Læs mereNy digitaliserings- og ITstrategi. Økonomiudvalget d. 17. maj 2017
Ny digitaliserings- og ITstrategi Økonomiudvalget d. 17. maj 2017 Digitalisering i et borgerperspektiv Som borger i Skanderborg Kommune får strategien betydning på tre forskellige måder: 1. Direkte betydning
Læs mereTÆLLEUGER FORÅR 2012
TÆLLEUGER FORÅR 2012 03-07 Vallensbæk Kommune ŀ Vallensbæk Kommune gennemførte i foråret 2012 tælleuger som led i det fælleskommunalee dokumentationsprojekt, KOMHEN 2.0. Denne rapport gennemgår de overordnede
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereSådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013
Sådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013 Resultatet af de fælleskommunale tælleuger en del af projektet KOMHEN 2.0. Status for bl.a. anvendelse af selvbetjening, henvendelsestyper, kommunale
Læs mereKOMMUNERNES HENVENDELSESMØNSTRE FORÅRET 2013
KOMMUNERNES HENVENDELSESMØNSTRE FORÅRET 2013 Sådan henvender borgerne sig til kommunerne - Resultatet af dataindsamling i 54 kommuner 22. april til 12. maj 2013. 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Borgerne rykker på
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereDIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan!
DIGITAL LOVGIVNING Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! Der er også en digital verden udenfor det offentlige Netbank & Nethandel Måleraflæsning
Læs mereHvad er din kommunens implementeringsplaner for mobile selvbetjeningsløsninger indenfor de 29 opgaveområder?
Velkommen til KL s undersøgelse af udbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i kommunerne Undersøgelsens formål: Undersøgelsens hovedformål er at skabe et overblik over udbredelsen af mobile selvbetjeningløsninger
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune
ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre
Læs mereKommunernes henvendelser
2011 Kommunernes henvendelser Kontoret for Digitalisering og Borgerbetjening, KL 1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentation af henvendelserne vigtig?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...
Læs mereDigital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning
Digital selvbetjening 2 cases Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Baggrund Lov om Obligatorisk Digital Selvbetjening i 4 bølger 2012-2015 Obligatorisk for kommunerne at stille digitale løsninger til rådighed
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereUdbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i de danske kommuner Afrapportering, oktober 2015
1 Udbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i de danske kommuner Afrapportering, oktober 2015 Indhold Overblik over analysens hovedresultater Gennemgang af analysens 5 temaer Kendskab Udbud og efterspørgsel
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereRESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE OPGAVEOMRÅDER... 7 5.
Henvendelsesmønster i Nyborg Kommune Afrapportering efter National Tælleuger 2011 RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE
Læs mereGevinstpotentialer for bølge 3 Gennemgang af opgaveområder i bølge 3 i bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening.
Gevinstpotentialer for bølge 3 Gennemgang af opgaveområder i bølge 3 i bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening September 2013 Læsevejledning I Materialet henvender sig som udgangspunkt til konsulenter
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereHenvendelsesmønster i Varde Kommune ~ afrapportering efter National Tælleuge 2011 (KomHen 2.0)
Henvendelsesmønster i Varde Kommune ~ afrapportering efter National Tælleuge 2011 (KomHen 2.0) Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1036013, Sag 995320 Indledning Som et led i
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereKOMHEN tælling: Efterår 2016
KOMHEN tælling: Efterår 2016 Baggrund Fra By- og Kulturforvaltningen deltog funktionerne, Byggesag, Park og Vej, BBR, Udstykning, Kirkegårdsadministrationen og Odense Idrætspark i den årlige KOMHEN-tælling
Læs mereOvergang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i kommunerne. November 2012
Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i kommunerne November 1 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston Consulting Group
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereIT & Digitalisering. Byrådets Temamøde
IT & Digitalisering Det handler om at anvende digitalisering til at styrke borgernes muligheder for at komme i kontakt med kommunen gennem brug af digitale løsninger. Temamødets indhold Digitalisering
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereStaten Kommunerne Samlet set. 0,4 mio. 0,5 mio. 0,9 mio.
