Webstatus. Brugertilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse Det Radikale Venstre 25. februar 4

2 Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på Der er ialt modtaget 927 udfyldte spørgeskemaer for perioden til Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, hvorfor man ikke kan forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald (respondenter der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt). Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. Brugere, som oplyser at det er deres første besøg på websitet bliver filtreret fra og påvirker således ikke analyseresultaterne. Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Information om brugerne (køn, alder, stilling, geografi, besøgsfrekvens og deres ærinde på websitet) Brugernes vurdering af specifikke aspekter (navigation, overblik, tekster, ventetider og grafisk design) Brugernes samlede indtryk af websitet (spændende/kedelig, overskuelig/rodet, moderne/gammeldags, grim/pæn og en samlet vurdering) Side 2

3 Information om brugerne Kønsfordeling Aldersfordeling Kvinder 37% 19% 24% 28% 16% 9% Mænd 63% 4% 1% % Alder Antal besvarelser: 92 Diagrammet viser kønsfordelingen af mandlige og kvindelige brugere. Der er en overvægt af mænd, der benytter websitet. Antal besvarelser: 916 Der er en rimelig jævn aldersmæssig spredning mellem respondenterne. Det er positivt at så mange forskellige alderssegmenter er repræsenteret. På den anden side er det vanskeligt at målrette kommunikative tiltag, til så bred en gruppe. Geografisk fordeling 6 41% 1% 8% 7% 6% 5% 5% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 1% Hovedstadsområdet Århus Amt Fyns Amt Frederiksborg Amt Nordjyllands Amt Vejle Amt Storstrøms Amt Vestsjællands Amt Ringkøbing Amt Sønderjyllands Amt Viborg Amt Ribe Amt Roskilde Amt Bornholms Amt Antal besvarelser: 889 Der er klart flest brugere fra hovedstadsområdet. Udover at Det Radikale Venstre appelerer til personer i de større byer, kan denne fordeling måske forklares med, at det også er i de store byer, at internettet er mest udbredt og hyppigst bruges. Side 3

4 Ærinde - i hvilket ærinde besøger du hjemmesiden? 1 Besøgsfrekvens % % 27% 27% 16% 1% Erhvervsmæssigt Privat Dagligt Ugenligt Månedligt Sjældnere Antal besvarelser: 96 Størstedelen af brugerne benytter websitet i privat ærinde. Umiddelbart er brugerne primært private vælgere, der søger informationer om de Radikales politik. Antal besvarelser: 57 46% benytter websitet mindst en gang om ugen. Dette tal er ganske flot, og vidner om forholdsvis loyale brugere. Loyale brugere er naturligvis positivt, men til gengæld stiller det også krav til websitet, med hensyn til opdateringer og nyt indhold. Beskæftigelse 38% 24% 13% 9% 6% 5% 3% 2% Studerende/lærling Funktionær Direktør/leder Selvstændig Ledig Faglært Specialarbejder/Ufaglært Andet Opsamlende brugerprofil Den typiske bruger af det Radikale Venstres website, er en mand i starten af 3 erne. Han bor København, hvor han enten er ved at afslutte en længere uddannelse eller allerede arbejder i en funktionærstilling. Han benytter websitet i privat ærinde, ca. en gang om ugen måske lidt sjældnere. Antal besvarelser: 96 Hovedparten af brugerne er studerende/lærlinge, med funktionærer som næststørste gruppe. Hvis man ser bort fra førstegangsbrugerne på websitet, bliver gruppen af funktionærer noget større og gruppen af studerende mindre. Side 4

5 Brugernes vurdering af specifikke aspekter Navigation - hjemmesiden er altid nem at finde rundt på Relevans - hjemmesiden har alt det indhold, som jeg har brug for 4% 13% 5% 1% 16% 24% 67% Antal besvarelser: 497 Brugerne angiver at de er utilfredse med navigationen. Det tyder på at navigationen generelt ikke fungerer, og bør udbedres. Dette skal sammenholdes med at brugerne benytter websitet ofte, hvorfor der ikke bør være nogle navigationsproblemer. Desuden er her tale om en medievant brugergruppe, der angiveligt benytter internettet ofte. 61% Antal besvarelser: % af brugerne synes ikke at indholdet er relevant. Vi antager at brugerne kender det grundlæggende indhold, og at det er relevant for dem - ellers ville de ikke besøge siden så hyppigt. Det der mangler er derfor nok noget specifikt indhold eller også kunne det være en konkret funktionalitet, som brugerne er utilfredse med. Sprog - teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog Ventetider - siderne vises så hurtigt, at jeg ikke bliver utålmodig 6% 2% 26% 7% 3% 25% 66% 65% Antal besvarelser: 494 Der er ikke forståelsemæssige problemer med teksterne på websitet. Den redaktionelle/jounalistiske linie er altså i orden. Det må også forventes at de Radikales brugere bør kunne læse og forstå tekst af en rimelig sværhedsgrad. Antal besvarelser: 491 Brugerne har ikke problemer med at få hentet siderne på websitet. Enten er brugernes opkoblinger kraftige, eller også er websitet forholdsvis let. Under alle omstændigheder kan de Radikale uden problemer lægge tungere materiale på websitet hvis det ønskes. Side 5

