BORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi
|
|
- Georg Nøhr
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 BORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER 2016 Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi 1
2 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer på respondenter 10 4 Overordnet tilfredshed 13 5 Effekt af forbedring på tværs af seks overordnede områder 19 6 Tilfredshed på tværs af områder 30 7 Sammenfatning af anbefalinger 40
3 Sammenfatning af undersøgelsens resultater Baggrund Visitation & Bestiller (V&B) har siden gennemførsel af borgertilfredshedsunder søgelsen sidste år, arbejdet med en række forbedringstiltag Disse forbedringstiltag ønsker V&B nu at måle effekten af og har derfor gennemført samme spørgeskemaundersøgel se igen Undersøgelsen er gennemført i august 2016 og der er 67 borgere, der har deltaget Bevægelser fra Udviklingen fra 2015 til 2016 viser stigende opfattelse af, at V&B er løsningsorienteret og kompetent Der er en større andel af borgere, der mener, at de modtager relevant information fra V&B Der er flere borgere, der føler sig inddraget i eget sagsforløb Det er sket en mindre stigning i antal borgere, der mener, det er nemt at indgå i et sagsforløb hos V&B Løsninger opfylder fortsat borgerens behov, men der bør være fokus på hurtigst muligt selvhjulpen Der er fortsat en stor andel af borgerne, som mener, at V&B ikke gør tingene rigtigt første gang Der er fortsat 1/3 af borgerne, der mener, ventetiden er utilfredsstillende Informationen er blevet en smule mere gennemskuelig, men score er fortsat under middel Medarbejderne mangler fortsat at tænke kreativt ift. at finde den bedste løsning til borgerens behov Anbefaling fremadrettet En vurdering af effekt af forbedring viser, at V&B fortsat skal arbejde med mange af de samme forbedringsområder: V&B skal dele mere relevant information og gøre det nemmere at være i et forløb V&B skal gøre tingene fejlfrit første gang og øges fokus på hurtigst muligt selvhjulpen V&B skal forkorte ventetiden og forbedre information herom V&B skal fortsætte fokus på at tænke kreativt og tage udgangspunkt i borgerens behov 3
4 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer på respondenter 10 4 Overordnet tilfredshed 13 5 Effekt af forbedring på tværs af seks overordnede områder 19 6 Tilfredshed på tværs af områder 30 7 Sammenfatning af anbefalinger 40
5 Visitation & Bestiller har haft et ønske om at undersøge, hvordan borgerne opfatter funktionen Baggrund for borgertilfredshedsundersøgelsen (BTU) Der ønskes gennemført en undersøgelse af hvordan borgerne opfatter funktionen Visitation & Bestiller i Lejre kommune. Undersøgelsen er gennemført over to omgange - første gang var i maj/juni 2015 og indeværende undersøgelse er gennemført i august Undersøgelsen er gennemført via spørgeskema, som kan udfyldes elektronisk af borgerne eller via hjælp fra pårørende eller anden hjælper. Derudover har borgerne kunnet vælge at blive kontaktet via telefon og besvare spørgeskemaet mundtligt gennem interview. Indeværende rapport sammenligner resultater fra undersøgelsen i Der er ikke foretaget andre undersøgelser tidligere. Spørgsmålene i denne undersøgelse er magen til spørgsmålene fra 2015, således resultaterne er sammenlignelige. 5
6 Undersøgelsen giver indsigt i borgernes tilfredshed samt hvor forbedringsindsatser giver mest værdi Formålet med undersøgelsen er at få øget indsigt i, hvad der har betydning for borgernes tilfredshed med Visitation & Bestiller og mulighed for på sigt at måle effekten af forbedringstiltag Værdiskabelse Ved at skabe relevant indsigt i hvordan borgerne opfatter Visitation & Bestiller, er det muligt at fokusere på de områder, der har størst betydning for borgerne. Dette vil styrke forholdet mellem borgerne og Visitation & Bestiller og sikre et bedre samarbejde og forståelse og i sidste ende hjælpe til at gøre borgerne selvhjulpne så hurtigt som muligt. Konkret vil det betyde flere værdifulde input ift. den eksisterende programplan i Visitation & Bestiller for transformation til højere opfyldelse af kerneopgaven Hurtigst muligt selvhjulpen. 6
7 Dataindsamlingsmetoden er en spørgeskemaundersøgelse blandt borgere i et forløb Undersøgelsen er gennemført i august Undersøgelsesmetode 2016 blandt borgere, som har haft en sag med Visitation & Bestiller inden for det seneste halve år. Hver borger er blevet bedt om at svare på en række spørgsmål fordelt på seks overordnede områder, som er vist på næste side. Respondenterne har svaret på en 5-punkt skala gående fra Meget uenig til Meget enig og haft mulighed for at svare Ved ikke. Ved ikke svar er ikke talt med i antal respondenter ved hvert spørgsmål. Antal respondenter der har svaret på hvert spørgsmål er markeret med #antal, eksempelvis #45 ved 45 respondenter. Lejre kommune har ikke selv en platform til rådighed for at gennemføre målinger af tilfredshed /services set fra borgernes perspektiv og har derfor fået hjælp af en ekstern partner Hildebrandt & Brandi. Efter endt dataindsamling har Hildebrandt & Brandi foretaget en analyse af resultaterne, som er opsummeret i denne rapport. I alt 67 borgere har besvaret undersøgelsen, hvilket svarer til en svarprocent på 25%. 14 borgere har besvaret spørgeskemaet via telefon. 7
8 Rammen om undersøgelsen er seks overordnede områder, der påvirker borgernes tilfredshed 1 2 Omdømme Medarbejdere 3 4 Kommunikation/ information Ydelser, produkter & services Tilfredshed 5 6 Processer/serviceniveau Ventetid 8
9 Nedenstående læsevejledning skitserer strukturen for rapporten Baggrundsinformationer på respondenter Overordnet tilfredshed samlet og på tværs af segmenter Prioriteringskort effekt af forbedring på tværs af seks overordnede områder 1 Omdømme 4 Ydelser, produkter og services 2 Medarbejdere 5 Processer/serviceniveau 3 Kommunikation/information 6 Ventetid Tilfredshed på tværs af områder Samlede anbefalinger 9