Notat Indledning Som led i opfølgningen på den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 offentliggjorde Digitaliseringsstyrelsen i maj 2016 en redegørelse om resultaterne for overgangen til digital
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse)
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2014-2018 Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse) Indhold 1. Baggrund... 3 2. Opbygning... 3 3. Forretningsmæssige målsætninger... 4 4. Vision, pejlemærker
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereHjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereVe j ledning. Indsamling af data for selvbetjening
Ve j ledning Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række selvbetjeningsløsning til efterårets tælleuger.
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Stevns Kommune 2011-2015 Indledning Denne digitaliseringsstrategi har til formål at sætte retning på digitaliseringen i Stevns Kommune 2011-15. Strategien består af en vision og
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mereKOM VIDERE MED SELVBETJENING
ANBEFALINGER TIL AT ØGE DIGITALISERINGSGRADEN PÅ OMRÅDER I BØLGEPLANEN FOR OBLIGATORISK DIGITAL SELVBETJENING NOVEMBER 2015 KOM VIDERE MED SELVBETJENING Anbefalinger til at øge digitaliseringsgraden på
Læs mereVejledning for KOMHEN 2015
Vejledning for KOMHEN 2015 Senest opdateret 23. september 2015 Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereKOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde
KOMHEN-tælleuger - efterår 25 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde Baggrund Projektet omkring de nationale KOMHEN-tælleuger er en obligatorisk opgave for alle kommuner, og kører hvert år i efteråret.
Læs mereKOMHEN I SPIL Drejebog. Fra data til handlingsplan (2015)
KOMHEN I SPIL Drejebog Fra data til handlingsplan (2015) 1 Indhold Introduktion... 3 KOMHEN i spil... 3 Trin 1: Skab overblik over data og datakvalitet... 4 Trin 2 Visuel afrapportering af selvbetjeningsløsningernes
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 1.0
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Version 1.0 Indhold 1. Baggrund og resume... 3 2. Forretningsmæssige målsætninger... 5 3. Vision, pejlemærker, principper og målsætninger... 5 3.1 Vision...
Læs mereOvergang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening på Udbetaling Danmarks områder.
Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor på Udbetaling Danmarks områder November 1 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston Consulting
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereNyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi
Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi Som led i realiseringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er der enighed om det videre arbejde med en række konkrete digitaliseringsinitiativer.
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereKOMHEN-tælling efterår 2015
KOMHEN-tælling efterår 2015 Opsamling og anbefalinger til videre arbejde Baggrund Ældre- og Handicapforvaltningen deltog i ugerne 43-45 i den årlige KOMHEN-tælling, der faciliteres af KL. I tælleugerne
Læs mereEmne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereKOMHEN tælling: Efterår 2015
KOMHEN tælling: Efterår 2015 Baggrund By- og Kulturforvaltningen deltog i ugerne 43-45 i den årlige KOMHEN-tælling. I KOMHEN-tælleugerne registrerer medarbejdere samtlige henvendelser fra borgere og erhverv.
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereVejledning Rapportbanken
Vejledning Rapportbanken Version 1.2 (opdateret 18. november 2013) Support KL yder kun begrænset support på anvendelse af Rapportbanken. Brug derfor gruppen KOMHEN 2.0 på Dialogportalen (http://dialog.kl.dk)
Læs mereEFFEKTIVISERINGS- STRATEGI
EFFEKTIVISERINGS- STRATEGI Ajourført: 13. marts 2014 Økonomi & Løn Østergade 23 5400 Bogense www.nordfynskommune.dk Sagsnummer: 480-2014-31103 Dokumentnr.: 480-2014-43672 Godkendt af Kommunalbestyrelsen
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereFællesoffentlige digitaliseringsstrategier
Fællesoffentlige digitaliseringsstrategier Rikke Hougaard Zeberg Vicedirektør, Digitaliseringsstyrelsen 3. Februar 2014 1 DIGITALISERING EN NØDVENDIG VISION Den brændende platform Danmarks konkurrenceevne
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mere