6 Grafisk indtryk - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig 4% 8% 32% Brugerne oplever websitet som professionelt og troværdigt. Det er specielt værd at bemærke, at 32 % er meget enige i udsagnet. Dette tal ligger markant højere end hvad vi ellers har set i lignende type undersøgelser. 56% Især for politiske partier, er troværdighed og professionalisme meget signifikant. Derfor er det meget postivt at de Radikale scorer så godt på netop dette punkt. Antal besvarelser: 491 Brugernes samlede indtryk af websitet Brugernes vurdering af hjemmesiden Spændende 7 6 Pæn 5 Overskuelig 3 1 Gammeldags Moderne Diagrammet er konstrueret på baggrund af brugernes vægtning af parametrene på fire skalaer, hhv.: 1. Spændende vs. Kedelig 2. Overskuelig vs. Rodet 3. Moderne vs. Gammeldags 4. Pæn vs. Grim Rodet Antal besvarelser: 49 Kedelig Grim Brugeren kan ikke vælge to modsætninger (f.eks. både spændende og kedelig) samtidig. De radikales website scorer bedst på Moderne og Pæn. Der er således meget få negative parametre repræsenteret. Eneste negative parameter af betydning er Kedelig. Side 6

7 Total vurdering - hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden Dårlig 1% Meget dårlig 3% Meget god 15% Brugerne har angivet deres samlede vurdering af websitet. Brugerne kan godt lide websitet. Der er 13% af respondenterne, som er utilfredse, men der er også tale om en forholdsvis kritisk målgruppe, der har erfaring med internettet og derfor stiller høje krav. Det er dog værd at bemærke, at der er flere respondenter, der mener at websitet er Meget godt, end der er negative respondenter. God 72% Antal besvarelser: 463 Konklusion Websitet fremstår rimelig pænt og troværdigt. Nogle mener det er en smule kedeligt, men det kan gå ud over troværdigheden, hvis man forsøger at gære det mere spændende. Målgruppen er rimelig kritisk, og de udtrykker problemer med navigationen og indholdet på sitet. Navigationsproblemerne behøver ikke være gennemgribende, men kunne identificeres og rettes forholdsvis let. De indholdsmæssige problemer er ikke lette at identificere kvantitativt. Dette bør hellere afdækkes med kvalitative metoder. Løsningsforslag Navigationen kan strammes op på forskellig vis. Den hurtige løsning er en ekspertevaluering, hvor en usability-analytiker metodisk gennemgår websitet og sætter fokus på en række af de mest tydelige problemstillinger. websitet gennemgås via en checkliste, f.eks. om brugeren hele tiden kan se hvor de er på websitet, om menuer er logisk navngivet og om websitet i øvrigt følger givne standarder og normer. Ydermere kan websitet testes via en usability-test, hvor et udsnit af brugergruppen gennemløber en række af de mest normale workflows, mens deres problemer og tvivlsspørgsmål udmunder i en rapport, med konkrete forbedringsforslag. Indholdet på sitet er også problematisk. For at identificere hvilke dele der opleves problematiske, kan man indkalde dele af den utilfredse brugergruppe til en fokusgruppe, hvor de kan uddybe hvad de mangler eller gerne ser forbedret. Deltagerne kan rekrutteres via websitet eller på baggrund af brugernes adresser, som blev indhentet i forbindelse med denne undersøgelse. Dermed vil det være muligt at udplukke de respondenter som har givet udtryk for at de er utilfredse med sitet. En anden løsning kan være et spørgeskema til samme brugergruppe, med åbne svarkategorier. 368 personer har afgivet deres og tilkendegivet interesse for at medvirke i opfølgende undersøgelser. En alternativ løsning vil være at udsende et spørgeskema til brugergruppen, hvor de har mulighed for at uddybe deres tidligere besvarelser i f.eks. kommentarbokse. Side 7

8 Ganske kort om Userneeds Userneeds er et uafhængigt analysefirma med fokus på markeds- og brugervenlighedsanalyse. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af websitet. Således kan man prioritere sine kunders ønsker højest og dermed undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen finder irrelevante eller vanskelige at anvende. Userneeds rådgiver indenfor følgende områder: Websitets indhold relevans kan afdækkes via fokusgrupper eller ved spørgeskemaer. Navigationsproblemer undgås vha. usabilitytest, som består af kvalitative enkeltinterviews. Markedsanalyser kan svare på forhold omkring målgruppen eller give benchmarks. Informationsarkitektur logisk strukturering af brugergrænseflader med meget information. Ekspertevalueringer giver dig en hurtig gennemgang af websitet. Kvantitative undersøgelser elektroniske og postale spørgeskemaer Userneeds har blandt andet hjulpet Krak.dk til at opnå den næsthøjeste score i Børsens Nyhedsbarometer nogensinde og en klar forbedring af brugervenligheden, som har betydet omkostningsbesparelser og større anvendelsesgrad af Kraks udviklingsinvestering. Andre kunder tæller eksempelvis Arbejdsformidlingen, Sundhed Danmark, Erhvervs og Boligstyrelsen, Virk.dk og Microsoft. Vi har foretaget webstatus-undersøgelser for en række brancher, blandt andet jobbanker, rejsebureauer og kommuner. I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Med venlig hilsen Anders Berthelsen Mobiltelefon: anders@userneeds.dk Web: Side 8