10 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer på respondenter 10 4 Overordnet tilfredshed 13 5 Effekt af forbedring på tværs af seks overordnede områder 19 6 Tilfredshed på tværs af områder 30 7 Sammenfatning af anbefalinger 40
11 67 borgere har besvaret undersøgelsen Fordeling af respondenter 66% er kvinder, 34% mænd Fordeling af respondenter mellem kvinder og mænd 54% er mellem 61 og 80 år Andel af respondenter i de enkelte aldersgrupper < % #2 0 # #1 2% # #6 9% #8 12% 34% #15 2 # #20 31% Antal borgere i alt Kvinder Mænd Køn ikke angivet > 90 #4 #11 6% 17% Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2016 %: Andel af respondenter, #X: antal af respondenter 11
12 Borgerne er primært kommet ind gennem telefon og hjemmeside og størstedelen er ikke i arbejde Fordeling af respondenter 4 har fået kontakt via telefon og 11% via hjemmesiden Andel af respondenter på tværs af indgange til V&B 35% Telefon # % af borgerne er ikke tilknyttet arbejdsmarkedet Andel af respondenter % 20% Sygehus #12 18% 2 9 Tilnyttet arbejdsmarkedet 77% Ønsker ikke at svare Hjemmepleje Forebyggende hjemmebesøg Andet #3 5% 11% #6 9% 8% #7 11% 21% Ikke tilknyttet arbejdsmarkedet Borgerne har primært ansøgt om træning eller hjælpemidler 76% 64% Andel af respondenter 51% 51% 54% Personligt møde 1% #5 8% 35% #23 #35 #33 16% 20% #13 Hjemmeside 1% #4 6% Ansøgning til hjemmepleje Ansøgning til hjælpemidler Ansøgning til træning Andet Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2016 %: Andel af respondenter, #X: antal af respondenter 12
13 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer på respondenter 10 4 Overordnet tilfredshed 13 5 Effekt af forbedring på tværs af seks overordnede områder 19 6 Tilfredshed på tværs af områder 30 7 Sammenfatning af anbefalinger 40
14 Den overordnede tilfredshed er steget med 4% fra 2015 til 2016 Overordnet tilfredshed samlet samt fordelt på de tre spørgsmål Hvor tilfreds er du alt i alt med Visitation & Bestiller? 2. Lever Visitation & Bestiller op til dine forventninger? 3. Hvordan vil du omtale dit forløb over for andre? 1. Hvor tilfreds er du alt i alt med Visitation & Bestiller? 2. Lever Visitation & Bestiller op til dine forventninger? 3. Hvordan vil du omtale dit forløb over for andre? Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015,
15 De borgere der har ansøgt om hjemmepleje er mest tilfredse 80/100 i tilfredshedsscore Overordnet tilfredshed på tværs af de tre indgangsmuligheder Tilfredshedsscore Tilfredshedsscore Ansøgning til hjemmepleje 3 38% 16% 8% 76 Ansøgning til hjemmepleje 40% 46% 11% 80 #61 #23 Ansøgning til hjælpemidler #51 34% 38% 14% 12% 72 Ansøgning til hjælpemidler #35 34% 40% 15% 7% 4% 72 Ansøgning til træning #41 32% 41% 15% 2% 8% 74 Ansøgning til træning #32 36% 44% 12% 5% 76 Meget tilfreds Tilfreds Neutral Utilfreds Meget utilfreds %: Andel af respondenter Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015,
16 Mændene er blevet mere tilfredse og de årige har den højeste tilfredshed i 2016 I 2016 har mændene en samlet tilfredshed på 78/100 I 2016 har de årige en samlet tilfredshed på 92 Overordnet tilfredshed fordelt efter køn Overordnet tilfredshed fordelt efter alder > #51 Kvinder 68 #29 Mænd <10 Overordnet tilfredshed fordelt efter køn Overordnet tilfredshed fordelt efter alder #8 92 > #51 Kvinder 78 #29 Mænd <10 N/A #1 #1 # Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015,
17 Borgerne forbinder Visitation & Bestiller med hjælpsomhed, tryghed og kompetent Udviklingen fra 2015 til 2016 viser stigende opfattelse af, at V&B er løsningsorienteret og kompetent Rangering af ord som borgeren forbinder med Visitation & Bestiller Andet* Fraværende Kompliceret 16% 1 Løsningsorienteret 10% 30% Kompetent Rangering af ord som borgeren forbinder med Visitation & Bestiller Andet* Gør tingene rigtigt første gang 8% Kompliceret 2 18% Hjælpsomhed 82% Nærværende Løsningsorienteret 44% 51% Nærværende 38% 40% 46% Kompetent 80% 56% Hjælpsomhed Tryghed 46% Tryghed Kommentarer 82% af borgerne har valgt hjælpsomhed som ét af tre ord (80% i 2015). V&B opfattes i stigende grad som løsningsorienteret 40% i 2016 mod 30% i Derudover er ordet kompetent steget med 2%-point og nærværende faldet med 1- point. Alle borgere har valgt 3 ord og derfor summerer andelene til 300%. *Andet i 2015 dækker over: Fraværende (), Gør tingene rigtigt første gang (2%), Ineffektiv (2%), Inkompetent (1%), *Andet i 2016 dækker over: Utryghed (6%), Ineffektiv (5%), Inkompetent (5%), Fraværende (2%) Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har valgt ordet 17
18 De mest tilfredse borgere associerer V&B med hjælpsomhed, tryghed og gør tingene rigtigt første gang Top 5 kombinationer samt dårligste kombination Antal Gennemsnitlig tilfredshed Hjælpsomhed Tryghed Nærvær Hjælpsomhed Nærvær Kompetent Hjælpsomhed Tryghed Kompetent Hjælpsomhed Kompetent Løsningsorienteret 7 57 Hjælpsomhed Nærvær Løsningsorienteret 4 69 Utryghed Fraværende Kompliceret 1 25 Hjælpsomhed Kompetent Løsningsorienteret 8 91 Hjælpsomhed Tryghed Kompetent 7 89 Hjælpsomhed Tryghed Løsningsorienteret 5 90 Hjælpsomhed Tryghed Gør tingene rigtigt første gang ( ) ( ) 3 92 Hjælpsomhed Kompetent Løsningsorienteret 1 92 Utryghed Inkompetent Ineffektiv 1 8,33 ( ) ( ) Kommentarer Her ser vi på forskelle i tilfredshed ift. kombinationer af de 3 valgte ord, som borgerne forbinder V&B med. Den største tilfredshed ses blandt borgere, der har valgt hjælpsomhed, tryghed og gør tingene rigtigt første gang/løsningsorienteret. Dette afviger fra 2015, hvor det sidste ord var kompetent i stedet. Den laveste tilfredshed ses blandt de borgere, der har valgt utryghed, inkompetent og ineffektiv. Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015,
19 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer på respondenter 10 4 Overordnet tilfredshed 13 5 Effekt af forbedring på tværs af seks overordnede områder 19 6 Tilfredshed på tværs af områder 30 7 Sammenfatning af anbefalinger 40
