2018: The digital agenda creates a fantastic weather forecast for the innovative retail companies
Retail i transition Fra salgskanal til oplevelsesunivers Villy Gravengaard, Vice President EG Digital Solutions
Agenda Hvem er EG? Kunden i centrum både mentalt og teknisk Cases Et godt tilbud
Digital strategies Digitalization and digital transformation Villy Customer Gravengaard facing platforms Vice President, EG Digital Solutions Digital siden 1987 +15 års Senior Management i nationale og internationale virksomheder, retail & wholesale E-commerce strategi og eksekvering Kunde loyalitetsklubber udvikling og eksekvering Digital marketing strategi og eksekvering Konsulent siden 2013 digitalisering, data og kundecentriske aktiviteter
EG stærk partner i Skandinavien Stærk Skandinavisk tilstedeværelse +12.500 kunder +2.100 medarbejdere 2 mia. DKK omsætning 40 års erfaring +25 Skandinaviske kontorer EG tager ansvar for den samlede leverance og løsning fra strategi og implementering til løbende vedligeholdelse Vi håndterer alt fra digital strategi, teknologi og helt frem til produktion Vi agerer som én samlet leverandør fra data til slut-kunde Vi reducerer den tekniske kompleksiteten Vi sætter vore kundernes kunder i centrum
Knap 100 skandinaviske digitale konsulter der bl.a. arbejder med data, AI, Business Intelligence, CRM, e-commerce, digital marketing, digitale strategier og digital rådgivning
Vi styrker konkurrenceevnen gennem kundeforståelse, indsigt og digitalisering
Sæt kunden i centrum - både mentalt og teknisk
80% af alle CEOs er overbeviste om at de leverer gode kundeoplevelser 8% af kunderne er enige Source: Bain & Company
Fra pris til langvarige forhold I går Produktcentrisk Pris Kortsigtet fokus på salg Bagudrettet Salgsargumenter Logik: Share Of Wallet Masse marketing Segmenteringsmarketing I morgen næste generation Kundecentrisk it s all about me Relationer og oplevelser Langsigtet fokus på relationer Fremadrettet og adfærd Følelser og indtryk Logik: Share Of Life Individualiseret marketing Omnichannel Oplevelser
Styr på data er helt essentiel for at lave gode kundeoplevelser
Hvis man har styr på data, kan man... Identificere Genkende Differentiere Få overblik Måle Tilpasse Integrere Hjælpe Vinde tilbage... Vinderne forstår at omsætte data til indsigt og innovation I den digitale tidsalder sejrer de virksomheder og organisationer, der virkelig forstår brugerne, forstår at sætte dem centrum, og ved, hvad der skal til for at skabe værdi for den enkelte.
Kundernes forventninger stiger Positivt overrasket Oplevelsen overgår mine forventninger Overrasket - innoverende Nemt Jeg skulle ikke arbejde så hårdt for det Sømløs differentierende Basale behov Mit oprindelige behov blev opfyldt Hygiejne - fundament
Fordi Simpeltheden fra Apple Relevansen fra Facebook Omnitilstedeværelse fra Google Oplevelsen fra Uber Forventninger Indhold fra Youtube Hurtigheden fra Twitter Intelligensen fra Amazon
Den moderne forbruger forventer og kræver RELEVANS og at blive behandlet som et individ
Content + Data = Individuel kundeoplevelse
En enkel formel men svær at eksekvere
One ring to rule them all
Saml dine data! Data høst BI Data Digitale kundevente platforme AI
EGs Unified commerce Platform Indsigter Machine learning Data visualisation SoMe Data Warehouse Kundevendte platforme E-com Loyalitet Standard POS Mobile POS Data CRM Finans 3rd party Marketing automation Eksekvering EG A/S 20
Samling af data betyder, at man kan 1. Træffe bedre datadrevne beslutninger 2. Digitalisere sine forretningsprocesser 3. Optimere kundeoplevelsen 4. Minimere den teknologiske kompleksitet 5. Skabe nye konkurrencefordele
Cases
Kundecase Retail, B2B og medievirksomhed - fra læsere og kunder til samlet oplevelsesunivers med fokus på personlig relevans og individualisering.
Case: Mediehusene Midtjylland De forretningsmæssige udfordringer Avis og mediebranchen er udfordret på den fremadstormende digitalisering og de eksisterende og nye generationers ændrede vaner ift. til nyhedsmedier. Gennemsigtigheden via digitale platforme på tværs af lande og regioner er næsten fuldstændig og hele mediebranchen har ikke i tilstrækkelig grad formået at opdrage kunderne til i samme grad at betale for de digitale produkter i mediebranchen som man gør for de fysiske produkter. Det giver Mediehusene Midtjylland 3 overordnede udfordringer pga hård konkurrence fra nye/andre spillere på markedet (analoge med andre branchers): Indtjening er dalende Loyalitet er dalende Forretningskritisk, men viden og handling mangler
Individualisering og relevans via data
Bruger 1 Bruger 2 Top 3 læste nyheder ens for alle EG Digital Solutions Redaktionelt udvalgt ens for alle Interesse 1 Interesse 2 Individualiseret 1 Individualiseret 2 Personaliseret besked kun til gratister
Bruger 1 Bruger 2
Resultat Vi kender alt til kundernes præferencer og adfærd online såvel som offline Vi tager beslutninger om nyhedsproduktion samt salg og marketing på et solidt databaseret beslutnings grundlag Vi automatiserer og målretter vores indhold kommercielt og redaktionelt så vi kan højne kvaliteten og opnå meromsætning Vi samler mediehusets data både kendte og adfærdsbaserede i ét økosystem (One Ring) Vi øger attraktiviteten og kundetilfredsheden (loyaliteten) og dermed øger trafikken, således rentabiliteten forbedres Tendensen er, at den individualiserede brugeroplevelse gør, at forbrugeren og dermed mediebrugerne vender tilbage. Vi ønsker at levere et produkt, der også i den digitale kontekst, gør læserne så begejstrede, at de er vores bedste ambassadører. CEO Alex Nielsen
Kundecase Svensk lingeri retailer samlet Omnichannel retail system baseret på Microsoft Dynamics 365 standardiseret Microsoft retailplatform
Microsoft standardiseret retail-platform Dynamics365
Resultat Vi har imødekommet de øgede krav og forventninger fra kunderne Vi har forbedret kundeoplevelsen Vi har frigjort mere tid til udvikling af nye produkter Vi har lettet de administrative byrder der var i.fbm egen udviklet ERP Vi har flere optimerede processer end før Vi har fået et bedre samarbejde mellem forretning og IT Standardisering gør det muligt for os at effektivisere virksomheden og betyder, at vi kan fokusere på kundeoplevelsen. Det er også vigtigt for os at kunne gøre brug af den nyeste teknologi både nu og i fremtiden. Vi vil ikke sidde fast i egenudviklede løsninger, som senere bliver tidskrævende og dyre at opgradere IT Direktør Robert Backéus,
EG Retail kunder
Et godt tilbud
Kickstart EG Digital Solutions jeres digitale transformation EG A/S 34
We understand our customers With its extensive industry knowledge and highly skilled staff. EG enjoys a unique position as one of Scandinavia's biggest IT companies. We are growing, because we work hard to create value for our customers. Every day.