20 Vejledning til aflæsning af prioriteringskort fra borgertilfredshedsundersøgelsen Prioriteringskort Vejledning Tilpas Vedligehold Medarbejdere Prioriteringskortet viser borgernes tilfredshed med indsatsområderne på y-aksen, mens den beregnede betydning af indsatsområdets for tilfredshed vises på x-aksen og angiver derfor effekt af forbedring. Vurdering Observér Processer Omdømme Produkter Pris Kommunikation Prioritér Niveau for vurdering: >85 = meget godt = godt = middel = under middel <65 = dårligt Indsatsområder, der er vurderet højt og som samtidig har stor betydning for tilfredshed bør vedligeholdes Indsatsområder, der er vurderet lavt og som har stor betydning for tilfredshed bør prioriteres ift. øge borgernes tilfredshed De indsatsområder, der vurderes højt, men som ikke har høj betydning, bør tilpasses, så V&B fokuserer på det, der har størst betydning Indsatsområder med lav vurdering og lav effekt, bør observeres 62 Lav Effekt af forbedring Høj Der vises ikke nogen skala på effekt af forbedring, da dette skal ses relativt spørgsmålene imellem. 20
21 Først kigger vi på et overordnet prioriteringskort og derefter dykker vi ned i hver enkelt område Et overordnet prioriteringskort for alle de seks områder Individuelle prioriteringskort pr. område indeholdende alle spørgsmål Top 5 spørgsmål hvor V&B er gode og med størst potentiale for forbedring Side 22 Side Side 29 21
22 De overordnede prioriteringskort viser en god udvikling forbedring af ventetid bør dog fortsat prioriteres Overordnet prioriteringskort, 2015 Overordnet prioriteringskort, Tilpas Vedligehold 78 Tilpas Vedligehold Medarbejdere Vurdering af tilfredshed Processer/servic eniveau Medarbejdere Ydelser, produkter & services Ventetid Kommunikation/ information Omdømme Vurdering af tilfredshed Kommunikation /information Ydelser, produkter & services Processer/ serviceniveau Ventetid Omdømme Observér Prioritér Observér Prioritér Lav Høj Lav Høj Effekt af forbedring Effekt af forbedring Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015 og
23 Visitation & Bestiller har forbedret sit omdømme og skal fokusere på at vedligeholde det fremover Prioriteringskort - omdømme Understøttende citater 90 Vurdering af tilfredshed Tilpas Visitation & Bestiller er præget af kreativ tænkning Visitation & Bestiller er en troværdig og pålidelig afdeling Vedligehold Visitation & Bestiller tager udgangspunkt i mine behov For mig var forløbet fuldt ud tilfredsstillende. Jeg vidste ikke rigtigt, hvad jeg skulle forvente. Jeg havde forventet, at V&B spillede mere sammen med min tidligere kommune (fx deling af dokumenter) Lav Observér Effekt af forbedring Prioritér Høj Vi har haft et godt, konstruktivt og loyalt samarbejde baseret på at få mig hurtigt, trygt og effektivt tilbage på arbejdsmarkedet. Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse
24 Medarbejderne får god feedback, men skal være opmærksomme på at gøre tingene rigtigt første gang Prioriteringskort - medarbejdere Understøttende citater Tilpas Min(e) sagsbehandler(e) er venlige og imødekommende Min(e) sagsbehandler(e) har et godt kendskab til muligheder/hjælpemidler mv. Min(e) sagsbehandler(e ) udviser respekt over for mig Det var en god behandling af den medarbejder, jeg havde. Utrolig sød og ringede med svar om hele forløbet. Vurdering af tilfredshed Min(e) sagsbehandler(e) støtter mig i at blive mere selvhjulpen så hurtigt som muligt Min(e) sagsbehandler(e) forstår mit behov Jeg har stor tillid til min(e) sagsbehandler(e) Min(e) sagsbehandler(e) er kreative i forhold til at finde en løsning, der passer til mit behov Min(e) sagsbehandler(e) gør tingene fejlfrit første gang Fantastiske mennesker man føler sig tryg fra første dag. De var kreative og fandt en anden løsning til mine behov Lav Observér Prioritér Høj De er rare og behagelige - de fleste af dem enkelte kort for hovedet uden vilje til at tænke/forstå kreativt. Effekt af forbedring Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse
25 Borgerne skal have mere relevant information og mængden bør også vurderes Prioriteringskort kommunikation/information Understøttende citater Tilpas Vedligehold Der var overhovedet ikke nok information. 76 Vurdering af tilfredshed Den information jeg modtager fra Visitation & Bestiller er nem at forstå Mængden af information, jeg modtager fra Visitation & Bestiller, er passende Jeg følger mig inddraget i mit eget sagsforløb Jeg får relevant information om mit eget sagsforløb Dejligt med besøg hvert halve år, hvor jeg får besked om min situation. Det der er fejlen er, at der ikke bliver fulgt op på visitationsmødet ikke - der ikke energi til hele tiden at ringe/maile Lav Observér Prioritér Høj Jeg har været tilfreds med informationen. Effekt af forbedring Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse
26 V&B bør have mere fokus på at hjælpe borgerne med at blive hurtigst muligt selvhjulpen Prioriteringskort ydelser, produkter & services Understøttende citater Tilpas Vedligehold Han forstod ikke mit behov. 76 Vurdering af tilfredshed Visitation & Bestillers løsninger har opfyldt mit behov Visitation & Bestiller har bevilget, hvad jeg oprindeligt havde søgt om Visitation & Bestillers løsninger hjælper mig til at blive hurtigst muligt selvhjulpen Hjemmehjælpen er fin, men hold da op hvor er der mange nye igennem hele tiden. Det ville være rart, hvis det var nogenlunde de samme hjælpere, der kommer Lav Observér Prioritér Høj Desværre virker de underlagt kassetænkning og ikke hvad der gavner borger, samfund og kommune mest muligt på længere sigt. Effekt af forbedring Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse
27 V&B bør gøre det nemmere at være i et sagsforløb og have fokus på at gøre tingene fejlfrit første gang Prioriteringskort processer/serviceniveau Understøttende citater 80 Vurdering af tilfredshed Tilpas Det er nemt at komme i kontakt med Visitation & Bestiller Visitation & Bestiller gør tingene fejlfrit første gang Vedligehold De måder, jeg kan møde Visitation & Bestiller på (fysisk, elektronisk, telefonisk) imødekommer mine behov Det er nemt at være i et sagsforløb ved Visitation & Bestiller Det er generelt VIRKELIG frustrerende at man ikke kan skrive til "sikkerpost@lejre.dk" blot via nemid/borger.dk eller egen mail uden at det skal være fra en bestemt slags mailkonto. Flere ting er lidt besværlige. Det er min opfattelse, at tingene kunne gøres meget enklere Lav Observér Prioritér Høj Det med at ringe til en automatisk omstilling, hvor man skal trykke sig vej frem til den rigtige medarbejder, er alt for svært. Det er min datter, der er nødt til at ringe, når det er sådanne numre. Effekt af forbedring Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse
28 V&B bør forbedre ventetiden på sagsbehandlingen flere venter mange mdr. og rykker ofte for svar Prioriteringskort ventetid Understøttende citater Tilpas Vedligehold Måtte rykke efter første henvendelse, fordi jeg intet hørte.først da kom der gang i tingene. 76 Vurdering af tilfredshed Ventetiden fra min første henvendelse til mit første svar fra Visitation & Bestiller er tilfredsstillende Informationen om forventet ventetid er gennemskuelig Ventetiden fra min sag blev påbegyndt til min sag afsluttes er tilfredsstillende Når man har behov for hjælp, er det væsentligt, at det sker hurtigt. Sagsbehandlingstid på 9 mdr. i kommune plus (forventeligt) ca. 7 mdr. i ankestyrelsen (ved afslag) er meget langt fra tilfredsstillende, når der er et væsentligt behov, der ikke imødekommes Lav Observér Prioritér Høj Måtte rykke for svar på min henvendelse/bestilling. Effekt af forbedring Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse
29 De væsentligste indsatsområder er givet ved højest beregnede effekt og respondenternes vurdering Top 5 spørgsmål som viser hvor V&B er rigtigt gode Tilfredshed Effekt Min(e) sagsbehandler(e) er venlige og imødekommende 82,87 0,58 Min(e) sagsbehandler(e) udviser respekt over for mig 81,13 0,58 Visitation & Bestiller er en troværdig og pålidelig afdeling 79,44 0,58 Min(e) sagsbehandler(e) har et godt kendskab til muligheder/hjælpemidler mv. 78,65 0,68 Min(e) sagsbehandler(e) støtter mig i at blive mere selvhjulpen så hurtigt som muligt 78,19 0,66 Top 5 spørgsmål med størst potentiale for forbedring Tilfredshed Effekt Min(e) sagsbehandler(e) gør tingene fejlfrit første gang 70,00 0,74 Min(e) sagsbehandler(e) er kreative i forhold til at finde en løsning, der passer til mit behov 72,96 0,71 Min(e) sagsbehandler(e) forstår mit behov 77,78 0,71 Jeg har stor tillid til min(e) sagsbehandler(e) 76,39 0,69 Visitation & Bestiller tager udgangspunkt i mine behov 75,39 0,69 Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse
30 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer på respondenter 10 4 Overordnet tilfredshed 13 5 Effekt af forbedring på tværs af seks overordnede områder 19 6 Tilfredshed på tværs af områder 30 7 Sammenfatning af anbefalinger 40
31 De kommende sider viser fordeling af besvarelser om samlet score for tilfredshed % af borgerne har svaret Enig V&B er en troværdig og pålidelig afdeling #50 Antal respondenter der har besvaret spørgsmålet V&B er en troværdig og pålidelig afdeling #68 32% Eksempel 46% 15% 4% Gennemsnitlig score på underspørgsmålet 48% 3 12% 5% 2% Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig Kommentarer De kommende syv sider viser hvordan besvarelserne er fordelt på de enkelte underspørgsmål inden for hvert område Den øverste score vist i cirklen angiver den gennemsnitlige score på spørgsmålet, men søjlen viser fordelingen på 5-punkt skalaen Eksemplet til venstre viser, at udsagnet har en gennemsnitlig tilfredshed på 75 og 46% har svaret Enig #50 angiver, at 50 borgere har svaret på spørgsmål (ved ikke svar er fratrukket) Ved sammenligning af 2015 med 2015 fokuseres på samlet score og fordeling af respondenter på de enkelte kategorier. I dette eksemplet er der flere, som mener, V&B er en troværdig og pålidelig afdeling, fordi scoren er steget fra 75 til 79. Dette ses også ved, at der er 48%, der har svaret Meget enig mod kun 32% i
32 V&B opfattes fortsat som troværdig og pålidelig, men stadig ikke som kreativ Vurdering af spørgsmål ift. omdømme Fordeling af besvarelser Fordeling af besvarelser V&B er en troværdig og pålidelig afdeling 32% 46% 15% 4% 75 V&B er en troværdig og pålidelig afdeling 37% 48% 11% 2% 2% 79 V&B tager udpkt. i mine behov 32% 47% 11% 7% 4% 74 V&B tager udpkt. i mine behov 34% 47% 9% 5% 5% 75 V&B er præget af kreativ tænkning 26% 37% 19% 15% 67 V&B er præget af kreativ tænkning 21% 40% 21% 15% 2% 66 Omdømme, 30% 4 15% samlet 72 8% Omdømme, samlet 31% 46% 1 7% 74 Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har svaret den angivne kategori Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig 32
33 Medarbejderne er fortsat venlige og imødekommende, men gør stadig ikke tingene fejlfrit første gang Vurdering af spørgsmål ift. medarbejdere I/II Fordeling af besvarelser Fordeling af besvarelser Jeg har stor tillid til min(e) sagsbehandler(e) 41% 37% 1% 17% 4% 78 Jeg har stor tillid til min(e) sagsbehandler(e) 3 46% 17% 4% 0% 76 Min(e) sagsbehandler(e) gør tingene fejlfrit første gang 24% 35% 27% 8% 6% 66 Min(e) sagsbehandler(e) gør tingene fejlfrit første gang 34% 32% 22% 4% 8% 70 Min(e) sagsbehandler(e) er venlige og imødekommende 50% 35% 1% 12% 1% 83 Min(e) sagsbehandler(e) er venlige og imødekommende 52% 37% 2% 6% 4% 82 Min(e) sagsbehandler(e) forstår mit behov 30% 46% 1% 15% 7% 74 Min(e) sagsbehandler(e) forstår mit behov 44% 3 2% 1 7% 77 Medarbejdere, samlet 34% 38% 18% 5% 74 Medarbejdere, samlet 40% 40% 1 4% 77 Neutral Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har svaret den angivne kategori Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig 33
34 Medarbejderne har et godt kendskab til borgernes muligheder, men er igen ikke kreative Vurdering af spørgsmål ift. medarbejdere II/II Min sagsbehandler er kreativ ift. at finde en løsning, der passer til mit behov 2 Fordeling af besvarelser 41% 2 10% 68 Min sagsbehandler er kreativ ift. at finde en løsning, der passer til mit behov 3 Fordeling af besvarelser 2% 39% 18% 8% 73 Min sagsbehandler har et godt kendskab til muligheder/ hjælpemidler 32% 45% 15% 6% 2% 74 Min sagsbehandler har et godt kendskab til muligheder/ hjælpemidler 44% 38% 1 4% 2% 79 Min sagsbehandler støtter mig i at blive mere selvhjulpen så hurtigt som muligt 32% 37% 22% 6% 72 Min sagsbehandler støtter mig i at blive mere selvhjulpen så hurtigt som muligt 38% 45% 4% 11% 2% 78 Min sagsbehandler udviser respekt over for mig 48% 32% 16% 1% 81 Min sagsbehandler udviser respekt over for mig 42% 49% 0% 6% 4% 81 Medarbejdere, samlet 34% 38% 18% 5% 74 Medarbejdere, samlet 40% 40% 1 4% 77 Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har svaret den angivne kategori Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig 34
35 Informationen er fortsat nem at forstå og modtager mere relevant information nu sammenlignet med 2015 Vurdering af spørgsmål ift. kommunikation/information Jeg får relevant information om mit eget sagsforløb 18% Fordeling af besvarelser 35% 22% 21% 4% 60 Jeg får relevant information om mit eget sagsforløb 22% 45% Fordeling af besvarelser 22% 7% 4% 69 Den information jeg modtager fra V&B er nem at forstå 22% 42% 24% 8% 4% 67 Den information jeg modtager fra V&B er nem at forstå 26% 42% 26% 2% 4% 72 Mængden af information, jeg modtager fra V&B, er passende 20% 41% 16% 17% 6% 63 Mængden af information, jeg modtager fra V&B, er passende 22% 44% 24% 7% 2% 69 Jeg følger mig inddraget i mit eget sagsforløb 28% 32% 18% 16% 6% 65 Jeg følger mig inddraget i mit eget sagsforløb 24% 45% 21% 7% 70 Kommunikation/ information samlet 22% 38% 20% 16% 5% 64 Kommunikation/ information samlet 24% 44% 2 6% 70 Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har svaret den angivne kategori Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig 35
36 Løsningerne opfylder fortsat borgernes behov, men bør fokusere på hurtigst mulig selvhjulpen Vurdering af spørgsmål ift. ydelser, produkter & services Fordeling af besvarelser Fordeling af besvarelser V&B løsninger har opfyldt mit behov 32% 38% 22% 7% 1% 73 V&B løsninger har opfyldt mit behov 29% 48% 11% 10% 2% 73 V&B løsninger hjælper mig til at blive hurtigst muligt selvhjulpen 26% 38% 29% 1% 6% 70 V&B løsninger hjælper mig til at blive hurtigst muligt selvhjulpen 25% 44% 20% 7% 69 V&B har bevilget, hvad jeg oprindeligt havde søgt om 35% 32% 24% 6% 72 V&B har bevilget, hvad jeg oprindeligt havde søgt om 37% 8% 34% 15% 6% 71 Ydelser, Produkter & services samlet 31% 36% 25% 5% 72 Ydelser, Produkter & services samlet 5% 31% 42% 15% 7% 71 Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har svaret den angivne kategori Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig 36
37 Det er fortsat nemt at komme i kontakt med V&B, men V&B skal have fokus på at gøre tingene rigtigt Vurdering af spørgsmål ift. processer/serviceniveau Det er nemt at være i et sagsforløb ved V&B 16% Fordeling af besvarelser 42% 30% 9% 65 Det er nemt at være i et sagsforløb ved V&B 24% Fordeling af besvarelser 6% 41% 26% 4% 69 Det er nemt at komme i kontakt med V&B 26% 45% 17% 9% 71 Det er nemt at komme i kontakt med V&B 31% 46% 15% 5% 74 De måder, jeg kan møde V&B på (fysisk, elektronisk, telefonisk) imødekommer mine behov 26% 41% 24% 6% 70 De måder, jeg kan møde V&B på (fysisk, elektronisk, telefonisk) imødekommer mine behov 32% 4 2% 20% 4% 75 V&B gør tingene fejlfrit første gang 22% 3 31% 12% 1% 66 V&B gør tingene fejlfrit første gang 22% 36% 34% 2% 6% 68 Processer/ serviceniveau, samlet 2 40% 26% 9% 68 Processer/ serviceniveau, samlet 27% 42% 2 5% 71 Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har svaret den angivne kategori Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig 37
38 Tilfredsheden med V&B s ventetid er fortsat lav og bør forbedres for at opnå mere tilfredse borgere Vurdering af spørgsmål ift. ventetid Fordeling af besvarelser Fordeling af besvarelser Ventetiden fra min første henv. til mit første svar fra V&B er tilfredsstillende 28% 45% 4% 17% 6% 71 Ventetiden fra min første henv. til mit første svar fra V&B er tilfredsstillende 19% 50% 19% 9% 68 Ventetiden fra min sag blev påbegyndt til min sag afsluttes er tilfredsstillende 22% 37% 24% 11% 6% 64 Ventetiden fra min sag blev påbegyndt til min sag afsluttes er tilfredsstillende 19% 41% 24% 10% 5% 65 Info. om forventet ventetid er gennemskuelig 25% 3 25% 10% 7% 65 Info. om forventet ventetid er gennemskuelig 21% 47% 19% 8% 6% 67 Ventetid, samlet 25% 38% 22% 67 9% 6% Ventetid, samlet 20% 46% 21% 9% 5% 67 Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har svaret den angivne kategori Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig 38
39 Forventningerne til V&B er steget fra 2015 til 2016 Vurdering af spørgsmål ift. forventninger inden påbegyndt sag Jeg havde stor tillid til Visitation & Bestiller inden forløbet 19% Fordeling af besvarelser 51% 27% 71 Jeg havde stor tillid til V&B inden forløbet Fordeling af besvarelser 30% 42% 26% 2% 75 Jeg forventede, at V&B var imødekommende 22% 6 12% 76 Jeg forventede, at V&B var imødekommende 41% 46% 1 82 Jeg forventede, at V&B ville have fokus på at gøre tingene rigtigt første gang 22% 55% 20% 2% 2% 74 Jeg forventede, at V&B ville have fokus på at gøre tingene rigtigt første gang 36% 51% 14% 81 Jeg forventede, at V&B ville finde den rigtige løsning for mig 25% 54% 18% 75 Jeg forventede, at V&B ville finde den rigtige løsning for mig 3 55% 2% 10% 80 Forventninger, samlet 22% 56% 19% 2% 74 Forventninger, samlet 37% 51% 12% 79 Kilde: Borgertilfredshedsundersøgelse 2015, 2016 %: Andel af respondenter der har svaret den angivne kategori Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig 39
40 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer på respondenter 10 4 Overordnet tilfredshed 13 5 Effekt af forbedring på tværs af seks overordnede områder 19 6 Tilfredshed på tværs af områder 30 7 Sammenfatning af anbefalinger 40
41 Ved forrige borgertilfredshedsundersøgelse blev vi enige om fire forbedringsområder 1 Forbedringsområder Borgerne skal inddrages og have mere relevant information om eget sagsforløb Understøttende observationer Borgerne mener ikke, at de får relevant information om eget sagsforløb og mængden er ej heller tilfredsstillende Borgerne mener ikke, de inddrages nok i eget sagsforløb De største forbedringsområder relaterer sig til Kommunikation/ information, Ventetid og Omdømme Det skal være nemmere at være i et sagsforløb og tingene skal gøres rigtigt første gang Borgerne B skal have mere information om ventetid og længden på ventetiden bør observeres Visitation V & Bestiller skal fokusere på kreativ tænkning og tage udgangspunkt i borgerens behov Borgerne finder det svært at indgå i et sagsforløb Medarbejdere gør ikke tingene fejlfrit første gang og det kan være svært at få kontakt med en medarbejder Informationen om forventet ventetid er uigennemskuelig Ventetid fra sag er påbegyndt til sag er afsluttet er middel tilfredsstillende. Ventetiden til første svar er ok Medarbejderne mangler at tænke kreativt ift. at finde den bedste løsning til borgerens behov Mange løsninger opfylder borgerens behov, men scoren er kun middel 41
42 Indeværende borgertilfredshedsundersøgelse viser, at V&B har vist fremgang på flere af områderne 1 Forbedringsområder Borgerne skal inddrages og have mere relevant information om eget sagsforløb Kommentarer til bevægelser siden sidst Der er en større andel af borgere, der mener, de modtager relevant information fra V&B (steget fra 60 til 69 i samlet score) Der er flere borgere, der føler sig inddraget i eget sagsforløb (steget fra 65 til 70 i samlet score) De største forbedringsområder relaterer sig til Kommunikation/ information, Ventetid og Omdømme Det skal være nemmere at være i et sagsforløb og tingene skal gøres rigtigt første gang Borgerne B skal have mere information om ventetid og længden på ventetiden bør observeres Visitation V & Bestiller skal fokusere på kreativ tænkning og tage udgangspunkt i borgerens behov Det er sket en mindre stigning i antal borgere, der mener, det er nemt at indgå i et sagsforløb, men der er fortsat plads til forbedring Der er fortsat en stor andel af borger, som mener, at V&B ikke gør tingene rigtigt første gang Der er fortsat 1/3 af borgerne, der mener, ventetiden er utilfredsstillende og scoren er faldet sammenlignet med 2015 Informationen er blevet en smule mere gennemskuelig, men score er fortsat under middel Medarbejderne mangler fortsat at tænke kreativt ift. at finde den bedste løsning til borgerens behov Løsninger opfylder fortsat borgerens behov, men der bør være fokus på hurtigst muligt selvhjulpen 42
43 men at der er behov for fortsat at arbejde med store dele af de samme forbedringsområder 1 2 Forbedringsområder V&B skal dele mere relevant information og gøre det nemmere at være i et forløb Understøttende observationer Information kan fortsat forbedres, da tilfredshedsscoren er under middel (68) Derudover er der fortsat mange borgere, der mener, det ikke er nemt at være i et forløb (69) De største forbedringsområder relaterer sig til information, serviceniveau og ventetid 3 V&B skal gøre tingene fejlfrit første gang og øges fokus på hurtigst muligt selvhjulpen V&B skal forkorte ventetiden og forbedre information herom Der er fortsat stor effekt af at sætte fokus på at gøre tingene rigtigt første gang Derudover bør medarbejderne have fokus på at skabe tillid Ventetiden er fortsat utilfredsstillende (65) Information om ventetid er fortsat under middel på tilfredshedsscoren 4 V&B skal fortsætte fokus på at tænke kreativt og tage udgangspunkt i borgerens behov Trods middel tilfredshed, har det fortsat stor effekt at tænke mere kreativt ift. borgerens behov Derudover skal V&B tydeliggøre, at de forstår borgerens behov 43
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 7 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE NORDDJURS KOMMUNE 5. marts 2014 INDHOLD 1. Om rapporten 2. Tilfredsheden med hjemmeplejen i Norddjurs Kommune 3. Leverandører af hjemmepleje
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 8 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereMETODE Dataindsamling & Målgruppe
METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2014 GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT
GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT 0 A INDHOLD 1 Baggrund og formål med undersøgelsen 2 2 Sammenfatning: Skoleområdet 3 3 Sammenfatning: SFO-området 4 4 Om dataindsamlingen 5 5 Læsevejledning 6 6 Skoleområdet
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE ALLE SKOLER OG SFO'ER Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle skoler og SFO'er/fritidshjem baseret på 5385 besvarelser
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle dagtilbud baseret på i alt 2978 besvarelser. Grundlaget for rapporten
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereTilfredshed på ældreområdet. i Hørsholm Kommune. Tilfredshed på ældreområdet
i Hørsholm Kommune Baggrund og formål med undersøgelsen Baggrund og formål At få indblik i de ældres tilfredshed med kommunes tilbud Dermed har de daglige ledere på ældreområdet og de politiske interessenter
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011
Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,
Læs mereMedlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010
Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved
Læs mereFAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET
FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning og svarprocent Side 05 Afsnit 03 Dagplejen
Læs mereTilfredshedsundersøgelser ældreområdet, Hørsholm Kommune 2012 - Spørgeskemaundersøgelse i hjemmeplejen og på plejehjem. TNS 28. november 2012 58543
Tilfredshedsundersøgelser ældreområdet, Hørsholm Kommune 2012 - Spørgeskemaundersøgelse i hjemmeplejen og på plejehjem Contents 2 Baggrund og formål med undersøgelsen Baggrund og formål At få indblik i
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSEN 2012 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSEN 2012 VISITATION SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 2 Resumé... 3 1. Indledning... 9 1.1 Sådan læses rapporten... 9 1.2 Sådan anvendes resultaterne... 10
Læs mereVALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO
VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden med dagtilbud, skole og SFO i Vallensbæk Kommune - 2016 Vallensbæk Kommune
Læs merePatienttilfredshedsundersøgelse august Patient Pårørende Begge i fællesskab
Patienttilfredshedsundersøgelse august 2018 1. Hvem udfylder skemaet - sæt kryds Patient Pårørende Begge i fællesskab 323 13 14 2. Er du (sæt kryds) Mand Kvinde 130 221 3. Hvor gammel er du - sæt kryds
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De
Læs mereTil Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017 Bilag 1 - Referat af alle brugerundersøgelser i 2016 Dette
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2014 RANDERS KOMMUNE ALLE DAGTILBUD Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle dagtilbud baseret på i alt 2386 besvarelser. Grundlaget
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereTrivsel blandt Butiksansatte
Trivsel blandt Butiksansatte Oktober 2001 Disposition Baggrund Samarbejde Datagrundlag Model Resultater Overordnede resultater Detaljerede resultater Baggrund Samarbejde, datagrundlag og model Undersøgelsen
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs mereDansk Epilepsiforening Medlemsundersøgelse Nordic Excellence Worldwide
Dansk Epilepsiforening Medlemsundersøgelse 13 1 Agenda Resultater Hvad er status, og hvilke resultater er der fundet Kl. 17. 18.1 Workshop Hvad gør vi ved det? Kl. 18. 19.1 (debat i grupper og fremlæggelse)
Læs mereBRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN
BRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en slide 4 4 Samlede resultater 6 5 Resultater på tværs 15 6 Indsatsområder 17 7 Målgruppe og svarprocent
Læs mereFLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016
FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Visitation 1 Brugerundersøgelse 2016 Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af genoptræning 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Indkomne svar... 6 2.1. Besvarelser... 6 2.2. Om respondenterne...
Læs mereBrugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune
Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, 2009 Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune FORMÅL Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune De overordnede formål med brugerundersøgelsen: 1. at
Læs mereHjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen. April 2013
Hjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen April 2013 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Hjemmeplejens primære opgave er i samarbejde med borgere, at levere personlig pleje
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Borgere som modtager hjemmepleje Antal besvarelser: 416 Svarprocent: 60,70% Hedensted Kommune 2018 Side 1 ud af 20 sider Om undersøgelsen Som en del af Seniorundersøgelsen 2018
Læs mereFoto af Thomas Bredøl,
Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan
Læs mereAARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG
AARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG TRIVSELSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG SAMLET KONKLUSION RESUME: SAMLET KONKLUSION 3518 svar giver en svarprocent på 75% - dog forskel på tværs af
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden. 3. kvartal 2013
Borgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden 3. kvartal 2013 Magnus B. Ditlev Direkte tlf.: 20 14 30 97 MagnusBrabrand.Ditlev@silkeborg.dk Staben Job- og Borgerserviceafdelingen Søvej 1, 8600 Silkeborg
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015
Undersøgelser af tilfredshed Beboere på plejecentre og i omsorgsboliger Næstved Kommune, 2015 1 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereBrugerundersøgelse Typegodkendelse af køretøjer
Brugerundersøgelse 2008 Typegodkendelse af køretøjer December 2008 2 Indholdsfortegnelse: 1. Sammenfatning og anbefalinger...3 2. Baggrund...4 3. Metode...4 3.1. Undersøgelsens målgruppe...4 3.2. Undersøgelsens
Læs mereAARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018
DØGNTILBUD AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side 04
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 77 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 86% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018 Rapport RAMBØLL 30-10-2018 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2015 og 2017, på tværs
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse : Visitation 1 Brugerundersøgelse Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data og
Læs mereVEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII
VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbudsresultater Side 09 Afsnit
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2018
Dansk Psykolog Forening Tilfredshedsundersøgelse En spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer af Dansk Psykolog Forening 08-03- Indhold Sammenfatning... 2 Resultater... 5 Udvikling i generel tilfredshed
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE R A N D E R S K O M M U N E H o r n b æ k S k o l e R a p p o r t 2 0 1 8 INDLEDNING Kære skoler I denne rapport fremgår jeres resultater af den forældretilfredshedsundersøgelse,
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs mereCenter for Social og Sundhed. Furesø Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde
Center for Social og Sundhed Furesø Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde - 2014. Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Undersøgelsens overordnede resultater... 3 Indsatser...
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE RANDERS KOMMUNALE TANDPLEJE 2016
BRUGERUNDERSØGELSE RANDERS KOMMUNALE TANDPLEJE 2016 Marekka Staal Jensen Sekretariatet Sundhed, Kultur og Omsorg August 2016 Indholdsfortegnelse Undersøgelse og metode... 3 Resultater... 4 Respondenterne...
Læs mereTrivselsmåling 2012 Gladsaxe Kommune
Økonomiudvalget 19.06.2012 Punktnr. 165, bilag 1 Trivselsmåling 2012 Gladsaxe Kommune J. nr. 87.15.00P20 Sag: 2011/08405 010 Indhold Indhold... 2 Trivselsmåling 2012... 3 Resume:... 3 Metode... 4 Svarprocent...
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Brøndby 2016 Genoptræning Antal beelser: 51 Svarprocent: 46,36% Brøndby 2016 Side 1 ud af 19 sider Introduktion Brøndby Kommune har i 2016 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereIndhold. Udredning og Rehabilitering, SUF Total
Udredning og Rehabilitering, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereDet gode liv Et uddrag af resultaterne fra borgerpanelsundersøgelsen. Analyse, Viden & Strategi Efteråret 2017
Det gode liv Et uddrag af resultaterne fra borgerpanelsundersøgelsen Analyse, Viden & Strategi Efteråret 207 Baggrund og formål Byrådet i Ringkøbing-Skjern Kommune vedtog i 204 politikken om det gode liv.
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE. R a p p o r t
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE R A N D E R S K O M M U N E A L L E D A G T I L B U D R a p p o r t 2 0 1 8 INDLEDNING Denne rapport præsenterer resultaterne af forældretilfredsundersøgelsen for alle
Læs mereMTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 91% ( besvarelser ud af 22 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 5 Hvordan
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Lejre 2016 Modtagere af hjemmepleje Antal beelser: 451 Svarprocent: 82,30% Lejre 2016 Side 1 ud af 20 sider LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier,
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2012
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 12 Maj 12 : Gennemgribende udv. Forstyrrelser, Aspergers, ADHD Svarprocent: 54% (13 besvarelser ud af 24 mulige) Områderapport Indhold og forord
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit
Læs mereHovedrapport. Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014
Hovedrapport Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 1 Om rapporten Dette er hovedrapporten til undersøgelsen. Heri vil resultaterne fra Esbjerg Kommune blive sammenlignet med resultaterne fra den tidligere
Læs mereUddannelsesevaluering Eftera r 2014
Uddannelsesevaluering Eftera r 4 Som led i kvalitetssikringen udfører School of Engineering and Science en spørgeskemaundersøgelse blandt skolens dimittender umiddelbart før afslutningen på deres uddannelse.
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen.
3. juni 2015 1. Indledning Dette notat sammenfatter resultaterne af Skive Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse vedr. hjemmepleje og plejeboliger, som er gennemført i foråret 2015. Undersøgelsen er igangsat
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereResultater fra evaluering af rehabiliteringsteamet
Retur Resultater fra evaluering af rehabiliteringsteamet I perioden d.. september til 3. november har borgere, der har været til møde i rehabiliteringsteamet, fået udleveret et spørgeskema om deres oplevelser
Læs mereUddannelsesevaluering Eftera r 2015
Uddannelsesevaluering Eftera r 205 Som led i kvalitetssikringen udfører School of Engineering and Science en spørgeskemaundersøgelse blandt skolens dimittender umiddelbart før afslutningen på deres uddannelse.
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereBygholm Dyrehospital. Kundetilfredshed 2012
Bygholm Dyrehospital Kundetilfredshed 2012 HOVEDKONKLUSIONER 114 gennemførte besvarelser giver umiddelbart et validt billede af tilfredsheden på Bygholm Dyrehospital, men antallet er relativt lavt dataindsamlingsperiodens
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Antal beelser: 878 Svarprocent: 66,67% Skive 2015 Side 1 ud af 23 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereIndhold. Visitation, SUF Total
Visitation, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE R A N D E R S K O M M U N E V e s t e r b a k k e s k o l e n R a p p o r t 2 0 1 8 INDLEDNING Kære skoler I denne rapport fremgår jeres resultater af den forældretilfredshedsundersøgelse,
Læs mereSpecialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2010
Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 1 Svarprocent: 83% ( besvarelser ud af 24 mulige) Områderapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger Hvordan
Læs mereKundeundersøgelse 2018 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2018 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Hos konsulenterne er tilfredsheden med Tast selv-service steget. I 2018 svarer 55 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014
NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.
Læs mereKundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice. December 2014
Kundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice December 2014 1 Konklusion Tilfredsheden med Tast selv-service er øget i forhold til 2013. 62 % af konsulenterne og
Læs mereEVALUERING KURSUS EVALUERING, PATIENTER
EVALUERING KURSUS Alle ansatte ved Afdeling for Rygmarvsskader i Hornbæk, Glostrup Hospital, har gennemgået kurset kommunikation med den coachende tilgang. Kurset gennemførtes fra et 2011 til vinteren
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE R A N D E R S K O M M U N E L a n g å S k o l e R a p p o r t 2 0 1 8 INDLEDNING Kære skoler I denne rapport fremgår jeres resultater af den forældretilfredshedsundersøgelse,
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE. R a p p o r t
FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE R A N D E R S K O M M U N E D a g t i l b u d N o r d v e s t R a p p o r t 2 0 1 8 INDLEDNING Om rapporten Denne rapport præsenterer resultaterne for dagtilbud Nordvest
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mere